保税商务大厦业主手册

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档业主手册宁波保税区商务大厦住户手册

（草稿）

宁波保税区发展物业工程部订

二○○二年八月

目录

前言3

一、物业管理中心职能3

二、业主守则3

1、业主须知3

2、空调机4

3、物业外墙4

4、洗手间、沐浴间4

5、物业结构部分的保护4

6、公共设施4

7、日常保养4

8、办公房用途4

9、业权转让与出租4

10、材料、货物的运送5

11、二次装修规则5

12、保险事宜5

13、招牌与指示牌5

14、兜售商品、派发宣传品及其它。5

15、业主联系资料5

16、其他事项5

三、环境卫生管理规定5

四、绿化管理规定6

五、消防管理规定7

六、治安管理规定7

七、机动车辆、停车场管理规定8

八、装修管理规定8

（一）装修申请及批准8

（二）装修内容的规定9

（三）装修人员的管理9

（四）、物品搬运管理规定10

九、各项管理服务规定11

十、灾害预防、应急程序11

1、火警11

2、地震12

3、水浸12

4、台风、暴雨12

5、电梯困人13

附：便民服务13

一、商业用房管理13

二、充分利有智能化系统13

三、求助电话14

四、黄手帕服务14

五、无偿服务14

六、有偿服务14

前言

尊敬的住户

欢迎您入住宁波保税区商务大厦。

商务大厦是宁波保税区金融贸易区的标志性建筑之一。由宁波保税区控股公司精心策划兴建，是宁波保税区的管理中心与商务中心。

商务大厦位于宁波保税区最繁盛的金融贸易区，北依东方大港——北仑港，南临高速公路，距宁波35公里，栋社国际机场43公里，交通便利。大厦外观雄伟，气派非凡，用地面积平方米，建筑面积平方米，高米，

共层，呈风叶形的主楼喻示入住企业将借助保税区特有的改革开放春风，事业蒸蒸日上，业务直上九天云霄。

商务大厦是金融贸易区的现代化多功能写字楼。水、电、网络及通讯等设施均属上乘。大厦融管理、商务、体闲等功能于一体，将为入住公司和中外客商提供优越的办公条件。

现十分荣幸告知您，宁波保税区企业服务部商务大厦管理中心已被委托为宁波商务大厦的物业管理经理人，值此，我中心热忱欢迎并恭祝您万事顺利。

为使商务大厦成为具有一流管理水平的综合性办公写字楼，使业主享有宁静、舒适、安全的工作和生活环境，并了解有关事项，配合本中心搞好大厦的管理，我们根据《宁波市住宅大厦物业管理条例》编写本用户手册，旨在使各业主/使用人（以下简称“业主”）能清楚理解其拥有的权利及义务，希望对您有所帮助，并以此物业的使用公约为宗旨，敬告所有业主共同遵守本用户手册及使用公约，从而共同营造好我们的家园。

本中心将竭诚为业主提供尽善尽美的服务，如您对于我们在规则制定中不够完善之处、有疑问或期望得到详尽的资料，可直接联系以下地址，我们将非常重视您的意见并于协助您解决任何问题。

祝各位乔迁新居，安居乐业。

大厦由物业公司专业管理，设有行政部、工程部。物业公司将以全面现代化的模式管理大厦。

大厦的安全保卫工作将由一支训练有素的保安队伍负责，采取严格的保安措施。

一、物业管理中心职能

1、宁波保税区企业服务部商务大厦管理中心为宁波商务大厦的物业管理人，按《宁波保税区商务大厦使用公约》（以下简称公约）的规定，对商务大厦进行管理，并按公约中的规定履行各种权利和义务。

2、管理中心各员工有职责为各业主提供管理服务，但业主不可要求员工以私人名义为其提供服务。

二、业主守则

1、业主须知

1业主对其购买的物业拥有占有、使用、收益、处理等权利（如：房产权买卖、赠于、交换、遗赠及继承），但土地所有权仍属于国家。

2本物业仅可作为公约指定的用途，即商务楼，不可作为工场或其他居住的用途。

3业主不可作出任何结构及外观（如：窗户、天台、外墙、安装雨蓬等）之更改以维护物业的外观整齐、美观，不可侵占公共空间，擅作他用（如摆设神位及堆物）。

4业主进行装修或维修时，应该以不妨碍物业的结构、公共设施及他人的利益为原则。进行该等工程前需先获得管理中心批准。

5凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或扩建、拆建者，管理中心除要求其立即停止并恢复原状外，同时保留报告政府有关部门及向此业主要求赔偿、罚款的权利。

