团队建设与沟通课件

团队建设与沟通团队建设与沟通我来自偶然，象一颗尘土有谁看出我的脆弱我来自何方，我情归何处谁在下一刻呼唤我感恩的心，感谢有你伴我一生，让我有勇气做我自己感恩的心，感谢命运花开花落，我一样会珍惜

天地虽宽，这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱，我还有多少泪要苍天知道，我不认输《感恩的心》2打造高效团队我来自偶然，象一颗尘土感恩的心，感谢有你天地虽宽，这条路却难上篇、高效团队建设为什么要建立团队如何建立高效团队高绩效团队的管理高效团队的价值观3打造高效团队上篇、高效团队建设5打造高效团队一、为什么要建立团队现象一：明星队总是负于冠军队，为什么？现象二：6位智商为120的个人组成团队，其智商仅为62，为什么？现象三：能拉动85公斤的6个人加起来只能拉动383公斤（而非510公斤），为什么？现象四：门内外的两位大力士却搬不走一个箱子，为什么？4打造高效团队一、为什么要建立团队现象一：明星队总是负于冠军队，为什么？6三种团队：1、成员各自朝交错的目标努力2、成员朝共同的目标努力3、成员个体卓越，但互不配合5打造高效团队三种团队：1、成员各自朝交错的目标努力7打造高效团队*有四个人分别名叫每个人，某些人，任何人，和没有人有一项很重要的工作要完成每个人都被要求去做这些工作每个人都相信某些人会去做任何人都有可能去做但是却没有人去做*某些人对此感到生气因为那是每个人的工作*每个人都以为任何人都能做那个工作然而却没有人领悟到每个人都不会去做最后，当没有人做那件每个人都该做的事时每个人都责怪某些人

团队合作----6打造高效团队*有四个人分别名叫团队合作----8打造高效团队团队价值名言：如果把我公司的资金、设备、场地、客户、原料全部拿走，只留下我的管理团队；四年之后，我还是钢铁大王.

——钢铁大王卡内基天时不如地利，地利不如人和。——孟轲人是需要帮助的。荷花虽好，还须绿叶扶持。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮.

——毛泽东7打造高效团队团队价值名言：如果把我公司的资金、设备、场地、客户、原料全部团队的整体效能发挥优势，取长补短：1＋1＞2相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆台：1＋1＜08打造高效团队团队的整体效能发挥优势，取长补短：1＋1＞210打造高效团队团队是一种为了实现共同目标而由技能互补、相互信任的个体，具有共同价值观，按照一定程序进行角色分工所组成的相互协作式的工作群体。团队的概念9打造高效团队团队是一种为了实现共同目标而由技能传统的农耕文化，自给自足，不相往来。而工业文明则需要协调、沟通、配合。最早源于日本的管理：团队管理，分成工作小组，充分授权，自我管理。团队智商：团队学习、协作的能力、学习型组织。10打造高效团队传统的农耕文化，自给自足，不相往来。12打造高效团队西游记之团队二大主角：唐僧孙悟空三大配角：猪八戒沙和尚白龙马

思考：1、团队管理为什么不能用经济学思维？2、团队精神与东方集体主义精神？

11打造高效团队西游记之团队二大主角：唐僧孙悟空思考：13打造高高效团队的作用——员工栖息的港湾——医治心灵创伤的疗养所——增加能源的加油站——学习成长充电的大学校“惊弓之鸟”为什么？12打造高效团队高效团队的作用——员工栖息的港湾14打造高效团队案例研讨：大雁的启示

每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时,比孤雁单飞增加了71%的飞行距离。当带头的雁疲倦了，会由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。13打造高效团队案例研讨：大雁的启示每只雁鼓动双翼时，对尾随的同大雁现象启示实际运用大雁群飞V型排队替换领头雁一致的叫声关照病雁14打造高效团队大雁现象启示实际运用大雁群飞V型排队替换领头雁一致的叫声关

