华夏贝贝运营管理手册1

第一一章章怎怎样样成成为为合合格格的的亲亲子子园园园园长长第一一节节管管理理者者与与普普通通员员工工的的区区别别第二二节节如如何何设设定定工工作作目目标标第三三节节合合理理地地进进行行时时间间管管理理第四四节节亲亲子子园园园园长长的的职职责责第一一节节管管理理者者与与普普通通员员工工的的区区别别一、、管管理理者者与与员员工工工工作作性性质质的的区区别别（（显显性性知知识识与与隐隐性性知知识识））在企企业业的的生生存存与与发发展展过过程程中中，，使使企企业业衰衰败败的的责责任任10%属属于于企企业业普普通通员员工工，，90%的的责责任任属属于于企企业业管管理理者者。。二、、亲亲子子园园园园长长在在亲亲子子园园中中的的角角色色1、、业业务务先先行行者者：：做为为亲亲子子园园的的园园长长，，首首先先在在业业务务上上要要处处在在先先行行者者的的位位置置上上，，要要了了解解有有关关亲亲子子园园的的所所有有先先进进信信息息。。例例如如：：新新的的教教学学方方法法，，新新的的教教育育理理论论，，永永远远走走在在员员工工的的前前面面，，做做好好业业务务先先行行者者及及指指导导者者角角色色。。2、、人人才才培培养养者者：：做为为亲亲子子园园的的园园长长，，要要善善于于发发掘掘人人才才和和培培养养人人才才。。亲亲子子园园要要多多培培养养一一些些核核心心员员工工，，只只有有这这样样才才能能保保证证提提供供给给顾顾客客高高质质量量的的服服务务，，增增加加利利润润。。3、、亲亲子子园园管管理理者者：：亲子子园园中中的的人人、、财财、、物物的的管管理理，，保保证证提提供供给给员员工工良良好好的的工工作作环环境境，，为为顾顾客客创创造造高高品品质质的的服服务务。。4、、沟沟通通协协调调者者：：做为为亲亲子子园园的的园园长长，，不不仅仅要要管管理理好好内内部部员员工工，，更更重重要要的的是是要要建建立立工工作作中中的的网网络络，，便便于于开开展展亲亲子子园园其其他他工工作作。。（（例例如如：：宣宣传传推推广广））5、、评评估估考考核核者者：：做为为亲亲子子园园的的园园长长，，要要具具备备评评估估考考核核能能力力。。每每开开展展一一项项工工作作前前都都要要制制定定详详细细的的计计划划，，同同时时建建立立评评估估考考核核制制度度，，以以此此作作为为衡衡量量工工作作是是否否达达成成的的依依据据。。第二二节节如如何何设设定定工工作作目目标标一、、设设定定目目标标的的准准则则二、、亲子子园园中中的的重重要要经经营营目目标标的的设设定定及及分分解解一、、设设定定目目标标的的准准则则1、、目目标标必必须须是是经经努努力力可可以以实实现现的的。。2、、目目标标实实现现后后应应有有相相应应的的报报酬酬配配合合。。3、、目目标标的的表表述述应应明明确确清清楚楚，，切切忌忌含含糊糊不不清清。。4、、目目标标最最好好是是自自己己首首先先提提出出来来的的。。5、、目目标标符符合合组组织织的的共共同同愿愿景景。。6、、个个人人的的目目标标应应与与其其他他有有关关方方面面和和成成员员的的目目标标相相协协调调与与配配合合。。7、目标易于于考核评价。。二、亲子园中的重重要经营目标标的设定及分分解(一)1、年度业绩绩目标的设定定销售额或利润润往往是我们们第一考虑的的年度目标，，在亲子园中中制定年度目目标首先要结结合上一年的的销售情况，，根据年度支支出和预计利利润制定合理理的年度业绩绩目标。一般般情况下年度度业绩增长率率为20％。。2、业绩目标标的分解合理分解业绩绩目标是达成成全年目标的的关键，在亲亲子园中分解解年度目标要要遵循以下几几点：（1）、按季季度将年度目目标平均分解解先将年度目标标平均分解到到各季度，这这样我们会非非常清楚地看看到我们自己己的努力方向向。分解公式：季季度目标＝年年度目标÷÷4例如：假设年年度业绩目标标设定为50万，每一季季的目标就是是12.5万万。（2）、根据据招生季节的的不同调整季季度目标在平均分解好好季度目标后后，我们要根根据招生季节节的不同对季季度目标进行行调整。一般般情况下冬季季、夏季是招招生的淡季，，春、秋两季季是招生的旺旺季。因此在在春、秋两个个招生季我们们的季度目标标要较其他两两季稍高。练习题：假设设我们季度平平均目标是12.5万，，如果按招生生季调整每一一季度的目标应应该为多少？？二、亲子园中的重重要经营目标标的设定及分分解（二）3、根据季度度目标设定季季度计划招生生人数在季度业绩目目标设定完成成后，我们要要根据每一季季度的业绩目目标制定出与与其相对应的的招生人数。。季度计划招生生人数＝季季度业绩目目标÷人人均学费（根根据本园的实实际情况来预预计）例如：假设第第二季度业绩绩目标是14万，人均学学费为700元，计划招招生人数就是是200人。。