楼层管理职责3篇VIP

Word———楼层管理职责3篇【第1篇】g酒店客房楼层管理主管职责

星级酒店客房楼层管理主管职责

〔直系上级〕:客务经理〔直系下级〕:客房领班〔岗位职责〕:负责组织和支配客房和公共区域的清扫工作,督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作,确保酒店客房洁净与设施完好,满意客人的服务需求,并负责客房物品的管理,帮助工程人员完成客房和公共区域的修理项目。〔工作内容〕:

1、每天支配客房服务员的工作,合理调配好人员使用。检查仪表仪容。

2、每天认真检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施状况良好。

3、客房主管每天早上召开客房人员例会。

4、巡察公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排解平安隐患。

5、发觉客房或公共区域的设施设备有故障,准时联系工程人员修理,检查修理质量。

6、协作值班经理妥当处理客人的投诉,努力满意客人的要求。

7、制定客房设施设备保养方案、公共区域大清洁方案、客房方案卫生和支配灭虫除害工作。

8、负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗掌握得当。

9、做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。

10、做好每月盘点及预算并制定用品申购方案。完成盘点明细表和物品申购表。

11、督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

12、负责楼层总钥匙和对讲机收发和保管。

13、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、平安使用和稀释。

14、联系和支配水箱清洁和灭虫除害工作。

15、关怀员工,准时将员工的要求和想法反映给经理

16、写好每天的工作报告与做好交接工作。

17、做好每月的培训方案和实施,完成员工的每月质量考核评估,并做好记录。

18、完成上级指派的其他任务。

客房部领班岗位职责

1、做好班前预备工作,接受客房部经理工作调配。

2、检查服务员的仪容仪表、行为规范、出勤状况。

3、合理支配工作任务,安排每人负责整理和清扫的客房,传达上级工作指令。

4、通知vip及有特别要求的房间。

5、检查督导服务员按程序标准和工作程序供应各项客房服务。

6、保管楼层万能钥匙,按规定签发签收。

7、根据清洁标准检查全部的走客房、贵宾房和空房,检查肯定数量的一般住客房、待修房,使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。

8、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转状况

。9、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。

10、布置、检查细致卫生、方案卫生的执行状况。

11、接受并处理一般客人的投诉,将不能处理的问题准时汇报上级,并做好投诉记录。

12、检查各类报修及修理状况。

13、记录dnd、nl、so房,正确做出处理,以免意外发生与逃帐。

14、掌握好各种用品的发放、领取。并保证酒水等无损溢、无过期状况发生。

15、负责楼层各类物品、床单、巾类的掌握。

16、填写物品丢失、损坏报告,楼层督导工作单和服务员月工作量统计。

17、督导新员工以及在岗员工的培训。

18、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。

19、负责平安检查。

20、贯彻、执行客房部的规章制度。

21、准时处理各种突发大事,并提出今后的改进看法。

22、处理客人的托付代办事项。

23、定期向上级提出合理化建议。

24、根据部门的临时性指令支配工作。

25、负责月盘点客房小酒吧饮料帐簿,客房小酒吧月盘存表,客房消耗品月盘存表。

26、定期对下属员工绩效评估及有关培训。

【第2篇】楼层管理员工作职责与流程

楼层管理员工作职责与流程介绍如下:

一、基本要求:

1、敬业爱岗、忠于职守;品德端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;

2、熟识与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;

3、娴熟把握本部门各项工作流程、操作要点和留意事项,并具备改进和创新的管理意识;

4、负责参加制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理掌握;

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理掌握;

3、负责处理卖场的一般突发性状况,如:顾客争议、商户纠纷等;

4、监督和掌握卖场的经营状况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;

5、监督卖场各专柜销售状况,乐观分析经营状况和各相关因素并准时、全面地向上级主管反应和请示;

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、精确地沟通,乐观把握专柜的经营动态;

2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;

3、定期召开与专柜商户的座谈会,准时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,准时全面地了解顾客的需求和建议;

3、乐观和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;

4、妥当处理各类退换货及各种投诉;

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;

2、负责主持定期的内部例会,准时解决工作中的问题;

3、对部属进行定期的专业学问培训,确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求;

4、考察部属的实际工作力量并做正确地评估,将信息准时反馈到主管领导处;

5、负责协调和支配所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;

6、乐观了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,准时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;

六、上级关系

1、完成主管上级支配的各项工作任务;

2、就工作中的问题与上级主管保持准时、全面和常常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;

3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;

七、同级关系

1、乐观与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率;

2、在主管上级的支配下,完成同级部门要求的协作任务。如:帮助防损部进行每日清场工作等;

八、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;

2、完成公司领导支配的其他工作任务。

【第3篇】商场楼层管理岗位工作职责

一、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理掌握;2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理掌握;3、负责处理卖场的一般突发性状况,如:顾客争议、商户纠纷等;4、监督和掌握卖场的经营状况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;5、监督卖场各专柜销售状况,乐观分析经营状况和各相关因素并准时、全面地向上级主管反应和请示;

二、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、精确地沟通,乐观把握专柜的经营动态;2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;3、定期召开与专柜商户的座谈会,准时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;

三、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,准时全面地了解顾客的需求和建议;3、乐观和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;4、妥当处理各类退换货及各种投诉;

四、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;2、负责主持定期的内部例会,准时解决工作中的问题;3、对部属进行定期的专业学问培训,确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求;4、考察部属的实际工作力量并做正确地评估,将信息准时反馈到主管领导处;5、负责协调和支配所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;6、乐观了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,准时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;

五、上级关系

1、完成主管上级支配的各项工作任务;2、就工作中的问题与上级主管保持准时、全面和常常的沟通,确保部署