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32/32XX知名公司销售经理操作实务手册

目录

第一章销售经理的岗位职责—————————————————————4

省级经理的岗位职责—————————————————————————————4

区域经理的岗位职责—————————————————————————————5

客户经理岗位职责——————————————————————————————6

第二章企业发展史与企业文化————————————————————7

一、XXX创业历程—————————————————————————————7

二、XXX获得的主要荣誉——————————————————————————8

三、XXX提倡的企业精神——————————————————————————8

四、对企业精神的理解————————————————————————————9

五、特别营销————————————————————————————————15

第三章销售业务操作规范—————————————————————17

一、业务基本流程——————————————————————————————17

二、操作规范————————————————————————————————17

附件一促销申请报告(样板)

第四章人事管理制度———————————————————————21

附件一：新进销售人员登记表—————————————————————————24

附件二：离职人员登记表———————————————————————————24

第五章关于财务学问及销售费用报销的规定—————————————26

财务基本学问————————————————————————————————26

一、经营费管理规定：————————————————————————————26

二、关于经销商无合法票据的业务处理方法———————————————————29

三、销售公司费用掌握、报销及工资发放事项的规定———————————————29

四、销售公司销售人员出差费用报销的规定———————————————————30

五、有关报销资料交接手续的规定———————————————————————32

第六章广告的投放和管理—————————————————————33

一、广告投放的实施规章：——————————————————————————34

二、广告投放媒体选择原则：—————————————————————————34

三、广告协议的签署与审批—————————————————————————34

四、广告投放实施要求：———————————————————————————35

五、广告方案与实投————————————————————————————36

六、广告费承付必备条件——————————————————————————36

七、促销活动实施细则———————————————————————————37

广告费用法权限及审批方法—————————————————————————38

第七章销售公司保密制度————————————————————39

第八章投诉处理和打假工作———————————————————41

一、市场上常见法律问题的处理方法—————————————————————41

二、经销商如何处理服务质量投诉——————————————————————42

三、消费者投诉处理要求——————————————————————————43

四、销售打假工作—————————————————————————————43

第九章省级办事处管理方法——————————————————44

总则——————————————————————————————————44

选址及变更事项管理———————————————————————————44

人员配置管理——————————————————————————————45

办公消耗品管理—————————————————————————————45

文书管理————————————————————————————————45

会议管理制度——————————————————————————————46

出差考勤管理——————————————————————————————46

平安、卫生制度—————————————————————————————47

第十章渠道管理——————————————————————47

一、经销商管理规范———————————————————————————47

二、XXX经销商须知——————————————————————————49

三、网络整顿验收的有关要求———————————————————————52

四、经销商仓储规范———————————————————————————53

五、库存的合理掌握与订货的优化管理———————————————————54

六、如何管理好你的客户—————————————————————————56

七、经销商管理20则——————————————————————————57

第一章销售经理的岗位职责

省级经理的岗位职责

一、省级经理的工作职责

1、将公司下达的任务指标逐级分解到各客户经理，确定本省销售目标与主攻方向，并制订相应的方案与策略，对销售的完成负全责。

2、依据市场状况设置销售区域，选聘区域经理、客户经理，并负责分管区域内区域经理、客户经理工作的指导、检查与考核，制定与监督工资资金安排方案的实行。

3、制定本省广告促销总体策划方案与广告投放方案，审核、指导、监督区域经理合理进行广告安排与投放工作。

4、负责全省网络的管理，制定全省经销商、二批商设置方案，开设与淘汰经销商的审批。

5、制定负责策划组织全省内的大型促销活动，对各区域经理提出的各项促销方案进行预审。

6、了解全省的整体销售状况、渠道运转状况，完成综合性市场调查与猜测报告上报公司。

7、掌握各项销售费用的开支。

8、负责解决区域内的销售问题及疑难问题。协调好本省各职能部门的关系。

9、负责分管区域内公司销售人员的管理，准时传达公司的各项政策。

二、省级经理每日、每旬、每月工作安排与要求

1、每天电话联系客户、客户经理、区域经理了解销售状况、库存、资金状况及存在问题，要求做到每家客户及客户经理每月不少于1次，区域经理要求每月不少于5次，并做好电话记录。

