楼层管理工作总结

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总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或处境加以总结和概括的书面材料，它可以扶助我们有探索学习和工作中的规律，因此好好打定一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是我整理的楼层管理工作总结，接待大家共享。

楼层管理工作总结1

时光飞逝，20xx年在汇商物业服务公司全体员工的繁忙中匆促而过。回首15年，在公司领导的热忱关切下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的紧密合作与扶助下，我的各项工作顺遂完成，在此感谢各位对我的关切和扶助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区举行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部冲突和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主举行回访等。

一年以来，我敬爱领导，团结同事，热心服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，逐渐的提高自身的素质与才能。为了20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：

一、日常工作及完成处境：

1、辅助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果实时反应、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20xx年15月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到20xx年15月30日共辅助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。

2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。

3、报修处境：全年接待并跟进各类报修共163项〔其中日常巡查中察觉的实际报修49项，业主单位报修115项〕。根据实际处境对业主报修的内容和问题都举行了实时跟进处理，并实时建立相关档案。

4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述明显、用词切实，同时对通知内容做好相关解释工作。

5、住户服务观法调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的观法及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户举行20xxxx年度客户合意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，告成率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。

二、培训学习工作

20xx年7月28日加入公司组织的iso9000质量体系管理培训；20xx年11月26日加入f1消防演习等工程培训。

三、自我总结和熟悉

在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的合意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的辅助合作。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多缺乏之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造本金人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务学识的学习，夯实理论根基，积累工作阅历，与时俱进的跟上物业管理行业的进展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭繁杂事务的处理才能。也恳请各位领导持续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。

四、xx年工作和学习安置

1、专心负责的完本金职工作，在工作中不断吸取阅历教训，不断提高工作效率。

2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的合意作为工作的追求。面对片面业主的牢*，我们需要细心解释，充当救火队的角色，做听众，做阐明员。用积极热忱的态度投入到工作中，扶助业主解决生活中的麻烦，

3、时刻遵循物业从业人员的服务准那么，当好业主的好助手，好管家。专心听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，实时专心的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，实时跟进。对于住户间的纠纷冲突，不惧困难，尽量让他们双方合意。

4、加强理论学识的学习，了解物业管理行业的进展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作阅历让自己成为一个合格的物业管理人员。

5、积极加入公司组织的各项培训工作，专心学习，不断提高自己的业务水平。

今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20xx年业已过去，我们满怀信仰的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20xx的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的进展付出一份微薄的气力。

楼层管理工作总结2

过得好快！不知不觉中参与三分部这个团队已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普遍的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机遇，所以我确定要好好把握这个机遇，我要在工作中不断的磨练自己，做一名的楼层员，在这里我要在我失落与茫然的时候我支持和激励的及同事们！在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不合意，就由于自己的采纳才能较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的任务也没能完成！但是对我而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展，。

1、关于调整心态方面：在前月工作中我经常会由于自己没能实时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信仰！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我确定要调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作，用积极的心态去抑制工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的，用一颗积极的心态去，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期打定！作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加卓越的完成各项工作任务！2、关于团队方面：在团队合作方面我做得不是很卓越，刚到分部工作.由于忙，乱，一心只想着加紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作才能发挥到极致！我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的劳绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我确定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗，??()。3、关于现场管理方面：现场管理一向是我最头疼的问题！商场是一个人员很繁杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立刻火冒三丈！与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要我的原那么，我有和义务去监视每个专柜的员工，由于她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原那么落实制度才能提高商场形像！专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原那么，公允处理每件事情，真正做到以理服人！4、关于销售问题：销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点！因前月忙于新柜及学习分部工作相关流程等事宜，疏忽了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观，挖掘影响销售业绩的潜在因素，抑制销售难题，挖掘专柜经营潜质，品类销售亮点，提升专柜员工素质，鼓舞员工斗志，坚强员工销售信仰，联合供给商，把握最正确销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端在销售中突破，打一场销售硬战！以上想法纯属个人愚见，缺乏之处还望领导指正！今后我确定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不的个人理念，至始至终为嘉兴天虹付出出自己一份微缺乏道的气力