4、根据季度度计划招生人人数设定开班班数为了保证亲子子园资源的合合理利用，如如：人员费用用，电费，易易耗品费用等等等。我们必必须做好开班班数量的预估估，尽量提高高满班率，减减少资源浪费费。在计算开开班数量前，，我们要先确确定出每班的的平均招生人人数。季度开班数＝＝季度计计划招生人数数÷每班平平均招生数例如：每班平平均招生人数数为10人，，计划招生人人数为200人，开班数数就应为20个班次。5、根据每一一季度的实际际招生人数和和季度升班率率预估下一季季度新、老会会员数预估新、老会会员数量主要要是为我们新新一季度预估估出推广费用用做准备，同同时也可以明明确地知道我我们的工作目目标。一般情情况下新开设设的亲子园升升班率控制在在60％左右右，成熟亲子子园升班率最最低要达到75％以上。。老会员人数＝＝实际招生人人数×预计升升班率新会员人数＝＝下一季度预预计招生人数数－老会员人人数例如：实际招招生人数是200人，下下一季度预计计招生人数为为260人，，升班率要达达到75％，，那老会员数数就是150人，新会员员数是110人.第三节合合理地地进行时间管管理一、亲子园中中的时间管理理1、制定每月月工作计划制作每月工作作计划表，按按事情的紧急急重要情况进进行排序。2、根据每月月工作计划制制定每周工作作重点周工作重点要要围绕月度工工作计划制定定，可以用表表格管理，也也可以用备忘忘录的形式。。但一定要记记住计划和重重点有了，千千万不要忘记记追踪检查。。3、根据周工工作重点制定定每日工作时时间表每日工作计划划要在前一天天下班前制定定好，他的主主要依据是周周工作重点和和前一天未完完成的工作，，在这些工作作中整理出重重要的事项作作为第二天的的工作重点。。第四节亲亲子子园园长的职职责亲子园的园长长在亲子园运运营过程中责责任重大，园园长的主要责责任有以下几几个方面：职责范范围围：负责程度实现现全年的预定定经营目标，，及各项经营营指标的达成成全全责对亲子园内人人、财、物实实施有效管理理，确保提供供给顾客高品品质的服务全全责责建立有凝聚力力的团队全责责与周边社区区及关系单位位保持良好关关系全全责制定有效的推推广计划，并并指导员工有有效实施全全责制定完善的工工作计划，有有效实施并及及时进行总结结（PDCA法则）全全责培养员工全责第二章亲亲子园的的教学体系第一节全全脑开发课课程第二节音音乐特色色课程第三节蒙蒙特梭梭利课程第一节全全脑开发课课程1、课程简介介：华夏贝贝亲子子课程是以美美国加州大学学艾尔丝博士士的感觉教育育和感觉统合合训练做基础础，以美国牛牛津大学的脑脑科学研究理理论为依据，，以美国哈佛佛大学的多元元智能开发为为课程，以蒙蒙特梭利和奥奥尔夫的教育育理念做指导导，融合了生生理学、心理理学、教育学学、脑科学、、医学等学科科，遵循0-3宝宝身心心特点及其发发展的规律，，为其量身订订制的专业课课程。2、课程设置置：课程从7个月月——36个个月，共分为为9个班：分龄模式：2岁前3个月月一分龄、2岁后4个月月一分龄：班级设置如下下：红贝贝班7-9个月橙橙贝贝班10-12个个月黄黄贝贝班13-15个月月绿贝贝班16-18个月月青贝贝贝班19-21个月蓝蓝贝贝贝班22-24个月紫贝贝班25-28个月月银贝贝贝班29-32个月金金贝贝贝班33-36个月3、上课形式式：妈妈（或宝宝宝的日常监护护人）陪同宝宝宝一起上课课

。4、班级定员员：小班授课每班班6-12个个宝宝。第二节音音乐特色色课程1、课程简介介：课程结合奥尔尔夫理论，利利用节奏训练练、儿歌、童童谣、律动乐乐器伴奏等形形式，教宝宝宝掌握稳定节节奏，在宝宝宝掌握良好节节奏的基础上上课程会渗透透音符的学习习，音乐欣赏赏的内容。通通过音乐课程程体系性的教教学，提高宝宝宝音乐感受受力，增加宝宝宝学习音乐乐的兴趣。2、课程设置置：奥尔夫音乐A班25-28个月奥奥尔夫音乐B班29-32个个月奥尔夫音乐C班33-36个月奥奥尔夫音乐D班37-40个月月3、上课形式式：宝宝和妈妈（（或孩子日常常监护人）同同时上课。。4、班级定员员：小班授课每班班6-12个个宝宝。第三节蒙蒙特梭梭利课程1、课程简介介（1）蒙特梭梭利感官班（（29－36个月）蒙特梭利感官官教育是根据据幼儿吸收性性心智及敏感感期发展的需需要，在教具具操作中帮助助幼儿视、听听、触、嗅等等感官获得发发展，将知觉觉内容组织并并加以分类从从而建立心智智秩序。促进进幼儿观察力力、思维能力力、创造力、、动手能力及及空间知觉的的发展。课程名称适合合月龄蒙氏感感官A班29-32个月月蒙氏感官B班33-36个月（2）蒙特梭梭利数学班（（37-－48个月）蒙特梭利数学学班采用创造造思考教学、、启发式学的的方法，通过过教具操作将将数量对应、、分解集合、、四则运算等等抽象概念形形象化，帮助助幼儿构建系系统的数概念念。蒙氏数学A班班37-40个月月蒙氏数学B班班41-44个月月蒙氏数学C班班45-48个月月2、上课形式式：妈妈（或宝宝宝的日常监护护人）陪同宝宝宝一起上课课

