2022年联通智网工程师网上学院考试题库导出全部-多选题库（共3部分-3）

PAGEPAGE1692022年联通智网工程师网上学院考试题库导出全部-多选题库（共3部分-3）多选题1.项目管理的特点包括()()A、复杂性B、创造性C、自发性D、随机性答案：AB2.为有效进行采购而由供需双方制订的联合质量计划一般要包括的内容有____。()A、经济B、技术C、市场D、管理答案：ABD3.按原因一般将检验差错分为?()A、粗心大意(无意)差错B、致命差错C、有意差错D、技术差错答案：ACD4.质量审核一般包括?()A、产品质量审核B、质量体系审核C、过程质量审核D、管理评审答案：ABCD5.宏观质量管理采取的手段和方法包括?()A、行政监督B、法律监督C、社会舆论监督D、消费者监督答案：ABCD6.认证制度一般包括的内容有?()A、产品和质量体系认证B、认证机构的认可C、颁发生产许可证书D、企业认证答案：AB7.项目管理中,下列属于质量管理体系文件的内容有()()A、质量方针B、质量目标C、质量手册D、程序性文件E、自我评价方式答案：ABCD8.项目管理中,质量控制的内容包括()()A、质量目标B、工程合同C、作业技术D、管理活动E、质量手册答案：CD9.项目管理中,常见的影响进度的风险有()()A、组织风险B、监理风险C、合同风险D、资源风险E、技术风险答案：ACDE10.项目管理中,进度控制会议的组织设计应明确()()A、会议的类型B、会议的主持人及参加者C、会议的召开时间D、会议的文件整理、分发和确认E、会议的风险答案：ABCD11.项目管理中,组织设计应遵循一些基本原则,包括下列的()原则()A、集权与分权统一B、专业分工与协作统一C、动态相关D、规律效应E、才职相称答案：ABE12.项目管理中,影响系统目标实现的主要因素包含()()A、组织因素B、人的因素C、生产工艺D、管理工具E、资金答案：ABCD13.项目管理公司的项目管理内容不包括()()A、供货管理B、质量管理C、投资管理D、合同管理E、组织设计答案：ABE14.以下哪个不是主动问题管理的范围。()A、最小化因变更IT环境导致的服务中断B、处理变更请求C、履行趋势分析并识别潜在的事故和问题D、跟踪调查所有的事故和中断E、分析问题原因答案：BCD15.服务管理的哪些领域可从自动化中受益?()A、设计和建模B、报告C、模式识别与分析D、检测和监控答案：ABCD16.传统项目管理的内容包括()()A、工期管理B、造价管理C、质量管理D、成本管理答案：ABC17.ORACLE关于归档日志的说法正确的是哪些?()A、ORACLE要将填满的在线日志文件组归档时,则要建立归档日志B、在操作系统或磁盘故障中可保证全部提交的事务可被恢复C、数据库可运行在两种不同方式下:非归档模式和归档模式D、数据库在ARCHIVELOG方式下使用时,不能进行在线日志的归档答案：ABC18.影响项目管理成本的因素包括()()A、项目工期B、项目范围C、项目审计D、项目质量答案：ABD19.这“新七种工具”是、排列图法、、统计调查表法、直方图法、控制图法和散布图法等“老七种工具”而言的。()A、因果分析图法B、系统图法C、相对分层法D、矩阵图法答案：AC20.整理问题,可以用和。()A、关联图法B、KJ法C、PDPC法D、箭条图法答案：AB21.展开方针目标,可用、和。()A、系统图法B、矩阵图法C、矩阵数据分析法D、因果分析图法答案：ABC22.统计管理方法是进行质量控制的有效工具,但在应用中必须注意以下几个问题,否则的话就得不到应有的效果。这些问题主要是?()A、数据有误。数据有误可能是两种原因造成的,一是人为地使用有误数据,二是未真正地掌握统计方法;B、数据的采集方法不正确。如果抽样方法本身有误,则其后的分析方法再正确也是无用的;C、数据的记录、抄写有误;D、异常值的处理。通常在生产过程中取得的数据总是含有一些异常值的,它们会导致分析结果有误。答案：ABCD23.质量管理体系可以____。()A、帮助组织实现顾客满意B、为组织提供实现持续改进的框架C、向顾客提供信任D、使管理过程标准化答案：ABC24.可能对产品提出明确质量要求的情况有?()A、合同环境B、非合同环境C、法律法规D、技术规范答案：ACD25.属于质量成本的内部故障成本有?()A、废品损失费B、保修费C、返工费D、工序控制费答案：AC26.下列哪些属于问题管理的效益?()A、提高用户的效率B、提高IT服务质量和管理水平C、提高支持人员的效率D、改善对事件的记录水平E、更高的一线支持解决率答案：ABCDE27.下列哪些属于问题管理的关键绩效指标?()A、解决问题前后事件发生的数量对比B、解决问题花费的时间C、解决问题的成本D、解决问题的数量答案：ABC28.下列哪些属于配置管理的效益?()A、通过控制所使用的配置项的版本提高了安全性B、为IT服务持续性管理提供坚实的基础C、更快的实施变更D、支持和改进了发布管理答案：ABCD29.一下关于PDCA正确的是____。()A、P--标准化B、D--执行C、C--计划D、A--改善答案：BD30.一下哪些是SDCA的活动步骤____。()A、D--执行B、C--检查C、A--总结D、S--标准答案：ABCD31.以下PDCA定义正确的有____。()A、P:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和行动计划B、D:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果C、C:实施行动计划D、A:指新作业程序的实施及标准化,以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)答案：AD32.PDCA的哪些说法是正确的____。()A、PDCA是认识飞跃和实践飞跃的过程B、PDCA每个部门制定自已的方针即可,不需要围着系统方针实施C、PDCA改善要一次取得目标,不需要循环进行D、PDCA的实施意义在于持续改进、质量提升答案：AD33.一下属于PDCA管理循环的八大步骤P阶段内容正确的有____。()A、分析现状、找出问题B、分析问题产生的原因C、找出主要要因D、执行措施、执行计划答案：ABC34.质量管理工具是指在进行全面质量管理时,对关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、、以及的统称。()A、数据矩阵分析法B、PDPC法C、箭条图法D、直方图法答案：ABC35.在2020年疫情防控和复工复产中,哪些是中国联通提供的疫情防控产品与服务?()A、云视频B、云课堂C、热成像人体测温监控D、疫苗答案：ABC36.中国联通构建5+N+1创新业务能力体系,其中的“5”指集中打造“云、大、物、()、()”五大创新基础平台能力。()A、智B、链C、安D、5G答案：AC37.根据客户缴款方式不同,政企客户营业款主要包括()。()A、银行汇款B、银行托收C、银行支票D、现金答案：ABCD38.下列哪些业务的计收属于创新业务收入?()A、数据网元B、云计算C、大数据D、物联网E、IDC答案：BCDE39.金融行业大数据风控场景有哪些?()A、手机信息验真B、信用评估C、防盗刷风险提示D、精准营销答案：ABC40.下列哪些是事件管理中可能遇到的问题?()A、用户绕过事件管理的程序B、支持团队技能不足,事件过量升级,导致事件升级的增加C、因为定义不清晰,事件管理员不知道哪些错误和需求算是事件D、没有正确分配和传送事件导致事件超负荷答案：ABCD41.下列哪些是事件管理的目标?()A、在最短的时间内排除故障B、在最短的时间内响应、完成服务请求C、尽快恢复正常服务D、尽快完成故障报告答案：ABC42.服务台与事件管理相结合就构成了从事件发生到得到解决的整体流程,包括事件的?()A、发起B、分类C、处理D、升级E、关闭答案：ABCDE43.下列哪些选项项不是重大事故的最佳描述?()A、是在找到解决方案前,需要分析其根本原因的复杂事故B、需要大量的人来解决的事故C、高级经理记录的事故D、具有高优先级或对业务有很大影响的事故答案：ABC44.下列哪些属于变更管理的职责?()A、变更请求B、变更授权C、变更实施D、变更确认答案：ABCD45.