关于营口熊岳温泉旅游度假区的社会调查报告

14/14营口熊岳温泉旅游度假区的社会调查报告前言：随着休闲时代的到来，休闲服务业迅速进展，差不多成为新的经济增长点和产业结构调整的要紧方向。休闲旅游作为休闲服务业的要紧分支，近年来也成为旅游业的一个进展趋势。温泉休闲，在当前中国多元休闲产业业态中，差不多成为休闲中的龙头，并带动区域休闲旅游全面进展。由于温泉是一种独特资源，投资回报比较高，有比较好的进展前景。温泉开发差不多由经济发达地区快速向中部地区和西部地区快速进展，形成全国温泉开发和温泉休闲旅游的热潮。营口熊岳温泉旅游度假区，处于如此一个旅游业蓬勃进展，并逐步向休闲旅游进展的大背景下，又具有温泉休闲的得天独厚的集聚效应，正迎来了它的“黄金时代”，同时也是一种挑战。面对众多的竞争对手，它不应只在传统旅游的圈圈里做文章，必须站在新的制高点，采取战略性的措施，才能走出一条具有自己独特个性的进展休闲旅游业的路子。一、背景与概况（一）随着人类社会生产力的提高，休闲时刻逐渐增加，休闲时代差不多到来。统计表明，人均GDP达到1000美元时，就会产生休闲需求。中国人民大学休闲经济研究中心主任王琪延教授也表明我国已跨入休闲经济时代的门槛。（见表1）（二）随着休闲时代的到来，休闲活动也逐步向商业化和社会化迈进，这无疑为休闲服务业制造了空前的进展良机。在我国，休闲服务业差不多成为新的经济增长点和产业结构调整的要紧方向。休闲服务业是指以旅游业、娱乐业、服务业和文化业为骨干而形成的满足人们休闲需求的经济形态和产业系统，现在的第三产业大部分都属于休闲服务业，旅游则是休闲的要紧方式之一。2006年我国旅游业在总体上保持了全面的增长。其中，国内旅游人数13.94亿人次，比上年增长15.02%；入境旅游人数12494万人次，增长3.87%；全国旅游外汇收入339.49亿美元，增长15.88%；出境旅游总人数为3452.36万人次，增长11.3%。据世界旅游组织预测，到2020年，中国旅游业总产值将占国内生产总值的8.64％，旅游消费将占总消费的6.79％，旅游投资将占投资总额的8.16％，接近世界平均水平。中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。由此可见，我国开发休闲产业具有专门大的市场和潜力。于光远先生曾指出：休闲产业的诞生符合我们那个时代的进展规律。休闲旅游则是以休闲为目的的旅游。随着时代的进展，传统旅游的功能已难适应人们的需要。因此，相关于传统意义上的旅游，休闲旅游应给予旅游以更多的内涵。假如讲观光旅游强调的是旅游经历的数量的话，那么休闲旅游更强调旅游活动的质量。休闲旅游对传统旅游概念从内涵到外延都作了新的延伸，也势必成为旅游业的进展趋势。温泉休闲，在当前中国多元休闲产业业态中，差不多成为休闲中的龙头，并带动区域休闲旅游全面进展。温泉旅游正成为中国休闲第一产业。温泉旅游源于社会需求的加速进而牵动了企业对利润的渴望，加上温泉开发有较高的投资回报。在“供需”双力牵动下，温泉开发差不多由经济发达地区快速向中部地区和西部地区快速进展，形成全国温泉开发和温泉休闲旅游的热潮。依照资料，目前全国发觉4000多处的温泉资源。北京具有温泉规模的企业40多家，另外重庆、福州等都市提出打造温泉之都的口号。营口熊岳温泉旅游度假区，处于如此一个旅游业蓬勃进展，并逐步向休闲旅游进展的大背景下，又具有温泉休闲的得天独厚的集聚效应，正迎来了它的“黄金时代”，同时也是一种挑战。面对众多的竞争对手，它不应只在传统旅游的圈圈里做文章，必须站在新的制高点，采取战略性的措施，才能走出一条具有自己独特个性的进展休闲旅游业的路子。二、现状分析温泉地是指以温泉资源为核心包含周边自然环境和社区为一体的地域综合体。温泉地按照不同标准分类，要紧分为以下几种类型：（见表2）熊岳海滨温泉旅游度假区属于近郊型、度假型温泉地，周边游广袤农田，附近居民多为农民，因此可向农村型温泉地进展。（一）优势（strength）1)资源优势——优质的温泉资源：源自于深海底层地热之水，泉水清亮、透明、爽滑，日涌水量超过4000立方米，储水量达10000立方米，水温近70度。富含硫酸盐、氢化钠、硫等多种矿物质，是“三料合一”的珍稀温泉；其中，偏硅酸、硫均达国标命名标准，被专家誉为咸水温泉中的“极品”温泉，具极高的医疗保健价值。