交互设计与用户研究课件

交互设计交互设计的兴起（定义、起源）交互设计师的素养及职业发展交互设计的主要研究对象及工作内容关于用户（目标用户，用户研究、用户角色）可用性测试原型设计ProductDesignIII交互设计交互设计的起源交互设计的定义交互设计的发展交互设计与产品的关系几个重要概念ProductDesignIIIOne交互设计的起源ProductDesignIII

1946年诞生的世界上第一台计算机ENIAC·复杂的计算机系统和不易理解的机器语言使操作者和计算机之间的交互极为困难·低效和枯燥的输入输出方式使复杂的计算机操作十分乏味4交互设计的起源ProductDesignIIIIDEO公司的共同创办人。设计了世界上第一台笔记本电脑将人因工程和软、硬件设计整合起来的早期人物之一比尔.莫格里奇5交互设计的起源ProductDesignIIIBillMoggridge在20世纪80年代后期提出了交互设计的概念《DesigningInteractions》6交互设计的定义

简单的说，交互设计是人工制品、环境和系统的行为，以及传达这种行为的外形元素的设计与定义。不像传统的设计学科主要关注形式，最近则是关注内容和内涵，而交互设计首先旨在规划和描述事物的行为方式，然后描述传达这种行为的最有效形式。ProductDesignIII交互设计的定义ProductDesignIII艾兰.库珀(alancooper)VB之父交互设计之父微软视窗先锋奖软件梦幻奖得主库伯交互设计公司创始人·处理对象是人，没有CPU、编程语言、操作系统，关注焦点是用户需求而不是设计，和用户界面设计不是一回事。·不是艺术，不是工程类学科，是一种非常困难、非常不同的技术，与写代码相比是一个更复杂、老练、困难的工作。·推广的最大困难，是让高级主管相信不需要花费很多金钱和时间，他们的软件可以有重大的变化。·实质是让技术为用户服务，而不是让用户服务技术。交互设计的定义ProductDesignIII交互设计师不需要编程经验，但必须在代码被写出来之前想象它是做什么的。需要懂得什么对于程序设计人员是重要的，但是不需要知道怎样编程，只需要将代码要实现的功能形象化。必须知道哪些对于心理学家是重要的，所以不需要心理学专家参加项目，心理学专家不能设计交互系统。就是具有能非常好地确定软件将要做什么，以便别人顺利完成任务的人。既不是艺术家，也不是程序员，想开发这样一个新的职位是很难。好的交互设计师，在你采用他们的计划时可以给出令人信服的原因。交互设计师的特质需要具备凭空想象复杂行为的能力，必须能够在代码被写出来之前，想象它是做什么的。应该停止编程。因为程序员和设计师的目标是有冲突的，你不可能同时做好两件事情。交互设计师的职责工作之一是分析，但“分析”不是设计，主要是关于用户知识领域，更像建筑师。在项目中的地位很重要，所以不能犯错误。没有实际的经验的话，想建立威信是非常困难的。交互设计的定义ProductDesignIII设计支持人们日常工作与生活的交互式产品。具体地说，交互设计就是关于创建新的用户体验的问题，其目的是增强和扩充人们工作、通信及交互的方式。Winnogard（1997）把交互设计描述为“人类交流和交互空间的设计”HelenSharp从用户角度来说，交互设计是一种如何让产品易用，有效而让人愉悦的技术，它致力于了解目标用户和他们的期望，了解用户在同产品交互时彼此的行为，了解“人”本身的心理和行为特点，同时，还包括了解各种有效的交互方式，并对它们进行增强和扩充。交互设计还涉及到多个学科，以及和多领域多背景人员的沟通。DeDream交互设计的发展ProductDesignIII初创期（1929-1970）1959年，美国学者B.Shackel提出了人机界面的第一篇文献《关于计算机控制台设计的人机工程学》1960年，LikliderJCK首次提出“人机紧密共栖的概念，被视为人机界面学的启蒙观点1969年，召开了第一次人机系统国际大会，同年第一份专业杂志"国际人机研究（IJMMS）"创刊。奠基期（1970-1979）从1970年到1973年出版了四本与计算机相关的人机工程学专著1970年成立了两个HCI研究中心：一个是英国的Loughbocough大学的HUSAT研究中心，另一个是美国Xerox公司的PaloAlto研究中心发展期（1980-1995）理论方面，从人机工程学独立出来，更加强调认知心理学以及行为学和社会学等学科的理论指导实践范畴方面，从人机界面拓延开来，强调计算机对于人的反馈交互作用。"人机界面"一词被"人机交互"所取代。HCI中的"I"，也由"Interface(界面/接口)"变成了"Interaction(交互)"。提高期（1996-

