空乘面习题答案

空乘面试一试题题答案1、为什么要做一名空姐？由于我性格爽朗,善于与人交流,喜欢帮助别人,而且我也特其他热爱这份工作.希望我用微笑服务于每一位乘客.2、在家里能否帮助父亲母亲做家务？的是.在家帮助父亲母亲做一些力所能及的家务这样能缓解父亲母亲的压力.3、若是在飞机上碰到不讲理的客人你会怎么做？第一提高自己的自控能力,在自己方面找原因.我相信没有不讲理的乘客,只有不到位的服务.若是碰到不讲理的旅客：A、乘务员更要态度温柔，热忱平易B、对客人不礼貌的语言要耐心的倾听，切忌与客人争论（本题面太广，可选方面实在太多，欢迎补充）4、你考虑过做空姐的辛苦吗？若是你被我企业录取，你准备怎样做一名合格的空乘人员？考虑过.在选择这份工作以前,我已经做好了内心准备,将它做为一生事业.做一名优异的空乘人员需要哪些质量？应当自然大方.有热忱,爱心,耐心,工作态度要诚意,尽责尽责.5、你认为空乘应当具备哪些素质？可从以下采用几点组织回答一下必然会对，全部回答必然会不对，显然以你的工作经验没有这么优异，是早先准备好的，而让面试官感觉他问了一个痴人的问题他会给你分么？礼貌素质、思想素质、业务素质和身体素质、心理素质（欢迎跟帖补充）①要有敬业乐业的精神②牢固建立自觉的纪律见解③要有优异的形象④娴熟掌握和运用专业的服务操作技术⑤讲究各样服务礼仪⑥掌握文明语言运用技巧⑦拥有健康的体魄5、在学习时期朋友多吗？在学习时期朋友善多,性格爽朗的我善于与人交流.6、若是有两个航空企业同时接受你，你会选择哪家？我会选择XXX航,由于它的管理严格,有着灿烂的业绩和优异的员工队伍,我对它充满了信心.希望各位老师给我一次展现自己我的机会.基本礼仪：7、若是碰到不讲理的旅客怎么办?A、乘务员更要态度温柔，热忱平易B、对客人不礼貌的语言要耐心的倾听，切忌与客人争论（本题面太广，可选方面实在太多，欢迎补充）8、你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么?思路：我感觉此问题的回答是表示了你对工作的关注点，应当从服务理念方面回答会更好，1、服务态度2、服务技巧（突发事件）个人更倾向的回答：我认为是对优异服务态度的锲而不舍的保持，记得在thebestservice》一书中看到：“服务很简单，甚至简单到荒谬的程度，可是要锲而不舍的供给高水平的服务真的很难。”9、请说一说自己的职业观？回答要点：面试前做好准备，面试时依据自己的实质情况如实回答，而且要与该职位吻合。让对方感觉你会长久在这个行业和职位发展下去。10、你的优点和缺点是什么？这里只对缺点作一些提示思路：1、不宜说自己没缺点。2、不宜把那些显然的优点说成缺点。3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。4、不宜说出令人不放心、不快乐的缺点。5、能够说出一些关于所应聘工作“没关紧迫”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看倒是优点的缺点。11、你喜欢什么俱乐部活动？12、大学时做过什么活动？13、你在歇息日做什么？14、你的兴趣是什么？以上四点我能够一致概括为业余爱好思路：1、业余爱好能在必然程度上反应应聘者的性格、见解、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。2、最好不要说自己没有业余爱好。3、不要说自己有那些俗气的、令人感觉不好的爱好。4、最好不要说自己仅限于念书、听音乐、上网，否则可能令面试官思疑应聘者性格独特。5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。15、你认为自己的能力中拥有竞争力的是什么？我的坚持度很高，事情没有做到一个令人满意的结果，绝不放弃。您能够从我过去的工作表现所表现的客观数据，显然地看出我倾尽全力的工作态度。（仅供参照）16、你有座右铭吗？思路：座右能在必然程度上反应聘者的性格、念、心，是面官个的主要原因。参照答案——“只成功找方法，不失找借口”17、你擅社交？答案自然是必然的形：你能和不好的人相？不太好言。因我事上素来没有和不好相的人相，我的同学忧如都和我相得很好。18、若是有客人向你提出会，你怎待？由于服者与客有不能够超越的一，拒是必然的。拒会的最好法，是以宛转的、温柔的度，假借一个原因来推却。比方：“若是我有的⋯会⋯”；能够平易地拒：“不好心思，次不能够呵⋯”此后再充一句：将来有分必然会再的19、若是有客人你：我你，你会怎么回答？我也你，我乘坐本次班机的每一位乘客20、碰到酒醉的客人怎么理？