单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了，现在是抱团打天下。

有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能。

团队为什么如此流行?15打造高效团队单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了，现在是抱团团队的作用日趋重要◆现代社会是团队力量竞争的社会◆团队力量大于单个人力量之总和◆借助团队可增大个人的无形资产◆加入团队使竞争发生了质的升华

没有群体支撑的个人绝对会一事无成每个人只有在相应的团队中才能获得发展的机会，同时也从群体中获得更高的自信，实现社会尊重和自我成就感。16打造高效团队团队的作用日趋重要◆现代社会是团队力量竞争的社会楚汉争霸“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。”17打造高效团队楚汉争霸“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个性化随机或不同的集体绩效积极个性或共同的相互补充的目标协同配合责任技能18打造高效团队工作群体工作团队目标20打造高效团队群体、团体与团队群体（acollectionofpeople）团体（group）团队（team）行动导向个人导向领袖导向目标导向共同目标不明确知道共同目标是什么知道共同目标并能汇集成员力量19打造高效团队群体、团体与团队群体（acollectionofpeo区别群体团体与团队△公交车△龙舟队△旅行团△足球队△

候机旅客△中学班级△特种兵分队△嫦娥一号项目组△NBA全明星联队20打造高效团队区别群体团体与团队△公交车22打造高效团队二、如何建立高效团队目标角色团队工作指引程序关系有针对性的目标明确角色大家同意的程序成熟的关系21打造高效团队二、如何建立高效团队目标角色团队工作指引程序关系有针对性的目群体心理效应归属感：消除孤独和无助。认同感：成员之间相互依赖。角色感：特有的心理习惯（“夫妻脸”）。力量感：消除单调沉闷心理，产生社会助长作用。22打造高效团队群体心理效应归属感：消除孤独和无助。24打造高效团队利用群体心理效应建设团队满足成员的心理需要。建立和谐的人际关系。制定共同目标和行为规范。促成团队之间的相互激励。技能取长补短，相互支撑、协作。大雁南飞，大力士的脚跟。23打造高效团队利用群体心理效应建设团队满足成员的心理需要。25打造高效团队高效团队的特征：

清晰一致良好目标相关承诺相互沟通技能信任学习充分技能内部授权支持外部支持24打造高效团队高效团队的特征：清晰共同愿景——团队的精神动力共同愿景：团队成员共有的对未来所希望的远景，是大家梦寐以求的组织发展蓝图。它令人欢欣鼓舞，使组织跳出庸俗，产生火花。共同愿景是组织发展的源头和精神原动力。没有这个源头，则没有活水来，组织死水一潭。目标的设定SMART——具体、量化、可行、时间限期25打造高效团队共同愿景——团队的精神动力共同愿景：团队成员共有的对未来如何建立和培植共同愿景呢？1、鼓励团队成员建立个人愿景。把个人愿景与共同愿景相结合。2、培养共同愿景，超越于个人愿景。3、共同愿景要对员工有激励力量。4、共同愿景必须具备现实性和挑战性。共同愿景与梦想。26打造高效团队如何建立和培植共同愿景呢？1、鼓励团队成员建立个人愿景。28

冲突配方——寻找共同点妥协让步合作回避强迫对方赢双输双赢自己赢支持性沟通——理解相容、描述具体无关人格、合作双赢有效沟通的方向——沟通技巧、彼此信任27打造高效团队冲突配方——寻找共同点妥协让步合作回避强迫对方赢双输双赢角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队的角色分工28打造高效团队角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，