下列哪些属于变更管理的效益?()A、增加了变更的透明度B、减少了变更对服务质量和SLA的负面影响C、提高了实施大规模变更的能力D、提高用户的工作效率E、提高支持人员的工作效率答案：ABCDE46.下列哪些属于变更发生的原因?()A、新的业务和需求B、响应客户需求C、新的系统配置D、软硬件的升级E、新的产品和服务答案：ABCDE47.IP协议在设计时,需遵循以下()原则。()A、唯一性B、连续性C、可拓展性D、业务相关性答案：ABCD48.局域网常用的拓补结构有()。()A、星型B、不规则型C、总线型D、环形答案：ACD49.IPv6地址中包含下列类型()。()A、单薄B、多播C、任播D、广播答案：ABC50.对网际控制报文协议ICMP描述正确的是()。()A、ICMP封装在IP数据报的数据部分B、ICMP是属于应用层的协议C、ICMP是IP协议的必需的一个部分D、ICMP可用来进行拥塞控制答案：ABD51.下列属于Internet网络层重要协议的是()。()A、IP、ICMPB、TCP、ARPC、UDP、RARPD、ARP、RARP答案：AD52.ARP协议获得目的主机()与()的映射关系。()A、IP地址B、MAC地址C、NIC地址D、域名地址答案：AB53.关于Access和Trunk端口下面说法正确的是()。()A、Access端口只能属于1个VLANB、Trunk端口可以允许多个VLAN通过C、Access端口一般用于接用户计算机的端口D、Trunk端口一般用户交换机之间的连接答案：ABCD54.分组交换网络中的时延包括()。()A、节点处理时延B、排队时延C、传输时延D、传播时延答案：ABCD55.以下属于vuex中的属性的是?()()A、stateB、gettersC、actionsD、init答案：ABC56.下列选项中,关于JavaScript说法正确的有()()A、函数就是一个特殊类型的对象B、函数附属于它所附加到的对象上,只能通过该对象访问C、同一个函数可以被附属到多个对象上D、每一个函数都有一个prototype对象答案：ACD57.下列选项中属于CSS文本属性的是()()A、font-sizeB、text-transformC、text-alignD、line-height答案：ABC58.下列创建数组的语句正确的是:()A、vararr=[];B、vararr=[1.1,true,“abc”];C、vararr=newArray();D、vararr=newArray(1);E、vararr=newArray(1,2,3);答案：ABCDE59.保证建筑负荷是指?()A、通信用空调设备B、保证照明C、消防电梯D、消防水泵E、办公照明答案：ABCD60.变压器的铭牌上标有变压器的____等。()A、额定电压B、额定电流C、额定容量D、额定频率答案：ABCD61.《维护规程》规定:每年低压配电设备应进行的维护项目有?()A、检查避雷器是否良好B、检查信号指示、告警是否正常C、测量地线电阻(干季)D、检查接触器、开关接触是否良好答案：AC62.熔断器的熔断过程大致分?()A、升温B、熔化和蒸发C、间隙击穿和电弧产生D、电弧熄灭答案：ABCD63.引起电气设备过度发热的不正常运行,大体归纳为?()A、短路B、过载C、接触不良D、散热不良答案：ABCD64.选择型低压断路器三段保护为什么?()A、瞬时B、短延时C、长延时答案：ABC65.影响蓄电池容量的因素有哪些?()A、温度的影响B、终止电压的影响C、电解液浓度的影响D、自放电的影响E、放电率的影响答案：ABCDE66.影响蓄电池寿命的因素有哪些?()A、自放电的影响B、充电电压C、放电深度D、环境温度E、放电率的影响答案：BCD67.高频开关电源滤波电路有哪个基本电路组成?()A、输出滤波B、输入滤波C、工频滤波D、RC滤波E、带通滤波答案：ABC68.蓄电池的失效原因有?()A、失水B、热失控C、负极不可逆硫酸盐化D、板栅腐蚀E、早期容量损失答案：ABCDE69.关于UPS的蓄电池断路器()的基本要求是?()A、采用直流断路器B、采用交流断路器C、一般安装在蓄电池柜中或邻近蓄电池的墙挂属机箱D、手动合闸但有欠压脱扣和过载保护答案：ACD70.市电异常时,双变换UPS可能处于工作状态。()A、整流和逆变的双变换B、旁路供电C、蓄电池放电D、逆变器供电答案：CD71.下列选项中,不符合质量指标体系的特征是?()A、安全性B、可用性C、完整性D、保密性答案：BCD72.以下哪些是Shell的循环结构?()A、while循环B、do循环C、for循环D、until循环E、select循环答案：ACDE73.质量文化的功能包括()A、物质功能B、凝聚功能C、约束功能D、辐射功能答案：BCD74.需求管理的过程有()()A、需求设计B、需求获取C、需求分析D、需求变更答案：BCD75.IT服务连续性策略应基于以下哪些项?()A、服务指标的设计B、业务连续性战略C、业务影响分析D、风险评估答案：BCD76.下列哪项是ITIL服务运营手册认可的类型。()A、局部性的服务台B、集中的服务台C、外包的服务台D、虚拟的服务台答案：ABD77.蓄电池是由____和容器组成。()A、正极B、负极C、电解质D、隔离物E、连接条答案：ABCD78.蓄电池的性能指标有____等。()A、容量B、最大放电电流C、耐过充电能力D、密封反应性能E、容量保存率答案：ABCDE79.集中供电的缺点?()A、设备维护量大B、体积大C、土建工程大D、占地面积大E、扩容困难答案：BCDE80.直流电源系统中交流配电屏中的防雷等级可以是?()A、A级B、B级C、C级D、D级E、E级答案：CD81.改革开放以来我们取得一切成绩和进步的根本原因,归结起来就是:()A、开辟了中国特色社会主义道路B、形成了中国特色社会主义理论体系C、确立了中国特色社会主义制度D、发展了中国特色社会主义文化答案：ABCD82.十九届四中全会提出,坚持和完善中国特色社会主义制度,推进国家()和()现代化。()A、治理体系B、治理能力C、法律体系D、执政能力答案：AB83.(填空题)null()A、自由组合B、可视化操纵答案：AB84.下面哪些属于工作中的有效沟通中的步骤?()A、处理异议B、事前准备C、事后处理D、确认需求E、达成协议答案：ABCDE85.火灾发生后,以下哪些是正确做法?()A、关上门并以胶纸及毛巾塞住门缝B、通知消防部门,密封缝隙,防止浓烟渗入C、不要使用电梯D、使用没有烟的楼梯或电梯离开大厦答案：ABC86.下列关于营业场所防盗安全要求说法正确的是:()A、每天下班后,营业厅门、窗等要确认关闭,并确认已锁好B、营业期间,收入的大面额现金必须要及时放入保险柜内,定期存入银行指定帐户C、营业人员特别是销售有价卡或手机的柜台营业员,应该常具备防盗意识D、注意那些天气寒冷却穿的少的人答案：ABC87.客户在厅内争吵、斗殴时的处理原则包括:()A、控制争斗双方并对其进行教育处理B、劝阻双方住手、停口C、劝离争吵或斗殴的双方或一方离开现场D、持有器械斗殴则应制止持械一方答案：BCD88.ARP欺骗的防御措施包括:()A、使用静态ARP缓存B、使用三层交换设备C、IP和MAC地址绑定D、ARP防护工具答案：ABCD89.城市管理的问题主要分哪几类()A、投诉类B、部件类C、事件类D、咨询类答案：BC90.互联网医疗迅猛发展的因素有以下哪些?()A、人工红利增加B、资源供需失衡C、产业链延伸D、政策坚冰消融答案：ABCD91.城市管理的问题主要分哪几类?()A、投诉类B、部件类C、事件类D、咨询类答案：BC92.根据职业道德的要求,要做到平等尊重,需要处理好以下哪些关系?()A、与政府之间的关系B、同事C、师徒D、从业人员与服务对象答案：BCD93.员工要想在事业上取得成功,就必须具有:()A、忠于职守、献身事业的乐业和敬业精神B、实事求是、严肃认真的劳动态度C、刻苦钻研、精益求精的工作作风D、想尽各种办法与领导搞好关系答案：ABC94.下列选项中对职业道德可以增强企业的竞争力原因说法正确的是:()A、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量。B、职业道德可以降低产品成本,提高劳动生产率和经济效益。