2021-2022学年广东省潮州市统招专升本管理学第二轮测试卷(含答案)

2021-2022学年广东省潮州市统招专升本管理学第二轮测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列关于公平理论的说法错误的是（）

A.公平理论又称为社会比较理论

B.是否公平是比较的结果

C.是否公平是有客观标准的

D.公平结果发生在自己的结果与投入之比等于他人的结果与投入之比时

2.亡羊补牢属于（）

A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.分层控制

3.组织文化内容中，属于组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点的是（）

A.组织价值观B.组织精神C.伦理规范D.行为规范

4.美国心理学家亚当斯1965年提出的公平理论，又称为（）

A.期望理论B.成就需要理论C.保健—激励理论D.社会比较理论

5.下列不属于信息鉴别方法的是（）

A.查证法B.演绎法C.佐证法D.比较法

6.赫兹伯格指出，公司的政策、管理和监管、人际关系、工作条件等因素，是与人们的不满情绪相关的因素，被称为（）

A.激励因素B.领导因素C.协调因素D.保健因素

7.某培训学校将自己的培训业务从大学生的英语培训扩张到出国人员以及中小学的英语培训属于（）战略

A.相关多元化B.混合多元化C.横向多元化D.市场渗透

8.需要进行高度控制的集权沟通方式是（）

A.链式B.轮式C.全通道式D.圆周式

9.下列被称为人事管理之父的学者是（）

A.泰罗B.罗伯特·欧文C.亨利·明茨伯格D.亚当·斯密

10.书面沟通是一种重要的沟通方式，下列表述正确的是（）

A.传递速度快B.持久有形，可以核实C.传递距离有限D.反馈速度快

二、填空题(10题)11.冲突管理实际上包括两个方面：一是管理者要设法消除冲突产生的负面效应，二是要求管理者____，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应

12.____是指通过提高工作人员的素质来进行控制工作，它所蕴涵的指导思想是：合格的管理人员差错最少，他们能敏锐地察觉到正在出现的问题，并能及时地采取纠正措施

13.人员配备的工作包括____、培训和考核组织成员

14.管理者有时需对企业某部门的经营活动方向进行选择，可采用____和____两种方法

15.领导的核心在权力,领导的本质在____

16.按____来分，沟通可分为：单项沟通和双向沟通

17.应收账款周转率是指企业____与平均应收账款余额的比率

18.测试和评估候选人分析问题和解决问题的能力，可借助____或____的方法

19.____是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划

20.____常用的解决问题的方法有小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法

三、判断题(10题)21.信息的数量和质量直接影响决策水平（）

A.否B.是

22.决策通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来（）

A.否B.是

23.直线制组织结构是一种最简单、最原始的组织结构形式（）

A.否B.是

24.管理控制过程中的关键环节是制定控制目标（）

A.否B.是

25.组织管理理论属于古典管理理论的范畴（）

A.否B.是

26.单件生产和连续生产企业采用机械式结构最为有效（）

A.否B.是

27.甘特的主要贡献是提出了理想的行政组织体系理论（）

A.否B.是

28.计划工作强调协调和节约，其重大安排都要经过经济和技术的可行性分析，使付出的代价尽可能合算（）

A.否B.是

29.法约尔认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制（）

A.否B.是

30.管理学中的原理和方法适用于各种类型的组织，说明管理学具有一般性（）

A.否B.是

四、简答题(5题)31.由于传统的控制方法偏重于财务性衡量指标，而忽视企业创造未来长远的经济价值与利益，因此，卡普兰和诺顿的平衡积分卡理论得到了学术界和企业界的广泛推崇和应用。简述平衡积分卡的控制指标以及平衡积分卡作为控制工具的优点

32.简述动态网络型组织结构的优缺点

33.为什么决策的原则是满意而非最优？

34.简述矩阵制的优缺点

35.简述冲突管理的有效方式

五、案例分析(2题)36.郑州某机械设备公司秉承着顾客至上，产品第一的原则为广大客户提供优质的服务，公司前期整体发展还不错。

但是目前，公司经营却出现困难，员工收入下降，积极性不高，人才流失较为严重。为解决这一问题，公司赵经理决定从公司内部管理着手进行改革。他首先从职工反映问题较大的食堂抓起，和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量，并让公司工会建立每个员工关于家庭经济情况和健康状况的档案，及时了解，用实际行动为员工解决生活中的困难。此外，赵经理在人事制度方面也进行了相关改革。比如，为了能够更好地留住员工，给员工提供更多施展才能的机会，员工可以自由应聘公司空缺的岗位，且每隔两年员工可以调换一次岗位。与此同时，公司还决定对于家中有不满3周岁孩子的员工取消固定的五日上班8小时工作制的限制，员工可以自己选择工作日程。这些方案被落实之后，赵经理赢得了员工们的支持与信任，员工的工作积极性和主动性也被逐步调动起来。

请分析

激励的方法有哪些？结合案例分析赵经理运用了哪些激励方法

37.需要层次理论认为人的需要可以分为哪些层次？根据需要层次理论，赵经理主要解决了员工的哪些需要？

六、材料题(2题)38.根据资料提供的情况，回答以下问题：

（1）你认为施恩公司在计划方面犯了哪些错误，导致了公司最终破产？

（2）你认为施恩公司20世纪80年代应当制订什么样的计划才有利于公司的生存和发展？

39.问题：

（1）根据管理方格理论，这三位部门经理的领导行为分别属于哪种类型?你的判断理由是什么?

