基于长尾理论的成人高等教育全价值链整合战略研究

基于长尾理论的成人高等教育全价值链整合战略研究摘要：随着成人高等成人教育使命与外部环境的变化，成人高等教育必须进展根本性的转型，这是理论界与理论界的共识。那么如何转型呢？理论界与理论界众说纷纭，未能达成共识。研究认为当前成人高等教育的需求具有分层化、多元化、个性化等显著特征，形成了头部市场与长尾市场并重的双重市场格局。为满足分层化、多元化、个性化的成人高等教育需求，从长尾理论的视野，基于横向专业化分工的O2O整合型学习平台，构建客户驱动、学校主导、效劳外包的成人高等教育全价值链整合战略及其运行机制。关键词：长尾理论;成人高等教育;全价值链;整合战略AStudyontheWholeValueChainIntegrationStrategyofAdultHigherEducationBasedonLongTailTheoryAbstract：Withthechangesofadulthighereducationmissionandexternalenvironment，adulthighereducationmustconductafundamentaltransformation，whichisaconsensusbetweentheoreticalandpracticalmunities.Sincetheoristsandpractitionershavedifferentopinions，theyfailedtoreachaconsensus.Theteamstudysuggeststhatcurrentdemandforadulthighereducationhasalayered，diversifiedandpersonalizedcharacteristics，formingdualmarketstructureoftheheadofthemarketandthelongtailmarket.Inordertomeetthestratification，diversificationandindividuationrequirementsofadulthighereducation，basedonverticalspecializationO2O〔onlineandofflineacrosstimeandspace，munityO2O〕，theresearchgroupproposedtheValueChainIntegrationStrategybuiltoncustomerdriven，schoolleading，serviceoutsourcingstrategyandmechanism.Keywords：theLongTailTheory;adulthighereducation;WholeValueChain;integrationstrategy;使命是指组织对自身存在价值的识别与定位，即组织存在价值是什么，能为社会做出什么样的奉献，以此来确定组织的核心价值观、愿景以及战略目的。在成人高等教育机构异化为盈利机构或商业型组织的当下，讨论其使命对成人高等教育机构的生存与开展具有深远的历史意义。那么，成人高等教育机构的使命是什么？从产品性质来看，成人高等教育产品介于私人物品与公共物品之间，兼具私人收益与社会收益，且前者大于后者。成人高等教育产品的需求者大多为弱势者或弱势群体，如学历补偿学习者、下岗者、农民等。成人高等教育为改变弱势者生存状态，减少社会的不公平，进步学习者开展才能、为其提供开展时机与手段等方面具有伟大的工具价值与伦理价值。新公共管理运动的理论与理论证明，商业型组织或营利性组织中成功应用的理论与方法同样适宜于社会型组织，比方高等教育组织。兼顾私人收益与公共收益，同时通过市场机制整合社会资源以实现社会目的、组织目的以及私人目的，培育类似于孟加拉乡村银行、Toms、北京富平学校、青番茄、残友等的社会型组织是成人高等教育机构的历史使命与开展方向。二、成人高等教育的需求分析从市场营销学的角度来看，当前的成人高等教育市场是由需方驱动的。