2、空调机

各住宅单元外墙上已为业主预留了空调室外机座和滴水管，除了得到管理中心批准外，不得安装任何形式的独立附加空调设备。

3、物业外墙

物业外墙决不容许有业主作出任何的更改以至影响物业的外观。

4、洗手间、沐浴间

在未得到管理中心批准前，不得建造洗手间、沐浴房之类的设施。

5、物业结构部分的保护

物业内结构部分不可改动。业主不准损害任何内部的结构，如发现破坏，修补费用将由该业主负责。

6、公共设施

业主有责任爱护物业内的公共设施，如给排水管线、照明灯具、装饰、电力管线及弱电系统等不受损坏，任何损坏最终由业主负责。

7、日常保养

1请勿损坏公共设施、设备，否则需要赔偿损失。

2请勿把废弃物丢入各类管道内，否则需对损坏、堵塞修理负责。

3请勿划物业任何的、玻璃等，亦不可随地吐痰或便溺。

4爱护物业公物，若发现有人为损坏事故，请立刻报告管理中心。

8、办公房用途

1业主除公约允许的情况外，不得将办公房用作住宅或其他商业等用途。

2业主不得将办公房用作违法及不道德用途

3业主不得将办公房用作储藏易燃易爆或危险品等用途。

4业主不得将办公房收留或饲养宠物。饲养宠物须按宁波市有关规定执行。

5业主不得在办公房里安装、放置任何重型机器、设备等。

9、业权转让与出租

1业主在转让业权时，需于一周内告知大厦物业管理中心有关新业主的姓名、联系地址、电话、交易期、业权转让证明，并与其受让人一起到管理中心办理新业主入住登记手续。业主有责任支付业权转让之前或者书面通知之前（以较后者为准）的所有管理费用及其他费用。

2业主在转让业权时，其受让人应明确表示其接受公约的全部规定。受让人有责任在该物业所有权转让前确定原业主已付清所有管理费用及本公约规定的其他费用。否则，该物业的业权转让后，受让人有义务清偿原业主所欠付的一切费用及滞纳金。

3房屋的承租人可凭租赁合同及业主委托书代为缴纳管理费和其他有关费用，但管理中心只将其视为代办行为，所有因该房产发生的一切非租赁事务费用、纠纷仍由原业主承担。

4凡因房屋业权转让或出租等方式处置而未到管理中心办理有关手续的的，管理中心视作该房产仍属原业主，由此而发生的费用及一切经济纠纷仍由原业主承担。

5所有因房屋业权转让或出租等方式处置而成为承受人的，其在享受因该房屋产生的权益同时也须承担相应的义务和责任，包括遵守大厦公约和其它有关大厦管理的规章制度。

10、材料、货物的运送

1.业主需为他们所聘请的运送工人的操作及行为而负责。所有因运输而造成对大厦公共设施、设备破坏的，引起修补费用由相关业主负责。

2.在未得到管理中心批准之前，业主不得运入或运出以下物品：保险柜、重型机械、办公电器及批量性货物等。

11、二次装修规则

管理中心谨提醒各业主必须意及遵守此手册中有关装修管理规则。

12、保险事宜

管理中心为本物业的公共设施购买了火灾及其它的保险，惟此保险受保范围并不包括各业主单元。因此，管理中心建议各业主为其单元内的装修、家具和家电等购买适当的保险。

业主不得作出或容许发生任何导致管理中心为公共区域购买的保险全部或部分失效或令保险费用增加的任何行为。一切因业主不当行为而产生的费用，须由有关业主全部承担。

13、招牌与指示牌

业主在未经物业管理中心书面同意的情况下，不得在物业公共地方、外围竖立或放置各类标志、招牌、通告、旗帜、广告及天线等物品。否则一经发现。管理中心可将上述物品搬离现场而无须另行通知。所有相关费用将由有关业主承担。

