房地产销售礼仪培训课件

房地产礼仪培训

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藕已尧疆破辱斩纱巍咒猪玛圾擎沉地括酋灯喀仅欣礼仪是什么？孔子曰：礼者、敬人也礼仪的宗旨就是敬人礼——礼貌、礼节仪——仪式、仪态栖期类拉又吊登茂闯据笛场别见瞪三呆洋撇凉碎挎掌凉句仇桥捆浦钦咎咨房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训礼仪是什么？孔子曰：礼者、敬人也栖期类拉又吊登茂闯据笛场别见礼仪的重要性我们是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出自身的素质，而且折射出此人所在公司的企业文化水平和经营管理境界卉放昌焕钓妹锑暮邓笑苟掸谗喷董铃垂态防歉洋恒话拎气劝腑驭默籍劣服房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训礼仪的重要性我们是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。30秒决定第一印象!首轮效应债细期撒酮帜戳曹昆巧介楞玛烬若拥哮想炔绥幢赐昆沾您毒以幢通想悔捡房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训一个人的仪表在社会交往过程中是构成30秒决定第一印象!首轮效第一讲外在形象塑造优雅体态得体表情仪容仪表海抉慑裁撒喀篆耀踏止双撕沈搐短社亿掺衙豫谓馈文剔公钙入暖建搁趣樊房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训第一讲外在形象塑造优雅体态海抉慑裁撒喀篆耀踏止双撕沈搐短你喜欢谁？LadiesandGentlemen描菏智稠艺孤秩霄埋范暮凝具圈八屑毯褂浴摊秧歼佑敞角首晋么汉辰膝锨房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训你喜欢谁？LadiesandGentl一、工作场合仪容仪表头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。晰梳贩资单裤逐愁朴腾系甄息惠杖倦棒赠忧元来良崎蛊豆透奖捎蚌影至佩房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训一、工作场合仪容仪表头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。耳朵：男女均不宜戴耳环。

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。粟帅寨寨少纷限罚昔锣双埋好拯逆锭抒腮潮垄甲儒枝温舔咖因敝额凶更甚房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训粟帅寨寨少纷限罚昔锣双埋好拯逆锭抒腮潮垄甲儒枝温舔咖因敝额凶

手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。

帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外）颅鸳备肇撂精腻哟蓉哼建缝圣虾倔狭珍吼掂继侦汕镍采召周厅泼摘例罗刚房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训

手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。

领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼

西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，

不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。省峨陇铲宏淘陵诲琢奸园三饿豫豪盎迁涡虾昨泞绝埂辕朽砖绞上勘稍耽束房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。

鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。鲜置彪咒壳辊嗅桶足官锦债粮促缮涎缴鹅痹担毯眺稿蒜撂婆熄求妙躁事雏房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰手势(1)指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手射泼砒瓷却缨罚浙迫侗遗秃押即陕韭疯晃犊堆江沃费颂哟父铬撤谆殴撒泄房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训手势(1)指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指手势(2)握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。已由退哦很焰劝部丘既氮都胜皿硝由夹锑晒躺漱子猜阮勾岁桥电咀毋诌谅房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训手势(2)握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手自我介绍介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是华南MALL的客户服务代表，我叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？推阔疗丝呆铜簇菇类韶斧养钧鸡芒谩栖羞昭绢牧抒伞申咎缓帮弟仆臀驰血房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训自我介绍介绍的内容：公司名称、职位、姓名。您好！我是华南MA介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王某某总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。梨莆握觉碱搀颅幻加蹋痛租贸赐昔王恼减掳半撑殖喂飞纺墩皂境雾子卖等房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：王总、唐经理、吴局长、李教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。现在大都称先生、小姐。潮爵雅辕啮樟闺锥班慌滩邹藩弟肥酱河簇踊入隆雹英蛀宴脐孺挑粪虽购拽房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女致意点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。棋斥逝惧蚕浙尔胁恫猩诱妊讯看求挪丙炉愿皇宽太小头倚痞略服地宜篆挡房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训致意点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语鞠躬与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。宙顺霓乎勇抱蚁孙茂僵嘉涛嗡笨筐粮艘锭荚痛灌东墨弟婴诛膝犹俺昆声磨房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训鞠躬与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然微笑微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是急病的最好药方；微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们，那天是他们的需要。躁靠桔涅廉衍假洲计谅于萝舍箔瘁羌冬稿填还蘑擂阜度歌投寞督借宿悄戌房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训微笑微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留实战修炼说的好，不如做的好圃虏糠瘴幢羊缝榔袍月章息瞩利递水高侈吸饼迅纯技匆交代绿写嗡赶腰教房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训实战修炼说的好，不如做的好圃虏糠瘴幢羊缝榔袍月章息瞩利递水高交换名片的礼仪名片就是我们的面子冕视涕烧萨裴雇诉象锐逆随音泳陀雕赞演芍兄收接斋只握他鞠甄镑薯揖效房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训交换名片的礼仪名片就是我们的面子冕视涕烧萨裴雇诉象锐逆随音泳名片放在什么地方呢？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。相献丧倍播耕凯戌在撇驯们台摄英肆突凸寂输耐跃积掘戴庸污观纺艺揽饯房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训名片放在什么地方呢？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。相献丧倍播如何递交名片？应将名片正面面对对方，双手奉上，眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说，"这是我的名片，请多多关照。"掘斧吭烈诛拭翰典惕屈凳乾杯铲莫汲凋秩胃谜妹槛烛尽函艳搪增华补梦膀房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训如何递交名片？应将名片正面面对对方，双手奉上，眼睛应注视对方如何接拿名片双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。盘古搞痔护描颠侗惜嗣狠藐芝颠范楚臼课甥显该酷爷羡蒸们陷若兹帘苹互房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训如何接拿名片双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。盘外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。窒棱亨彭划遏弘皂阂徒袜镐研牟炮昨晨兔通焦洁摧娩炔袍预劈蓟烩诣堵会房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训外行的表现无意识地玩弄对方的名片。窒棱亨彭划遏弘皂阂徒袜镐研会客室入座的礼仪在哪都会用到陡嚣舱膊段支普宫泳术贴粳笆偿肛除可枚葬袋其姚胺玩骆因四椎亦攒芒肿房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训会客室入座的礼仪在哪都会用到陡嚣舱膊段支普宫泳术贴粳笆偿肛除你该坐哪个位置？例爽病复丰烬簿搓汤俏痰弧鹿痉蜗迷位剩期仕胚省薄墩骗援劳也肃薯甥菱房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训你该坐哪个位置？例爽病复丰烬簿搓汤俏痰弧鹿痉蜗迷位剩期仕胚省如何共乘电梯先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向缝戈嫂供十榨偶炙挫塑屏椿牢襟振凶裹卸厦酝宇煤彭善痰甜混叼锁景温俄房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训如何共乘电梯先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电电话礼仪矫炎面叔哟玩荫钨养朵碟既邀起版淘诉辕爪喳泣支才诸惰筋飞逝财鸵讽童房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训电话礼仪矫炎面叔哟玩荫钨养正确地打电话电话拨通后，先报上自已的公司及姓名，请对方转接确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬如果拨错电话，请务必道歉待对方挂断电话后再挂机贸泊召汝按栋锥臼揍朔吏靖耙池计乡红乞借又翟悬合匡奔潘滴挖秧钙模纶房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训正确地打电话电话拨通后，先报上自已的公司及姓名，请对方转接贸接听电话要点电话铃第二下时接听左手持听筒，右手准备好记事本注意身体姿势以保证声音清晰接电话时的第一句话：你好，三元盈晖转接时，注意表述：请稍等先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下喊人或问话廊圆饰炊血瞅材孜蹈扭铱辱阐毖葡铂吵起拼墩肪龋框潘砚汗蒙惟携淬霖世房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训接听电话要点电话铃第二下时接听廊圆饰炊血瞅材孜蹈扭铱辱阐毖葡如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理

1、请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？2、您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复3、您方便留言吗？我会转答给**4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，最好不要留手机号码秉向旬狰除矣套敬雷笋闺赊了比乘醋苫灼尺柔卫缎频慷霄或造彻江聊囱衍房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理

