培训机构员工手册

PAGEPAGE10员员工手册目录学校概况 1.学校简介 1.学校简介 22．宗旨与使命 23．团队精神 2工作时间及假期制度1.工作时间 22. 有薪假日 23. 病假与事假 3薪酬与福利薪酬制度 3奖金 3福利 3规章制度出勤 4试用期 4离职 4奖励 5投诉处理 5职业操守及保密 5纪律要求 5安全制度1.安全………………………72.火警………………………93.附则意外………………………9一.学校概况：一.学校概况：1.1学校简介**教育，经**市工商行政管理局和教育局批准成立，是**英语授权的服务中心。1.2宗旨与使命**教育秉承“启迪未来，快乐学习”的教育理念，致力为中小学生提供培养学习兴趣、提高知识能力**教育秉承“启迪未来，快乐学习”的教育理念，致力为中小学生提供培养学习兴趣、提高知识能力提高学习成绩，使学生在情感、态度、品格、能力、知识、技能等方面全面发展。1.3团队精神敬业意识、团队意识、协作意识、执行意识、服务意识、主动意识、学习意识、成本意识、危机意识。二．工作时间及假期制度2.1工作时间学校实行每周6情况在周一至周五其中一天安排人员轮休。2.1.3工作时间：前台：周一至周五早班：9:00–18:00(13:00–14:00休息)晚班：13:00–21:00（17:00–18:00休息）2.1.3工作时间：前台：周一至周五早班：9:00–18:00(13:00–14:00休息)晚班：13:00–21:00（17:00–18:00休息）周六、日早班：8:00–16:00(12:00–13:00休息)晚班：10:00–18:00(13:00-14:00休息)行政部：8:30–12:0013:00–21:00市场部:9:00–12:0014:00–18:00教学部：周一至周五14:00–17:3018:30–21:00周六、周日8:00–12:1014:00–18:102.2有薪节假日111313111（学校按照具体工作情况安排轮休）2.3病假与事假2.3.1申请事假1天的，须由本人写好书面请假条需提前1天，经部门部长签字后交由人事部批准。申请3112.3.2因突发疾病需就医，可先用电话申请，后补办书面手续，并提供有关诊断证明给行政部审核。2.3.3病假或事假为无薪假，薪资计算=月基本工资总额/30×请假天数。三．薪酬与福利3.1薪酬制度3.1.1每月薪金总额标准由基本工资、绩效工资和津贴（餐补或通讯费补贴）构成，具体由学校确定。3.1.2学校将根据不同的职位、技能、经验、工作效绩及贡献，确定和调整薪酬。三．薪酬与福利3.1薪酬制度3.1.1每月薪金总额标准由基本工资、绩效工资和津贴（餐补或通讯费补贴）构成，具体由学校确定。3.1.2学校将根据不同的职位、技能、经验、工作效绩及贡献，确定和调整薪酬。3.1.3薪酬对内外人员均为绝对保密，不得相互讨及对外宣扬。如因泄露薪酬情况导致学校严重损失的，取消泄露人员所有薪金发放，并保留处理权利。3.1.4学校定于每月15号发放员工上一个月薪酬。3.2奖金提成百分比的奖励工资是以收到的实际学费款额为基数。3.2.1教学课时费及销售业绩绩效（分别参考课时费方案及市场销售业绩绩效方案）3.2.2推荐学员奖非销售人员通过各种途自行成功推荐的学员，按税后实际收款额的5%提成。3.2.3年终奖43.3福利3.3.1员工在服务满15个月后，学校将依相关规定为员工缴纳社会保险，若因特别原因员工未能享受学3.3.1员工在服务满15个月后，学校将依相关规定为员工缴纳社会保险，若因特别原因员工未能享受学校提供的社会保险，学校将每月补贴100元社保金。