IT部门运维年终总结报告

年终工作总总结—运维部运维年度报报告运维年度报报告一——关于运维运维年度报报告二——运维现状运维年度报报告三——运维规划运维年度报报告四——运维建设运维年度报报告五——运维总结运维年度报报告六——来年目标关于运维——运维的概念念他们可能是是在办公室室中安装系系统、帮同同事排除机机器故障的的技术支持持；

他们们可能在机机房干着插插网线、搬搬机器、拆拆服务器箱箱子的体力力活儿；他他们可能能是天天盯盯着N个监控屏幕幕、8小时一动不不动盯着流流量图的监监工；他他们可能是是在BOSS、开发工程程师、网络络/系统工程师师、DBA中间跑来跑跑去的沟通通者；他他们可能是是在夜半三三更收到服服务器监控控系统的警警报，起床床赶到机房房的特种部部队；……他们自称IT民工，神仙仙，装机男男以及SA（快速响应应者）。他他们的统统一称谓叫叫做运维，，同时也有有技术支持持、系统管管理员（SA）、网管、、网络工程程师、研发发工程师、、架构师……等多种称谓谓。种种看似凌凌乱、不相相干甚至矛矛盾的工作作，都是运运维。运维到底是是什么？■设备管管理：对网络设备备、服务器器备、操作作系统运行行状况进行行监控。■应用/服务管理：：对各种应用用支持软件件如数据库库、中间件件、群件以以及各种通通用或特定定服务的监监控管理，，如邮件系系统、DNS、Web等的监控与与管理。■数据/存储/容载管理：：对系统和业业务数据进进行统一存存储、备份份和恢复。。■业务管管理：包含对企业业自身核心心业务系统统运行情况况的监控与与管理，对对于业务的的管理，主主要关注该该业务系统统的CSF（关键成功功因素CriticalSuccessFactors）和KPI。（关键绩效指指标KeyPerformanceIndicators）■目录/内容管理：：对于企业需需要统一发发布或因人人定制的内内容管理和和对公共信信息的管理理。■

资源资资产管理：：管理企业中中各IT系统的资源源资产情况况，这些资资源资产可可以是物理理存在的，，也可以是是逻辑存在在的，并能能够与企业业的财务部部门进行数数据交互。。■

