年度总结报告范文优秀3篇

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个人年度工作总结篇一

不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经受的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的转变；从一个自立的个体到成为_客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都乐观参加到争论中来，大家各抒己见，相互沟通看法，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓舞。

在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们客服中心大家庭般的暖和；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在_银行客服中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我……这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

记得_主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。

1。注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性；

2。注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下方案：

1。高效完成外呼任务。

在进行每天的外客服，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于_的客户我们要多进行预约回拨；再例如__行的客户他们理解力量和反映力量偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

2。加强自身学习，提高业务水平。

娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，关心我们高效的利用学问库；不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题。

3。增加主动服务意识，保持良好心态，不断完善自我。

培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

年度总结篇二

时间过得太快了，不知不觉中，布满盼望的xx年过去了。在这一年中监理工作有了许多的收获，下面先谈谈本人在本年度的工作状况吧：

一、个人年度工作内容

在这一年的时间里，我参加了同里云水谣工程、山湖弘雅苑桩基工程、平望水道花园工程、平望污水处理厂3万吨日/提标改造工程及平望中心幼儿园精装修工程的工作。

二、岗位职责履行状况

在这一年的工作中，我仍旧抱着边工作边学习的态度进行各项工作，总结每项工作的流程和要点，找出不明白的问题，准时查阅规范并向同事请教，一点一滴的积累工作阅历。

1、工程质量方面

依据监理规范、工程图纸和《监理细则》严格监督。参加山湖弘雅苑桩基工程时，我大部分时间都在工地现场，工程看似简洁，但是工地范围比较大，多点同时施工，我参加施工现场的监理人员安排工作、旁站工作及相关的记录工作。我知道必需抓住监理工作重点才能在即削减工作量的同时又能提高工作效率和效果。当我发觉自己解决不了的问题会准时向总监汇报并查阅相关规范，在解决问题的同时，也填补了自己在该方面的学问空缺，下次再遇到类似状况就可以自立解决了。在参加平望水道花园工程时对需要旁站的部位进行全程旁站并做好旁站记录，对要验收的隐藏工程严格根据验收规范进行验收，假如验收不合格，则严禁进行下道工序的施工。对进场材料、设备等的原始凭证检测报告质量证明文件进行检查和确认，对钢筋、砼试块等进行见证取样。每个月末将现场的施工状况与施工方案进行核对，假如进度落后准时要求施工单位在保证质量的前提下实行相关措施加快施工。

2、工程资料方面

每天依据工地现场状况写好监理日记，并将当天的旁站记录等资料整理归档，督促施工单位上报相应的工程资料。定期将见证取样、平行检测等资料整理归档，并且将各项的台账做好，力求在工程结束时资料也备齐归档。

三、工作体会感受及不足

通过今年的监理工作，我觉得作为一名监理人员只有做到品德端正、严于律己、融入团队、敬重他人、工作仔细负责才会赢得别人的敬重。在工地我接触到了许多新事物，在专业监理工程师的细心指导和关心下我学到了许多新的理论学问和实践阅历，拓宽了我的学问面。这一年的工作我收获很大，但是也存在许多的不足，工作阅历不足，面对强度较大工作的时候不够细致，不够急躁，这些不足也导致自己的工作存在许多许多的瑕疵。在以后的工作中我会勤学习，不断总结阅历，吸取教训，改正自己的不足，争取做到扬长避短。

四、明年个人职业进展看法及对公司的看法

从事监理工作，懂得再多也嫌少，绝不能满意于现在，因此我明年我依旧要多问、多学、多做，根据工作需要逐步深化的学习好各项专业学问。工作上遵守公司的各项管理制度，加强团队意识培育，进一步融入我们这个集体，并且利用业余时间多学习一些规范多看一些相关的书籍，提高自己的业务水平。也盼望公司多组织一些对我们监理员的培训，使我们能更好的适应这份工作，这样我们就可以多为公司做一些事情。

五、个人感受

我发觉我变了，变的不像以前的我了。变成熟？变懂事？变的知道该做什么、不该做什么？变的懂得需要什么了？等等，其实我也不知道，我很茫然。或许是工作环境的缘由、或许是人的缘由让我变成了现在的我，我很不习惯。有时候我一个人悄悄.的座在一边思索着很多问题，有时候也在想我的同学、兄弟，他们还在高校里过着那种无忧无虑的生活，而我不知不觉步入社会已经两年多了，虽然我比他们经受的多，但我还是很憧憬高校的生活，我很懊悔当时的打算，假如当时的打算不是这样的，我想现在的我应当不会消失在这里。

个人年度工作总结篇三

本人加入公司已有半年多时间，首先感谢上级领导对我工作的指导和关心！20xx年这半年多时间对我个人来说是一个新的工作环境，布满盼望和不断的探究，深化学习和了解公司的各项要求及规章制度。通过公司各项丰富培训课程，更加满怀激情的投身到公司的企业文化之中，学无止境不进则退。同时在本职工作上也感到自身的责任；每日自问不断努力的去开拓创新、学习实践和总结阅历。下面是本人20xx年度各方面的总结：

1、履行职责及思想动向

20xx年本人担当经理助理，主要帮助部门主管管理工作的布置、实施、检查、监督、落实、执行等状况。关键工作是负责项目的竣工图绘制修改的工作，在各领导和同事的关怀下，努力的去完成各项任务。并且坚决坚守公司各项管理制度，坚固树立团结务实，快严深准的工作作风。

2、年度工作回顾

1）、乐观参与公司支配的各项培训工作，熟识公司的企业文化，以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，努力提高工作效益。

2）、在领导的支配下负责跟进了xx宾馆、xx集团办公楼、xx会所、xx酒店的实施检查工作。

3）、完成了xx宾馆美食二楼装修的竣工图绘制工作。

4）、由于xxxx酒店的施工资料零乱及部分缺失，负责了重新整理并新做了该项目的质量检验批次，完成整理工作。

5）、帮助绘制完成了xx集团办公楼装修竣工图的绘制工作。

6）、帮助经营部的xx宾馆结算跟甲方的核量工作。

7）、努力完成领导交办的其他工作。

3、工作中存在的不足及改进措施

1）、半年多来的工作存在很多的不足，首先性格较内向，沟通不够主动，助理工作原来就多样性，有效沟通相当重要。改进措施：加强主动沟通，放快乐态，在总结的过程中转变工作方法。发挥自己的潜能。

2）、在竣工图绘制的工作中存在主要不足：

1、大意。

2、心太急赶时间完成。

改进措施：竣工图绘图是一个细致的过程，是竣工结算重要依据。必需仔细对待，谨慎周密。的确加强竣工图的变更图纸绘制与现场施工的精确性。加强对施工过程的隐藏，工艺等跟踪记录，做好绘制竣工图的原始资料收集。克服不足，努力提高绘制图纸与竣工结算的协作技巧性，的确把细节做的更好。回顾这一段时间的工作，基本完成了本职工作，这与领导的多方面支持和同事们的关心是分不开的。在今后的工作中，但还需进一步努力。

4、明年工作思路和方案

1）、连续仔细学习，不断的提高自身素养及工作的综合力量。

2）、连续仔细负责做好