酒醉的乘客，最好能其找到乘客教少的地区，做法是了防备部分酒醉后会事的乘客，其他最好有一位家眷或乘陪同；若是服程中能从其随行人口中认识到乘客酒醉后的性，措施就能够拥有针对性；其次，实时的为其准备湿（冷）毛巾，泡上绿茶（浓一些为好），晾温后让家眷协助该乘客多喝一些。由于茶叶中所含的单宁酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度会减少。其他，针对部分航空企业的机上有水果供给，个人认识到的几种水果的解酒方式：1）香蕉：喝酒过分中毒轻者，马上吃香蕉3—5个，可清热凉血，润肺解酒；2）梨：中毒严重者可用梨汁灌服；3）西瓜：一次口服300克，解酒收效很好。若是该乘客是机上喝醉（情况较少，一般航空企业对酒精饮料的服务都是有限制的），出现过激行为都是能够经过乘务长报告给机长的。针对这样的情况能够对乘客进行警示。--------------------------------------------------------、你对工作时间以外的超时工作怎么看？若是是工作需要我会见义勇为加班。我现在只身一人，没有任何家庭负担，能够全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不用要的加班。80、你认为自己的英语实力怎样？当前，还有很大进步空间，所以我素来不屈不挠的学习英语，我坚信我的英语水平会越来越高。81、你喜欢什么俱乐部活动？在上大学的时候，我参加过一个俱乐部叫英语角，每周都有三天的时间大家聚在一同用英语聊天，这是锻炼英语口语最有效的方法，发现只有把平常所学的英语用来交流那才是学英语的真实的目的。82、你的大学成绩怎样？在大学四年里，我成绩素来很好，在班级里能排在中上等，在学习上我素来不曾废弛过，只若是老师讲过的理论知识，我会尽量与实质相联系，这样才能学致使用。83、你理想中的女性形象应当怎样？我感觉女性应当具备母性的特质，能照顾别人，关心别人，体谅，温柔，而且能够礼让别人，要宽容，要大气。84、你认为自己的能力中拥有竞争力的是什么？85、你近来关心什么？86、做为社会的一员，你的梦想是什么？作为社会的一员，想凭自己的努力来创办更多的社会价值，希望能从事服务行业，最直接的赏赐人们需要和帮助。87、你的兴趣是什么？我的兴趣很广泛，只若是正面的积极的，我都会想要去试一试，88、若是乘客晕机你该怎样办理？89、你怎样保持健康？要保持健康最重要的是要有一个优异的心态，只存心态平稳，拥有一个平常心，全部难事都会在化解，91、若是孩子打扰乘客，你该怎样去做？92、你对女性抽烟问题怎样看？烟这种东西不论男女都不应当抽，对健康危害特别大，而且女性抽烟，就显得够不优雅，忧如显得过于随意了！（南航空姐新人秀）沈阳，武汉，南京赛区普及赛测试题参照答案１Ｑ：飞机跳跃时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法跳跃，机舱内温度已经很高，有的旅客特别急噪，你怎么样为这样的旅客服务？答：第一必然先向旅客致歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，此后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温～！２Ｑ：一般机舱的最后一排座位是不能够调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的地点被拒绝，让乘务员过来调一下，若是你是乘务员，你该怎么办？答：第一巡视客舱能否有空作为，若是有空座位可把这位乘客调过去，这样能够很好的防备两个人的矛盾．若是今天航班满客，便只能帮忙调治一下，能够这样说：”先生／小姐，打扰您一下，您后边的旅客座位为最后一排，椅背不能够向后靠，您能不能够把坐椅靠背调一下，让您后边的这位旅客快乐一下．特别感谢您的合作．”３Ｑ你的乘务长自己对你有成见，而你的服务素来没有问题，问题在于乘务长，大家都对她存心见．而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的．一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办？答：不论这位乘客有多充分的原因，但客舱内素来是乘务员工作的地区．要展现一个航空企业的团结精神风采，作为服务一线的勤务人员切记不能够当者旅客的面和自己的同时吵嘴，有什么事情能够在飞机落地后解决．若是碰到此类情况，能够对这位旅客说：”我是一名新乘，必然有很多地方做的不好，乘务长才回责备我．此后我会更好的象乘务长学习的．感谢您的好心．”4Ｑ：在翱翔过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：”小姐，你真美，能不能够请你喝酒？”