DB50-T 1289-2022 家政服务机构等级评定方法

ICS03.080.30CCSA12

DB50重 庆 市 地 方 标 准DB50/T1289—2022家政服务机构等级评定方法20222022083120221130重庆市市场监督管理局发布DB50/T1289—2022DB50/T1289—2022目  次前言 III范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1等级评定原则 2客观公正 2科学严谨 2真实可靠 2前瞻性 2符合实际 2评定方法 2等级设置 2计分方法 2等级评定分类 2家庭照护 2母婴护理 2家务服务 2等级划分 3附录A（规范性）家庭照护服务机构评定指标 4附录B（规范性）母婴护理服务机构评定指标 10附录C（规范性）家务服务机构评定指标 16参考文献 24前  言GB/T1请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由重庆市家政服务行业协会提出。本文件由重庆市商务委员会归口并组织实施。本文件起草单位：重庆市家政服务行业协会。本文件主要起草人：吴乾恒、王建华、郑忠钦、黄燚龙、李强。IIIIIIDB50/T1289—2022DB50/T1289—2022家政服务机构等级评定方法范围本文件规定了家政服务机构等级评定的术语和定义、评定原则和方法。本文件适用于本市行政区域内注册且有固定经营场所的家政服务机构。规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1家政服务domesticservice家政服务domesticservice以家庭为服务对象，协助家庭成员对其各类事务进行实际操作和科学管理的过程。[来源：GB/T20647.8－2006,3.1]3.2家政服务机构domesticserviceagencies提供家政服务的组织，包括企业、社会团体等。[来源：GB/T31772－2015,2.1]3.3签约服务员signingthewaiter与客户、固定服务机构签订用工合同的服务员。[来源：GB/T31772－2015,2.6]3.4工作人员worker服务机构在管理岗位上的所有人员。[来源：GB/T31772－2015,2.3]3.51管理人员management服务机构在管理岗位中层以上的工作人员。[来源：GB/T31772－2015,2.4,有修改]等级评定原则客观公正评定工作以客观事实为依据，不偏不倚，独立判断，给出公正的结论。科学严谨评定人员应具有科学严谨的工作态度，采取切实可行的评定方法，尊重事实。真实可靠评定工作能真实反映家政服务机构状况，多方分析，结论全面、准确、可靠。前瞻性评定工作不仅分析其现状，还要对其未来发展情况进行考查、评估，综合评判。符合实际评定工作中不受任何干扰，按照符合家政服务业的发展实际，严格按照指标分值评定，不搞“一刀评定工作中不受任何干扰，按照符合家政服务业的发展实际，严格按照指标分值评定，不搞“一刀5评定方法等级设置家政服务机构设置五个等级，从低到高，依次分为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级。计分方法1000分。等级评定分类家庭照护以提供到家老年、病患照护服务为主的家政服务机构，按照附录A进行打分。母婴护理以提供到家新生儿照护、产妇护理及0～3岁幼儿照护服务为主的家政服务机构，按照附录B进行打分。家务服务2C进行打分。5.4等级划分根据得分情况，按照以下要求进行等级划分，等于或低于100分的不参加等级评定：——A级服务机构：101分～200分；——AA级服务机构：201分～500分；——AAA级服务机构：501分～780分；——AAAA级服务机构：781分～900分；——AAAAA级服务机构：901分～1000分。33附录A（规范性）家庭照护服务机构评定指标表A.1规定了家庭照护服务机构评定指标具体要求。表A.1家庭照护服务机构评定指标序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注1综合实力250分从业资质注册资金在300万元以上，得20提供营业执照或者民办非公企业许可证（登记证）分；50万元以上至300万元，得1.12018分；1050万元，得15；3万元及以上至10元，得13分；3万元以下，不得分。1.2运营资金保障60保障组织有营运能力和盈利能力。年营业额100060分；5001000得50500万元的，得40100万元以上至30030100205010分；20万元以下的，不得分。以提供的财务报表为准1.3依法纳税30按照税务部门规定依法照章纳税200万元以上的，得30分；纳税150万元以上至200万元的，得25分；纳税100万元以上至150万元的，得20分；纳税50万元以上至100万元的，得15分；纳税20万元以上至50万元的，得105分。提供照章纳税的证明未依法纳税的不参评。