【经典管理资料】15目标管理

第15讲 目标管理【本讲重点】目标管理的好处目标管理的特征目标管理的难点目标管理的好处提示提示目标统一,劲往一处使在各自的层面上工作激发主动性抓住重点明确的考核依据目标统一,劲往一处使提示提示,300%的内部问题和大家对于目标有不同的理解有关。对于中国企业来说,相当一部分“内耗”是因为相互抱有不同的目标，或者说是由目标的冲突引起的。在各自的层面上工作提示如果不设定目标,只能出现两种情况:一种情况是经常布置工作(下指令)；另一种情况是“忙着救火”。提示如果不设定目标,只能出现两种情况:一种情况是经常布置工作(下指令)；另一种情况是“忙着救火”。这两种情况都不能实现有效的管理和领导。第二种情况为什么经常出现呢？实际上,第二种情况的部分原因是出了事需要上司去“成的。激发主动性提示提示目标是自己认同的,无抵触或很少抵触;目标是共同制定的，有为目标的实现负责的热情；事先设定了目标，等于做出了承诺，下属会努力实现；设定了目标后，把达成目标的种种方式、方法的选择权交给了自己,增加了工作挑战性;上司不再天天指手划脚下指示，而是要自己想办法，不主动不行;潜力得到发挥和挖掘;“除非我自己完成目标,否则得不到好的评价，即使态度再好也没有用”；但你必须达成目标,要好好动动脑子；“我可以不管上司赞同不赞同，按自己的想法去尝试,关键在于达成目标”。抓住重点0/８0法则”分清哪1—31—3【事例】人力资源部面临着大量的工作要做：——人力规划；——HＲMＳC(人力资源信息系统）建立;——企业文化；——组织设计;——工作分析与评价;——薪酬改革；——建立公司培训与发展系统；——改善绩效考核体系;——福利制度建设;——实施员工持股计划;——完善合同条例；——招聘制度修订。显然,在有限的时间内,完成这么多的工作是不可能的。目标管理可以帮助你从中选取对于达成2０02年企业经营目标最为重要的方面，作为200２年度公司人力资源部工作目标。明确的考核依据目标管理最大的好处之一就是考核的依据明确,考核者和被考核者都可以预计未来,即可以预期做到什么程度可以得到什么样的评价，什么样的结果是好的评价，什么样的结果是不好的评价，从而实现事先引导人目标管理的特征提示提示特征一：共同参与制定特征二:与高层一致特征三:可衡量特征四：关注结果特征五:及时的反馈与辅导特征六：以事先设定的目标评估绩效共同参与制定目标是在上司和下属的共同参与下制定出来的。共同参与制定的好处：（1）了解相互的期望（２)使下属充分了解组织目标(３）发挥下属的工作热情和积极性提示这里所说的“共同参与制定”的意思是：提示这里所说的“共同参与制定”的意思是：——以下属为主导——充分的目标对话——上司与下属的角色平等——确认双方认同常见的假(非)目标管理情形一:“下达式”。逐层下达指标。情形二:“上报式”。下属将下一阶段工作计划报上来,上司审核批准。与高层一致有的下级目标合并起来应等于或大于上一级的目标。现目标的错位、变形、偏离。情形一:下属什么也没有说，将属于他的工作领走了，就以为与自己的目标一致了。情形二：有时目标不一致是由于理解不一致引起的，如果事先没有确认理解的一致性，表面上达成共识了，实际上对“共识”的涵义理解不同，造成过程中和事后的种种问题。们都有自己的利益和想法。可衡量目标管理中,所设定的目标必须是符合SMAＲT原则的,即具体的、可衡量的、可接受的、现实可行的、有时间限定的。在目标管理看来,不仅定量的目标可以衡量,定性的目标也可以衡量。可衡量的关键，在于双方事先约定衡量的标准，这个标准同时也是事后评估的标准。凡是不可衡量的目标都是没有意义的，不可取的。情形二：制定的许多目标根本不可衡量，造成误解、混乱和事后的扯皮。关注结果而不是“工作”或“活动”的本身或过程。目标的优先顺序是根据目标结果的重要性决定的。目标管理的关键就是要不断地将目标对准结果，通过及时检查、监督、反馈来达到。职业经理在目标管理过程中,不是处于一个动不动就下达指令,而是处在一个教练和案，达成目标。情形二：关注过程。下属的工作过程一“不对”,就批评或给予下属负面的、较低的评价。谅的。辅导与反馈最终是由下属自发地、主动地、自主地实行。辅导就是帮助下属提高工作能力。情形一:批评、干涉。下属没做好或没有按上司的方式做就批评、责备、干涉。情形二：自己亲自干。看下属做不好，怕耽误工作,自己就亲自冲上去了。与绩效考核相关联价标准。情形一:目标是职业经理给下属设定的，考核表是公司人力资源部制定的，两个对不上号，考核角度不一致。情形二:事先设定,以目标的达成情况作为评估标准和要素。情形三：没有与激励机制准确挂钩，或者到时候不兑现。情形四:年末才进行绩效评估,而不是根据工作目标的达成情况及时评估。【自检】对照目标管理的六大特征，你认为你自己在哪些方面还需改进，并提出你的改进计划。目标管理的特征目标管理的特征你的实际行为你的改进计划与下属共同制定目标目标与高层一致目标可衡量关注结果辅导与反馈的实施辅导与反馈的实施与绩效考核的关联性的行为，避免那种事后“盖棺论定”或“追认”的被动考核。目标管理的难点目标变来变去【事例】肖经理:“本来年初的时候我们部门的目标是主攻大集团客户,我和我的销售代表们都已做好计划,可是，过了4个月，上面又变了，要我们把目标对准中小客户。”商场如战场,明天的情况可能和今天的情况完全不同，今天和下属制定一个目标，明天就又必须适应新的情况。这种目标的变化,在多数情况下，是由于公司赖以生存的社会、市几套不同的方案。讨价还价不能达成共识例：销售部的肖经理向自己的销售代表传达这一年度销售部的销售目标——完成5000资源的支持等情况可能都不知道。工作目标。目标难以量化对比。文员等。下属不主动【本讲总结】本讲主要介绍目标管理的好处及特征。目标管理具有五大好处:明确的目标，能够使大家朝一致的方向努力;使成员在各自的层面上工作,确保工作效率；激发下属的工作主动性;能够抓住工作的重点；提供明确的考核依据。目标管理的特征：目标是由大家共