信息安安全管理：：目前信息安安全管理主主要依据的的国际标准准是ISO17799，该标准涵涵盖了信息息安全管理理的十大控控制方面，，36个控制目标标和127种控制方式式，如企业业安全组织织方式、资资产分类与与控制、人人员安全、、物理与环环境安全、、通信与运运营安全、、访问控制制、业务连连续性管理理等。■日日常常工工作作管管理理：：规范范和和明明确确运运维维人人员员的的岗岗位位职职责责和和工工作作安安排排、、提提供供绩绩效效考考核核量量化化依依据据、、提提供供解解决决经经验验与与知知识识的的积积累累与与共共享享手手段段。。关于于运运维维—运维管管理的的内容容关于运运维——运维的的重要要性完善的的运维维管理理是企企业提提高经经营水水平和和服务务水平平的关关键。。运维负负责管管理和和维护护公司司业务务系统统的核心——用用户数数据。。运维负负责管管理和和采购购业务务系统统硬件件。运维负负责生生产环环境性性能优优化。。运维负负责管管理和和维护护业务务系统统的安全。运维负负责处处理生生产环环境故故障处处理和和运营营保障障。关于运运维—运维需需要做做什么么？业务可可用性性所谓业业务可可用性性(availability)也即系系统正正常运运行时时间的的百分分比，，这是是每个个运营营团队队最主主要的的KPI(KeyPerformanceIndicators，关键键业绩绩指标标)。对于于Web站点来来说，，现在在业界界更倾倾向用用N个9来量化化可用用性，，最最常说说的就就是类类似“4个9(也就是是99.99%)”的可用用性。。关于运运维——业务可可用性性运维能能力最最直观观的表表现是是业务务可用用性。。运维年年度报报告运维年年度报报告一一——关于运运维运维年年度报报告二二——运维现现状运维年年度报报告三三——运维规规划运维年年度报报告四四——运维建建设运维年年度报报告五五——运维成成果运维年年度报报告六六——来年目目标运维现现状——运维维发展展的几几个阶阶段。。救火式运维监控式运维规范化运维智能化运维通过监监控系系统，，集中中管理理和监监控所所有主主机。。运维事事务较较为完完善，，故障障响应应时间间更短短。业务集集群，，故障障自动动响应应，业业务不不中断断。疲于奔命命，对于于突发事事件缺乏乏智能判判断，无无法做出出迅速响响应。安全性稳定性运维年度度报告—运维建设设奉献智慧慧创造价值值自我实现现安全全稳定定高效效系统运维维部，旨旨在为满满足公司司各项运运营系统统需求，，为系统统正常运运行提供供技术支支持，保保障全线线产品的的高效运运营。职能概述工作宗旨工作理念不断提高年度运维维报告——运维建设设运维年度度报告—运维职能能运维年度度报告—运维职能能运维工作网络管理数据备份上线管理系统监控故障处理系统优化运维年度度报告运维年度度报告一一——关于运维维运维年度度报告二二——运维现状状运维年度度报告三三——运维规划划运维年度度报告四四——运维建设设运维年度度报告五五——运维成果果运维年度度报告六六——来年目标标高效稳定安全运维核心业务保障障能力运维年度度报告—运维规划划运维三大大核心高效性用户满意意执行力可扩展性性稳定性安全性四大方向向——着着力提升升业务服服务能力力运维年度度报告—运维规划划运维年度度报告—运维管理理规范化运运维事务务响应流流程运维年度度报告—风险分析析运维年度度报告—安全全架架构构运维维年年度度报报告告运维维年年度度报报告告一一———关于于运运维维运维维年年度度报报告告二二———运维维现现状状运维维年年度度报报告告三三———运维维规规划划运维维年年度度报报告告四四———运维维建建设设运维维年年度度报报告告五五———运维维成成果果运维维年年度度报报告告六六———来年年目目标标运维维年年度度报报告告——资产产汇汇报报增强强了了对对设设备备的的可可控控性性，，资资源源调调配配更更加加合合理理。。运维维年年度度报报告告—运维维事事件件运维维年年度度报报告告运维维年年度度报报告告一一———关于于运运维维运维维年年度度报报告告二二———运维维现现状状运维维年年度度报报告告三三———运维维规规划划运维维年年度度报报告告四四——运维建设运维年度报告告五——运维成果运维年度报告告六——来年目标年度运维报告告—运维成果零：一：三：四：五：六：运维年度报告告—运维管理成果果运维年度报告告—运维成果

作用：

通过监视平台，可即时掌握系统状态和系统故障，即时处理故障，同时通过统计数据对性能进行充分分析。对系统做出新的评估。促进系统改进和升级。状态性能系统监视平台故障 系统运维—性性能监视性能图表———应有尽有。。系统监视—服服务告警邮件通知，一一条不漏。网页监视，语语音提示。您有新短消息息，请注意查查收。短信通知，随随时随地。Service:Disk_/swaponhost_OAsjkAddress:192.168.0.66isCRITICALDate/Time:MonAug213:35:17CST2010监控平台带来来的改变可控性主动性透明度改变传统的事事找人的局面。有效提高了对对系统性能了了解。为性能能改进提供依依据。通过性能分析析，预知系统统趋势。提前前改进。年度技技术突突破——高效运运维增量备备份：：备份产产生数数据量量小，，速度度更快快，恢恢复更更安全全。动静分分离：：系统服服务更更专一一，处处理效效率大大幅提提高，，吞吐吐量变变大。。Memcache优优化：：查询速速度提提升，，数据据库压压力减减轻。。Cache优化化：文件读读取速速度提提升，，系统统效率率大幅幅提高高。session集集群：：负载均均衡，，性能能提高高，业业务保保障能能力全全面提提升。。JVM优化化：服务停停顿时时间缩缩短，，增强强持续续服务务能力力。智能DNS：根据用用户网网络，，选择择最快快访问问路径径。提提高响响应速速度。。xfs文件系系统：：采用xfs文件系统比比传统ext3效率更高。年度技术突突破—高效运维VPN安全隧道：：通过专用通通道，使管管理更方便便，通信更更安全。防火墙：针对内外网网分别采用用不同的策策略，抵御御攻击。远程监控：：主动报警机机制，使故故障发现更更及时，管管理更方便便。权限控制：：通过构建账账户与文件件权限策略略，使操作作更安全。。高效运维—系统优化化多角度全方方位优化增量备份：：备份产生数数据量小，，速度更快快，恢复更更安全。系统优化——增量备份份

