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文档简介

CRM系统调研汇报网络信息部、销售公司二〇一二年三月七日CRM系统介绍CRMCustomerRelationship包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。在实现销售的同时,对销售工作进行适时跟踪,对销售过程和销售目标进行管理管控,以及拓展到对产品的全程跟踪,对信息的传递跟踪,优化销售管理过程。忠实度。.

CRM系统分类,为/,.协同型CRM,,其目,适用的客户类型大型企业的服务中心,网上银行、电话银行、新型类型的在线服务、呼叫中心、专业服务机构。.运作型CRM,ERP侧重企业内部运作,CRM则关注企业和客户直接相关的业务范畴,例如产品日常任务。注重与服务的质量、效率。适用客户类型希望由产品优势转化为营销、服务优势的企业、产销一体化生产型企业。CRM的风险.时机不成熟的风险CRM是一种战略表现为一种管理创新我们要把CRM放在一定的高度上

CRM必须要让全员来参加。.软件选择风险目前,市场上的CRM产品层出不穷,而这些软件是否能够真正满足企业的需求企业如何综合的评估CRM系统企业如何将自身的实际需求与软件的功能进行很好的匹配,从而选择最适合自己的软件?这种风险往往很大,软件供应商的立场是以自我利益为中心的。因此我们要对CRM是否上、怎么上、上点还是上面有一个冷静的思考。.软件使用风险CRM很多企业在实施CRM之前,对其能够实现的功能充满了幻想,真正部署20这样的整套解决方案,不如我们就先实施其中一、两个点解决方案。.CRM

CRM项目的投资与回报CRM的实施,往往要求企业进行两方面的投入。一个方面是无形的CRMCRM种各样的难题和挑战,这就需要企业各层管理者和员工对CRM另一方面是有形的CRM据库的CRM对于CRM.CRM的回报直接经济效益带给企业的直接经济收入,增加产品的销售收入。间接经济效益CRM之后,,提,,加而逐渐的、简洁的获得收益。非经济效益CRM,对内可提高全体员工的自信心和自豪感管理人员获得更新的知识、新技术与新方法,进而提高他们的技能素质,拓宽思路,产品、服务信息的共享与交互,使部门之间、管理人员之间的联系更紧密等。.CRM系统中,要的三大功能。市场管理.主要包括情报管理、线索管理、市场活动管理、市场推广、市场调查、客户满意度调查管理等功能,实现对市场活动从参与客户、销售机会和销售订单进行全程跟踪和评估,提高企业的赢单能力,赋予销售人员、市场人员更强大的能力。销售过程管理.,,,使销售过程标准化、制度化。服务管理?包

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