楼层管理工作总结3

自从调入离退休管理部以来，经过一段时间的实习，我按照领导的安置从20xx年元月份开头正式接手8号楼以及9号楼两层的楼层物业服务工作。做为一名新员工，我努力学习，积极向同事请教，以便尽快了解单位的根本处境和工作流程，掌管工作方法，适应新的工作环境和岗位要求，尽力做好岗位职责范围内以及领导临时交代的各项物业服务工作，全力为住户服务，以便让离退休的老同志住的安心舒心。下面将我上半年的概括工作处境总结如下：

一、专心做好每天的日常工作。

1、每天按照岗位职责要求，对电梯间内卫生举行清洁，对楼内的照明设施，环境卫生举行检查，对大楼门口和花园卫生举行检查，有垃圾杂物实时清洁。在消防整改后把消防设施也纳入每天的检查之中，察觉问题实时联系合作修理人员举行处理，并做好相关记录。

2、对于反映问题的老同志，细心做好接待工作，笑脸相迎热心服务，留心了解处境，专心解释，做好相关记录，实时举行处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报问题处理的进展处境，做好解释回访等后继工作。

3、专心做好领导安置的各项临时性工作。

二、半年以来主要做了以下概括工作：

1、专心做好8号楼的日常服务工作，做好巡回检查，察觉问题实时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计168个，修理更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计47个，保养和处理电梯故障共计18次，疏通暖气管线举行排水排气操作26次。

2、合作修理人员做好基地公共区域的公共设施修理工作，更换基地路灯灯泡46个，灯罩22个。更换活动室照明灯管68个，修理插座开关3次，合作完成活动室二楼的射灯布线安装并举行灯管更换3次，挂窗帘5次。修理公共区域用水设施6次，疏通下水5次，辅助其他部门搬东西布置会场等共计12次。

3、解决处理住户提出的问题共计118次，主要包括更换住户家中灯管、修理灯具、开关、插座共计32次，更换水龙头，上下水软管，处理漏水共计24次，其他主要包括联系辅助修理住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气热水器故障，扶助住户联系开通宽带或机顶盒，扶助住户搬电视、杂物，陪老工人看病等共计62次。

4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农药，定期浇树浇花等绿化工作。

5、按照安置做好安好检查，合作完成安好整改；合作完成环境卫生整改；合作举行8号楼和12号楼的led灯更换；合作完成地下室的清理和废品过数处理；合作完成供暖设备的夏季保养检修等工作。

6、举行了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案。

7、做好物业楼层管理的根基工作，建立各种根本台账，做好日常巡检记录台账和住户反映问题记录。

三、加强理论学习，转换观念，提高个人素养，提升服务水平。

我个人加入工作以来主要从事技术方面的工作，没有接触过服务业，缺乏这方面的工作阅历，并且在个人素养方面和服务业的职业素质要求有确定的差距，因此在工作中我自觉加强业务学习，加强自己的换位斟酌，沟通交流才能，培养自己的细致的工作作风，细心热心的服务态度，在工作中不断努力，总结工作方法，以便提高服务水平，更好的为老同志服务。

四、在工作中我察觉自己缺乏创新意识，服务的主动性不强，业务水平和工作的方式方法还需要进一步提高。

针对这些缺乏之处，我觉得理应在今后的工作中加强理论学习，学习物业服务行业的先进阅历和理念，转换观念，提高个人素养，加强业务学习，提高办事才能和协调才能，更好的住户服务。

楼层管理工作总结4

工作职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组处境，起承上启下的作用；

2、专心辅助营运经理工作，落实每天的工作内容，察觉违规实时校正；

3、了解部门人员思想状况，摈弃不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热心。

5、熟谙本部门员工的工作状况，分析轻易展现的问题并提出解决问题的根本要领；

6、不定时巡查各岗位，指导员工工作并促使完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，巩固员工的凝结力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期举行总结报告；

9、负责安置和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；

10、努力学习有关学识，对繁杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；

11、组织并参与计划有利于公司进展的促销活动；

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决手段，明确工作目标；

13、解决问题要有章可循，提防个人修养，给员工树立良好形象；

14、承受本区域的销售任务；

15、完成上级领导下达的其他工作任务；

楼层管理工作总结5

过得好快！不知不觉中参与三分部这个团队已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普遍的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机遇，所以我确定要好好把握这个机遇，我要在工作中不断的磨练自己，做一名的楼层员，在这里我要在我失落与茫然的时候我支持和激励的及同事们！在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不合意，就由于自己的采纳才能较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的任务也没能完成！但是对我而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展.

