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文档简介

旅游心理学第六章饭店服务心理学学习内容本节课是在学习了心理学的基础理论的前提下，针对餐厅这一具体环境，分析了解宾客的心理需求及满足宾客心理需求的举措。本节课的重点问题是：1、宾客在餐厅的心理需求2、餐厅服务满足宾客心理的举措本课程的授课班级是酒店服务与管理专业高级班，学生多为高中毕业生，具备一定的文化素质和自学能力，能够较好的领会老师的意图，具有基本的文字组织和写作能力。授课对象课程设计内容教法学法教学程序板书教法案例教学法：其目的是“以例激趣——以例说理——以例导行”结合书本上的案例：《个性化服务》、《餐厅顾客的12种类型》问题：客人在餐厅中的心理需求有哪些？项目教学法:是通过实施一个完整的项目而进行的教学活动，其目的是在课堂教学中把理论与实践教学有机地结合起来，充分发掘学生的创造潜能，提高学生解决实际问题的综合能力。项目教学法：其核心追求是：在教师的指导下，学生去寻找得到这个结果的途径，最终得到这个结果，并进行展示和自我评价。学习的重点在学习过程而非学习结果，他们在这个过程中锻炼各种能力。教师已经不是教学中的主导地位，而是成为学生学习过程中的引导者、指导者和监督者，极大的提高学生学习的积极性。项目教学法与传统的教学法相比主要表现在改变了传统的三个中心由以教师为中心转变为以学生为中心由以课本为中心转变为以“项目”为中心由以课堂为中心转变为以实际经验为中心项目教学法通过如下几个步骤完成：1、情景设置2、独立探索3、确定项目4、协作学习5、学习评价学法观察法：心理学研究上常用的方法，教会学生透过现象分析了解事物的本质。分组讨论：一方面可以给每位学生一个自我表现的机会，调动每一位学生的积极性。另一方面也提高学生分析问题解决问题的能力，提高学生组织材料的能力。教学程序教学程序1、课前利用课余时间组织学生到不同类型的酒店餐厅实地参观。让学生以客人的身份感受不同的服务，选择学生认为最好的和最差的，分析自己作为客人面对这两种不同类型的服务时的内心感受。让学生独立思考，什么原因导致了不同的服务质量？2、学生通过调查，研究讨论，并在教师的指导下确定具体的解决项目教学程序3、根据学生平日的学习水平和表现按照各组中高、中、低水平各占三分之一的比例分组并由学生自行选择负责人，开展小组交流、讨论，组员分工协作，共同完成确定项目。4、课堂45分钟，5分钟对于本节内容有联系的知识点进行复习，30分钟时间用于学生自己发表见解（对案例的分析说明10分钟，对项目报告的说明20分钟）。10分钟由老师总结。教学程序5、每一位同学将自己的项目报告书上交，学生学习的效果直接由完成项目的情况来衡量，包括教师评价、学习小组评价和自评三部分板书设计第三节餐厅服务心理第一组第二组第三组第四组第五组总结归纳1、客人在餐厅中的心理需求有哪些？第三节餐厅服务心理第一组第二组第三组第四组第五组总结归纳2、餐厅服务满足宾客心理的举措？学习效果评估1、课堂效果评估：通过后期的提问和测验进行2、项目报告评估：（1

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