《物业管理实务》真题和答案

《物业治理实务》真题应试人员留意事项.全卷共三大题，包括单项选择题、多项选择题和案例题。.作答单项选择题和多项选择题时，承受28铅笔在答题卡上涂黑所选的选项。.作答案例题时，承受黑色墨水笔在答题卡指定位置作答。.考试时间为180分钟。一、单项选择题（共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.人住的实质是（）交付物业的过程。A.建设单位向业主B.物业效劳企业向业主C.施工单位向建设单位D.施工单位向业主2.以下物业类型和规模的组合中，符合一级物业效劳企业资质对管理类型和规模的要求的是（）。A.高层80万m2,多层50万m2B.多层80万m2,高层50万m2C.高层50万m2,多层30万m2,写字楼5万m2,别墅2万m2D.多层50万m2,高层30万m2,别墅5万m2,写字楼2万m23.以下各工程，必需通过招标投标方式选聘物业效劳企业的是（）。

本案例中，甲公司处置入住资料的行为不符合档案治理规定。理由：人住资料属于无限期保存资料。.局部业主拒缴物业效劳费的理由不成立。理由：物业效劳企业的效劳不会由于个别业主没有实际居住就停顿治理效劳，因此无论业主是否实际居住，从办理房屋通知手续之日起就应如期交付物业治理效劳费。甲公司经营的欠费以广告收入冲抵的处理方法不恰当。恰当的处理方法：①企业可以不断挖掘治理潜力，通过科学的治理运营实现效劳质量和经营效益的同步增长，既保障业主利益又促进企业进展；②通过有偿效劳、扩大多种经营。.从本案例吸取以下教训来改进承接检验工作：⑴的物业效劳企业应组织力气成立物业承接查验小组。理由：为了更好地查验物业。⑵物业治理机构更迭时的物业查验的根本内容要全面。理由：为了使物业的移交能够顺当进展。⑶移交的资料要齐全。理由：为了物业效劳企业更好地了解物业状况，做好物业效劳治理。⑷移交手续要齐全。理由：以免产生纠纷。案例二.15套未售房屋和3套存在质量问题房屋的物业效劳费由开发商担当。理由：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服

务费用由建设单位交纳。.张某拒缴物业效劳费的理由不成立。理由：房屋门窗的质量问题，在保修期内由开发建设单位负责修理。王某不得以此为由拒绝缴纳物业效劳费。业主从办理房屋通知手续之日起就应如期交付物业治理效劳费。.王某拆改自然气管道的说法不正确。理由：用户在装修施工前，须认真阅读装修手册，填写装饰装修申报登记表，并提交治理单位登记备案。只有在物业治理单位对装饰装修内容的登记备案完成之后，用户才能开工装修。装修手册中会说明对改动原有建筑、水电气等需办理的手续。.物业效劳企业应当准时劝阻停顿装修，并要求尽快补办开工申请；已造成事实后果或拒不改正的，应准时报告城市房地产行政主管部门依法处理。.王某自愿签署的《承诺书》有效。理由：《住宅室内装饰装修治理方法》规定，装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。.物业装饰装修期间，物业治理单位要抽调专业技术人员、治理人员和保安力气，加大物业装饰装修治理巡察力度，对有违规违章苗头的装饰装修户，要重点巡察盯防、频繁沟通，做到防患于未然。消灭违规违章行为的，要晓之以理，动之以情，必要时须报告有关行政主管部门处理。同时，要检查施工单位的施工人员是否照实申

报和办理了施工证，强化对施工人员的治理。案例三.物业治理公司早期介入工作的不当和错误：⑴派出了由行政总监为组长，品质部、市场拓展部骨干组成的早期介入小组，负责为开发商供给物业治理询问效劳不妥。物业治理的询问活动，主要指从物业治理的角度对开发建设工程提出合理化的意见和建议，其可以由物业效劳企业供给，也可以由物业治理专业人员供给。⑵物业治理公司制定的早期介入工作方案包括的内容不当。由于物业治理公司是在工程施工建设阶段介入的，主要涉及建设阶段和销售阶段的治理询问效劳。.依据该工程具体状况，早期介人工作的主要内容包括以下内容。⑴建设阶段：与建设单位、施工单位就施工中觉察的问题共同商榷,准时提出并落实整改方案；协作设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业治理的角度提出意见；生疏并记录根底及隐蔽工程、管线的铺设状况，特别留意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。⑵销售阶段：完成物业治理方案及实施进度表；拟定物业治理的公共治理制度；拟定各项费用的收费标准及收费方法，必要时履行各种报批手续；对销售人员供给必要的物业治理根本学问培训；派消灭场询问人员，在售楼现场为客户供给物业治理询问效劳；将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业治理