2)营口唯一的临海温泉：邻近大海，大海总给人留下无限的遐想，一直深受各种层次游客的喜爱。而它位于鲅鱼圈，由于靠近大海，温泉水质略带咸味，在市内独此一处临海温泉3)有利的竞争态势：每逢周末和节假日，大批游客纷纷前往。有着专门好的口碑（二）劣势（weakness）1)景区主题：海洋文化选题好，但建设流于表面，肤浅。2)仅仅限于视觉体验，缺乏温泉地文化建设。没有挖掘出温泉水所衍生的文化。没有文化的温泉进展不能长远。3)进展时刻短，还没有形成良好的企业文化。4)治理观念陈旧，部分治理脱节，缺乏有效的内部治理体系。5)没有形成合理而高效的分工，效率不高。6)市场触觉不强，没有细分市场，对游客状况缺乏清晰的认识没有做足完善的应急措施应对游客高峰，造成混乱。春节游客高峰期，游客投诉量剧增。7)服务质量不高。服务员素养参差不齐，态度不佳。缺乏正规化规范化的服务。（三）外部环境分析1.机会（opportunity）1)随着休闲时代的到来，人们对休闲旅游，尤其是温泉旅游的需求日渐增大。2)人们越来越注重健康、养生，而温泉独有的医疗保健、美容、美肤、辅助疗养等功能将大大刺激消费需求。3)地理区位优势：位于营口市鲅鱼圈古老的熊岳镇。4)周边旅游资源十分丰富。5)交通十分便利，毗邻高速进展的鲅鱼圈港6)政府大力支持：7)人均可支配收入逐年上升，旅游消费的比重也不断上升。8)短线旅游前景良好.2.威胁（threats）1)竞争对手众多2)卖方密度强：3)产品差异小：附近温泉资源类型差不多相同，开发设计容易雷同化，容易陷入服务同质化。4)可进入性较其他旅游产品小。温泉开发投资较大，获利程度也较大。

三、进展对策（一）认真进行市场调查，划分好自己的市场，找准自己的目标客户群体，挖掘潜在的消费群体，扩大市场份额，开拓多层次的市场。客源情况：要紧的经营对象为外地慕名而来的游客，因此每到周末或者节假日，必定游客盈门，客房爆满。而平日（周一至周五），游客不多。

1）是确定度假者市场为目标市场，巩固度假者市场。该度假区属于近郊型、度假型温泉地，娱乐设施是吸引游客的重要因素，而且娱乐具有可使旅游者在一定时期内重复来访的作用，因此应趁二期开发之际，丰富夜生活内容与娱乐设施，2)是大力开拓商务旅游市场。鉴于该度假区的地理区位优势，尤其是客商往来频繁的熊岳镇，附近没有大型休闲度假场所，必须抓住时机，填补市场空白，大力开拓商务旅游市场。3)是突出温泉美容活肤的功效，积极开拓女性市场。4)是突出温泉养生的疗效，积极开拓中老年人市场。中老年人，掌握了社会上大部分的资产，因此不能忽略中老年人那个消费层。依照“需求热点制造理论”（需求往往不是自发形成的，而是生生被造出来的，被造出来后，人们感到新奇，从而一试再试，最后竟形成了人的消费适应）一方面应该积极向他们灌输温泉养生的思想，如开展温泉健康讲座，从价格，品牌，健康，养生等方面激励他们多尝试，同时提高服务质量，生生地制造出“泡温泉”的需求热点。5)是出售平日观光门票，积极开拓平民大众市场。这有3大好处：在平日，富人客流量不多，出售观光门票。在景点开发成本已投入的情况下出售观光门票能够更充分利用景点资源，是资源优化配置的表现；观光门票能差不多满足平民百姓的需求，提高温泉的知名度，形成口碑宣传，无形中节约了一大笔广告费。（二）加强温泉文化建设：温泉地文化与企业文化1)温泉地文化充满与海洋相关的传讲，故事，历史，民俗风情。积极丰富景区的海洋文化内容，可考虑在温泉地开发和游客活动上下手。2）是就地挖掘已有的文化整理出来并通过建立温泉地的文化解讲系统呈现给游客。收集温泉地的传讲、故事、民俗，设置介绍景区的看板，建立介绍当地历史、地势、民俗的乡土资料馆，以提供游客事前学习和了解的机会。3）是将有关温泉地文化进行聚拢建设。此外，养生是道家的第三福地。而养生又是温泉的强势功能，也是现代人的健康新观念。引入道家养生文化，结合现代人注重健康与养生的情况，着力营造温泉的文化氛围，制造一个古今结合的独特文化品牌，不失为一条良好的进展出路。4）是在温泉文化上增加游客体验，增加温泉旅游的特色，保持新奇感。如在浴服道具是做文章，增设温泉洗浴的“更宽衣”界面。