2022年全国高等学校民航服务技能大赛考试题库（指导版）

PAGEPAGE1012022年全国高等学校民航服务技能大赛考试题库（指导版）一、单选题1.()成年人的正常心率是每分钟()。A、60-80次B、60-100次C、80-100次D、80-120次答案：B2.()原则上乘务员不要为旅客保管的物品是

()。A、轮椅B、药品C、衣服D、手杖答案：B3.()意大利的首都是()。A、堪培拉B、慕尼黑C、华盛顿D、罗马答案：D4.()对盲人旅客不要介绍的机上设备是

()。A、阅读灯B、通风口C、呼唤铃D、安全带答案：A5.()以下关于使用刀叉的礼仪描述不正确的是()。A、右手拿刀,左手拿叉B、不要用刀叉着食物送入口中C、用餐后,将刀叉一起向右斜放在盘子上表示不吃了D、暂时离开时,将刀叉一起横放,表示尚未吃完答案：D6.()以下关于佩戴服务牌说法在错误的是

()。A、穿制服外套时,服务牌应佩戴在制服左上方适合的位置B、如果未带服务牌需借用他人服务牌替代C、穿围裙时,服务牌应佩戴在围裙左上方适合的位置D、乘务员需要全程都佩戴服务牌答案：B7.()4E级的机场是指跑道长度在()的机

场。A、8001200B、12001800C、1600米以上D、1800米以上答案：D8.()晕机的处理方法()。A、准备一个干净的清洁袋备用B、帮助乘客把坐椅调整到躺卧位,告诉乘客紧靠椅背

不动,闭眼休息,同时深呼吸C、打开通风孔,开通新鲜空气,可能时把乘客尽量调整到客舱中部D、以上都正确答案：D9.()“一鹭高飞”是()的企业LOGO。A、厦门航空B、四川航空C、东方航空D、瑞丽航空答案：A10.()头等舱的洗手间要求()打扫。A、1人次B、2人次C、3人次D、4人次答案：A11.()为要客提供毛巾时,要站在距离茶几

()处,使身体正面与茶几平行,同时位于客人的斜前方。A、10厘米B、12厘米C、15厘米D、20厘米答案：C12.()印度的首都是()。A、德里B、新德里C、孟买D、雅加达答案：B13.()防护式呼吸装置的使用时间为()。A、15分钟B、30分钟C、45分钟D、60分钟答案：A14.()PBE的全称是()。A、呼吸保护装置B、防烟面罩C、氧气面罩D、防护式呼吸装置答案：D15.()飞行中,有旅客持续腹痛且明显,并伴有固定压痛点,又没有医生在场时,应()。A、立即给病人服止痛药,使他尽量舒适B、记录发病情况,报告机长与地面急救中心联系,并尽量使病人安静舒适C、座位隔离,使病人安静休息,鼓励病人少量多次饮水D、鼓励病人多喝水,可服用止痛药,以利于减轻疼痛答案：B16.()乘务员在地面做准备时,事先冰镇的酒类是()。A、香槟、红葡萄酒、白葡萄酒B、红葡萄酒、白葡萄酒、啤酒C、香槟、红葡萄酒、啤酒D、香槟、白葡萄酒、啤酒答案：D17.()提供香槟酒服务时,最佳的饮用温度以

()为宜。A、1-3度B、3-6度C、6-9度D、10-12度答案：C18.()()年,美国的莱特兄弟制造的“飞行

者号”飞机试飞成功,为航空运输业产生奠定了基础。A、1903B、1904C、1905D、1906答案：A19.()四川航空的航徽以()为原型。A、大雁B、海鸥C、海燕D、凌燕答案：C20.()与旅客沟通的非语言系统包括:。A、服饰与装饰物B、声音暗示C、空间距离D、以上都是答案：D21.()()不是联合国的五大常任理事国。A、美国B、澳大利亚C、法国D、中国答案：B22.()中国人民政治协商会议第十三届全国委员会第五次会议于()在北京召开。A、2022年3月4日B、2022年3月3日C、2022年3月5日D、2022年3月6日答案：A23.()以下对于“微笑礼”表述不正确的是

()。A、微笑要适度适时,注意对象和场合B、二度微笑的呈现是眼含笑意,口唇微启C、当我们初次见面和即将分别时要微笑D、当他人表示请求或是向你表示歉意时要微笑答案：D24.()根据PAC相互作用分析理论,旅客要求送一杯咖啡,乘务员马上回答:“请稍等,咖啡马上送来。”这种行为表现模式是:()A、家长型慈爱式B、幼儿型服从式C、成人型建议式D、成人型总结式答案：B25.()新冠肺炎疫情暴发以来,对于病毒的传播方式,国内有关专家先后提出“人传人”“环境传人”的相关课题。对于新冠病毒的认识体现了()。A、认识过程的反复性和无限性B、实践是认识的目的和归宿C、认识对实践具有促进作用D、实践决定认识答案：A26.()在北京第13届冬残奥会上,中国体育代表团奋勇争先,夺得18枚金牌、20枚银牌、23枚铜牌,在金牌榜、奖牌榜居,取得了我国参加冬残奥会的历史最好成绩。A、第1位B、第2位C、第3位D、第4位答案：A27.()机上手电筒的使用时间约为()。A、40分钟B、60分钟C、120分钟D、4.2小时答案：D28.()十二届人大一次会议,听取和审议《国务院机构改革和职能转变方案》,这表明全国人大在

行使:。A、立法权B、决定权C、任免权D、监督权答案：B29.()国产ARJ21支线客机的首家国内用户是

()。A、幸福航空B、成都航空C、华夏航空D、一二三航空答案：B30.()为两舱乘客提供正餐时面包盘应摆在

()。A、餐桌左上角B、餐桌右上角C、餐桌左下角D、餐桌右下角答案：A31.()空中客车的总部设在法国的()。A、巴黎B、图卢兹C、斯特拉斯堡D、里昂答案：B32.()在地面工作的服务员须佩带工作号码牌,工作号码牌要佩戴在()。A、左胸上方B、右胸上方C、右肩处D、随意答案：A33.()长鼓舞表达的意思是“还原”,它是

()族的传统舞蹈。A、黎族B、瑶族C、朝鲜族D、高山族答案：B34.()面试时女生的标准站姿是以()面向考官。A、丁字步、腹前式站姿B、V字步、腹前式站姿C、丁字步、垂臂式站姿D、V字歩、垂臂式站姿答案：B35.()新加坡的国语是。A、马来语B、英语C、汉语D、印地语答案：A36.()关于不正常航班,以下哪一项不是承运人的原因()。A、交通管制B、飞机晚到C、飞机调配问题D、飞机运力不足答案：A37.()以下关于喝汤的说法不正确的是()。A、喝汤必须借助汤匙,绝不能端着汤盘喝B、喝汤时勺子从前面舀,从勺子侧面喝就不会发出声音C、用手拿汤碗是不合礼仪的,但带把手的除外D、注意不要用嘴对着汤匙去吹凉答案：B38.()美国()实现人类第一次驾机升空。A、莱特兄弟B、利特兄弟C、莱德兄弟D、纳德兄弟答案：A39.()水灭火器的适用范围是()。A、任何类型的失火B、电器失火C、纸、木、布及织物等失火D、油类物品失火答案：C40.()我国人口最多的少数民族是()A、回族B、壮族C、锡伯族D、傣族答案：B41.()中共中央、国务院致电祝贺北京第24届冬奥会中国体育代表团。本届冬奥会,中国代表团以

()位列金牌榜第三,创造了冬奥参赛史上最好成绩。A、9金4银2铜B、9金8银2铜C、9金4银5铜D、8金4银2铜答案：A42.()飞行前检查手提式氧气瓶压力指针在

()区域。A、红色B、绿色C、白色D、黑色答案：A43.()客舱乘务员是受公司指派在客舱执行执勤任务的机组必需成员,其主要职责是保证()。A、客舱服务B、飞机安全C、航班正点D、客舱安全答案：D44.()礼仪距离是(),适用于会议、庆典、仪式等重要场合,以表敬意。A、0.5米以内B、0.5-1.5米C、1.5-3米D、大于3米答案：C45.()下列哪一项世界旅游胜地不在英国?A、大本钟B、白金汉宫C、凡尔赛宫D、巨石阵答案：C46.()中国探月工程吴总设计师表示,我国计