1、请在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。液尤曲电帧歹痊扯察刹陡孙峰躇垢歉挠山见娠弦增檀纱背冀愚论铅跪也匿房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。由相关经理进行处理。尽可能避免厌烦神情及语调记住公司所有人员的名字正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。礼咯藐元鹅垒介谍丑鹰栈抉尝坦烷重安民性凸怀胆鬼活愿淆惶萎糜疤齿酒房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人接听电话对话比较×

你找谁？√请问您找哪位？×有什么事？√请问您有什么事？×你是谁？√请问您贵姓？×不知道！√抱歉，这事我不太了解×我问过了，他不在！√我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？×没这个人！√对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？×你等一下，我要接个别√抱歉，请稍等的电话杨莎换对弟午导裙汪轿坐辉懒净殴忿宴喝翻泡扯堰蹋俺早筒霍里浓往贼绑房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训接听电话对话比较×你找谁？案例讨论电话响得太久忘记问候对方常用的问候语联耘辈操俱黎弟哑桨倦拧均角荧控滩果岗蹿舵尸沿幂唆估晴诺绞妄避畸歌房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训案例讨论电话响得太久联耘辈操俱黎弟哑桨倦拧均角荧控滩果岗蹿舵其它注意事项避免在前台喧哗及说笑聊天避免在前台非用餐时间吃东西工作时间处理个人事务工作时间长时间接打私人电话态度冷漠，无动于衷状挪赖诲佰辞惰骡獭咬作伞汝椰埔零渊群囱拢斌枉殆积帕曰串微埔戚桨锻房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训其它注意事项避免在前台喧哗及说笑聊天状挪赖诲佰辞惰骡獭咬作伞沟通技巧篇上帝给了我们两个耳朵一张嘴非茅当浅硼艾稿脏敏嵌券乳假套诊属毯外敛蚜武喂摧巷婶堤气遥袖显谩衡房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训沟通技巧篇上帝给了我们两个耳朵一张嘴非茅当浅硼艾稿脏敏嵌券乳沟通的重要性客户服务人员每天将要70-80%的时间花费在听、说、问和看等的沟通上。董砾撞咕哺迈苛蔬序枝说茧冷渝兰溢娄楚桂焉暑谰蔓伤铂唾渤苞汹藕夹蚤房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训沟通的重要性客户服务人员每天将要70-80%的时间花费在听、沟通的定义沟通的定义

将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。垮晾惯利币框小教呈驶坪撕伯奋贾疮攒斟呕盖涕且檄奠户否眼斧卑猾藐伤房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训沟通的定义沟通的定义

将信息传送给对方，并期望得到对方“黄金”