C、职业道德可以促进技术进步。D、职业道德有利于企业摆脱困境,实现企业阶段性的发展目标。答案：ABCD95.以下关于员工职业道德建设的说法中,你认为正确的是:()A、办事公道是对企业高层领导的职业道德要求,与普通员工关系不大B、诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质C、诚实守信可以带来经济效益D、在激烈的市场竞争中,信守承诺者往往失败E、服务群众是对所有从业人员的要求答案：BCE96.职业的三要素是指:()A、职业行为B、职业职责C、职业价值D、职业权利E、职业利益答案：BDE97.员工在职业活动中要做到办事公道就必须:()A、热爱真理,追求正义B、坚持原则,不徇私情C、关心群众,热情服务D、不谋私利,反腐倡廉E、不计个人得失,不怕各种权势答案：ABDE98.关于爱岗敬业的说法中,下列正确的是:()A、爱岗敬业是现代企业精神B、现代社会提倡人才流动,爱岗敬业正逐步丧失它的价值C、爱岗敬业要树立终生学习观念D、发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现答案：ACD99.以下属于我国消费者权益保护法规定的消费者权利有:()A、安全保障权B、制裁权C、自主选择权D、监督批评权E、结社权答案：ACDE100.根据国家网络安全法的规定,网络运营者开展经营和服务活动时必须:()A、遵守法律、行政法规B、尊重社会公德C、遵守商业道德,诚实信用D、坚持企业利益最大化原则E、履行网络安全保护义务答案：ABCE101.网络运营者应当制定网络安全事件应急预案,以及时处置以下安全风险:()A、系统漏洞B、电脑病毒C、网络攻击D、网络侵入E、人身伤害答案：ABCD102.国家网络安全法中所说的“网络运营者”,是指:()A、网络的所有者B、网络的使用者C、网络的管理者D、网络的建设者E、网络服务提供者答案：ACE103.以下选项属于产品质量法规定的销售者的产品质量责任和义务的是:()A、产品质量必须合格,如有可能危及人身财产安全的瑕疵,应当作出明确说明B、不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。C、不得伪造产地,不得伪造或冒用他人的厂名、厂址。D、不得生产国外品牌的产品答案：ABC104.下列选项中属于职业素质的影响因素的是:()A、教育程度B、实践经验C、年龄D、工作经历答案：ABD105.道德和法律既有区别又有联系,关于二者的关系下面说法正确的是:()A、法律规定了人们不能做什么,道德是使人们发自内心地认识到应该做什么和不应该做什么。B、法律具有国家强制性,道德是通过人们的良心、社会舆论等起作用。C、道德主要体现为自律,而法律主要体现为他律。D、在国家治理上,德治和法治在作用上相辅相成、相互促进。答案：ABCD106.以下关于诚信说法正确的是:()A、办事公道是对总经理、党委书记等领导层职业道德要求,与普通员工关系不大B、诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质C、诚实守信可以带来经济效益D、在激烈的市场竞争中,信守承诺者往往失败答案：BC107.文明职工的基本要求是:()A、模范遵守国家法律和各项纪律B、努力学习科学技术知识,在业务上精益求精C、顾客是上帝,对顾客应惟命是从D、对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身答案：AB108.电信企业营销管理流程中,电信企业营销活动包含以下以下哪一项营销管理职能?()A、市场营销分析B、市场营销计划C、市场营销执行D、市场营销反馈答案：ABC109.电信企业营销管理流程中,对于营销人员要做到的“该说的要说到,说到的要做到,做到的要见到”这三句话中,以下对于“做到的要见到”的说法正确的是:()A、营销人员每天的工作要通过《营销日记》留下记录,与客户的交易要通过《客户交易卡》留下记录B、营销人员发生的营销费用要通过《费用控制卡》留下记录,对客户的考察要通过《客户信用评估卡》留下记录C、营销人员竞争产品的考察要通过《竞争产品考察报告》留下记录,对市场考察要通过《市场考察报告》留下记录D、营销人员每月(季、年)的工作要通过月(季、年)度业绩报告留下记录答案：ABCD110.电信企业营销管理流程中,对于“该说的要说到,说到的要做到,做到的要见到”,这三句话中,下列关于“做到的要见到”作用描述正确的是:()A、建立了责任(业绩)追踪制度B、使营销过程透明化C、营销人员可以通过营销记录进行总结提高D、满足形式主义的要求答案：ABC111.电信企业营销管理流程中,“该说的要说到,说到的要做到,做到的要见到”,这三句话种,下列选项中关于“该说的要说到”解读正确的是:()A、其基本涵义是指电信企业营销管理必须制度化、规范化、程序化B、对营销管理的对象、管理内容、管理程序都必须以文件和制度的形式予以规范C、在营销管理过程中,树立“法”的权威性,营销管理的“法”就是营销管理制度D、凡是制度化的内容,都必须不折不扣地执行答案：ABC112.中国联通的核心价值观是什么?()A、客户为本B、团队共进C、开放创新D、追求卓越答案：ABCD113.中国联通的经营管理理念是什么?()A、一切为了客户B、一切为了一线C、一切为了市场D、一切为了质量答案：ABC114.《中华人民共和国电信条例》规定,国家对以下哪些设备或产品实行进网许可制度?()A、电信终端设备B、无线电电信设备C、网间互联设备D、互联网浏览器答案：ABC115.关于我国消费者权益保护法的特点,以下说法正确的是:()A、以保护消费者权益为己任,向消费者倾斜的特点。B、强调了消费者占据主导地位C、鼓励动员全社会为保护消费者合法权益共同承担责任,对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督。D、规定了消费者有九项权利,体现了对消费者的高度保护。答案：ACD116.关于监控前端设备(DVR/DVS)的网络功能的说法正确的选项是()()A、支持动态IP地址分配(DHCP)B、网络实时预览:支持TCP、UDP、RTP、组播传输C、可通过网络设置参数、实时浏览任何一路或多达十六路的视频和音频信号、查看视频设备状态D、支持宽带拨号上网(PPPoE)答案：ABCD117.手机视频监控对网络和终端的要求有()()A、足够的无线网络带宽,因为影响到图像的清晰度和流畅度B、手机处理器的能力要足够强,内存要足够大C、必须是智能手机和3G/4G网络D、如果采用手机自带的流媒体播放器,需要该播放器支持RTSP协议和MPEG-4/H.264解码答案：ABCD118.VPDN全称是VirtualPrivateDial-upNetwork,又称为虚拟专用(或私有)拨号网,是VPN业务的一种,是基于拨号用户的虚拟专用拨号网(VPN)业务.VPDN的具体实现是采用隧道技术,即将企业网的数据封装在隧道中进行传输.它采用的二层隧道协议可分为()()A、点对点隧道协议(PPTP)B、第二层转发(L2F)C、第二层隧道协议(L2TP)D、GRE隧道答案：ABC119.下列关于计算机网络的说法正确的是()()A、网络中,通信线路可以是双绞线、同轴电缆、光纤、无线电和通信卫星等B、网络连接设备有调制解调器、网卡、集线器、网桥、路由器、交换机等C、计算机网络系统可以在一座建筑物、一座城市内,也可以在一个省,甚至全球D、计算机网络中,计算机之间的连接可用导线、光纤、通信卫星,但不能用微波答案：ABC120.电信企业营销管理流程中,健全的市场营销要求仔细地分析消费者,其过程包括下列哪一项?()A、市场细分B、目标市场选择C、市场定位D、市场营销答案：ABC121.电信企业营销管理流程中,关于市场细分解读正确的是:()A、根据客户需求的差异,把一个整体市场划分为若干个子市场的市场分类过程B、通过市场细分电信企业可以发现和利用新的市场机会,选择最有效的目标市场C、通过市场细分电信企业可以更合理地配置市场营销资源D、通过市场细分,电信企业可以不断开发新的电信产品,有利于满足各种电信消费需求答案：ABCD122.