）人机交互的研究重点放在了智能化交互，多模态（多通道）-多媒体交互，虚拟交互以及人机协同交互等方面，也就是放在"以人为在中心"的人机交互技术方面。交互设计的发展ProductDesignIIIProductDesignIII用户体验设计的发展食、蛋糕自家农场生产的面粉、鸡蛋等材料，亲自制作蛋糕农业经济工业经济从商店购买混合的蛋糕粉,自行烘焙ProductDesignIII用户体验设计的发展食、蛋糕从专卖店订购蛋糕服务经济体验经济过生日不再以蛋糕为主角,更强调生日party的经历.....ProductDesignIII用户体验设计的发展发展历程计算机技术学科知识的融合以用户为中心人机工程学人机交互技术网络技术可用性人机界面设计设计与人文用户体验设计学科认识与专业技术发展渐进的过程交互设计和产品ProductDesignIII16交互设计和产品ProductDesignIII17交互设计和产品ProductDesignIII电话银行XP图片查看器…...18交互设计和产品的关系交互设计起源于产品，随着产品不断发展交互依附于产品，并且有着共同的存在的价值在用户使用过程中耗费成本越低的交互（产品）越好ProductDesignIII交互设计和产品交互设计不同于传统意义上的产品设计:•产品设计关注的是功能、结构、人因、形态、色彩、环境等设计要素以及采用的技术、方法和功能的实现手段等，是间接影响产品最终用户的设计。•交互设计强调的是用户与产品系统的交互行为、支持行为的功能和技术以及交互双方的信息表达方式和情感等，是直接影响产品最终用户的设计。比尔-莫格里奇认为，交互设计关注的不仅是实体产品，而且也重视服务。从宏观上来说交互设计涵盖了物质的设计与非物质的设计两方面：也就是硬件与软件及其服务。·ProductDesignIII交互设计和产品ProductDesignIII几个重要概念交互设计设计行为，偏向于计算机的人机交互人与机器相互信息交换交互一种行为可用性标准用户体验目标UCD原则方法ProductDesignIII微信街旁talkingtom钻石迷情游戏Facebook交互设计交互设计的研究对象交互设计的流程交互设计的工作内容ProductDesignIIITwo学科人类工程学心理学认知科学信息学工程学计算机科学软件工程社会学人类学语言学美学……交互设计研究对象ProductDesignIII交互设计人机交互（HCI）设计图形设计产品设计商业美术电影产业服务业……交互设计研究对象ProductDesignIII交互设计是一门特别关注以下内容的学科：•定义与产品的行为和使用密切相关的产品形式•预测产品的使用如何影响产品与用户的关系，以及用户对产品的理解•探索产品、人和上下文（物质、文化和历史）之间的对话交互设计从“目标导向”的角度解决产品设计：•要形成对人们希望的产品使用方式，以及人们为什么想用这种产品等问题的见解•尊重用户及其目标•对于产品特征与使用属性，要有一个完全的形态，而不能太简单•展望未来，要看到产品可能的样子，它们并不必然就像当前这样交互设计的流程ProductDesignIII接收需求调研分析交互设计视觉设计可用性测试上线26交互设计的工作内容ProductDesignIII27交互设计的工作内容ProductDesignIII完善需求定义框架组织界面28交互设计的工作内容ProductDesignIII①定义部分需求以前的惯性思维是需求应该由产品人员负责，设计人员只是实现和改善界面体验。而产品的真正需求不仅仅来源于业务，还包括使用者的情感需求。在情感分析方面，交互专业是具有优势的29交互设计的工作内容ProductDesignIII30交互设计的工作内容ProductDesignIII②定义框架这部分的内容属于交互设计师的核心工作内容(框架设计阶段)。这个阶段的产出质量直接影响到业务目标和转化率。如果框架混乱，接下来的界面怎么优化都是无效的。这好比大型超市的走道设计，如果路线规划的不好，再多再大的指引图标都是低效的。交互设计做什么？让用户快速完成目标，提升操作效率，这才是框架设计的意义所在。<1.关于结构导航的设计><2.关于流程的设计>31交互设计的工作内容ProductDesignIII1.关于结构导航的设计