1、关于调整心态方面：在前月工作中我经常会由于自己没能实时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信仰！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我确定要调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作，用积极的心态去抑制工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的，用一颗积极的心态去，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期打定！作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加卓越的完成各项工作任务！

2、关于团队方面：在团队合作方面我做得不是很卓越，刚到分部工作.由于忙，乱，一心只想着加紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作才能发挥到极致！我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的劳绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我确定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。

3、关于现场管理方面：现场管理一向是我最头疼的问题！商场是一个人员很繁杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立刻火冒三丈！与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要我的原那么，我有和义务去监视每个专柜的员工，由于她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原那么落实制度才能提高商场形像！专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原那么，公允处理每件事情，真正做到以理服人！

4、关于销售问题：销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点！因前月忙于新柜及学习分部工作相关流程等事宜，疏忽了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观，挖掘影响销售业绩的潜在因素，抑制销售难题，挖掘专柜经营潜质，品类销售亮点，提升专柜员工素质，鼓舞员工斗志，坚强员工销售信仰，联合供给商，把握最正确销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端在销售中突破，打一场销售硬战！以上想法纯属个人愚见，缺乏之处还望领导指正！今后我确定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不的个人理念，至始至终为嘉兴天虹付出出自己一份微缺乏道的气力.

楼层管理工作总结6

20xx年快终止了，我入青云市场工作已有三月，承担楼层管理员，主要负责楼层现场经营秩序的有序运行以及商场消防工作。虽然时间对比短暂，但是我却拥有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得快速，不知不觉中，弥漫理想和激情的20xx年随着新年伊始即将邻近，本人自十月份参与到商管部，融为这个集体的一份子以来，本着对工作的喜欢，抱以积极，专心学习的态度，精心做好每件事，干好这个商管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调才能，回想历程，收获和感想颇多，主要有以下几方面；

1、所谓“三人行，必有我师〞。只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。初来乍到的我从事商管工作需要不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名商管员的根基上努力提高自己的消防才能以及突发状况紧急处理才能，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我喜悦和激励的人。

2、有道“能受苦乃为志士，肯吃亏不是痴人〞。只有公允处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很繁杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管理商户，商场的法则有好多，要搞好各商场的关系更是难上加难。由于涉及范围较广，只要你一不提防就会得罪好多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的才能，可见公允处事是何等的重要。

3、俗话说“隔行如隔山〞。如何做好楼层管理员对我来说是一个全新的课题。为此我要不断学习充实自我，做到干一行爱一行专一行，想要读好这本无字之书，就务必向领导以及同事们虚心学习，学习他们的专业学识。工作方法。营销技巧以及为人处世的艺术。同时在日常工作中坚持“多看多听多想多做〞，通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身的工作才能。

4、“隐患险于明火，防患胜于救灾，责任重于泰山〞。在商场的工作中，消防实乃重中之重。每天的消防巡检就显得尤为重要，在巡检过程中，做到专心。留心甚至是尖酸，只有这样才能确保我们商场的消防安好。在我来商场工作之前，我一向认为商场起火只是小概率事情，但是在我工作之后仅仅不到三月的时间，商场后身宾馆的实例就为我敲响了警钟，假设在日常巡检中不专心留心，一旦发生火灾那将产生无法想象的后果，所以在我看来消防实乃重中之重。

5、楼层工作最重要的就是“身处楼层中，洞悉楼中事〞。管理楼层就要身处楼层中，工作内容对比琐碎，这就需要有很强的责任心，保证楼层中有任何的突发事情要第一时间举行处理，保证商场营业秩序的良好运行，给俄商们一个傍边舒适的购买空间。