2、每月走访客户及检查客户经理工作，每月不得少于各10家及30%的面，并做好走访检查记录。

3、每月召开1次客户经理睬议与经销商会议(可以全省开，但主要分片开)，布置工作，实行任务，传达公司精神。

4、审核批准区域经理的广告促销方案，并转报公司批准后督促实行，并检查区域经理广告促销方案执行状况。

5、审核批准区域经理组织评定的工资资金安排方案。

6、实行分解销售方案目标任务，按旬按月汇总上报全省分地区、分客户的销售方案，并检查监督实行完成状况。

7、每月作出全省销售状况总结，市场分析报告，拟定下月作战方案。

8、每月汇总质量与售后服务工作反馈意见，并提出工作改进建议方案。

9、每月考核区域经理的工作，调查了解销售员，客户对区域经理工作的意见与评价，并反馈给区域经理，并上报销售公司考核意见。

10、对新开客户与淘汰客户进行审查，并转报销售公司批准。

区域经理的岗位职责

一、区域经理的工作职责

1、负责分管区域内客户经理工作的指导、检查和考核。

2、负责协调全片分管区域内在销售中遇到的各类问题。

3、负责分管区域内的广告策划及安排、策划、组织大型促销活动。

4、负责实行分管区域内销售任务的分解实行与解决疑难问题。

5、负责分管区域内公司销售人员的管理，传达公司政策。

二、区域经理每日、每旬、每月工作安排与要求

1、每天电话联系客户及客户经理，了解销售状况、库存、资金状况及存在问题，要求做到每家客户及客户经理每月不少于3次，并登记电话记录。

2、每月走访客户及检查客户经理工作，每月不得少于1-2次，并做好走访记录。

3、每月抽查各分管客户经理下属二批、零售商1次，考核客户经理汇报资料的真实性。每月不得少于各10家，抽查面必需占各分管面的30%。

4、每月召开1次客户会议(若省级经理召开全省经销商会议的可不重复)。

5、每月召开1次客户经理睬议，总结本期销售工作阅历教训，分析市场形势，实行下期销售任务，考核评定工作业绩与工资资金，通报对客户经理工作业绩的评定。

6、每旬汇总分管区域的销售方案。

7、重点解决负提高客户或市场发生问题的客户复原销售。

8、组织协调分管区域内的大型促销活动。

9、检查、监督分管区域内价格、区域销售责任制执行状况。

10、协调解决分管区域经销商客户经理之间的冲突及解决疑难问题。

11、安排广告促销方案上报省级经理，经公司审批后具体实行执行。

客户经理岗位职责

一、客户经理工作职责3

1、帮助监督客户建立各类台帐，并监督经销商每月与二批商结清帐目、兑现政策，提高经销商信誉，及汇总报销售公司以便我司按时给经销商兑现政策，了解市场状况。

2、每旬与经销商分析1次市场形势，制定发货方案，实行销售任务。

3、每月召开1次二批商会议。沟通信息，制定目标任务，宣扬公司政策与要求，解决二批商提出的问题。

4、按公司的要求开展促销活动，组织经销商、二批商参与铺货及促销活动。

5、监督管理价格及销售责任区域内的铺货率，严禁处处乱窜货。

6、解决质量等我公司存在的问题，做好售后服务工作。

7、与经销商共同协商提出广告宣扬促销活动的建议方案，报请区域经理后经省级经理、公司批准后组织实施。

8、准时了解市场信息与客户要求，按旬汇报区域经理地，有特殊问题马上可以越级汇报直至公司。

9、每月走访二批商客户1次，并填报走访表，汇总备查。

二、每日、每旬、每月的工作日程安排

1、每天检查经销商的库存与销售报表1次，并每5天登记1次。

2、与二批商电话联系业务，督促经销商送货(做到每3天联系1次，并做好电话记录)。

3、走访全部二批商客户，并填报走访记录，每月不得少于1次，并将发觉问题上报区域经理。

4、走访零售商，了解市场状况，每月不得少于3次，每次不得少于10家，并填报市场调查记录，上报区域经理。

5、每旬与经销商分析一次市场形势，检查资金到位状况，编制发货方案，上报销售公司内勤，并抄报区域经理。

6、每旬检查二批商发货状况及资金到位状况，每月确认当月返息额度与销售额，并上报销售公司内勤。

7、每月编写当月工作总结及市场状况汇总报告，上报区域经理。

8、准时处理质量问题，分管区域质量投诉必需在8小时内进行处理，并上报质检部及反馈上报销售公司售后服务组。

第二章企业发展史与企业文化

略

一、XXX提倡的企业精神

●励精图治兴奋精神，治理企业；抱负崇高，

信念坚决；主动进取，勇往直前。

●艰苦奋斗埋头苦干，勤勤恳恳；居安思危，

富贵不淫；忘我奉献，不懈追求。

●勇于开拓担忧现状，敢占先机；身处逆境，

●卧薪偿胆；主动进取，勇于创新。

●自强不息、自我加压，自觉努力；不甘落后，永不言败；自求上进，永不停息。

四、对企业精神的理解

励精图治

励精图治，意即：兴奋精神，治理企业。宏大的创业实践，需要有宏大的创业精神来支持和鼓舞。毛主席说过：“人是要有一点精神的”，假如我们身处一个激烈竞争的时代，肩负创业的重任，却没有一种创业者的精神状态，就不行能冲破种种陈旧思想观念的束缚，敢闯敢试，主动进取；就不行能勇敢地面对前进道路上的层层困难和障碍，奋力开拓，勇往直前；就不行能在物质基础相对薄弱的条件下克勤克俭，艰苦奋斗；就不行能抵挡物质享受的诱惑保持节操，甘于淡泊。总之，企业要想发展，就必需先兴奋精神。因而，“励精图治”是XXX价值观系统的核心之核心，统驾全局，最为紧要。兴奋精神，首先是要有一种高尚的精神，这种高尚的精神是指我们办企业的崇高信念和抱负，在十多年发展过程中逐步形成的优良传统和优良作风。抱负和信念，是一种强大的精神力气。一个人有了崇高的抱负，就能排解万难，自强不息地执蓍奋斗；一个企业有了共同抱负，就能同心协力励精图治。邓小平同志说过：抱负和信念，“是中国革命成功的一种精神动力。”XXX所以能在短短的13年时间内，从3个人，14万元借款起家发展成为如今的行业龙头，也是靠一种信念和抱负。那么我们信念和抱负是什么呢？我们的信念和抱负是要大力推动民族食品饮料行业的发展，要成为民族工业的傲慢，要为中国经济的发展作出更大的贡献，要在国际经济舞台上占有一席地位。优良的传统和作风也是强大的精神力气。这种传统和作风是在经济建设实践中渐渐形成的，更具有感染力，更能够激励人。高远的目标、抱负与优良的传统、作风之间并不冲突，是相互统一的。只有很好地继承优良传统，将优良的作风发扬完大才能够实现高远的目标。任何一个具有远大目标的团体、组织、政党或者企业，都不能也不会丢掉好的传统，而是要薪尽火传，将其一代一代地传下去，XXX的优良传统和作风既体现了XXX人的特色，又继承了中华民族的传统美德；既分散了XXX“从无到有”，“从小到大”，“二次创业”，“提高核心竞争力”等各个时期艰苦创业的珍贵阅历，又具有鲜亮的时代特色，是我们公司连续取得发展的强大精神力气，全体员工必需树立起抱负和信念，继承传统，保持一个良好的精神风貌，不能放纵懈怠，萎靡不振。“三军可以夺帅，匹夫不行夺志”，遇到任何困难，精神永久不败。其次，要求时时刻刻，无论什么状况下都要保持良好的精神状态，不能稍有松懈。特殊是在成果面前要经得住考验，不能傲慢自满，沾沾自喜，贪图享受，丢失斗志。在利益面前要经得住诱惑，不能见利忘义，作奸犯科，放松警惕，腐化变质。第三，要求凡为企业所提倡的各种精神全面兴奋，具体而言，企业所提倡的各种精神很多，时代所需要的精神也特别多，如助人为乐，团结友爱，无私奉献等等，XXX员工必需在各方面有较好的精神风貌，不能有所偏废。只有全体员工，时时处处表现出良好的精神状态；种种精神，全面兴奋，企业才能秩序井然，快速发展。

艰苦奋斗

艰苦奋斗，既是中华民族的优良传统，又是符合时代精神的一种价值观。在中国历史上，有识之士从家族兴衰，社稷兴亡，朝代更替的很多阅历教训中早已总结出：“历览前贤国与家，成由勤俭败由奢”的社会发展规律。自古以来，人们便领悟了唯有困难困苦，才能玉汝于成的深刻哲理。宽敞劳动人民在创业实践中不断发扬，在中国社会发展的各个时期，艰苦朴实，勤劳节俭都作为一种被社会普遍认同的传统美德，得到提倡和崇尚，得到保持和发扬。改革开放的总设计计师邓小平同志也曾多次强调：“艰苦奋斗至少要讲六十到七十年，即使将来生活好了，也还要艰苦奋斗”。党的十四届六中全会通过的《中共中心关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题决议》指出；在全民族树立艰苦创业精神，是实现社会主义现代化的重要思想保证。目前，我们的国家正处在创业时期，XXX公司也仍处在创业时期，远没有到止橹享乐的时候。因此，艰苦奋斗就是创业精神的一种最主要精神，具备了这种精神，就意味着具备了一种百折不挠，坚韧搏击的坚韧斗志，一种自强不息，勇往直前的进取精神，一种不怕牺牲，忘我奉献的不懈追求，一种埋头苦干，勤勤恳恳的务实作风，一种常怀忧患，居安思危的糊涂看法，一种富贵不淫，贫贱不移的高尚节操。一个具备了这种精神的企业，才会是一个能够分散全体员工的力气，朝着远大目标奋勇前进的企业；一个具备了这种精神的企业，才会是一个能够战胜各种困难险阻，万劫不灭，不断发展的企业；一个具备了这种精神的企业，才会是一个不贪恋一时享受，不断谋求更大作为的企业。XXX将艰苦奋斗作为自身的核心价值观之一，就要求XXX人能自觉乐于接受艰苦的的考验，对于困难困苦敢于斗争，敢于知难而进，敢于战胜。其次，艰苦奋斗的内容，假如说在以往主要指贫困、落后和恶劣的自然条件，那么现在随着时代的进步，社会的发展，则更多地指向于攻克科技难关，攀登技术高峰。第三，以艰苦奋斗为价值观，就要大兴艰苦朴实，勤俭节省之风，宽敞干部、员工要自觉地坚持勤俭兴企，勤俭办一切事业的方针，以艰苦奋斗，勤俭朴实为荣，以铺张铺张、浪费挥霍为耻。自觉反对讲排场、谈享受、比阔气的不正之风。XXX是从一家很小的小厂发展起来的，一砖一瓦，一分一厘都浸透着XXX人的汗水!XXX的创业者最懂得创业的困难，同时也最清晰节省的重要。因此，XXX坚持反对铺张铺张、反对浮靡浪费，提价精打细算，提倡节俭持家。要求从一度电、一吨水、一张纸、一支笔做起，把节省落到实处。

勇于开拓

勇于开拓，首先要求具有：想常人所不敢想，为常人所不敢为的士气。哲学家说过：人若能战胜自己就能战胜一切，勇于开拓首先需要面对的是自己，是自己和自己的较量。这种价值观念是由时代所打算的。长期以来，闭关锁国的中国，始终奉行“平稳”、“中庸”的价值观。反对出众，也就是反对开拓和创新。所谓“木秀于林，风必摧之”，这虽是有良知的封建文人对于英才沉沦的深切怜悯，但同时也透露出了黑暗时代的观念。而如今的时代是一个改革开放的时代，是一个革新的时代，是一个万马奔腾的时代，这个时代所需要的是突破老框框，这个时代人主题是发展，再也不是以往的什么“中庸”，什么“随大流”因此在江泽民同志所提倡的新时期64字创业精神中就有“主动进取，勇于创新”8字，这也就是“勇于开拓”的意思。勇于开拓的实质是与固步自封、安时处顺意识的较量。陷于逆境：不能甘于沉沦，要卧薪偿胆，努力开创新天地；身处顺境，不能笑逐言开，志得神满，在成果面前裹足不前。特殊在面对风险时，要有常人所没有的胆识与士气，敢于先占气候，高歌猛进。其次，要求有特别主动的进取意识，目完高远，担忧现状，一心追求新境界。要有勇于开拓的行动，必先要勇于开拓的意识，而要有勇于开拓的意识，就必需有高远的眼完，崇高的抱负，宏大的抱负。要树立起抱负和抱负，又必需靠不断的学习和自觉砥砺。所以，勇于开拓不行能是凭空而有，而有它自身的行为规律。我们要擅长把握这一规律，从源头上下功夫。第三，勇于开拓，还有勇于创新的含义。通俗地讲就是敢于“喝头口水”，这是企业发展的灵魂，是企业进步的不竭源泉。“喝头口水”需要士气，需有敢于冒风险的精神。在激烈竞争的市场经济时代，什么都跟在人家后面跑断然不行，必需要领先一步，才能获得发展优势。要在战略决策、产品开发、企业管理等各方面领先一步，首先需要在观念上领先一步。这是前提，是基础。当然，我们说勇于开拓，勇于创新，又不是盲目地、不顾现实地一味贪多求快，求新求奇，而是要基于慎密思考和科学论证，只有这样的开拓和创新，才有实际意义。