划2030年之前实施()采样返回。A、火星B、月球C、金星D、木星答案：A47.()飞机距最近海岸线的水平距离超过93千米()海里的跨水运行必须配备救生衣和救生船。A、50B、60C、70D、36答案：A48.()下列哪些乘客不能安排在出口座位

()。A、年龄不满15周岁的旅客,B、携带婴儿的旅客和65周岁(含)以上的老人及伤残病障孕等旅客C、需使用加长安全带的旅客D、以上都对答案：D49.()寺塔、竹楼和竹桥是()的建筑特色.A、傣族B、瑶族C、苗族D、侗族答案：A50.()管理和维持客舱秩序不仅仅是客舱乘务员的职责,()必须积极协同和配合。A、飞行机组B、空保人员C、地服人员D、以上都是答案：D51.()英文缩写UM代表的是()。A、无人陪伴老人B、无成人陪伴儿童C、担架旅客D、盲人旅客答案：B52.()以下哪个不是飞机的电子仪表系统()。A、通信系统B、娱乐系统C、导航系统D、飞行控制仪表系统答案：B53.()2022年政府工作报告指出,2022年,国内生产总值预期增长()。A、5.5%左右B、5.5%以上C、6.5%左右D、6.5%以上答案：A54.()下列有关出口座位的说明哪一种是错误的()。A、客舱乘务员应向出口座位处的乘客出示出口座位说明B、在舱门关闭之前,必须对坐在应急出口座位的乘客所承担的协助者义务进行确认C、对不愿承担出口座位相关义务的乘客,应当立即将该乘客重新安排在非出口座位就坐D、只要乘客的年龄超过15岁均可坐在出口座位答案：D55.()为两舱旅客提供迎宾香槟时,酒量最多不能超过()。A、1/2B、1/3C、7成D、6成答案：A56.()“齐鲁之翼”是指哪我国所航司()。A、青岛航空B、山东航空C、东方航空D、北部湾航空答案：B57.()有“射箭民族”之称的是。A、满族B、蒙古族C、土家族D、锡伯族答案：D58.()Fistaidkit是()。A、急救箱B、医用药箱C、救命包D、演示包答案：A59.()A320飞机舱门正常关闭后,检查舱门门锁指示器应为()。A、红色LOCKEDB、绿色LOCKEDC、红色UNLOCKEDD、绿色UNLOCKED答案：B60.()旅客要求冷藏药品时,乘务员()。A、应直接把药品放入到冷藏箱内进行冷藏B、可以拒绝旅客的要求C、应将药品放入盛有冰块的清洁袋或塑料袋内,让旅客自行保管D、将药品放入清洁袋或塑料袋内,放入到冷藏箱内进行冷藏答案：C61.()着装时的和谐原则是指一个人的穿着要和年龄、形体、()相吻合,表现出一种和谐,给人以美感。A、脸型B、职业C、身高D、时间答案：B62.()ICAO总部设在()。A、日内瓦B、蒙特利尔C、摩纳哥D、布鲁塞尔答案：B63.()以下不适合乘务员的妆容的色系是()。A、蓝紫色系B、紫色系C、金棕色系D、橙红色系答案：D64.()当座舱高度达到()时,客舱内氧气面罩将自动脱落。A、14000米B、10000英尺C、14000英尺D、A+B答案：C65.()山东航空企业标识三个“S”分别代表“山东”“成功”和()。A、安全B、服务C、精神D、认真答案：A66.()烟雾探测器发生警告时,客舱会出现

()。A、低音调3声谐音,每30秒重复1次;B、相应的呼叫显示系统琥珀色灯闪亮;C、所有乘务员提示面板上的红灯闪亮且显示相应的卫生间;D、A+B+C答案：D67.()关于乘务员耳饰的说法正确的是()。A、可以随意佩戴夸张的款式B、允许佩戴不能超过黄豆粒大小的耳饰C、可以只佩戴一侧耳饰D、可以在一个耳朵上佩戴多个耳饰答案：B68.()迎客时,当客人出现在5米以外()。A、目光注视客人的整体身形,逐渐将视线集中于肩部以上B、目光注视客人肩部以上部位C、目光注视客人眉、眼与口部之间D、目光注视客人的整体身形,上下扫视答案：A69.()以下描述使用PBE时,注意事项错误的是()。A、必须在无烟区戴好B、头发必须全部放入面罩内,衣领可以卡在密封胶圈处。C、当呼吸困难时,可检查氧气是否用完或可能穿戴不当。D、当面罩开始内吸时,说明供氧时间已到,应迅速到安全区摘下面罩。答案：B70.()下列港、澳、台地区航空公司中,是“寰宇一家”发起者的是()。A、中华航空公司B、长荣航空公司C、国泰航空公司D、澳门航空公司答案：C71.()厕所顶部储藏有()氧气面罩。A、1个B、2个C、3个D、4个答案：B72.()中国内地首架波音787梦想飞机于2013

年5月13日正式交付与()。A、东方航空B、吉祥航空C、厦门航空D、南方航空答案：D73.()中国人民银行2022年3月8日表示,今年人民银行依法向中央财政上缴结存利润,总额超过()亿元。A、1万B、0.8万C、0.5万D、2万答案：A74.()我国北方唯一的以捕鱼为生,使用狗拉雪橇的民族是()。A、藏族B、鄂温克族C、鄂伦春族D、赫哲族答案：D75.()进行深潜水之后在增压的飞机中飞行时会引起高空病,因此机组人员在接受飞行任务前

()小时内不能进行深度超过10米的深潜水。A、8小时B、12小时C、24小时D、48小时答案：D76.()2022年3月9日,冬残奥会残奥越野滑雪男子短距离(坐姿)决赛在河北张家口国家冬季两项中心举行。中国选手()分别夺得金、银牌。A、郑鹏、毛学武B、赵鹏、毛忠武C、郑鹏、毛忠武D、郑鹏、刘子旭答案：C77.()IATA成立的时间是()。A、1949年B、1948年C、1947年D、1945年答案：D78.()中国民航工作的指导方针是()。A、保证服务第一,改善服务工作,争取飞行正常B、保证服务第一,改善安全工作,争取飞行正常C、保证安全第一,改善服务工作,争取飞行正常D、保证安全第一,改善安全工作,争取飞行正常答案：C79.()对于婴儿摇篮使用规定,叙述正确的是