有固定场所面积在50030分；提供场所证明或合同在300500251.430分；在100300得20501001510分。44表A.1家庭照护服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注1.5办公设施30有配备的电话至少15算机至少15真机至少152个得515分、其他办公必备的基本设施得5分，共30分。提供场所证明1.6公益活动15次以上得15每年至少28益活动每年至少2次的，得5分。提供文字、图片1.7表彰20近三年来，获得国家级表彰的企业荣誉，得10分；管理者获个人荣誉，每人得2分，最多得10分。提供文字、图片证明企业荣誉和个人荣誉不累计中家协企业荣誉得10分；管理者获15分。10近三年来，获得市级表彰的企业荣誉，得10每人得1分，最多得分5分。5近三年来，获得区级表彰的企业荣誉，得5分；管理者获个人荣誉，每人1分，最多得2分。1.8品牌建设3020得10分。提供文字或图片证明不累计被认定为著名商标，且有品牌措施15分。10分；有企业标识的，得5分。2人力资源243分2.1高层管理人员30至少3人，100%具有大专以上文化程度，有两年以上从事家政服务的工作经历，得30分。提供学历证明，培训证不累计至少3人，80%具有大专以上文化程度，有两年以上从事家政服务的工作经历，得20分。55表A.1家庭照护服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注至少2人，50%具有大专以上文化程度，有两年以上从事家政服务的工作经历，得10分。2.2专职工作人员20至少2人，100%具有大专以上文化程度，有两年以上从事家政服务的工作经历，得20分。提供学历证不累计至少2人，50%具有大专以上文化程度，有两年以上从事家政服务的工作经历，得10分。2.3资格证书30管理人员或工作人员100%经过了专业培训，100%获得培训合格证书，得30分。提供培训证书不累计管理人员或工作人员80%经过了专业培训，100%获得培训合格证书，得20分。23管理人员或工作人员70%经过了专业培训，得5分，获得职业技能中高级资格证书，每一人得2分，最高得18分。管理人员或工作人员50%经过了专业培训，获得职业技能中高级资格证书，每一人得2分，最高10分。2.4保险40员工制100%买了社保，得40分。提供记录不累计中介制100%买了商业险，得30分。2.5家庭照护人员50每年合理安排就业，有一定的就业人数1018岁～5550050300～50040人的，得30分；50～99人的，得20分；50人以下的，得10分。提供身份证，签约合同，培训证明提供证书签约指办理社保员工制或未办理员工制但有推荐工作的约定101102.6签订合同25有人力资源管理制度，得10分；合同格式规范，得10分；有薪酬表，得5分。提供合同证明15员工制100%签订了劳动合同，得15分。不累计66表A.1家庭照护服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注中介制消费者与企业签订服务合同100%，得10分。中介制服务员与企业签订服务合同100%，得5分。3机构管理280分3.1员工20统一工装得5分、佩戴服务牌，服务牌上有家政服务机构的名称得5分、服务牌上有本人姓名、工号得5分，精神面貌好、服务态度好得5分等，共20分。提供实物3.2场所20场所布置合理，对外服务窗口、卫生间等重点部位干净，环境整洁美观，各得5分，共得20分。提供文字、图片、实物30有经营管理制度，科学严明的规章制度，岗位职责，职责权限分明，财务5分，最高得30分。10在醒目位置悬挂营业执照或经营许可证，得10分。1010档案服务机构应核实家庭服务员提供的本人身份证、职业技能证、健康证等有效证明材料，得10分。档案管理完善、规范、整洁、分类明确、合理，各得2分，共10分。提供台账203.3健全的经营、人员、器械、服务、账目、医疗、护理、统计、安全、技能220分。2010记表、培训情况，得10类、分级管理，得10分。303.4财务1010提供台账2020分。77表A.1家庭照护服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注3.4财务10有完整的财务制度、有专人管理财务，有财务人员岗位职责，得10分。提供台账20财务账目清楚，财务、税收、营业额、利润、会计等各种台账保存完整，得20分。3.5门店30建立门店或网店1店规范，得10网店220有门店5个及以上，得30分。提供证明3.6安全30有安全管理制度，有应急措施，得10分；未出现治安、消防、20分。提供台账出现安全事故1次不得分。3.7党建20建立党组织，得10分；开展了活动，等10分。提供记录3.8加入家政行业组织10加入市级家政行业组织，得10分；加入区家政行业组织得5分。提供证明材料不累计4服务质量227分4.1规范20工作流程明确，服务规程清晰，员工具有使用本岗位配备的设施和相应设施的能力，得20分。