最新年度工作总结与计划范文参照

PAGE页码4/NUMPAGES总页数10最新年度工作总结与计划范文参照时光如梭，转眼间20__年度工作即将结束，自入职__项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划.一年以来，客服部围绕__收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了__服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作用心性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高.现将本年度工作总结如下.本年度__收费1220__0元（截止到20__年12月15日），收缴率80%，清缴上年度__费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型__保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理意见、推荐200余件.本年度部门工作表现好的方面（一）规范内部管理，增强了员工职责心和工作效率.自加入__项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面.针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责心.目前，部门员工工作用心性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展.（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了__收费水平.本年度__费累计收缴1000000元，收缴率同比去年__7%（去年__费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高.归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费.此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费用心性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周日全部客服员上门收费，透过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率.第二，收费措施服务化，透过增进业主满意，促进业主交费意愿.收费工作是__服务水平的体现，__服务水平是收费的基础，因此，服务是提高__收费水平的根本.今年，我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮忙解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因__无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的用心性.第三，收费工作绩效化，透过激励员工收费用心性提高收费水平.收费工作一向是客服部难度的工作，员工收费一向用心性不高，且会附带条件的加班收费.（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象.客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作.今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员持续良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质.部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待.（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础.6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作.累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意.入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作.在办理手续期间，客服员透过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础.在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象.（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作.客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，透过反馈信息及时为业主带给服务.本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件.客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决.部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题.为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下.（一）员工业务水平和服务素质偏低.透过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高.主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高.（二）__收费绩效__水平不高.从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有必须差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的用心性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费用心性和催费方式、方法为主要因素.（三）部门管理制度、流程不够健全.由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响.（四）协调、处理问题不够及时、妥善.在投诉处理、业主意见、推荐、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥20__年工作计划要点20__年我部重点工作为进一步提高__费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工职责心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高.（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85%左右.（二）进一步提高__收费水平，确保收费率到达80%左右.（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高.（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理.（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐.（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量.回顾__年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战.为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量.PAGE页码10/NUMPAGES总页数10