()。A、婴儿摇篮可以在任何时候使用B、飞机起飞后就可以使用C、飞机落地前30分钟“系好安全带”灯亮时收回摇篮放回原处D、使用婴儿摇篮的婴儿体重不受限制答案：C80.()轮椅旅客要()。A、优先登机.优先下机B、优先登机.最后下机C、最后登机.最后下机D、最后登机.优先下机答案：B81.()人类真正飞上天空开始于()年法国人蒙哥尔菲兄弟制造的热气球载人升空。A、1893B、1883C、1783D、1906答案：C82.()水灭火器的使用时间是()。A、10秒钟B、20秒钟C、40秒钟D、60秒钟答案：C83.()国家医保局决定对确诊为“新冠肺炎”的患者采取特殊报销政策,将国家卫健委《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案》覆盖的药品和医疗服务项目,()临时纳入医保基金支付范围。A、全部B、部分药品C、部分医疗服务项目D、一半答案：A84.()被称为“法国葡萄酒王后”,具有女性风格的葡萄酒产于()。A、勃艮第产区B、波尔多产区C、香槟产区D、阿尔萨斯产区答案：B85.()B737飞机解除滑梯预位后,滑梯杆必须放置在()。A、地板支架上B、滑梯包的挂钩内C、地板上D、门边上答案：B86.()成都航空有限公司服务理念是()。A、心有多大,梦有多大B、服务,用心而至C、签收成航,共铸成功D、与成航共成功答案：B87.()世界上国土面积排名前三名的是()。A、俄罗斯、美国、中国B、俄罗斯、加拿大、中国C、美国、俄罗斯、中国D、加拿大、俄罗斯、美国答案：B88.()新西兰的官方语言除了英语,还有()。A、葡萄牙语B、意大利语C、毛利语D、法语答案：C89.()“摘星绮旅”指()与米其林三星餐厅合作开展头等舱餐酒服务。A、厦门航空B、南方航空C、东方航空D、海南航空答案：A90.()华夏航空的品牌口号是()。A、攻坚不畏难,敢为天下先B、一通达天下C、爱心服务世界,创新导航未来D、安全、正点、精致服务答案：B91.()2022年政府工作报告指出,今年赤字率拟按()左右安排、比去年有所下调,有利于增强财政可持续性。新增财力要下沉基层,主要用于落实助企纾困、稳就业()政策,促进消费、扩大需求。A、1.8%保民生B、1.8%促发展C、2.8%保民生D、2.8%促发展答案：C92.()夜间飞行最适当的客舱温度为()摄氏度。A、22—24B、18—20C、19—25D、23—27答案：A93.()中国国际航空公司的服务理念是()。A、放心、顺心、舒心、动心B、客户至上,可靠、准点、便捷C、服务,服务,再服务D、真、善、美、爱答案：A94.()握手的时间不宜过长或过短,标准的握手时间应控制在()秒钟以内。A、1-2秒B、2-3秒C、3-5秒D、5-6秒答案：C95.()澳大利亚的首都是。A、悉尼B、墨尔本C、堪培拉D、布里斯班答案：C96.()根据民航局的最新规定,起飞()分钟后,乘务员才可以开始工作。A、20B、9C、8D、7答案：A97.()TWOV代码表示的是()。A、偷渡者B、遣返乘客C、无签证过境乘客D、担架乘客答案：C98.()北京2022年冬残奥会闭幕式()晚在国家体育场举行。中国国家主席和国际残奥委会主席出席闭幕式。A、3月13日B、3月12日C、3月14日D、3月11日答案：A99.()中国民航对婴儿旅客规定的年龄范围是

()。A、14天至两周岁以内B、14天至三周岁以内C、14天至一周岁以内D、1个月至两周岁以内答案：A100.()目光又称眼神,亲切的目光能传递真诚,当客人出现在()时,目光注视客人眉、眼、口之间,即面部“小三角”区域。A、0.5米B、1米C、1.5米D、2米答案：C101.()关于机上禁止吸烟规定描述错误的是

()。A、在飞机上的任何人都应当遵守禁止吸烟的规定B、不得在客舱内任何位置吸烟C、不得触动洗手间内的烟雾探测器D、乘客吸烟如未造成不良影响,不再追究其责任答案：D102.()担架旅客购票时须提供开具日期不早于最早乘机日期前()天。A、10B、20C、25D、30答案：A103.()总体国家安全观是指坚持国家利益至上,以人民安全为宗旨,以()为根本,维护各领域国家安全,构建国家安全体系,走中国特色国家安全道

路。A、政治安全B、经济安全C、文化安全D、军事安全答案：A104.()()是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的。A、仪式B、礼节C、礼貌D、礼仪答案：D105.()2022年冬奥会的主题是:()A、一起向未来B、一起超越梦想C、超越、融合、共享D、绿色、共享、开放答案：A106.()民航服务的核心和主体是:()A、服务人员B、空乘人员C、服务部门D、旅客答案：D107.()为保障食品质量,在航前检查餐食时要特别注意()。A、餐食生产日期B、配备餐食种类C、餐食包装是否美观D、烘烤餐食时间民航客舱安全与急救知识答案：A108.()下列有关滑梯预位操作的叙述不正确的是。A、机门关闭后,带班乘务长通过客舱广播系统下达滑梯预位的指令B、飞机滑动后,带班乘务长通过客舱广播系统下达滑梯预位的指令C、各区域乘务员依照带班乘务长指令操作滑梯预位并相互检查,通过内话系统报告滑梯预位情况D、各区域乘务员严禁提前操作或替代操作滑梯预位答案：B109.()科学技术部高技术研究发展中心2月28

日发布2021年度中国科学十大进展,火星探测任务

()成功着陆火星等10项入选。A、天问一号探测器B、天宫一号探测器C、天问一号空间站D、“玉兔”探测器答案：A110.()降落前安全检查不正确的是()。A、确认每位乘客系好安全带B、乘务长调暗客舱灯光C、直接锁闭卫生间D、提醒旅客扣好小桌板答案：C111.()在宝岛台湾居住着中华民族大家庭的一个成员,它是()。A、侗族B、高山族C、壮族D、水族答案：B112.()竹筒饭、青稞酒、五色糯米饭分别是()、

()、()的传统食品。A、傣族、蒙古族、壮族B、黎族、藏族、壮族C、傣族、藏族、回族D、黎族、蒙古族、回族答案：B113.()飞机起飞前,乘务组应完成安全演示和客舱安全检查后,乘务长应通过()系统或内话系统通知飞行机组“客舱准备完毕”。A、监控B、广播C、CABINREADYD、敲驾驶舱门答案：C114.()飞机落地停稳,“系好安全带”信号灯熄灭后。乘务长下达()口令。A、安全检查B、解除滑梯预位C、操作滑梯预位D、二次开门答案：B115.()2020年12月9日,在APEX公布的2021年全球航空公司评级中,()获评APEX2021年最高评级—五星级国际航空公司,是中国内地唯一一家获评的航司。A、厦门航空B、南方航空C、东方航空D、海南航空答案：A116.()()的出现标志着人类实现了可操纵飞行。A、飞艇B、热气球C、氢气球D、孔明灯答案：A117.()以下关于孕产妇乘机的说法错误的是

()。A、由于飞机在高空飞行,高空空气中氧气相对减少,气压降低,容易导致孕妇流产、早产等。B、怀孕不足32周的孕妇乘机,除医生诊断不适应乘机者外,按一般旅客运输。C、怀孕满32周不足35周的孕妇乘机,应办理乘机医疗许可,并事先申请经承运人同意后方可乘机。D、怀孕35周以上、预产在4周内、产后不足15天者,

承运人不予承运。答案：D118.()面试进入考场时应精神饱满,自信步入,面带微笑,将头转向考官,向考官()。A、点头致意B、招手示意C、行注目礼D、行鞠躬礼答案：C119.()客舱氧气面罩储藏室盖板的开启方式包括()。A、自动、电动B、自动、电动和人工C、人工、自动D、电动、人工答案：B120.()下列关于旅客服务的说法错误的是

()。A、将可折叠的伞形婴儿车收好放于头顶行李架内B、将盲人乘客随手携带的物品放在乘客容易接触到的地方C、乘客自带的折叠式轮椅应在登机时进行交运D、要帮助重要旅客挂放大衣答案：A121.()舱门关闭后,乘务员应为()单独进行“安全须知”卡介绍。A、障碍性旅客B、无人陪伴的未成年旅客C、需要帮助的旅客D、A+B+C答案：D122.()乘务员为乘客提供饮料时,拿取水杯时应拿杯子底部()。A、上1/3处B、下1/3处C、下1/2处D、下3/4处答案：B123.()深圳航空加入的航空联盟是()。A、星空联盟B、飞翼联盟C、寰宇一家D、天合联盟答案：A124.()以下关于贵宾室饮料服务程序说法错误的是()。A、冷饮要倒7~8分满为宜B、贵宾入座后3分钟之内送上C、每隔5~8分钟为贵宾加一次饮料D、茶杯摆放要使把手与贵宾左手的位置成45°角答案：D125.()所有客舱乘务员每()日历月需进行一次危险物品运输训练。A、6个B、12个C、24个D、36个答案：C126.()以下描述“握手礼”顺序错误的是()。A、社交场合:女士为尊。女士与男士握手,由女士先伸手。B、主人迎接客人:由主人先伸手。C、家庭中:长辈为尊。长辈与晚辈握手,由长辈先伸手。D、主人送别客人:由主人先伸手。答案：D127.()第()冬季奥林匹克运动会闭幕式

