某咨询创业中关村人力资源规划全部文件共享知识携手共进

北京市哲学社会科学"十五”规划项目中关村科技园区调研报告汇编PAGEPAGE108共享知识携手共进——联想集团调研报告联想集团成成立于119844年，是是一家在在信息产产业内多多元化发发展的大大型企业业集团。公公司于119944年在香香港上市市，目前前拥有员员工90000余余人。220000年联想想以辉煌煌的业绩绩取得了了世界的的关注。美美国《商商业周刊刊》评选选的20000年年全球前前1000名最佳佳科技公公司排行行榜上，联联想集团团排名第第八，作作为大陆陆厂商首首次在排排行榜中中荣登前前10强强。目前公司致致力的领领域主要要包括六六大业务务群组，即即：为个个人和家家庭客户户提供各各种接入入端设备备和ISSP、IICP信信息服务务的消费费IT、手手持设备备、信息息运营业业务群组组；为企企业和大大行业客客户同样样提供针针对性的的产品和和服务的的企业IIT业务务群组和和IT服服务业务务群组；；在QDDI主板板业务的的基础上上构筑部部件/合合同制造造业务群群组，以以期发展展更大规规模的制制造业。面对知识经经济带来来的机遇遇与挑战战，联想想集团目目前正逐逐步由以以制造业业作为自自己的主主要业务务领域向向价值链链的高端端：信息息、服务务、投资资公司等等领域进进军。适适应公司司高端业业务运营营的需要要，知识识管理与与共享应应运而生生。一、知识共共享及其其结构分分析知识共享是是企业员员工个人人的显、隐隐形知识识与组织织的显、隐隐形知识识相互转转化的过过程。相相对于知知识管理理其他环环节而言言，知识识共享是是知识管管理中最最重要而而又最难难以实现现的一环环。在一一个公司司里，如如果新增增知识不不能同现现有知识识加以联联系，或或不能为为员工所所利用，知知识是没没有价值值的。然然而，由由于企业业内部员员工天生生具有竞竞争性，而而且当企企业内部部的激励励机制又又是鼓励励内部员员工的竞竞争，将将使得员员工之间间的沟通通成为障障碍，由由此导致致信息知知识的“本位主主义”和“利己主主义”，增加加知识共共享的难难度。如何有效进进行知识识共享，提提高知识识共享水水平呢？？许多企企业通常常做法是是引进先先进的计计算机设设备，建建立公司司的Inntraanett,然而而，令企企业迷惘惘的是：：这些先先进设备备的作用用并没有有想象中中的那样样大，为为什么呢呢？以管管理集成成的观点点来看，知知识共享享并不是是一个由由单因素素技术决决定的过过程，而而是诸因因素，如如员工、组组织、技技术集合合的一个个有机整整体，因因而该整整体的运运行状况况决定于于各要素素自身以以及各要要素的集集成情况况。约瑟夫·哈哈林顿（JJoseephHarrrinngtoon）119733年在《CCompputeerIInteegraateddMaanuffactturiing》一一书中，首次提提出计算算机集成成制造的的概念，其其内涵是是：借助助计算机机将企业业中各种种与制造造有关的的技术系系统集成成起来，进进而提高高企业适适应市场场竞争的的能力。根根据哈林林顿关于于计算机机集成制制造的观观念，结结合管理理理论与与实践，我我们把管管理集成成的内涵涵定义为为：管理理集成是是一种理理念，是是构成管管理系统统的方式式，也是是解决复复杂系统统管理的的综合方方法。管管理集成成的两个个基本点点：一是是计划、组组织、协协调、控控制是管管理的有有机整体体并与企企业的生生产经营营活动密密切相关关——系统统观；二二是管理理的实质质是通过过各种管管理实践践促进企企业的知知识生产产、传播播和应用用——知识识观。管管理集成成的核心心是知识识。管理集成理理念在知知识共享享中的反反映是知知识共享享三维图图，这三三维包括括：技术术、员工工和组织织。知识共享需需要一定定的技术术支持。这这表现在在两个方方面:一一是，利利用数据据仓库、文文件管理理系统、数数据采掘掘、专家家系统、人人工智能能等技术术来获取取信息中中隐含的的知识；；二是，利利用网络络技术((Intternnet、IIntrraneet、EExtrraneet)、群群件技术术、计算算机支持持的协同同工作((CSCCW)、新新型检索索技术等等保证知知识的充充分共享享。技术术对知识识共享的的影响表表现在：：技术的的先进性性，计算算机技术术和网络络技术突突飞猛进进的发生生着变革革，企业业应充分分的利用用先进的的技术为为企业知知识共享享服务；；技术的的适用性性，再先先进的技技术也必必须适于于企业的的实际应应用。在知识共享享过程中中,人力力资源管管理和信信息管理理是紧密密结合、不不可分割割的有机机统一体体。