建立团队沟通的技巧人际沟通——目的：建立良好关系核心：关系导向工作沟通——目的：做好工作核心：准确与效率商务沟通——目的：赢得顾客核心：目的导向29打造高效团队建立团队沟通的技巧人际沟通——目的：建立良好关系团队沟通的运用建立起完善的正式沟通网络。（由上至下，由下至上，平行横向沟通）。重视并恰当地利用非正式沟通网络。制定共同的目标和行为规范。进行公开的沟通、开展双向性沟通。谋求支撑性沟通，提倡帮助、平等、真诚和商讨。实行同理心沟通，注重场合的沟通。30打造高效团队团队沟通的运用建立起完善的正式沟通网络。（由上至下，由下至上团队陷阱：人际关系融洽的陷阱，降低工作效率。团队一致的陷阱，淹没个性和判断力。集体决策的陷阱，不败的幻想和回避责任。团队沟通的陷阱，沟通的漏斗原理，和两种倾向：夸大利好、压缩不利、信息失真。想说表达出听众接受听众理解听众记住100%80%60%40%20%31打造高效团队团队陷阱：人际关系融洽的陷阱，降低工作效率。100%80%6塑造卓越的团队文化：注意职场布置，玻璃隔墙与房门紧闭。利用会会议宣导经营理念和团队文化。通过灌输，引导和渲染。在实践中和日常行为中落实体现。领导身体力行，化价值理念为行为表率。藉以各种庆典仪式和非正式仪式进行弘扬。制定明确透明的奖惩制度和绩效评估标准，倡导什么，反对什么，加深团队价值观的烙印。

——“永不抱怨”、“无借口运动”32打造高效团队塑造卓越的团队文化：注意职场布置，玻璃隔墙与房门紧闭。34打三、高绩效团队的管理自我管理角色定位心智修炼时间管理工作管理目标管理有效授权有效沟通绩效评估人员管理员工激励员工培育团队建设33打造高效团队三、高绩效团队的管理自我管理工作管理人员管理35打造高效团队

管理的内涵分析管理：运用程序整合各种资源去达成企业目标的过程，并协助利益相关者创造价值。“运用”的含义：获取：资源调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能企业的目标是什么？34打造高效团队管理的内涵分析管理：运用程序整合各种资源去达成企业目企业的生态环境2345671企业35打造高效团队企业的生态环境2345671企业37打造高效团队

管理者做什么：

领导做对的事情主管把事情做对员工愉快的做事36打造高效团队管理者做什么：领导做对的事情38打造高效团队

管理者存在的价值

集合员工团队的力量达成绩效。管理者的价值不在于专业、能力、素质，

而在于团队的绩效，即下属的表现。

没有绩效产生，主管一文不值

最重要的事情是创造团队绩效37打造高效团队管理者存在的价值集合员工团队的力量达成绩效。39打造高效团队领导的角色定位对上司：服从者、执行者、受训者、协助者、绩效伙伴对下属：公司代言人、上级受权者、计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激励者对同级：内部服务者、支持配合者38打造高效团队团队领导的角色定位对上司：服从者、执行者、受训者、40打造高

常见的角色错位内部人控制，抵触上级

各司其职，互不相干

讨好员工，牺牲领导地方诸侯，一亩三分地

向上错位，指点江山

民意代表，对抗公司

业务骨干，亲历亲为

做自由人，扮和事佬

39打造高效团队常见的角色错位内部人控制，抵触上级41打造高效团队管理者的自身角色：学习者：活到老，学到老。模范者：言传身教的榜样。建设者：提前预应，完善规则、多修路少管人。做钟表制造者。培训者：部属的指导者、辅导员、教练和导师。40打造高效团队管理者的自身角色：学习者：活到老，学到老。42打造高效团队案例：在公司很忙的一段时间，各个部门都在连续加班，但某个部门却一直坚持不加班，导致很多工作都停滞在这个部门。公司管理层找这个部门的主管谈话，这个部门主管振振有词，说：“跟他们说了，他们不加班，我有什么办法！”没有不好的下属和团队，只有不会和不善于管理的领导。因为很多主管，总是强调员工不听领导，他们没办法要求员工按照公司的标准执行，甚至员工违规了还要替员工求情，与公司管理层抗争。41打造高效团队案例：在公司很忙的一段时间，各个部门都在连续加班，但某个部门管理层次与技能：为什么干什么如何做何时做计划组织者决策者监督执行者高层领导中层主管一线主管42打造高效团队管理层次与技能：为什么如何做何时做计划组织者决策者监督向上级请示前的准备个人进行认真、周密、冷静的思考，并与骨干进行充分的讨论。准备多套完整的书面的详细方案和计划，主计划、备选计划、应急计划。各方案计划的优劣比较和评估，并做决策的建议和预防措施。43打造高效团队向上级请示前的准备个人进行认真、周密、冷静的思考，并与骨干进

