建筑企业管理第四章

第四章

建筑企业文化©2010ShanghaiInstituteofTechnology.Allrightsreserved.

一、企业文化的含义

企业文化是指在一定的历史条件下，企业及其员工在生产经营和变革的实践中逐渐形成的共同的思想、作风、价值观念和行为准则和方式。它包括价值观、行为规范、道德伦理、习俗习惯、规章制度精神风貌等。©2010ShanghaiInstituteofTechnology.Allrightsreserved.

第一节企业文化概述企业文化从外延来看，包括诸如经营文化（信息文化、广告文化）、管理文化、教育文化、科技文化、精神文化等内容。从内涵来看，包括企业精神、企业文化行为、企业文化素质和企业文化外壳等4个方面的活动。企业文化构成企业文化由以企业精神文化为内核的3个层次：第一是物质文化层，包括企业生产经营的物质基础，诸如厂容、厂貌、建筑设施、机械设备、产品造型、外观、质量等构成的所谓“企业硬文化’，是企业精神文化的物质体现和外在表现。（硬件文化）©2010ShanghaiInstituteofTechnology.Allrightsreserved.

第一节企业文化概述第二是制度文化层，包括企业领导体制、组织形式、人际关系及其为开展正常生产经营活动所制订的各项规章制度。它是企业物质和精神文化的中介。（程序）第三是精神文化层，包括生产经营哲学、以人为本的价值观念、管理思维方式、企业的群体意识和职工素质等构成的所谓“企业软文化”，是企业文化的内核。（软件）

企业文化实质：物质、制度、精神要素间的平稳、最佳和动态结合。它的精髓是提高人的文化素质，重视人的社会价值，尊重人的独立人格。企业文化是以物质文化为载体的精神文化，以精神文化为核心的大众文化，以理论文化为指导的应用文化。©2010ShanghaiInstituteofTechnology.Allrightsreserved.

第一节企业文化概述二、企业文化的特征

企业文化作为观念形态具有共同的特性，是现代管理理论与文化理论的综合，一般呈现以下的本质特征：（一）整体性（二）内聚性（三）稳定性（四）人本性（五）时代性（六）民族性©2010ShanghaiInstituteofTechnology.Allrightsreserved.

第一节企业文化概述人本性以企业员工为主体，要求员工把企业的发展与个人的发展联系起来。员工得到企业领导的尊重、信任，能提高员工的积极性，激发员工的创新精神。©2010ShanghaiInstituteofTechnology.Allrightsreserved.

第一节企业文化概述三、企业文化的载体、内容和功能(一)企业文化的载体1.主体载体（人——最主要、活跃的载体）2.组织载体（中介载体）3.制度载体4.物质载体（生产资料、企业产品、企业名称等）©2010ShanghaiInstituteofTechnology.Allrightsreserved.

第一节企业文化概述8（二）企业文化的内容1.企业目标6.企业制度2.企业哲学7.企业文化活动3.企业价值观8.企业环境4.企业精神9.企业形象5.企业道德10.企业创新（三）企业文化的功能1.凝聚功能4.约束功能2.激励功能5.辐射功能3.协调功能6.育人功能©2010ShanghaiInstituteofTechnology.Allrightsreserved.

第一节企业文化概述9企业文化建设是企业经营管理战略中的一项长期、艰巨、细致的系统工程。一、企业文化建设的原则、目标和层次（一）企业文化建设的原则1.企业文化建设与完成企业目标相一致每一个企业都有一个明确的经营目标，如要占领某一地区某类建筑市场，或要通过质量的提高赢得用户等，这些目标是要靠企业职工来完成。2.企业文化建设要促成职工建立正确的价值观念©2010ShanghaiInstituteofTechnology.Allrightsreserved.

第二节建筑企业文化建设3.企业文化建设要增强职工的凝聚力职工在企业中都有社会交往的需要，企业文化建设要积极促进这种关系，提倡互助，密切干群关系，减少对立和矛盾。4.企业文化建设要促进职工积极参与管理职工参与管理不应仅是在工作中来提倡，而是在职工的文化生活中就应积极培养和体现。5.企业文化建设要激励职工积极向上的精神一个企业不论是经营状况好与差，都不能悲观、自满和不求上进，否则一个好的企业能变差，差的企业会更差以致倒闭。企业的职工有积极向上的进取精神，是一个企业的财富和希望。©2010ShanghaiInstituteofTechnology.Allrightsreserved.

第二节建筑企业文化建设（二）企业文化建设的目标企业文化建设的目标包括：1.培育每一名员工的敬业精神2.激发每一名员工的工作热情3.支持每一名员工的创新行为4.促使每一名员工为企业负责，为他人（包括社会）负责，为自己负责5.鼓励每一名员工不怕艰险，克服困难6.鞭策每一名员工全心全意地完成所承担的原则和任务7.激励每一名员工自觉自愿地实现企业目标和共同的愿景©2010ShanghaiInstituteofTechnology.Allrightsreserved.