14、兜售商品、派发宣传品及其它。

未得到管理中心批准前，业主、外来人员不得在物业区域内作出任何兜售行为、或派发传单、广告及赠品等。

15、业主联系资料

业主应及时填妥及交回管理中心分发给业主资料表（附件一）以便存档和应急使用。

16、其他事项

1业主须监管其聘用的装修公司（人员）并对其行为负责，若有损坏公共地方或设施设备或在公共地方弃遗杂物，该单元的业主为最终负责人，并承担赔偿责任。

2滋扰他人行为如制造噪音、兜售商品、派发传单等，一律禁止。

三、环境卫生管理规定

为营造优雅、舒适、整洁的生活环境，根据宁波市有关规定并结合大厦实际情况，特制定本规定：

1管理中心在大厦各区域内配有清洁工负责区域卫生，业主应积极配合并请尊重清洁工的劳动成果。

2为方便业主生活垃圾的投放，管理中心在大厦各区域内适当位置放置垃圾桶，实行定点、定时收集清运。每天投放时间暂定为6：30~8：30，12：00~14：00，17：30~19：30。

3业主的生活垃圾须做到袋装化，并紧口子在规定的投放时间内投放到邻近的垃圾桶内，以便清卫人员定时收集清运。

4业主的装璜垃圾须做到袋装化，并由业主自行负责放置于管理中心指定的堆放地点，不得将装璜垃圾投放于生活垃圾桶内或与生活垃圾混装。任何于公共地方发现的垃圾将由管理中心清走而费用由有关的业主承担。

5为了行人的安全和道路、绿化带、水池及各景点的清洁，请业主不要从窗口或阳台向下抛物。

6切莫把各类垃圾投入下水道，以免引起堵塞。如因使用不当而导致相邻管道堵塞或损坏，业主须应承担由此而引起的全部费用。

7各业主应督促其施工人员不在楼梯墙面上乱涂乱写以及在大厦范围内的道路、停车场等公共场地乱倒各种垃圾、乱放杂物、随地吐痰甚至随地大小便。

8任何单位或个人未经管理中心同意，不准在大厦内的公共场所乱贴标语、悬挂广告或物。对违者，管理中心将责令其全部清理恢复原状，情节严重者，移交行政机关处理。

9大厦内的业主应共同防止噪音污染，包括电视、音响的大声播放、彼此之间的相互喧哗、汽车的鸣笛及各种施工工具的噪声。

10大厦区域内不得鸣放、焚烧物品，滴、漏、冒的机动车不得进入大厦内，以免弄脏地面。

11大厦区域内禁养宠物。

12大厦区域内商店主应自行设置垃圾桶。不得有侵占公用部位堆放各种物品、材料等进行跨门经营的行为。

13业户不得放置任何物品于楼梯、各走道等公共地方，以有碍观瞻和不利于日常清洁。任何在公共地方摆放的物品将会被搬走而发生费用将由有关业户负责。

四、绿化管理规定

1大厦内的绿化、景观等是大厦美化点缀设施，皆为业主利益着想，人人都有维护和管理的义务。

2业主不准将公共的花卉、树木移动或窃为私有。

3不准在绿地内种植其他作物。花草、树木的种植须经管理中心同意，免得破坏绿化整体形象。

4不准在绿地内嬉戏、玩耍、踢（打）球等，不准行人和车辆跨越或通过绿地、践踏草地花木，损坏绿化设施。

5不准在绿化地内堆放任何物品或倾倒垃圾、污水和有害物质。

6不准在绿化带内设置广告、招牌等。

7树木、景观等处不得吊扭铁丝、绳索和挂晒衣物。

8大厦的园林设施和建筑小品应保持整洁，业主应协助管理人员对不明行为以指责、纠正。

五、消防管理规定

为确保住宅大厦业主的财产和生命安全，根据《中华人民共和国消防条例》和宁波市有关规定，制定本大厦消防管理规定如下：

1贯彻“以防为主，防消结合”的方针。管理中心主任是本大厦的防火责任人。

2大厦管理中心的全体管理员是义务消防员，负责本大厦的防火和火工作。

3贯彻执行消防法，认真开展大厦的防火宣传工作，广泛普及防火知识。

4在相关场所配备相应的灭火器械，同时做到大厦区域内务条通道24小时保持畅通。

5定期检查大厦区域内的各种消防设备，并保证其完好率达到了100%。

6根据本大厦的特点，要求住户必须服从管理中心人员对消防方面的管理。

六、治安管理规定

1管理中心已安排24小时安管人员在大厦的监控中心、门岗亭值班及大厦区域内巡逻，热情为业主服务，并协助处理任何紧急事故，以维护物业的安全，如遇拒绝，业主可向管理中心投诉。