知识识共享的的目的就就是通过过企业员员工的沟沟通、交交流，形形成企业业知识的的顺畅流流动。因因而，知知识共享享的有效效实现离离不开员员工的积积极参与与。员工工对知识识共享的的影响主主要表现现在：员员工的分分享意愿愿、员工工间有无无共同语语言、员员工间的的信任等等。当然，仅仅仅有技术术和员工工还是不不够的。我我们常常常会看到到这样的的企业，既既具备了了先进的的技术，也也有一流流的人才才，但却却无法进进行有效效地知识识共享，其其中一个个很重要要的原因因就是企企业组织织制度的的不合理理。技术术基础比比较容易易建立，现现在已经经有一些些可以应应用于知知识管理理方面的的软件，如如LottusNottes、DDataawarre公司司开发的的软件包包、互互联网和和企业内内部网等等；有技技术、有有创造力力的员工工也较易易获得。相相对于技技术和员员工而言言，有利利于知识识共享的的组织构构建工作作既是一一个常被被人们忽忽视的，又又是一个个难度较较大的问问题。其其中，组组织对知知识共享享的影响响因素主主要有：：是否有有一个有有利于知知识共享享的组织织环境，即即企业文文化；是是否存在在知识共共享的阶阶层迷信信，所谓谓阶层迷迷信，即即依据职职位的高高低来评评价知识识的品质质；企业业组织结结构，不不同类型型的企业业组织结结构，例例如：分分权集权权、正式式非正式式等形式式的组织织结构对对知识共共享的影影响是不不同的。技术、员工工、组织织三个因因素并非非作为一一个单独独因素影影响企业业知识共共享，而而是整合合为一个个整体，协协同作用用于共享享过程，这这就形成成了知识识共享的的三维图图，如图图3-11。OO图3一1组织员工技术知识共享增长趋势线组织结构类型分享意愿共同语言信任层级迷信企业文化先进性适用性P在知识共享享三维图图中，三三轴所代代表的变变量分别别是：技技术、人人员和组组织。企企业知识识共享效效果的增增长趋势势线为OOP。其其中，OO点知识识共享效效果为零零，在该该点处，技技术、员员工、组组织的值值均为零零，而PP点所代代表的知知识共享享效果最最大，在在此点处处，技术术、员工工、组织织的值也也达到了了最大。二、联想集集团技术术、员工工、组织织对知识识共享的的支持1、技术支支持联想集团知知识共享享在技术术的支持持主要表表现在其其ERPP战略的的实施。联联想ERRP的具具体实施施，是由由德勤咨咨询公司司和SAAP公司司的咨询询顾问组组成的TTeammSAPP咨询组组来与联联想集团团ERPP实施项项目组共共同实施施的。该该战略的的实施有有着统筹筹全局的的策略、科科学的方方法和严严密的计计划，为为公司的的知识管管理与共共享奠定定了坚实实的技术术支持。（1）实施施策略：：第一阶段，在在北京建建立和实实施核心心系统；；第二阶段，在在香港和和深圳建建立和实实施核心心系统；；第三阶段，在在全国各各地及北北美和欧欧洲进行行系统推推广。（2）实施施方法：：德勤企业管管理咨询询公司针针对联想想集团实实施ERRP项目目，提出出了配合合其实施施的“FasttTraack”方法论论进行联联想企业业的管理理改造。这这也是联联想与德德勤合作作的初衷衷：希望望用德勤勤先进的的实施方方法论和和资深的的企业管管理顾问问，为联联想设计计出一套套先进的的业务流流程，此此流程用用以SAAP的RR3系统统实现。（3）实施施计划：：联想知识共享计划实施示意图联想知识共享计划实施示意图周期地点模块起始时间第一阶段第一波8个月北京LTLL、LAAS、LLCS公公司FI/COO/SDD/MMM模块核核心系统统1998年年11月月9日第二波4个月北京LCSS公司PP模块核核心系统统1999年年6月11日第二阶段第三阶段4个月18个月香港与深圳圳LTLL、LAAS、LLCS在上海、其其它平台台、分公公司、北北美、欧欧洲等地地推广FI/COO/SDD/MMM模块全部1999年年10月月1日2000年年3月11日表3表3—1联想集团EERP战战略兼具具有先进进性与实实用性相相结合的的特点。一一是，先先进性。由由世界著著名的管管理咨询询公司德德勤提供供咨询服服务。德德勤作为为联想实实施ERRP的管管理咨询询服务商商，通过过其独特特的“InddusttryPPrinnt”工具，“FasstTrrackkfoorSSAP”实施方方法，业业务流程程重组知知识，教教育培训训服务，及及转变管管理服务务来以世世界最高高水准完完成SAAP实施施项目；；此外，联联想集团团引进的的R/33型ERRP系统统是由SSAP公公司提供供的。