提供台账20有进行岗前培训，上岗证100%，仪容仪表得当，会运用普通话，得20分。10未有纠纷，得10分。4.2投诉10投诉机制完善，得10分。提供记录或台账20投诉及时响应，及时处理。一般常规问题应随问随答，较复杂的问题已在24小时内答复或解决，得10已在4810分。88表A.1家庭照护服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注4.3保障福利20员工每年体检1次得5分；有生日礼物得5分；有重大节日发放礼品得5分；奖惩分明得5分；共20分。提供记录4.4收费12服务收费合理，公开透明，在醒7支付方式，得5分。提供记录4.5信息化管理20建立自动查询和人工查询系统，10下单等电子管理，得10分。提供文字、证明20录入商务部家政服务信用体系平台得10分；信用体系平台信息完整度100%，得10分。20建有公众号、视频号、抖音、网站等，有一项得5分，共得20分。4.6回访55有消费者回访表100%，得101010分；有方10分；共40分。提供记录有消费者表扬，得15分。注1：1000分为满分。注2：员工制指依法与服务人员签订劳动合同，与消费者签订服务协议并缴纳社会保险费（已参加城镇职工社会保险或城乡居民社会保险均认可为缴纳社会保险费），统一安排服务人员为消费者提供服务，直接支付或代发劳动报酬、对其持续培训管理的服务模式。注3：中介制指家政服务人员不符合签订劳动合同情形的，根据消费者、家政服务员的需求，依法签订服务协议，按照服务协议约定，为其提供用工，并对服务人员进行培训管理。99附录B（规范性）母婴护理服务机构评定指标表B.1规定了母婴护理服务机构评定指标具体要求。表B.1母婴护理服务机构评定指标序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注1综合实力210分从业资质注册资金30020提供营业执照或者民办非公企业许可证（登记证）50万元以上至30018分；1.120105015分；3万元及以上至10万元，得13分；3万元以下，不得分。1.2运营资金保障3050030分；300万元以上至500分；100300万元的，得20100元的，得1550万元以下的，得10以提供的财务报表为准依法纳税按照税务部门规定依法照章纳税提供照章纳税的证明200万元以上的，得30分；纳税150万元以上至200万元的，得251.330100150万元20501001520元以上至50万的，得10分；纳税20万元及以下的，得5分。未依法纳税的不参评。1.4有固定场所20面积在30020在15030018501501550分。提供场所证明或合同1010表B.1母婴护理服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注1.5办公设施30有配备的电话至少15分、计算机至少15分、复印机或传真机至少1台得5分、办公桌至少2个得5分、文件柜至少1个得5分、其他办公必备的基本设施得5分，共30分。提供实物1.6公益活动15上得15282次的，得5分。提供文字、图片1.7表彰20近三年来，获得国家级表彰的企业荣誉，得10分；管理者获个人荣誉，每人得2分，最多得10分。提供文字或图片证明企业荣誉和个人荣誉不累计中家协企业荣誉，得10分；管理者获个人荣誉，每人得1分，最多5分。10近三年来，获得市级表彰的企业荣誉，得101分，最多得5分。551得2分。1.8品牌建设302010提供文字、图片证明不累计被认定为著名商标，且有品牌措施的，得15分；有企业标识的，得5分。注册商标，且有品牌建设方案的，得10分；有企业标识的，得5分。2人力资源283分2.1高层管理人员30至少3工作经历，得30提供学历证不累计至少2工作经历，得201111表B.1母婴护理服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注至少1人，100%具有大专以上文化程度，且有两年以上从事家政服务的工作经历，得10分。2.2专职工作人员20至少2人，100%具有大专以上文化程度，有两年以上从事家政服务的工作经历，得20分。提供学历证明，培训证不累计至少2人，50%具有大专以上文化程度，有两年以上从事家政服务的工作经历，得10分。2.3资格证书30管理人员或工作人员100%经过了专业培训，100%获得培训合格证书，得30分。提供培训证书不累计管理人员或工作人员80%经过了20分。23管理人员或工作人员70%经过了5中高级资格证书，每一人得2分，最高得18分。提供培训证书管理人员或工作人员50%经过了专业培训，获得职业技能中高级资格证书，每一人得2分，最高10分。2.4保险40员工制10040分。提供记录不累计中介制100%买了商业险，得30分。2.5母婴护理人员90每年合理安排就业，有一定的就业500人及90人～499人80人～399人的，得70200人～299人的，得60分；100人～19950分；50人～994030以下的，得20分。