最新年度工作总结与计划范文参照「2」篇一本学期，我从各方面严格要求自己，结合本班学生的实际情况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教学工作有计划、有组织、有步骤地开展，圆满地完成了教学任务.为使今后的工作取得更大的进步，现对本学期教学工作总结如下，希望能发扬优点，克服不足，总结检验教训，以促进以后的工作更上一层楼.认真学习，认真备课.本学期我认真学习教育理论，提高了自己的业务水平.教学中，我不但做到了备学生，而且备教材、备教法.根据教学内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都做了详细的记录，认真写好教案.每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备.增强技能，提高质量.在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生学得容易，学得轻松，觉得愉快，注意精神，培养学生多动口动手动脑的能力.充分利用信息技术，开展师生活动学习，开辟学习空间，激发学生学习热情，提高教学质量.作业批改，及时认真.认真批改作业，布置作业有针对性，有层次性.对学生的作业批改及时，认真分析并记录学生的作业情况，将他们在作业过程出现的问题做出分类总结，进行透彻的讲评，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢.了解学生，分层教学.及时了解学生情况，注意分层教学.在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，同时加大了对后进生的辅导的力度.对后进生的辅导，并不限于学生知识性的辅导，更重要的是学生思想的辅导，提高后进生的成绩，首先解决他们的心结，让他们意识到学习的重要性和必要性，使之对学习萌发兴趣.这样，后进生的转化，就由原来的简单粗暴、强制学习转化到自觉的求知上来.积极推进素质教育.为推进素质教育，我在教学工作中注意了能力的培养，把传授知识、技能和发展智力、能力结合起来，在知识层面上注入了思想情感教育的因素，发挥学生的创新意识和创新能力.让学生的各种素质都得到有较的发展和培养.一份耕耘，一份收获.良好的成绩将为我今后工作带来更大的动力.不过也应该清醒地认识到工作中存在的不足之处.教学工作苦乐相伴，我将一如既往地勤勉，务实地工作，我将本着“勤学、善思、实干”的准则，一如既往，再接再厉，把工作干得更好.篇二时间过得好快今年的教学工作又已结束，欣然回首，往事历历在目.在过去的一个学期里，我校在新校长的带领下依然坚持以教学工作为中心，以重实际，抓实事，求实效，创高效为教学工作的基本原则，新课程标准的深入实施为契机，加强教学常规管理，深化课堂教学改革，认真落实课程计划，落实教学常规，大力推进素质教育，努力提高教学质量，接下来我对这一学期的教学工作做一下几点总结.加强领导，把工作落到实处.在新校长带来新思想的指导下“推门课”、教研组公开课、集体备课、以课代训等活动在全校展开；开学初学校领导深入课堂听“推门课”，对“常态课”进行研讨，组织进行聚焦课堂人人一节课的教学，听课之后，李校长对每位教师都进行细致的评课，和蔼可亲、平易近人的话语深深感染了每位教师，鼓励了全校教师的工作积极性和工作热情，使全校教师的课堂教学水平上一个档次.十一长假期间李校长带领各位领导利用休息时间对全校的各位教师的备课笔记、政治业务学习笔记、作业批改等材料进行细致认真的检查，深入了解各位教师的工作态度与工作热情，从中找出不足，督促教师改进，大大提高了全体教师的业务水平.加强教学管理，校本教研，明确教研方向.本学期围绕主题为《探究式自学，打造“有效率、有效果、有效益课堂：》开展了一系列教研组活动，我校教师的课堂呈现水平较好，知识占有量较高，但是学生的自主学习能力较差，根据李校长带来的全新理念，制定有针对性和实效性的改进方法，教师集思广益找方法，如:语文学科培养课前预习、课后复习的习惯；培养写日记、写周记、写读书笔记的习惯；培养勤于阅读、乐于阅读的习惯等学生有了兴趣，懂得了方法，明确了方向就要培养学生自觉学习的良好习惯，有了这个习惯，学生就不会依赖教师，自己就会积极主动地完成教师安排的各项学习任务.教师在对学生进行自学能力的培养过程中，除必要的指导、督促、批评、表扬外，有时还需要采取持久而耐心的训练.学生的自主学习能力有了很大的提高.真正使课堂做到有效率、有效果、有效益.本学期十月份，我校教师参加县里举行的赛课说课活动，参加人数多达十一人次，赛课成绩优秀，受到县里局里韩超领导的一致好评.又陆续有张超越、任兆玉、张士凡、张艳红等几名教师去__市参加全省说课大赛，都取得了好成绩.学期初每位教师都要制定出详细的新教学模式的教学计划，教学计划写的的有赵世虎、迟德武、温玉琴等九位教师，他们不但能保证全面，仔细认真、设计合理科学，以保证教学工作有序进行.学期末上交复习计划，复习计划做的好的有鲁业华、张士凡、崔智慧等八位教师.做到学期前有计划，学期后有总结，努力提高教学质量.教学质量的高低决定一所学（在好搜索更多的文章M）校的生命力，在当前生源萎缩，学生家长对子女教育质量期望值日益渐涨的时期，学校的教学质量更显重要.继续深入研究与完善校本课程，我校有四门校本课程《礼仪》、《绿色人生》、《安全教育》、《农科教》.由于我校的自然风光秀美，我校的《农科教》课程有了坚实的阵地，老师可以通过实物为学生讲解农科教方面知识，方便又便利.教师把农科教知识载入教程，从理论知识落实到实践中去，根据对先进的农业知识的掌握使学生真正做到掌握知识，提升能力的高度.在地方课程中也用《安全教育》，但是我们学校的《安全教育》有所不同，根据实际情况，我校开展了针对农村学生所特有的安全问题进行讲解，效果极好.本学期教导处每月进行一次教案、作业检查，对优秀教案、作业提出表扬，__大家学习.检查后及时总结.教案较好的有英语教师，语文教师，数学教师，不足的有九年级部分教师.有的教师的教案没有按照新的教案格式要求去写，今后要杜绝.作业批改较好的教师有孙宪波、温玉琴、迟德武的作文批改，虽然用的是快速作文的要求，但教师有总结，有详批、学生还有互批，连错字别字都有改正，语序不对都有修改.再就是英语教师的作业批改，布置的作业有层次，有内容，既有词汇方面，还有句子方面，短语方面，小作文方面的.数学教师的作业有批有改，但作业量小了点，几乎是一道题或者是两道题.其他学科也能按要求完成作业的批改任务.梯度作业的展开，《新课程标准》中也强调引导学生自主探索、动手实践、合作交流.所以，作业的设计和安排非常重要.这学期要求我校教师留作业不再设置为一个层次的，需要有优生的难度大一些的作业，有为大部分同学都能做的中等难度的作业，也有学潜生做的相对容易一些的作业.满足学生不同的需求与发展.常规检查取得好成绩.20__年11月19日我校迎来了教体局的教育教学常规检察.检察后，业务股与中教部的领导给我们提出宝贵的意见.我校召开领导班子会议，对工作进行总结.及时纠正不足，发扬优点，具体情况汇报如下：制度建设：科学规范，全面，便于操作.学校自己编制自动化办公软件.科学规范，全面，便于操作.学校自己编制自动化办公软件.对教学质量管理，教学成绩分析，教师考核实行自动化管理，此项制度对提高教学管理水平，科学准确地研究教学中存在的问题，公正公平公开地考核教师的教学工作起到了极大地推动作用，也调动了广大教师的积极性.学校管理：制度化与人文化相结合.标准化与精细化相统常规化与目标化相协调.校园文化：和谐校园，注重绿色教育；和谐班级，注重个体差异教育；走进各个楼层，你会发现，班级门口，如设立的“勤奋学习之星、文学创作之星、书画艺术之星、文艺表演之星、体育锻炼之星、进步之星、劳动之星”.通过身边的同学来引导学生懂得怎样做人、怎样做事，明白什么才是