2月20日晚在国家体育场隆重举行。A、二十四届B、二十五届C、二十三届D、二十二届答案：A128.()特殊餐食代码VLML指的是()。A、儿童餐食B、亚洲素食C、西式素食D、高纤维餐食答案：C129.()在机舱门口迎送旅客时,一般行()鞠躬礼。A、15°B、30°C、45°D、60°答案：A130.()以下哪一项物品不存放在应急医疗药箱

()。A、硝酸甘油片B、0.9%氯化钠C、阿司匹林D、三角巾答案：D131.()和颜悦色的面容,美与疏展,目光明亮柔和,口角微微上翘呈现的是()微笑。A、一度B、二度C、三度D、四度答案：A132.()听觉残疾旅客的代码是()。A、BLNDB、DEAFC、STCRD、TWOV答案：B133.()在客舱中,乘务员在为乘客提供直接服务时应保持()为宜。A、0.5米以内B、0.5-1.5米C、1.5-3米D、大于3米答案：B134.()下列不属于航前准备会的内容的是()。A、熟悉所飞机型客舱设备B、介绍航线特点C、根据所飞机型进行号位分工D、航后讲解答案：D135.()中国国际航空公司加入的航空公司联盟是()。A、星空联盟B、天合联盟C、飞翼联盟D、寰宇一家答案：A136.()二度鞠躬是指上身倾斜度为(),表示欢迎、祝福、感谢对方。A、15°B、30°C、40°D、45°答案：B137.()全球瀑布之冠的尼亚加拉瀑布位于()。A、加拿大B、美国C、中国D、俄罗斯答案：A138.()美国的国庆节又称独立日,是每年。A、7月4日B、11月第四个星期日C、10月10日D、7月1日答案：A139.()2019年12月26日,山东航空发布新一代空勤制服,空乘制服以()为主题。A、雁影长空B、大雁凌空C、金鹰远航D、海天祥云答案：A140.()以下不属于心理学对民航服务的意义的是:()A、有利于对客服务工作的开展B、有利于提高民航服务人员的学术水平C、有利于了解旅客的心理D、有利于与客沟通

民航客舱服务与设备操作知识答案：B141.()机上广播优先次序正确的是()。A、机长-乘务员-录像-登机音乐-预录B、机长-乘务员-预录-录像-登机音乐C、乘务员-机长-录像-登机音乐-预录D、乘务员-机长-预录-录像-登机音乐答案：B142.()为了更好地与驾驶舱进行沟通,客舱乘务员应在飞行中每隔()与驾驶舱进行联络。A、10-20分钟B、20-30分钟C、30-40分钟D、40-50分钟答案：B143.()能自行上下飞机,在客舱内能自己走到座位的轮椅乘客的代码是()。A、WCHSB、WCHCC、WCHDD、WCHR答案：D144.()全球分为24个时区,每个时区各占经度多少()?A、10°B、15°C、20°D、30°答案：B145.()海伦灭火器的适用范围是()。A、任何类型的失火B、电器失火C、纸、木头、布及织物等失火D、油脂类物品失火答案：A146.()关于机上手提行李的安排要求描述正确的是()。A、不能封闭的衣帽间不能放置大件行李B、放不下的大件行李可以暂时存放在卫生间C、占座行李随意放在座位上即可D、地面迎客时如果发现不符合规定的行李,乘务员

在关闭舱门后报告乘务长答案：A147.()加拿大的首都是()。A、渥太华B、慕尼黑C、堪培拉D、罗马答案：A148.()以下关于编写简历的注意事项不正确的是()。A、简历的语言表述力求准确精炼B、简历上的资料要客观存在的,不要弄虚作假C、简历要反映个人的优点和特长D、简历要全面细致的展示自己答案：D149.()A320飞机的应急撤离警告可以从()发出。A、FAPB、AAPC、驾驶舱D、A+B+C答案：D150.()新型冠状病毒感染的肺炎统一称谓为“新型冠状病毒肺炎”,简称“新冠肺炎”,英文简称是

()。A、COVID-20B、COVIDC、NPCD、COVID-19答案：D151.()不正常航班服务是指及时向旅客提供信息服务,至少每()分钟更新一次。A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、以上答案都正确答案：C152.()世界上最早的航空器是()。A、风筝B、热气球C、氢气球D、飞艇答案：A153.()《特殊乘客乘机通知单》是客舱乘务员对

特殊/限制性乘客实施机上服务的依据,由()填写,在航班离站前递交乘务长。A、值班经理B、客舱签派人员C、公司现场人员D、机场地面服务部门答案：D154.()2022年2月21日,主题为“接棒‘冬奥’冲刺‘亚运’”的杭州2022年第19届亚运会倒计时

()主题活动在浙江杭州举行。A、200天B、100天C、150天D、90天答案：A155.()旅客间发生矛盾时,乘务员应掌握的原则是()。A、直接报告机长B、尽量向其解释,主动承担道歉C、不予管理D、劝说调解,不参与意见,不评论,不扩大矛盾答案：D156.()航班中,如遇旅客吸烟,应将处理情况填写至()。A、《乘务日志》B、《客舱记录本》C、《机上紧急事件报告单》D、《客舱情况报告表》答案：C157.()“十四五”规划纲要指出,全面推进健康中国建设,构建强大公共卫生体系。下列不属于公共

卫生范畴的是:。A、大病医疗保障B、食品安全风险监测C、流感流行应急预案D、预防艾滋病母婴传播答案：C158.()灭火时,灭火器喷嘴应对准火源底部喷射,并保持()的距离。A、2—3米B、4—5英尺C、4—5米D、6—10米答案：A159.()面试时,向考官们致意,需要行()鞠躬礼。A、15度B、30度C、45度D、90度答案：B160.()A320飞机紧急情况通过内话机联络驾驶舱的方法是()。A、按PILOT键建立联系B、按EMERCALL键建立联系C、按ALERT键建立联系D、按CAPT键建立联系答案：B161.()氧气瓶压力低于()磅/平方英寸时,应停止使用。A、1800B、500C、1500D、100答案：B162.()空客公司是由法国、()、西班牙、

()共同组建,成立于1970年12月18日。A、德国、美国B、德国、英国C、英国、意大利D、荷兰、德国答案：B163.()波音公司787型号飞机由于宽大明亮、科技含量高,又被称为()客机。A、巨无霸B、空中美男子C、梦想D、飞翔答案：C164.()有准备的应急撤离指从发生应急情况到飞机着陆有()以上的准备时间。A、10分钟B、3分钟C、9分钟D、8分钟答案：A165.()飞行中遇有中度颠簸时()。A、立即停止服务B、收好餐车、饮料C、乘务员坐在执勤位置系好安全带D、A+B+C答案：D166.()B737飞机滑梯在预位状态时,滑梯杆位于()。A、地板支架上B、滑梯包的挂钩内C、滑梯包内D、门框上答案：A167.()旅客间发生矛盾冲突时,民航服务人员下列做法错误的是:()A、立即上前制止B、报告给上司C、若不听劝阻,报公安局D、介入其中判断是非答案：D168.()公司提供的婴儿摇篮适用于体重不超过

()且身长不超过()的婴儿使用。A、22磅/10公斤、75厘米B、25磅/11公斤、70厘米C、18磅/8公斤、70厘米D、20磅/9公斤、75厘米答案：A169.()乘务员在用托盘收取餐盘或餐盒时,托盘上摞放不得超过()个。A、2B、3C、4D、5答案：B170.()为预定特殊餐食的旅客提供餐食的时间

应安排在()。A、起飞前B、先于普通旅客C、与普通旅客同时D、晚于普通旅客答案：B171.()飞机在地面时的电源和气源由()提供。A、发动机B、APUC、飞机电气系统D、飞机液压、气压系统答案：B172.()中国东方航空公司加入的航空公司联盟

是()。A、星空联盟B、天合联盟C、飞翼联盟D、寰宇一家答案：B173.()马头琴是()的特色乐器。A、满族B、蒙古族C、维吾尔族D、傣族答案：B174.()不属于急救药箱内配备医疗物品的是