。3、班级定员员：小班授课每班班6-12个个宝宝。第三章亲亲子园的的现场管理第一节节前前台台服务务第二节节课课程程管理理第三节节财财务管管理第四节节人人员员管理理第五节节宣宣传传推推广广第一节节前前台台服务务一、预预约服服务二、现现场售售卖三、会会员管管理1、招招生前前准备备2、招招生期期服务务3、开开课期期服务务4、插插班管管理5、升升班期期服务务6、结结课期期服务务四、投投诉诉管理理第一步步：聆聆听第二步步：理理解第三步步：澄澄清第四步步：回回应第五步步：确确认一、预预约服服务预约服服务在在亲子子园中中就是是解答答潜在在顾客客的电电话咨咨询服服务。。电话咨咨询的的服务务对象象：首首次咨咨询亲亲子园园服务务项目目的潜潜在顾顾客。。电话咨咨询的的服务务目标标：吸吸引潜潜在顾顾客到到达亲亲子园园内。。接听咨咨询电电话的的步骤骤：亲切问问好———了了解需需求———推推介服服务———资资料记记录———诚诚挚感感谢电话铃铃响三三声之之内，，前台台人员员必须须拿起起电话话接听听，接接听电电话时时语音音亲切切，态态度和和蔼。。一般般先主主动问问好：：“您您好，，欢迎迎致电电xx亲子子园，，请问问有什什么可可以帮帮您””，而而后开开始交交谈。。交谈前前先了了解宝宝宝的的月龄龄，““您宝宝宝现现在多多大了了？””通过过了解解月龄龄获知知客户户需求求，根根据宝宝宝的的月龄龄向顾顾客介介绍亲亲子园园中适适合的的服务务项目目。最最好能能吸引引顾客客亲自自到现现场，，以便便更好好地达达成销销售。。电话交交谈过过程中中，将将与顾顾客交交谈中中了解解的信信息进进行记记录，，做好好潜在在顾客客资料料的收收集工工作。。电话接接听完完毕后后礼貌貌地与与顾客客道别别，并并且欢欢迎顾顾客来来亲子子园参参观。。注意意一定定要等等顾客客挂完完电话话我们们再挂挂电话话。顾客挂挂完电电话后后，前前台人人员再再挂电电话。。之后后整理理谈话话记录录，将将重要要信息记记录、、留档档。二、现现场售售卖现场售售卖在在亲子子园中中即对对到达达亲子子园的的顾客客进行行售卖卖课程程以及及其它它服务项项目的的服务务。现场售售卖的的对象象：到到达现现场的的潜在在顾客客现场售售卖的的目的的：达达成购购买意意向现场售售卖的的步骤骤：亲切问问好———了了解需需求———带带领参参观———办办理手手续———诚诚挚感感谢顾客进进门，，销售售人员员立即即起身身上前前招呼呼顾客客，热热情接接待，，态度度和蔼蔼，语语音亲亲切：：“您您好，，请问问您预预约过过吗？？”如如果顾顾客预预约过过，前前台人人员要要叫出出顾客客的名名字：：“您您是xx宝宝宝妈妈妈吧。。”通过交交谈了了解客客户需需求，，例如如宝宝宝的年年龄，，家长长对教教育的的需求求和认认知程程度，，宝宝宝的发发展情情况等等等。。按已经经规划划好的的参观观路线线，自自然而而又有有重点点地介介绍亲亲子园园的特特色，，例如如：设设施上上的人人性化化，课课程上上的专专业性性等。。同时时有目目的的的推介介与顾顾客需需求一一致的的服务务内容容。达成购购买意意向后后，带带领顾顾客办办理报报名手手续。。顾客客需要要填写写报名名表→前台人员员填写写收据据请家家长在在报名名表和和收据据上签签字确确认→发给家家长开开课通通知书书、会会员卡卡。最后礼礼貌地地与顾顾客道道别，，并且且欢迎迎顾客客带宝宝宝来来亲子子园上上课。。三、会会员管管理（（一））亲子园园中的的会员员管理理主要要包括括招生生前准准备，，招生生期服服务，，开课课期服服务，，插班班管理理，升升班期期服务务，结结课期期服务务等。。1、招招生前前准备备：设定招招生目目标：：根据亲亲子园园实际际情况况合理理制定定招生生目标标，包包括招招生人人数，，预定定开班班数。。（方方法见见第一一章第第二节节）排定课课表：：根据计计划招招生人人数及及计划划开班班数制制定亲亲子课课程的的开班班数。。在排排定课课表时时要根根据宝宝宝的的大致致生活活规律律安排排合理理的上上课时时间（（课表表模本本见第第六章章附件件）：：温馨提提示：：7－9个月月，10－－12个月月这两两个班班，一一般安安排在在上午午上课课。下午1－2点，2－－3点尽量量不要安排排课程在宝宝年龄龄适合的情情况下，排排定课表时时要考虑连连班的排定定方法.资料准备：：会员卡，，报名表，，电话咨询询记录表，，开课通知知单，课程程介绍宣传传单等。