现代管理理论方法与医院流程管理

现代管理理论方法与医院流程管理21、新世纪动态··········································新世纪创新的管理推动器创新管理理念与方法；用管理推进创新。一、现代管理理论与方法31、新世纪动态贸易全球化；合作全球化；管理全球化；管理将成为参与全球竞争的利器。加入WTO后的管理思维··········································一、现代管理理论与方法4——创新管理理念与方法；——用管理推进创新。2、新世纪的管理新世纪的管理推动器创新··········································一、现代管理理论与方法5新世纪的管理配置两个轮子并用规范管理创新管理

过去

未来规范管理创新管理2、新世纪的管理··········································一、现代管理理论与方法62、新世纪的管理··········································管理创新的努力强调规范化，同时又强调持续改进；将改进能力视为管理的最高境界；倡导以人为本的管理；倡导以流程为中心的管理；倡导以顾客为中心的管理；更加重视信息管理。一、现代管理理论与方法72、新世纪的管理··········································新世纪的管理人员——将不再是一个“掌权者”；——将不再是一个“有权的决策者”；——应成为一个流程中的一个节点；掌握更多信息资源的人；团队中的一员；一个创新专家。一、现代管理理论与方法8管理就是对一个组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现组织的目标。··········································3、对管理的再认识一、现代管理理论与方法9管理的目的实现组织的目标目标往往是综合的；终极目标需要阶段目标的支撑。··········································一、现代管理理论与方法3、对管理的再认识10管理的对象资源+活动··········································一、现代管理理论与方法3、对管理的再认识11问题过程94%以上原因来自过程。对管理对象的认识资源和活动的组合。··········································一、现代管理理论与方法4、管理的核心是什么12管理就是管过程··········································过程结构；过程运行；过程中物流和信息的质量。一、现代管理理论与方法4、管理的核心是什么13··········································一、现代管理理论与方法5、八项管理原则与供方互利的关系以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法14管理就是管理过程网络··········································过程网络的结构（过程结构+接口）；过程网络的运行；过程网络中物流与信息流的质量。一、现代管理理论与方法4、管理的核心是什么ISO9001是否适用于医院的质量管理？15以顾客为中心，获得顾客满意（最终目的）以过程为模式，全过程控制（系统管理）以预防为主，持续改进（指导思想）以文件化为基础（该写的要写到，做事有依据）强调切实执行（写到要做到）重视证据（做到要记录，完成有证据）基本的管理要求（对技术标准的支持）是标准，不是方法（建立适合自身组织的运作）XX市康达信管理顾问有限公司16实施医院评价策略17管理体系搭建（Construct）管理体系运行（Operate）管理体系保持（Maintenance）宣贯（Programming）评审通过（Accredited）IHMR质量（Quality）：一组固有特性满足要求的程度。

－结果（符合医疗服务接受者、法律法规、行业标准、规章制

度；最大努力；最佳方案；最好效果）－体系（体现在“以病人为中心”和持续改进原则）－过程（得到了有效的管理和控制）－最本质的定义：就是符合要求。要求：1、法律法规2、评价标准3、顾客要求4、内部管理要求5、ISO9000标准要求策略一：“质量”——就是符合要求19医疗机构的问题1.管理漏洞，风险控制能力不够2.医院没有盈利能力3.医院没有很好的成本控制1.管理机制问题2.内部文化问题3.员工工作激情问题4.诊疗人员管理问题5.医疗/护理人员技能问题6.设备/环境资源问题7.工作流程问题

1.工作压力大2.职责不够清晰3.收入低卫生管理部门客户角度员工角度管理层1.服务态度差\不及时\不方便2.管理混乱3.医疗水平低从四维度看医院机构存在的问题体制?管理？文化?领导水平?其它?20项目背景问题的根源？21成功的组织模型战略激励人员文化组织流程核心竞争力执行力卓越组织的表现：CE模型1）6个要素形成核心竞争力凭借执行力获得卓越的绩效2）持续的核心竞争力和执行力来自于6个要素的协调和统一缺一不可组织营运最关键的三要素-3P人流程产品22

流程PROCESS产品PRODUCT人PEOPLE卓越的组织卓越的人卓越流程卓越产品项目背景－流程是实现产品的载体－产品是人按照流程运行的结果－人是流程和产品的设计和实现者在不同的阶段组织面临的管理重点有所不同

23项目背景创业期成长期成熟期规模/市场影响力发展阶段创业期：产品、人衰退期成长期：流程、人成熟期：产品、人

流程PROCESS产品PRODUCT人PEOPLE卓越的组织卓越的人卓越流程卓越产品产品?流程?人?24项目背景在成长时期，医院最需要关注的什么?缺乏的是什么？其核心问题是缺乏卓越的流程……25建议的项目思路1.没有形成完整的流程体系，一些部门的一些关键工作缺少清晰的流程-现有的业务流程更多的是依据以往经验的积累和国家相关的法律法规或卫健委门规章制度制订的粗线条，而不是真正意义上业务流程2.流程可操作性差－只有粗线条的医院管理文件，缺乏对流程关键点控制，例外情况处理、关键输出的描述等3.流程中的部门职责划分不明确－有些流程多头管理，很多部门都声称对流程负责，但没人能真正了解6.流程执行不严格，随意性比较－

在实际工作过程中，现有的管理体系的一些流程没有严格按照既定程序开展工作4.流程合理性－流程调研中还发现部分流程在合理性方面有待提高，例如计划与采购的分离5.没有针对业务流程的衡量指标－缺乏对业务流层本身的衡量指标因此，我们希望通过流程体系建立的项目，从系统的角度建立起完善的流程管理体系，以期达到提高工作效率，凝聚员工向心力和全面改善管理的目的。26项目背景提高工作效率管理改善搭建系统的管理平台凝聚员工向心力2022/10/2327流程管理的功能计划

组织

控制

改进2022/10/23