档案。.结合本案例供给的具体条件和状况，可以在以下方面开展多种经营效劳。⑴房屋中介效劳：房屋的租赁经营。（2）材料物资销售效劳：水暖配件的销售。（3）废品回收效劳：设立废品回收站。（4）商业用房经营效劳，开办健身房、网球场、游泳池、图书馆等。A.工厂集体宿舍B.建写字楼C.建商品住宅区D.部队营房4.关于物业评标委员会的说法，正确的选项是（）。A.评标委员会由投标人的代表与物业治理专家组成B.人数为5人C.由招标人依法组建评标委员会D.外请专家不得少于4/55.在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是（）。A.完好房B.根本完好房C.一般完好房D.危急房6.物业治理区域内，义务消防队由（）组成。A.物业治理公司的全体员工B.物业工程部的全体员工C.全体秩序维护员D.全体业主.员工的解聘包括（）三种状况。A.员工辞职、辞退和资遣.员工辞职、开除和资遣C.员工辞退、终止合同和派遣

D.员工辞退、旷工和除名.物业效劳企业承受与处理业主投诉的原则是（）0A.肯定要满足业主的合理要求B.尽可能满足业主的一切要求C.要有偿满足业主的合理要求D.尽可能地满足业主的合理要求.一般状况下，不属于物业效劳企业职能机构的是（）oA.物业分公司B.人力资源部C.财务部D.经营治理部.物业效劳企业在早期介人阶段效劳的对象是（）单位。A.建设B.施工C.规划设计D.监理二、多项选择题（共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，此题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）.关于对员工嘉奖的说法，正确的有（）oA.物质嘉奖与精神嘉奖相结合B.员工做出了成绩，符合嘉奖标准，应当马上予以嘉奖

C.嘉奖应承受公开透亮的方式D.嘉奖程度要与员工的奉献相符E.嘉奖的方式保持全都，不应变化12.物业治理投诉处理的要求有（）oA.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B.承受和处理业主投诉要做具体记录，并准时总结阅历C.尽快处理；临时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进D.承受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求E.对业主的过多要求不予理昧13.物业绿化日常治理的内容有（）oA.浇水、施肥B.修剪造型C.翻改造D.花木种植E.中耕除草14.常规物业治理包括（）等。A.消防设备维护B.房屋出租C.配套商业的经营D.道路停车位的治理E.树木的养护15.以下资产中，其折旧可计人物业效劳本钱的有（）0

A.生活水泵B.清洁用扫地车C.立体车库停车架D.客服人员用电脑E.剪草机三、案例题（共14题，第16题至29题，共80分）案例一某住宅小区入住缺乏2年，前期物业治理由开发商托付的甲物业治理公司负责。该小区业主大会成立后打算选聘乙物业治理公司担当该小区的物业治理工作。业主委员会书面通知甲乙公司办理移交。现场交接时，乙公司派工程经理1人，在甲公司人员伴随下观看了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观看结果是除局部屋面漏水外，其他局部运行状况正常。对于屋面漏水，甲公司解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙两公司未将该问题列入移交工作范围。资料交接时，甲公司向乙公司移交了开发商供给的前期物业资料，甲称入住资料属短期保管，已销毁。费用交接时，甲公司提出因有局部未实际居住的业主以没有承受效劳为由，不缴纳物业效劳费，致使小区物业效劳经营亏损，期望用小区楼内广告收人冲抵。上述状况乙公司赐予确认，双方共同签署了交接文件。接收后，乙公司便间续觉察局部电梯存在故障，支出大量修理费用。