三、会员管管理（二））2、招生期期服务招生期：从亲子园开开始宣传到到开课的第第四周为止止。资料准备：：会员卡，报报名表，开开课通知单单，课程介介绍宣传单单等。办理报名手手续：填写报名表表——→会会员选班———→收取取费用———→家长签签字——→→发给家长长会员卡及及开课通知知单3、开课期期服务迎接会员：：站在前台的的人员见到到宝宝和家家长进入亲亲子园，要要主动迎接接，并请家家长签到。。课中服务：：（1）上课课时间未到到的宝宝要要及时电话话联系了解解情况。（2）开课课十分钟之之后开始做做这件事情情，如果是是宝宝请假假，前台人人员就要在宝宝宝签到表上上记录下原原因。（3）及时时清洁园中中环境，保保证亲子园园内的卫生生。（4）关注注哭闹的宝宝宝，协助助教师做好好哭闹宝宝宝的安抚工工作。课后服务：：亲切问候上上完课的宝宝宝，及时时关注宝宝宝及家长的的情绪。送送别宝宝及及家长三、会员管管理（三））4、插班管管理插班手续：：如果有宝宝宝插班学学习，在学学费中减去去宝宝未上上课程的费费用。填写报名表表——→会会员选班———→收取取费用———→家长签签字——→→发给家长长会员卡及及开课通知知单5、升班期期服务：设定招生目目标：根据亲子园园实际情况况合理制定定招生目标标，包括招招生人数，，预定开班班数，预计升班率率。排定新一期期课表：根据计划招招生人数及及计划开班班数制定亲亲子课程的的开班数。。在排定课课表时要根根据宝宝的的大致生活活规律安排排合理的上上课时间。。资料准备：：会员卡，报报名表，电电话咨询记记录表，开开课通知单单，课程介介绍宣传单单等6、结课期期服务：会员档案管管理：将本期会员员资料按班班级顺序整整理好，存存档。教具整理：：将所有教具具盘点后分分类整理好好。物资要贴标标识备案。。四、投诉诉管理（一一）投诉管理工工作中，最最重头的环环节在于投投诉预防工工作，所谓谓防范胜于于救灾，重重视投诉预预防并大力力推行之，，将客户不不满屏蔽于于最小阶段段，充分利利用最前端端的资源解解决问题，，可以避免免问题的升升级及公司司的实际投投入。顾客投诉处处理的步骤骤：聆听－→理理解－→澄澄清－→回回应－→确确认第一步：聆聆听聆听是整通通电话成功功的关键。。往往有时时候答案就就隐含在顾顾客提供的的信息中。。认真地聆听听使我们能能在最短时时间内抓住住顾客提供供的主要信信息，从而而使自己有重重点地回复复和找到顾顾客的需求求点。在听的过程程中以诚恳恳专注的接接受客户礼礼物的态度度来听取顾顾客对于服务的意见见与抱怨，，捕获到顾顾客言语中中的主要信信息并快速速用笔记录录下来。只只有真正了了解了顾客客的意愿才才能更好的的提出解决决的方案或或者建议。。四、投诉管管理（二））第二步：理理解理解是能与与顾客继续续沟通下去去的重要环环节。在聆听的过过程当中，，能站到顾顾客的立场场替她想想想，自然的的表现出自自己的同情心心，这能迅迅速拉近与与顾客之间间的距离。。顾客会觉觉得你是理理解她/他的并且是是愿意帮助助她/他的的。第三步：澄澄清澄清是使顾顾客感到重重视不可缺缺少的环节节。顾客陈诉完完对服务表表示不满后后，我们会会与顾客确确认他所说说的内容，，确保自己理理解的信息息跟顾客的的一致。还还可以顺带带多问一句句：“请问问您除此以以外还有没没有其他让让您感到不不满的？””这样会会让顾客感感觉我们是是重视他的的，是非常常在乎他的的。无形中中给了他的的一种成就就感和满足足感。对降降低顾客的的投诉能量量程度也可可以起到一一定的理顺顺作用。四、投诉管管理（三））第四步：回回应回应是解决决问题的实实际性的一一步。顾客投诉的的目的不仅仅是发泄自自己的不满满，隐藏在在背后的是是希望给我我们改正的机机会，并在在得到满意意的处理结结果后，还还会再次光光顾。所以以在整通电电话的后期期阶段，通通常我们会会向顾客表表明我们接接下来将会会怎么做。。让顾客能能放心地信信任我们的的努力和承承诺的回电电时间，并并以平和的的心态放下下电话，静静待我们的的回电。同时在对话话当中适时时的给予顾顾客简短的的回应：””我明白了了”“我能能理解”“好好的”等等等，让顾客客知道您是是在认真的的听他讲话话。这能使使整通电话话比较和谐谐的进行。。第五步：确确认确认是争取取得到顾客客认可的不不可缺少的的一步。处理投诉电电话的最后后一步是确确认。同顾顾客确认她她是否认同同你解决问问题的方案。。因为，方方案的提出出可能只是是你单方面面的想法和和意愿，而而沟通是需需要双方参参与和回应应的。这就就需要征求求一下顾客客的意见：：“请问您您认为这样样做好吗？？”从中了了解到顾客客是否同意意你提出的的方案。这这样既方便便其他同事事开展后续续的工作，，同时也能能提高顾客客的认同程程度。