在商场工作的三个月，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，根本上熟谙了本职工作，在未来的工作生活中，我希望自己能够做到“忙而不乱，进而不散〞，从中我也明白了一个道理；一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的。

我从迷茫之中走进青云，在这三个月我接触了大量崭新事也解决了不少事，希望在即将到来的20xx年中，青云市场能够蒸蒸日上，我将会与身在青云市场的全体前辈们一起携手，共创美好青云。

楼层管理工作总结7

1、二楼导购晨会召开工作

按公司规定，各楼层每日早晨8：30分准时召开晨会。首先，整理队姿并检查仪容仪表，目的是提高营业员精神面貌，然后举行当天的培训。晨会培训的主要内容是：?导购员手册?、?三包商定?、?商品退换货管理制度?、礼貌用语、消防学识、销售技能、销售小票的模范填写及相关学识的培训、通告有关店员及商户的会议内容。根据店员近期的表现处境及现场店员关于商场制度遵守的缺乏之处，拟定每周晨会的重点内容。晨会培训的主要方式有：现场抽查、提问讲解、情景假设、现场演练。“一日之计在于晨〞，作为晨会的主持，赋予店员一个微笑，一个正面的、积极的态度，在店员对于晨会内容的采纳和当天工作的进展是分外必要的。与此同时本人也体会到晨会的重要性，因此本人应做到在坚**有管理相关学识的同时，加强学习力度，完善相关学识，从而弥补自己的缺乏。

2、现场管理工作

现场管理是楼层主管工作中的重要环节，是全体工作中的重中之重。每天对本楼层举行巡查检查，检查的内容是：仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品是否缺项以及现场的秩序。在现场巡查的过程中，察觉有违纪的，问明理由后采取相关处理方式。定期进店检查卫生、灯具、价签等，展现问题，实时整改。这半年来，商场着重对导购的根基管理举行整顿，导购员上班大多缺乏稳定性，人员调动也很频繁，工作意识也不强，新导购不熟谙商场纪律和销售技巧，老导购自持待的时间长销售好不按照管理，我逐步在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开头的指点，到警告，到结果的罚单，逐渐的提高导购的工作意识和纪律意识，现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的改善。

身为楼层主管，工作中确定要对各品牌商品举行全方面的了解。譬如某品牌市场效应、风格、定位、成分、价格等等。一个商品销售的好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就确定要了解这些因素，才能尽可能的制止一些问题，提高销售，创造更大的利益，这些也是我以后还要持续学习的内容。

在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。开头有些惧怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣，后来经过半年的历练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，生动的解决客诉问题。这半年来，我独立处理十几起客诉，根本上都能让顾客与供给商协商解决问题，每次解决客诉后我都有种得志感，我自身与人沟通协调的才能也在逐步提高。

3、其他重点工作及合作工作

我认为运营部是与各个部门沟通的一个桥梁，由于运营部平日与供给商接触频繁，所以在与各个部门紧密的合作下能更好的为商户服务。例如：与企划部紧密合作活动方案的制定、制作、色调、情景、宣传以及沟通商户对活动的理解与合作。与人力部紧密合作导购员的雇用、入职、离职、调岗手续的办理。与财务部紧密合作对商户的缴款、返款工作。与物管部紧密合作好商户装修前后的检查验收工作。虽然这些不是重点工作，但是部门之间的相互协作，同事之间的沟通协作，在工作中，也起着不成忽略的作用。

2、工作中存在的缺乏及对20xx年下半年的工作展望

1、半年的工作已经终止，在这半年的时间里，本人也存在好多缺乏之处。譬如：在CAD图纸的应用及学习中，向上级领导汇报数据性工作汇总时对表格的应用与抄作中，电脑系统学识是本人工作中的缺乏之处。在今后的工作中，本人将对电脑系统学识举行学习，这样才能在展现问题时，实时解决。

2、在现场管理中，管理执行的力度、细致度都是需要本人加强的，在处理一些纠纷时需要完善方式方法。在下半年的工作中，本人应加强工作所必需的相关学识的学习，完善自己的工作，譬如：合同续签、沟通洽谈、投诉受理、装修监管这几项，都是本人理应在下半年工作中务必掌管的几个方面。努力提升个人工作技能，使自己的工作才能全面起来。