当前，成人高等教育的需求具有分层化、多元化、个性化等显著特征，形成了头部市场与长尾市场并重的双重市场格局。〔一〕头部市场：补偿性的学历继续教育〔二〕长尾市场：提升性的非学历职业技能教育〔三〕长尾市场：自我需求型的人文教育谢明荣、孙进[6]研究认为成人教育的目的主要表达在两方面：一是现实目的，即关注职业和生计，为受教育者提供各种培训和学习时机，使人们改善自己的生存状态;二是终极目的，即追求人性的完美和人生真正价值的实现。随着经济的开展，社会的转型，居民价值观的改变，居民对教育的需求从外部适应向内部需求开展构造转变的临界点，即社会消费构造将向着开展型、享受型晋级。2022年，我国人均GDP约为7485美元，显然我国居民消费已经进入开展型、享受型阶段。3.中年人、残疾人、少数民族群体等不同年龄、不同对象的成人教育需求亦是潜在的市场。成人高等教育将社区作为载体，与社区中的文化站、图书室、娱乐中心等进展深度合作开展公民教育、女性教育、安康教育、养生教育等，这将是践行终生教育、全纳教育与构建学习型社会的有效途径，亦是成人高等教育，特别是地方本科成人院校求得生存与开展的前进道路。美国的社区学院与我国台湾地区的社区大学便是成功典范。从上述需求分析来看，成人高等教育的需求已经形成了学历教育、非学历职业技能教育。例如，新型农民培训、老师培训、人文教育包括老年教育产业，产妇康复、哺乳、育儿等教育三个互相区隔又互相交融的细分市场;同时，每个细分市场又可细分为更为细小的市场，这将为众多逐鹿中原的成人高等教育机构提供了时机，当然也带来了挑战。但是，当前成人高等教育面临着行政化的招生配额、封闭的培养方案、教育教学的普教化倾向、匮乏的教育资源等问题，假设不进展有效的转型与整合将面临生存危机。三、成人高等教育全价值链整合战略的构建随着挪动互联网技术、数字化技术、搜索技术、云技术等的日趋成熟，基于兴趣、开放的参与性学习生态系统正逐渐形成，即Learning2.0。分层化、多元化、个性化的成人高等教育需求，决定Learning2.0是最适宜的学习载体与平台。为此，借鉴挪动终端应用商店形式，如Apple公司的AppStore、中国挪动的MobileMarket等，即将成为有效的基于横向专业化分工的O2O整合型学习平台〔以下简称为整合型学习平台〕如图1所示：〔一〕成人高等教育全价值链构建〔二〕本钱分担机制构建3.构建具有可操作性的本钱分担机制。详细而言，政府可通过购置公共效劳、补贴、减免税、发培训券或教育弧钡戎苯踊蚣浣拥姆绞剑支持成人高等院校的转型开展和降低教育需求者入学障碍，进而实现教育的时机公平;用人单位与内容提供商那么可以通过投资、捐赠、共建等方式构建利益平衡与共享的长效机制;受教育者那么可通过缴纳费用、志愿活动、反哺行动等方式进展消费性投资。例如，北京富平学校与安徽政府扶贫基金进展合作，采用本钱分担形式解决农民培训、就业等方面的困境，即务工证、体检证、婚育证等证件的费用、到北京的交通费、旅途中的伙食费等均由政府承当，学费含食宿600元中，政府承当50%，富平学校那么以小额贷款的形式为其垫付剩下的50%学费，这局部学费在其上岗后的3个月内还清。〔三〕学习平台构建为满足受教育者利基市场或小众市场的需求，成人高等教育机构必须调整运营形式，即从教育内容与效劳的自我消费者与销售者转变为教育生态链的整合者与营销者，构建一个以教育生态链为核心，类似于AppleStore或小米，线下线上互相支撑，由合作伙伴提供内容、开发新业务的开展形式。1.成人高等教育机构可以借鉴二者在运营形式、内容开发、社会化学习、智能化学习诊断等方面的经历，尤其可分享在线学习教育机构的优质网络课程。2.成人高等教育机构可以把自身的网络教育课程转化为基于反转教学形式的线上课程，并借助地方高校教育联盟、营利机构〔如培训学校等〕、非营利机构〔如环境保护、临终关心等NGO提供的公益课程〕，以收益分享、学分互换等方式分享各个机构的优质课程资源。3.