经理岗测试-防损管理题库20200530

经理岗测试-防损管理题库20200530您的姓名：[填空题]*_________________________________1、华润万家倡导的廉洁理念为（）[单选题]*A、诚信、业绩、担当、创新B、廉洁诚信、合规守正(正确答案)C、务实、专业、协同、奉献D、诚实守信、业绩导向、以人为本、创新发展2、奖励原则是（）*A、公正、公平、公开(正确答案)B、精神鼓励为主，物质鼓励为辅(正确答案)C、及时、有效(正确答案)D、真诚坦率3、奖励等级包括（）*A、书面表扬(正确答案)B、记功(正确答案)C、记大功(正确答案)D、奖金4、奖励等级可单独使用，也可选择辅助奖金或其他奖励方式。奖金或其他辅助奖励的方式，可选择使用，不得作为奖励方式单独使用。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误5、书面表扬的个人奖金参考标准是：（）[单选题]*A、100-500B、200-1000(正确答案)C、200-500D、300-10006、记功的个人奖金参考标准是（）[单选题]*A、100-500B、200-1000C、500-1000D、1000-2000(正确答案)7、记大功的个人奖金参考标准是（）[单选题]*A、200-1000B、500-1000C、1000-2000D、2000-3000(正确答案)8、书面表扬团队奖金参考标准是（）[单选题]*A、500-1000B、600-1000C、600-5000(正确答案)D、800-50009、记功团队奖金参考标准是（）[单选题]*A、600-1000B、600-5000C、3000-10000(正确答案)D、1000-500010、记大功团队奖金参考标准是（）[单选题]*A、1000-5000B、5000-10000C、6000-15000(正确答案)D、10000-1500011、自表彰之日起，连续十二个月内获得三次书面表扬，第三次可给予记功(其中应至少包括一次在职能系统内、业务单元内、全公司范围内的通报)。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误12、自表彰之日起，连续十二个月内获记功三次，第三次可予以记大功奖励。（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：将“十二个月”改为“二十四个月”13、书面表扬的行为或条件正确的是（）*A、工作表现优秀，在门店例会/部门例会等公开场合屡获肯定。(正确答案)B、工作态度认真，业绩良好，能在员工中起到表率作用。(正确答案)C、认真执行服务规范，语言规范、操作技能达标，获得顾客一致赞扬。(正确答案)D、良好的团队精神和协作意识，获得上、下级和同事的肯定。(正确答案)14、书面表扬的行为或条件正确的是（）*A、开源节流取得显著的具体成效。(正确答案)B、维护公司利益，保护公司财产安全不受损失的。(正确答案)C、对经营管理工作提出合理化建议并被采纳且取得效益。(正确答案)D、维护规章制度，检举、揭发损害公司利益或违纪行为有具体事迹者。(正确答案)E、为公司赢得社会荣誉，影响显著F、积极参加各类公司或社会活动，获取荣誉或良好社会影响的。(正确答案)答案解析：E选项为记功行为15、记功的行为或条件正确的是（）*A、体现企业文化，并对公司形象、荣誉具有重大意义，影响显著的行为(正确答案)B、为顾客挽回较大财产损失、受顾客书面表扬者(价值30000元以上)(正确答案)C、在重大事件，如在救人、救灾、抢险中做出了较大贡献，使员工或公司免受较大经济损失(正确答案)D、为公司赢得社会荣誉，影响显著(正确答案)16、记大功的行为或条件正确的是（）*A、为顾客挽回较大财产损失、受顾客书面表扬者(价值30000元以上)B、对公司的发展提出合理化建议被采纳且取得显著成效，或对公司有特殊贡献，如在技术革新方面取得成果、在改进公司经营管理、提高经济效益方面做出了突出贡献等。(正确答案)C、在所负责的工作范围内能打开新局面，成绩突出，超额完成各项工作指标且取得显著经济效益，受到下级的拥护，上级的肯定。(正确答案)D、在重大事件，如在救人、救灾、抢险中做出了较大贡献，使员工或公司免受较大经济损失17、惩戒的原则是（）*A、公正、公平、公开(正确答案)B、以事实为依据，以教育指导为主，纠正员工过错、失当行为是主要目的(正确答案)C、提倡渐进、累积的处罚方式(正确答案)D、及时、有效、合理、适当(正确答案)18、对于员工的过错，一般采取由低到高渐进处罚的方式，若员工过错属于初犯或偶犯的，即促其改正。[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：注意由低到高容易出选择题。19、若员工屡犯过错，则予以更高一级的处罚；视情节轻重，也可直接给予某一级的处罚，直至解除劳动合同。[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误20、根据违纪行为所引起的后果，公司将违纪行为可分为（）*A、书面劝导(正确答案)B、记过(正确答案)C、记大过(正确答案)D、解除劳动合同(正确答案)21、以员工的行为作为基准点，分别根据员工的违纪行为或条件可划分为（）*A、一般行为规范B、普遍行为规范(正确答案)C、职务行为规范(正确答案)D、工作行为(正确答案)22、便衣以顾客身份开展工作，工作期间可以同制服岗防损员、营业员交谈。（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：非工作需要便衣不得与制服岗位防损员、营业员交谈23、便衣发现团伙应立即上报当班防损管理人员，可私自采取行动。