沟通技巧类型全解

沟通技巧类型全解沟通技巧类型全解沟通的类型型:肢体语言距离方向口头书面非语言语言沟通肢体语言距离方向口头书面非语言语言沟通身体接触身体接触如何运用有有效的沟沟通技巧巧克服这些障障碍？1..怎样样有效的的发送信信息决定何时发发送信息息时间是否恰恰当考虑接收者者的情绪绪决定何处发发送信息息地点是否合合适是否需要更更多的私私人空间间是否不受干干扰决定发送信信息的方方法面谈纪要、信件件或备忘忘录电话其它形式2.怎样有有效的接接收信息息，你是是否具有有积极的聆听的技技能？聆听的层次次听而不闻闻不做任任何努力力去聆听听假装聆听做出假假像聆听听选择性的聆聆听只只听你感感兴趣的的内容专注的聆听听认真真地聆听听讲话，同同时与自自己的亲亲身经历历做比较较设身处地的的倾听用心和和脑来倾倾听并做做出反映映，以理理解讲话话的内容容、目的的和情感感。心得笔记利用反馈的的工具，取取得有效效的沟通1反馈：：是人所做的的事，所所说的话话这一信息致致在使行行为有所所改变或或加强2反馈不是是：关于他人之之言行的的正面或或负面意意见关于他人之之言行的的解释对将来的的建议或或指示3如何给给予反馈馈明确、具具体、提提供实例例平衡积极极的正面面的与建建设性的的在正确的的时间给给予反馈馈集中于可可以改变变的行为为不具有判判断性考虑接收收者的需需求心得笔记4如何接接受反馈馈聆听，不不打断避免自卫卫提出问题题，澄清清事实，寻寻问实例例总结接收收到的反反馈信息息，以确确认对其其的理解解表明你将将考虑如如何去采采取行动动心得笔记沟通的方式式沟通行为比比例40% 倾听35% 交谈16% 阅读9% 书书写有效沟通的的四个原原则：有明确的沟沟通目标标重视每个细细节要达到你的的至少一一个目标标适应主观和和客观环环境的突突然变化化沟通的四大大特点：：随时性－我们所所做的每每一件事事情都是是沟通双向性－我们既既要收集集信息，又又要给予予信息情绪性－信息的的收集会会受到传传递信息息的方式式所影响响互赖性－沟通的的结果是是由双方方决定的的无效沟通可可能会导导致的结结果：事业受损失失这些都是我们不想得到并且不愿意承担的！家庭不和睦睦这些都是我们不想得到并且不愿意承担的！个人信誉降降低身心疲惫失去热情和和活力产生错误和和浪费时时间自尊和自信信降低团体合作性性差失去创造力力研究表明造造成沟通通困难的的因素有有：缺乏自信，主主要由于于知识和和信息掌掌握不够够人的记忆力力有限对于重点的的强调不不足或条条理不清清楚不能做到积积极倾听听,有偏偏见，先先入为主主按自己的思思路去思思考，而而忽略别别人的需需求准备不足，没没有慎重重思考就就发表意意见失去耐心，造造成争执执时间不足情绪不好判断错误语言不通我们常见到到的沟通通方式有有：面对面电话传真和信件件电子邮件报告信任是有效效沟通的的基础如何建立信信任善于发现自自己和别别人的共共同特点点乐于在困难难的情况况下给别别人提供供帮助宽容大量，在在别人出出错误的的时候给给于适当当的提醒醒适当表达自自己对别别人的关关心愿意合作并并保持言言行一致致努力学习，提提高知识识和技能能，并展展示能力力和水平平实事求是，避避免夸大大其词更更不要说说谎暴露一定的的脆弱之之处保持适合自自己的优优雅仪表表和风度度ASSERRTIVVENEESSANDDCOO-OOPERRATIION果敢与合作AssertiveAssertive果敢Collaborating合作Collaborating合作Forcing强迫CompromisingCompromising折衷Accommodating迁就AvoidingAccommodating迁就Avoiding回避CooperativeCooperative合作的合作(CColllaboorattionn):双方都能够够阐明各各自所担担心的问问题。积极并愿意意解决问问题。共同研究解解决问题题的方案案。对事不对人人，不揭揭短，不不指责。达成双赢的的目的，大大家都获获益最多多。工作关系的的建立：：我们每个人人在工作作中主要要有7种种人际关关系需要要我们考考虑：个人个人供应商下属不同部门的不同级别的同事同样部门同样级别的同事colleagues客户不同部门的高级别的同事老板特点：在有些情况况下存在在清楚的的权限划划分，有有些却没没有。有些关系可可能是平平等的，有有些关系系可能是是上下级级关系，但每个个人所掌掌握的信信息和权权利都是是不同同的。有些关系的的目标和和使命是是完全一一致的，有有些是部部分一致致的，也也有一些些是部分分对立或或全部对对立的有些关系的的维护是是以经济济利益为为基础的的。有效沟沟通的基基本步骤骤：事前准备事前准备确认需求确认需求共同实施达成协议处理异议阐述观点共同实施达成协议处理异议阐述观点沟通前的准准备考虑可能存存在的潜潜在的争争执，原原因是什什么？