21世纪的绩效管理工具

21世纪的的绩效效管理理工具具——员工帮帮助计计划（（EAP）2013年7月2022/10/24主要内内容：：EAP的起源、发展及作用一EAP服务的内容、流程及模式二EAP与班组长工作三2022/10/24怎样寻寻求解解决？？孩子沉沉迷于于网络络游戏戏，就就是不不喜欢欢读书书学30多了还还没找找到能能结婚婚的人人离不了了过不不好的的日子子什么么是个个头？？业绩完完不成成我该该怎么么办？？升职无无望/职提薪薪加压压力大大莫名其其妙，，就是是不开开心……2022/10/24人生不不如意意事常常八九九EAP是什么么EAP是employeeassistanceprogram的缩写写，译译为““员工援援助计计划”、“员工工帮助助计划划”，它是是企业组织为为员工工设置置的一一套系统的的、长长期的的精神神福利利支持持项目目。主要目目的是是通过过心理专专业人人员对组织的诊断断、建建设和和对员员工及及其直直属亲亲人提提供的的专业业心理理指导导、培培训和和咨询询，旨旨在帮帮助解解决员员工及及其家家庭成成员的的各种种心理理和行行为问问题，，提高高员工工的工工作绩绩效。2022/10/242022/10/24谁能享享受EAP服务？？组织所有的的在职职员工工（管管理层层、员员工））以及他他们的的家庭庭成员员都可享享受EAP服务EAP的内容容和费费用内容：为员员工提提供宣宣传、、测评评、培培训、、辅导导、咨咨询等等心理理服务务费用：：企业买买单让普通通人更更幸福福让普通通人更更优秀秀2022/10/24EAP的方法和和实质方法：比较多的是采用用心理学的知识和方法，（EAP可谓是心心理学、、社会学学、组织织行为学学、经济济学、管管理学等等多种学学科理论论知识的的交叉集集成）本质和实实质：以以应用心理理学为技术支支撑，最最终落脚脚点为管理学。2022/10/242022/10/24对心理学学之认识识2022/10/24“数牢”2022/10/24转换语言言使用用积极的的语言尽量不要要使用这这些语言言1、写作业业粗心马马虎2、笨得像像猪！3、你做事事怎么这这么磨蹭蹭？4、到学校校不要跟跟同学打打架5、“烦死死了”6、“事多多，头都都大了””7、“这个个工作我我真是干干够了””职场语言言家庭语言言语言的力力量忽悠功2022/10/24我们生活活在什么么样的时时代？2022/10/24累吗？忙吗？国人写照照2022/10/24宏观层面面——时代背景景中国经济济的高速速增长带带来急遽遽的社会会变化使使工作和和个人压压力增加加，“全民焦虑虑”、群体焦虑虑、群体亚健健康，人太累累！（羡羡慕陶渊渊明）十七大报报告“注注重人文关怀怀和心理理疏导”2010年全国总总工会《全国职工工素质建建设工程程五年规规划》“引导员员工提高高身心健健康意识识，实施施身心健健康教育育，加强强人文关怀怀和心理理疏导”（2010年富士康康12跳）体现“以人为为本”的管理精精髓2022/10/24严重说法法：改革开放放30多年，公公众的情情绪从焦焦虑发展展到抑郁郁……抑郁症和和焦虑症症普遍存存在：在在中国ICD-10诊断标准准下，临临床抑郁郁症（约约5%-7%）和焦虑虑症（3%）的发病病率增加加，每年年有大约约10%的临床抑抑郁病人人自杀（（世界界卫生组组织2005）2022/10/24微观层面面——员工心理理健康不不容忽视视压力大、、过劳死死增多（华为公公司的非非正常死死亡；2010年富士康康员工系系列自杀杀事件））安全生产产事故增增加：只有20%的职场事事故与环环境或机机器相关关，80%的职场事事故由人人为失误误造成（（国际EAP协会）；；对人际交交往能力力提出更更高要求求：现代商业业需要的的团队合合作对员员工的人人