2管理中心办公室办公时间为每天：8：00—11：30、13：30—16：30；办公时间以外，如有紧急事件可与物业管理中心联系。

3管理中心工作人员在大厦内工作，如巡查、走访等皆佩有工作证，如对来人有疑问，请联络管理中心查询。业主对无证人员和陌生人员的来访，在未弄清身份之前应谢绝进入。

4业主应自觉遵守法律、法规及大厦各项有关规定，积极配合管理人员共同维护大厦的秩序。

5未经业主许可，任何外来人员不得进入大厦。来大厦的访客希遵守以下程序。

1)进入大厦前，请主动在门岗处留下姓名、有效证件号码及所要进入的房间号，并由管理员通报被访业主，经确认同意后方可进入。

2)安管员有权查验出入大厦人员的身份证明。

3)离开大厦时，到门岗处通知安管员并签署离开。

4)如有特殊需要经常进出大厦者，可向管理中心办理临时出入许可证。

业主应帮助外来装修人员做好出入证，对住在装修房内的装修人员，且应按有关规定帮助做好暂住证。不得利用房屋窝藏违法犯罪人员和赃物，对犯罪人员和犯罪行为要积极举报。

A.业主应妥善保管房间钥匙，若有流失，应及时更换锁具，对业主单元内部因管理不妥导致的损失，管理中心概不负责任。

B.大厦内严禁下列妨碍公共安全和扰乱社会秩序的行为：

1)使用音量过大或发出噪音的器材，影响他人正常工作和休息；

2)擅自私拆他人邮件、信函等；

3)损坏、移动消防器材、标志，动用消防及绿化专用水源；

4)擅自安装或改装使用电网，破坏正常供电线路；

5)故意损坏、移动、覆盖大厦内各种公共设施；

6)贩毒、吸毒，非法携带存放各种枪支弹药，非法储存、使用爆炸、易燃、剧毒、

7)放射性等危险物品及管制刀具；

8)擅自在大厦公共区域或绿化地内施工；

9)利用办公房进行赌博或嫖娼卖淫活动，传播淫秽物品；

七、机动车辆、停车场管理规定

为维护大厦良好整洁的环境和秩序，保持大厦安静，交通畅通，行人安全，保护园林绿地和公共设施，特制定本规定：

1.所有来大厦的机动车辆应自觉遵守出入登记制度和大厦区域内交通管理规定。

2.凡装有易燃、易爆、剧毒或有污染性物品的车辆，以及2吨以上大型车辆、拖拉机禁止驶入大厦，对强行闯入者以重处罚。

3.进入大厦的车辆请保持车身清洁，漏油、漏水车辆请勿进入。

4.允许进入大厦的车辆应减速行驶，不得鸣号、超车，不准辗压挤撞草坪花木和公共设施，否则照价赔偿。

5.进入大厦的车辆应听从管理员指挥，按规定的要求、地点停放。行车、消防通道、非停车地及他人车库（位）前严禁停车。

6.车辆停放后，请车主带走贵重物品，锁好车门、窗，对车内物品的遗失，本管理中心概不负责。请保持车位周边清洁，严禁在大厦区域内各公共部位洗车、修车。

7.不得在大厦内试车或学习驾车。

8.装载物品出区的车辆，须有业主陪同或书面证明，核实后放行，管理人员有权对物品进行检查，并作记录。

9.大厦区域内地面上原则不停放车辆，凡进入大厦的各种车辆只允许在地面上停放15分钟（业主装载货物车辆须按管理员指定的地点卸货，避免堵塞通道，时间以卸完货为准），执行工程维修、抢险等特殊车辆例外。

10.凡进入大厦车辆的车主其停放时间超过15分钟的，一律请进入附近停车场内。

11.对超时，又不听管理员劝说进入地下停车场停放的车辆车主，管理中心将采取相应措施，届时由此而造成的损失一律由业主自负。

12.管理中心为了防止车辆失窃等意外情况，有权请当时的车辆使用人出示证件，以确认其身份。

八、装修管理规定

为加强本大厦装修工程的管理和监督，有效地制止违章装修行为，保障建筑物的结构安全和外观统一，物业管理中心受西门房管所委托，对大厦的房屋装修实行全面管理，并根据《宁波市城镇住房装修管理规定》和其它有关文件精神，制定本大厦房屋装修管理规定如下，望广大业主熟知并遵守：