自强不息

自强不息，意指自求上进，永不停息。这是中华民族所提倡的一种特别主动的人生看法。XXX公司以此作为企业的核心价值观之一，就在以下几方面提出了要求。第一是自觉性。无论个人还是企业都要求自我加压，自觉努力，不能够得过且过，浑浑噩噩；不能够充分现状，贪图安逸；第二是上进心。每个员工都要好学上进，不允许自甘落后，自暴自弃。公司与公司之间，部门与部门之间，要比作风，比成果，比干劲，形成一种比、学、赶、帮、超的良好氛围。各位员工要利用一切机会认真学习，努力把握更多的学问，更高的技术，为公司作出更多的贡献。第三是要有崇高的抱负与远大的目标，不能充分于已有的成果，不能浅尝辄止，固步自封。更不能坐井观天，自以为是，而要孜孜以求，生命不止，奋斗不息。第四，而对挫折和困难，要永不言败，决不服输，不甘落后，不甘失败。要有一种坚韧不拔的奋斗精神。遇到困难是难免的，但如何对待困难却有不同的看法，是消极退让，自认无能，还是主动进取，努力克服？!自强不息的价值观，要求我们持后一种看法，提倡的是一种顽强刚毅的硬汉作风。XXX人敢于与天斗、与地斗，与一切竞争对手斗，与任何困难险阻斗。XXX人不许轻易言败，而要发扬百折不挠的士气，即使临时遇到一些困难，也确定要想方设法，卧薪偿胆，“十年生聚，十年教训”，最终战而胜之。第五，江泽民总书记所提倡的64字新时期创业精神中有8个字是“学习外国，自强不息”，他把“自强不息”与“学习外国”放在一起，相提并重，含义是特别深刻的，这对我们XXX公司而言也具有指导意义。在当前这样一个开放的社会，不虚心地向外国的先进技术，先进管理学习，那么自身的发展速度就会受到限制，与先进国家的差距就会进一步拉大，在竞争中就没有优势，就会落后，就会失败。但是另一方面，学习外国，并不是不要自尊，照搬照抄。假如那样的话就会受人家的制约，甚至奴役。我们公司在这方面有着深刻的体会，我们引进了大量的现代化设备，目的是进一步提高企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中取得优势，使企业能更快更好地发展。但是我们引进设备，并不能一切依靠国外，我们还要进行进口设备零部件的国产化，这样既可以大大提高生产效率，缩短修理时间，同时还可以大大节省费用，降低成本，提高效益，换句话说也就是要自强、独立、不能受制于人。

善抓机遇

善抓机遇，是指在企业发展中很擅长抓住机遇，乘势而上。企业的发展的确需要一些机遇，承认机遇的重要性，是辩证唯物主义的一种体现。XXX的发展也是屡次得益于机遇的垂青。但是善抓机遇决非坐等机遇，首先要作好各方面的认真预备。假如没有做好预备，那么即使机遇降落也会失之交臂；其次，还要靠自己努力去查找机遇。“机遇只垂青那些有心人”，所谓有心人便是竭力去查找它的人，有所预备的人。第三，查找到了机遇，便要牢牢抓住它。让机遇真正发挥作用，这时候还有赖于行动的坚决和魄力。

居安思危

居安思危，强调的是一种危机意识。任何事情不行能永久一帆风顺，办企业，由于竞争激烈更是如此。今日取得了一些成果，但并不是说从今可以高枕无忧，反过来，身处顺境，却需要想到危难，有备无患，早作预备。居安能够思危，首先要有一种品德修养上的基础，取得一点成果，决不能沾沾自喜，丢失自我；其次，需要有一种对事物发展的辩证生疏作为基础，老子说：“祸福相倚”就是这个意思。安危是可以转变的，今日特别平安，或许明天就会特别危急。而反过来，只有时时都考虑到危急，才会越发平安。

快速高效

快速高效，意思不言自明，要求工作速度快，效率高。这是XXX特别鲜亮的行为风格。快速，体现了企业运转的快节奏，执行公司的方针、指示要求大张旗鼓，力度大，速度快。这是上于市场竞争的残酷无情所打算的，快一步，一着领先；反之，慢半拍，可能就要惨遭失败。高效，是指要有较好的实际效果，这是快的最终落脚点，没有效果的快毫无意义可言。俗话说“时间就是金钱，效率就是生命“，也是这个意思。奉行“快速高效”，自然就要坚持摒弃拖拖拉拉，不紧不慢的办事作风；提倡坚决干练、风风火火的行事风格。

令行禁止

令行禁止，是说有令即行，有禁即止。这是XXX工作作风的又一特色。令行禁止，一要快速，是在时间上的要求；二要不折不扣，是在执行力度上的要求，绝不允许讨价还价，更不允许不理不睬。

公司下令要做的马上去做，下令禁止的就马上遏止。大至方针决策，小至规章制度。要求宽敞干部员工，各部门、公司、团体，无论在政治上，还是在经济上；无论是思想上，还是在行动上，都必需与公司保持高度全都，一切行动听指挥，执行指令不走样。若非如此，对上级指令置若罔闻，麻木不仁，麻木不仁，或者甚至阳奉阴违，消极抵触，则公司的运行必定陷于停滞、瘫痪，以至上下二心，管理混乱。

以人为本

以人为本是从中国古代儒家哲学中“以民为本”思想转变而来的。“以民为本”是对官本位的挺直否定，在当时具有特别主动的进步意义。其思想核心是对下层劳动人民的关注和重视。“以人为本”就是从这种角度提出的一种现代企业的价值观，是对传统企业中生产为本，经济为本等价值观的否定，着重强调对人的重视和关注。

XXX奉行“以人为本”的价值观，首先，在人与物，人与机器，人与经济指标等的对比中，明确取向：以人为重。只要有了人，就什么奇迹都可以制造出来。其次，公司认为，每一个人都是有用之人，每一个人都是人才，只不过是专长不一，材有大小。这种观点对于最大限度地调动每个员工的主动性有极大好处。第三，关注人的个人价值的实现，由于这也是人的追求之一。公司努力使员工在为企业服务的同时实现人生价值。第四，正是出于对个人价值实现的关注，公司提倡和鼓舞有力量、有水平的人能勇于表现自己，能“毛遂自荐”。这事实上既是对自己的高度负责，又是对公司事业的高度负责。是两者的完善统一。

高度集中

高度集中是指权力高度集中。XXX公司的组织运行有一个特别鲜亮的特点就是权力高度集中，这是政令畅通，各项工作是一盘棋的重要保证。理解高度集中，首先要懂得步调全都，对于企业竞争的重要性，如果各自为王，“群雄割据”，企业注定不会有竞争力；其次是要知道，XXX的权利高度集中，有民主充分发扬在先，是在广泛民主基础之上的集中，因而是一种有监督的集中；第三，XXX的高度集中经受了企业十多年发展的阅历，证明白是一种紧凑、有效的管理机制，这是企业快速高效运行的机制保证。

有为有位

有为有位，意指有作为才会有地位。将这种价值观作进一步延长，也指有功绩、有贡献才会得到奖赏，谁的贡献大，谁的得到就应当多。大家知道，打算社会地位和收入安排的因素很多：有的靠财力，有的优势力，有的凭溜须，有的倚美色，这些都是不正常现象。XXX对此则持特别明确的看法：只有有所作为，才会有确定的地位；只有有所贡献，才能有所得到。地位凹凸，得到多少与作为大小成正比。这是一种文明进步的价值观念。这要求每个人必需付出辛勤劳动，必需全身心地投入到工作中做出不俗成果来才能得到公司的奖赏，才能受到人们的敬重。奉行这种价值观念，自然就没有靠甜言蜜语，溜须拍马取悦于人的余地，没有欲倚仗种种势力与背景在XXX立足的可能。这充分保证了：让每一块金子都发完，让全部的英雄都可用武!