际交往往能力提提出了更更高要求求危机增多多：企业重组组、并购购频繁引引起的人人事变动动增加青少年的的危险行行为，如吸烟烟，网络络成瘾和和退学的的快速增增长以及及独生子子女带来来的子女女教育方方面的困困惑2022/10/24管理层压压力国务院发发展研究究中心中中国企业业家调查查系统2003年的《中中国企业业经营者者成长与与发展专专题调查查报告》》显示中中国的企企业家“有时出出现”或或“经常常出现烦烦躁易怒怒”症状状的占70.5%，“疲惫不不堪”的的占62.7%“心情沮沮丧”的的占37.6%“疑虑重重重”的的占33.l%“挫折感感强”的的占28.6%“悲观失失望”的的占16.5%2022/10/24世界卫生生组织健健康定义心理健康社会适应良好身体健康2022/10/242022/10/24EAP：来调整所有有人2022/10/24心态生态形态状态EAP的发展历程程起源：EAP由美国人发明，最最早出现于于20世纪40年代的美国国。企业注意意到员工的的酗酒、吸吸毒和其他他一些药物物滥用问题题影响到员员工和企业业的绩效蓬勃发展：20世纪80年代以来，，随着企业业人力资源源管理的发发展而在全全世界迅速速普及；普遍认同：世界500强企业95%应用EAP；台湾、香香港地区也也有一定的的发展。中国发展：：2000年，深圳市市公安局建建立了心理理服务中心心，为警察察提供心理理咨询和其其它服务。。里程碑：2001年3月，国内诞诞生了第一一个完整的的EAP项目--联想客户服服务部的员员工帮助计计划。只有有10年已经是跟跟很多国际际的标准、、国际的模模式相比有有了重大的的突破。2022/10/242022/10/248090管理魅力在前、命令令退后平等在前、等级级退后理解在前、沟通通退后求同在前、分歧歧退后情感在前、道理理退后赞美在前、批评评退后万科有高层层曾感叹——“遇到80后，我十几几年的管理理经验要清清零了！””员工人文关关怀2022/10/24中国平煤神神马企业文文化建设2000年提出建设企业文化2004年建设“学习型企业文化”2007年提出安全文化建设2013年3月《中国平煤神马集团工会员工帮助计划（EAP）实施意见》2022/10/24学习型组织织与五项修修炼彼得.圣吉2022/10/24职业压力指指标（西方方研究）2022/10/24煤炭行业特特点苦难脏脏累险险案例：矿工工妻子的压压力煤矿七大危危害瓦斯、、水、尘、、火、顶板板、高温地地热、岩爆爆（冲击地地压）。2022/10/24EAP目标与价值值减少安全事事故节省培训开开支降低缺勤（（病假）率率提高组织的的公众形象象改善组织气气氛（和谐谐）提高员工士士气改进生产管管理提高生产效效率危机干预降低工作压压力消除不良嗜嗜好节省家庭开开支增进个人身身心健康促进家庭和和睦改善家庭与与工作的关关系改善个人与与社区的关关系对个人对组织个人层面：：提高幸福福感组织层面：：提高组织织整体绩效效2022/10/24EAP投资资回回报报率率测测算算某跨跨国国公公司司2004年为为员员工工提提供供EAP服务务，，数数据据显显示示：：1、整整体体缺缺勤勤减减少少了了78%；2、在在职职缺缺勤勤率率减减少少了了60%；3、38%员工工精精神神健健康康提提升升；；年度度EAP的投投资资回回报报为为每每位位接接受受EAP服务务的的员员工工每每年年4000美元元、、全全年年全全公公司司共共计计700万美美元元。。