管理的两难现象有情的领导无情的管理绝情的制度44打造高效团队管理的两难现象有情的领导46打造高效团队领导力天龙八部一分钟过去总结一分钟工作陈述一分钟当众赞美一分钟关门批评一分钟私下交流一分钟激情鼓励一分钟追踪检查一分钟自我反省45打造高效团队领导力天龙八部一分钟过去总结47打造高效团队卓越领导人处方一帮助每位伙伴选择自己喜欢热爱的工作帮助每位伙伴进行人生和职业生涯规划为每位伙伴提供良好的工作环境和条件帮助每位伙伴设定工作目标和工作计划当伙伴表现出色时立即予以赞赏和表扬关心伙伴的态度心理情绪而不仅是业绩46打造高效团队卓越领导人处方一帮助每位伙伴选择自己喜欢热爱的工作48打造高卓越领导人处方二建立主动积极和创造价值的团队文化尊重每位伙伴的个人尊严和工作价值商讨制定共同的目标、使命和价值观鼓励相互信任、相亲相爱和支持沟通定期教导提升伙伴，讨论其职业发展关注每位伙伴的成长，不断持续改进47打造高效团队卓越领导人处方二建立主动积极和创造价值的团队文化49打造高效

观念决定心态心态决定行为行为决定习惯习惯决定未来四、高效团队的价值观48打造高效团队观念决定心态四、高效团队的价值观50打造高效团队态度决定一切积极的态度，消极的态度归罪于外，归因于内不是不可能，只是暂时没有找到方法成功一定有方法，千万别说不可能在每一个不幸中孕含着同当量幸运的种子。——爱因斯坦49打造高效团队态度决定一切积极的态度，消极的态度51打造高效团队成功公式探讨成功公式=意愿×方法×行动

100%100%100%第一要素是什么呢？是行动、方法吗？成功的第一要素是意愿。100%的意愿会催生100%的方法和100%的行动50打造高效团队成功公式探讨成功公式=意愿×方法×行动52打造高成功七大规律成功是因为态度我是我认为的我我是一切的根源决心决定成功！不是不可能每天进步一点点山不过来，我就过去！51打造高效团队成功七大规律成功是因为态度不是不可能53打造高效团队三级光明思维一级任何事物都有正、反面二级反面可能向好的方面转变三级无论好坏都能激励我的前进52打造高效团队三级光明思维一级任何事物都有正、反面54打造高效团队五种正确心态积极的心态感恩的心态平常的心态服务的心态创新的心态53打造高效团队五种正确心态积极的心态55打造高效团队人际性格解析法外向重事物内向

活泼型和平型力量型分析型

重人际54打造高效团队人际性格解析法外向重事物内向活泼型和平型力量型分析型目标-控制型活泼-社交型耐心-亲和型精确-思考型和谐型外向内向理性感性外向行动者乐观外向话多乐观内向，旁观者悲观内向思考者悲观中庸、中立55打造高效团队目标-控制型活泼-社交型耐心-亲和型精确-思考型和谐型外向内职业化的30条铁律1、公司利益高于一切2、团队永远至高无上3、我们是公司代言人4、影响力就是生命力5、细节决定成败，魔鬼出于细节6、要么上去，要么出去7、认真面前没有困难8、积极主动，只做第一56打造高效团队职业化的30条铁律1、公司利益高于一切58打造高效团队职业化的30条铁律——9、专业敬业，无可替代10、沟通协调消除障碍11、用老板的标准要求自己12、不要借口，只要结果13、卷起袖子立即干活14、小慈是大慈之贼，小利是大利之贼15、成功三要素，目标、计划和时间57打造高效团队职业化的30条铁律——9、专业敬业，无可替代59打造高效团队职业化的30条铁律——16、周到服务，决胜天下

