MBA管理学-管理的基本问题

国家家精精品品《《MBA管管理理学学16讲讲》》第一一讲讲管管理理的的基基本本问问题题复旦旦大大学学管管理理学学院院芮明明杰杰教教授授1芮明明杰杰版版权权所所有有2芮明杰版版权所有有国际认证证权权威认证证全国迷你你型MBA职业业经理双双证班3芮明杰版版权所有有4芮明杰版版权所有有芮明杰教教授简介介：复旦大学学管理学学院副院院长企业管理理学科带带头人、、教授、、博士导导师工商管理理博士后后流动站站站长复旦大学学校学术术委员会会委员复旦大学学管理学学院学术术委员会会副主席席教育部跨跨世纪优优秀人才才国务院突突出贡献献特殊津津贴获得得者大型企业业与上市市公司独独立董事事、顾问问、首席席经济学学家上海市管管理科学学学会副副理事长长等5芮明杰版版权所有有管理的基基本问题题一、管理理的定义义、特性性及手段段二、管理理的基本本问题三、管理理理论的的发展6芮明杰版版权所有有一、管理理的定义义、特性性及手段段１、管理理的定义义２、管理理的特性性３、管理理的目标标４、管理理的主体体与客体体５、管理理的手段段7芮明杰版版权所有有１、管理理的定义义自从出现现人群组组织，管管理也就就产生，，管理是人类类各项活活动中最最重要的的活动之之一。何何谓管理理？管理，就就是计划划、组织织、指挥挥、协调调和控制制。——亨利利法约尔（（HenriFayol））管理即制制定决策策。——赫尔尔伯特西蒙（HerbertSimon）8芮明杰版版权所有有1、管理理的定义义管理作为为一种活活动，一一定是在在一个特特定组织织、特定定时空环环境下发发生发展展直至结结束，从从时间的的角度看看是一个个动态过过程。管理这种种活动的的发生是是有目的的的，这这与管理理的出发发者欲达达成的目目标相关关，这一一目标便便是组织织的目标标。达成组织目标标是需要资源源的，但世界界上资源有限限，因此达成成组织目标有有一个成本收收益的比较，，有一个投入入产出的衡量量。9芮明杰版权所所有1、管理的定定义我们的定义：：管理是对组织织有限资源进进行有效配置置以达成组织织既定目标与与责任的动态态创造性活动动。计划、组织、、指挥、协调调和控制等行行为活动是管管理按照专业业分工后的分分类活动。10芮明杰版权所所有2、管理的特特性动态性科学性艺术性创造性经济性11芮明杰版权所所有2、管理的特特性动态性经济性艺术性创造性科学性管理特性关联联图12芮明杰版权所所有3、管理的目目标管理的目标是是指管理活动动最终欲达成成的结果。管理目标是管管理活动的行行进方向，但但管理活动只只是为实现组组织目标而展展开，因此管管理的目标不不过是实现组组织目标过程程中的阶段性性目标之一，，它必须与组组织目标保持持方向上的一一致。管理的终极目目标可以说是是组织目标。。13芮明杰版权所所有3、管理的目目标管理目标管理目标管理目标组织存续目的组织既定目标管理目标管理目标分解分解14芮明杰版权所所有4、管理的主主体与客体管理主体：管管理活动的实实施者，管理理者当然是管管理的主体。。管理客体：管管理活动的收收受者，被管管理的人、各各种资源等均均是管理的客客体。组织里的人扮扮演两种角色色，有时是管管理主体，有有时又是管理理客体。15芮明杰版权所所有4、管理的主主体与客体管理主体对管管理客体实施施管理以达成成组织既定目目标与责任的的过程即为管管理过程，这这一过程包含巨大的不确确定性：管理客体的不不确定性管理运行时空空的不确定性性管理工具手手段的不确确定性管理实施结结果的不确确定性管理过程是是不确定性性的，管理理主体可凭凭借计划、、组织、指指挥、协调调、控制等等手段来降降低不确定定性，使得得有效进行行管理以达达成组织目目标。