商务接待专题培训

2011年商务接待部专题培训

——颁奖服务礼仪培训

2011年8月目录一、仪容仪态二、颁奖形式分类及流

1会议室形式

2舞台形式3运动会形式三、颁奖事宜四、情景模拟练习一、仪容仪态（一）仪容仪表颁奖服务是会务、庆典活动的一部分，仪容应按照会务、庆典活动规范妆容，服装，配饰要求进行搭配。（二）仪态颁奖服务时，应微笑，并坚持保持住适当的微笑不松懈。托举奖状托盘时：双手拇指在上，四指在下平端托盘，保持托盘上绒布四边对齐，证书、奖状在托盘上摆放整齐，字体正对领导或颁奖嘉宾。身体直立，托盘与身体间有一拳之隔，所有托盘高度统一，一般与主席台座椅靠背平齐，视情况而定。面带微笑，勿在主席台上身体摇晃，乱动，偏头，眼神呆滞。

托举托盘姿势引领服务人员应使用规范的手势动作进行引导工作，引领时面带微笑，步伐适中，动作流畅，提示语言清晰明了。不时注意后方，保持与嘉宾的距离。颁奖结束后，应迅速撤离，不慌不忙，步调一致。二、颁奖形式分类及流程（一）会议室形式

（1）一号会议室

环境一：奖项类别少，获奖人数少，合并颁奖颁奖人员：获奖人数少时，颁奖人员排列一队，从主席台左、右侧（视情况而定）齐步走上主席台。最后一组奖项颁发完毕后，颁奖队伍首位服务人员须观察所有颁奖人员是否服务完毕，全体服务完毕后，应提示大家，可以撤离，并迅速撤离。如获奖嘉宾与颁奖服务人员共同离台，应请获奖嘉宾先行。引领人员：引导获奖嘉宾上台前，应及时和获奖组嘉宾沟通好，确定行走路线。引导上台时，引领人员需将获奖嘉宾引领至主席台台阶处，用手势示意嘉宾行走路线。自己走至主席台另一侧等待引领嘉宾离开。环境二：奖项类别多，获奖人数多，合并颁奖颁奖人员：分成两队，从会议室左右两侧走上主席台，两队步伐频率一致，共同走向主席台座椅后方。颁奖时，应提醒领导自己是其对应的服务人员，可轻声说：“**领导，这边请。”奖项多时，应提醒领导每个类别需要颁发几个奖项。所有奖项颁发完毕后，如时间允许，须迅速从主席台撤离，如获奖嘉宾已经拍完合照，应等待获奖嘉宾离台后方可撤离。引领人员：引导获奖嘉宾上台前，应及时和获奖组嘉宾沟通好，确定行走路线。引导上台时，引领人员需将获奖嘉宾引领至主席台台阶处，用手势示意获奖嘉宾行走路线。如有2名引领人员，应相互配合，完成引领后迅速回到原位，开始下一组获奖嘉宾引领工作。（2）二号会议室环境一：依次颁奖，奖项类别分开进行颁奖人员：当需要依次颁奖，颁奖嘉宾应将获奖组别，人员名单顺序在后场依次准备就绪，颁奖时，如颁奖嘉宾人数多，颁奖人员应分成两队，齐步走向会议桌前方站位。待领导站位后，应调整位置，保持与领导一步距离，半肩宽突出位置。颁奖时，应上前一步，右侧身向领导递送奖状。并轻声说：“**领导，这边请。”颁奖结束后，首位服务人员观察全体颁奖人员是否服务结束，提示大家迅速撤离。如遇领导或嘉宾回位，应请其先行。撤离后迅速开始准备下一组。引领人员：1、引领颁奖嘉宾时，须确认嘉宾是否都已经起身，引领时和嘉宾保持特定距离，将嘉宾首位引领至正确位置后主动示意已经就位。2、引导获奖嘉宾上台前，应及时和获奖组嘉宾沟通好，确定行走路线。引导上台时，应观察领导站位位置，保持与领导有一定距离，将获奖嘉宾的首位引领至得奖的正确位置后，示意已经站位就绪。环境二：奖项类别叠加，获奖人数多颁奖人员：分成2队，齐步走向会议桌前方站位准备，待领导站位就绪后，调整位置，保持和领导一步距离，半肩宽突出位置。颁奖时，应向前一步，右侧身递送奖状，并轻声说：“**领导，这边请。”还应提示领导，每组颁奖需要颁发几个奖项。一组颁奖结束后，迅速回位，等待拍照结束后，进行下一组。所有奖项颁发完毕后，颁奖人员首位应观察所有服务人员是否服务完毕，如已完毕，提示迅速撤离。引领人员：（同环境一）（二）舞台形式环境一：分组颁奖（有主席台）颁奖人员：颁奖前整理好奖状顺序和获奖人员名单顺序。颁奖人员从舞台两边上，齐步走向主席台座椅后方，待获奖人员上台后，向右侧身，将奖状递送给领导，轻声说：“**领导，这边请”，并提示领导，每组需要颁发几个奖项。撤离时，颁奖人员两边首位人员，应观察是否可以撤离，撤离时提示身边人员一同撤离，准备下一组颁奖服务。引领人员：从舞台后引领获奖嘉宾走上舞台，引领就位后，应返回原先位置，等待下一组引领。环境二：分组颁奖（无主席台）颁奖人员：颁奖前整理好奖状顺序和获奖人员名单顺序。颁奖时，颁奖人员分成2组，一组全程捧奖状，一组为领导递送奖状。捧奖状的服务人员应站在舞台后方，待颁奖时，向前与递送奖状的服务人员回合。完成颁奖服务过程。待奖项颁发完毕后，两组人员同时撤离。准备下一组颁奖内容。引领人员：1、一组引领人员将获奖嘉宾引领至舞台适当位置，用手势示意，协助稍作调整。2、另一组引领人员将领导引领至舞台中央，示意领导站位。引领结束后，回到原来位置等待下一组引领。环境三：复合颁奖（有主席台）颁奖人员：将奖项按类别和人名顺序排好后放在托盘上，分2队从舞台两侧走上主席台座椅后方，每组颁奖时，向右侧身递送奖状，轻声说：“**领导，这边请”，并提示领导每组有几个奖项颁发。待所有组颁奖结束后，颁奖人员两边首位人员，观察是否可以撤离，撤离时提示身边人员一同迅速撤离。引领人员：将获奖嘉宾从舞台幕后引领至舞台中央，提示首位获奖嘉宾正确的站位后，回到原来位置，等待下一组引领。环境四：复合颁奖（无主席台）颁奖人员：颁奖前整理好奖状顺序和获奖人员名单顺序。颁奖时，颁奖人员分成2组，一组全程捧奖状，一组为领导递送奖状。捧奖状的服务人员应站在舞台后方，待颁奖时，向前与递送奖状的工作人员回合。每组颁奖结束后，颁奖人员在舞台两侧等待下一组颁奖。引领人员：1、引领人员先将所有获奖人员一同请上舞台中央后侧等待。主持人宣布某组获奖人员时，引领人员将该组获奖嘉宾请至舞台中央，并协同调整站立位置，站位正确后，撤离至舞台另一侧。颁奖结束后，该组引领人员引领全组人员离开舞台中央，返回等待区。2、待获奖嘉宾站位完毕后，引领人员将领导引领至舞台中央，进行颁奖。（三）运动会形式颁奖人员：颁奖时，颁奖人员跟随获奖人员身后，一同走向舞台。待领导上前颁奖引领人员：一组引领人员引领获奖嘉宾走上舞台，提示嘉宾站在制定位置后，撤离至另一边等待，待颁奖结束后，引领获奖人员离开。另一组引领人员将领导引领至舞台后，撤离至另一边，待颁奖结束后，引领领导离开。三、颁奖注意事项