（一）装修申请及批准

A.业主有权对自己的办公房进行符合规定范围的装修，但须于装修前向物业管理中心办理审批手续。

B.业主领取单元钥匙办理验房手续，在确认其住宅内的设施齐全、完好后，才能考虑进行装修，否则事后类似设备残缺、下水道堵塞等之类事件的发生，管理中心都将视作是由业主自已装修所造成的。

C.业主欲进行装修的，须提前5天向大厦管理中心提出装修申请，并随带有关证件（权属证明，身份证等）、装修示意图，按装修申请表中所列的内容如实、详细填写。业主和装修负责人应同时在“治安责任书”上签字。另外，管理中心将与装修负责人签订《装修安全责任书》。

D.管理中心将认真审核装修项目、范围、安全使用性，并于3天之内予以书面批复。如同意，发给《宁波市城镇住宅装修许可证》后，方可施工。

E.业主应将管理中心批复的《宁波城镇住宅装修许可证》原件保留，复印件贴于办公房进门的醒目位置，以便物业管理人员对装修过程中的装修内容进行审核。

F.如在装修过程中需新增内容的，应及时到管理中心补办手续，管理中心将于当天审核决定。

（二）装修内容的规定

1任何装修均不得拆改原房屋的外墙、柱、梁、楼板等主体结构部件及公共设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能。

2业主装修其住宅和商铺房仅限于室内部分，不得将公用部位纳入装修范围。商铺房的标牌、灯箱大小尺寸及安装位置须符合管理中心统一之规定，并报请管理中心同意后方可安装。

3装修时间须安排在每天上午8：00到晚上20：00，如需加班，则应事先向管理中心申请，获准后方可进行。加班期间严禁使用电动机械和发出各种噪音，以免影响其他人休息。

4本大厦为全框架结构，任何一根梁柱的破坏都会因弯矩的传递引起相邻单元乃至整个建筑物结构的破坏。因此禁止在梁、柱上穿洞、开槽和有损其强度的一切行为。

5禁止在楼面结构层上凿槽安装各类管道。本大厦楼面现浇板中埋有电线、电话线、有线电视线，因此不能随意切割地坪（包括面层）。

6不得擅自改变与其他业主相联共用的电器、电话、网络、有线电视等插座和给排水管道等位置的布置。

7业主不得随意堵塞和改变各种送风、排烟道

8楼宇外墙不得破坏或随意开孔。若确因增装空调（外墙体严禁安装窗式空调）、需在外墙增开孔的，须报大厦管理中心经书面同意后，在统一规定的部位方可用金刚钻开孔机开孔。

99、空调器须安装在指定的位置，并须安装牢固，同时应尽力减少裸露于外墙的管线部件。

1010、为保持大厦原设计风格和整体的整洁、美观，大厦区域内禁止在外墙上（包括阳台、窗户）加装各类雨蓬、花架、防盗网等。

1111、所有上水管线的水表以前部分均不得改动。所有穿楼板中的下水管、地漏位置不得改动。

1212、木工开工起，施工现场至少要配备一个手提式干粉或1211灭火器。

（三）装修人员的管理

1装修施工人员须严格遵守国家法律、法规，自觉遵守大厦各项有关规定。

2凡进大厦的装修人员均须提供本人身份证原件及复印件（二张），到大厦门岗亭如实登记工种和装修时间，办理大厦临时出入证。施工人员进出大厦时，必须佩带此证。

3装修施工人员如果要将各类施工原材料带出大厦，需要有业主陪同，或待管理人员同业主核实后决定。

4装修人员未经管理中心批准，不得占用公共场所加工、堆场，更不得私自闯入空置房。

5严禁不经过熔断器和漏电开关直接接施工用电，否则引起总配电箱烧毁和漏电伤人事故，由施工人员负责一切经济损失及法律责任，施工单位或其负责人负连带责任。

6开凿线槽前应先封闭地漏等所有落水口，泥工、油漆工严禁将残存的砂浆、油漆倒入座便器。实践证明，碎砖、砂浆、油漆残渣是引起下水道堵塞的主要原因。

7装修时间须安排在每天上午8：00到晚上20：00，如需加班，则应事先向管理中心申请，获准后方可进行。加班期间严禁使用电动机械和发出各种噪音，以免影响其他人休息。