()。A、绷带B、烧伤药膏C、医用剪刀D、听诊器答案：B175.()所有在职客舱乘务员需进行定期复训的时间是()。A、10个日历月B、12个日历月C、20个日历月D、24个日历月答案：B176.()2022年3月1日起,国家网信办等四部门联合发布的()正式施行,要求保障用户的算法知情权和算法选择权。A、《互联网信息服务算法推荐管理规定》B、《互联网信息数据算法推荐管理规定》C、《互联网“大数据”算法管理规定》D、《互联网信息服务算法规范管理规定》答案：A177.()儿童旅客是指年龄满()旅客但不满周岁的旅客。A、1周岁B、2周岁C、4周岁D、5周岁答案：B178.()中国内地第一家低成本航空公司是

()。A、吉祥航空B、春秋航空C、奥凯航空D、瑞丽航空答案：B179.()法国国旗为三色旗,是颜色。A、蓝白红B、橙白绿C、黑红黄D、绿白红答案：A180.()《东京公约》的签订时间是()。A、1970年12月16日B、1971年9月23日C、1963年9月14日D、1968年9月1日答案：C181.()《客舱记录本》是用来记录()。A、客舱医疗事件B、客舱服务投诉C、客舱设备故障D、客舱重大事件答案：C182.()餐食检查时,满装餐车的冷盘(1/2盘)共能存放()份。A、40B、42C、44D、46答案：B183.()飞机下降前,当广播员进行着陆前广播时,乘务员向旅客致谢应行()度鞠躬礼。A、15B、25C、30D、45答案：C184.()旅客登机时,乘务员通常情况下不要替

携带婴儿的旅客()。A、提拿手提行李B、推小推车C、急于引导座位D、抱婴儿答案：D185.()中国四大佛教名山不包括()。A、三清山B、五台山C、普陀山D、九华山答案：A186.()位于驾驶舱内的应急灯开关通常放在

()位置。A、ARMEDB、NORMALC、OND、OFF答案：A187.()2022年2月7日,在首都体育馆举行的

北京2022年冬奥会短道速滑项目男子1000米决赛中,中国选手()夺得冠军。李文龙获得银牌。A、任子威B、赵子威C、董子寻D、武大靖答案：A188.()特殊餐食应在飞机起飞前()预订。A、24小时B、72小时C、8小时D、起飞前预订即可答案：A189.()以下对旅客与服务人员冲突,投诉的一般心理说法错误的是:()A、求尊重的心理B、求发泄的心理C、求补偿的心理D、求服务的心理答案：D190.()以下不属于突发事件的处理原则是:()A、热情接待B、耐心倾听C、立即辩解D、表示歉意答案：C191.()对于不同的旅客,就乘坐飞机而言,其第一需要是不一样的,但对于大多数的旅客来说其第一需要的往往是:()A、要求安全B、要求机型C、要求舒适D、要求准时快速到达目的地答案：D192.()水上撤离时,最后撤离飞机的救生船是

()。A、L1门的救生船B、R1门的救生船C、尾部舱门的救生船D、应急出口的救生船答案：B193.()如果飞机接靠廊桥,客人登机时,摆报纸的折叠车应放在()。A、头等舱第一排D座前B、前服务间门口C、经济舱第一排D座前D、机门口廊桥上答案：D194.()三度鞠躬是指上身倾斜度为(),表示

向对方的深度敬意,一般表示非常感谢或十分抱歉。A、15°B、30°C、40°D、45°答案：D195.()适用于高血压病人的餐食代码是()。A、BLMLB、LCMLC、LSMLD、SFML答案：C196.()在为儿童旅客提供饮料时()。A、如果喝热饮,乘务员可以拒绝B、如果喝冷饮,应该倒3/4杯满C、如果喝带气饮料,乘务员应直接提供D、如果喝冷饮,应该倒1/2杯满答案：D197.()中国航空器的国籍标志字母是()。A、AB、BC、CD、D答案：B198.()在德国,被称为“啤酒之都”的城市是

()。A、柏林B、法兰克福C、慕尼黑D、杜塞尔多夫答案：C199.()HNML餐食的特点是不吃()。A、猪肉B、牛肉C、鸡肉D、羊肉答案：B200.()B737-800飞机应急灯开关位于()乘务员控制面板上。A、L1门B、R1门C、L2门D、R2门答案：C201.()深圳航空的新标志是()。A、吉祥凤凰B、波浪海鸥C、民族之鹏D、木棉花答案：C202.()下列关于法国人饮食习惯的说法错误的是()。A、法国烹调时肉类菜不烧得太熟,牛排三四分熟即可,最多七八分熟B、法国人吃冷菜习惯切着吃,即使吃中餐,也要摆上刀叉C、法国人喜欢吃辣的食品,尤其是烹调蜗牛、青蛙腿等食品D、牛排和土豆丝是法国人的家常菜答案：C203.()1971年11月19日,国际民航组织第74届理事会16次会议通过了通过了()的决议。A、台湾加入民航组织B、中华人民共和国是民航组织唯一合法代表C、台湾是合法代表D、中国没有合法代表答案：B204.()2022年3月3日上午10时,中国国务院新闻办公室将发布()白皮书,并举行新闻发布会。A、《中国残疾人体育事业发展和权利保障》B、《中国残疾人体育事业发展规划》C、《中国残疾人参与体育活动权利保障》D、《中国残疾人体育事业发展五年规划》答案：A205.()据相关文献记载,最早开始聘请空中服务员的航空公司是(),时间为1922年,这位空中服务员名叫(),他在次年的一次空难中遇难。A、美国联合航空公司,杰克·辛德逊B、美国大陆航空公司,乔治·霍尔特·托马斯C、英国戴姆勒航空公司,杰克·辛德逊D、英国戴姆勒航空公司,乔治·霍尔特·托马斯答案：C206.()乘务员应在()归还旅客衣物。A、飞机停稳后B、飞机下降前C、旅客下机前D、旅客下机后答案：B207.()新西兰国徽上的动物是()。A、考拉B、袋鼠C、鸸鹋D、几维鸟答案：D208.()中国内地第一家民营航空公司是()A、吉祥航空B、春秋航空C、奥凯航空D、瑞丽航空答案：C209.()香槟服务以下说法不正确的是()。A、香槟要沿着杯壁倾倒,以使其形成更好的气泡。B、香槟通常作为迎宾饮料使用,但也可在餐中提供。C、香槟需要提前冷藏,在提供时主动为旅客示瓶。D、打开的香槟不宜长时间保存,否则影响口感。答案：C210.()海南航空第五代制服以()为主题。A、青花瓷B、祥云C、古典旗袍D、海天祥云答案：D211.()填写《客舱记录本》时,如无故障,在报告栏种填入()。A、NLIB、NLLC、INLD、NIL答案：D212.()ICAO的全称是()。A、国际民航组织B、国际航空运输协会C、微波着陆系统D、目视坡度进近指示器答案：A213.()“中国红和中国蓝”是()乘务员制服的主色调。A、中国南方航空公司B、中国国际航空公司C、中国东方航空公司D、海南航空公司答案：B214.()执行飞行任务,机长和副驾驶员提供不同餐食,如果相同餐食机长与副驾驶员要间隔()用餐。A、30分钟B、1小时C、1小时30分D、2小时答案：B215.()厕所自动灭火器喷嘴对准的位置是()。A、废物箱B、壁板C、马桶D、以上所有位置答案：A216.()以下选项中不属于下降前安全检查的是

()。A、确认乘客系好安全带B、确认机上无外来人员C、固定厨房所有物品D、盖上马桶盖,锁闭卫生间答案：B判断题1.()航空公司对于出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿不提供航空运输服务。A、正确B、错误答案：A2.()检查氧气瓶时,应确认压力指针在绿色区域或“FULL”的区域内。A、正确B、错误答案：B3.()国航是中国唯一载国旗飞行的民用航空公