第二节建筑企业文化建设（三）企业文化建设的层次建筑企业文化建设包括三个层次，外层为物质文化，中间层位制度文化，内层位精神文化。物质文化是指可见之于行、闻之于声的文化形象，即所谓的外显部分。制度文化是指介于外层、内层之间的文化层次，包括企业的规章制度、组织机构等。精神文化是指积淀于企业及其员工心灵中的意识形态，如理想信念、道德规范、价值取向、行为准则等，即所谓内隐部分。©2010ShanghaiInstituteofTechnology.Allrightsreserved.

第二节建筑企业文化建设二、企业文化建设的步骤1.分析内外因素，选择价值标准2.明确企业文化建设的目标3.将企业文化建设目标条理化和具体化4.设计企业文化体系5.倡导、强化、提高6.适时发展三、企业文化建设的途径和方法（一）企业文化建设的途径1.加强企业文化建设的前提是领导重视、做出榜样2.创建和树立优秀企业文化3.以多种形式宣传和推行企业文化。以上内容不作详细介绍©2010ShanghaiInstituteofTechnology.Allrightsreserved.

第二节建筑企业文化建设（二）企业文化建设的方法1.领导牵引法7.民主驱动法2.更新观念法8.目标管理法3.突出中心法9.职责挂钩法4.优化载体法10.轻重缓急法5.稳定结构法11.机构作用法6.训练培养法12.优势发挥法四、建筑企业文化建设的特殊性（一）生产人员的特殊性（二）生产过程的特殊性（三）生产场地的特殊性©2010ShanghaiInstituteofTechnology.Allrightsreserved.

第二节建筑企业文化建设一、企业精神（一）企业精神的含义

企业精神是指企业在长期生产经营活动的实践中，为谋求企业的生存和发展而逐步形成的，并为企业职工群众所认同和信守的共同理想、价值观和基本信念。

它代表着企业职工的精神风貌，渗透在企业的宗旨、战略目标、经营方针、职业道德、人事关系等方面，反映在厂风、厂纪、厂容、厂誉上。它是企业文化的核心和灵魂，是企业生机和活力的源泉。©2010ShanghaiInstituteofTechnology.Allrightsreserved.

第三节企业精神和企业形象一般地说企业精神包括三个主要方面：一是对社会、国家、民族作出贡献的理想追求；二是企业的价值观；三是企业群体的信念。

我们可以举出几个企业精神的实例，如，中建一局四公司的“用我们的智慧和承诺，雕塑时代的艺术品”。南京二建集团公司的“用大地人的精神，营造大地上的精品”。南京栖霞建设集团的“立广厦于天地，奉爱心于人间”。这些企业精神都不是口号式的，都反映了企业职工健康向上的精神，具有凝聚力、号召力和鲜明的个性。©2010ShanghaiInstituteofTechnology.Allrightsreserved.

第三节企业精神和企业形象（二）企业精神的形成

企业精神有其自身形成、发展的规律，它是在企业生产经营活动的基础上，经过内部孕育、外部影响、长期实践、反复锤炼而成的。©2010ShanghaiInstituteofTechnology.Allrightsreserved.

第三节企业精神和企业形象（三）企业精神的培育一个健康向上的企业精神，要通过长期培育和发展才能形成。在培育企业精神过程中要突出以下几个重点内容：1.体现爱国主义精神。2.体现集体主义精神。3.体现对社会和对人民的奉献精神。4.体现尊重科学、认真求实的精神。5.体现竞争进取精神。二、企业形象（一）企业形象的含义

企业形象是指消费者、社会公众以及企业内部员工和企业相关部门与单位对企业、企业行为、企业的各种活动成果所给予的整体评价。企业形象一般由三个方面来确定：即产品形象、组织形象和企业领导的形象。它又可以通过美誉度和知名度两个指标来表现。对企业形象好与差的评价，是通过对下列一些因素的评价而形成的：©2010ShanghaiInstituteofTechnology.Allrightsreserved.

第三节企业精神和企业形象1.产品。包括质量、造价、工期、售后服务等方面。质量高，价格合理，按时交工，售后服务良好，那么企业形象就好。2.企业内部工作。主要包括企业管理方式，企业创新活动，企业财务状况，文明施工情况等。3.企业领导。主要指董事长、总经理等领导在社会上的影响，包括公众宣传方面的知名度和领导个人的工作作风及品德素质。4.政府职能部门。主要指建设管理部门、质量监督部门及工商、金融部门对企业的价，而这些部门提供给社会和用户的企业形象信息是举足轻重的。©2010ShanghaiInstituteofTechnology.Allrightsreserved.