（2）请你进一步评价管理方格理论五种典型领导行为的效果

参考答案

1.C是否公平不存在客观标准

2.CC亡羊补牢比喻出了问题以后想办法补救，可以防止继续受损失。显然这属于反馈控制

3.AA组织文化内容中的组织价值观是组织内容管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点

4.D公平理论又叫作社会比较理论，该理论的侧重点在于工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性影响

5.BB信息鉴别的方法主要有：查证法、比较法、佐证法和逻辑法

6.D本题考查保健因素和激励因素的含义。保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素。这些因素常与工作环境有关

7.A相关多元化和同心多元化是一个概念，它是指企业增加新的，但与原有业务有相关的产品与服务。很明显，材料事例属于相关多元化

8.BB按组织沟通的渠道，需要进行高度控制的集权沟通方式，可采用轮式沟通

9.BB欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父

10.BB书面沟通的优点是持久、有形，可以核实；缺点是效率低，缺乏反馈

11.激发冲突

12.直接控制

13.选聘

14.经营单位组合分析法、政策指导矩阵法

15.影响力

16.信息沟通是否反馈

17.赊销收入净额

18.情景模拟、案例分析

19.战略性计划

20.不确定型决策

21.Y

22.Y

23.Y√本题考查对组织结构类型的认识

24.N×

改错：管理控制过程中的关键环节是纠正偏差

25.Y√古典管理理论主要包括泰罗的科学管理理论、法约尔的管理过程理论和韦伯的行政组织体系理论。其中管理过程理论和行政组织理论合称为组织管理理论

26.N×单件生产和连续生产企业采用有机式结构最为有效，大量生产企业若与机械式结构相匹配，则是最为有效的

27.N×韦伯提出了理想的行政组织体系理论

28.Y

29.Y

30.Y

31.平衡积分卡的控制指标：财务方面、客户方面、内部经营过程、学习和成长。采用平衡积分卡作为控制工具的优点主要体现在四个方面：（1）平衡积分卡将企业的战略置于核心地位。（2）平衡积分卡使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来。（3）平衡积分卡使战略目标在各个经营层面达成一致。（4）平衡积分卡有助于短期成果和长远发展的协同和统一

32.优点：①以项目为中心可以更好地根据市场需要整合各项资源，具有更大的灵活性和柔性；②组织结构简单精练，可以使组织结构进一步扁平化，提高运行效率。缺点：①合作组织中成员是临时的，可控性太差；②外部合作组织的临时性增加了解体内险；③员工对组织的忠诚降低

33.①决策者很难获得决策需要的全部信息；②决策者只能拟订数量有限的方案；③决策者很难准确地预测出方案将来的结果；④决策者评估并选择最优方案的代价相对较大，经济上得不偿失

34.优点：（1）一方面取得专业化分工的好处，另一方面可以跨各职能部门获取所需的各种支持活动。（2）资源可以在不同的产品之间灵活分配。（3）克服职能部门之间相互脱节的弱点，易于发挥组织机构灵活的特点，增强职能人员直接参与项目管理的积极性，增强矩阵主管和项目人员的责任感和工作热情。缺点：（1）组织中的信息和资源一旦不能共享，项目经理和职能经理容易发生矛盾，协调处理这些矛盾增加组织成本。（2）一些项目成员接受双重领导，要具备较好的人际沟通能力和平衡协调的技能。（3）成员之间可能任务分配不明确、权责不统一、影响组织效率

35.①谨慎地选择你想处理的冲突；②仔细研究冲突双方的代表人物；③深入了解冲突的根源；④妥善地选择处理办法（回避、迁就、强制、协作、妥协）

36.（1）常用的激励方式主要有：工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激励。此外还有一些形式新颖的激励计划，如绩效工资、分红、员工持股、总奖金、知识工资和灵活的工作日程等。（2）赵经理主要运用了工作激励和灵活的工作日程。员工可以自由应聘公司空缺的岗位，且每隔两年员工可以调换一次岗位这体现了工作激励；对于家中有不满3周岁孩子的员工取消固定的五日上班8小时工作制的限制体现了灵活的工作日程这一激励方式，这很大程度上满足了带小孩的员工的需要

37.（1）需要层次理论认为人有五个层次的需求：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。（2）案例中，提高饭菜质量建立每个员工关于家庭经济情况和健康状况的档案员工可以自由应聘公司空缺的岗位等满足了员工的生理、安全和自我实现的需要

38.（1）所犯错误：

①没有做好长期计划，使企业发展没有明确的方向。

②市场环境发生变化后没有及时应对，反映出计划缺少弹性。

③没有及时安排新产品开发计划。

④竞争战略的选择严重失误。具体表现在产品的选择、市场的选择、竞争战略的选择和内部危机的处理上。

（2）①加强产品研发，开发新产品。

②及时拓展海外市场。

③加大宣传提升自身产品品牌知名度，积极应对竞争对手的挑战。加大员工培训力度，提高产品的质量和科技含量。

④安排企业的管理制度的改革，提高企业效率，完善企业激励制度，调动员工工作积极性

39.（1）管理方格理论亦称管理坐标理论，由美国学者布莱克和穆顿提出。在这种领导理论中，首先把管理人员按他们的绩效导向行为（对生产的关心）和维护导向行为（对人员的关心）进行评估，给出等级分值；然后以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，