会务颁奖是我们商务接待一个重要的环节。通过以往的经历，总结出了几个我们公司的颁奖程序，我们可以借鉴这些经验总结一下颁奖的基本流程，做到能根据各种形式颁奖的变化及时调整，临危不乱。（1）颁奖接待人员：一般情况下，会议期间专设颁奖环节。领导或颁奖嘉宾会宣读所获奖项及获奖人员名单，此时，颁奖服务人员应已各就各位，一组或分组在会场内等待。待内容宣读一半时，所有颁奖服务人员一同齐步走上主席台，站于领导或颁奖嘉宾正后方。待领导宣读完毕，即将起身之际，颁奖接待人员应主动从领导后方上前一步，侧身，将托盘放于领导右臂方向，同时小声，微笑提醒领导：“**院长，这边请。”如果有多个人获奖，要微笑提醒领导：“**院长，这边请，请您颁发*个人的证书。”无论发生什么情况，都要灵活对待。（2）引领获奖者上台：做引领服务的接待人员一般情况下，同颁奖接待人员一同在会场内后方等待，待颁奖接待人员走上台时，引领人员应站在获奖人员座位方阵偏右前方，站立，双脚成“丁”字型，双手虎口交叉，肩膀放松，手臂弯曲。获奖宣布完毕后，主持人宣布获奖人员上台领奖时，引领人员示意获奖者上台，走至主席台台阶前方，再次示意获奖者走上主席台，并小声，微笑提醒“请注意台阶”。随后引领人员沿主席台下方台阶走向主席台另一侧等