商务活动礼仪商务活动的基本礼仪知识

商务礼仪强调的是尊重为本、善于表达和形式规范。商务活动中的基本礼仪是一定要了解的。下面是给大家搜集整理的商务活动的基本礼仪知识文章内容。希望可以帮助到大家 !商务活动的基本礼仪知识1、着装佩戴首饰方面规范体现四个方面1、符合身份以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装;外);

2、善于搭配如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里少女穿短裙去 Party，脚链戴在袜子外 (建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链

(新娘除)3、遵守惯例遵循同质同色，

遵守习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛

;戒指戴左手

;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。其他如领带夹的部位，领带打好后的黄金分割点 0.618，从上往下大约三分之二的位置，合身的7粒衬衫在第 4-5 粒扣子中间，6粒衬衫在第 3-4 粒扣子中间，这样西服能挡住领带夹。4、区分场合着装的三种场合(1)公务场合

(上班时间

)讲求庄重保守，依次选择制服、套装

(首选西装套装

/裙)或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装

;(2)社交场合(工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种 )讲求时尚个性，选择时装、礼服 (可选中式礼服，男中山装女单色旗袍 )、民族服装，不能穿制服 ;休闲场合(个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物)要求舒适自然，不穿套装和制服。商务语言方面“少说多听”——言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉1、语言要正规标准例如介绍自我回答不同， 表明自信度和对对方的信赖度， 注意三点(1)先递名片再做介绍，可以了解对方、加深印象、节省时间 ;(2) 时间简短，语言简洁 ;(3)内容完整，分两种对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍 (应包括单位、部门、职务和姓名四要素， 第一次要用全称，以后可以用简称，避免混淆误解 )2、语言要文明要善于选择话题与地位有落差的人在一起，可以向他请教他擅长的问题，利用人“好为人师”普遍弱点，但要注意自己在行、定位准确;(2)格调高雅的话题，如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情等公共话题 ;轻松愉快的话题，如电影电视、体育、流行时尚、烹饪小吃、天气话题是双向定位的问题，一起谈论的话题决定了彼此的档次。3、问候注意三点位低者先行， 因场合而已(女性优先体现在社交场合而非工作场合 )，问候内容有别。问候称呼称行政职务、称技术职称、称行业称呼 (护士、老师等泛尊称 )、时尚性称呼(先生、女士)。不要简称“赵处 (长)、范局(长)”。手机的使用在商务交往中使用手机有三个原则不响、不听、不出去接听。首先，在手机不关机的情况下，要保证不响。而在与重要人物面谈时，则应先拿出手机，当着对方的面关机，这表示“我为您而关机”，“我的眼里只有你”，表示对他的尊重。其次，在手机没关且没有调到静音的情况下，不能在洽谈中手机狂响，不停接听电话。这样给人有三心二意之嫌，不专业之嫌，不尊重对方之嫌。而出去打电话表示将对方放下了，则又冷落了对方。所以，在遇到提接见或洽谈时，如果有重要商务，应将手机关机，或交给他人代管。电话礼仪1、了解通话内容，避免在通话时不知道对方说什么，以及自己将要说什么 ;2、掌握通话时机，如一般不选择星期一上午通电话，不在周五下班前 1-2 小时通电话，不到万不得已不打扰个人时间 ;3、举止表现，不能表现过于随意，而显得怠慢 ;4、公务性问题，如接听电话、记录电话(记录4W1Hwho谁打来得、where哪打来的、when时间、why为什么打来的、 howto 如何处理的报转批存，记录人签字并标明记录时间 )。介绍别人和业务介绍介绍他人要注意两点(1)谁作为介绍人专职接待人员、双方的熟人、贵宾的介绍应由我方职务最高者 ;(2)介绍的先后顺序被介绍双方中尊者居后 (地位低者的情况要让地位高者先知道 )，先介绍主人后介绍客人。介绍业务要注意两点(1)把握时机，对方有兴趣需要时或对方空闲时 ;掌握分寸强调人无我有、人有我优、人优我新行礼握手伸手的前后次序尊者居前，地位高的先伸手;客人到来时主人要先伸手，客人离开时客人先伸手。(2)忌讳用左手握手，握手时不能戴墨镜和帽子、不戴手套手套与男士握手才可以 )、异性第一次见面不要双手握。