能上能下

能上能下，意即能者上庸者下。这是自然界“优胜劣汰”的竞争法则在企业管理机制上的运用。在XXX公司，岗位是靠竞争的，而打算竞争胜败的是力量与业绩。奉行能上能下的价值观，一方面给有力量、有水平的员工以前途与期望，能够较好地调动起他们的主动性，这对企业发展是大有好处的；另一方面，能够给每一个在岗位上的干部员工以较大的约束和压力，使得他们能够珍惜岗位，刻苦努力，勤奋工作，因此实行这种能上能下的岗位竞争制度，一方面可为员工供应机会发挥自己，另一方面也可为企业挖掘动身展的动力源泉。

精诚合作

精诚合作价值观所强调的是一种团队精神。企业要发展，要壮大，要取得竞争的成功，决不是靠几个人所能够办到的，而必需全体员工紧密团结，紧密携手才能做到。其次，在企业的各部门之间，各公司之间，都必需相互支持，相互协作，形成一个朝着共同目标前进的团队，方能从成功走向成功。XXX公司特别强调这种精神，要求各部门决不能只“自扫门前雪”，而必需胸怀全局，从公司事业的高度动身，工作上协作，行动上支持，思想上认同。把这种团队精神的要求扩而大之，那么，在与经销商之间，与供应商之间，XXX也以真诚和信任为纽带，组成企业强有力的“两翼”，互利互惠，共同发展。

义利并举

义利并举，意指利益与道义两者并重。对“义利”持什么观点，很可看出一个人或一家企业的品性德行。在市场经济时代的企业，不行能不讲利，追求利润最大化是企业的根本目标。但是XXX决不做舍义取利的事情，坚决反对自私自利的思想。企业与经销商之间，企业与消费者之间，企业与企业之间，都必需以相互信任为前提，正值竞争，利益共享，实现“双赢”，共同发展。决不“舍义取利”还意味着企业要有较强的法制意识，不能够为了自己的利益而置法律于不顾，进行不正值的市场炒作，肆意贬低别人，抬高自己。还要对消费者高度负责，产品必需保证物有所值，确有实效，要本着对一个民族健康负责的看法来开发和研制产品。此外，办企业，在自身发展的同时还要尽社会责任，在国家需要支持的时候，要自告奋勇。不仅要企业腾飞，更要“铁肩担道义”。

精益求精

精益求精，意指好上加好，追求完善。这一方面，是XXX公司对工作的最本质要求。任何一项工作并不是完成就可以了，而是特别讲求工作质量，力求达到完善的程度。假如工作质量不符合要求，那么所做的就是无效劳动。这与在产品质量上追求“零缺陷”是全都的，高度统一的。另一方面，从企业发展来说，也体现了XXX的高远目标，决不充分于已有的成果，不是有了一点成就就沾沾自喜，裹足不前，而是要富而思进，努力追求企业整体竞争力超群，从企业知名度到美誉度，从企业管理到员工素养，方方面面都力求达到完善。奉行“精益求精”的价值观，就必需明确反对以下几种不良现象：一、对工作不负责任，敷衍了事；二、简洁追求数量，不讲质量；三、不善作主动探究，深化探究，宠爱做表面文章；四、工作上持机械主义看法，拨拨动动，不拨不动；领导叫怎么做就怎么做，惟命是从，不愿发挥主观能动性；五、傲慢自满，小富即安，在成果面前沾沾自喜，在困难面前丢失斗志。

崇尚科学

崇尚科学，意即重视科学，信任科学，把科学作为推动企业发展的重要力气看待。其具体体现至少有以下几方面，一是重视科学技术、重视学问人才在企业发展中的重要作用。重视科学技术，就要不断地进行技术引进，技术更新，重视学问与人才，就要想方设法使学问、人才在企业中享有较高的地位。第二，从本质上说，对企业发展方向的决策依靠的是科学而不是权力，是真理而不是势力；第三，竭力提倡一种科学精神，即实事求是、探究求知、崇尚真理、百家争鸣、允许正常的争议与讨论等现代意识。

五、特别营销

“企业跟着市场走，步步被动。超前决策，早走一步，步步领先。”

──宗庆后的市场观

1．营销理念之一：寸土必争，步步为营

1.1XXX拥有1400多家经销商及更为众多的二批商、三批商，分布全国31个省市自治区，渗透城乡每一个角落。(全国营销网络分布图)

1.2密如蛛网、畅通无阻的营销网络，保证了XXX产品在出厂一周内快速铺进全国200多万家网点，同时与天南海北的消费者见面。(火车、汽车、轮船等场面(电脑制作))

2．营销理念之二：平常渠道特别掌握

2.1独特的“联销体”模式，使得厂商一家、利益共享、风险共担，大大提高了企业市场竞争力。

(XXX经销商恳谈会、握手意境(电脑制作))

2.2合理划分销售区域，设立区域销售责任制，实现封闭式管理，进一步团结厂商合力开拓市场。

(销售人员与经销商共同开发市场(拍)、销售人员到销售终端检查状况(拍))

3．营销理念之三：广告造势全面启动

3.1“地毯式轰炸”的广告策略，大规模、全方位、立体化的宣扬，快速树立品牌知名度，启动市场。(电视、网页、报刊等媒体广告(拍))

3.2XXX敢于运特别之力，造特别之势，创特别之业。(1、老外拉横幅宣扬XXX；2、特别可乐杯我最宠爱的春节联欢晚会节目评比；3、XXX郑州送货专列)

4．营销理念之四：人人皆知处处可见

4.1在中国，无论您身处何地，XXX都会与您相伴。

(登山者、航海者、航空者、旅行者喝XXX(拍))

4.2在中国，只要有商店，你就能见到XXX的身影。(天安门前的商贩、拉萨(以布达拉宫为背景)的百货店(拍)，黑河的小店(拍)、偏远农村的小店(拍)、少数民族的商铺(拍))

5．经典营销之一：儿童养分液的营销

5.1“喝了XXX，吃饭就是香”，XXX儿童养分液强调真正用法价值，解决了儿童厌食偏食的问题，因此打动了全国亿万父母的心，儿童养分液从今一炮打响。(儿童养分液广告)

6．经典营销之二：XXX果奶的营销

6.11992年元旦，凭报纸广告，免费赠送XXX果奶一瓶。广告一出，轰动杭城，杭州几十个副食品经销店前排起了长龙般的队伍，由此XXX果奶无人不知，无人不晓。(排队照片)

6.2河南郑州，5万名学校生带着XXX赠送的平安小黄帽行走在大街小巷，成为了XXX流淌的宣扬员，郑州市场从今向XXX放开。(小黄帽照片)

7．经典营销之三：碳酸饮料的营销

7.11998年，XXX冲出洋可乐的“重围”，毅然推出特别可乐，叫出了“中国人自己的可乐”的口号。特别可乐，特别挑战，XXX这一壮举唤起了很多炎黄子孙的爱国情怀。

(特别可乐横空出世照片)

7.22002年初，特别可乐紧密结合春节这一中国传统佳节，以“有喜事，当然特别可乐”为主题，推出了“福、绿、寿、禧”的喜庆包装。市场销售立刻大增，仅1月份特别可乐销量就提高了61%(特别可乐新包装照片)

8．经典营销之四：纯洁水的营销

8.1代表健康、时尚的新一代明星用自己的歌声将XXX纯洁水的纯情纯洁品牌内涵演绎得淋漓尽致。名品明星相互辉映，XXX“爱之水”风靡全国，成为纯洁水第一品牌。

(王力宏、景岗山组照)

9．经典营销之五：茶饮料的营销

9.12001年，XXX推出了XXX特别系列茶饮料，打响了“天堂水，龙井茶”的口号。靠着品牌和实力的优势，配以“喜剧之王”周星驰的轰动效应，特别茶饮料快速在风起云涌的茶饮料市场占据了一席之地。(周星驰广告照片)

