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欢迎参参加加辅导技巧巧课程(1102)课程目标标在完成课课程后,学员员应能够够:了解辅导导的意义义明白辅导导的重要要清楚一个个优秀辅辅导员需需具备的的特质认识有效效辅导程程序和技技巧掌握成功功辅导的的关键日程安排排介绍课程程目标和和破冰练练习15分钟钟辅导的意意义、重重要和好好処25分钟优秀辅导导员需具具备的特特质30分钟有效辅导导程序20分钟钟辅导技巧巧75分钟成功辅导导的关键键10分钟钟课程评估估5分钟什么是辅导过去,辅导是指一些些有経验验的人把自已的的知识和和方法传传授给别别人。现在,辅导是发掘员工工的个人人潜能,让他他能发挥挥最佳的的表现帮助员工工去面对对问题,自己己找出解解决办法法辅导的重重要性当今竞争争激烈的的商业社社会,营营造了一一个”要用最最少资源源,做最最多工作作”的环境。。管理层为为了减轻轻工作压压力,最佳的的方法就就是培养公司司最宝贵贵的资源源“人才””,让他们发发挥最佳佳的表现现来帮助公司司、帮助自己。“辅导””就是是帮助员工工发挥最最佳表现现的方法。。辅导的益益处(一)对辅导员员:减低忧虑虑和工作作压力,让自己己有更多多时间做做好管理理工作履行管理理层职责责,有效效地帮助助员工发发展与员工建建立良好好关系改善生活活质素对被辅导导员工:能加快学学习速度度提升工作作表现和和生产力力增加自信信和工作作满足感感与上司建建立良好好关系获得发展机机会辅导的益处处(二)对公司:改进员工的的工作表现现更有效地善善用人才、、技术和资资源增强公司的的生产力和和绩效强化公司面面对转変的的弹性和能能力鼓励员工缔缔造创意个人品质满意的顾客客公司品质产品/服务务品质部门品质质从人起人是所有品品质之始品質圈作為“优秀秀辅导员””的條件知识方面辅导员是否否一定要对对辅导内容容/范围有有专业认识识,才可进进行辅导?<辩论>作為一个优优秀辅导员员的條件能力方面耐心聆听擅于发问观察入微灵活沟通客观分析作為一个优优秀辅导员员的條件思想方面正面要采取乐观观态度,相相信每个员员工有未被发掘的的潜能开放不是单凭过过去的表现现来判别员员工的成绩包容能接受员工工在学习期期间出错,相信若再再次给予机机会,员工工在下次能能做得更好好上司和辅导导员,各各具特征上司多言给指令解决问题事前假设寻求监控命令以成果为先先要求解释保持距离辅导员多听发问防范问题探讨,开放放心怀寻求承诺挑战以过程为先先要求结果経常接触进行有效””辅导”的的程序1. 制定定辅导員工工的目标2. 识别别”辅导””时机3. 跟員員工協订发发展目标与与计划4. 进行行辅导5.评估效益辅导程序(1)1/ 制定定辅导員工工的目标辅导員工是是作為主管管职責的一一部分目标最终目标/”你你”想境界界工作目标(长期\短期)注意符合SMART原则辅导程序(2)2/ 识别别”辅导””时机识别一个帮帮助他人提提高工作表表现以及提高组组织价值的的机会寻找辅导能增值的信信号或情境境下列情況下下,你可可以考慮給給他人辅导导:有人请你給給予建议、、幫助、意意见和支持持有人正在艰艰难地完成成一件任务务有人正开始始一項新的的工作或担担負起一份份新的任务务有人感到挫挫折或迷惘惘有人犹豫不不决或一筹筹莫展有人表現反反复无常有人对自己己的能力沒沒有把握有人表达了了要改进的的愿望有人表现低低于一般要要求有人态度消消极,影响响工作不适合进行行辅导的情情況辅导不是在在任何時候候都适合的的。下列情況下下,你都都不应进行行辅导:你与对方沒沒有相互尊尊重、信任任的关糸你对情況感感到愤怒对方非常忙忙确定被辅导导者愿意接接受辅导辅导程序(3)3/跟跟員工協订订发展目标标与计划发展目标我最終希望望成為…分长期和短短期注意符合SMART原则辅导程序(3)3/跟跟員工協订订发展目标标与计划行动计划配合公司发发展和員工工发展需要要设计与目标标相关行动动循序渐进的的需因应转变变而作出调调整辅导程序(4)4/ 进行行辅导说明员工工工作表现问问题,并取取得共识探讨原因徵询補救建建议協商解決方方法定期跟进辅导程序(5)5/ 评估估效益观察员工表表现制定量度/评估工作作表现系统统分析工作表表现报告提供反馈辅导技巧(1)-聆聆听聆听时常犯的的毛病不留心过早作结论批判对方的价价值观争辩辅导技巧(1)-聆聆听关键:留心心、理解留意对方姿势面部表情眼睛声音发问来加强理理解辅导技巧(2)–提提问(开放式式)明确性提问相关性提问激励性提问征求意見性提提问证实性提问6W1H的运运用辅导技巧(2)–提问问(开放式)仔细聆听思考分析认同对方的情情绪反应不时总结一下下你所听到的的内容辅导技技巧(3)-提提供供反馈馈正面反反馈表扬员员工优优点B=Behaviour表扬员员工工工作价价值E=Effect说明工工作的的重要要及其其贡献献T=ThankYou感谢员员工付付出努努力辅导技技巧(3)-提提供反反馈纠正反反馈改善员员工行行为,希希望保留员员工B=Behaviour表示员员工行行为是是不能能接受受E=Effect解释原原因及及有关关影响响E=Expectation说明期期望的的改善善R=Result知会后后果三明治治式反反馈正面反反馈纠正反反馈FeedbackistheBreakfastofChampionsbyKenBlanchard&SpencerJohnson作者的的意是是…..接受””反馈“是成功功之始始！！辅导技技巧(4)-量度度/评评估效效益问卷:怎怎样去去观察察员工工表现现辅导技技巧(4)-量度度/评评估效效益月份投诉月份销售工作表表现系系统(一)工作表表现图图表辅导技技巧(4)-量度度/评评估效效益目标管管理说明理理想成成绩/目标标包括可可量度度的结结果制定时时间表表考虑成成本因因素例如:KPI成功辅辅导的的关键键员工在在不同同成长长阶段段的需需要领导风风格员工成成长阶阶段新员工NewStaff受训员工Trainee熟练员工Skilled

Worker高效員工High

Performer对工作热诚学习掌握技朮能干高效需要紧密督导希望有多些参与态度易変尽责领导风风格指挥型Director辅导型Coach支持型Supporter授权型Delegator紧密督导Superviseclosely辅导Coach辅导Coach授权Delegate培训

Trains支持More

supportive鼓励Encourages放手Handsoff单向沟通

One-wayCommunication双向沟通Two-wayCommunication双向沟通Two-wayCommunication聆听Listening配合员员工需需要的的领导导风格格员工成长阶段

StaffStage新员工NewStaff培训生Trainee熟练员工SkilledWorker高效员工HighPerformer領导风格

LeadershipStyle指挥型Director辅导型

Coach支持型Supporter授权型Delegator辅导是持续续的会帶出出行為為上的的改変変优质的辅导导往往能能推动被辅导导员工工的表表现甚至超越辅导员员本身身的学学识极极限总结辅导员员犹如如一面面鏡子子鏡子不不教你你怎样样穿衣衣服，，但鏡子子会告告诉你你