16芮明杰版权权所有5、管理的的手段计划：指对未来来的行动或或活动以及及未来资源源供给与使使用的筹划划。计划指导着着一个组织织系统循序序渐进地去去实现组织织的目标。。计划的目标标就是要组组织能适应应变化中的的环境，并并使组织占占据更有利利的环境地地位甚至进进入一个完完全不同的的环境。由由于是对未未来行动的的安排，故故可减少不不确定性对对组织的冲冲击。17芮明杰版权权所有5、管理的的手段组织有两个含义义：一是指指组织内各各种资源按按照配比原原则及程序序要求有序序地进行安安置；另一一是指一群群人按照一一定的规则则为了实现现一定的目目的组成一一个团体或或实体。作为一个行行为活动的的组织指前前一个含义义，组织的的目的是有有序化，降降低不确定定性。18芮明杰版权权所有5、管理的的手段指挥：指领导或指指示组织内内所有人同同心协力去去执行组织织的计划，，实现组织织的目标。。指挥有四个个功能：及时根据外外界的变化化，指示组组织内所有有人与资源源配置去适适应环境，，采取适当当行动；调动组织内内成员的积积极性，激激励他们奋奋发努力；；有效协调组组织内的人人际关系，，降低内耗耗；督促组织内内成员尽自自己的努力力按照既定定的目标与与计划做好好自己专职职范围的工工作。19芮明杰版权权所有5、管理的的手段协调：指将资源源按照规则则和配比安安排的一种种活动，也也是使专业业化分工条条件下各自自的工作行行为成为有有序统一的的活动。协调的目标标：有序，，和谐，有有效衔接，，形成合力力。20芮明杰版权权所有5、管理的的手段控制：指根据既既定目标不不断跟踪和和修正所采采取的行为为，使之朝朝着既定目目标方向运运动，并实实现预想的的成果与业业绩。事前控制事中控制事后控制21芮明杰版权权所有二、管理的的基本问题题1、资源与与资源配置置2、管理中中的人性假假定3、管理模模式22芮明杰版权权所有1、资源与与资源配置置每个组织所所拥有的资资源在数量量、质量、、种类上不不尽相同，，但一定是是有限的。。有限性取决决于：人类类赖以生存存发展的自自然资源是是有限的；；组织赖以以生存发展展的人文资资源是有限限的。资源的有限限性还取决决于人们现现时认识能能力和创造造能力是有有限的，人人是有限理理性的。23芮明杰版权权所有1、资源与与资源配置置组织的有限限资源是指指组织拥有有的所有资资源是有限限的。组织可调配配的资源指指组织在实实现既定目目标中动用用的所有资资源，这当当然也是有有限的，但但可调动的的资源可以以大于或小小于组织拥拥有的资源源。一个组织可可调动资源源的大小，，表明了该该组织调配配资源能力力的高低。。24芮明杰版权权所有1、资源与与资源配置置组织资源的的有限性，，对组织目目标确定有有很大影响响，因为组组织目标确确定后若要要实现一定定要有必需需的资源来来支撑。组织织资资源源是是有有限限的的，，这这要要求求组组织织应应充充分分有有效效利利用用这这些些有有限限的的资资源源，，使使之之发发挥挥最最大大的的作作用用。。在投投入入资资源源既既定定条条件件下下，，使使产产出出最最大大，，在在产产出出既既定定条条件件下下，，使使投投入入资资源源最最小小。。25芮明明杰杰版版权权所所有有1、、资资源源与与资资源源配配置置组织织资资源源的的有有效效性性导导致致了了实实现现组组织织目目标标的的具具体体活活动动安安排排方方面面有有机机会会成成本本的的存存在在。。所谓管管理活活动A的机机会成成本是是指，，安排排或选选择管管理活活动A就不不得不不放弃弃安排排或选选择管管理活活动B预计计所获获得的的价值值，反反之亦亦然。。