(只有女性在社交场合戴薄纱三个基本原则(1)内外有别，主人要让客人座 ;中外有别，我国政务左尊，国际(商务)交往中右尊;遵守成规。常见商务活动的位次礼仪1、行路两人并行，内侧高于外侧(客人靠墙，回避他人打扰);多人行走，中央高于两侧;单排行进，前高于后(把选择前进方向的权利交给客人);有人驾驶电梯，接待人员要后进后出，无人驾驶电梯，接待人员要先进后出。2、会客(1)自由式座次适合非正式交往、 难以排列坐次;(2) 相对式(面对面坐，公事公办、拉开距离)座位以进门者视角的右为上 (动态的右)，多人时内侧高于外侧 ;(3) 并列式(平起平坐，表示友善 )面门为上，作为以在座者的右为上 (静态的右)。离门越近地位越低。3、谈判(1)上、居中为上、

横桌式;(2)竖桌式外事上，(离门)以远为上、前门为上”

2号位为翻译。成规归纳为“面门为上、以右为4、宴请主人面对门，主人右侧坐主宾 ;双主人时，第一主人坐面对门， 第二主人(女主人)坐在第一主人对面背对门，主宾和二号宾客分坐 1、2主人右侧，关注照顾好主宾。会议座次礼仪在大型非圆桌型会议上，座次排列三项基本原则前排高于后排，中央高于两侧，中国的传统，我们的政务礼仪，左高右低(当事人自己之间的左右)。在公司交往和商务礼仪中，按国际贯例来排列，是以右为尊，如双排座轿车和车辆右行都是按国际贯例来例行的。就餐礼仪同外国友人在一起就餐，有 3 个错误不能犯，简称餐桌三不准。①不能当众修饰或整理服饰。②不能向对方劝酒，夹菜。专业的讲法是敬酒不劝洒，请菜不夹菜。劝酒容易让对方感觉到你在有意让他难堪，不尊重他。夹菜让人感觉不卫生，强迫服务。③进餐不能发出声音。欧美人认为吃东西发出声音是猪的基本特征。当然，国内商务交往有一定差别，大家狂喝就都狂喝，大家夹菜就都夹菜，大家猛响我也猛响，这表示和他们是一伙儿的，是对他们尊重。与不同的人使用不同的方法，该讲的时候不讲人家说你没教养;不该讲的时候猛讲别人说你装洋蒜，说你比较酸。为此，了解对方才能做到尊重对方，孙子所说“知彼知已，百战不殆”嘛。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其它人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其它人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。礼品的馈赠在外事交往礼品赠送时，对礼品加以包装代表郑重其事，被视为对被送礼者重视的象征，是尊重对方的表现。为此，在对外的商务交往中，包装所用成本占整个礼品总价值的三分之一。如一个价值礼品 200元的礼品，在包装上的花费不应少于 100元，即总价值 300元，礼品200元，包装100元。礼品粗糙的包装或不包装会降低礼的档次， 而且失敬于对方。 接收外国朋友赠送的、有包装的礼品，一定要当面打开，略加端详并称赞对方。当场打开看意味着欣赏对方，是对对方的一种尊重的表达，不看则是对对方失敬。礼品的特征纪念性;宣传性;便携性;礼品的独特性;时尚性;习俗性选择礼品的基本原则4W1H(1)who送给谁。接收对象是否喜欢，如送外国女人花要送单数，但忌讳1、11和13支，不要单送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰;(2)what 送什么。六不送(a)违法物品不送 ;(b)价格过于昂贵的不送 ;(c) 涉及国家秘密和安全的不送 ;(d)药品营养品不送 ;(e) 犯对方忌讳的不送 (个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌 );(f) 带有明显广告宣传的物品。(3)when 什么时间送。客人在进门时送，主人在客人离开前送 (告别宴会)。(4)where 什么地点送。因公在办公地点送，因私在私下送。(5)How如何送。a.赠送者身份确定，贵宾或被重视的客人应由我方最高领导者或其代表亲赠;b.对礼品适加说明(寓意、用途、特殊价值)。送礼的目的是尊重人，而尊重人的前提是了解人，所以赠送礼品前要了解对方喜欢什么，投其所好才能达到预想的效果，如果不知道他喜欢什么，那么就要知道他不喜欢什么。名片的使用索取名片在商务交往中一方面要将对方的名片要过来，另一方面要在索取名片的过程中给对方留下良好的印象，同时推广企业形象。索取名片有四种常规方法1、交易法首先递送名片。将欲取之，必行予之，来而不往非礼也。你想要对方名片，很简单，上去递上名片“先生，您好，请多关照 !”2、激将法这是指在将你的名片送给他以后， 他有自我保护意识