在做好楼层工作的同时，本人持续做好对卖场的管理，以及更好的为商户供给服务。在今后的工作中，本人会一如既往、踏踏实实的做好本职工作，扬长避短，使自己的工作更上一个台阶，为公司付出自己的光和热。

以上是本人年中工作总结，不妥之处恳请领导和同事们批评指正。

楼层管理工作总结8

光阴似箭，自从我加入楼层长工作已经有一年的时间了，在这期间受到了好多教导得到了好多磨练。

从第一个月的手忙脚乱到其次个月对楼长工作的上手，再到后面对楼层长得各种常规工作熟稔于胸，这里有兼职辅导员们和其他楼层长的扶助，也少不了各寝室长的辅助。本学期，园区办公室搬到63#女生楼下，工作环境有了巨大的提高，相应的各位楼层长的工作也应当更加努力专心。当然，这学期里重要的根本工作任务是少不了的：

1、两周一次的文明联合检查，敦促各寝室长搞好寝室卫生，提高楼层总体卫生水平；

2、每月一次的违章电器检查〔主要是排查安好隐患〕；

3、温馨提示；

4、做好楼层长与个寝室长之间的信息的传达；

5、辅佐辅导员的工作；

6、统计各类信息。

在本学期，学院对卫生的要求有进一步的要求，在原有的卫生检查根基上加大了检查力度，并将文明联检放到校网主页，对大家的工作投入更大的关注。

本学期工作即将终止，例会上也对本学期工作做了总结，指出了我工作上的大量缺乏，譬如文明联检表格上交不实时，影响总体工作进展；值班态度不够专心，有几次由于私事忘却值班时间，导致值班室无人值守；园区活动由于课程理由，我参与度不高；温馨提示通讯

稿没能实时上交等等。这些问题都理应改正，并尽力合作辅导员工作。下一学年，将正式严格执行奖惩制度以及管理条例，改掉我们的恶习，积极努力专心地工作，将园区管理的越来越好，争取将滚动红旗重新挂在我们办公室的墙上。

另外，与要感谢学校供给了楼层长这种工作给我们，这份工作既丰富了我的大学生活，同时也积累了自己的工作阅历，也改善了我的生活，在工作中学到的东西对自己以后的进展有很大的扶助。同时，我也希望通过自己和大家的努力使园区的整体卫生水平以及文明环境提高。我相信，在以后的工作中我会更加努力，同时也会收获更多的东西。

20xx年12月23日

楼层管理工作总结9

本学期，主要负责“校园环境卫生〞及“一楼层的教导教学〞管理工作。对我而言，这两块都是全新的工作领域，我又是新手。为了不辱使命，工作中少走弯路，我留神不断学习，低调做人，高调做事，虚心的向同事们请教！向战老师请教、向主席请教！力争自己在最短的时间内，充实自己，提升自己，工作务求高效实效。

站在新的岗位，戴着新的头衔，领着新的任务，心中不免忐忑。半学期来，感觉一向诚惶诚恐谨小慎微工作着，努力适应着新的环境，适应着新的角色。还好，一学期快终止了，通过努力学习，积极斟酌，踏实做事，忠厚做人，在新的角色中我有了好多新的体验、新的收获。

首先，本着为他人服务思想，努力做好分内的工作。

我时常指点自己，不管自己在学校承担哪个职位，分管哪块工作，这个权力都是教师赋予的。水能载舟，亦能覆舟。我理应好好珍惜，努力为学校每一个教师服务，急教师所急，想教师所想，为他们主动分担，让教师们能全身心投入教导教学活动中。

一学期来，楼层方面：我能够做到“站起来做人，坐下来做事，蹲下来和师生交流〞。对自己分管的工作，尽职尽责，全身心的投入。无论是在学校迎检方面,还是楼层常规管理方面都能够做到领先垂范、当好引领！工作中做到乐于吃苦、乐于奉献、不说外行话、不办外行事！那个地方最累、最脏、最高、最难拾掇就冲到哪里！给老师们当好引领！赢得老师们的信任与认可！一个学期下来，我们一楼层的教师们磨合的很好！合作的很默契！