提供身份证，签约合同，培训证明提供证书签约指办理社保员工制或未办理员工制但有推荐工作的约定10获得中高级资格证书，每人得1分，最高得10分。1212表B.1母婴护理服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注2.6签订合同25有人力资源管理制度，得10分；合同格式规范，得10分；有薪酬表，得5分。提供合同证明15员工制100%签订了劳动合同，得15分。不累计中介制消费者与企业签订服务合同100%，得10分。中介制服务员与企业签订服务合同100%，得5分。3机构管理280分3.1员工205分、出示证件，证件上5分、有本5分，精神面貌好、服务态度好得5分等，共20分。提供实物3.2场所20场所布置合理，对外服务窗口、接待区域等重点部位干净，环境整洁美观，各得5分，共得20分。提供文有经营管理制度，科学严明的规章制5分，最高得30分。在醒目位置悬挂营业执照或经营许可证，得10分。母婴用具、物料、摆放整齐，不凌乱，得10分。档案服务机构应核实家庭服务员提供的本102分，共10分。提供台账20医疗、护理、统计、安全、技能等管理制度，各得2分，共计20分。3.3201010分；业态分类、分级管理，得10分。301313表B.1母婴护理服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注3.4财务10有完整的财务制度、有专人管理财务，有财务人员岗位职责，得10分。提供台账20财务账目清楚，财务、税收、营业额、利润、会计等各种台账保存完整，得20分。3.5门店30建立门店或网店1个，门店或网店规范，得10分；建立门店或网店2个及以上，得20分；建立门店5个及以上，得30分。提供证明3.6安全30有安全管理制度，有应急措施，得10分；未出现治安、消防、重大交通等安全事故，得20分。提供台账出现安全事故1次不得分。3.7党建20建立党组织，得10分；开展了活动，等10分。提供记录3.8加入社会组织10105分。提供证明材料不累计4服务质量227分4.1规范20工作流程明确，服务规程清晰，员工具有使用本岗位配备的设施和相应设施的能力，得20分。提供记录20有进行岗前培训，上岗证100%，仪容仪表得当，会运用普通话，得20分。10未有纠纷，得10分。4.2投诉10有投诉接访、处理、反馈的流程，投诉机制完善，得10分。提供记录20已在241048小时内解决或答复，得104.3收费127方式，得5分。提供记录1414表B.1母婴护理服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注4.4保障福利20员工每年体检1次得5分；有生日礼物得5分；有重大节日发放礼品得5分；奖惩分明得5分，共20分。提供记录及台账4.5回访55有消费者回访表100%，得1010服务对接记录，得10便可及的接洽场所，得10共40分。提供记录有消费者表扬，得15分。4.6信息化管理20建立自动查询和人工查询系统，得10下单等电子管理，得10分。提供文字、证明20录入商务部家政服务信用体系平台得10分；信用体系平台信息完整度100%，得10分。20建有公众号、视频号、抖音、网5分。注1：1000分为满分。2：员工制指依法与服务人员签订劳动合同，与消费者签订服务协议并缴纳社会保险费（险或城乡居民社会保险均认可为缴纳社会保险费），统一安排服务人员为消费者提供服务，直接支付或代发劳动报酬、对其持续培训管理的服务模式。注3：中介制指家政服务人员不符合签订劳动合同情形的，根据消费者、家政服务员的需求，依法签订服务协议，按照服务协议约定，为其提供用工，并对服务人员进行培训管理。1515附录C（规范性）家务服务机构评定指标表C.1规定了家务服务机构评定指标具体要求。表C.1家务服务机构评定指标序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注1综合实力家务服务200分；清洗保洁220分；搬家配送210分从业资质家务服务注册资金100万元以上，得20企业许可证（登记证）分；50万元以上至100万元，得18分；10万元以上至50万元，得15分；3万元及以上至10万元，得13分；3万元以下，不得分。清洗保洁注册资金200万以上，得20分；100万元以上至200万元，得15分；50万元以上至100万元，得1.12010508分；20万元及以下，得5分；20万元以下，不得分。搬家配送注册资金500万元以上，得20分；200万元以上至500万元，得18分；100万以上至200万元，得15分；50万元以上至100万元，得13分；20万元以上至501020810万元，得5分；3万以下不得分。1.2运营保障20家务服务保障组织有营运能力和盈利能力。年营业额30020分；150300得1850150万1513分；1030万元的，得10分。以提供的财务报表为准1616表C.1家务服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注40清洗保洁保障组织有营运能力和盈利能力。