17、程序重于资源，规范优于指令，18、迅速响应，价值体现19、三人行有我师，学到老活到老20、敢于担当，推诿可耻21、价值、成就由客户评说22、聚焦目标，奋勇前进23、有张有弛，规矩适度58打造高效团队职业化的30条铁律——16、周到服务，决胜天下60打造高效职业化的30条铁律——24、不断进取，开放心态25、做对的事，把事做对26、简单简单再简单，准备准备再准备

27、做人要低调，做事要高调28、做足一百分只是本分29、专业精神就是服务精神30、珍惜自己的职业声誉59打造高效团队职业化的30条铁律——24、不断进取，开放心态61打造高效“要么上去，要么出去”有几句经常被部分员工讲的话：我自从来公司，一直都是这样做的。。。这件事情我是没办法在改善的了，就是这样的了，有本事就找别人干啊。。。60打造高效团队“要么上去，要么出去”有几句经常被部分员工讲的话：我自从来公“积极主动，只做第一”不清楚啊，按照公司规定这样做就行了，其他的我不管领导又没说要加班，已经下班啦，剩下的工作明天再做吧我们部门很忙，没时间，让其他的部门配合吧，我们做也行啊，那另外加钱呀！我的能力就这样了，不行就让公司抄了我吧这个工作领导没安排啊，又不是我的工作范围61打造高效团队“积极主动，只做第一”63打造高效团队“三人行必有我师，

学到老活到老”有些主管总是说:“我们的管理是行业里最好的,我们的人员也是最好的.”在他眼里,他已经很完美了,不用再进步了.每次的培训他都不参加,就是公司领导层要求他参加,他也会百般推托,学习对他而言已经是没必要的事情了.62打造高效团队“三人行必有我师，

学到老“不要借口，只要结果”内部管理方面：经常有主管讲，这个我们没办法，哪样也不行，公司说，你从来都没试过怎么就知道不行呢？然后他们勉强接受，却对此事一拖再拖，最后拖的没办法再拖的时候，就勉强应付一下，再继续拖下去，直到有一天公司放弃这一想法。63打造高效团队“不要借口，只要结果”内部管理方面：经常有主管讲，这个我们没

下篇、有效沟通技巧一、沟通的过程和模型二、沟通的障碍和陷阱三、沟通的方式和方法四、工作沟通实务技巧64打造高效团队下篇、有效沟通技巧一、沟通的过程和模型66打造高效团队沟通的类别：人际沟通——目的：建立良好关系核心：关系态度感受工作沟通——目的：达成工作绩效核心：准确简单高效商务沟通——目的：赢得顾客合约核心：互利双赢合作65打造高效团队沟通的类别：人际沟通——目的：建立良好关系请问这究竟是什么意思？

我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。罗姆尼66打造高效团队请问这究竟是什么意思？我不是说我没说过它，我说的引言高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。普通员工花50%的时间用于传播信息。如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的管理者。年轻的工作人员希望给予除金钱以外更多的回报，包括个人和工作的更大满足感。组织现在更加依赖于横向的信息渠道。67打造高效团队引言高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。普通员工

为什么要沟通提高管理绩效，掌握人员的情况。使员工参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私奉献的精神。可以增强团队内部成员之间及团队与外部的沟通与理解。有助于变革、创新。68打造高效团队为什么要沟通提高管理绩效，掌握人员的情一、沟通的过程和模型

将信息传递给对方，并期望得到对方所预期的相应反应效果的互动过程。沟通的出发点是思考的互动，听、说、写、看、问是常用手段。思考：沟通是重要的管理职能，为什么企业没有设置沟通部门？

沟通的定义69打造高效团队一、沟通的过程和模型将信息传递给对方，并期望1、双向沟通模型：编码过程信息与通道解码过程编码过程反馈信息接收者解码过程信息发送者噪音70打造高效团队1、双向沟通模型：编码过程信息与通道解码过程编码过程反馈信息有效沟通的四个步骤：

1、注意2、接收3、了解4、行动

管理者70%的时间用于资讯接受与传递。71打造高效团队有效沟通的四个步骤：73打造高效团队组织沟通网络模型：星型：BACDEY型：BCADE链型：ABCD环型：BCDAE全通道型：BACDE72打造高效团队组织沟通网络模型：星型：BACDEY型：BCADE链型：AB开放区盲点区隐藏区未知区2、哈里窗户分析：自己知道