“资源源有限限，创创意无无限。。”26芮明杰杰版权权所有有1、资资源与与资源源配置置任何一一个组组织要要生存存与发发展都都需要要资源源，然然后应应能够够对有有限的的资源源进行行合理理配置置以达达到最最佳的的使用用效果果，支支持组组织目目标的的实现现，这这实际际上就就是管管理的的本质质：筹集资资源并并有效效的配配置资资源，，实现现企业业的目目标。。27芮明杰杰版权权所有有1、资资源与与资源源配置置任何一一个组组织为为了存存续与与发展展需要要下列列类型的的资源源：人力资资源金融资资源物质资资源信息资资源关系资资源28芮明杰杰版权权所有有1、资资源与与资源源配置置计划决策组织沟通领导指挥协调控制产出物组织目标人力资源金融资源信息资源关系资源组织资源物质资源资源增增强资源增增强29芮明杰杰版权权所有有1、资源源与资源源配置组织内的的资源配配置主要要依赖于于行政机机制，指指利用科科层组织织体系的的行政官官僚机构构，通过过命令、、执行、、检查、、监督等等手段来来保证资资源配置置的顺利利进行和和实现目目标。行政机制制的优点点：权力通过过科层制制体系保保证政令令畅通；；科层制体体系使组组织目标标可按层层次分解解，分工工合作；；监督方便便，减少少偷懒行行为；资源可集集中利用用，提高高使用效效率。30芮明杰版版权所有有2、管理理中的人人性假定定管理中对对人性的的不同假假定，形形成了不不同的管管理出发发点、管管理方式式和手段段，形成成不同的的组织资资源配置置模式。。受雇人：假定人人是一个个会吃饭饭会说话话的工具具，雇来来从事生生产经营营。受雇雇人在老老板眼中中都是好好吃懒做做，游手手好闲，，好逸恶恶劳，没没有责任任心的恶恶习人。。如果这这些人受受雇于企企业而不不加以严严格管理理，不给给与处罚罚，不多多加看管管，就会会不听使使唤，偷偷懒，破破坏，甚甚至会闹闹事。管理的基基本方法法：大棒棒。31芮明杰版版权所有有2、管理理中的人人性假定定经济人：假定人人是追求求收入最最大化的的以经济济利益为为重的人人。因此此，通过过经济利利益的激激励，可可以使人人产生工工作的积积极性，，所以就就有一系系列经济济激励的的制度与与方法，，以促进进工作效效率的提提高。32芮明杰版权权所有2、管理中中的人性假假定社会人：社会中生生活的人不不是各自孤孤立的存在在，而是作作为某一集集团或组织织的一员的的社会人。。社会人不不仅要求在在社会上寻寻求较好的的收入以便便改善经济济条件，谋谋求较好的的生活水准准，而且作作为人，他他们还需要要七情六欲欲，还需要要得到友谊谊、安定、、归属感和和尊重。管理理要要点点：：管理理人人员员要要注注意意员员工工的的人人际际关关系系需需求求；；让职职工工参参与与决决策策；；上下下有有效效沟沟通通；；精神神激激励励；；发挥挥其其主主动动性性。。33芮明明杰杰版版权权所所有有2、、管管理理中中的的人人性性假假定定管理理人人：组织织中中的的任任何何人人都都是是管管理理者者。。作作为为管管理理者者当当然然是是管管理理人人，，作作为为一一般般员员工工，，一一方方面面它它是是被被管管理理者者，，另另一一方方面面他他在在面面对对自自己己的的工工作作领领域域，，在在操操作作机机器器和和工工具具进进行行生生产产或或服服务务时时是是一一个个主主动动的的实实施施者者，，是是面面临临各各种种突突发发问问题题的的果果断处理理者，，从这这个意意义上上它是是一个个管理理者。。