第三章销售业务操作规范

为规范管理、加强掌握，特制定本销售业务操作规范，本公司各级销售人员必需严格遵照执行。

一、业务基本流程

资金回笼内勤报站产品调度分厂发货市场销售。

三、操作规范

●资金回笼：

1．论客户实行何种回款方式，资金必需到达公司帐户后方能报站发货。

2．应尽量建议客户通过中国工商银行回款，以加快资金进帐速度。

3．户要求打承兑汇票必需事先征得公司同意且须内勤通过银行查询确认无误后方可报站发货。

4．拿到客户汇票应认真检查以下项目：

A．必需有两联，且为第2.、3联；

B．应盖有银行结算章并且印章应当清晰可辨，否则须退回重盖；

C．大小写金额应全都，缺一不行，否则须退回重办；

D．出票期应正确且不能超过一个月，否则须重办；

E．收款人全称和帐号必需正确，否则须重办；

F．汇票大写金额前不能有“现金”两字，否则不能入公司帐，须重办；

G．城市商业银行汇票收款人台头需开“XXX保健食品有限公司销售公司”全称，不能少“销售公司”；

H．汇票签发银行密押必需正确且必需要有银行标示码，否则需要银行通过电报更正；

I．若客户借用他人帐户向公司汇款，应要求客户供应被借用帐户明确同意入客户帐证明并签字盖章，与汇票一同寄回，否则须重办。

5．汇票一律用特快专递寄回公司。

6．一旦发生退票，内勤将电话通知客户经理并将汇票特快专递退回重办，客户经理应要求客户尽早(可在收到退票前)重办汇票并特快专递寄回公司。

●报站

1．站前应查询客户的可用资金，没有资金不能报站。

2．站前应查询所报产品是否紧缺，紧缺产品不能与其它可正常供应的产品拼车报站，以免影响销售。

3．报站单应经客户签字或盖章确认，报站单上以下信息必需正确无误；

A．品种、规格、数量、是否拼车

B．货运方式(铁路还是大路)、发运时间；

C．铁路到站站名、地址或大路送货地址(不得跨区发货)；

D．配送或促销品的品种和数量。

4．报站后无正值缘由不允许更改。

5．产品不允许自提，特殊状况经批准后执行。

6．铁路发货客户每月发货量超过一个车皮，须报车皮发货，不得分批报集装箱。

7．提高或修改送货地址或提货客户，需出具盖有公章的书面凭证，经批准执行。

8．大路到站客户：要在出库单回单上填写清晰实收产品名称、数量及随带的包装材料，促销品等，而且需签字盖章。否则消失问题，我方概不负责。

●货物短少的处理

1．客户提货时发觉车皮铅封破损和货物短少，应马上要求铁路部门出具记录，客户经理要敦促客户将铁路大票原件、出库单及发票原件、短少货物品名、数量清单寄回公司内勤报损(必需在10天内寄出)，内勤确认无误后计算报损金额并按程序通过核准后抵销客户的已发生货款，同时向保险公司理赔。

2．短少货物数量超出20箱时，客户经理必需到站清点确认，并通知杭州销售公司办公室，待公司派人核实后按公司处理意见执行。

3．客户提货时发觉车皮铅封完整但货物短少，应马上通知客户经理，客户经理应尽快到站清点确认，并通知销售公司办公室，待公司派人核实后按公司处理意见执行。

●开户、终止及变更客户资料：

1．开户：

A．新开户必需上报开户缘由及市场状况，经公司核实批准后实施；

B．同意开户后供应联销体协议和联销体实施细则(各2份)，禁止商业贿赂的协议(3份)，开户登记表(省级经理签字)，营业执照副本复印件，全年方案表，合同评审表。

C．营业执照上的法人或负责人不是协议上的签署人的，需同时供应由法人或负责人签署的授权托付书。

D．协议加盖公章或合同章，所盖章与营业执照，合同抬头相符，签名与营业执照上的负责人相符。

E．开户资料经法律办、办公室审核批准后款到即可报站。

F．集团消费售价按经销商出货价的实际款到发货，若实行出厂价的需供应相关说明。

2．终止业务：

A．若因一个月以上不进货而终止业务往来的经销商必需经销售公司办公室核实批准，其他缘由要申报公司批准；

B．中止业务经销商必需在当月报批并通知内勤，否则发生问题由客户经理和省级经理负责。

3．客户资料更改：

A．更改抬头，需经销单位出具盖有新老单位两个公章的更改函寄内勤后执行；

B．更改原签协议上的重要内容则要求补签联销体补充协议交法律办审核；

C．更改帐号，税号等其它内容必需发更改函方可更改。

D．联销体客户因实际需要有第二个需开发票抬头的，第二个单位(即附户头)请签附户头联销体协议，内容与联销体协议相同。

E．对一批商因无开税票力量而需公司挺直给二批开税票的，需此二批商及所属一批商与公司签订开户二批协议，单独打款发货，公司才予以开税票。

F．一批商附户头或开户二批，必需具备挺直打款发货的力量。从我公司挺直发货才予开票。我公司不代开发票。

●产品质量问题：

1．经销商消失产品质量问题后，分管客户经理准时查验确认并报售后组，待公司提出处理意见后执行(一周内未答复可举报)

2．零星产品报损，需附疑难产品处理单和报损产品实物照片。由客户经理、区域经理签字确认经公司批准后执行

3．报损批准后以退货还货形式处理；假如是降价处理，则需经销单位供应正规收款收据，以抵货款形式挺直入帐(要扣产品增值税)。

4．公司未批准前，不得擅自处理。

5．过期产品不属报损范围。

6．经销单位需退货时，事先填写退货单经审批后方可退回，公司按仓库实收数冲帐

7．增值税单位需附当地税务局退货证明。

附件：用户申请疑难产品处理单

用户申请疑难产品处理单

市场名称：经销单位：

地址：电话：

产品名称或外包装种类产品批号规格要求处理数量原发货量处理数量与原发货量比例责任生产厂家客户理由及要求

市场区域经理签字销售公司意见

质监部意见责任厂家意见

备注

经办人：处理日期：

●调货：

1．因市场需要经销单位相互调货，若对方银货二清，由各省客户经理与客户自行处理，若需公司帮助冲帐需提前申请，经销售公司批准后实施(内勤核实调入单位有否资金并单独挂帐)

2．需公司冲帐的调剂货源，调货完毕后，由业务员填写调货单，附调入单位收条，调出单位原发货增值税发票。经审批后红蓝字调帐。

●上交作业：

1．每月1日，11日，21日上交上、中、旬销售方案，库存反馈表。

2．每月18日上交次月销售方案，广告方案，广告实投。

3．每月28日上交客户状况反馈表并准时解决反馈表上反馈的问题。以及各省销售工作总结及工作方案(要求必需依据公司格工写)。

●保证金、返息、转帐

1、保证金金制度

A．保证金额为经销商分管区域全年销售目标任务10%。

B．经销商向特约二批商收取部分保证金，客户经理应按协议监督执行，双方履行。

C．二批商挺直打入我公司帐户的，开户时确认是否按保证金操作。(若是必需每月金额打足才能兑现)

D．保证金回笼截止日期分为每月一次或二次。一次为每月30日，二次为每月15日和30日。

2．返息：

A．返息按资金回笼截止日保证金余额计算。

B．返息额每月结算一次，次月10日前务必结算到位转入客户帐户，并将结算清单发给客户。

C．承付利息的收据要求经销商开具税务部门正式收据，5日前抵达我公司。

D．若客户开具非正式税务收据，我公司按代扣26.4%所得税后付给客户。

E．若客户不开任何收据的，我公司挺直在发货发票中折扣，并开具返息通知单给客户。

3．转帐：

A．客户之间转帐要有转出单位的许可证明，转入单位的收据，分管客户经理确认。

B．客户退款一般在终止业务往来的次月办理，需客户供应：终止业务往来申请清帐退款的证明，正规收款收据，客户经理的签字认可。

C．退款抬头要与我公司开户抬头全都。

D．退款不得汇入个人储蓄帐号。

●相关业务

1．依据公司要求，做好各级销售人员的每日、每旬、每月工作手册。假如公司检查发觉销售员没有认真填写工作手册，公司将予以重罚。

2．公司的有关销售政策，要准时传达到规定的级别范围。

3．内勤每天将有关当日资金回收，报站、实发、可用资金，报站未发，销售日报表，移库产品库存及未发等信息发邮件给各办事处和省级经理。

4．每天将货源状况供应应各省级经理。要了解以下信息，可向办事处查询。

5．当月对帐单一般在次月6号挺直寄客户，今后与客户联网后挺直发邮件给客户。请督促客户收到对帐单后要准时对帐，有问题的在收到当月提出。

6．来往重要资料一律特快专递寄。

7．公司赐予的各种促销政策补发产品，必需在接到内勤电话通知起，一个月内报站带出。现一般要求一个发货品种带一个配送，若月底配送进不了发票将扣税，请客户经理和客户报站时把发货配送搭协作理。