7天

5天

1天

3天备份服务器数据库备份第8天，是是什么情况况？

1天

40天备份服务器数据库备份引入增量备备份技术后后在一次全量量备份的基基础上，做做增量备份份，只需备备份每日改改变的数据据。

20天

5天系统运维——系统优化化多角度全方方位优化动静分离：：系统服务更更专一，处处理效率大大幅提高，，吞吐量变变大。系统优化化—动静静分离动态内容动态服务静态内容静态服务静态服务务杂七杂八八，力不不从心。。内容请求求优化前：一个系统统承载多多种服务务。从资资源利用用上说是是节约成成本，但但系统效效率显得得比较低低下。系系统性能能得不到到完全有有效发挥挥。系统优化化—动静静分离静态服务务因为专注注，所以以高效。。内容请求求优化后：：静态内容容和动态态内容由由不同服服务器处处理。各各司其职职，各尽尽所长。。单个系系统性能能得到充充分发挥挥，综合合系统整整体性能能表现明明显提升升。动态内容静态内容前导器系统吞吐量变大动静分离离系统运维维—系统统优化多角度全全方位优优化智能DNS：根据用户户网络，，选择最最快访问问路径。。提高响响应速度度。系统优化化—智能能DNS电信用户移动用户电信用户联通用户智能DNS联通服务器联通用户移动用户电信服务器电信用户移动服务器用户体验验，访问问速度更更快了。。访问速度提升系统运维维—系统统优化多角度全全方位优优化session集群群：负载均衡衡，性能能提高，，业务保保障能力力全面提提升。系统优化化—session集集群（（cluster）技技术服务请求数据库web服务器优化前，，系统服服务可能能发生的的状况......用户反应应：怎么么又不能能用了？？......服务器4服务器1服务器5服务器3服务器6服务器2前导器采用服务务器集群群和负载载均衡技技术，服服务更加加稳定。。系统优化化—session集集群（（cluster）技技术系统优化化—session集集群（（cluster）技技术服务器4服务器1服务器5服务器3服务器6服务器2前导器服务请求优化后，，业务保保障能力力大幅提提升。用用户满意意度提升升。业务保障能力提高系统运维维—系统统优化多角度全全方位优优化校讯通系系统Cache优化：：文件读取取速度提提升，系系统效率率大幅提提高。cache系统优化化—Cache优化内容内容内容磁盘文件请求没有优化前：大部分文件请请求，都必须须通过磁盘查查找。效率低低下。cache系统优化—Cache优优化目标内容内容内容内容内容内容磁盘文件请求一下就找到了了，我就知道道你在这里。。Cache优优化以后，将将频繁请求内内容写入cache，从从而提高文件件访问效率。。优化后：文件直接从cache中中读取，且命命中率高达98%，效率率更高。系统性能提升系统运维—系系统优化多角度全方位位优化校讯通系统JVM优化：服务停顿时间间缩短，增强强持续服务能能力。系统优化—JVM优化优化前：由于JVM垃垃圾清理，所所引起的服务务停顿，导致致的部分用户户体验满意度度下降。这种种情况可能随随着人数的增增多而增多。。1000人访访问系统时500人访问问系统时更多人访问系系统时访问故障系统优化—JVM优化优化后：服务停顿时间间大大缩短。。用户体验更更加