第二节课课程管理理一、教师师职责二、课程程管理的的原则（1）课课程管理理的重要要性和意意义（2）课课程管理理遵循的的原则三、课程程管理的的职责和和关键控控制点（1）课课程管理理的职责责（2）课课程管理理的关键键控制点点一、教师师职责1、富有有爱心，，熟悉0－3岁岁婴幼儿儿发展规规律，了了解其教教养方法法。2、教师师必须熟熟悉亲子子园课程程模式，，精心备备课，保保证提供供给顾客客高质量量的服务务。3、教师师应了解解本班每每位宝宝宝的发展展情况，，在课程程中对宝宝宝进行行有针对对性地指指导。4、教师师要配合合园长做做好老会会员升班班工作和和家长沟沟通工作作。5、与其其他教师师相处融融洽，服服从亲子子园的管管理制度度。二、课程程管理的的原则（1）、、课程管管理的重重要性和和意义a、业绩绩目标达达成的关关键；b、提高高教师的的授课水水平；c、增加加团队凝凝聚力。。（2）、、课程管管理遵循循的原则则A、安全全性在亲子课课程中由由于宝宝宝的年龄龄较小，，自我保保护意识识还很薄薄弱，所所以安全全是第一一重要的的。亲子子课中关关于安全全主要有有两方面面：教室室环境和和教师对对突发事事件的处处理方法法。a、教室环境境教室地面面干净整整洁，不不能有纸纸屑，头头发。教具柜、、教具摆摆放整齐齐，无尘尘土。教室中的的插座放放置在宝宝宝够不不到的地地方。b、突发事件件的方法法与及时时处理考察教师师面对课课程中的的突发事事件的处处理是否否及时到到位。B、环节节流畅一堂好的的亲子课课程需要要考察老老师多方方面的能能力，以以下是主主要的几几个方面面：a、课程程中两位位教师的的配合默默契程度度b、课程程环节中中过渡是是否自然然c、教师师的感染染力d、教师师现场的的组织能能力e、教师师在课程程中要积积极调动动家长与与宝宝的的参与性性。三、课程程管理的的职责和和关键控控制点（1）、、课程管管理的职职责课程三要要素：教教师，教教具，教教案熟悉教案案内容以以及教学学控制点点。在考核教教师课程程时，考考核人要要了解教教案内容容，知道道环节之之间的衔衔接方法法，同时时还要考考察教师师所上课课程是否否充分体体现了关关键控制制点。组织教师师备课每周固定定时间组组织教师师备课，，以此保保证课程程质量。。对课程中中使用的的教具进进行管理理。管理课程程中使用用的教具具：主要对破破损及无无法使用用的教具具进行更更新。降降低教具具的丢失失率。（2）、、课程管管理的关关键控制制点在课程管管理中我我们只要要抓住以以下几点点，就能能保证我我们提供供给顾客客的是高高质量的的服务。。备课：制定适适合于本本园的备备课计划划，一定定要按计计划执行行。呈现：备课计计划中要要包括教教师的呈呈现环节节，考察察教师是是否了解解课程的的要点是是否否可以以较流畅畅的上好好课程上课：教师正正式上课课时，要要根据教教案要求求考察教教师的授授课水平平。总结：在给予予教师正正面鼓励励之后，，对其课课程提出出合理化化建议。。第三节财财务务管理一、财务务管理制制度第一条、、现金金管理制制度第二条、、支票票管理制制度第三条、、财务报报销规定定第四条、、加班班交通费费二、亲子子园财务务管理分分类第一条前前台现现金管理理第二条、、公司现现金管理理第三条、、银行存存款的管管理第四条、、账目的的管理第五条、、财务报报表三、亲子子园中财财务管理理的内容容四、亲子子园中财财务管理理的手段段一、财务务管理制制度（一一）第一条、、现金金管理制制度1.现现金管理理程序：：使用现金金现需预预先通过过审批（（或口述述需求））→填写写借款申申请单→→部门经经理审核核----财务务负责人人批准----凭借款款单到公公司财务务支取。。使用后后，填写写支出凭凭单→部部门经理理审核----领导批批准→持持凭单到到财务报报销。2.凡借借现金1000元以上上的必须须提前与与财务预预约。3.工工资发放放时间为为每月十十日，当当月工资资定于下下月十日日发放，，业绩提提成及奖奖金定于于下月十十五日发发放。4.前前台每天天所收现现金要严严格执行行前台管管理制度度，详细细记录收收付款明明细。前前台现金金管理负负责人必必须每日日对前台台现金统统一清点点记账并并及时上上交公司司财务。。5.出出纳员的的现金备备用金不不得高于于两千元元，超出出两千元元必须存存入公司司现金账账户。6.出纳纳员要对对近期一一个月内内的公司司开销统统一预算算，资金金储备要要到位，，避免出出现资金金短缺的的现象。。7.财财务部门门每月月月底之前前做好公公司当月月的收支支明细月月报表，，上报到到公司总总经理和和公司股股东。月月报主要要内容有有：当月月的现金金收入，，支出明明细，当当月的银银行收入入，支出出明细等等内容。。8．