电信企业营销管理流程中,关于市场定位解读正确的是:()A、为使本企业的产品在消费者心目中相对于竞争产品而言占据清晰、特殊和理想的位置而进行的安排B、市场定位是通过为自己的产品创立鲜明的个性,从而塑造出独特的市场形象来实现的C、市场定位不仅强调产品差异,而且要通过产品差异建立独特的市场形象,赢得客户的认同D、通过市场定位,电信企业可以发现和利用新的市场机会,选择最有效的目标市场答案：ABC123.电信企业营销管理流程中,营销组合包括电信企业为影响对其产品的需求而做的任何事情,其变量包括:()A、产品B、价格C、分销渠道D、人力成本答案：ABC124.以下各项对TCP协议的特点描述正确的是?()A、面向连接B、面向无连接C、可靠传输D、尽力而为的传输E、从来不对包进行分片处理答案：AC125.VLAN的主要作用有以下哪些选项?()A、保证网络安全B、抑制广播风暴C、简化网络管理D、提高网络设计灵活性E、扩展广播域答案：ABCD126.SDN能够解决传统网络遇到的哪些问题?()A、网络拥塞B、设备太复杂C、运维太困难D、新业务部署太慢E、设备频繁死机答案：ABCD127.数据库中,以下关于规范设计的描述正确的是:()A、规范设计的主要目的是消除数据冗余B、规范设计往往会增加数据库的性能C、设计数据库时,规范化程度越高越好D、在规范化数据库时,易于维护数据库的完整性E、在设计数据库时,固化程度越高越好答案：AD128.自然语言处理产生的对话系统,对企业有哪些好处?()A、节省人工B、提高奖金C、节省费用D、降低耗电E、提高营业额答案：AC129.标准键盘一般可分为打字机键区以及()。()A、功能键区B、全屏幕操作键区C、游戏键盘区D、小键盘区答案：ABD130.下列哪些措施有助于减少计算机系统感染病毒的机会以保证系统相对安全?()A、尽量不要使用来历不明的光盘或U盘,以免其中带毒而被感染。B、不要打开来历不明的电子邮件,以防其中带有病毒程序而感染计算机C、操作中有异常现象出现时要立即关闭电源。D、看护好自己的主板,如备份BIOS升级程序、关闭BIOS写入开关答案：ABD131.移动OA的安全通过以下()措施来保障。()A、通过专网互联B、通过防火墙技术与Internet断开C、通过使用SSL加密技术,实现传输安全D、口令保护答案：ABCD132.产品引入期的主要特点包括下列哪些项:()A、消费者对产品不甚了解,大部分客户不愿意放弃或改变自己以往的消费行为,产品销售最少B、广告费用和其他营销费用开支较小C、产品技术、性能还不完善,制造成本较高D、销售利润常常很低甚至为负值答案：ACD133.下列选项中,哪些属于产品衰退期的特点?()A、产品销售量急剧下降B、价格下跌C、利润很低甚至亏损D、竞争者相继进入市场答案：ABC134.影响电信企业产品定价的因素主要包括下列哪些项?()A、企业内部因素B、员工素质C、社会心理因素D、政治法律因素答案：ACD135.下列选项中,哪些属于电信企业定价策略的制定原则的主要体现?()A、电信企业定价策略应与电信管制的要求完全不同B、电信企业定价策略应与客户的需求和偏好相适应C、电信企业定价策略应与企业的效率一致D、电信企业定价策略应与企业的定位和目标相适应答案：BCD136.下列选项中,哪些形式属于电信新产品定价策略的常见形式?()A、撇脂定价B、平均定价C、渗透定价D、适中定价答案：ACD137.根据营业场所安全生产的内容,值班人员交接班内容包括:()A、网络设备、环境设备的运行情况B、业务处理、故障、调单、机线设备变动和未完成的工作C、上级指示、通知及有关单位联系事项D、工具、仪表、资料是否齐全定位答案：ABCD138.以下关于机房环境要求的描述,正确的是:()A、机房内用电要注意安全,防止明火,严禁使用电焊和气焊B、出入机房及机房楼层间的槽道和竖井要按防火要求封堵隔离C、机房内可以临时存放汽油、酒精等易燃物品D、在机房内吸烟、用餐时应远离网络设备答案：AB139.中国联通智慧冬奥战略三大计划是:()A、保障计划B、跨越计划C、发展计划D、提升计划答案：ACD140.中国联通冬奥权益不可以使用的地域范围包括:()A、中国大陆地区B、香港C、澳门D、台湾答案：BCD141.市场营销赢利控制中,市场营销成本直接影响企业利润。下列选项中哪些属于市场营销成本?()A、直接推销费用,包括直销人员的上资、奖金、差旅费、培训费、交际费等B、促销费用,括广告媒体成本、产品说明书印刷费用、赠奖费用、展览会费用、促销人员工资等C、交通费用,包括运输工具折旧、维护费、燃料费、牌照税、保险费、司机工资等D、其他市场营销费用,包括市场营销管理人员工资、办公费用等答案：ABCD142.下列选项中,关于产品属性的描述,正确的是:()A、产品是用来满足需要和欲望的,亦即通常所说的产品应该具有使用价值B、产品的“有用性”,仅指将其物质实体消耗的消费形式C、产品是指提供给市场、用来进行交换的东西D、产品还有多种存在形式,不仅有实物形式(实体产品),也有服务(无形产品)、主意等答案：ACD143.电信企业就是通过提供下面哪些通信服务,来满足广大人民群众日益增长的对通信的需求?()A、优质B、快速C、高效D、高耗答案：ABC144.下列选项中,对于产品组合的描述正确的是:()A、电话业务、数据业务、图文图像业务、移动通信业务等构成电信企业的产品组合B、产品组合的宽度是指一个企业生产经营的产品大类有多少,拥有多少条产品线,多者为宽,少者为窄C、产品组合的深度是指产品线中某一产品项目包含的不同资费、功能的具体产品的总和多者为深,少者为浅D、产品组合的相关性也叫产品组合的长度答案：ABC145.下列选项中,对消费者来说,品牌的作用描述正确的是:()A、使消费者易于辨认所需要的电信产品和服务B、同一品牌的产品一般具有相同的品质,容易消除消费者对新产品的疑虑C、消费者可以按品牌知道电信企业,便于电信产品的推广和维修,以维护消费者的利益D、便于消费者在选择相同或类似电信产品时,比质量比价格答案：ABCD146.对电信企业来说,品牌的作用是:()A、有利于广告宣传和产品陈列B、电信企业宣传品牌要比介绍本企业名称或产品制造技术麻烦得多C、有利于保持和扩大市场占有率D、有助于减少价格弹性,使产品自然地与竞争对手发生差异答案：ACD147.品牌资产的有机构成包括:()A、品牌知名度B、品牌美誉度C、品牌忠诚度D、品牌创新程度答案：ABC148.对于决定为自己的产品指定品牌的企业来说,还要选择是统一使用一个品牌名称还是使用几个品牌名称。企业可以从以下哪些品牌策略中进行选择:()A、统一品牌B、个别品牌C、分类统一品牌D、市场范围答案：ABC149.电信企业市场营销中,营销目标是营销计划的核心内容,市场营销目标财务目标和营销目标两类。下列不属于财务目标的是:()A、长期投资收益率B、销售额目标C、市场占有率目标D、目标利润率目标答案：BCD150.电信企业市场营销中,关于营销目标解读正确的是:()A、营销执行是营销计划的核心内容B、市场营销计划目标分为财务目标和营销目标C、所有目标都应以定量的形式表达出来D、所有的目标都应该具有可行性和一致性答案：BCD151.电信企业市场营销中,营销目标是营销计划的核心内容,市场营销目标财务目标和营销目标两类。下列属于营销目标的是:()A、销售成本B、市场占有率目标C、目标利润率目标D、有关广告效果目标答案：BCD152.电信企业市场营销中,制定的营销策略中需要包括:()A、目标市场、产品市场定位B、营销组合策略C、产品研究与开发D、市场部领导意见答案：ABC153.电信企业市场营销中,营销策略还要转化为具体的行动方案,下列选项中哪些是行动方案中必须要考虑到的?()A、具体做什么B、什么时间做C、由谁来做D、领导者是谁答案：ABC154.电信企业市场营销中,预算方案中包括销售收入以及下列哪些支出项?()A、生产支出B、销售支出C、客情支出D、分销支出答案：ABD155.市场营销控制中,年度计划控制系统包括下列哪些内容?()A、制定标准B、绩效测量C、因果分析D、人员管理答案：ABC156.市场营销控制中,年度计划控制的主要目的是:()A、促使年度计划产生连续不断的推动力B、控制的结果可以作为年终绩效评估的依据C、发现企业潜在问题并及时予以妥善解决D、高层管理人员可藉此有效地监督各部门的工作答案：ABCD157.