学生方面：我能够根据低年级的特点、按周次、按月份、分阶段的对学生举行教导。要求班主任教师利用晨检、午检、班队会等时间加强教导，在早读、午写、课上、课下、课间、上下学的路中予以表达！要求班主任跟踪到位！落实到位！

其次，能够紧绷校园卫生之弦，确保校园清白。

平日的工作我时刻指点自己视“学校卫生如自己生命〞！时刻不敢怠慢，不敢疏忽。

学期初，根据学校的实际处境！制定了切实可行的?校园卫生工作筹划?、?校园卫生管理扣分细那么?、成立了?校园卫生检查小组?等等。并组织学生干部每天对班级的清洁卫生处境举行检查记录，每周五对一周处境举行总结，表达在下周一的升旗仪式上公布各班得分处境，每两个周评出文明优秀班集体等等。

经过半学期的运行！我校的校园环境起了翻天覆地的变化，这些看得见，摸得着的！效果尤为突出！工作中无论是火热的夏季还是寒冷的冬季，我每天都能身体力行，早来晚走。早晨、中午学生值日的时候我在值日现场组织指导，课间学生卫生监视的时候我要查看学校里每个监视岗位是否到位，是否履行监视职责。回想前段工作，学生在校园卫生安好清理方面从未发生任何的事故。同样，在工作中，我也尽可能为学校着想，为老师着想，只要对老师有利，对学校有益，我都会努力去做。

“捧着一颗心来，不带半根草去〞，陶行知先生的真知灼言，言犹在耳，我深感一位人民教师的责任，也深感一位人民教师的荣誉，我知道我的工作才刚刚开头，我惟有勇于进取，不断创新，才能取得更大的劳绩。

楼层管理工作总结10

光阴似箭，我已当四楼楼层长两个月，从第一个月的手忙脚乱到其次个月对楼长工作的上手，这里有学姐们和其她楼层长的扶助，也离不开各寝室长的辅助。经过二个月的工作，我进一步了解了楼层长的根本工作任务：

1、做好楼层长与个寝室长之间的信息的传达

2、督察各寝室长搞好寝室卫生，提高楼层总体卫生水平

3、放长假前统计离校人员

4、辅佐辅导员的工作

5、统计各类信息

在这个月，学院对卫生的要求有进一步的要求，在原有的卫生检查根基上安置了晨检，晨检制度的实施使早上的卫生处境有了确定的`好转。

这个月的主要工作就是：

1、指点和保管好自己和寝室内的财务实时熄灯处境卫生处境〔平日卫生保持的处境〕

下个月的工作筹划：

1、指点寝室长实事求是完成寝室长签到促使以及挺高个别寝室的卫生随时关注楼层寝室的卫生处境

2、做好与辅导员信息的沟通

楼层长的工作既丰富了我的大学生活，同时也积累了自己的工作阅历。对自己以后的进展有很大的扶助，我希望通过自己的努力使楼层的整体卫生水平提高。相信在以后的工作中我会更加努力，同时会收获更多的东西。

楼层管理工作总结11

在对内工作方面主要辅助部门负责人完成部门内各项工作。在店里做为楼层管理员，我只需完成所管区域内各项工作，然而现要在完成个人整体工作的同时，还要合作各部门、各店完成集团公司下达的各项经营管理目标。在此期间，我学会了梳理各项工作流程，对各项工作的时间节点举行把控，由原先被动的完成好领导交办的工作逐步转变为主动的完成各项经营管理目标。并在大局观上有了新的熟悉，能够把工作落实到实处，可以提出合理化建议。