（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：不得私自采取行动24、监察通过后台查询和仪器监控的方法开展工作。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误25、EHS经理营业期间需对卖场人员、商品、()、用电安全进行巡查。（）*A、资产(正确答案)B、消防(正确答案)C、设备(正确答案)D、现金(正确答案)26、门店有防损部的，行为过失处理人为门店防损部负责人或其授权人员。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误27、门店无防损部的，行为过失处理人为门店店长或其授权的人员。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误28、行为过失处理人对处理结果负主要责任。授权人对处理结果负直接责任。（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：行为过失处理人对处理结果负直接责任。授权人对处理结果负管理责任29、行为过失可分为（）*A、一般过失(正确答案)B、惯盗/团伙(正确答案)C、外盗(正确答案)D、业务关联单位人员(正确答案)30、一般过失是指在商场内偶生贪念的一般顾客。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误31、业务关联单位人员如供应商送货人员、供应商业务、工程施工等人员的行为过失属于内盗。（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：行为过失分为一般过失、惯盗/团伙、内盗、业务关联单位人员四类。业务关联单位人员盗窃属于第四类，并非内盗。32、保洁员在商场实施侵占、盗窃或破坏财物的行为不属于内盗。（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：公司员工或业务关联单位派驻我司工作人员在商场实施侵占、盗窃或破坏财物的行为均属于内盗。注意同业务关联单位人员的区分，业务关联单位派驻我司工作人员如促销员、保洁员等属内盗，未派驻我司的人员盗窃不属于内盗，如供应商送货员、供应商业务、工程施工人员等。33、对行为过失人的处理，坚持教育为主的原则。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误34、对外盗的处理，须将时间控制在()分钟以内。（）[单选题]*A、20B、30(正确答案)C、40D、6035、对内盗可随时处理。（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：对内盗的处理，应在其工作时间内完成。36、行为过失处理过程中，可以实施的行为（）[单选题]*A、对行为过失人打骂、体罚及使用侮辱性语言B、对行为过失人进行经济处罚，包括买空单等变相处罚C、扣押行为人的证件或财物D、行为人无书写能力的，处理人代为填写(正确答案)37、错误截停视情况决定是否将当事员工调离本店，及按相关规定追究责任。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误38、任何人员需查询错误截停事件录像时，需经上一级防损负责人同意。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误39、行为过失人发生自残行为或突发疾病时，风险点在于会出现救治不及时、诽谤。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误40、行为过失人发生自残行为时，应（）*A、控制事态(正确答案)B、制止(正确答案)C、报警(正确答案)D、打120(正确答案)E、通知家人(正确答案)F、报告上级(正确答案)41、行为过失人有暴力倾向或酗酒闹事时，应（）*A、控制事态(正确答案)B、制止(正确答案)C、报警(正确答案)D、打120E、通知家人F、报告上级(正确答案)42、行为过失人有暴力倾向或酗酒闹事的风险点在于影响门店经营、损害公司声誉。（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：行为过失人有暴力倾向或酗酒闹事的风险点在于出现防卫过当、或更大影响。43、行为人突发疾病时，应（）*A、控制事态B、制止C、报警(正确答案)D、打120(正确答案)E、通知家人(正确答案)F、报告上级(正确答案)44、行为人无理取闹、纠集他人或通知媒体，存在影响门店经营、损害公司声誉的风险，应（）*A、控制事态(正确答案)B、制止(正确答案)C、报警(正确答案)D、打120E、通知家人F、报告上级(正确答案)45、行为人装聋作哑时，应（）*A、控制事态B、制止C、报警(正确答案)D、打120E、通知家人F、报告上级(正确答案)46、华润万家全员防盗激励制度遵循()的原则。（）*A、全员参与、群防群治(正确答案)B、公平公正、公开透明(正确答案)C、精神鼓励为主，物质鼓励为辅D、健全制度，完善保障(正确答案)47、门店员工将发现的内外盗线索及时向门店防损部举报，对线索的真实性负责，专职便衣对个案的真实性负责，门店防损部(经理)对奖励的准确性负责。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误48、为确保公平、公开的原则得到执行，每期奖励申报，须在店防损公告栏内张榜公示，且时间不得少于十个工作日。（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：将“十个工作日”改为“五个工作日”。