市场营销赢利控制中,赢利能力指标包括:()A、销售利润率B、资产收益率C、净资产收益率D、营销人员效率控制答案：ABC158.通常情况下,人员推销一般包括的工作程序包括下面哪些部分?()A、寻找客户B、推销准备C、推销接近D、推销过程预警确认答案：ABC159.下列选项中,针对加强对营销人员的评价在电信企业人员推销决策中具有重要的意义,其内容包括哪些?()A、要掌握有关的情报资料B、要分析有关的情报资料C、要建立评估的指标D、实施正式评估答案：ABCD160.下列选项中,针对于合格营销人员应具备的条件表述正确的是:()A、掌握电信产品用户的需要、购买目的、购买习惯等B、爱党爱国C、良好的表达能力,推销员的工作性质是说服他人D、熟练掌报各种销售方法和程序答案：ACD161.企业赚取利润的前提条件包括什么?()A、向市场提供适当的产品B、降低产品的价格C、使顾客的需要得到满足D、提高生产效率答案：AC162.下列选项中,关于实现企业目标的关键问题表述正确的是:()A、正确地确定目标市场的需要B、正确地确定目标市场的欲望C、适当的提高产品的价格D、比竞争对手更有效、更有利地将本公司的产品与服务传送给目标市场答案：ABD163.下列选项中,关于4Ps的理论起源表述正确的是:()A、4Ps的理论的理论基础是产品主导B、在买方市场条件下,消费者掌握着企业生存的投票权C、“满足顾客需要”是作为对传统销售观念的挑战而提出的一种崭新的企业经营哲学D、实现企业目标的关键在于正确地确定目标市场的需要和欲望答案：BCD164.“预防性的事前管理重于问题性的事后管理”是电信企业营销管理的原则之一,下列选项中解读正确的是:()A、要做好营销管理的预防工作,就必须加强调研,发现可能发生的问题B、习惯于预防性管理的营销管理者,或许他们的管理经历由于预防了问题的发生而显得平平淡淡。C、不需要去做预防性营销管理,只需要针对出现的问题一一解决即可D、优秀的营销管理者由于他们的远见洞察力以及调研能力,把问题消灭在萌芽之前答案：ABD165.电信企业市场营销中,下列选项中属于分析当前营销状况范畴的是:()A、对市场需求的分析B、对产品劣势分析C、对营销环境的分析D、对内部企业资源、技术和能力的分析答案：ACD166.电信企业市场营销中SWOT分析是指对以下哪些内容的综合分析?()A、机会B、威胁C、成本D、劣势答案：ABD167.下列选项中,哪几种关系属于电信企业与分销渠道成员之间的关系?()A、合作B、冲突C、竞争D、互补答案：ABC168.电信企业在促销活动中必须遵循下述哪些原则?()A、维护商业道德B、贯彻市场细分原则C、创新原则D、严格遵守有关政策法令答案：ABD169.电信企业在促销活动中必须遵循“尊重客户需求权利”的原则,其具体体现在如下哪几个方面?()A、在促销活动中对于客户选择电信产品、了解电信产品知识、反映意见等权利必须予以尊重B、不能把本企业或部门的竟志强加于客户C、促销活动要把促销内容和促销技巧放在首位D、促销方式要为客户乐意接受,只能宣传诱导答案：ABD170.广告设计和宣传在产品寿命周期中的重点应放在投入期和成熟期上。()A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期答案：AC171.投入期的广告设计应努力塑造商品的形象,充分全面地展示商品的哪些内容?()A、商品的功能B、商品的特点C、商品用途和价格D、与竞争对手的优势答案：ABC172.网络广告的优势是什么?()A、传播范围广B、交互性强C、针对性明确D、强迫性传送资讯答案：ABC173.下列选项中,关于网络广告中“灵活、成本低”的特点表述正确的是:()A、因特网上做广告能按照需要及时变更广告内容B、能够使经营决策的变化可以及时地实施和推广C、网络媒体的收费也远低于传统媒体D、网络广告的点击率低答案：ABC174.推销工作的第一步就是找到电信产品的潜在客户,并对选择出来的潜在客户进行资格审查,下列哪些项属于资格审查范围?()A、资产B、购买条件C、购买权力D、信用答案：BCD175.下列选项中,哪些属于常用的心理定价策略?()A、整数定价B、尾数定价C、权威定价D、招徕定价答案：ABD176.下列选项中,哪些形式属于直接折扣的形式?()A、数量折扣B、津贴C、回扣D、季节折扣答案：AD177.下列选项中,哪些属于现今折扣目的?()A、减少资金周转B、减少财务风险C、降低销售费用D、鼓励客户尽早付款答案：BCD178.下列选项中,哪些属于分销渠道的范围?()A、商业中间商B、客户C、处于分销渠道起点的生产者D、处于分销渠道终点的消费者答案：ACD179.下列选项中,对于电信企业分销渠道的主要功能描述正确的是:()A、实现电信产品从电信企业到客户的转移B、增加销售环节,提高效益C、调查研究与收集信息D、有利于电信企业开拓市场,增进销售答案：ACD180.以下属于构建电信分销渠道的必要性的是:()A、竞争的要求B、电信企业特点的要求C、社会分工的要求D、降低经营利润的要求答案：ABC181.电信企业在具体选择分销渠道时,必须从哪几个主要因素来考虑?()A、客户B、产品C、中间商D、政府答案：ABC182.电信产品本身的特点对分销渠道的决策起着决定性作用,主要的产品因素有哪些?()A、国家政策B、产品价格C、产品的技术性和服务要求D、电信新产品答案：BCD183.下列选项中,哪些是任何正确的渠道决策都应符合的要求?()A、畅通B、便捷C、高效D、经济答案：ACD184.关于4Cs理论,根据市场的发展,需要从更高层次以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系,其中包括下面哪些项?()A、互动关系B、双赢关系C、互补关系D、关联关系答案：ABD185.下列选项中,对于4Cs理论的缺陷描述正确的是:()A、4Cs理论虽然已融入营销策略和行为中,但企业营销又会在新的层次上同一化B、4Cs仍然没有体现既赢得客户,又长期地拥有客户的关系营销思想C、虽然解决满足顾客需求的操作性问题,但没有解决产品质量问题D、4Cs是顾客导向,而市场经济要求的是竞争导向,中国的企业营销也已经转向了市场竞争导向阶段答案：ABD186.下列选项中,关于“顾客导向与市场竞争导向的本质区别”描述正确的是:()A、产品导向看到的是新的顾客需求B、市场竞争导向不仅看到了需求,还更多地注意到了竞争对手C、市场竞争导向冷静分析自身在竞争中的优、劣势并采取相应的策略D、市场竞争导向在竞争中求发展答案：BCD187.下列选项中,对于传统的营销理论和实践描述正确的是:()A、强调进攻,忽视防守B、重视建立交易C、忽视建立关系D、使企业赢得了大批的老顾客答案：ABC188.4Rs理论中,对于建立顾客关系表述正确的选项是:()A、企业对顾客进行关系营销,就是将一个潜在顾客最后演变为主动性顾客和合伙人的过程B、可以通过为老主顾提供更大的让渡价值(如拆扣、奖励、免费赠送等销售策略)来建立顾客关系C、可以在了解顾客需求和愿望的基础上通过对顾客实行个性化服务来建立关系D、可以通过向新顾客提供各种附加利益和潜在附加利益建立关系答案：ABC189.企业可以根据什么来决定顾客关系营销建设的水平?()A、顾客的规模B、经营产品的价值C、经营产品特点D、顾客特点答案：CD190.4Rs理论的基本要素包括哪些?()A、回报B、渠道C、关系D、关联答案：ACD191.下列选项中,哪些属于“撇脂定价”的优势?()A、先制定较高的价格,使该种电信产品进入成熟期后可以拥有较大的调价余地B、过高的价格有利于市场开拓、增加销量C、在全新产品或换代新产品上市之初,客户对其尚无理性的认识,此时的购买动机多属于求新求奇利用这一心理,电信企业通过制定较高的价格,提高产品身份,创造高价、优质、名牌的印象D、价格远远高于价值,不会损害了客户利益答案：AC192.使用尾数定价,可以使价格在客户心中产生如下哪些特殊效应?()A、便宜B、精确C、中意D、公平答案：ABC193.新的营销理念认为,在一定搜索成本(包括有限的知识,灵活性和收入等)限定条件下,消费者选择时持有的最基本的指导性概念是下列选项中的哪些?()A、价值B、质量C、价格D、满意答案：AD194.