组织形象调研

组织形象调研（1-2/8）

能力目标：能组建调研小组对班级或企业形象进行问卷调查。知识目标：掌握组织形象的内容，掌握抽样方法与调研方法第一页，共三十页。认识组织形象

讨论形象形象内容总体评价第二页，共三十页。产品形象第三页，共三十页。实质形象体制制度方针政策程序流程效率效益信用承诺服务保障规模实力第四页，共三十页。人员形象第五页，共三十页。文化形象第六页，共三十页。环境文化第七页，共三十页。社区形象第八页，共三十页。徽记商标标准字中国电信标准色标识形象第九页，共三十页。钻石恒久远一颗永留传广告形象第十页，共三十页。公关工作四步工作法公关调研公关策划公关实施公关评估第十一页，共三十页。◆随机抽样法

简单随机抽样法

抽签法

随机数法

分层随机抽样法

分层同比抽样

等距随机抽样

分层异比抽样

即将人口总体按特征分层（分类），然后在每层中随机抽取样本。

将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本。

掌握抽样方法

第十二页，共三十页。男性4000人

男性400人

女性1000人女性100人

男4000人抽取10%400人女1000人抽取20%200人

分层同比抽样总体5000人10%500人分层异比抽样

5000人

500100第十三页，共三十页。等距随机抽样

如从1万人中抽取200个人作为样本，则其抽样间隔为：10000÷200=50

用公式计算出被抽取的号码：I，I＋R，I＋2R，I＋3R，I＋4R，……I＋（N－1）RI—为起始数字；R—为抽样间隔；N—为样本数如I选2，则被抽取的数码为：2，52，102，152，202，……2+（200-1）×50=9952号第十四页，共三十页。◆配额抽样法（不完全随机抽样法）

配额抽样须规定两项或两项以上的特征，这些特征可以是互相独立的，也可以是互相交叉。互相独立

200人的样本中，男女性别各占50%；文化程度：大学20%；高中30%；初中50%；则男100人；女100人；文化程度则不管男女：大学40人；高中60人；初中100人相互交叉男女各占50%

文化程度：100人男性中大学30%；高中40%；初中30%100人女性中大学10%；高中20%；初中70%第十五页，共三十页。掌握调研方法

讨论请同学们列举常用的调研方法有哪些？第十六页，共三十页。掌握调研方法

实地观察法直接观察法：即去现场对公众进行观察。间接观察法：即借助仪器或委托他人对公众对象进行观察。第十七页，共三十页。访谈法

个别访谈法电话调查法

集体访谈法

标准化访谈法

非标准化访谈第十八页，共三十页。项目A1-2作业：分小组对某个组织进行形象调查，完成前期准备工作。调研主题范围：A对某个班级的调研B对校图书馆的调查C对校食堂的调查D对寝室文化的调查E对新宇公司的调研学生实践第十九页，共三十页。组织形象调研（3-4/8）

能力目标：能对调研主题进行问卷的设计。知识目标：掌握问卷的设计方法，了解问卷调查的基本程序及访问员的基本要求。第二十页，共三十页。问卷调查法

指调查者运用统一设计的问卷，利用书面回答的方式，向被调查者了解情况并收集信息的方法。问卷调查设计

◆明确目的，建立前提假设和理论框架◆问卷的基本内容说明词

问卷主体

问题分类

自变量部分、因变量部分、中介变量部分

问题形式

常用的态度量表（见课本）分开放式和封闭式

基本情况动力因素态度、行为（工龄龄学历职务）（方案的合理性（对方案持支持与满意程度）中立反对的态度以及会引起什么相关行为）第二十一页，共三十页。访员的训练

保持中立态度

不能表示自己的观点

不要谈及自己的背景资料

要发挥创造思维能力

第二十二页，共三十页。项目A1-2作业：分小组讨论，完成主体调研问卷的设计。

学生实践第二十三页，共三十页。组织形象调研（5-6/8）

能力目标：实地调查、统计、分析，学会调研报告的撰写。知识目标：学会调研资料的统计、分析，掌握调研报告的撰写方法。第二十四页，共三十页。一、小组问卷设计情况汇报，问题纠正。第二十五页，共三十页。二、调研报告撰写方法（见课本P176）（见校食堂调研报告）三、小组活动第二十六页，共三十页。项目A1-3作业：修改问卷，实地调研、回收问卷、统计、分析、撰写调研报告。学生实践第二十七页，共三十页。组织形象调研（7-8/8）

能力目标：能够运用电脑进行资料查询及文字处理，排版知识目标：掌握调研报告撰写的基本程序与要求。第二十八页，共三十页。上机操作内容：查询资料、文字输入、排版等。首行空两格一、一级标题（加粗四号字）（二）二级标题（小四号字）1.三级标题(小四号字)(1)四级标题(小四号字)①五级标题(小四号字)A六级标题(小四号字)行间距1.25倍正文一般都采用宋体,引言可用仿宋体第二十九页，共三十页。内容总结组织形象调研（1-2/8）。掌握组织形象的内容，掌握抽样方法与调研方法。公关工作四步工作法。如从1万人中抽取200个人作为样本，则其抽样间隔为：1000