保安形象礼仪培训课件

保安形象礼仪1.礼貌用语2.行为举止3.仪容整洁4.举止规范5.着装要求

一.保安员礼貌用语。

1.见面语

见面语也称问候语。人们在工作、生活中相互见面时应根据彼此的关系问候“您好”“你好”“早上好”“晚上好”等。问候时表情应该自然、和蔼、亲切，面带笑容。不论何人以何种方式问候自己，只要是出自善意，均应作答，绝不可毫无表示。

2.感谢语

感谢语是对他人表达谢意的用语。别人帮了自己哪怕是一点小忙，都应该说“谢谢”“非常感谢”或“麻烦你了”。接受别人的款待或赠与时，应该说“好，谢谢”。当别人向你致谢时，应该说“不用谢”。

3.致歉语：

致歉语是向他人表示歉意的用语。保安员作了不当的事，应及时道歉说“对不起，实在抱歉”。如果不经意打扰了别人或需要打断别人的话，应该说“对不起，请原谅”。不管在谁面前，无论是上级、下级、同级、客户单位人员，还是陌生人，该道歉时就应及时道歉。被道歉者也应说一声“没关系”，不要羞于启齿。

4.告别语：

告别语是与别人告别时的用语，一般说“再见”“后会有期”等。

7.慰问语

慰问语是对他人的情感给予抚慰的用语。如“您辛苦了”“让您受累了”“给您添麻烦了”等，这些话虽然听起来很简单，却能让对方感觉到温暖，认为你是个热心关注他人的人，也能换来对方对你的好感。

8.赞美语

赞美语是对他人发自内心的赞赏和肯定的用语。如“很好”“太好了”“真不错”等，说这些赞美语时要热情、坦诚、发自内心，切记言不由衷。

9.敬语

敬语是说话者向对方表示尊敬的礼貌用语。敬语包括尊敬语、谦让语和郑重语等。说话者直接表示自己对听话者敬意的语言称为尊敬语，

如见面时称“X先生”“X女士”“老人家”等；告别时说“您走好”“再见”等。说话者通过自谦或谦让表示自己对听话者敬意的语言称为谦让语，如“做得不够”“请多包涵”等。说话者客气、礼貌地向听话者间接表示敬意的语言称为郑重语，如“麻烦您…‘让您费心了”“请不必客气”等。

2.保安员行为举止举止端庄是一个人具有良好素养的表现形式。举止端庄能够反映一个人的高雅气质，反映一个人的道德素养和文明程度。举止端庄主要指坐姿、站姿、走姿和手势等。1.坐姿坐姿即落座后的姿势。坐姿要大方、文雅，坐的端庄，是展现自己气质与风范的重要形式保安员的基本坐姿是：就坐时不要慌张、用力、前倾后仰或歪歪扭扭，走到座位前，转身后应当轻稳坐下；坐在椅子上至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背，上体挺直，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，微收下额；双肩平稳放松，两臂自然弯曲放在膝盖上，亦可放在椅子或沙发扶手上；两腿分开，不超过肩宽，两脚与地面呈垂直状2.站姿站姿即站立的姿势，是日常生活或正式场合中第一个引人注意的姿势。优美、典雅的站姿是表现人良好气质与风度的起点和基础。保安员的基本站姿有两种：一是身体立直，挺胸抬头，下额微收，双目平视，两膝并严，脚跟靠紧，双脚分开呈V字形，提胯立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂；二是身体直立，挺胸抬头，下额微收，两腿分开，两脚平行比肩宽略窄些，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。3.走姿走姿即行走的姿势，往往最能表现一个人的风度、气质，有良好的走姿的人，会更显青春活力。保安员稳健走姿的规范是：上身挺直，双肩平稳，目光平视，下额微收，面带笑容；手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时以肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂向前后自然摆动，摆幅以30度到35度为宜，肘关节略弯曲，前臂不要向上甩动；上体前屈，提髋屈大腿带动小腿向前迈；脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移；行走线路要成为一条直线；步幅适当，一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别和身高不同会有一定差异。三、仪容整洁

保安员要讲卫生，勤洗衣服、勤洗澡、勤洗手。保安员发型要自然、大方。男保安主要留刚健型（平头）和青年型（一边倒），不得留长发、怪发、染发、烫发，帽墙下不得超过2厘米。女保安主要留运动型和青春型。保安员要经常洗头和洗脸，不得有头皮屑，保持头发整齐和脸部干净。男保安员要每日剃胡须和剪指甲，不得留长胡须和长指甲。女保安员不得染亮色指甲油，仅限透明色或粉红色。女保安员可化淡妆，要自然大方，不准描过重眼影、眼线，不擦过浓香水，不上浓妆及特殊颜色口红。五.保安员着装要求1.保安员工作时统一着制服，戴帽子，打领带，并保持服装干净、整洁，衣扣扣紧，工作证要端正佩带于左胸；胸牌破损需要更换时提前向班长申请；胸牌丢失，要及时向班长报告，申请补办。

着装时严禁歪戴帽子，不准敞胸露怀或将衣服搭在肩上。2.制服要妥善保管好，防止丢失；服装要经常换洗，保持清洁。制服不允许借给他人，禁止在非工作时间穿着制服到娱乐场所或营业性游乐场所。3.帽子、腰带、对讲机使用和佩带的要求：

帽子要端正，