下列选项中,对于4Cs理论起源描述正确的是:()A、在企业追求“顾客满意”过程中,以“顾客”为中心的“4Cs”营销理论应运而生B、20世纪70年代,市场营销理念得到了进一步的发展C、面对众多品牌产品与服务的提供者,消费者在选择时变得越来越成熟和有理性D、消费者在购买时,必然选择那些能够提供最大让渡价值的公司的产品,这些公司的产品能够使顾客得到相对多的利益和支出相对少成本答案：ACD195.满意取决于顾客对产品与服务价值的预想与实际效果之间的比较,对上述内容解释正确的是;()A、预想大于实际,顾客不满意B、预想等于实际,顾客仍不满意C、预想等于实际,顾客满意D、实际超过预想,顾客会十分满意答案：ACD196.4Cs理论的基本要素包括;()A、顾客B、成本C、便利D、渠道答案：ABC197.下列选项中,对于4Cs理论中的基本要素“成本”要素描述正确的有哪些?()A、仅指企业的生产成本B、还包括顾客的购买成本C、中间的顾客购买成本仅包括其货币支出D、意味着产品定价的理想情况,应该是既低于顾客的心理价格,亦能够让企业有所盈利答案：BD198.下列选项中,对于4Cs理论中的基本要素“沟通”要素描述正确的有哪些?()A、沟通主要是对企业内容的沟通B、企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业、顾客关系C、不再是企业单向的促销和劝导顾客,而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途D、将企业内外营销不断进行整合,把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起答案：BCD199.在4Cs理论中,直接影响企业在终端的出货与未来的因素是下列选项中哪几个?()A、方便B、成本C、沟通D、企业答案：ABC200.下列选项中,对于4Cs理论描述正确的是:()A、应该把满足顾客需求、不断追求高度的顾客满意放在第一位B、要努力降低顾客购买成本,包括顾客购买活动中的货币成本和其它成本C、然后要充分注意到顾客购买过程的便利性,而不是从企业的角度来决定销售渠道策略D、应以产品为中心实施有效的营销沟通答案：ABC201.在4Cs理论中,要努力降低顾客购买成本,包括顾客购买活动中的()。()A、沉默成本B、货币成本C、其它成本D、上述选项均正确答案：BC202.市场营销组合中的基本要素包括什么?()A、产品B、价格C、渠道D、优势答案：ABC203.一次成功和完整的市场营销活动,意味着以适当的产品、适当的价格、适当的销售渠道和适当的促销手段,将企业的什么投放到特定市场的行为?()A、产品B、服务C、管理D、渠道答案：AB204.下列选项中,对于4Ps的基本要素表述正确的是:()A、“4Ps”是市场营销组合中的四大基本要素B、4Ps的基本要素包括产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotio)C、一次成功和完整的市场营销活动,意味着以适当的产品、适当的价格、适当的销售渠道和适当的促销手段,将企业的产品与服务投放到特定市场的行为D、4P与4PS概念相同答案：ABC205.下列选项中,对于4Ps理论表述正确的是:()A、4Ps是站在企业的角度来看营销B、使市场营销理论有了体系感C、使复杂的现象简单化D、使简单的理论复杂化答案：ABC206.4Ps宣传的是“消费者请注意”,满足客户的哪些需求?()A、相同B、相近C、差异化D、特殊答案：AB207.下列选项中,对于4Ps理论表述错误的是:()A、站在消费者的角度来看营销B、努力降低顾客购买成本C、由上而下的运行原则D、重视产品导向而非消费者导向答案：CD208.下列哪些手段在企业间相互模仿,在实际运用中已经很难起到出奇制胜的作用?()A、增值服务B、产品C、价格D、促销答案：BCD209.4Ps理论越来越受到挑战的因素包含什么?()A、市场竞争日趋激烈B、媒介传播速度越来越快C、产品形式越来越多D、营销渠道越来越广答案：AB210.下列选项中,关于4Ps的理论缺陷表述正确的是:()A、营销活动着重企业外部B、对营销过程中的外部不可控变量考虑较少C、随着产品、价格和促销等手段在企业间相互模仿,在实际运用中很难起到出奇制胜的作用D、随着市场竞争日趋激烈,媒介传播速度越来越快,4Ps理论越来越受到挑战答案：BCD211.通过对“4Vs”营销的展开,可以培养和构建企业的核心竞争力。下列哪些选项可以证明上述观点?()A、从我国企业由“顾客导向(CI)”到“顾客满意(CS)”再到“顾客忠诚(CL)”的“3C”实践转变中B、顾客导向(CI)到“顾客忠诚(CL)”C、企业核心竞争能力的判断基准与“4Vs”营销组合论的关系中D、顾客忠诚(CL)答案：AC212.仪容仪表的适度性原则要求仪容仪表哪些部分都应把握分寸,自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果?()A、修饰程度B、饰品数量C、修饰技巧D、修饰风格答案：ABC213.根据服务行为规范,女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时,可以变换腿部姿势,即在标准坐姿的基础上,变换姿势,下面哪些姿势是正确的?()A、双腿可向左自然倾斜B、双腿可向右自然倾斜C、双腿可并拢,也可分开,但分开间距不得超过肩宽D、双腿可向右或向左自然倾斜,但双腿不得分开.答案：ABD214.投标文件有下列情况之一的,应做废标处理或被否决:()。()A、未按要求密封B、未加盖投标人公章,也未经法定代表人或者其授权代表签字C、投标报价不符合国家颁布的勘察设计取费标准,或者低于成本恶性竞争的D、投标文件存在细微偏差的E、以联合体形式投标,未向招标人提交共同投标协议的答案：ABCE215.以下哪项属于解决方案经理需要输出的文档?()A、项目合作建议书B、项目解决方案书C、项目投标书D、商务合同书答案：ABC216.双线业务三方数据一致性的三方是指()。()A、营业侧B、计费侧C、网络侧D、服务侧E、客户侧答案：ABC217.根据服务行为规范,对起身离开座位时的规范描述正确的有哪些?()A、起身离开座位时,动作轻缓,不可突然起身离开,需要向客户示意B、按右进左出原则,离开座位后凳子要归位C、离开座椅后,要先站定,方可离去D、应该动作轻缓,尽量不发出声响答案：ACD218.根据服务行为规范,对行姿的要求有哪些?()A、目视前方B、挺胸抬头C、身体协调D、面带微笑答案：ABC219.根据服务行为规范,以下关于行走时的注意事项描述正确的有哪些?()A、上下楼梯应靠右行B、遇到客户,应放缓脚步、侧身礼让并示意客户先行C、禁止在厅内奔跑D、请客户先行或让客户行走在外侧答案：ABC220.下列选项中,对于4Rs的理论缺陷表述错误的是:()A、与顾客建立关联、关系,需要实力基础或某些特殊条件,并不是任何企业可以轻易做到的B、4Rs同任何理论一样,也有其不足和缺陷C、4Rs根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势,着眼于企业与顾客互动与双赢D、4Rs体现并落实了关系营销的思想答案：CD221.下列选项中,对于4Rs的理论缺陷表述正确的是:()A、4Rs同4Ps一样,有其不足和缺陷B、4Rs引起市场营销前沿企业的高度注视C、并不是任何企业都可以轻易做到与顾客建立很好关联、关系D、4Rs着眼于企业与顾客互动与双赢答案：AC222.下列选项中,哪些属于4Vs营销理论的最大特点?()A、以渠道为导向B、着眼于产品、形象、市场、服务等的不同C、以“新”来创造消费者,形成竞争优势D、是以提高企业核心竞争力为目标答案：BCD223.下列选项中,对于4Vs营销理论起源背景描述正确的是:()A、进入21世纪以来,高科技产业迅速崛起,高科技企业、高技术产品与服务不断涌现B、互联网、移动通讯工具、发达交通工具和先进的信息技术,整个世界面貌焕然一新,营销观念、方式也不断丰富与发展,并形成独具风格的新型理念C、加剧信息不对称的情况D、越来越多的跨国公司开始在全球范围进行资源整合答案：ABD224.4Vs营销理论的最大特点是以创新为导向,着眼于什么的不同?()A、产品B、价格C、形象D、服务答案：ACD225.