8．因目前所用增殖税发票属有价证券，且国家已实行全国电脑联网管理，故销售员在交接过程及携带途中必需严加保管，遗失一张增殖税发票，无论票面金额大小，依据国家有关规定，将扣罚当事人2500元并上交国库。

9．各业务员的工资资金在规定的时间到指定的分厂凭身份证领取。如有疑义，请向财务科或办公室查询。

10．其他主要联系电话：

第四章人事管理制度

依据市场状况与销售局势，为真正做到细耕市场、完善网络，公司同意由各市场在当地聘请各级销售人员以加强各省销售力气，具体操作条款分述如下：

一、来源：由公司统一聘请与各市场在当地市、县就地聘请相结合。各市场必需建立完善的各级销售人员的电子档案及原始档案，保证公司随时随地可以调阅人员档案资料。

二、工资资金额度：各市场的全部的销售人员的年工资奖金总额在公司规定的比例范围内开支，不得超支用法。

三、聘请、用人手续：

1．各分公司需聘请的各级销售人员要求是要年龄不超过35岁，五官端正、人品好，最好有大专学历，条件特殊优秀的可以放宽条件。

2．各市场聘请人员需要提前申请，报告中必需明确聘请什么地区、什么岗位的人员，公司批复同意后才开头聘请。(必需是原岗位有空缺)。辞退人员也需要提前申请，注出什么人，什么缘由辞职，公司批准后离职。

3．各分公司依据公司批件聘请合格的销售人员。新聘请人员需要在聘请当天将《新进销售人员状况表》传真回公司办公室。

4．公司同意后，市场则可以聘请该人员，正式用法时间从当月26日开头计。同时，市场则必需在2天内将《新进销售人员登记表》(见附件1)，同时供应当表所要求的身份复印件、个人简历、个人意外损害保险单的复印件等有关材料，一并寄回销售公司办公室人事管理员唐隽处，要求必需在本月30日将销售人员的各项资料寄到：迟寄公司将视作该员工最终市场没有录用，予以除名处理。

5．假如公司同意市场的人员辞职、离退报告，也请市场督促辞退、离职人员在3天内在将《离职人员登记表》(见附件2)传真回公司唐隽处。离退人员当月的工资奖金不予发放。正式员工离退的则必需在15天内到公司办离职手续，延期不办者，公司将视同自动离厂，原有的股份不予退还，分红等不予发放。

四、工资资金、待遇

1．销售人员工资奖金由各分公司在公司额定的人数及工资奖金总额内参照当地工资水平制定其基本工资水平，并依据业绩进行考核资金，方案由公司批准后执行。

2．优秀的销售代表可以晋升为客户经理，优秀的客户经理可以晋升为区域经理；优秀的区域经理可以晋升为省级经理。

五、工资发放方法

各级销售人员的工资资金在每月1-5日到各分管分厂凭身份证领取(具体时间由各省级经理与各分厂协商后操作。

六、奖惩条例

1．公司要求各省对《新进销售人员登记表》及附带的各项资料进行确认核查。公司假如发觉消失错误或问题，将扣罚省级经理、区域经理、内务助理各200元/次。

2．销售人员的聘请、离退必需在规定时间内传真报公司，假如没有准时报公司的，一经发觉，首次扣罚省级经理、区域经理各200元，第二次发觉扣罚省级经理、区域经理500元，第三次发觉扣罚省级经理、区域经理1000元，并依据实际状况赐予惩罚、降级、撤职、开除等处分。

3．假如有市场在人员聘请、工资发放状况有问题，存在吃空饷、弄虚作假的状况，公司一经发觉将开除责任销售人员，并扣罚责任区域经理、省级经理500元/次。

4．屡次违反公司人事管理制度的人员，公司将予以严峻处理，直至开除。

七、劳动纪律

1．按时上下班：7：50-11：30；13：00-17：00

2．调休必需提前办理。

3．在杭进销售公司，景芳基地等全部公司大门必需佩戴上岗证。

4．在上班期间必需遵守公司规章制度，不得喧哗、谈天、不得做与工作无关的事情。

5．出门必需开具出门单，领导签字后出门。

6．每天下班结束必需关好门窗，电器等。

7．销售人员回杭、离杭必需在考勤员处登记。

八、销售公司员工行为规范

1．宠爱公司，宠爱集体，宠爱岗位，宠爱工作。

2．钻研业务，提高水平，开拓创新，扩展销售。

3．听从领导，主动工作，认真负责，不出差错。

4．遵守纪律，按时上班，准时下班，准时考勤。

5．工作时间，文明办公，不说闲谈，不做闲事。

6．团结友爱，敬重同事，相互帮助，发扬民主。

7．提高公德，虚心谨慎，待人处事，热忱礼貌。

8，廉洁奉公，公私分明，树立正气，警惕腐蚀。

9．经济状况，严格保密，公司利益，放在首位。

10．艰苦奋斗，勤俭节省，公司财物，人人疼惜。

11．工作场地，洁净洁净，个人卫生，保持清洁。

12．视顾客为上帝，给顾客以便利，主动围绕销售经营做好各项工作。

第五章关于财务学问及销售费用报销的规定

财务基本学问

原始凭证的基本内容

原始凭证可分为自制原始凭证和外来原始凭证，自制原始凭证是企业按确定规范自已编制如：工资发放单、材料领用单、产品如库单等；外来原始凭证有发票、收款收据等。

原始凭证要求：

1．原始凭证的真实性、合法性。(票据符合税法要求、记录的经济活动真实、合法)

2．原始凭证的精确性、完整性。(填写规范、大小写全都、有时间、付款单位、有收款盖章)

●发票

发票，也叫商事凭证，是在商品交易，供应劳务服务和从事其他经济业务活动过程中，由收款方填开给付款方，凭以付款书面证明，是最一般，最大量的商事凭证，是会计人员用以记帐进会会计核算，计算应纳税款的原始凭证，也是财政、税收、审计等部门进行财务税收检查的重要依据。

目前我们常常接触到的用于商品劳务交易的有一般发票和增值税发票，按开具方法不同分为手工票和电脑票，增值税发票按限额还可已分为万元版、十万元版、百万元版。地方税务有运费发票，有铁路、大路、船运发票。

发票的基本内容包括：发票的名称，发票区分代码，联次及用途，客户名称，开户银行及帐号，商品名称或经营项目，计量单位，数量、单位、大小写金额，开票人，开票日期，开票单位(个人)名称(章)等。增值税专用发票还应包括：购货人地址，购货人税务登记号，增值税税率、税额，供货方名称，地址及其税务登记证号。

增值税专用发票由国务院税务主管部门指定的企业印制。其他特殊格式要求或用法量大需定印发票的工商企业，经主管税务机关同意方可定印。除国家税务总局或者省级税务机关依各自的职责批准外，发票均应套印全国统一发票监制章。

一、经营费管理规定：

1．各客户经理经营费应严格按公司有关规定把握用法(每个市场掌握在销售额万分之五以内)，销售公司财务每月按市场片区统计销售费用的支出状况并上报总经理，凡发觉未按有关规定审批越规用法的，财务一律不予报销，否则将按报销金额的一倍和两倍分别扣罚财务人员和报销人。

2．销售员一律不得擅自向外单位借款；如确属急用的，必需请经销售公司总经理批准后，由公司以传真形式通知经销单位方可借，否则本公司不予承认，向外单位借款的销售员在返杭后10天内必需办好还款手续，无故逾期不办者，不予报销。销售员向经销单位借样品用于公关、促销活动的，必需报经省级经理同意和销售公司总经理批准，并在返杭后7天内凭经销单位证明和经省级经理及销售公司总经理审批签字的借样原始证明办理冲抵手续，无故逾期不办者不予冲抵。

货款管理

1．各经销单位必需按公司开具的发票上的销货单位名称汇回货款；如需发其它单位的名义汇款的，必需出具该单位加盖公章的证明材料，否则财务不予销帐，仍作应收款挂帐处理。

2．客户经理每月必需对各经销单位的货款往来帐进行一次清理并核对，如发觉经销单位帐目不清，准时与公司联系，以便快速订正，并将核对结果及经销商的签字寄回公司。

3．未经批准，销售员不得擅自以现金形式带回货款。

4．因目前所用增值税发票属有价证券，且国家已实行全国电脑联网管理，故销售员在交接过程及携带途中必需严加保管，遗失一张增值税发票，不论票面金额大小，依据国家有关规定，将扣罚当事人2500元并上交国库。

