京东快递小哥配送服务话术技巧大全

京东快递小哥配送服务话术技巧大全京东快递小哥配送服务话术技巧大全1、新客户配送话术攻略XX先生/女士您好！我是京东配送员小XX,欢迎您第一次在京东购物+（针对不同年龄层对京东进行一句话优势输出）,比方①年纪大的可以说送货上楼②年轻女士说我们品类多，都是正品③中年人说京东超市常常有活动，比实体超市廉价，以后对配送这块有任何问题都可以联系客服（名片），将准时为您解答。送前预约A.您好，XX先生/女士，我是京东快递，您的包裹预备为您配送，请问您稍后便利收货吗？B.我也许在xx-xx分钟给您送到，请您保持畅通，感谢！C.特别愧疚，我临时无法告知您精确时间，但配送前我会给您致电，请您保持畅通，感谢！（配送员不能给出精确送货时间，基本适用于促销期间）协作开箱验货A.您好,我是京东快递，请问您是XXX先生/女士吗？第1页共7页这是您的包裹请您验收。B.老年人（依据各地风俗习惯应称呼为“大伯”,阿姨,）这是您的包裹请您验收。询问付款A.您好，您的包裹金额是XX元，请问您是现金还是刷卡？B.刷卡：请您核对金额，并输入密码，感谢，请稍等,需要您在刷卡单和面单上签字，请您用正楷签名以便利我们辨识，感谢！（客户刷完卡时）请收好您的卡和凭条，感谢！C.付现金：您好，您付的现金XX元刚好（需要找您XX元，请您拿好，并核对清晰）带垃圾下楼，增加客户体验请收好您的包裹，如有特别您可以随时联系公司客服给您处理，感谢您选择京东,假如您有生活垃圾，我可以一并帮你带下楼!再见！2、老客户配送话术攻略客户、配送员彼此间特别熟识和了解，话术相对敏捷,表达京东对客户感恩预约（依据实际需求可以省略此步骤）A.XX先生/女士（大哥/姐姐/叔叔/阿姨均可）您好，我是京东快递，您的包裹到了，您什么时间便利收货？第2页共7页B.我也许XX分钟给您送到，如有其他状况我会提前联系您的，放心吧！（客户追问什么时候可以送到）C.结束语：a好的，那您先忙，一会见！b还是给您送到老地方吧！再见！c您稍等一会，我立刻到，再见！配送中A.XXX先生/女士（哥哥、姐姐、叔叔、阿姨），这是您的包裹，请您验收。B.您今日是刷卡还是现金？结束时A.请收好单据和包裹，再见！B.请您再次给我好评哦，感谢！C.最近公司XX包裹有促销，您可以关注一下，省钱又放心！3、短信话术您好，我是京东快递，您的包裹已到，请您预备收货（依据不同的付款方式，选择以下不同话术）①请您备好现金或银行卡，感谢您选择京东！②货物已付款，感谢您选择京东！4、特别处理话术特别状况应依据客户的提问、现场环境，选择不同话术回复客户，避开激化客户心情、冲突。客户要求更改时间和地址配送第3页共7页A.XX先生/女士，请问您需要更改到什么时间配送？时问我已记录下来，我会重新支配为您配送，请您保持畅通,感谢！B.XX先生/女士，我已经在您家/公司了您看是否可以让邻居、保安、邻居/公司同事代收一下呢？C.XX先生/女士您好，您更改的新地址是XXXX,会有我的其它同事配送，请您放心，再见！客户家中无人XX先生/女士，您好，我是京东快递，您的包裹已经送到您家/办公室了，请问您现在便利收货吗？A.您看可以让你的邻居、保安或同事代收一下吗？麻烦您！注：代收的货物，事后都必需补发一条短信以示提示。短信模板参考如下：您好，此单已经根据您要求放置物业/由谁代收，请您准时取回您的商品，后期有疑问联系配送员**【京东】B.您的收货地址什么时间便利签收呢？客户拒收、退货XX先生/女士很愧疚给您带不便，您便利告知我拒收缘由吗？以便后期能够供应更优质的服务，特别感谢！A.如客户拒绝告知：“感谢您选择京东，期盼再次光临，再见。’第4页共7页B.如客户告知：”感谢您的反应，我已经将缘由记录下来并将反应给公司，盼望您连续关注京东，感谢，再见’（可依据客户的反应，为客户推举使用不同的服务，到达配送胜利的目的。如：价保、开箱验视等。）客户小区或者公司不让配送员进入XX先生/女士您好，我是京东快递，现在我已经到达您小区/公司门外，但小区/公司的保安不允许进入，请问您能否让保安允许我进入/出来取一下包裹（让客户自取慎重使用）A.好的，我立刻到，感谢！（客户劝说保安让配送员进入）B.感谢您的协作，祝您购物开心（客户出来取包裹）C.XX先生/女士您好，您的包裹已经交给保安/前台签收,请您有时间到小区保安室/公司前台取下，感谢！（必需联系客户，客户同意让保安或前台签收，假如能告知详细人名最好）注：代收的货物，事后都必需补发一条短信以示提示。短信模板参考如下：您好，此单已经根据您要求放置物'业/由谁代收，请您准时取回您的商品，后期有疑问联系配送员**【京东】客户要求家人或者同事代收XX先生/女士您好,我是京东快递，您的同事/家人xx请您帮他代收包裹，感谢！第5页共7页A.我拨打他/她的，您可以和他确认下，感谢！（代收人有疑问）B.感谢，请稍等需要您在面单上签字注明“代，字样（客户同意代收）注：代收的货物，事后都必需补发一条短信以示提示。短信模板参考如下：您好，此单已经根据您要求放置物业/由谁代收，请您准时取回您的商品，后期有疑问联系配送员**【京东】服务禁语1我车上货多（我们只送到楼下）你必需下来拿，丢了你赔啊，快点快点。2快到北门拿货，只等非常钟麻烦不要迟到，迟到后果自负。3面单上写着呢（我怎么知道啊），自己看。4你这地方太远，今日送不到过两天再说（时间不能确定），你等着吧。5能不能再快点啊（家里有人嘛），我等你很久了。6这个我也不清晰（不是我送的），问其它部门打客服电话。7你要投诉,就投诉去呗，我就这态度,你能怎么样？8喊什么喊，等一会儿，没看我正忙着呢,我又没闲着。第6页共7页9刚才不是跟你说了，怎么又问。10包装就是这样的我们没方法，你怎么这么挑剔。11你留的（地址）错的，怪谁啊，怎么瞎写（不能改地址）。12给你打了几个怎