5)企业文化：营造良好的工作氛围，形成和谐，良性竞争的企业文化。据上文分析，海滨温泉由于进展时刻短，在企业文化上远远落后于汤泉。因此更应该注重企业文化。6）游客与企业文化：温泉旅游就像自驾车旅游一样，逐渐成为都市人群热衷的生活方式，生活方式就会带动生活圈的产生，形成温泉会员制的基础。温泉企业需要文化，这种文化确实是引导和促成带有聚拢效应的温泉生活方式形成的重要因素，通过温泉作为媒介，建立了一种游客与企业的沟通机制，这种沟通包含了以温泉为核心的衣、食、住、行、娱等多个方面，沟通的形式则能够通过提供会员定制服务、开设温泉讲座、提供免费体验保健服务、组织交流等，这确实是一种带有聚拢效应的生活方式的体现，而企业也将通过这种增值服务的提供，更加深化和完善自身的文化内涵。7）职员与企业文化：职员对客户需求的满足（于海滨温泉而言，这点最关键）。这不是消极满足顾客的要求，而是用心倾听客户的声音，捕捉他们内心没有表达的方法，在他们不满前就消除潜在障碍。(三)、建立人性化的服务体系，保持高水准的服务。1）是站在消费者的角度，设计出人性化的服务。如专人为走出温泉池的游客披上干毛巾。2）是设置各种服务质量指标，测评服务质量。3）是聘请形象好，素养好的服务人员。4）是定期组织职员培训，培养职员“微笑，体贴”的服务意识和应急处理能力。（四）调整机构，建立有效的内部治理体系1）是聘请物业治理公司或者设置物业部。2）是治理层次要明晰、因事设岗、以岗定责、分工明确不扯皮，人人有事做，事事有人管。3）是目标治理要明细化、各部门有考核目标，周有检查、月有评比；治理方案有明示、严字当头、责权利相关。4）是多去相关企业考察，多向相关企业学习，吸取经验。海滨温泉正处于起步时期，经营，治理等方面经验还不足，有必要向珠海御温泉这种较为成熟的企业学习。5）是建立信息化治理体系。（五）走可持续进展道路1)

以双核模式为开发模式，以可持续进展理念为开发理念，走高品质的休闲旅游开发路线。双核模式：一个核是温泉地开发建设以洗浴设施为核心，强调温泉文化，为的是区不于其他类型的旅游资源开发；另一个核实以娱乐功能为主，强调地域性，为的是区不同类温泉资源(汤泉)的开发。二者结合又能够理解为温泉地文化建设。农家乐既有娱乐功能又有地域性特征，为理想的开发项目。2)进展“恒温休闲经济”――四季旅游休闲整合的产业模式四季休闲，是温泉产业最为可持续进展的结构要素。由此，引发了四季休闲产业全新的集结与整合，形成了新的产业模式与业态进展。恒温休闲经济，将成为以后最具潜力的进展方向。鉴于此，温泉可形成恒温游泳、恒温海水游泳、恒温盐浴（死海）等其他休闲产品与产业模式。（六）营业推广策略1)明确推广主题：健康性温泉旅游。2)利用旅行社的宣传优势，积极与旅行社合作，开发新的旅游路线。3)利用报纸，电视，电梯广告，网络等媒体进行宣传。4)尽量激励游客，查找创意与资本的最优结合点，关键在于贴心的服务。经济学十大原理之一：人们积极对激励作出反应。5)严把价格关。（七）提高竞争力，要在人力资本上下功夫。1)建立有效的激励制度和监督机制。激励制度依照不同对象分薪酬、声誉或荣誉、聘用或解雇、剩余支配权四种。达到奖勤罚懒、奖优惩劣,人人关怀企业进展,树立良好的团队意识的目的,为企业的进展打下良好的基础。没有合理公开的监督机制，激励机制也难以发挥应有的作用。起用能人，并设重奖，激励职员为企业的进展做贡献。设立业绩考核标准，建立有效的监督机制，重奖激励，一方面减少职员流失率，另一方面减少消极怠工，提高工作效率。举办一些类似最受游客欢迎服务员的评选活动，既提高职员的归属感、荣誉感，营造良好的竞争氛围，又可提高游客的中意度。奖罚分明。如对遭到游客投诉的职员，给予一定的惩处。2)优化薪酬设计，降低工薪成本和治理成本，提高资源配置的效益。（八）确立人才培养体系，同时，经营治理者要对此保有高度热情。1）是树立职员的参与意识，即让每个职员都参与到企业的共同目标中去，使每个职员重视自己在组织中所承担的责任和作用，也确实是个人目标的达成同他所属的组织、企业的目标达成是紧密相关的；同时，每个职员也通过这种方式获得一种充实感和成就感。如此就形成一股强大的向心力。这也是企业文化的重要目标之一。2）是对人才的培养。必须建立一支有效的课题（培训）队伍，针对目前市