司,承担着国家领导人出国访问的专机任务。A、正确B、错误答案：A4.()目前国际上通行的着装礼仪遵循的是TPO原则,其中T代表时间;P代表地点;O代表目的。A、正确B、错误答案：A5.()锂电池失火使用海伦或水灭火器灭火后,应立即使用水或含水的非易燃液体充分覆盖和浸湿锂电池。A、正确B、错误答案：A6.()番茄汁含盐量大,不适宜提供给肾、心脏不好的旅客。A、正确B、错误答案：A7.()B737-800型飞机的滑梯在水上撤离时不可以作为救生船使用。A、正确B、错误答案：A8.()安全演示的时机为旅客登机完毕,舱门关闭后、飞机起飞前进行。A、正确B、错误答案：A9.()乘务员在候机楼步行梯上,应该把自己的箱包放在旁边便于看管。A、正确B、错误答案：B10.()国航于2007年加入世界航空联盟——天合联盟。A、正确B、错误答案：B11.()法国是世界上最早公开行亲吻礼的国家。A、正确B、错误答案：A12.()为乘客提供啤酒时,可提供其他任何食物,最好是各种肉类制成的菜肴或奶油为佐料制作的甜食。A、正确B、错误答案：B13.(对)客舱乘务员在执行飞行任务前24小时内,不得饮用含酒精的饮料。A、正确B、错误答案：A14.()面对旅客的投诉,民航服务人员的对策应该是感情上、心理上与投诉者保持不一致。A、正确B、错误答案：B15.()对于客票超售,民航局有严格要求,一般来说在6%的范围内是可以的。A、正确B、错误答案：B16.()中国东方航空公司飞行常客计划及里程奖励计划为“东方万里行”A、正确B、错误答案：A17.()国际航空运输协会是世界各国航空公司所组成的大型国际组织,属于非官方性质组织。A、正确B、错误答案：A18.()乘务员登机后,要依据乘务长的分工,进行所管辖门区应急设备的检查,并确认是否处于待用状态。A、正确B、错误答案：A19.()女乘务员的长发要盘起来,最主要的目的是为了美观。A、正确B、错误答案：B20.()1919年被称作是世界民用航空开始的元年。A、正确B、错误答案：A21.()飞行机组承担着航班的飞行安全,乘务组对机组的服务也是一项重要的工作,应每30分钟进入驾驶舱询问是否需要提供服务。A、正确B、错误答案：B22.()使用A320内话机对后舱广播应按PAFWD键,再按送话键PTT。A、正确B、错误答案：B23.()在客舱中乘务员为旅客提供服务时,距离以0.5~1.5米之间为宜。A、正确B、错误答案：A24.()迎送旅客时,乘务员以45°角面对机舱门和所对的通道。A、正确B、错误答案：A25.()供酒前要向旅客直观展示葡萄酒的商标,并告知葡萄酒的名称、年份和产地。A、正确B、错误答案：A26.()晴空湍流是一种可提前探测到的天气现象。A、正确B、错误答案：B27.()泼水节是傣族的新年节日,是傣族一年中最盛大的传统节日。每年清明那天定为“泼水节”。A、正确B、错误答案：B28.()A320和B737-800的客舱温度均可在前乘务员控制面板上进行调控。A、正确B、错误答案：B29.()航班号中最后两位数字在91~00这个区间内,表示该航班是加班航班。A、正确B、错误答案：A30.()陆地撤离时,所有人员需要在90秒内撤离飞机;水上撤离时,所有人员需要在20分钟内撤离飞机。A、正确B、错误答案：B31.()中国南方航空公司英文名称“ChinaSouthernAir-lines”。A、正确B、错误答案：A32.()对于任何破坏飞机、扰乱飞机内秩序、危害飞机所载人员或财产安全以及其它危及飞行安全的行为,在保证安全的前提下,机长有权决定有关人员或货物离开飞机。A、正确B、错误答案：A33.()英国人十分讲究礼貌,一些学校专门教授理解和自我修养课程,讲究《女士优先》。A、正确B、错误答案：A34.()如果旅客需要乘务员代为保管冷藏药品,可将药品冷藏在厨房的冷藏柜或冰柜中。A、正确B、错误答案：B35.()烧水杯失火时,应迅速拔下烧水杯,然后倒入冷水。A、正确B、错误答案：B36.()民航服务人员在“劝说”旅客时,应掌握的基本原则是热诚、同情、真实。A、正确B、错误答案：A37.()乘务员的整体妆容应是偏冷色调,给人以清新自然的感觉。A、正确B、错误答案：B38.()旅客信息组件包括禁止吸烟信号灯和系好安全带信号灯,为了确保飞行安全,两种信号灯需要全程开启。A、正确B、错误答案：B39.()乘务组在乘坐步行梯时,应以一路纵队靠右站立,飞行箱放在身体后侧。民航客舱服务与设备操作知识A、正确B、错误答案：A40.()法国人热情,聊天时可以询问个人私事。A、正确B、错误答案：B41.()目前东航、南航、厦航是天合联盟的成员。A、正确B、错误答案：B42.()飞机起飞前如有空余座位,报告乘务长后,乘务员可以大面积调整乘客座位。A、正确B、错误答案：B43.()中航集团旗下共计9家客货运航司。A、正确B、错误答案：B44.()日本是个注重礼仪的国家,日本人通常都以鞠躬礼作为见面礼节,与日本人初次见面一般不握手。A、正确B、错误答案：A45.()乘务员制服必须成套穿着,不可乱搭、漏扣。A、正确B、错误答案：A46.()在飞行关键阶段,除紧急情况外,客舱乘务员不得进入驾驶舱或与驾驶舱进行联络。A、正确B、错误答案：A47.()为旅客提供餐食/餐盒时,要将餐食稳妥递放在旅客的手中。A、正确B、错误答案：B48.()无人陪伴儿童的年龄为5到18周岁。A、正确B、错误答案：B49.()B737-800型飞机对客舱进行广播时需要按“8+PTT”并保持。A、正确B、错误答案：A50.()为飞行机组提供餐饮的客舱乘务员应保证提供给机长和其他机组成员的食品是完全不同的。A、正确B、错误答案：A51.()2012年10月16日,民航局正式颁发了96号文件《关于加强客舱安全管理工作的意见》,只要求在飞机起飞后20分钟到落地前30分钟客舱乘务员不得从事与客舱安全无关的工作,只能履行安全职责。A、正确B、错误答案：A52.()实施心肺复苏时应先吹气后按压。A、正确B、错误答案：B53.()一般来说红葡萄酒适合搭配海鲜类和蔬菜类食用。A、正确B、错误答案：B54.()中国国际航空公司总部设立在“北京”。A、正确B、错误答案：A55.()民航旅客服务心理学研究的对象是旅客与服务人员。A、正确B、错误答案：A56.()在澳大利亚,人们相见时喜欢热情握手,彼也喜欢和陌生人说话。A、正确B、错误答案：A57.()日常交谈中,目光注视对方是一种礼仪,距离最好在0.5~1米之间。A、正确B、错误答案：B58.()厦门航空的两字代码为“FM”。A、正确B、错误答案：B59.()提供餐饮服务时,对睡觉的旅客不要打扰,记住其座位号并粘贴温馨提示卡,待其醒后按旅客需求及时提供服务。A、正确B、错误答案：A60.()与他人长时间沟通时,要注释对方双眼,既表示对对方所讲的话洗耳恭听,又表示对对方全神贯注。A、正确B、错误答案：B61.()乘机过程中如出现耳部不适,可捏鼻鼓气来开通咽鼓管以平衡耳鼓室内外压力。A、正确B、错误答案：A62.()川航的两字代码为“3U”,航徽是一只海燕,它奋力翱翔、志存高远的气质,与川航人“咬定青山”的企业精神紧密结合。A、正确B、错误答案：A63.()海南航空控股股份有限公司其主运营基地位于“海南省三亚市”。A、正确B、错误答案：B64.()救生衣只有通过拉动充气阀门才可以充气。A、正确B、错误答案：B65.()雷暴是由强烈发展的积雨云产生的。A、正确B、错误答案：A66.()无成人陪伴儿童一般要早于普通旅客登机,且早于普通旅客下机。A、正确B、错误答案：B67.()提高旅客的满意度是民航旅客服务工作的宗旨。民航客舱安全与急救知识A、正确B、错误答案：A68.()傣族妇女都喜爱戴首饰,首饰通常用金银制作,空心居多,上面雕刻着精美的花纹和图案。