财务务部每年年的年终终之前做做好公司司本年度度的收支支明细年年报表，，上报到到总经理理及公司司股东。。年报主主要内容容需有：：当年的的现金收收入，支支出明细细，当年年的银行行收入，，支出明明细等内内容。第三节财财务务管理(二)第二条、、支票票管理制制度1.支支票必须须符合以以下要求求方能收收取①无破损或涂涂改。②签发的支票票必须是以炭炭素墨水笔填填写；签发单单位印签完整整清楚；支票票右上部应有有交换行号；；加密的支票票应提供密码码。③支票有效期期为十天，对对于已填好的的支票，必须须检查大小写写金额是否相相符，收款单单位、日期、、用途填写是是否正确。2.使用支支票需由经手手人填写“支支票借款申请请单”，经部部门经理审核核、财务负责责人审批后，，到财务办理理支票领用手手续。支票领领出后十天内内持发票到财财务报销，如如不及时报销销，出纳有权权拒发新的支支票。3.500元以上的费费用支出，原原则上以支票票结算为主，，领用支票后后应妥善保管管，不得丢失失，如有丢失失支票，损失失由个人负担担。一、财务管理理制度（三））第三条、财务务报销规定1.一切费用用开支需经部部门经理审核核，经公司财财务负责人批批准后，财务务方可办理有有关手续。2.费用的的报销：所有有报销费用，，须凭国家税税务机关印制制的发票，报报销时由经办办人在原始发发票背面注明明事由，由部部门经理审核核，经报财务务负责人批准准后，方可报报销。3.差旅费报报销：由报销销人按公司差差旅费报销规规定填写“差差旅费报销单单”，经部门门经理审核，，财务负责人人批准后予以以报销。未能能在规定时间间内报销的，，不预支付下下一次差旅用用款。第四条、加加班交通费如公司确需员员工加班，所所乘公共汽车车、地铁费用用，公司根据据有效报销凭凭证报销，其其它交通工具具费用不予报报销。二、亲子园财财务管理分类类（一）第一条前台台现金管理：：1、公司办公公室给前台配配发统一的收收据，收据要要编号备案，，公司要有记记录，收据是是前台收款的的证明，前台台收款一律开开收据，如有有客户需要开开发票，要凭凭收据换领，，发票可由会会计或办公室室开具，发票票和收据要一一一对应并做做好开发票记记录。2、前台要设设专用的日清清台账，每天天的收入和日日常支出（100元以下下）要在下班班之前做好日日帐记录并结结账交到公司司财务。前台台要留足够的的备用金（零零钱），财务务每日把备用用金以支出的的方式交给前前台，当天结结账时再以收收入的方式收收回。二、亲子园财财务管理分类类（二）第二条、公司司现金管理：：1、公司的现现金要控制在在两千元以内内，多余的部部分要存到银银行，不允许许在财务保管管过多的现金金；2、严禁任意意挪用现金或或白条抵库，，出纳人员每每日结出现金金日记帐的账账面余额，，并与库存现现金相核对，，发现不符要要查明原因。。财务负责人人要对库存现现金进行定期期或不定期的的检查，以保保证现金的安安全和完整。。公司的一切切现金收付都都必须有合法法的原始凭证证。3、公司的支支出权限要由由公司会以决决定，选出审审批负责人，，制定出审批批金额的权限限范围（一般般为总经理）），超出权限限范围的金额额支出要由经经手人写出审审批报告，通通过公司最高高层会议决议议同意之后经经领导签字认认可，方可由由财务支出。。4、所有的支支出单据除了了要有凭证之之外（凭证粘粘贴在单据后后面），还要要由主管和总总经理签字认认可才能支付付。每月底要要整理所有的的收入和支出出凭证并装订订成册，编号号存放，随时时接受财务审审核。5、借款：按按户分页记账账，要严格个个人借款审批批程序，借款款的审批程序序是：借款人人→部门负责责人→财务负负责人→总经经理。借用现现金，必须用用於现金结算算范围内的各各种费用专案案的支付。二、亲子园财财务管理分类类（三）第三条、银行行存款的管理理：1、加强银行行帐户及其它它帐户的的保保密工作。银银行帐户印签签实行分管、、并用制，不不得一人统一一保管使用。。2、出纳人员员要随时掌握握银行的存款款余额，不准准签发空头支支票，不准准将帐户出借借给任何单位位和个人办理理结算或套取取现金。每月月末要做好与与银行的对账账工作，对未未达帐项进行行分析并报告告财务负责人人。3、如现金不不够用可自银银行提取现金金，每次提取取备用金的金金额不高于2000元，，将取出的现现金入到现金金帐内，做好好入账凭证。。4、银行支票票的管理：银银行支票分现现金支票和转转账支票两种种，所有支票票在开具之前前必须要凭审审批单据和两两级领导签字字方能使用。。所有支票使使用之前要在在支票登记本本上登记，包包括支票类型型、支票号码码、金额、用用途、领用人人等，要求不不能有空项，，每个支票根根都要签字并并妥善保存、、记帐。