———数据据来来源源于于2005年首首届届中中国国EAP国际际论论坛坛2022/10/24EAP在企企业业实实施施中中面面临临的的挑挑战战1传统观念难以改变2EAP专家或专业人员缺乏3中国国情特殊性（保守4管理层意识落后，缺乏长远考虑2022/10/24管理理层层意意识识落落后后北师师大大心心理理学学博博士士北师师大大心心理理学学院院副副教教授授国内内最最早早关关注注、、研研究究西西方方企企业业EAP的研研究究和和实实践践专专家家和推推动动EAP本土土化化进进程程的的领领军军人人物物从事事临临床床心心理理、、职职业业心心理理健健康康、、员员工工帮帮助助计计划划的的教教学学、、研研究究与与应应用用2022/10/24集团团实实施施EAP的前前瞻瞻性性文化强企心理塑人软实力2022/10/24主要要内内容容：：EAP的起源、发展及作用一EAP服务的内容、流程及模式二EAP与班组长工作三2022/10/24EAP服务务内内容容压力管理情绪管理心理健康职业生涯困扰健康生活方式法律纠纷理财问题婚姻家庭亲子关系2022/10/24心理理咨咨询询种种类类大大约约包包括括8种（1）职场场问问题题（（人际际关关系系、、工工作作压压力力、、上上下下级级关关系系、、职职业业发发展展、、工工作作任任务务压压力力、、绩绩效效评评价价、、工工作作生生活活平平衡衡））（2）情绪绪/心理理问问题题（焦焦虑虑、、抑抑郁郁、、哀哀伤伤、、自自信信心心缺缺乏乏、、进进食食障障碍碍、、愤愤怒怒管管理理等等））（3）恋爱爱婚婚姻姻问问题题（恋恋爱爱婚婚姻姻中中关关系系障障碍碍、、离离婚婚、、择择偶偶、、婚婚外外恋恋））（4）亲子子教教育育问问题题（18岁以以下下子子女女教教育育、、亲亲子子关关系系问问题题））（5）家庭庭问问题题（与与配配偶偶、、子子女女以以外外的的家家庭庭成成员员间间的的关关系系问问题题，，如如兄兄弟弟姊姊妹妹相相关关问问题题、、婆婆媳媳关关系系等等））（6）职业业生生涯涯发发展展（离离职职、、跳跳槽槽、、升升职职、、外外派派））（7）成瘾瘾问问题题（戒戒烟烟、、药药物物成成瘾瘾、、成成人人网网瘾瘾、、赌赌博博等等））（8）其他他（所所有有不不能能归归入入以以上上项项目目的的个个案案，，如如哀哀伤伤、、身身心心健健康康问问题题、、自自杀杀、、危危机机事事件件等等））2022/10/24交通拥堵婚姻不和子女、配偶要要求、子女学学习不好工作变动买房子日常烦恼人际关系经济压力EAP服务内容之一一——压力管理色彩与压力2022/10/24色彩心理学——伦敦泰晤士河河桥上的自杀杀之谜波利菲尔大桥桥2022/10/24EAP服务内容之二二——情绪管理生命中陪伴我我们一生的就就是情绪。不会管理情绪绪就不会管理理人生。情绪管理，就就是用对的方方法，用正确的方式，探索自己的的情绪，然后后调整自己的的情绪，理解解自己的情绪绪，放松自己己的情绪。2022/10/24案例：小王上班4年了，女孩很有才，每次接受领导导布置工作都都很难过，半半天才能缓过过来……情商1.认识自身的情情绪2.妥善管理情绪绪3.自我激励4.理解他人情绪绪5.人际关系管理理“做实际工作作情商很重要要”——习近平——美国哈佛大学学心理学教授授丹尼尔·戈尔曼EAP服务内容之三三——婚姻家庭婚姻、家庭和和工作是天平平的两端目前，中国每每天有4，000个离婚案；离离婚率上升使使很多人失去去家庭支持这这一强大的心心理源泉2022/10/24婚姻的四种依依附形态；爱的五种语言言；冲突解决10步骤；婚姻和家庭全家福心理暗示EAP服务内容之四四——亲子关系做成功的父母母育身心健康的的孩子孩子的自信来来自5000次的肯定。如果我们一天天肯定孩子一一次，需要多多少年？要13年。如果一周周肯定一次呢呢？需要96年！——情绪管理专家家李中莹一个人有了自自信，才有自自尊，有了自自尊，才会自自爱。自信→自尊→→自爱2022/10/242022/10/24心理健康调查查内容唐口煤业已建建立了2900多份“员工心心理档案”，，对员工的性性格、家庭、、有无心理疾疾患病史等做做到了如指掌掌，为针对性性地进行心理理疏导提供了了科学依据。。