设定自己的的目标包括：顶线目标((toppliine))底线目标((botttommliine))现实目标((tarrgett)弄清自己如如果不能能达成目目标会采采取什么么样的行行动？做自己的“SWOOT”分析包括：自身优势（Sttrenngthhs）劣势（Weeaknnessses）环境机会（Oppporrtunnitiies）威胁（Thhreaats）确认对方的的需求有效提问为什么我们们要提问问?收集信息和和发现需需求时开始和结束束谈话控制谈话方方向时制止别人滔滔滔不绝绝的谈话话时征求别人意意见不明白或不不相信需需要确认认时提出建议时时处理异议时时提问的类型型分类开放式问题题封闭式问题题定义可以让讲话话者提供供充分的的信息和和细节可以用一个个词来回回答的优势信息全面气氛友好节省时间控制谈话方方向风险浪费时间容易偏离方方向信息有限气氛紧张有效应用两两种提问问方式::通常,我们们会用开开放式问问题开头头,一一旦谈话话偏离你你的主题题,用封封闭性问问题进进行限制制,如如果发现现对方有有些紧张张,再再改用开开放式问问题。请注意：避避免用“为什么么”开始沟沟通！避免无用的的问题：：引导性问题题多重问题练练习：把把封闭式式问题转转成开放放式问题题封闭式问题题开放式问题题那是什么时时候发生生的？你的假期过过的好吗吗？培训怎么样样？你喜欢那个个人吗？？积极聆听是是暂时忘忘掉自我我的思想想，期待待，成见见和愿望望。全神神贯注地地理解讲讲话者的的内容，与与他一起起去体验验，感受受整个过过程。这这是一种种管理技技巧，可可以通过过学习和和锻炼得得到提高高。积极聆听的的作用：：为了获得更更多信息息帮助把谈话话继续下下去处理不同的的意见有效发表自自己的意意见保持沟通气气氛的友友好反省自己是是否做过过:当别人讲话话时,你你在想自自己的事事听别人讲话话时,不不断比较较与自己己想法的的不同点点打断别人的的讲话为讲演者结结束他的的讲演当别人讲话话时谈论论其他的的事情忽略过程而而只要结结论仅仅听那些些自己想想听的或或希望听听的事和和内容是否人的外外观或他他们的说说话方式式给你客客观的听听造成困困难是否很容易易被其他他的背景景或声音音分散注注意力积极聆听的的技巧倾听回应使用“热词词”－“是吗？？”“没错错”“太好好了！”“真的的？”“啊哈哈”口语幌子－－我说呢呢?...我正正纳闷??..我我还在想想呢?...提示问题主要用来处处理谈话话初始阶阶段的静静默无语语:是不是越来来越难??你想再多说说些吗??你现在的感感觉怎么么样?我在想你真真的要和和我谈吗吗?为什么你不不说话呢呢?重复内容简单重复一一个重要要字或一一句重要要的话改编并摘要要说过的的话，以对他他们有帮帮助的方方式译解解他们自自己的话话归纳总结什么时候用用?重申和强调调重点在又长又复复杂的讨讨论后,,用来来确定你你的理解解你认为该涉涉及到的的已经涉涉及到了了,你想想结束谈谈话时如果有时间间限制,,最后后要为下下一次谈谈话作准准备表达感受我们会遇到到很多可可以有效效表达自自身感受受的场合合,分享享我们的的感受对对谈话的的进行很很有帮助助。培养养控制并并分享自自己感受受的习惯惯将有很很好的利利益。“我也有同同样的经经历...”“我是你的的话...”及时确认确认是非常常重要而而又是我我们常常常容易忽忽略的。目的澄清双方的的理解是是否一致致强调重要内内容表达对所讨讨论的内内容的重重视怎样进行确确认对于重要的的沟通要要有书面面记录使用短词用那些能够够准确表表达意思思的短的的词汇和和大家都都熟悉的的词汇减少缩写和和专业用用语使用短句去掉不必要要的修饰饰词减少复杂句句型突出重要信信息对于有时间间和定点点及人物物的要重重语气清楚而合适适地阐述述自己的的观点阐述计划提出符合既既定需求求的建议议。这个个建议的的描述通通常不超超过255个字。建议对一个个问题找找到几种种方案，让让对方来来选择描述细节如何实现你你提出的的建议解释为什么么信息转化描述特点((Feaaturre)转化作用((Advvanttagee)强调利益((Bennefiit)例如：特点作用效益无氟冰箱环保可以延年益益寿10点锁紧紧的防盗盗门不易被橇，安安全你可以放心心，心情情轻松处理异议原因：他们需要更更多的信信息（一一种兴趣趣的表示示）他们是在敷敷衍原则：不要花费自自己的力力气而战战胜对方方，即柔柔道法。柔道法：如如果我们们想利用用另一个个人的力力量，不不管是精精神上的的还是物物质上的的，我们们必须屈屈从于他他的力量量（这就就是不抵抵抗原则则），把把他朝着着他移动动的方向向摔出。技巧：我的提议被被别人反反对的时时候永远不要表表现出焦焦虑！