全局导航局部导航32交互设计的工作内容ProductDesignIII2.关于流程的设计

33交互设计的工作内容ProductDesignIII2.关于流程的设计

在流程的规划设计中要遵循：1.以业务目的为主要导向；2.兼容到用户的习惯；3.尽量让流程做减法，多一个流程就会丢一部分用户；4.任务是连贯和清晰的；5.考虑实现方式的复杂程度；34交互设计的工作内容ProductDesignIII③组织页面元素，制作原型demo

经过了需求的完善和框架的设计，之前的这些工作还是停留在抽象的想法阶段，怎么把想法转达给项目组的其他人员呢？交互还需要把想法和规划表达出来，那么最好的方式就是制作原型Demo。把Demo做出来，让产品，开发，测试直观的看到产品的雏形,再广泛的接受意见，对原型进行不断的修正，改进，做简单的用户测试继续挖掘情感需求。35交互设计的工作内容ProductDesignIII36交互设计的工作内容ProductDesignIII37ProductDesignIII38原型设计工具ProductDesignIII39原型设计工具的使用ProductDesignIII天猫商城demo40原型设计工具ProductDesignIII原型是过程，不是最终结果41交互设计UCD的设计理念用户及用户角色ProductDesignIIIThreeUCD设计理念ProductDesignIIIUCD---UserCenteredDesign是指以用户为中心的设计。是在设计过程中以用户体验为设计决策的中心，强调用户优先的设计模式简单的说，就是在进行产品设计、开发、维护时从用户的需求和用户的感受出发，围绕用户为中心进行产品设计、开发及维护，而不是让用户去适应产品。无论产品的使用流程、产品的信息架构、人机交互方式等，以UCD为核心的设计都时刻高度关注并考虑用户的使用习惯、预期的交互方式、视觉感受等方面。43UCD设计理念ProductDesignIII《Designingforpeople》HenryDreyfuss1955在于产品的沟通过程中，如果人们感到更安全、更舒适、更有购买欲望，更加高效，或者更幸福，那么设计师就成了。44UCD设计理念ProductDesignIII衡量一个好的以用户为中心的产品设计，可以有以下几个维度：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）、用户主观满意度（satisfaction），延伸开来还包括对特定用户而言，产品的易学程度、对用户的吸引程度、用户在体验产品前后的整体心理感受等。45UCD设计理念ProductDesignIII

·越是在产品的早期设计阶段，能充分的了解目标用户群的需求，结合市场需求，就能越大程度降低产品的后期维护甚至回炉返工的成本。“如果在产品中给用户传达“我们很关注他们”这样的感受，用户对产品的接受程度就会上升”，同时能更大程度的容忍产品的缺陷，这种感受决不仅仅局限于产品的某个外包装或者某些界面载体，而是贯穿产品的整体设计理念，这需要我们从早期的设计中就要以用户为中心。