3.3.2学校为鼓励提高员工综合素养，将免费安排员工参加各种内部培训，并支持鼓励送外培训。凡试用期满之员工，可申请与工作有关的培训课程。学校将酌情考虑资助，对享受该资助的员工将与学校另签订培训合约。3.3.3在资金许可范围内，学校将不定期组织进行集体活动或不定期发放福利物品。3.3.4在学校服务每满一年，即可申请重新评定薪酬组成。3.3.5根据实际情况需要，部分员工可享受学校提供的租房福利待遇，但除房租外所产生的其他杂费，需住房人自行承担。如：水费、电费、燃气费、网络使用费、有线电视费、卫生费等。四．规章制度4.1出勤4.1.1员工必须认真严格遵守学校出勤制度，不得无故迟到、早退、旷工。A.四．规章制度4.1出勤4.1.1员工必须认真严格遵守学校出勤制度，不得无故迟到、早退、旷工。A.20403033B.334.1.3无故不来上班，视为旷工，扣罚三天工资，旷工三天视作自动离职处理，学校有权保留薪资发放决定的权利。4.2试用期4.2.1凡加入学校者，须经过三个月试用期。通过后，方成为学校正式员工，享受学校福利待遇。4.3离职4.3.1员工在试用期内辞职，应提前一个个月通知直属主管并转呈校长。无论何种原因离职，均需将现有发任何工资。由此给甲方造成损失，甲方可根据情节轻重追究乙方经济赔偿人民币2104.3.2试用期满后辞职的员工，应提前一个月书面通知直属主管并转呈校长，如未经批准擅自离职者，将作自动离职处理，不予获发工资或补偿。凡离职者（包括自动离职、辞退、开除等），贴及应扣费用等一律在下月发工资时统一办理。学校物品等，将视财物价值补回相应款项，同时，学校将保留付诸法律的权利。奖励符合下列条件者，将视情况给予精神/物质奖励：改善经营管理，积极开拓市场，努力开展销售业务，对学校经营有特殊贡献者。在为客户服务中，热情周到，为客户解难，使顾客深表满意而受到特别赞扬者。爱校如家，提出合理化建议，节省费用开支，增加收入，降低成本有明显效果者。发现事故苗头，及时采取积极措施，防止重大事故发生者。对学校提出积极合理化建议并被采纳者。投诉处理解决，一时解决不了的要做好解释工作，并立即向直属上司汇报，要求协助。律处分。职业操守及保密违犯并严重影响到学校正常运营，且因外泄资料给相关人员造成困扰者，将依法交予执法机关处理。纪律要求如有违反规章制度，将视情节轻重按下列规则予以纪律处分。轻微违纪后警告，若六个月内再违反任何规则，可被立即开除。（1）不注意个人仪容、仪表整洁，如上班穿家庭装或着奇装异服、穿拖鞋等上班；（3）不注意卫生、随地吐痰、扔垃圾；（3）不注意卫生、随地吐痰、扔垃圾；（4）工作时间上无关网站、玩游戏、看杂志报纸（非教育相关）或做与工作无关的事情；（5）当班时吃零食、喝酒、抽烟、唱歌等；（6）当班时处理私事，长时间打私人电话；（7）工作或服务态度欠佳，不认真履行学校服务准则；（8）违反守则或部门常规，不论是否造成损失者。（9）上班未佩戴工牌，第一次罚款51020娱乐资金。4.7.2严重违纪凡触犯下列规则，将视情况立即给予第一次书面警告或最后警告。如再犯者，或虽然首次犯错，但情节严重者，将受到立即开除处理：4.7.2严重违纪凡触犯下列规则，将视情况立即给予第一次书面警告或最后警告。