在卖场管理工作中狠抓细节，通过日常检查，对问题细致记录，实时检查整改结果，不断提高卖场管理要求。对商户展现的违规问题首先提出整改要求，并按照俨然之家的相关规定明确告知其违规的危害性，让商户发自内心的明白为什么俨然之家对待现场管理是如此重视。在每天的例行巡场中，我都留心查看每一家商户导购员的工服、卫生、价签、形象表示、样品罗列等，以此判断是否具备有良好的经营秩序。每次察觉不妥的地方都会在第一时间上前指正并要求立刻整改，以教导为主的方式不断提高商户的服务经营意识，通过勤检查，多监视的方式为顾客营造出良好的购物环境。培养导购员的微笑服务，整齐着装表达俨然之家销售员的优质精神面貌，让顾客在俨然之家购物的同时能够感受到“五星级〞卖场的服务空气，使消费者买的放心。

在售后问题的处理过程中，根据实际处境严格按照俨然之家对待顾客投诉的管理有关规定举行相关处理，切实履行了首问责任制，利用晨会等形式不休止的向商户宣传俨然之家的服务理念，通过“软实力〞的打造不断提升服务水平，强化商户诚信守诺的服务态度。要求商户在遇到顾客投诉后，首先无论责任在哪一方都要能够全力解决好的服务态度。顾客不会无缘无故投诉，因此商家理应做到的第一步就是细心的接待，热心的扶助顾客解决问题。在双方同时存在问题僵持不下的处境下按照俨然之家的“五大服务承诺〞，坚决辅助顾客按“俨然销售合同〞维权条款，为顾排忧解难，努力保证了该区域无任何重大投诉，杜绝了一切可能由于投诉而给俨然之家造成负面影响的事情，维护了企业的口碑。通过服务理念的不断深入，使商户一改往日生硬的服务态度，表现好的我们就大力赞扬，在商户中树立了一批优秀的服务型标兵。尽最大努力提高自己，不断将俨然之家的“服务理念〞一向贯彻下去。

楼层管理工作总结12

时间过得好快！不知不觉中参与三分部这个团队工作已经有一段时间了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普遍的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机遇，所以我确定要好好把握这个机遇，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候赋予我支持和激励的领导及同事们！

在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不合意，就由于自己的采纳才能较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。

1、关于调整心态方面：

在前月工作中我经常会由于自己没能实时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信仰！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我确定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去抑制工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期打定！作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加卓越的完成各项工作任务！

2、关于团队合作方面：

在团队合作方面我做得不是很卓越，刚到分部工作.由于忙，乱，一心只想着加紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作才能发挥到极致！我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起共享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的劳绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我确定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。

3、关于现场管理方面：

现场管理一向是我最头疼的问题！商场是一个人员很繁杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立刻火冒三丈！与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原那么，我有责任和义务去监视每个专柜的员工，由于她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原那么落实制度才能提高商场形像！专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原那么，公允处理每件事情，真正做到以理服人！

4、关于销售问题：

销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点！因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，疏忽了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，挖掘影响销售业绩的潜在因素，抑制销售难题，挖掘专柜经营潜质，探索品类销售亮点，提升专柜员工素质，鼓舞员工斗志，坚强员工销售信仰，联合供给商，把握最正确销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战！

以上想法纯属个人愚见，缺乏之处还望领导批评指正！今后我确定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至始至终为嘉兴天虹付出出自己一份微缺乏道的气力！

楼层管理工作总结13

逐渐的进入20xx的尾声，我辛勤付出在一年的工作中也得到了合意的簪花。从20xx的3月到如今，我作为一名新手在工作的磨练中也逐渐丢掉了稚嫩和害臊，变得有担当有士气坦然的面对一切。我也从以前的遇事不知所措恐慌到现在的淡定和对事情的斟酌和分析从而做出判断。从自我角度去谈问题到从对方角度看问题从而把整个事情看全面看透彻。我感谢我的工作，由于有了这个平台我才可以自我表示，感谢自己对工作的一片炽烈之心，由于我有梦想，我会朝着这个梦想每天不断的蹦发热心，感谢我的家人对我工作的支持和激励！由于是她们每天尽心的为我照管孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她们给我了莫大的支持和模范动力。人生就是在演一部舞台剧，一个画面，一句话，一段场景，都让我心声感想，不断成长!越是投入进去的人才加倍的慨叹需要学习的东西太多太多。从20xx的3月到12月，整整十个月份，一个一个的月中大事在我脑海中不断地旋绕，2月18.19的万达酒店商户老板的座谈会，3.15的大型营销活动，年头收取其次季度房租，5.1的营销活动，6.17的天贸落地，7月的第三季度房租收取，7.19的夜场活动，8月的收集天贸添置，租赁信息，打听去红星的商家一个一个座谈，9月楼层商户会议，鼓动筹划商户十一活动打定，10月十一活动，第四季度房租的收取，11月运动会召开，12月年会节目的编排，另外月份中还掺杂客户的投诉，商户的装修，商户的签合同。