·基于用户需求的设计，往往能对设计“未来产品”很有帮助，“好的体验应该来自用户需求，同时超越用户需求”。这同时也有利于我们对于系列产品的整体规划46UCD设计理念ProductDesignIII随着用户有着越来越多的同类产品可以选择，用户会更注重他们使用这些产品的过程中所需要的时间成本学习成本情绪感受47用户研究ProductDesignIII用户研究的定义用户研究是用户中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户，将他们的目标、需求与您的商业宗旨相匹配的理想方法。用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使您的产品更符合用户的习惯、经验和期待我们需要研究用户，是因为用户最终决定是否购买或者使用产品，而不是设计师或者工程师！48用户是谁？ProductDesignIIIWhoarethey?他（她）们从事什么工作？他（她）们如何进行社交？他（她）们会使用何种工具？他（她）们一般在家做什么？他（她）们的价值观是什么？他（她）们有什么生活习惯？他（她）们如何阅读与学习？……….When？Where？What？How？..49用户研究ProductDesignIII用户研究的定义用户研究是用户中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户，将他们的目标、需求与您的商业宗旨相匹配的理想方法。用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使您的产品更符合用户的习惯、经验和期待50用户研究ProductDesignIII用户研究的思想和方法定性研究（QualitativeAnalysis）定量研究（QuantitativeAnalysis）生理研究心理研究行为研究回答”为什么”51用户研究ProductDesignIII定量研究•运作机制：将实际问题转化为数字指标，通过觋决数学问题获得答案•回答问题：who,what,when,where,which,howmany,howmuch•采集数据：数字指标•数据处理方法：统计•样本要求：全面•适宜：描述现象、验证假设，觋决边界清楚、较容易量化的问题⋯⋯•缺陷：较浅定性研究•运作机制：找到组成事物的最小元素，理清他们的关系•回答问题：why，how•采集数据：语言、行为、使用痕迹⋯⋯•数据处理方法：分析、整理、归纳、理觋、觋释、共情•样本要求：典型•适宜：深度理觋、挖掘、提供假设⋯⋯•缺陷：无法推及总体52用户研究ProductDesignIII用户研究的主要方法定性研究（QualitativeAnalysis）:定量研究（QuantitativeAnalysis）1.问卷调查2.用户访谈3.讲故事1.行为观察焦点访谈2.数据分析4.模拟场景53用户研究ProductDesignIII用户研究的内容

用户群特征产品功能架构用户任务模型和心理模型。用户角色设定用户模型和用户角色54用户研究ProductDesignIII步骤方法目的前期用户调查访谈法（用户访谈、深度访谈）

背景资料问卷目标用户定义；

用户特征设计客体特征的背景知识积累情景实验验前问卷/访谈、观察法（典型任务操作）

有声思维、现场研究、验后回顾用户细分；用户特征描述；

定性研究；问卷设计基础；问卷调查单层问卷、多层问卷；纸质问卷、网页问卷；

验前问卷、验后问卷；开放型问卷、封闭型问卷获得量化数据，支持定性和定量分析数据分析常见分析方法：单因素方差分析、描述性统计、聚类分析、相关分析等数理统计分析方法；

另：主观经验测量（常见于可用性测试的分析）；Noldus操作任务分析仪、眼动绩效分析仪；用户模型建立依据；提出设计简易和解决方法的依据建立用户模型任务模型；思维模型（知觉、认知特性）。分析结果整合，指导可用性测试和界面方案设计用户研究的步骤与方法55用户研究ProductDesignIII什么是目标用户？年龄：老人？小孩？青年？中年？性别：男性？女性？中性？地域：南方？北方？中国？外国？教育背景：高学历？无学历？收入：低收入？中产？富豪？…利用Anthropology的研究方法将用户分类，从而找出具有某种共性的用户。56用户研究ProductDesignIII什么是目标用户？•找到某种东西或者信息•学习一些东西•做买卖

•控制或者监控一些东西•创作一些东西•与人交流•娱乐57用户研究ProductDesignIII设计调查方法•实地调研•焦点小组•调查问卷•情景访谈•卡片分类•案头研究58用户研究ProductDesignIII用户访谈1）个体访谈和集体访谈2）重访法与非重访法

3）标准化访谈（也称结构化访问）和非标准化访谈（也称无结构化访问）