第四条、账目目的管理：出纳员的初级级账目分为现现金日记账和和银行存款帐帐两本，机构构不管有多小小，这两本帐帐是必须要具具备的。银行行账目要和现现金帐分清，，金额不能相相互混淆。第五条、财务务报表财务报表分月月度报表、季季度报表和年年报表三种；；1、月度报表表由公司会计计人员在每月月底将每月的的银行收支和和现金收支详详细统计，计计算出当月的的收支情况，，以月报表格格的形式递交交给财务负责责人。2、季度报表表由公司会计计人员在每季季度的最后一一个月的月末末把本季度的的收支情况以以季报表的形形式递交给财财务负责人。。3、年度报表表由公司会计计人员在每年年的最后一个个月月末把本本年度的收支支情况以年报报表的形式递递交给总经理理。三、亲子园中中财务管理的的内容◆管好钱、物物，保证资产产的安全。◆加强盘点和和日常对现金金、资产的监监管。四、亲子园中中财务管理的的手段◆建立完善的的财务管理体体系。◆每期结课要要进行亲子园园资产盘点，，并记录在案案，所有责任任人签字确认认。◆制定每天结结帐制度，保保证收入与报报表数据一致致。◆制定每月合合理的支出计计划，例如：：易耗品、饮饮用水、生活活用水、电费费、电话费、、推广费用、、人员工资、、房租等等，，使利润明朗朗化，同时帮帮助我们更合合理的分配人人员及资产。。第四节人人员员管理一、人员管理理的四个原则则1、了解你的的员工做为亲子园园园长首先要了了解自己的员员工，包括员员工的个性特特点，对自己己的职业发展展规划等等。。2、对他提出出要求根据员工的个个性特点，个个人能力以及及员工自己的的职业发展要要求，亲子园园园长要为每每位员工制定定适合他个人人的职业规划划。以上两点要做做到最好，亲亲子园园长必必须与员工进进行有效的沟沟通并记录在在案。与员工工沟通并与员员工一起制定定他自己的个个人发展规划划。3、培养他根据已制定出出的个人发展展规划，园长长要帮助员工工达到他的规规划。4、激励他在员工的成长长过程中，作作为园长要适适时激励，帮帮员工建立自自信，最大限限度地挖掘员员工的潜力。。二、人员管理理的职责（一一）1、制定人员员招聘、培训训、考核计划划。关于招聘A、根据亲子子园工作需求求制定招聘计计划，在亲子子园中应配备备园长1名，，教师2－4名，前台接接待1－2名名。B、园长：要求大专以上上学历，从事事过亲子园教教学3年以上上，同时具有有一定的管理理经验。C、教师：要求幼师毕业业，最好从事事过幼儿园或或亲子园的教教学工作。D、前台接待待：要求护校毕业业，最好从事事过妇产科、、儿科的工作作。关于培训A、员工培训训计划主要解解决企业为什什么培训、培培训什么、如如何开展培训训、谁实施培培训、谁接受受培训、需要要什么资源进进行培训、培培训会产生什什么效果、培培训预算如何何等问题；把把这些培训有有关问题计划划好后，培训训工作便有章章可循，培训训也就走出了了成功的第一一步。B、培训之后后，我们要进进行培训效果果评价，这是是培训成功的的第二步。关于考核A、目的：使员工自觉养养成良好的工工作习惯和提提高员工的工工作积极性，，同时也便于于公司对员工工的工作效率率、工作业绩绩和工作计划划的达成情况况进行考核。。B、适用范围围：适用公司所有有员工（包括括试用期员工工）。C、职责：按工作需求计计划每天/周周/月的工作作及对自己的的工作进行评评价。D、工作流程程：全体员工应根根据公司的要要求安排每周周的工作，包包括：本周日日常工作内容容重点、具体体安排事情、、工作建议。。二、人员管理理的职责（二二）2、落实亲子子园教师业务务考核计划，，管理亲子园园员工的考勤勤。落实业务考核核A、教师的授授课水平的考考核；B、前台接待待人员的销售售和对幼儿进进行测评的能能力考核C、考核可以以通过听课形形式，随时抽抽检的方法，，试卷考试的的方法进行。。考勤A、所有新进进员工都要由由园长告知员员工公司的考考勤制度B、建立每天天上、下班签签到制度。关于员工工资资构成人员工资控制制在营业额的的23％以下下A、工资构成成：基本工资资＋奖金B、奖金的考考核标准，奖奖金部分以员员工的分工不不同进行考核核：教师：月度业业绩目标、课课程品质考核核前台：月度业业绩目标、现现场达成率3、做好员工工激励工作，，保证员工良良好的工作状状态，增加团团队凝聚力。。三、工作内容容◆新员工的入入职管理，包包括业务培训训及考勤培训训。◆亲子园员工工的内部培训训，按时参加加总公司培训训。◆保持相对公公平的人性化化管理。◆定期的员工工活动，以此此促进沟通。。◆制定合理的的奖惩制度，，赏罚分明。。第五节宣宣传传推广广（一）好的推广计划划以及有效的的执行是所有有亲子园市场场活动成功的的关键。