物业管理机构组织运行方案

物业管理机构组织运行方案一、岗位设置物业管理处整体架构图经理综合办公室 工程部 环境部 秩序维护部室室外内道综公绿水路巡值合共化电及逻守维部养工水岗岗修分护系保保洁洁具体岗位配备标准详见服务人员配置章节二、人员配备本项目人员配备情况表（39人）序号项目名安保人保洁人绿化养零星维管理人小计备注称员员护修员1楼宇管17112333理2道路清33扫3绿化养11护4管理岗22位5合计171412539三、基本工作流程1/12管理处整体运作流程拟定管理方案、规章制度、 组建机构、培训队伍、熟悉物业情况物业接管与验收日常培训与管理应急事件处理建立项目各类档案日常期管理档内学财房屋治交社消机清便案部校务及公安通区防电洁民管管事管共设管车文设智绿服理理务理施维理辆体备能化务与修与管活管设消监保养理动理备杀督养服护务2/12客户投诉处理流程来访投诉 电话投诉 来信投诉管理人员接待，填处理单处理单第一联交责任部门（班组）责任人签收每月整处理单第二联交客服理、汇中心保存总所有的投诉责任人处理投诉，完毕后由所在部填写统门负责人签字认可计表、分析信客服中心收责任部息，并将有关门投诉处理回执单信息反部门负责人填投诉回单，收投诉后，进行回访，填写馈给主处理单呈送客服中心回访记录表任3/12材料领用出库工作流程维修工凭派工单到仓库提出领料申请仓管员根据派工单上需要开出库单根据出库单中品种数量发料出库单第二联交财务4/12采购物品入库工作流程行政助理将采购物品送到仓库客服前台将采购计划单与采购物品进行核对，并进行质量验收验收合格物品入库，上货架客服前台填写一式四联入库单入库单第二联交行政助理作为财务报销凭证5/12员工招聘工作流程用人部门提出用工计划报客服员客服员编制招聘计划报主任管理处主任批准客服员与用人部门共同商定招聘方案实施招聘方案 报公司核准备案审核应聘人员人事资料客服员提出审查意见报主任管理处任批准公司审查批准 合格人员办理入职手续6/12管理处文档管理流程一拟稿 审核 校对 填写《发文审核登记表》打印用印主任签字管理中心会签签字复印签收发文填写《文件收发传阅登传阅记表》归档 填写《立卷表》 填写《文件目录表》填写《借阅登记表》 借阅 归还7/12管理处文档管理流程二收件：在《文件资料信函签收表》上签字收存：将文档收存于分类文件夹备用清理：定期清理分类文件夹内文档立卷：将一定时期或一定地点同种资料装订成册并填写《立卷表》交管理中心打印分类标签归档：将《立卷表》附于成册文档作首页并填写《目录表》，将文档收存于分类档案盒借阅：填写《文档借阅 清理登记表》归还：填写《文档借阅 销毁登记表》8/12维修工作流程图受理维修申报与咨询登记维修工去向由维修班维修工持维修完毕，请长按单派派工单前住户或申报部工、组织施去现场维门负责人在派维修信工和维修修工单上签字息收集电脑开与汇总单、并存组交回派工单，并由档织施未能按时完工督察员、仓管员进工行审核和考评报班长或部长拟定每个星期将汇疑难和重提出处理总派工单，交交督察员、方案屋村事务部回班长审核、管理员汇总派大维修项目访并提出处理工单，并将处办法理情况输入电脑回访结果反馈回由事务助理维修班长和督察输入电呈脑管理处 处理或公司批发重大问题9/12按标准制定维修养护计划受理维修申报、维修信息收集与汇总归档保存

公共设施维修养护流程编制施工方案，报有关部门审批重大项视任务目大小开制派工班长依计划和单或内任务单组织实部任务施书班长、督察员反馈到现场检查督导维修完毕后，经维修员到验收填写维修记现场进行录表。维修养护10/12治安巡逻管理工作流程对校区进行巡逻发现具体问题是否可以当场解决 做好处理记录调动附近巡逻 调动应急分队 迅速通知综员控制局面 迅速赶到 合事务部抓拿疑犯 救助人员 说服教育 其他情况是否报110 报110收队总结做好工作记录，而有关领导汇报11/12办公用品、后勤物资采购流程图按部门工作 按会签后的需要提使用 使用计划，计划，综合 填写采购申行政