A、正确B、错误答案：A69.()旅客入座后乘务员需要立即确认坐在出口座位的乘客是否具备相应能力,并阅读安全须知卡,旅客愿意承担其中规定的义务。A、正确B、错误答案：A70.()波音公司是全球最大的航天航空业公司,也是世界领先的民用和军用飞机制造商,总部位于芝加哥。A、正确B、错误答案：A71.()客舱广播的播放等级是:机长广播-乘务员广播-录像广播-预录广播-登机音乐。A、正确B、错误答案：B72.()中国国际航空公司两字代码为“CA”。A、正确B、错误答案：A73.()澳大利亚的国旗左上角是英国国旗,因为澳大利亚是英联邦成员国。A、正确B、错误答案：A74.()携物行走时,女乘务员乘务员应右肩挎包,左手拉箱。A、正确B、错误答案：B75.()IATA的总部设在瑞士的日内瓦。A、正确B、错误答案：B76.()飞机在遇到低空风切变时仍可正常起降。A、正确B、错误答案：B77.()乘务员在准备开启果汁类饮料时,需要轻轻摇晃均匀后再打开。A、正确B、错误答案：A78.()在必须撤离遇险飞机的紧急情况下,机组人员首先组织乘客离开飞机,机长可以最先离开飞机。72.(对)机上如果发现无登机客票或登机凭证登机的人员,应交执法部门处理。A、正确B、错误答案：B79.()飞机停稳后,乘务员应立即解除滑梯预位并互检。A、正确B、错误答案：B80.()服务人员在引导贵宾时,应位于贵宾左后方1.5米左右最为合适。A、正确B、错误答案：B81.()在德国切勿直呼德国人的名字,但可以称呼其姓。A、正确B、错误答案：A82.()用手势介绍他人或指示方向时,应掌心向上,五指并拢。A、正确B、错误答案：B83.()英式早茶是由来自不同地方的几种红茶以一定比例拼配而成,适配牛奶、糖或柠檬。A、正确B、错误答案：A84.()担架旅客安置在飞机上时,应使旅客头朝机头方向。A、正确B、错误答案：A85.()夜航休息、播放电影时应调暗客舱灯光,保留厨房工作灯和门栏灯。A、正确B、错误答案：B86.()乘务员在机上遇到严重疾病或身体损伤的患者时应立即广播找医生寻求帮助。A、正确B、错误答案：A87.()中国南方航空公司总部位于“深圳”。A、正确B、错误答案：B88.()马来西亚是多种族国家,相处时可以去谈论宗教和人种。A、正确B、错误答案：B89.()东航企业标识:燕首及双翅辉映朝霞的赤红,象征着“日出东方”;升腾着希望、卓越、激情,弧形的尾翼,折射大海的深邃,象征着“海纳百川”。A、正确B、错误答案：A90.()占座行李的高度不允许超过客舱窗口的高度及不得遮挡任何乘客告示和出口标志。A、正确B、错误答案：A91.()苗族把春节称作“客家年”,家家户户杀猪宰羊,烤酒打耙庆丰收希望来年风调雨顺。A、正确B、错误答案：A92.()正确的坐姿位置应是坐在座椅的前2/3或1/2,背部靠在椅背上。A、正确B、错误答案：B93.()海航曾四次荣获Skytrax全球五星级航空公司,同时第五次荣获Skytrax中国地区最佳航空公司和中国地区最佳员工服务两项大奖。A、正确B、错误答案：A94.()南航制服以“碧水红棉彩云南山”为主题,是2016年正式推出的第四套乘务员制服。A、正确B、错误答案：B95.()乘务员着制服讲究“四长”,即袖至手腕、衣至虎口、裤至脚面、裙到膝盖。A、正确B、错误答案：A96.()俄罗斯人在迎接贵宾时,给贵宾吃面包和盐,是最热情的表示。A、正确B、错误答案：A97.()播放安全须知、飞机起降期间,将客舱灯光调至“暗”档。A、正确B、错误答案：A98.()乘客求助的第一位工作人员有责任在第一时间确保准确回答或解决问题,否则必须将乘客指引到能够提供有效服务的单位或岗位。A、正确B、错误答案：A99.()儿童旅客是指年龄满2周岁但不满12周岁的旅客。A、正确B、错误答案：A100.()超过有效期但未使用的客票,经与航空公司沟通后可以退票。A、正确B、错误答案：B101.()飞机距最近海岸线的水平距离超过93千米(50海里)的跨水运行必须配备救生衣和救生船。A、正确B、错误答案：A102.()根据民航局的最新规定,乘务员在飞机起飞10分钟后,开始进行服务准备工作。A、正确B、错误答案：B103.()航空器具备国籍标志,是《芝加哥公约》规定的一个基本原则。A、正确B、错误答案：A104.()在航空器起飞前,发现有关方面未按照《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》采取安全措置,机长有权拒绝起飞。A、正确B、错误答案：A105.()风切变是指风向和风速在空中水平和垂直距离上的变化。A、正确B、错误答案：A106.()由化学氧气发生器提供氧气的氧气面罩单元组,拉动其中一个氧气面罩,单元组内所有的氧气面罩都有氧气流出。A、正确B、错误答案：A107.()在服务过程中,要了解旅客的个性心理,可以从旅客的谈话方式,面部表情,姿态,肢体语言等方面获得。A、正确B、错误答案：A108.()空中客车公司,是欧洲一家飞机制造和研发公司,1970年12月于法国成立,总部位于法国图卢兹。A、正确B、错误答案：A109.()广州白云机场ICAO机场代码是ZGGG;IATA机场代码是CAN。A、正确B、错误答案：A110.()保障客舱安全是乘务员的第一职责。A、正确B、错误答案：A111.()当氧气面罩脱落时,乘务员应首先指挥乘客戴好氧气面罩,再戴好自己的氧气面罩。A、正确B、错误答案：B112.()经济舱在进行餐饮服务时,要将灯光调至“中亮/MEDIUM”。A、正确B、错误答案：A113.()乘务员对航空食品公司配备的旅客餐食的数量和种类确认后,即可向乘务长汇报。A、正确B、错误答案：B114.()民航服务人员的问候用语包括标准时问候用语和时效式问候用语。A、正确B、错误答案：A115.()客舱氧气面罩的人工释放方法是用人工释放工具或尖细的物品,插入氧气面罩盖板的释放孔内使其脱落。A、正确B、错误答案：A116.()乘务长确认旅客登机完毕后,就可以关闭舱门。A、正确B、错误答案：B117.()服务人员应注意对老弱病残孕的照顾,当他们没有要求服务人员帮助的时候,不要打扰他们,应全程做到免打扰服务。A、正确B、错误答案：B118.()吉祥航空的企业标识为“吉祥凤凰”,以酒红色和典雅的金色作为主色调。A、正确B、错误答案：A119.()中国南方航空公司二字代码为“CZ”。A、正确B、错误答案：A120.()ICAO对安全管理体系(SMS)的定义:安全管理体系是有组织的管理安全的方法,包括必须要的组织机构、问责办法、政策和程序。A、正确B、错误答案：A121.()中国南方航空公司是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。A、正确B、错误答案：A122.()登机证是空勤人员在执行航班任务时的重要证件,在工作期间始终要佩戴登机证。A、正确B、错误答案：B123.()乘务长是航班中的最高领导者,对飞机具有完全的控制权、管理权、最终决定权。A、正确B、错误答案：B124.()乘务员在执行航班任务时必须佩戴一块走时准确的手表,只需有时针、分针和时间刻度。A、正确B、错误答案：B125.()国航的标志是凤凰,同时又是英文“VIP”的艺术变形。A、正确B、错误答案：A126.()由固定氧气瓶提供氧气的氧气面罩单元组,只有被拉动的氧气面罩,才有氧气流出。A、正确B、错误答案：A127.()清舱是指旅客在上飞机之前对客舱进行全面的、仔细的安全检查,确保客舱内无任何外来人、外来物。A、正确B、错误答案：A128.()直接准备阶段,乘务员不需要检查厕所烟雾探测器及厕所灭火系统,此工作由地面机务人员完成。A、正确B、错误答案：B简答题1.请回答轻度烧伤烫伤的症状及处理方法。答案：