第三节企业精神和企业形象5.用户和消费者。用户和消费者对产品质量的反映以及售后服务情况，回访保修情况，及时处理质量问题的情况，是对企业形象的直接评述。6.社会。主要包括是否文明施工，是否困民扰民，是否损害环境等。（二）企业形象的作用企业形象是企业文化建设的重要内容，它不仅对团结职工努力工作有重要心理作用，而且在企业的外部也能产生很大的社会心理效应。©2010ShanghaiInstituteofTechnology.Allrightsreserved.

第三节企业精神和企业形象（三）企业形象策划的内容、程序1．企业形象策划的内容企业形象策划是指策划者为了达到企业的目标，尤其是达到树立良好企业整体形象之目的，在充分进行企业实态调查的基础上，对企业总体形象战略和具体塑造企业形象活动进行谋略、计划和设计的运作。2．企业形象策划的内容（1）企业形象调查。通过调查，了解公众对企业的意见、态度和反映，对企业形象及其信誉做出自我反思与评价，寻找企业形象自我评价与公众评价的差距。©2010ShanghaiInstituteofTechnology.Allrightsreserved.

第三节企业精神和企业形象（2）策划方案制定详细确定人员分工、传播媒介、经费开支、工作途径、行动手段、效果检测以及运行结果等。（3）策划后的实施策划后的实施重点要注意选择形象策划活动的媒介和活动方式的有效性。（4）反馈与评估通过反馈与评估，客观评价策划工作的成败，通过定性定量评价、公众与市场的反映，对形象策划的媒介、活动方式进行必要的调整。©2010ShanghaiInstituteofTechnology.Allrightsreserved.

第三节企业精神和企业形象（四）完善企业形象的策略完善企业形象必须从企业形象的现状出发，根据其美誉度和知名度高低所处的不同状态，以高美誉度高知名度为目标，进行策略的计划调整。1.对美誉度和知名度都低的企业其基本策略是：先提高美誉度，后提高知名度。2.对高知名度低美誉度的企业其基本策略是：首先弄清造成这一状况的历史。3.对高美誉度低知名度的企业，企业的工作重点应是：提高企业知名度，扩大宣传范围，增强宣传力度。4.对美誉和知名度都高的企业，企业的工作重点是：保持企业具有的美誉度和知名度。©2010ShanghaiInstituteofTechnology.Allrightsreserved.

第三节企业精神和企业形象

我认为，首先要充分认识建筑企业文化的作用，其次建筑企业文化建设的管理应走向正规，应尽快出台一套科学的建筑企业文化建设评价标准。现如今，建筑企业文化的形式虽然千差万别，但其效果具有趋同性，经过认真研究和分析，一定可以从“结果”的角度提出一套科学的考评标准。©2010ShanghaiInstituteofTechnology.Allrightsreserved.

第三节企业精神和企业形象上海建工企业文化

作风、守则、精神、理念核心：和谐为本，追求卓越©2010ShanghaiInstituteofTechnology.Allrightsreserved.

案例上海建工企业文化理念——上海建工企业理念是企业运行中总的指导思想，用于指导企业的行为，是企业之“灵魂”。反映企业独特的人文环境和传统优良。精神——上海建工企业精神是企业在生产经营活动中，为谋求自身的生存和发展而长期形成的，并为职工群众所认同的先进群体意识。

崇尚科学、敢于创新的精神；博采众长、勤于学习的精神；精益求精、追求一流的精神。

顾全大局、乐于奉献的精神；诚信融和、团结协作的精神。

艰苦奋斗、敢为人先的精神；永不满足、与时俱进的精神。©2010ShanghaiInstituteofTechnology.Allrightsreserved.

案例上海建工企业文化科学（Science）崇尚科学、敢于创新的精神；博采众长、勤于学习的精神；精益求精、追求一流的精神。SCG精神ScienceCooperationGumption合作(Cooperation）顾全大局、乐于奉献的精神；诚信融和、团结协作的精神。

进取（Gumption）艰苦奋斗、敢为人先的精神；永不满足、与时俱进的精神。©2010ShanghaiInstituteofTechnology.Allrightsreserved.

案例上海建工企业文化守则——

文明、守纪、诚信、敬业

1.文明：热爱祖国热爱建工，品行端正勤奋踏实，待人接物热情礼貌，言谈举止大方得体，争做文明职工。

2.守纪：遵守国家法律法规，遵守企业规章制度，遵守岗位工作规范。坚守岗位，廉洁自律，保守秘密。

3.诚信：恪守社会公德，遵守职业道德，为人明礼诚信，做事讲求信誉；守信用，言必行，行必果；有大局观念，有奉献精神；服务业主，服务客户，服务