1服务的心态——组织商户开会学习座谈

在这一年中，我作为楼层管理共组织本楼层商户开会5次，其中包括3月份的楼层管理手段和公司各项规定的学习，5.1活动的组织学习活动方案，7.19的活动方案学习，7.19的活动总结。组织公司召开的楼层会议共2次，12315消费者投诉——工商局主讲，消防安好学识——市消防主讲。通过这一次次的开会学习，店员从不需要学，不容许学的熟悉心态转变到商户例行加入楼层市场组织的开会是我们对其考核的一项，是她们工作中的一项内容。从不知道学什么到一次次的对学习内容感兴趣，有收获。更加是7.19组织的商户活动总结会议，让好多没有团队合作理念的单一管理者们都有了从新的熟悉和斟酌，也让她们看到了听到了业绩上的差距。那么这对楼层管理者来说楼层开会的意义就在至此了，营造创造好的营销空气，不断地学习不断地差距不断地提高。

2管理的心态——收取房租，活动费等

为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了，为了保证公司的利益不受损害，我们部门上下一心，坚决的杜绝个别老板任性，散漫的缴费行为。我是从20xx年的其次季度房租开头收取的，52家商户中2到3家个别老板推脱时间外其他商户一律按时按数的缴纳，保证了公司资金回流的稳定。那么对于个别老板情节较轻实属资金周转不过来的这类处境，我们提出批评，公司的规定我们要讲给她们听，要保证下一次的费用提前打定。对于个别无视我公司管理规定的老板，作为楼层管理我先沟通，然后处境上报经理，和领导一起协力把费用争取收上来，并做好我楼层管理日志，那么商户日常的表现将为公司的进展供给一手的素材。

3管理与服务的心态——客户的投诉

管理商户投诉的处理投诉在我三楼是一个重中之重的问题，影响之广，细节投诉之多，所以有时候问题没有谁对谁错，定制产品细节要求又高，所以一有问题很可能问题升级。这也是我的薄弱环节，往往面对投诉，我本着两不得罪的理念处理问题可是也难圆满解决。后来屡屡的解决投诉，分析投诉让我懂得了一个方法，全面的了解投诉过程，顾客的商户的，找出双方对的地方和错的地方，然后找出冲突的根结，做工作再沟通。用时间换取双方各自的冷静，争取双方都得到合意。在投诉中一要留神投诉四处理时间上的把握，二是要双方都本着解决事情的态度，那么有些顾客是真的展现冲突了想解决，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的变化和态势。

4管理与服务的心态——4次大型营销活动

一年4次的大型营销活动这对公司对商户来说都是一个绝佳宣传树立品牌的好时机，作为楼层管理就要起到纽带的作用，商户签单多了，我们各项费用的收取都会轻易了，公司的人气就会很旺，名声也会越来越响。这是一个良性的循环，公司在帮着商户做生意，商户在替公司在宣传，所以4次的活动对商户和公司来说都很重要。作为楼层管理，我每次都会辅助计划部召集店员学习活动方案，策动商户做广告布置，要求店面拿出自己的活动方案，活动期间询问订单处境，活动终止后我们做总结。

5管理与服务的心态——服务好公司管理好自己

我到公司也有一年多的光阴了，身为一名领秀的员工我深感荣耀，我的老板正值壮年，不断的进展壮大自己的产业，而我年岁正值，有什么理由要蹉跎岁月？作为一名员工我只有管理好自己才能更好的服务公司。在今年的一年中我负责了公司3.15电话营销小组事项，从如何电话营销课程PPT讲解，到实战打电话，从店员间