己方自己不知道反馈别人知道别人不知道对方沟通是双向的。您的窗户打开了吗？73打造高效团队开放区盲点区隐藏区未知区2、哈里窗户分析：自己知道3、人际沟通媒介无声有声语言非语言

口头类语言体态书面74打造高效团队3、人际沟通媒介无声有声语言非语言口头类语言体密友：0.5m以下（私人空间）一般：0.5-1.2m（朋友空间）商务：1.2-2.4m（社交空间）演讲：3.6m以上（社会空间）人际距离75打造高效团队密友：0.5m以下（私人空间）人际距离77打造高效团队体态、声调、内容的影响体态内容声调4、体态语言76打造高效团队体态、声调、内容的影响体态内容声调4、体态语言各类体态语言77打造高效团队各类体态语言79打造高效团队各类体态语言78打造高效团队各类体态语言80打造高效团队单双向沟通：一屁打过江

苏东坡和佛印禅师均与云居山真如禅寺结不解之缘。时东坡为南昌太守，佛印为真如禅寺主持，两人为好朋友，经常往返。山上泉边有谈心石，就是他两人下棋谈禅之处。东坡居士参禅颇有心得，得意处挥笔成诗，有句曰：八风吹不动。意指他定力相当，世俗八风吹不动他的心念。派人将诗送上云居山给佛印，佛印在诗稿上写了两个字批语，请来人把诗带返给东坡。东坡满以为得到认可，打开一看，上面批“放屁”两字。恃才傲物，文名满天下的东坡居士，当即吩咐备船，过江去找佛印理论。船抵岸，佛印已在恭候。一句话没有说，东坡有所悟，令船回去。八风吹不动“放屁”过江去在恭候令船回去79打造高效团队单双向沟通：一屁打过江苏东坡和佛印禅师均与云居山二、沟通的障碍和陷阱1、沟通的障碍：障碍障碍障碍障碍障碍信息主题媒介客体反馈研究表明：我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。80打造高效团队二、沟通的障碍和陷阱1、沟通的障碍：障碍障碍障碍障碍障碍信息语言沟通的漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人81打造高效团队语言沟通的漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的40%听一、信息竞争二、认识知觉三、语言文字四、文化地位五、组织庞杂六、需求利益七、传递干扰八、渠道不当九、没有反馈十、光环效应有多少障碍:82打造高效团队一、信息竞争二、认识知觉有

沟通的禁忌:不良的口头禅过多的专业术语威胁的语句易受干扰的环境忽视了确认不了解的信息只听自己想听的过度自我为中心不信任对方被第一印象及身份地位左右。83打造高效团队沟通的禁忌:不良的口头禅只听自己想听的85打造高效团队2、沟通内容障碍：首因效应：近因效应：晕轮效应：选择性效应：84打造高效团队2、沟通内容障碍：首因效应：86打造高效团队上司所说的话1）你的绩效这一季比上一季低，我真的期望你再加点油。上司的原意你需要再努力一点，而且我相信你做得到。部属听到的意思如果再落后的话，你会被解雇。沟通无效实例85打造高效团队上司所说的话1）你的绩效这上司的原意你需要再努力一点，而且我上司所说的话2）那份报告一写好，就拿给我，我需要它。上司的原意一个礼拜以内，我需要那份报告。部属听到的意思停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好。沟通无效实例86打造高效团队上司所说的话2）那份报告一上司的原意一个礼拜以内，我需要那份阶段1：整理信息的内容阶段2：恰当表达信息阶段3：让对方准备就绪阶段4：发送信息阶段5：接受信息阶段6：解释信息阶段7：信息的确认

3、不同阶段的沟通障碍87打造高效团队阶段1：整理信息的内容3、不同阶段的沟通障碍89打造高效团4、组织沟通的方式：正式的沟通：*自上而下的沟通：信息衰减80%*自下而上的沟通：易失真不重视*平行交叉的沟通：效率提高88打造高效团队4、组织沟通的方式：正式的沟通：*自上而下的沟通：信息衰减非正式沟通：