管理人人的假假设为为管理理思路路、理理论和和方法法打开开了新新天地地：每个人人均能能够在在各自自的范范围内内创造造性工工作；；创造力力引导导；每个人人均是是决策策者，，参与与决策策。34芮明杰版权权所有2、管理中中的人性假假定自我实现的的人：组织的成成员追求自自我实现，，能够自我我超越，对对经济利益益不看重，，而是看重重事业与成成就的获取取。管理要点：：分权，给给他一个事事业空间，，成就激励励。35芮明杰版权权所有3、管理模模式组织的管理模式是指组织拥拥有的对某某一特定类类型的管理理方式和管管理特点的的概括性描描述。管理理模式是在在一定的资资源配置过过程中产生生发展的，，又是组织织成员在对对组织资源源配置的认认识、研究究和选择中中产生和发发展的。管理模式的的选择实际际上就是组组织资源配配置方式的的选择。36芮明杰版权权所有3、管理模模式历史的角度度看，管理理模式大致致有：生产管理经营管理战略管理知识管理37芮明杰版权权所有三、管理理理论的发展展1、科学管管理及其贡贡献2、行为科科学及其贡贡献3、管理科科学及其贡贡献4、现代管管理理论的的进展38芮明杰版权权所有1、科学管管理及其贡贡献科学管理理理论为19世纪末20世纪初初产生，代代表人物：：泰罗(Frederick·W·Taylor)1880年在米米德维尔钢钢铁公司任任职期间进进行了一个个著名的试试验，即“生铁搬运运试验”，，这一试验验被后人称称为“泰罗罗制”的核核心。39芮明杰版权权所有40芮明杰版权权所有国际认证权权威认认证全国迷你型型MBA职职业经理双双证班41芮明杰版权权所有1、科学管管理及其贡贡献之一科学管理的的理论核心心：对工人工作作的各个组组成部分进进行科学的的分析，以以科学的操操作方法代代替陈旧的的操作方法法；科学地挑选选工人，对对工人进行行培训教育育以提高工工人的技能能，促进工工人的进取取心；42芮明杰版权权所有1、科学管管理及其贡贡献之二科学管理理理论的核心心：抛弃只顾自自己的思想想，促进工工人之间的的相互协作作，根据科科学的方法法共同努力力完成规定定的工作任任务；管理人员和和工人都必必须对各自自的工作负负责。43芮明杰版权权所有1、科学管管理及其贡贡献科学管理对对管理发展展的贡献时间和动作作研究人人机机工程任务管理标标准化作业业、经济激激励作业人员与与管理者分分工协调，，各司其职职44芮明杰版权权所有2、行为科科学及其贡贡献行为科学又又称人群关关系，产生生源于著名名的“霍桑试验”。1929年年，美国哈哈佛大学心心理病理学学教授梅奥奥(G·E··Mayo)率率领一个小小组到西屋屋电气公司司的霍桑工工厂进行一一系列实验验：照明实验（（1924-1927）继电器装配配室实验（（1927-1932）面谈计划（（1928-1930）45芮明杰版权权所有2、行为科科学及其贡贡献之一通过实验发发现如下重重要见解：：以前的管理理把人假设设为“经济济人”，认认为金钱是是刺激积极极性的唯一一动力，霍霍桑实验证证明人是““社会人””，是复杂杂社会关系系的成员，，因此，要要调动工人人的生产积积极性，还还必须从社社会、心理理方面去努努力；46芮明杰版权权所有2、行为科科学及其贡贡献献之二通过实验发发现如下重重要见解：：以前的管理理认为生产产效率主要要受工作方方法和工作作条件的制制约，霍桑桑实验证实实了工作效效率主要取取决于职工工的积极性性，取决于于职工的家家庭和社会会生活及组组织中人与与人之间的的关系；47芮明杰版版权所有有2、行为为科学及及其贡献献之三通过实验验发现如如下重要要见解：：以前的管管理只注注意组织织结构、、职权划划分、规规章制度度等，霍霍桑实验验发现除除了正式式团体外外，职工工中还存存在着非非正式群群体，这这种无形形的组织织有它特特殊的感感情和倾倾向，左左右着成成员的行行为，对对生产效效率的提提高有举举足轻重重的影响响；48芮明杰版版权所有有2、行为为科学及及其贡献献之四通过实验验发现如如下重要要见解：：以前的管管理把物物质刺激激作为唯唯一的激激励手段段，而霍霍桑实验验发现工工人所要要满足的的需要中中，金钱钱只是其其中一部部分，大大部分的的需要是是感情上上的慰藉藉、安全全感、和和谐、归归属感。。