老师、学习者等可以根据个人偏好、地方经济社会文化需求，开发地方性课程，并借鉴中国挪动开发者百万重奖方案、APP收益分享形式，即内容提供者与运营机构收益分享比例为7：3，构建内容提供者的扶持与鼓励机制。四、成人高等教育全价值链整合战略机制构建〔一〕矩阵式组织机构构建当前，成人高等教育机构组织形式为科层制组织构造。科层制是以消费为核心的纵向专业分工体系。通过部门之间的分工与权利进展制衡与监视，比拟适宜外部环境比拟稳定的组织。为满足客户多元化、个性化、动态的需求，必须构建基于战略业务开展和客户需求的矩阵式组织，即在纵向上，构建扁平化组织，精简组织层级，缩短命令指挥链;在横向上，构建基于工程或跨团队、跨职能的团队，以适应人才市场复杂而多变的需求。由此，借鉴华为集成财务系统即建立以客户经理、解决方案专家、交付专家组成的工作小组;或借鉴海尔自主经营体的柔性组织机构的成功经历，构建扁平化的倒三角组织。比方，工程小组、工作团队、创新团队、创业团队等，员工在最上面，基于流程的、直接面对受教育者的需求;指导在下面，搭建平台与整合资源帮助员工去满足与开发顾客需求。同时，构建基于战略目的的绩效管理体系与基于绩效的薪酬管理体系以鼓励员工。〔二〕打造高胜任力的教职员工队伍高校的中层管理者与一线老师是学校转型与开展的关键因素，成人高等教育机构效能的发挥与提升很大程度上依赖于高胜任力的中层管理者与一线老师。甚至在一度程度上，其素质与工作质量决定转型战略的执行情况与核心竞争力的构建，最终决定了成人高等教育机构的命运。杨曦[12]等采用随机调查方式发现高校管理人员〔中层管理人员〕职业倦怠率为75.49%。陈莹[13]等以一线高校老师为研究对象，调查结果说明一线老师职业倦怠率为80.5%。因高校成人教育机构与高校其他机构属于同构，其职业倦怠率亦非常之高。显然，中层管理人员与一线老师均存在较高的职业倦怠。那么，怎么构建高胜任力的团队，以支持成人高等教育机构的转型与开展呢？3.营造优质的教育教学环境，提升教职员工的心理契约。前二者人力资源管理机制为正式契约，然而由于信息的不对称、有限理性的局限，以及响应急剧变化环境的需要等原因，教职员工与学校之间无法就所有契约事件进展预估并加以规定。那么，营造优质的教育教学环境，构建科学有效的心理契约管理机制便是关键。白圣豪研究说明，心理契约与工作满意度显著正相关;心理契约、工作满意度与离任倾向显著负相关[15]。以心理契约为测评工具评估教职员工的管理现状，从而作为管理政策的制定根据，定能进步管理程度与核心竞争力。〔三〕基于微型学习的反转教学微型学习〔Microlearning〕当前没有公认的概念界定，笔者比拟倾向PeterA.Bruck[16]的定义，其认为微型学习是把知识分解为小的松散的但互相关联的学习单元，并且是在人们日常交流和工作中就可以进展学习活动。显然，微型学习比拟适宜以挪动终端为载体、时间碎片化的、自主学习的成人学习方式。根据反转教学[17]的内涵，课前自学、课堂辅导、课后理论的学习形式是对传统讲授学习形式的再造，使得学生学习的自主性与创造性被充分地调动起来。那么，在操作层面上，基于长尾理论的成人高等教育全价值链整合战略的实如今反转教学的支持下方能实现。2.课前自学是线上学习，课堂辅导与课后理论是线下学习，线上与线下二者之间必须有效结合。在课程技术员、导学老师、主讲老师等的帮助下，学习者通过基于微型课程的课程资源进展线上学习;同时，通过小组协作、情景化知识与案例、实训理论等线下学习，从而实现以学生为中心，线上线下互相交融、教育与行业互相对接、理论与理论有效互动的有支持的自主学习。需要注意的是，低学习成就往往是因为学习者学习才能、时机、手段的匮乏，系统的支持是破解低学习成就的关键途径之一。4.相对于传统课堂，反转教学过程的反转，老师的角色转变为学习活动的倡导者、组织者与合作者。学生那么转变为学习自主者、探究者、创造者。相应地，老师应兼备课程设计、视频资源制作才能、基于情景的交流才能、引导学习者发现问题并探究问题的才能，学生那么需具备良好的学习品质、自主学习才能、信息才能、协作才能等。同时，老师应根据课程特点、学生需求与地方特色探究出有效的教学形式与理论