SSAP的的R/33系统是是现代企企业管理理的技术术先驱和和代表产产品。它它包括了了财务、成成本、资资产、销销售、原原材料、生生产、质质量、人人力资源源、工厂厂维护、项项目管理理、工作作流程等等企业管管理包括括的所有有的基本本功能。二二是，实实用性。充充分消化化吸收，形形成了联联想特色色的ERRP。联联想实施施ERPP项目，既既不是全全盘否定定，也不不是全盘盘接受，而而是在充充分结合合联想集集团的实实际情况况，从现现实和长长远业务务的需要要出发来来实施的的。SAAP系统统是大型型管理系系统，囊囊括企业业多种业业务流程程。联想想针对其其业务特特点，在在充分吸吸收SAAP的RR/3系系统的基基础上，结结合联想想的现实实情况，通通过设置置外挂子子系统、程程序（比比如财务务系统）等等方法，使使ERPP更好的的与中国国企业结结合，也也使得中中国的企企业可以以和世界界接轨。2、员工支支持企业员工既既是知识识创新的的源泉，也也是知识识共享的的主体，员员工的分分享意愿愿、员工工间有无无共同语语言、员员工间的的信任等等因素将将不可避避免的影影响到企企业知识识共享的的水平。在增加员工工的分享享意愿上上，公司司设立了了“进步信信箱”。公司司员工把把个人对对公司管管理、业业务运营营等各方方面的建建议发送送到“进步信信箱”。公司司有专门门部门———企划划部对该该信箱进进行管理理。具体管理流流程如图图3-22所示：：员工Idea员工Idea进步信箱企划部相关部门评估建议实施效果评估奖励给予回复通过未通过员工“进步信箱”管理流程示意图图3—2如上图所示示，企业业员工新新的Iddea发发送到“进步信信箱”，“进步信信箱”由企划划部专门门负责。企企划部把把发送到到信箱的的内容按按涉及到到部门的的不同分分门别类类，并把把分类后后的内容容发送到到相关部部门中去去，相关关部门评评估该建建议是否否对改进进部门的的运作效效率起到到促进作作用，如如果没有有促进作作用则向向企划部部回复，如如果有促促进作用用则具体体实施，对对实施效效果进行行评估，并并根据实实施效果果的大小小来确定定奖励。为了增进员员工的相相互信任任与共同同语言，联联想设立立了公司司的BBBS，企企业职工工可以通通过BBBS进进行交流流与沟通通，增加加彼此的的信任与与了解。3、组织支支持在组织结构构类型上上，联想想集团对对知识共共享的组组织支持持主要表表现在：：首先，联联想实行行专业化化分工、相相互保驾驾护航的的事业部部体制。其其组织结结构如图图3－33所示：：图3－3图3－3联想组织结构示意图这种事业部部体制中中各业务务群的共共享平台台是公司司的企划划及其所所辖的市市场链、产产品链、供供应链管管理部门门，这一一平台为为各业务务群提供供了公司司管理、生生产、研研究开发发、服务务、区域域平台和和市场资资源等共共享资源源，从而而保证了了各业务务部门的的竞争力力。其次，联想想集团还还通过临临时性组组织各种种灵活的的组织形形式，如如项目小小组等来来促进参参与项目目的成员员共享彼彼此的知知识。在层级结构构的打破破上，联联想拥有有自身的的一套独独特的民民主体制制。联想想总裁杨杨元庆自自进入公公司第一一天起，就就要求员员工取消消对他“杨总”的称呼呼，直接接称呼其其为“元庆”。这虽虽然只是是一个小小小的细细节问题题，但在在这种称称呼中，员员工与“总”们的不不再遥不不可及，彼彼此的沟沟通可能能也会相相应容易易许多。三、联想集集团知识识共享策策略的评评价1、ERPP为知识识共享奠奠定坚实实的基础础，但也也引发了了一定的的思考联想利用一一年半左左右的时时间成功功实施EERP项项目，此此成就在在国内罕罕见，就就是在国国外的一一些著名名企业中中只有220%左左右的成成功率的的情况下下，也不不多见。第一、实施施范围最最广这主要可以以从三个个方面讲讲：（11）组织织范围大大：含盖盖了三家子公公司、三三个业务务范围（联联想系统统集成公公司LAAS、联联想科技技发展公公司LTTL、联联想电脑脑公司LLCS）；；（2）、实实施模块块多：包包括FII/COO、SDD、MMM/PPP、HRR、电子子商务等等部分；；（3）、地地理范围围广：整整个北京京平台，包包含南方方厂。第二、实施施难度大大具体表现在在：（11）典型型ERPP项目是是先理顺顺流程，再再进行系统配置。而而联想缺缺乏基本本的流程程，更谈谈不上BBPR。所所以，其其实施EERP项项目必须须从梳理理流程开开始，难难度非常常大。（22）、联联想实施施ERPP的队伍伍成员来来自集团团的各个个部门，每每个人的的专业背背景不同同，对EERP知知识不了了解，更更