下列选项中,对于4Vs营销理论中的基本要素之一共鸣(Vibration)要素表述正确是:()A、共鸣指企业为客户持续的提供具有最大价值创新的产品和服务B、使客户能够更多地体验到产品和服务的实际价值效用C、侧重于企业利益D、共鸣强调的是企业的创新能力与客户所重视的价值联系起来答案：ABD226.4Vs理论的要素之一“附加价值”指除去产品本身,包括下列哪些因素所形成的价值?()A、文化B、渠道C、营销D、服务答案：ACD227.4Vs理论的要素之一“差异化”可以分为下列选项中的哪几个方面?()A、产品差异化B、市场差异化C、服务差异化D、形象差异化答案：ABD228.拜访计划表的主要内容有什么?()A、拜访的基本信息B、拜访中需要解决的问题C、确定拜访的目标D、确定合同总额答案：ABC229.4Rs理论中的关联(Relativity)要素指出,通过某些有效的方式在业务、需求等方面与消费者建立关联,形成一种什么样的关系?()A、互助B、互补C、互求D、互需答案：ACD230.下列选项中,关于4Rs理论中的回报(Retribution)要素表述正确的是:()A、营销目标必须注重产出B、注重企业在营销活动中的回报C、一切营销活动都必须以为消费者及股东创造价值为目的D、一切营销活动都必须以为中间商创造价值为目的答案：ABC231.“4Rs”营销策略在一个全新的层面上描述了市场营销的构架,其特点包括哪些?()A、动态性B、互动性C、可持续性D、创新性答案：ABC232.4Rs体现并落实了关系营销的思想。通过关联、关系和反应,提出了什么具体操作方式?()A、如何建立关系B、保证服务质量C、长期拥有客户D、保证长期利益答案：ACD233.以下哪项属于解决方案经理的工作内容?()A、投标文件撰写B、技术方案设计C、产品迭代开发D、配合销售进行商务谈判答案：ABD234.在安排对目标客户进行拜访的名单顺序时,一般需要我们考虑到的维度有:()A、关系维度B、规模维度C、业务匹配维度D、趋势维度答案：ABCD235.评标委员会完成评标后,应当向招标人提出书面评标报告,并抄送有关行政监督部门。评标报告应包含以下内容:()。()A、基本情况和数据表B、评标委员会成员名单C、开标记录D、符合要求的投标一览表E、委托代理合同答案：ABCD236.下列选项中,对于“4Rs”营销策略中“回报(Retribution)”要素表述正确的是:()A、兼容了成本和双赢两方面的内容B、追求回报,企业必然实施低成本战略C、要充分考虑顾客愿意付出的成本,实现成本的最小化,并在此基础上获得更多的顾客份额,形成规模效益D、为企业赚取更大的利润答案：ABC237.根据服务礼仪规范,接打电话的过程中要注意的事项有哪些?()A、电话声音语言礼仪B、妥善处理电话留言C、当对方注意力不集中或东拉西扯时,应礼貌地把问题引上正题D、线路中断时等待对方回拨答案：ABC238.以下哪些描述符合收发电子邮件礼仪?()A、发送电子邮件时:要尽可能定时杀毒,以免不小心把有毒的信件发给对方B、严格遵守书写的规范要求:内容与格式应与平常的书信一样,称呼,敬语必不可少C、写邮件时:最好在正文档写明主题,以便让收信人一看就道来信的要旨,最好不要将正文档空白只发附件,除非因各种原因出错后重发的邮件D、收到邮件后:尽快回复信件,如果暂时没有时间,就先简短回复,告诉对方你已经收到邮件,有时间会祥细说明答案：ABD239.企业上云的优势有哪些?()A、异地灾备B、弹性伸缩C、防DDOS攻击D、快速部署答案：ABCD240.在IT服务项目中,设备以哪种方式向客户提供的服务可以计入主营收入?()A、设备销售B、设备融资租赁C、设备经营租赁D、设备采购答案：BC241.技术解决方案中涉及到的现状分析包括哪些内容?()A、系统现状B、使用现状C、成效现状D、商务合同答案：ABC242.在拜访客户前,要做到知己,树立专业形象。其中,“知己”包括以下哪些内容?()A、自己竞争对手实力B、自己公司实力C、产品知识储备D、产品相关知识储备答案：CD243.根据拜访准备的相关内容,“知彼”的意思是指什么?()A、了解对手产品的卖点B、可了解对手的家庭背景C、了解对手销售员的销售方式D、了解对手与客户的关系答案：ACD244.下面关于拜访准备中,对“知彼”的理解正确的是:()A、需要了解竞争者的相关信息B、不但要了解竞争对手的产品信息,还要了解竞争与客户的关系C、“知彼”只是一种理想状态,现实中很难做到D、从侧面说,要求销售人员储备大量的知识答案：ABD245.在制定拜访计划的过程中,客户的基本信息包括哪些?()A、客户的行业属性B、客户的需求C、客户的参加人员D、市场竞争格局答案：ABC246.以下哪些项属于解决方案经理需要输出的文档?()A、项目合作建议书B、项目解决方案书C、项目投标书D、商务合同书答案：ABC247.项目经理应对项目实施全过程的风险进行()。()A、风险分类B、风险识别C、风险响应D、风险评估E、风险控制答案：BCDE248.政企客户项目管控中存在的难点有:()A、过程管控难B、过程管控中难以量化C、缺少管控制度D、关键节点质量难以把握答案：ABD249.在礼貌用语上,以下属于指引用语的是:()A、请这边走B、请跟我来C、这是我们应该做的D、马上就好答案：AB250.根据销售服务过程用语规范,当客户所持证件不符,按规定无法办理某些业务时,应根据情况如何对应?()A、“请您填写后,我再为您办理”B、“请您将姓名、地址等填写清楚、详细,以方便查询”C、“对不起,您的证件姓名与机主不符,请您持机主有效证件,如您是经办人还须出示您本人的有效证件,或在单位开据证明后再来办理”D、“对不起,您所持的证件不符,请您带有效的相关证件来办理”答案：CD251.根据销售服务过程用语规范,当需要较长时间办理业务时,应如何对应?()A、“对不起,让您久等了,我马上为您办理”B、“请遵守秩序,我尽快为大家办理”C、“对不起,您所要办理的业务请到XX柜台办理”D、“对不起,我这里不办理此项业务,请您到XX柜台具体询问”答案：AB252.根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述属于服务禁忌用语?()A、我不是跟你说得很清楚了吗?B、没法查!没办法!C、你有完没完?D、我刚刚讲的够清楚吗?答案：ABC253.根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述方式属于服务禁忌用语?()A、不尊重之语B、不友好之语C、耐心之语D、不客气之语答案：ABD254.以下哪些选项属于打电话开头最主要的部分?()A、问候B、自报家门C、说出你要做的事D、说出你要找的人答案：ABD255.关于开放式提问,说法错误的是:()A、开放式提问希望得到广泛的回答,引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等B、开放提问不会让对方感觉到约束C、开放式提问是为了澄清特定的问题D、开放式提问是最常用的提问方式答案：CD256.下面对开放式提问的利弊说法正确的是:()A、鼓励被拜访者畅所欲言B、难以记录或整理答案C、比较容易控制拜访节奏D、给被拜访者更多的成就感答案：ABD257.下面对封闭式提问的利弊说法正确的是:()A、节省时间和精力B、最大程度地控制拜访节奏C、轻易辨别出虚假信息D、被拜访者无法对自己的回答做进一步解释或说明答案：ABD258.根据客户拜访的相关内容,常见的不恰当的提问主要有几种?()A、双重提问B、关联性提问C、导向性提问D、开放性的问题答案：ABC259.根据服务行为规范,传递物品和单据时应注意的内容有哪些?()A、双手递接B、将正面向着对方C、递接尖锐物品D、尖端不可朝向客户答案：ABCD260.根据服务行为规范,不得用单指示意方向或位置,可以单独使用摆手示意哪些含义?()A、你好B、问候C、再见D、不行答案：ABC261.根据服务行为规范,可以讲鞠躬尺度划分为哪几种?()A、致意式鞠躬B、恭送式鞠躬C、致谢式鞠躬D、致歉式鞠躬答案：ACD262.根据服务行为规范对鞠躬角度的规定中,判断以下属于致歉式鞠躬的是什么?()A、鞠躬30度B、鞠躬40度C、鞠躬50度D、鞠躬60度答案：CD263.