8装修垃圾袋装化后，搬运到大厦管理中心指定的地点，不得堆放在楼道上、楼梯口，刨花类垃圾需当天清理，不要过夜，以消除火灾隐患。

9装修人员的衣着尽量保持整齐，不得赤身、不得随地吐痰、不得在公共区域大声喧哗打闹。

10装修期间，管理中心的工作人员有权随时进入正在装修的各单元检查装修情况，以确保房屋的完好。

11装修施工人员应具备起码的建筑结构、给排水、送配电知识，某些明显的违章行为，诸如在框架梁、柱上开洞等，无论是否是业主主动要求，都以欺诈业主，故意破坏公共设施论处，情节严重的移交公安司法机关处理。

（四）、物品搬运管理规定

为方便业主装修材料、物品的搬运，同时，避免物业的各种设施遭受损坏，并保证区域内有个良好的治安秩序和整洁的环境，管理中心对大厦搬运从业人员及物品搬运实行统一有序管理，特制定以下规定：

大厦的搬运、敲墙人员须经物业管理中心认可，并按有关规定及程序办理相应手续，自备统一着装，佩戴大厦出入证。闲杂人员不得进入大厦施工，业主自带区外人员作业，需到门岗处办理登记手续后方可施工，否则所造成的损失，由业主负连带责任。

大厦区域内各装修户的大件装修（三夹板、木材、石膏板等）材料的搬运一律实行吊定时定点运送、原则上不得使用楼梯走廊进行搬运，以避免损坏楼梯踏步、扶手、窗台、灯具、开关及墙面等。

业主及搬运人员在搬运时，应时刻注意上下、左右的安全，避免在运送过程中对相邻物业造成损坏，同时须时刻检查运输设备是否安全。

业主如遇敲诈、欺骗行为，可拒绝付款，并可向管理中心投诉，管理员有责任为业主进行解决。

搬运人员为业主服务时，应注意安全，不得损坏公共财物，对业主的物品应轻拿轻放，如有损坏须承担赔偿责任。严格按双方商定的价格收费，不得敲诈勒索。

敲墙人员为业主服务时，应依据管理中心审批的《装修许可证》上的内容施工，有责任对业主的不合理要求予以阻止。

搬运等人员应洁身自爱，不随地吐痰、大小便，不聚众赌博，禁止打架、盗窃等行为。

九、各项管理服务规定

物业管理费（按物价局核定标准）

为保障各业主在商务大厦的物业的长远利益，以达到投资保值的效果，各业主需按照公约的规定，承担本物业的保养、维修及日常管理开支。物业管理费用构成如下。

（1）管理人员的工资和按规定提取的福利

（2）公共设施设备日常运行维修和保养。

（3）房屋维修费

（4）绿化管理费

（5）清洁卫生费

（6）保安费

（7）办公费

（8）物业管理单位的固定资产折旧费

（9）法定税率

所有支出均根据使用公约所载的管理份额由各业主按比例分摊。

业主收房(领取钥匙)起开始交纳日常应交付费用

a)物业管理费元∕平方.月计算。一次性预收半年，以后每月30日前付清当月管理费。

b)公共照明、公共设备、物业管理用电按面积分摊（每月结算一次）。

c)公共清卫、物业管理用水按面积分摊（每月结算一次）。

d)娱乐，商业性质的按办公用房的管理费另行议订。

上述收费标准均按物价局规定执行。业主应于接到管理中心通知后，交付费用，凡逾期者，每逾期一天，加收应付金额的千分之三作为滞纳金。管理帐目及收支情况将由管理中心按时公布。