辨认是“真真实反对对”还是“烟雾式式反对”“真实反对对”－他他们需要要更多的的信息,,能够够用具体体的问题题就每个个细节提提问“烟雾式反反对”－他们们反对的的原因不不是他们们所说,,笼统统表达，而而没有具具体原因因。问问题－找找出原因因同时给给自己时时间做准准备常用句型：：“这是一个个好问题题..”“你能说的的再具体体一些吗吗？”“你能举个个例子吗吗？”“你的建议议是什么么呢？”“我知道你你关心……，但你你不喜欢欢…吗？”“是我做错错了什么么吗？”发表自己的的观点：：常用句型：：“我理解你你的感受受…，曾经经我（或或某个其其他人）也也有过相相同的体体验，后后来发现现…”“我知道你你想…，然而而，…，你认认为呢？？”别人的提议议我不愿愿意接受受时直接说“不不”态度友好，语语气平和和“我不能把把车借给给你，你你最好去去租一辆辆。”“我一会儿儿要用，不不能借你你。”立场坚定不要随便说说“不”，一旦旦说过，就就不要轻轻易改口口。有条件让步步问问题－同同时想“我的计计划是什什么？”目的：他为什么会会提出这这个要求求？他希希望得到到什么？？谁会重视这这件事？？这件事会花花多少时时间，他他想什么么时候要要？这件事有哪哪些部分分组成？？或者我我们可以以分工？？我的资源和和精力够够不够？？我需要要哪些帮帮助？常用句型：：“你能说的的再具体体一些吗吗？”“你的意思思是…”发表自己的的观点：：常用句型：：“我认为可可以，如如果…”“有几种方方法，………，都都可以满满足你的的要求……”“根据你的的要求，这这样是不不是更好好？”适当地使用用权利权利定义：：控制人人、事件件、环境境及其自自身的能能力或才才能。为什么有人人会不喜喜欢权利利：不喜欢使用用权利的的方式不赞成权利利的目的的如何使用权权利：当你认为自自己有权权利时，你你就有权权利！竞争权利－－只要你你为你所所有的东东西引发发竞争，就就会增加加它的价价值。合法性的权权利－可可以挑战战和怀疑疑合法性性。冒险的权利利－扑捉捉适当的的机会，并并学会风风险分散散专业知识的的权利－－权威增加自己的的自尊达成协议感谢善于发现别别人对自自己的支支持，并并愿意表表达自己己的感激激之情。对于别人的的工作结结果和额额外的帮帮助要真真诚的表表示感谢谢。愿意和合作作伙伴、同同事分享享工作成成果。积极转达外外部或内内部的积积极反馈馈。对于合作者者的杰出出工作和和非凡的的成果要要有所回回报。赞美庆祝共同实施积极合作的的态度按既定方针针处理发现变化及及时沟通通构成行为的的两个基基本要素素，即：：果断性－反反映了一一个人的的行为在在别人眼眼里显示示出来的的坚强有有力和始始终如一一的程度度。情感性－反反映了一一个人的的行为在在别人眼眼里显示示出来的的个人情情感和关关心他人人的程度度。这两个因素素在一起起就形成成了行为为风格：：分析型顺从型结果型表现型情感性强强分析型顺从型结果型表现型情感性强强果断弱果断弱弱弱分析型：果果断性弱弱于半数数人，情情感性也也弱于半半数人。结果型：果果断性强强于半数数人，情情感性则则弱于半半数人。表现型：果果断性强强于半数数人，情情感性也也强于半半数人。顺从型：果果断性弱弱于半数数人，情情感性则则强于半半数人。简单的说：：分析型的人人考虑存存在什么么问题，顺顺从型的的人考虑虑如何达达到目标标，表现型的人人对问题题高谈阔阔论，结结果型的的人对问问题当机机立断。注意：在你身上的的主导地地位的作作风是无无法改变变的。你的为人处处事的方方法只是是你的一一部分。你有自己的的个性并并且是独独一无二二的。尊重别人的的个性，宽宽容别人人的态度度，是是你的选选择。东莞德信诚诚精品培培训课程程(部分分)(点击课程程名称打打开课程程详细介介绍)内审员系列列培训课课程

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查查看详情情M01优优秀班组组长管理理实务公公开课((班组长长公培训训)M02优优秀班组组长现场场管理实实务培训训班M03优优秀班组组长品质质管理实实务培训训班M04优优秀班组组长生产产安全管管理实务务培训班班M06提提升团队队执行力力训练课课程((执行力力培训))M07如如何做一一名优秀秀的现场场主管培培训班M08中中基层现现场干部部TWII管理技技能提升升(TWWI培训训)M09有有效沟通通技巧培培训班((团队沟沟通企企业内外外部沟通通)M10企企业内部部讲师培培训班((东莞TTTT培培训)M11MMTP中中阶主管管管理才才能提升升培训班班(东莞莞MTPP培训))M12高高效能时时间管理理培训班班TS169949五五大工具具与QCC/QAA/QEE品质管管理类

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