你该怎样回答？答：在飞机上碰到这种情况，千万不要害羞或害怕．这样会使这个乘客感觉你害怕他，会提出更多无理要求．这时必然要镇定，大方．”先生，特别感谢您对我们ＸＸ航空企业乘务员的必然，可是我在上班时间是不能够喝酒的．特别对不起．５Ｑ：翱翔途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要署名，此时你会怎么做？答：飞机在翱翔途中，飞机上的配平都已经固定好了，若是大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况必然要控制住旅客，防备大量旅客的转移，能够用旅客讲解说：”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位．在说旅途过程中很辛苦，我们让这位ＸＸ好好歇息．等飞机落地后在向ＸＸ所要署名好么？６Ｑ：‘一个针灸师为了向世证人明针灸的神气收效，在飞机正常跳跃后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做？答：第一我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一碰到颠簸会对您造成生命威胁，，再说这样的话不单不能够起到宣传医疗收效的作用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商议对策，若是实在不能够能够于空中安全员将其控制起来，省得对其他乘客造成不用要的伤害．７Ｑ：电视征婚利大于弊仍是弊大于利？答：现在社会上电视征婚现象比较广泛，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事．可是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚鼎力炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大缺点～！８Ｑ：碰到不好交流的同事，她特别不配合你，你会怎么办？答：要做到心中有全局，不要影响自己的工作，此后若是我做的有问题，我改正，若是她有问题，我恳求上级领导协调，最后目的把工作做好，让顾客满意．９Ｑ：若是一个人２０岁不美丽，３０岁不丰饶，４０岁不健康，５０岁不智慧，那么她的人生就是失败者．你怎样对待这句话？答：上面提到的或许是社会公认的价值观，特别偏颇．可能否是适合每个人的标准，要因人而异．由于每个人的世界观，人生观，价值观都不同样，只需自己努力追求自己想要的东西，并从中获取快乐，就是最成功的．１０Ｑ：挚友向你借了５００元，你现在又特别需要钱，你会怎么办？答：第一解析她没有还钱的原因，若是确定她实在有困难，而且她的困难比我现在的困难还大，同时她不是存心不还的，就不再追问，自己在想其他方法．１１Ｑ：怎么对待”素质”怎样发挥自己的素质？答：素质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体表现．要发挥自己素质，第一要多学习，多积累文化知识，培养自己的公德心．人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自可是然的表现出来了‘！Ｑ１２：你怎么理解与人交流和学习的能力？答：与人交流就是找到人与人思想上的共同点，此后在这一前提下，和服阻拦完成共鸣．学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或见解的门路，二者相辅相成．Ｑ１３：文凭时候能够代表知识水平？答：每个事物都有他的两面性，一方面文凭竟代表了你受过正统的教育，系统知识的学习，代表了你拥有必然的学历层次以及专业知识的储备．可是另一方面，文凭也不能够完好的诠译出一个人的各项能力和知识水平，毕竟我国教育系统还不是很圆满．所以一个人的知识水平不能够仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践能力和上知识的储备-----------------------------------------------------------1、你考虑过做空姐工作的辛苦吗？若是你被我企业录取，你将准备怎样做一名合格的空中乘务员？第一我会热爱我的工作，并珍惜它，提高自己的职业道德素质，成为一名合格的空乘服务人员2、你在学习时期好朋友多吗？朋友善多~而且有很多都是贴心的好朋友3、你为什么要报考本企业由于您企业的各项员工待遇是国内最好的，而且工作环境，员工中间的关