管理费及其他有关费用可按公约规定转名于新业主，各业主应于业权转让时结算清楚。

十、灾害预防、应急程序

紧急事故可能随时发生，管理中心已为处置紧急情况作好各种准备将尽量减少生命及财产的损失。以下所提供的资料，是特别为协助业主预防和处理紧急事故而设立。

紧急电话号码：

火警：119

电话查询：114

西门派出所

供电局：

自来水公司86881110

天气预报121

匪警110

救护120

1、火警

A.发现火警时应立即拨打119或告大厦监控中心。

B.采取抑制火势的措施，如紧闭失火现场的门窗、切断电源开关等。

C.平时业主应熟悉你的住所周围灭火设备。若是轻微失火，如废纸箩等，可立即用灭火器扑灭，切勿惊慌恐惧及冒险。如人生安全已受到威胁，而火势又不能控制，应及时逃生。

D.向消防局报火警时应告知以下内容：

1)本大厦及失火单元的名称和位置、火势蔓延的范围和着火的性质（木材类、气体类、油类）、你的电话号码或姓名。

2)通知本物业管理中心。

3)如被火焰或高热所困：

4)有可能的话，致电消防队求助；

5)谨记烟和热空气都是向上升，接近地面的空气含氧气量较高，温度亦较低，故应弯腰爬行走楼梯；

6)若因浓烟的关未能通往屋外，则应关上门，放置在门的门缝间，打开窗户或打破窗子以求室内空气流通，并到阳台或窗前向外挥动醒目衣物求救。

7)所有逃离火场的人，须在指定之空矿地聚集，

8)发生火警时，管理中心职员协助消防员和警方阻止公众人士进入现场，在管理中心职员和消防局宣布安全之前，任何人士不得进入。

E.灭火后

1)任何已扑灭的火警，必须向消防局报告，以便进行调查，

2)立即通知保险公司，商议理赔事宜。

2、地震

A.要保持镇静，如果暂时无法跑到空旷地，应躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护。

B.远离窗户玻璃搁板或悬挂的物件。

C.不要躲在楼梯下面。

D.准备应付接连更多次的余震。

3、水浸

遇有可能遭受水浸时：

A.把可能受损的贵重物品移往较高处或他处。

B.切断受浸部位电器用具的电源。提防通电的电线。

水浸之后：

A.抽去积水，以减少对物业结构造成的更大损害；

B.清除房内、家具及其它地方的积水，避免破坏环境卫生；

C.请电工对相关电路进行检查，防止发生因遇路短路、漏电而引发事故；

D.立即通知保险公司，商议有关赔偿事宜。

4、台风、暴雨

在台风、暴雨预报吹袭前，请采取下列防风措施：

A.关紧所有门窗；

B.疏通阳台下水管道；

C.检查并加固露于室外安装之设备（空调外机等）。

5、电梯困人

A.通过电梯对讲机与控制中心联系。

切勿打开轿厢门企图跳出轿厢。

B.大楼发生火灾时，切勿乘梯。

C.电梯发生故障或事故后应作详尽的记录，备档。

没有任何物业可以完全避免天灾人祸的发生，制定紧急程序计划可减少人命和财物损失，以及一发生意外时，将损失减至最低，以上提供的一系统和周全的步骤，以应付意外和灾难的突然来临。通过熟悉紧急情况应变措施及程序指引，一批受过训练的管理人员，再加上业主的合作，当一发生紧急事故时，本中心便更有信心能应付，然而，请必须切记，无论以上指引或应变措施如何周详，仍需业主熟练运用，及时刻保持高度警觉，才可尽量避免意外发生。

在本手册中所载的规定须各业主共同遵守，管理中心保留解释权及修改条文及规定的权利，一切修改将会通知各业主垂注。

本手册所载规定若与国家法规和公约有违背之处，则以国家法规和公约之相关条款为准。

您对本手册内容有任何查询，欢迎与商务大厦物业管理中心联系。

宁波保税区企业服务部商务大厦管理中心

谨启

2002年8月

附：便民服务

便民服务是物业管理的重要内容，中心将在便民服务领域不断挖掘，同时，我们将充分利用计算机网络，与社会各项专业服务机构建立联网关系，使便民服务的范围和深度更进一步。我们将根据大厦的住户结构、工作性质以及周边的配套环境，拟开展如下便民服务：

一、商业用房管理

在商业用房中，我们将引进银行、小卖部、商务中心等服务项目，以最大限度地方便居民生活。

二、充分利有智能化系统

1、电脑购物：

管理处将充分利用大厦智能化系统的功能，实现电脑控制的网上购物，使住户享受到方便、周到的服务。

2、电脑通讯及办公：

我们将充分利用小区智能化系统建立互联网，使住户能够地家中进行网上咨询、求救报警、查阅资料、援助服务等，使管理处与住户之间保持更加紧密的联系。

3、电脑收费

我们将对住户与管理中心往来发生的所有费用实行电脑计费、银行托收方式进行结算，减少住户的不便。

三、求助电话

我们将在大厦内设置公共求助电话、供住户使用。

四、黄手帕服务

五、无偿服务

序号服务项目收费标准备注

1代订牛奶免费

2代叫出租车免费

3电话留言服务免费

4调节电视节目免费

5代办有线电视免费

6代办银行开户免费

7代办酒店客房免费

8保安对讲检修服务免费

9代办电话开户免费

10工程维修人工费免费

11代办收订报刊杂志/特快专递/送