问题.本案例中物业承接查验的做法是否正确？简要说明理由。.本案例中对于局部屋面漏水，甲公司的解释是否恰当？甲乙两公司的处置方法是否正确？简要说明理由。.物业资料的移交应包含哪些内容（请列举）？本案例中，甲公司处置入住资料的行为是否符合档案治理规定？简要说明理由。.本案例中局部业主拒缴物业效劳费的理由是否成立？简要说明理由。甲公司经营的欠费以广告收入冲抵的处理方法是否恰当？请列出两条你认为恰当的处理方法。.你认为可以从本案例吸取哪些教训来改进承接检验工作？简要说明理由。案例二某住宅小区，2022年10月组织业主入住。入住工作由开发商办理，物业效劳企业帮助。小区有15套房屋未销售，另3套房屋因建筑质量问题，业主拒绝办理入住手续，开发商也认可质量问题，表示维修后再交付。业主见某在10月8日办理入住手续，领取了相关资料和钥匙后觉察房屋门窗有质量问题，遂与开发商商定限期整改。由于开发商未在商定期限内完成房屋门窗整改，张某以此为由拒缴物业效劳费。物业效劳企业在10月20日巡察过程中觉察业主王某装修前未办理装修手续，并私自拆

改自然气管道设施。王某称无人告知制止拆改自然气设施的有关规定，所以便拆改了。物业效劳企业要求其恢复原状。王某则提出自愿签署一份《承诺书》，内容包括“承诺因拆改自然气管道导致消灭的安全事故，均由本人负责”等，并自愿交纳自然气改造押金3000元。问题.15套未售房屋和3套存在质量问题房屋的物业效劳费分别应当由谁担当？简要说明理由。22.张某拒缴物业效劳费的理由是否成立？简要说明理由。.你认为王某拆改自然气管道的说法是否正确？简要说明理由。.针对王某未办理装修手续即开头装修的状况，物业效劳企业应当实行哪些治理措施？25.王某自愿签署的《承诺书》是否有效？为什么？.请说明物业装修治理人员在巡察过程中应留意哪些问题。案例三拟建的XX花园工程地处城市边缘地带，邻近凤凰山风景区。总建筑面积20万m2,全部为高层楼房，小户型、单身公寓为、主力户型。物业区域有根本商业配套及健身房、网球场、游泳池、图书馆等。某物业治理公司派出了由行政总监为组长，品质部、市场拓展部骨干组成的早期介入小组，负责为开发商供给物业治理询问效劳。在工程协调会上，开发商介绍，该工程正在施工建设中，估量还有12个月封顶，等等。会后，物业治理公司随即制定了早期介入工作方案，内容主要包括：

XX花园周边交通、商圈状况调查；目标销售群体确定；工程质量监理；确定设备安装单位；工程销售协作方案等。问题.依据本案例供给的材料，物业治理公司早期介入工作有哪些不当和错误？.依据该工程具体状况，列举并简要阐述早期介入工作的主要内容。.假设该公司取得该工程的物业治理权，结合本案例供给的具体条件和状况，可以在哪些方面开展多种经营效劳？（每个方面至少列举一项具体工程）2022年度全国物业治理师执业资格考试＜物业治理实务》试卷答案一、单项选择题1.A2.A3.C4.C5.C6.B7.A8.D9.AIO.A二、多项选择题、11.ABDI2.BCDI3.ABEI4.ADEI5.BCDE三、案例题案例一.不正确。理由：乙公司应组织力气成立物业承接查验小组，了解物业的根本状况，并着手制定承接查验方案。查验小组成员要求具有较强的工作阅历和业务力量，专业性强。小组成员人数可依据接收物业的规

模而定。物业查验的内容包括：①物业资料状况；②物业共用部位、共用设施设备及治理现状；③各项费用与收支状况，工程机构经济运行状况；④其他内容，包括物业治理用房，产权属全体业主全部的设备、工具、材料，与水、电、通信等市政治理单位的供水、供电的合同、协议等。.甲公司的解释恰当。理由：物业治理公司承接治理的物业共用区域及共用设施设备等局部的保