建心理档案匿名、保密的“员工健康与幸福调查”评估员工心理现状发现和诊断分析导致问题产生的原因2022/10/24EAP：服务流程（实施与操作）进行专业的员员工职业心理理健康问题评评估SCL-90症状自评量表世界上最著名心理健康测试量表之一MMPI全面的测量人的整体健康水平俗称它为“心理CT”MBTI性格测评全球范围得到了广泛运用2022/10/24宣传推广2022/10/24网络手册电视台报纸全方位位立体体宣传传，让让大家家了解EAP、接受受EAP、受益益于EAP！对EAP知晓率率100%为目标标教育是是最好好的投投资培训是是最好好的福福利知识是是最好好的礼礼物1、压力力情绪绪管理理压力管管理之之一：：挑战战不合合理认认知压压力力管理理之二二：压压力源源及问问题解解决情情绪绪管理理ABC：提高高情商商积积极心心理学学：成成功人人生阳阳光光心态态工工作生生活平平衡：：快乐乐工作作，精精彩生生活2、家庭庭生活活系列列从了解解到理理解：：解析析婚恋恋关系系的心心理地地图从相爱爱到相相处：：经营营婚恋恋关系系的心心理能能力在婚恋恋中成成长：：亲密密关系系中的的问题题及应应对青春期期亲子子教育育做高效效能父父母2022/10/24培训——精品课课程教育是是最好好的投投资培训是是最好好的福福利知识是是最好好的礼礼物3、管理理者提提升系系列心理学学在人人力资资源管管理中中应用用EAP在组织织管理理中的的运用用心理学学在思思想政政治工工作中中的应应用价值观观与员员工绩绩效沟通中中的的的有效效引领领领导与与领导导力4、职场场提升升系列列组织承承诺与与心理理契约约职场沟沟通技技巧职场人人际关关系快乐工工作：：发挥挥潜能能职业生生涯规规划2022/10/24培训——精品课课程心理咨咨询开通热热线电电话建立网网上沟沟通渠渠道开辟咨咨询室室2~12次，一一般一一个问问题是是6次实际在在企业业中应应用为为1.8~3.2次2022/10/242022/10/24淄矿集集团唐唐口煤煤矿2011年6月13日中国媒媒体40多人采采访，，记者们们感受受减压压室内内的设设施。。公司投投资130余万元元在职职工公公寓和和办公公楼等等处建建立了了员工工减压压室。。减压压室内内设置置音乐乐放松松椅、、逍遥遥椅、、橡皮皮人、、不倒倒翁、、脑轻轻松等等放松松减压压设施施。2022/10/24心理辅辅导员员正在在井口口心理理咨询询站和和一名名员工工交流流思想想。这这些由由企业业自行行选拔拔和培培养的的“土土专家家”们们对职职工知知根知知底，，轮流流上岗岗值班班后深深受大大家欢欢迎。。2022/10/242022/10/24硬性指标生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等软性指标人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等评估2022/10/24服务比比例个体服务团体服务评估服务宣传和培训1、心理理状况况评估估2、行为状况况评估1、危机干预预2、个体咨询询1、团体咨询询2、团体培训训80%5%15%预计实施EAP三年后比例例将递减2022/10/24标准EAP咨询师团队队组成临床心理治疗专家心理咨询专家二级心理咨询师婚姻专家治疗师职业压力管理培训师营养师法律顾问健康顾问青少年教育专家理财顾问专家2022/10/24EAP的分类根据实施时间长短长期EAP短期EAP根据服务提供者内部EAP外部EAP内外结合EAP2022/10/24适合EAP在短程内解解决的问题题（2-12次）（1）工作相关关事项（