因此，，新型的的领导者者应能提提高职工工的满足足感，善善于倾听听职工的的意见，，使正式式团体的的经济需需要与非非正式团团体的社社会需要要取得平平衡；49芮明杰版版权所有有2、行为为科学及及其贡献献之五通过实验验发现如如下重要要见解：：以前的管管理对工工人的思思想感情情漠不关关心，管管理人员员单凭自自己个人人的复杂杂性和嗜嗜好进行行工作，，而霍桑桑实验证证明，管管理人员员，尤其其是基层层管理人人员应象象霍桑实实验人员员那样重重视人际际关系，，设身处处地的关关心下属属，通过过积极的的意见交交流，达达到感情情的上下下沟通。。50芮明杰版版权所有有2、行为为科学及及其贡献献社会人假假定需求因素素与激励励作业组合合与非正正式组织织的存在在领导理论论性格理论论个人行为为理论权变理论论51芮明杰版版权所有有3、管理理科学的的发展管理科学学产生于于20世世纪50年代，，源于运运用应用用科学的的方法来来解决生生产和作作业管理理的问题题。管理科学学的特征征有四点点：以决策为为主要的的着眼点点以经济效效果标准准作为评评价管理理行为的的依据依靠正规规数学模模型依靠计算算机运算算52芮明杰版权所所有3、管理科学学的发展管理科学中采采用的数学模模型可分为两两大类：即描描述性模型和和规范性模型型，其中又各各自分成确定定性和随机性性模型两种，，见图下一页53芮明杰版权所所有数学模型描述性模型（存在着什么）规范性模型（应该是什么）确定性模型（肯定无疑的）随机性模型（不肯定的

）确定性模型（肯定无疑的）随机性模型（不肯定的

）数学模型分类类图54芮明杰版权所所有3、管理科学学的发展流行的管理科科学模型现有有：决策理论模型型盈亏平衡点模模型库存模型资源配置模模型网络计划技技术排队模型模拟模型55芮明杰版权权所有3、管理科科学的发展展管理科学的的贡献科学技术的的引入与应应用决策理论构构造管理信息系系统技术的的发展及应应用56芮明杰版权权所有4、现代管管理理论的的进展21世纪对对管理理论论的挑战：：资源条件发发生变化，，知识成为为重要资源源经济人转变变为自我实实现的人网络导致环环境的重大大变化20世纪人人的心智模模式需要变变化，需要要新观点信息分享导导致创新加加快市场全球化化可持续发展展与资源支支持从分工到综综合57芮明杰版权权所有4、现代管管理理论的的进展管理理论的的演进路径径1、组织理理论研究的的演进路径径古典组织理论组织行为学组织社会学领导科学组织文化？古典理论20年代组织理论40年代社会技术系统60年代经理角色70年代企业文化80年代90年代58芮明杰版权权所有4、现代管管理理论的的进展管理理论的的演进路径径2、管理方方式方法研研究的演进进路径泰罗20年代梅奥30年代伯法50年代西蒙60年代70年代科学管理理论管理科学理论行为科学生产管理信息管理理论决策理论

？90年代59芮明杰版权权所有4、现代管管理理论的的进展管理理论的的演进路径径3、经营理理论研究的的演进路径径20年代贝恩40年代科特勒60年代70年代波特80年代厂商理论市场学产业组织

策略学（战略管理）