随着着竞争的加剧剧，单纯媒体体广告的效果果会越来越减减弱，而举办办各种有趣，，有意义的活活动变得越来来越重要，不不仅要加强亲亲子园形象的的宣传，更要要增加家长、、宝宝和亲子子园间的联系系，提高品牌牌知名度。1、宣传推广广的目标◆提高品牌知知名度◆达成既定招招生目标◆达成预计业业绩目标第五节宣宣传传推广广（二）2、宣传推广广的内容招生：只有当市场推推广的核心内内容能够很好好地满足当地地的市场需要要，招生活动动才能顺利。。所以亲子园园从其它渠道道获得的任何何方案和资料料在当地使用用前，都需要要对当地市场场做出正确的的评估，并且且根据各地市市场的具体情情况对实施方方案进行调整整。发展新客户：：在所有的市场场广告及活动动中，一方面面要让更多的的消费者知道道亲子园的品品牌；另一方方面要不断刺刺激消费者的的消费需求，，加速消费者者购买过程及及扩大幼儿最最终的数量。。增加知名度：：丰富的市场活活动是吸引家家长和幼儿来来园及提升知知名度的有效效工具，这些些市场活动包包括亲子活动动、专家讲座座、示范课、、开放日等。。参照CI标标准，通过市市场工具使幼幼儿园成为直直接宣传渠道道。这些工具具包括海报、、单页、宣传传手册、礼品品陈列等。从老客户挖掘掘新客源：利用现有幼儿儿资料系统，，进行有针对对性的市场推推广。将所有有幼儿资料进进行分类管理理，根据实际际情况，定期期针对不同的的消费者组织织不同的推广广活动。必须须牢记：服务务行业，客户户服务是核心心。第五节宣宣传传推广广（三）3、宣传推广广的媒介◆媒体广告◆社区推广◆公司主页◆口碑传播◆其它途径如如（医院院、保险公司司等）4、宣传推广广的手段◆根据招生目目标制定适合合于本地亲子子园的推广计计划，计划要要详细，各环环节责任到人人。◆推广预算，，包括所有推推广计划的费费用预算。◆与关系单位位联系，商谈谈合作方案，，确定活动时时间、地点，，各方的责任任分工。◆推广活动后后要对此活动动进行评估，，衡量是否成成功。包括到到访率、达成成率，同时要要计算此活动动每位达成幼幼儿的平均推推广费用。第四章用用PDCA法则管理理你的工作亲子园中的PDCA亲子园中各种种围绕目标制制定的计划都都要遵循PDCA法则（PDCA循环是有美国国质量管理专专家戴明在上上世纪60年年代初创立的的，故也称戴戴明环。PDCA循环中的四个个英文字母表表示plan—计划do—执行check—检查action—处理。）制定详细计划划——→按计计划有效执行行——→执行行后检查此计计划的可行性性——→进行行改良后再执执行第一节：亲子子园现场管理理流程（平时时）第二节：亲子子园现场管理理流程（周末末）第一节：亲子子园现场管理理流程（平时时1）9:00-9:30周三上午召开开中心周例会会（不超过30分钟）内内容涵盖：总结上一周的的工作（各部部门业绩完成成情况、重要要经营指标、、及中心人、、财、物状况况）；确立下周的工工作目标（分分析本周出现现的问题及机机会点，确立立周末及下周周的目标）；；通告公司的最最新政策，并并与大家达成成共识。第一次现场巡巡视（侧重于于整体环境与与安全）。组织岗位清洁洁与工作准备备。第二次现场巡巡视（侧重巡巡视环境清洁洁状况与各岗岗位工作准备备状况）迎接会员的到到来。9:30-12:00讲授课程或随随堂听课，观观察授课老老师的授课情情况及营运标标准执行状况况，关注会员员的上课状况况。（讲授课课程和随堂听听课不少于总总课时量的50%，讲授授课程不少于于总课时量的的30%）参参与顾客服务务的前台工作作，检查其工工作流程及营营运标准的执执行情况，对对存在的问题题及时指导。。处理顾客服服务无法解决决的问题，如如：部分的顾顾客投诉、顺顺延、退费及及其它紧急情情况。每节课下课前前5分钟至开开课后5分钟钟在前台与会会员沟通，及及时了解会员员的反馈信息息。观察中心心的每一位员员工，及时进进行沟通与激激励，并及时时提供员工所所需的支持。。与中心内外外相关部门及及时沟通协调调，确保中心心日常工作的的顺利进行。。如无特别需要要解决的问题题，上午的工工作时段，不不应在办公室室度过。第一节：亲子子园现场管理理流程（平时时2）13:00-16:30周三、周四组织各部门开开展业务拓展展工作，各部部门要根据本本部门的业绩绩情况况制定务实可可行的办法，，推广形式要要多样化，推推广要见成效效，业绩要见见增长，效率率要见提高。。周五组织教师备课课：备课内容容以周六、周周日的亲子课课程为主，特特色班课程为为辅，同时根根据实际情况况可进行集体体课程和分组组备课，集体体备课采用一一人说课，大大家讨论记录录的形式。分分组备课可根根据所代科目目不同，有侧侧重点的进行行备课。最后后留30分钟钟的时间请两两组老师现场场做课，并进进行点评和记记录。集体制作课课程所需教教具。第一节：亲亲子园现场场管理流程程（平