*阅读传播线：（中心源)DABC*机率传播线：（随机性）ABDEFGHC*密集传播线：（选择性）（最常用）AFBCE89打造高效团队非正式沟通：*阅读传播线：DABC*机率传播线：ABD5、克服沟通障碍清晰的信息和目的。符合实际的沟通计划。考虑信息接受者的需要。非言语表达的一致性。信息被完整地理解。调整感情和心理状况。有效的沟通是双方的职责。（1）改进组织沟通的准则90打造高效团队5、克服沟通障碍清晰的信息和目的。（1）改进组织沟通的准则(2）信息沟通检查属于政策、程序、上下级关系的管理网络。解决问题、会议、改革建议等创新活动网络。表扬、奖励、企业目标与个人需求的整合性网络。组织出版物、布告栏、小道新闻等新闻性、指导性网络。91打造高效团队(2）信息沟通检查属于政策、程序、上下级关系的管理网络。93（3）认真聆听双方意见：

双方互动、陈述、倾听、反馈、理解、同情，确认理解意思，用复述一遍的方法明确。（4）书面沟通的改进：

突出结论、主题鲜明、简明平和图表实例、短语短段，文体适宜。

单向沟通：画图比赛92打造高效团队（3）认真聆听双方意见：94打造高效团队美国《沟通杂志》调查显示领导人的时间45%在听16%在看和读30%在问和说9%在写

听、说、看、写是我们最主要的沟通方法。

三、沟通的方式和方法93打造高效团队美国《沟通杂志》调查显示领导人的时间三、沟1、聆听中的误区：缺乏耐心急于表白自己预设立场打断和插话满足于听懂字面意义沉不住气要听出对手讲话的表义、言下之意、心理状态、变化过程和动机；94打造高效团队1、聆听中的误区：缺乏耐心96打造高效团队有效倾听的建议设法让说话者轻松提示对方你想倾听他说的话去除涣散的精神与说话者一齐融入他的话中批评的态度要轻松一点要有耐性，提问题停止说话95打造高效团队有效倾听的建议设法让说话者轻松97打造高效团队

听的两大问题：

※大部分人最多是中等听者，不论多仔细，也会马上忘掉一半以上的内容，两个月后一般能记住1/4的内容。

※能不能听懂并以同理心理解对方。

让聆听成为一种习惯。96打造高效团队听的两大问题：98打造高效团队聆听的体态浅坐，身体前倾微笑的表情点头、附和目光交流记录97打造高效团队聆听的体态浅坐，身体前倾99打造高效团队

如何聆听：移情换位主动地去听，能移情换位地听懂对方的信息。听的技巧不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。作适当的回应通过适当的方式来回应集中不同的回应方法。98打造高效团队如何聆听：移情换位主动地去听，能移情听的技巧不同的场景需倾听的五种境界：听而不闻虚应选择性听专注的听设身处地的听99打造高效团队倾听的五种境界：听而不闻101打造高效团队2、问、说和答鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累。

交谈分三种：

*社交谈话：通过语言分享感觉的闲聊。*感性谈话：分析它内心的感受渲泄。*知性谈话：传递资讯、双向沟通。100打造高效团队2、问、说和答鸟不会被自己的双脚绊住，102打造高效团队语法的作用：把话说对词汇的作用：把话说准修辞的作用：把话说好语气语调的作用：表达出情绪、重点、心意和立场

成功沟通的语言基本功101打造高效团队成功沟通的语言基本功103打造高效团队

KISS原则

KeepItShortandSimple。言简意赅102打造高效团队KISS原则104打造高效团队“问”的技巧常运用“问”作为摸清对方需要、掌握对方心里，表达自己感情的手段。问一般包含三个因素：1、问什么问题？2、何时发问？3、怎样发问？103打造高效团队“问”的技巧常运用“问”作为摸清对方需要、掌握对方心里，表达