49、举报信息须坚持实事求是原则，对举报人故意提供虚假线索，导致便衣人员错误截停当事人的，将依据《华润万家员工行为奖惩办法》，追究举报人责任。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误50、专职便衣人员须本着以事实为依据的原则，在采取截获行动前，做出专业判断，对因自身判断失误导致错误截停当事人的，将依据内部纪律追究相应责任。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误51、奖励计算须严守实事求是原则，对出现故意漏报或虚报等，影响受益人及公司权益的行为，将依据《华润万家员工行为奖惩办法》，追究相关人员责任。（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：将“实事求是”改为“诚信”。52、防盗标签申购由门店()或()提出需求，门店()在系统做申请单。（）*A、支持部B、防损部(正确答案)C、收货部(正确答案)D、行政部(正确答案)53、防盗标签由门店行政部和防损部一起验收确认。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误54、防盗标签由门店防损部安排专人保管，并指定存放地点，各部门可根据需要动用或拿取。（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：防盗标签由门店收货部安排专人保管，并指定存放地点，未经许可不得私自动用或拿取55、防盗标签由门店()安排专人保管，并指定存放地点，未经许可不得私自动用或拿取。（）[单选题]*A、支持部B、防损部C、收货部(正确答案)D、行政部56、柜组可根据需要存放防盗标签。（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：柜组不得存放防盗标签。57、软标签装订的原则（）*A、不得折叠(正确答案)B、不得贴在金属表面(正确答案)C、不得影响销售(正确答案)D、方便拆卸58、防盗标签解码器应专人管理存放，使用部门(收货部、防损部)应列入日常交接。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误59、软标签由防损部指定人员负责粘贴，硬标签由收货部或商品部门指定人员负责安装。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误60、属于公司规定需加贴防盗标签范围的商品，必须在上柜前装订防盗标签；所有退出商场的商品必须在()取下防盗硬标签方可退货。（）[单选题]*A、支持部B、防损部C、收货部(正确答案)D、行政部61、商品验收后，对于需在店内装订防盗标签的商品须与其它商品分开整理，收货部应安排员工专门负责防盗标签的装订。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误62、卖场范围内专柜可免费使用我司防盗标签。（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)63、对损坏或不能使用的硬标签由收货部单独保存，每季度报损一次，遇到异常损坏，要立即向门店防损部反映。（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：将“季度”改为“半年”64、门店防盗标签报损由收货部填写报损申请单，收货部经理和门店总经理签字，在防损人员的监督下报损处理。[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误65、防盗硬标签对外统一宣称为“保护扣(盒)”。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误66、各部门防盗标签加装由部门经理负责，门店防损部、区域副总抽查。（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误67、未经公司允许在其他公司任兼职，且此公司与我公司有商业往来或有商业竞争关系的；或兼职经公司警告后拒不改正的属于记大过行为（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：将“记大过”改为“解除劳动合同”。68、违反公司规章制度及作业规程，给公司造成重大经济损失的，导致人身伤害或设备事故，情节严重的不可解除劳动合同。（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：将“不可”改为“可”。69、某员工因上班无正当理由迟到、早退，当月超过三次(含三次)，且累计时间超过20分钟，故进行书面劝导一次，因违反的是人力制定的相关制度，故由人力发起惩戒。（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：惩戒处理由员工所在部门发起。70、员工行为奖惩的发起部门是（）[单选题]*A、防损部B、店总室C、用人部门(正确答案)D、门店店总应马上按照自己的经验对事件进行处理71、惩戒的种类和方式有哪些？（）*A、书面批评(正确答案)B、记过(正确答案)C、记大过(正确答案)D、解除劳动合同(正确答案)72、奖励的种类和方式有？（）*A、书面表扬(正确答案)B、记功(正确答案)C、记大功(正确答案)D、谈话73、以下哪些行为可以给予解除劳动合同处理（）*A、虚报工作成绩或伪造工作记录(正确答案)B、以任何形式收取或者收受合作伙伴之礼品、馈赠等物质利益(正确答案)C、连续旷工超过3天(含3天)(正确答案)D、截留、囤积、私分奖金