在称呼用于上,以下描述符合相关行为服务规范的有哪些?()A、对第三者,要称呼“那位先生/那位小姐B、对于无法确认是否已婚的西方妇女,不论年龄均称小姐C、道客户的姓氏时,可称“××先生/××小姐”D、当无法确认客户是否已婚时,年轻者可称为“女士”,年纪稍长者可称为“阿姨”答案：ABC264.关于话题投放,下面说法正确的是:()A、在拜访过程中,认同是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础B、寻找双方的共同点是取得认同的一个有效开始C、可以通过双方在生活方面、工作方面、兴趣爱好方面的共同话题切入,营造良好的拜访氛围D、拜访之前要多了解一些客户的兴趣、爱好,在拜访时不要急于销售产品,要多谈一些彼此共同的话题,从而成功化解客户的抵触情绪答案：ABCD265.在客户拜访过程中,如果恰当的对客户哪些方面的赞美,可以让客户的自尊心和荣誉感得到满足?()A、能力B、知识C、相貌D、品味答案：ABD266.下面对赞美理解正确的是:()A、选择适当的目标B、把握分寸C、赞美不一定适应所有的客户D、只要赞美到位,销售就没问题答案：ABC267.赞美企业客户,可以从哪些方面进行赞美?()A、企业发展战略B、经营业绩C、服务态度D、员工精神面貌答案：BCD268.赞美个人可以从哪些方面进行赞美?()A、衣着打扮B、风度气质C、才华成就D、长相身材答案：ABC269.根据客户拜访的相关内容,提问的主要方式有哪几种?()A、开放式提问B、封闭式提问C、逻辑性提问D、反问式提问答案：AB270.下面属于开放式提问的有哪些项?()A、“谈一谈您对这个项目的想法”B、“请问您明天下午有时间吗?”C、“您工作几年啦”D、“为什么您觉得这个项目成本大?”答案：AD271.下面属于封闭式提问的有哪些项?()A、“谈一谈您对这个项目的想法”B、“请问您明天下午有时间吗?”C、“您工作几年啦”D、“为什么您觉得这个项目成本大?”答案：BC272.关于开放式提问,说法正确的是:()A、开放式提问希望得到广泛的回答,引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等B、开放提问不会让对方感觉到约束C、开放式提问是为了澄清特定的问题D、开放式提问是最常用的提问方式答案：AB273.下面属于电子名片优点的是:()A、方便快捷B、绿色环保C、安全性高D、便于储存答案：ABD274.利用智能电子设备为客户展示产品的好处有哪些?()A、生动性B、便捷性C、交互体验D、成本便宜答案：ABC275.拜访客户的时候,添加客户为微信好友,有什么好处?()A、保留客户的联系方式B、后期与客户互动C、拓宽客户接触公司产品的渠道D、在朋友圈天天发广告答案：ABC276.根据拜访过程的相关内容,开场白一般包括哪些内容?()A、对客户的奉承B、自我介绍和问候C、介绍来访目的D、询问客户的需求答案：BCD277.利益引导式开场白一般有几种方式?()A、感叹句开场白B、问句开场白C、反问句开场白D、假设问句开场白答案：BCD278.下面对感激式开场白描述正确的是:()A、在初次见面的时候,你可以以感激作为开场白B、感激式开场白就是夸奖客户C、当你怀着感激的心向客户致谢的时候,就会引起他们的自我肯定心态,并让他们对你心生好感D、不管准客户为你做了些什么,你都要说声“谢谢”,这样会让准客户更喜欢你,更尊重你答案：ACD279.下面关于请教式开场白的说法正确的是:()A、通过向客户请教问题,利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯,引起客户注意B、虚心请教客户,要对准客户的长处和爱好或者兴趣进行设计C、就是自己明知道的知识,装作不知道,然后请教客户D、请教式开场白是最有效的开场白答案：AB280.下面关于请教式开场白的说法错误的是:()A、通过向客户请教问题,利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯,引起客户注意B、虚心请教客户,要对准客户的长处和爱好或者兴趣进行设计C、就是自己明知道的知识,装作不知道,然后请教客户D、请教式开场白是最有效的开场白答案：CD281.拜访客户中的话题投放方法一般是:()A、寻找双方共同的话题B、为了掌控全局,必须要以强势的姿态切入话题C、赞美对方的话题D、赞美自己的话题答案：AC282.根据SPIN提问销售法的相关内容,关于SPIN中问题性询问的说法错误的是:()A、一般是刚成为销售人员的新手比较喜欢提问的。B、适用于有经验的销售人员。C、其目的就是询问事实发生的情况。D、这种问法客户比较抵触答案：ACD283.在使用中问题性询问方式的注意事项,说法错误的是:()A、针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上。B、一定要表现出随便问问的样子。C、如果见到什么都问有没有困难,就很可能导致客户的反感。D、在销售中,所提的困难问题越多,客户对自身现状的不满就会越强烈,就越有可能购买新的产品。答案：BC284.下面属于SPIN提问销售法中问题性询问的方式的是:()A、对你现在的办公信息化现状是否满意?B、你们正在使用的这个产品有什么缺陷?C、你现在使用的系统在负荷高峰时是不是很难承受?D、有没有考虑过供应商的信用问题?答案：ABCD285.根据SPIN提问销售法的相关内容,暗示性询问方式的目的是:()A、找出客户对产品不满意的原因。B、找出客户不购买产品的原因。C、让客户想象一下现有问题将带来的后果。D、引发客户思考更多的问题。答案：CD286.根据SPIN提问销售法的相关内容,下面不属于暗示性询问方式的目的是:()A、找出客户对产品不满意的原因。B、找出客户不购买产品的原因。C、让客户想象一下现有问题将带来的后果。D、引发客户思考更多的问题。答案：AB287.根据客户拜访的相关内容,下面属于客户个人信息的是:()A、个人姓名B、联系电话C、职务D、个人隐私答案：ABC288.根据客户拜访的相关内容,下面属于客户公司信息的是:()A、所属行业B、财务状况C、客户兴趣爱好D、业务状况答案：ABD289.根据客户拜访的相关内容,拜访的资料一般包括什么?()A、客户资料登记B、演示产品C、企业宣传资料D、竞争对手资料答案：ABC290.在拜访客户过程中,关于名片的运用说法错误的是:()A、拜访客户时,递上自己的名片不单是对客户的尊重,同时也是一种礼貌B、名片显示的信息越是详细越好C、拜访客户时,一定要携带高档一点的名片,以便收藏D、名片设计要有自己的特色,要美观大方答案：ACD291.在挖掘客户需求的过程中,关注客户“痛苦方面的问题”主要包括什么?()A、最让客户头痛的问题是什么B、客户生病的原因是什么C、解决这些问题有什么障碍和困难D、客户想要什么答案：AC292.在挖掘客户需求的过程中,关注客户“痛苦方面的问题”不包括什么?()A、最让客户头痛的问题是什么B、客户想要什么C、客户有哪些可能的方法来实现目标D、解决这些问题有什么障碍和困难答案：BC293.客户的需求,根据需求的显现程度可分为哪些需求?()A、显现需求B、现实需求C、表象需求D、潜在需求答案：BD294.下面对潜在需求的描述正确的是:()A、潜在需求,又称间接需求。B、潜在需求可以转换为现实需求。C、现实需求也可以转换为潜在需求。D、潜在需求与现实需求之间的转化,会受到客户情绪的影响。答案：ABD295.潜在需求的特征包括:()A、时效性B、表现性C、差异性D、客观存在性答案：ACD296.下面属于客户需求挖掘的方法哪些?()A、善于倾听B、潜入内部C、观察入微D、直接询问答案：ACD297.下面对潜在需求挖掘方法描述正确的是:()A、作为销售人员来说,应该经常性地站在客户的角度去思考问题。B、在上门拜访客户时,直接询问客户有无服务需求、工作中有无困难,是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一。C、我们在拜访客户时,要带着思考去倾听客户的心声,对客户说的每一句话都要分析和思考是不是有言外之音,言外之意。D、除了与集团单位联系人加强沟通外,我们还应与各部门负