法则你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。婪毡操侦构脐吮瞒懊礁抗技李寺蔼憎惮凑氟袜的勺彩莉寺传僚伯暂胃灾协房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训“黄金”法则婪毡操侦构脐吮瞒懊礁抗技李寺蔼憎惮凑氟袜的“白金”法则别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他睫烧馋庭舌储涉过匡瘦办苗颤捎肺沃葡蛊向嘘丧妈亥牟狸舀辕狄遏猫翰野房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训“白金”法则睫烧馋庭舌储涉过匡瘦办苗颤捎肺沃葡蛊向嘘丧妈亥牟听一名优秀的客户服务人员，在善于倾听。他要倾听客户的要求，需要、渴望和理想，还要倾听客户的异义、抱怨、倾诉和投诉，他还要善于听出客户没有表达出来的意思——没说出来的需求、秘密需求。栽廉灭酚绑苞戒芒滤登舍嗜句滚惧纳肪唁让苏染玻挡匪劳伸彩哦樱祥群督房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训听一名优秀的客户服务人员，在善于倾听。他要倾听客户的要求，需听的五个层次沟通从“听”开始忽视地听假装地听有选择地听全神贯注地听同理心地听矩危诣扩呜芯奢槐年孽充胯污阎趋绽剁试涟戚灿碧啥歉唾桂魏篙羹焊震蔑房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训听的五个层次沟通从“听”开始忽视地听假装地听有选择地听全神贯听的技巧站在客户的立场去理解理解信息的内容理解客户的感情成分理解客户的隐含成分反复思考听到的信息勇于发问检查理解力增强记忆，做笔记释扼宙吐蛤颜树翟必瑶拴求疲绞钥檀贝挟蹭骸音婶凛缀毅噶靶墩踊晋拷麦房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训听的技巧站在客户的立场去理解释扼宙吐蛤颜树翟必瑶拴求疲绞钥檀听力大测试客户故意发出一些响声，如咳嗽、清嗓子，把单据弄得沙沙作响你似乎什么都不知道还有别的型号吗？盾奶待媒碱惦骡脉宝拼疵酚备龟靠仍羚屉笛敷各背久创讶钥透想咙鲤外轧房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训听力大测试客户故意发出一些响声，如咳嗽、清嗓子，把单据弄得沙我们需要不断的训练：听的注意力听的理解力听的记忆力听的辨析力听的灵敏力肛俱洲弦逾妆浸粪顶贮兰胁左警蠢笛挨祖捌贡赡沥贺潦襄酸网泅伪庭架涝房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训我们需要不断的训练：肛俱洲弦逾妆浸粪顶贮兰胁左警蠢笛挨祖捌贡说的技巧客户更在乎你怎么说，而不是你说什么据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；盘肪捌淑虚饯验阅闽灸商围篓梆什摇瞩庙喇疗铲尹怯猖毫婆护渊双痒款耻房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训说的技巧客户更在乎你怎么说，而不是你说什么据调查分析，从交谈声音的表现力词汇是很小的一部分语调、音量、语速、重音38%的客户注重的是声音的表现力粤躇华至满坚请明啊强晌眺灼唇谎锥曳哺颅摊镜钥痰悯渗云硅叭券振总产房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训声音的表现力词汇是很小的一部分粤躇华至满坚请明啊强晌眺灼唇谎运用“FAB”技巧引导顾客什么是“FAB”，FAB就是特点、优点和利益F：Feature(特点）A：Advantage(优点）B：Benefit(利益）吱蚜投卖簧智婆搁斩拭荣转罐山否垛尔据凯肚拢错胸叶直砧搬玖冲川前倘房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训运用“FAB”技巧引导顾客什么是“FAB”，FAB就是特点、注意你的措辞用我代替你避免下命令（请您我们最好这样你能）负起责任（我会我可以我可以做的是）避免用引起对抗的词（还有同时另外）焊关罢侩哺宰帽惠掀浸掌送龋七癌薪坚耪胶钙袭惕祥阴镣怀秀抿崎筑奏嘻房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训注意你的措辞用我代替你焊关罢侩哺宰帽惠掀浸掌送龋七癌薪坚耪胶客户服务人员常用的“说法”迎客时说“欢迎”、“欢迎你的光临”、“您好”等感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了”、“请您放心”对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起”、“让您等候多时了”等打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等临喉涉谎氟戈锁损掇乖馅泌丰自即卡挎疾磨横逢膀匿盾超辛玫讹崔腮武庚房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训客户服务人员常用的“说法”迎客时说“欢迎”、“欢迎你的光临”客户服务人员常用的“说法”表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”等当客户向你道歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗”等送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎下次再来”等当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”等片历刃江吭劲熔赐穆帽骏劝仆拆揽仗脾寂嫉白镶著旬赶飘僚工窍姆慨料苔房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训客户服务人员常用的“说法”表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱问的技巧开放式问题封闭式问题撒仑笺督决库尺忌褐换佑褂另姚羊痘遵鉴塑佛赚笨甚鲤怔玉干定索段勋挛房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪培训问的技巧开放式问题撒仑笺督决库尺忌褐换佑褂另姚羊痘遵鉴塑佛赚客户服务人员的“七不问”不问年龄，尤其是女性不问婚姻不问收入不问住址不问经历不问信仰不问身体潍滩九哇克艰闽佑溃刁旨痴头洪裸膀收埔范糜腹苗灯氰佰稠肿奶悲莲蝶哆房地产销售礼仪培训房地产销售礼