5．汇票原则上必需到公司确认后才予以报站。若市声断货确需凭证传真件报站的，必需经客户经理查验无误后签字传回公司报站，并马上将汇票寄出。如因客户经理把关不严造成货款流失，其损失由客户经理担当。若在规定期限内(一周内)，公司没有收到汇票，在三个月内将禁止该客户经理分管地区的经销商进行传真件报站，并对客户经理进行惩罚。三月后视实际状况而定，如因此造成的损失由该客户经理担当。

6．检验汇票标准，收款单位：XXX保健食品有限公司销售公司。帐号：。开户行：。大小写金额填写是否全都，日期是否填写完整，票面是否有涂改，出票银行操作员个人私章是否盖全，印数是否完整，汇票有效为二、三两联缺一不行，汇票专用章必需完整清晰。

●促销活动审批细则

各市场依据当地市场实际销售的需要，在公司规定的额度范围内可自行制定促销方案，促销方案包括活动目的、实施地点、实施时间、实施细则、费用预算、效果猜测等，如涉及配置促销用品的还需填写促销用品申请表，促销方案需经广告部核价、销售公司审核并报请X总批准同意后方可执行。地区经理制定的促销方案，省级经理应在一个工作日内签署意见并报广告部核价、销售公司审核。地区经理如在5个工作日内未得到明确的审批意见，可挺直向X总申报。

●促销活动的具体监控方法

销售公司负责对促销活动的监控，接受“市场──业务员──公司”和“公司──市场”的双向检查，借此考查促销活动效果和促销用品的实际投放。具体方法以如下：

1．各市场在促销活动过程中严格依据公司的要求，并拍摄活动执行状况作为凭证。具体做好促销用品分发用法记录，并于活动结束5天内将活动状况总结，促销用品实际投放数量、明细和结余数量按统一格式报销售公司，以便公司检查、备案。促销用品一经上报，公司将予以登记，市场予以封存，由公司统一调配。

2．公司依据各市场上报的相关材料定期进行抽查，以考察上报材料的真实性，如消失与事实不符等状况将视情节轻重，扣罚责任人及主管5%-50%的年终奖。

促销活动的报销原则

1、公司统一制定的促销方案销售公司应依据方案精神在各市场具体操作中提出要求并制定统一的报销表格，办理报销手续时除按要求填写报销表特别还需附上相关的证明、清单、销售公司财务对上报材料的真实性予以审核，未按要求执行的市场公司将不予以报销活动费用，并扣罚当事人及主管的年终奖的5%-20%。如的确系实际销售的需要对原定方案进行变通或调整，必需提前报请公司同意。

2．促销活动涉及经销单位发生的费用或产品，报销时必需认真填好“费用客户清单”、附经销单位出具的有效“收据”、“产品出库凭证”，全部报销单据均需经办人、分管地区经理、省级主管签字确认后公司才视同有效，予以审核报销。

3．全部促销活动的批件均需提前交销售公司办公室备案，报销期限最迟不超过活动结束20天以内，否则公司将考虑不予报销并对责任人予以扣罚。

销售人员费用报销

1．各内务助理、销售主管必需帮助分公司财务做好费用报销工作，严格按公司规定负责审核票据所涉及的活动的真实、索取票据的合法、规范、费用是否超标，各主管、助理对审核管辖人员费用发生的真实性负责。

2．对请客送礼费用必需注明被请、收受方单位名称，人数，缘由。

3．各办事处购买低耗品必需先打报告，不得先斩后奏，如经发觉公司将严峻处理。

4．办事处购买办公用品集中购买，发票后附有清单。

5．自备车购买汽油、汽车修理应尽量索取增值税发票，以利降低费用，汽车修理必需附有修理清册。过桥、过路费背面必需注明事由。

6．检验费报销必需附有检测报告。

7．客户经理跨区域差旅费报销，必需注明事由、时间、主管确认。

8．各项费用审批应严格按公司2002年差旅费报销方案执行，费用额度的确不能充分实际需求，或有特殊费用发生，需事先打报告审批，财务严格按批件审核。

9．涉及驾驶证年审、年检费用一律自理。

二、关于经销商无合法票据的业务处理方法

各级销售人员、各经销商：

依据国家税务部门最新规定，企业支付的与经营活动有关的资金应供应证明其真实性的合法凭证(即：发票)，因此各经销商必需供应合法的财税发票才能向我公司收取保证金利息及代垫费用等各种款项。这类发票由财税局监制，发票上印有当地财税部门的监制章。假如各经销商目前尚没有发票(一般发票、零售发票)，请马上凭营业执照副本到当地财税部门购买。若各经销商的确无法向公司供应正规的财税部门监制的发票而要求收取保证金利息等非代垫款项，将会造成公司重复缴税，因此公司按如下业务处理方法执行：

对保证金利息，差价补贴支付等经营性收入款项

1．能供应财税发票的在发票上写明款项内容，金额，(按发票填写要求规范填写：双面复写、付款单位、时间、大小写金额全都、不得涂改、加盖收款单位公章等等)公司将予以抵货款处理。

2．假如客户不能供应合法凭证而要求兑付经营性收入款项的：

A．客户向公司收取如上款项时供应盖有客户公章的同意把上诉款项换算成产品的证明及要货清单，我公司将依据要货清单，挺直将金额抵产品作为配送并随贵司发货兑现。配送产品的价格是现行开票价，不享受任何配送政策。

B．或者依据财税部门规定予以代扣税后抵货款，即按公司目前实际税率扣除企业所得税。2002年按13.2%，2003年按26.4%扣除。

三、销售公司费用掌握、报销及工资发放事项的规定

(一)费用掌握

1．销售公司把2002年差旅费、经营费、办公费、汽车用法费用等额定总额分解下达到各省，各省把费用总额分解实行到各地区。

2．各项费用进行年底考核，超出各级额定费用总额，扣省级经理、区域经理超出部分的10%资金。

3．若销售业绩比年初方案提高比例超过费用的提高比例，可不予扣罚。

(二)费用报销

1．费用审批

销售人员全部的出差费用、经营费、办公费、汽车用法费用等报销，由各经办人依据实际发生的费用票据认真分类汇总后，经区域经理审核签字、省级经理签字后，到相关分公司财务审核报销。

特区经理、省级经理发生的各项费用经本人签字、授权分公司总经理签字，分公司财务审核报销，销售公司总经理抽查。

2．分公司报销

每月30日前销售公司把销售人员具体名单及分管区域可报销的费用范围供应应分公司，分公司财务依据名单及《销售公司销售人员出差费用报销的规定》对各项费用报销进行认真审核。

分公司对销售人员票据真实状况进行抽查，如有弄虚作假，一经发觉，即对当事人作警告处分，并不予报销此次费用：再次违反，分公司报销售公司对当事人双倍扣罚，取消当月资金，并不予以开除，并追究区域经理、省级经理责任；若集团公司抽查发觉有虚报现象，追究分公司财务责任。

要求各省每月1-5日到所属分厂将上月的差旅费进行报销，原则上不能代报销。

3．月终结算

分公司财务每月20日前对上月工资资金发放状况分别进行分类汇总，经分公司总经理签字后，工资按清单、资金开具代垫销售费用收据并附清单报销售公司，经销售公司财务审核，销售公司总经理签字后，予以结算。

四、销售公司销售人员出差费用报销的规定

为加强销售公司销售人员出差各项费用掌握，现制定销售公司差旅费、经营

费、办公费、汽车用法费等费用标准及报销规定如下：

(一)差旅费

差旅费主要包括津贴、租房费、交通费及邮电、通讯、传真复印费等组成，各项差旅费标准规定如下：

1．津贴：

津贴是指对销售人员出差在外予以的住宿费及住勤补贴。

销售人员住办事处(或租用房)住勤补贴20元/天，凡在居住当地工作的销售人员没有住勤补贴，每月赐予15元的自行车补贴。

各级销售人员离开住宅地，在本所管区域内出差，予以发放津贴(包括住宿费、住勤补贴)，标准如下：

省级经理出差120元/天；区域经理出差80元/天；客户经理出差地级市以上50元/天，县级、乡镇40元/天，若出差时住出差地办事处房子，仍按住勤补贴20元/天报销。若到在所管区域外出差不予报销，特殊状况单独审批。