巧妙的发问方式：封闭式：确定对方答案回答为是否。开放式：让对方滔滔不绝，如5W1H。引导式：假设前提，引导对方的思考。从易到难、从大到小、从开到闭、肯定角度、逻辑顺序、闲话拉长、不要连续。104打造高效团队巧妙的发问方式：封闭式：确定对方答案回答为是否。106打“说”的时机和环境选择“说”的时机——对方心情不好时不说对方专注于其他事情时不说对方抗拒时不说善于捕捉最佳时机选择“说”的环境——环境嘈杂时不说环境于己方不利时不说善于营造最佳环境105打造高效团队“说”的时机和环境选择“说”的时机——107打造高效团队选择回答的时机和技巧选择回答的时机：并非有问必答记录下所有的问题先思考成熟再开口对方真正需要时才回答回答的技巧：先帮对方理出头绪归纳出最关键的问题必要时用笔作答不回答也是回答106打造高效团队选择回答的时机和技巧选择回答的时机：108打造高效团队3、看——观察事实上，大约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息。*非言语语言更接近真实。*距离大脑越远越真实。*越是下意识动作越真实。107打造高效团队3、看——观察109打造高效团队*留心捕捉脸部表情。*洞察眼睛的变化、瞳孔见好恶。*肢体动作可起到加强、重复、替代作用。*暗示地位的分语言信号：开会时体现干劲不足的人的位置靠后。108打造高效团队*留心捕捉脸部表情。110打造高效团队注意你及他人的肢体语言：

语言+声音+肢体语言=沟通语言词汇、语句声音语言、语气、语调肢体语言眼神、手势、体姿…109打造高效团队注意你及他人的肢体语言：

语言+声音+肢体语言=沟通沟通中肢体语言误区：眼睛乱看，目光游离坐姿不稳，抱胸晃腿小动作太多，不理睬压力或抵触的体态与对方方位不佳与对方距离不恰当110打造高效团队沟通中肢体语言误区：112打造高效团队

同理心沟通技巧影响沟通的效果的二八定律，对方的心理和感受因素占80%心理经济学获得诺贝尔奖沟通障碍的其中重要原因是：心理、情绪、态度和感受先处理心情，再处理事情111打造高效团队同理心沟通技巧影响沟通的效果的二八定律，对方的心理和感受因四、工作沟通实务技巧企业沟通原则和方式如何与上级领导沟通如何与组内成员沟通如何进行跨部门沟通112打造高效团队四、工作沟通实务技巧企业沟通原则和方式114打造高效团队1、企业沟通原则和方式

原则：准确迅速简单113打造高效团队1、企业沟通原则和方式原则：115打造高效团队企业沟通的方式

口头沟通——电话、会议、面对面会谈文书沟通——各种报告、企划书、签呈、内文、公文、信留言、传真、E-mail视听沟通——录影带、投影机、幻灯片114打造高效团队企业沟通的方式口头沟通——电话、会议、面对面会谈116打造沟通前的思考目的？谁？对方态度？对方知晓？时机？内容？方式？表达的重点？语气与词句？细节的多少？要求清楚与否？事实有否求证过？是否要求回绝？具体干什么？115打造高效团队沟通前的思考目的？表达的重点？117打造高效团队（1）部属：早会、例会、面谈、公布、指令、汇报、述职……（2）上司：提供经营情报、决策信息、反映问题、抱怨、遭遇困难等。争取时间、机会和方式。小心态度。（3）其他部门：（4）外部机构：建立畅通的沟通机制渠道116打造高效团队（1）部属：早会、例会、面谈、公布、指令、汇报、述职……建

2、与上司沟通的要点主动询问不明确之处将上司的话用自己的理解复述一遍随手做记录，抓住重点把笼统的事项分成几个步骤还有哪些？117打造高效团队2、与上司沟通的要点主动询问不明确之处119打造高效团与上司沟通的原则多问选择题，少问判断题，不要问问答题建立畅通的沟通渠道、方式、机制和模式有问必答，清晰、明确、具体、书面接受批评，不推卸不辩解，敢于承担责任无怨言地接受任务，服从执行和劝戒建议主动积极地帮助上级解决