如再犯者，或虽然首次犯错，但情节严重者，将受到立即开除处理：（1）对上司或客户不礼貌或有不尊重的言行；（2）当班时打瞌睡；（3）违反外事纪律，对外造成不良影响；（4）吵闹、粗言秽语扰乱学校安宁；（5）未经批准私自使用学校设备、设施（包括擅自进入经理办公室或未经批准，翻阅或使用上司的文件、书籍、资料等）；（6）在校区内赌博或围观赌博；（7）挑动打架事件；（8）利用职权营私舞弊、假公济私、弄虚作假或讹骗等；（9）不服从上级及联动部门合理的工作指示或不请示上级擅自行动者；（10）利用工作之便，挪用学校或顾客的物品（包括文件或影印）；（11）发表虚伪或诽谤之言论，影响学校或他人声誉；（12）擅自标贴或涂改学校各类通告及指示；（14）未经上司批准，擅离职守或无故旷工。4.7.3立即开除（13）未按学校的规章制度尽职工作，致使学校蒙受损失者，除需按有关规定赔偿经济损失外，情节恶劣者，除书面警告外，还须受到罚款等处理；（14）未经上司批准，擅离职守或无故旷工。4.7.3立即开除员工如触犯下列过失，将会被立即开除，并停发或取消所有薪金。（如犯规行为已触犯到国家有关法律规定者，还将被送交有关司法部门处理。）员工如触犯下列过失，将会被立即开除，并停发或取消所有薪金。（如犯规行为已触犯到国家有关法律规定者，还将被送交有关司法部门处理。）（1）斗殴、恐吓、威胁、危害同事、客户；（2）有不道德行为或耍流氓；（3）侮辱、谩骂上司或客户，或言论造成对学校的负面影响者；（4）意图或企图偷取、私吞学校、客户或同事财物（包括影印资料或文件等）；（1）斗殴、恐吓、威胁、危害同事、客户；（2）有不道德行为或耍流氓；（3）侮辱、谩骂上司或客户，或言论造成对学校的负面影响者；（4）意图或企图偷取、私吞学校、客户或同事财物（包括影印资料或文件等）；（5）私下从事与本学校有关的业务；（6）协助犯罪分子作案；（7）接受任何形式的贿赂或向他人行贿；（8）携带或收藏一切违禁品及枪支、凶器、毒器等；（9）伪造文件或意图行骗；（10）泄露学校机密情报、客户资料；（11）利用职权损害学校或客户利益；（12）采取怠工或罢工等形式，影响学校的正常运作；（13）多次不服从上级的工作指示，影响学校的正常运作；（14）向上级虚报工作进展或制造假象；（15）违反学校保密手则（见附件）；（16）涂改、伪造单据、证明、资料、报告及虚报考勤等蒙骗学校者；（17）严重失职，使学校受到损失者；（18）未经学校指定，擅自在外兼职者；（19）触犯国家任何刑事法律条例。五．安全守则5.1安全5.1.1员工必须高度重视安全工作，认真履行职责，坚守岗位，遵守操作规程。为确保自身安全，对学校各种安全设备、设施等时刻留意确保设备、设施运作处于良好状态，经常自觉地检查落实安全措施。5.1.2注意防火、防触电、防盗窃、防中毒，发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找原因，并及时处理及报告有关部门。5.1.3下班前要关闭所有带电源的电器（如：空调、电脑、灯、显示屏、线路插板等），并进行安全检查，5.1.3下班前要关闭所有带电源的电器（如：空调、电脑、灯、显示屏、线路插板等），并进行安全检查，清除事故隐患，确保自身及公共安全。5.1.4发现形迹可疑者或有不法行为的人或事，应在确保自身安全前提下及时报告有关部门处理。5.2火警5.2.1员工要熟悉火警电话、讯号，熟悉学校、大厅各防火通道及位置，熟悉灭火器具的位置和使用方法，熟悉电源及总闸开关位置。5.2.2发生火警时要及时组织人员通过消防通道疏散，并同步报警（消防通道门在校东西两侧，不可乘坐电梯）。5.2.3在安全的条件下，尽力抢救文件及贵重的物品。5.3意外5.3.1如遇发生意外造成伤员，应全力对伤员施救。5.3.2立即打电话报警或报告总经理和有关部门。5.3.3发事地点加设标志，保护好现场。5.