年营业额2000万元以上的，得402000得30分；1000万元以上至150020万元及以上至100010万以下的，得5分。30搬家配送50030100万元以上至500万元的，得25分；50万元以上至100万元的，得20分；205015分。依法纳税按照税务部门规定依法照章纳税200万提供照章纳税的证明元以上的，得30分；纳税150万元以上至200万元的，得25分；纳税1001.330万元以上至150万元的，得20分；纳税50万元以上至100万元的，得15分；纳税20万元以上至50万元的，得10205分。未依法纳税的不参评。1.4有固定场所20家务服务面积在100205010010分；50提供场所证明或合同清洗保洁面积在20020分；在100200分；5010010分；50㎡以下的，不得分。搬家配送1717表C.1家务服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注1.5办公设施30有配备的电话至少15分、计算机至少15分、复印机或传真机至少15分、办公桌至少2个得51个得5分、其他办公必备的基本设施得5分，共30分。提供实物1.6公益活动15次以上得15每年至少28分；参与公益活动每年至少25分。提供文字、图片1.7表彰20近三年来，获得国家级表彰的企业荣誉，得10分；管理者获个人荣誉，每人得2分，最多得10分。提供文字、图片提供文字、图片企业荣誉和个人荣誉不累计中家协企业荣誉得10分；管理者获15分。1010得1分，最多得分5分。551分，最多得2分。1.8品牌建设30措施的，得20得10分。提供文字或图片证明不累计，取最高值155分。注册商标，且有品牌建设方案，得10分；有企业标识的，得5分。2人力资源家务服务293分；清洗保洁293分；搬家配送293分；2.1高层管理人员30至少3人，100%具有大专以上文化程度，有两年以上从事家政服务的工作经历，得30分。提供资料不累计至少2人，100%具有大专以上文化程度，且有两年以上从事家政服务的工作经历，得20分。1818表C.1家务服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注至少1人，100%具有大专以上文化程度，且有两年以上从事家政服务的工作经历，得10分。2.2专职工作人员20至少2人，100%具有大专以上文化程度，有两年以上从事家政服务的工作经历，得20分。提供学历证明，培训证书，工作合同不累计至少2人，50%具有大专以上文化程度，有两年以上从事家政服务的工作经历，得10分。2.3资格证书30管理人员或工作人员100%经过了专业培训，100%获得培训合格证书，得30分。提供记录不累计管理人员或工作人员80%经过了专业培训，100%获得培训证书，得20分。23管理人员或工作人员70%经过了专业培训，得5分；获得职业技能中高级资218分。管理人员或工作人员50%经过了专业培训，获得职业技能中高级资格证书，每一人得2分，最高10分。2.4保险40员工制100%买了社保，得40分。提供证明不累计中介制100%买了商业险，得30分。2.5家务从业人员90家务服务500人90人～49980300～39970人～299人的，得60100人～199分；50人～99人的，得40分；20人～493020人以下的，得20分。提供身份明提供证书签约指办理社保员工制或未办理员工制但有推荐工作的约定10获得中高级资格证书，每人得1分，最高得10分。1919表C.1家务服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注100清洗保洁250人～299200人～249得7050人～1960分；100～149人的，得5050人～994020～49人的，得30分；20人以下的，得20分。100搬家配送100～99人的，得8060人～79人的，得70～5960人～3950～29人的，得4010人～19人的，得3020分。2.6签订合同25有人力资源管理制度，得10分；合同格式规范得10分；有薪酬表，得5分。提供实物15员工制100%签订了劳动合同，得15分。不累计100%，得10分。100%，得5分。3机构管理家务服务280分；清洗保洁280分；搬家配送290分3.1员工305分、佩戴服务牌，服务牌5分、服务5分、精神面520分。提供实物3.2场所20场所布置合理，对外服务窗口、卫生间等重点部位干净，环境整洁美观，各得5分，共得20分。提供文字、图片、实物2020表C.1家务服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注305分，最高得3010在醒目位置悬挂营业执照或经营许可证，得10分。20搬家配送配备至少10台车，车辆停放整齐，得20分。不累计配备5～9台车，车辆停放整齐，得15分。3～4分。2台车及以下不得分。10家务服务工具、用具、物料、药