2．租房费：

租房费包括租房费、水电费、卫生费、房间内低值易耗品等各项费用总和。

居住地不在当地的客户经理原则上需要在工作地租房，销售人员租房必需依据公司统一的租房格式签署协议，由省级经理签署意见后，传真回销售公司同意后执行，超标准的由销售公司审批同意后执行。

原则上一个销售人员所租房以一室一末为准且租房费在500元/月以下，两个销售人员所租房以掌握在二室一厅之内。

离开出租房地每月不得超过12天，特殊状况单独审批。

3．交通费：

交通费是指由于工作需要乘坐交通工具(飞机/轮船、汽车等)发生的各项交通费用，但不包括出租车费用。

特区经理、省级经理每年可以报销来回6趟飞机票，杭籍销售人员每年可以报销来回1趟飞机票，各级销售员回杭一年一般不超出6次，特殊状况单独审批；软卧、软坐按硬卧、硬座标准报销。

各级销售人员在住宅地可以报销每月不高于50元的月票费用。

各级销售员报销的各类车、船、飞机票不得超出其分管的销售区域，若公司要求销售人员参与会议等特殊状况不在以上范围之内。

4．邮电、通讯、传真复印费：

主要包括办事处话费、手机费、传呼费、邮寄费、小额复印费、传真费等费用。

销售公司额定下达各省邮电、通讯、传真复印费总额，由省级经理分解到各地区，具体人员的用法标准由各省自行制定。

(二)经营费

各省依据不含税销售额的万分之四点五。

要求各省级经理依据市场实际状况将经营口费切块到各片区，基本依据省级经理万分之二，区域经理万分之一点五，客户经理万分之一。对请客送礼费用必需注明缘由，出租车发票一律记录经营费。回杭销售员的出租车发票必需经销售公司总经理审批后报销。

(三)办公费

办公费包括购买办公用品、传真打印纸、色带、墨盒等费用。

销售公司额定下达各省办公费总额，由省级经理分解到各地区，原则上依据客户经理以上人员每人每月不超过20元。

办公用品由各办事处统一购买，省级经理审核，由内务助理按月向财务报销。

(四)汽车用法费用

汽车用法费用指公司购买车辆用法过程中所发生的汽油费、过桥过路费、停车费、小额修理、年检费费用，洗车费、罚款不予报销。

公司配备的轿车必需在所管区域内用法，超出范围的一切费用不予报销。一辆车的费用必需由专人报销，报销时必需注明报销车辆车牌号码。

汽车核定耗油量，市区每100公里为10公升，郊外长途每100公里为8公升；公司将依据以上标准对各市场车辆耗油量进行考核，报销时必需注明汽车起止里程数及耗油量。

汽车过桥过路费必需注明行程的起点及终点，比如杭州一绍兴(2张)、绍兴一杭州(2张)。

每月修理费、添置物品、年检费等费用超出800元必需经销售公司总经理批准。汽车修理必需到指定厂家修理，汽车修理费报销，必需附有修理缘由或说明，因驾驶不当造成修车的，由当事人担当相应费用。

(五)其他规定：

1．以上没有包括的任何费用或购买物品，如零星促销费、检验费、打假费、会议费等必需有销售公司总经理批准后予以报销，检验费报销必需附有检测报告。

2．各级销售人员的差旅费每天按住宿费和伙食、津贴、交通费分项核实报销，住宿标准核报必需凭注明日期、旅店电话号码的住宿发票，按公司的有关规定报销。无住宿费发票或不注明起始日期、私自添加、涂改的一律不予住宿费报销。

3．报销差旅费必需具体列出各段行程的动身地、中转地、目的地、交通工具，所附票据的时间必需与行程相符，必需用法注明起始点的正规发票。若无注明起始点发票则必需供应电话号码，以便核查。

4．销售人员回杭的住宿由公司统一安排未经允许住旅店的一律不予报销。

5．全部票据必需完整无缺。如短缺、涂改、无日期、无公章或私自剪发票均作废票处理。

6．销售人员报销时必需接受《销售人员费用审核表》，并且必需注明地区代码。依据费用的类别进行认真填写，如为其他类费用，应在括号内填写费用类别，单据分类粘贴。

7．促销活动所产生的复印费等必需在促销活动报销中报销，平常一律不得报销。

8．全部报销费用必需当月清理报销。

9．各项费用各市场可以适当进行调整后制定各市场的差旅标准。

五、有关报销资料交接手续的规定

为了杜绝各类报销资料在交接过程遗失，也为了能够保证各个环节在规定的时间内将资料处理完毕，销售公司特制定报销资料的交接规定，请销售公司全体员工严格遵守：

1．报销资料的类别

主要有促销类的报销资料、经销商疑难问题处理、铁路短少、质量报损等需要公司审批报销的材料。

2．各市场寄资料的时间

各市场必需保证当月发生并完毕的报销资料务必在当月26日寄出(即1月26日至2月25日间发生完结需要报销的资料务必在2月26日寄出)延后寄出的公司将惩罚责任客户经理。各市场寄资料时务必将资料整理清晰，并分类隔开，有多份资料的请排列清单。

3．销售公司内部报销流程

销售公司内部保证在次月10日前将符合公司要求的报销等处理完结予以冲帐，并且通知经销商。(不符合要求的内勤准时反馈，各市场接通知后须督促客户当天传真有效凭证并将凭证于当天寄出)销售公司内部在收到资料开头填制报销资料交接单粘贴在报销资料上(样式见附件)，签署收到日期并签名，以后每道程序的受件人均签名署日期，公司基本上每道环节赐予2天的处理时间，确保10月前予以冲帐完毕。

4．各市场上交的报销资料假如在规定期限内没有冲帐，请准时反馈给内勤科长或办公室。

附件一报销资料交接单

促销资料名称

第一签收人姓名：接收时间：备注：

第二签收人姓名：接收时间：备注：

第三签收人姓名：接收时间：备注：

第四签收人姓名：接收时间：备注：

第五签收人姓名：接收时间：备注：

第六签收人姓名：接收时间：备注：

通知栏被通知人姓名：联系电话：

时间：其他：

第六章广告的投放和管理

依据公司2002年的销售目标任务，特制定2002年广告投放管理条例，目的是加强对广告、促销的审批、监督和管理，使之真正起到促进销售、服务销售的作用。

一、广告投放的实施规章：

1．.2002年广告费按公司年销售额的8%额定。其中中心电视台按2%年销售额提取，由广告部统一安排。全国卫视台联播或省级电视台的广告按年销售额的1.6%提取，由广告部统一洽谈、签订协议，依据各类产品促销推广的需要，有重点的进行投放。公司统一集中安排的促销活动及形象宣扬费方案为2%；其中一个点为公司全年的统一促销活动，另一个点用于2002年支持各市场进行大型公益或促销活动等。大商场、大超市按销售额的规定比例提取，约0.5%；各省销售分公司的地方媒体的广告投放以及促销活动、促销用品的投入按公司规定的额度实施，详见2002年各市场广告费安排表。

2．广告部负责制定中心电视台、中心人民广播电台、全国省级卫视台或省级电视台的全年广告投放方案。报请总经理批准后，具体实施各项广告投放工作。

3．大型户外广告由各市场填写申请表，报大片区经理审核同意，由广告部统一洽谈合同、制作画面，报经总经理批准后，实行具体实施工作。由各市场进行验收并监督该广告的全程投放。

4．促销活动费用由销售分公司按3%的额度与客户共同策划、用法。太阳伞、冷柜等配送性带广告促销用品由公司统一制作发放。

二、投放媒体选择原则：

1．广告所投放的媒体须确保是收视率或收听率高的媒体。

2．必需能实施监听、监播的媒体。

3．能享受到最低优待价的媒体。

4．能供应新闻宣扬等全方位服务的媒体。

5．特殊缘由，必需要投放的媒体。

6．地级媒体有选择的投放，县级及县级以下的媒体，原则上不考虑投放。

三、广告协议的签署与审批

(一)广告协议签订要求

1．广告协议需明确签署刊播媒介，并加盖介公章。

2．广告协议格式应以我公司统一制定的协议书为蓝本，并且用电脑打字填写，不得随便改动。全部涂改过的协议或手工书写的协议，一律无效。

3．各市场签订广告经办人资质：

(1)省级媒体由广告部或省级经理签订；

(2)地级媒体由省级经