轻度烧伤或烫伤时伤部明显疼痛或触痛，皮肤发红水肿或起水泡，但是没有皮肤破损。处理方法：(1)用凉水冲或冰敷伤部，以减轻损伤和止痛；

2)不可弄破水泡，不要强行去除烧伤部位的各种物

质；(3)擦干患部后，敷上烧伤药或敷料后包扎(脸部不包)。2.Howmuchdoyouknowaboutourpany?Why

Wouldyouliketoworkforourpany?答案：你对我们公司了解多少?为什么选择本公司?3.机门已经开启，请小心打开行李架，带好您的全

部物品从前登机门下飞机。答案：Theaircraftdoorisopenedfordisembarkation.

Pleaseopentheoverheadpartmentanddisembarkwithallyourbelongingsfromthefrontdoor.4.请回答婴儿旅客的运输条件。答案：

1)不满2岁的婴儿按正常票价的10%购票，不占座位，无免费行李额。

2)婴儿应由年满18周岁以上成人携带。每一成人只能携带一名按正常票价的10%购票的婴儿，超过数量的婴儿应按正常票价的50%购票，并单独占座位。(3)为便于运行控制、保证旅客的服务质量，一般以每名乘务员服务5名婴儿为标准，对婴儿的承运数量进行限制。5.这里是紧急出口，为了安全请您不要长时间在此停留。答案：Thisistheemergencyexit.Foryoursafety,pleasedonotstayhereforalongtime6.由于地面有雾，本次航班将延误约2小时。答案：Theflightwillbedelayedabout2hoursduetothefoggyweatheronground.7.请回答遇有突发性颠簸的处置程序。答案：

1)首先要广播通知旅客系好安全带，同时及时与机组沟通，若“系好安全带”灯未显示，应请机组打开“系好安全带”灯。

2)判断突发颠簸程度，视颠簸程度提供相应的服务

工作。

3)当突发颠簸已使服务工作无法进行时，应停止服务并广播通知旅客系好安全带，必要时可连续重复广播，同时乘务员按要求做好自身的安全保护，可以选择以下方式:

①如就近有空座，立即人座，并系好安全带;

②立即返回乘务员座位，系好安全带;

③原地抓紧附近固定物，将自己固定。8.为您服务是我的荣幸。答案：Itismypleasure/greathonortobeatyourservice.9.您已经预订前往青岛的航班了吗？答案：HaveyoureservedtheflighttoQingdao?10.成为一名空中乘务员一直是我的目标,真诚希望有机会到贵公司工作。答案：Beingaflightattendanthasalwaysbeenmygoal,andIsincerelywishtohavetheopportunitytoworkforyourpany.11.我的梦想就是成为一名空姐。当我为别人服务时，

它会让我感到快乐和荣幸。答案：IhavebeendreamingtobeaflightattendantsinceI

Wasachild.ItmakesmefeelhappyandhonoredwhenIservefortheothers.12.Wouldyoupleasetellmesomethingaboutyour

Specialskills?答案：请谈谈你的特长？13.MayIputyourdrinkonthetraytablesoitwillnotspillonyourputer?答案：我帮您把饮料放在小桌板上吧，以免洒在电脑上。14.请回答成人救生衣的使用方法。答案：

1)成人救生衣使用时从座位下取出，拉开黄色标签带，打开塑料包装；

2)取出救生衣，带红色充气手柄的一面在前面，将教生衣经头部穿好；

3)将袋子从后向前扣好，拉紧带子，调节带子的松紧，使带子一圈与腰部吻合；

4)为了在撒离时不占用过多空间，成人的救生衣不可以在客舱内充气，需在离开飞机时拉动红色充气手

柄，使两个气囊充气；

5)如果救生衣不能充气或充气不足，用人工充气管充气。15.我们今天整个航程大约飞行10小时25分。答案：Theflyingtimefortodayistenhoursandtwenty-fiveminutes.16.Inordertokeeptheaircraftinbalance,pleasereturntoyourassignedseat.Thankyouforyourcooperation.答案：为了使飞机保持配载平衡，请您回到指定的位置

上坐好，谢谢您的合作。17.我们衷心希望您下次还乘坐我们的航班.答案：Wesincerelyhopetotravelwithyouagainonthenextflight.18.您对药物过敏吗？答案：Areyouallergictoanymedicine?19.感谢您乘坐我们的班机，希望能有幸再次和您见面。答案：Thankyouforflyingwithusandhopetoseeyou

Again.20.请回答飞行过程中发现醉酒旅客如何处理。答案：

1)如有旅客在飞机起飞后显示醉态或在麻醉品作用下，应立即报告机长；

2)以礼貌而坚定的态度与该旅客打交道，并特别注意避免身体冲突；

3)机长指示乘务长要采取的任何进一步步骤，并将此事件报告给飞行管制部门。21.我是此次航班的乘务长。有什么需要帮助的吗？答案：Iamthepurserofthisflight.WhatcanIdoforyou?22.如果您需要帮助，请按呼叫按钮。乘务人员会帮助您。答案：Ifyouneedanyhelp,pleasepressthecallbutton.Thecabinattendantswillhelpyou.23.在航司面试时，回答故事性问题有哪些技巧?答案：

每一家航空公司在顾用空乘人员他们都有自己的标准，可是大致上都是大同小异，如果你能在面试前做好准备，那么在面试时，就不会因为紧张过度而表现失常。

1）首先要掌握一般航空公司所需要的乘务员特质：

◎信赖及诚实

◎热情及信心

◎谦逊及爱心

◎聆听与沟通方式

◎主动性及活力

◎团队意识与组织能力

2）在进行准备时，首先可以拟定几个问题，写下可能的回答，并有条理的从过去阐述到现在。答案的内容要包括：

◎起头-要明确说出时间、地点等。

◎中间-开始叙述整个故事，但注意要保持简短，并与主题有关不要离题。

◎结束-告诉他们你从过去的经验中学到什么？以及一些你个人的感想。

3）把写下来的东西重新看一遍，调整所写的内容。然後用摄影机录下自己回答的情形。重复的观看并不断的改进。也可以请朋友们给你一些诚实的意见。

4）进入面试回答问题时，还应注意以下细节：

◎要放松精神、从容不迫，并且面带微笑。

◎快速做心理整理，但不要拖的太久，也不要太明显。

◎回答时要口齿清晰，有条不紊的回答。

◎如果在回答中主考官突然打断你的回答，并由你的回答中问你其它的问题，千万不要漏出惊异及慌张的神情。24.今天我们为您准备了鱼丸米饭和牛肉米饭，请问

您喜欢用哪一种？答案：Wehavepreparedfishballriceandbeefriceforyou,whichonewouldyouprefer?25.请回答预定不同种类特殊餐食的特殊要求（至少回答五种）。答案：

1）预订印度餐的旅客多为印度教徒，一般是素食者，不食牛肉类食品；

2）预订穆斯林餐的旅客一般为穆斯林教徒，不食猪肉类食品；

3）预订犹太餐的旅客一般为犹太教徒，其对整套餐盒的完好性有较高要求；

4）预订不严格西方素食的旅客，一般食用蛋奶素食、乳制品；

5）预订严格西方素食的旅客，一般不食用乳制品；

6）预订不严格印度素食的旅客，一般喜爱食用印度风味的辛辣素食，不食用肉、海鲜，食用奶制品也是有限的；

7）预订严格印度素食的旅客，一般不食用肉、海

鲜，食用奶制品和根茎蔬菜也是有限的；

8）订东方素食的旅客，一般不食用鱼、肉、奶等动物制品或任何生长在地下的根茎类蔬菜。26.这是本次航班的纪念品，但愿您能喜欢它。答案：Thisisthesouvenirofthisflight,Ihopeyou’lllikeit.27.请回答卫生防疫包内应当配备的药品和物品（至少回答10项）答案：

液体、排泄物消毒