新华朗杰IT教育市场部经理岗位手册-审校版

市场部经理理目录1任职条条件42职责443权限444事件444.1职职责1：遵守守并执行行中心所所有的规规章制度度44.2职职责2：负责责制定中中心月度度市场招招生方案案5事件1：确确定月度度市场招招生指标标5事件2：指指导、审审批中心心月度市市场宣传传方案77事件3：制制定中心心月度咨咨询转化化率提升升方案99事件4：参参加月度度校长办办公会112事件5：组组织召开开部门月月度计划划会议1144.3职职责3：负责责中心咨咨询管理理16事件6：审审阅中心心市场表表格166事件7：召召开日销销售会议议17事件8：咨咨询师岗岗位示范范18事件9：中中心演讲讲分配任任务199事件10：：主讲中中心演讲讲市场部部分2004.4职责责4：负责责组建、管管理中心心市场团团队211事件11：：年度考考核211事件12：：面试部部门新员员工222事件13：：安排新新员工学学习岗位位事件223事件14：：安排部部门员工工到公司司参加岗岗位认证证培训224事件15：：参加总总部组织织的市场场部经理理岗位认认证培训训25事件16：：检查员员工标准准化执行行情况225事件17：：处理部部门员工工转正227事件18：：处理员员工调岗岗、调薪薪、调级级申请228事件19：：月度考考核288事件20：：季度考考核299事件21：：员工心心态调整整控制3304.5职职责5：负责责实施市市场招生生新方法法314.6职责责6：负责责部门日日常管理理32事件22：：监控市市场宣传传实施效效果322事件23：：主讲高高校演讲讲34事件24：：召开季季度竞争争对手分分析会334事件25：：安排中中心员工工排班335事件26：：上报中中心校长长零收入入日汇报报35事件27：：上报中中心校长长同城体体系内竞竞争对手手违规信信息366事件28：：审批学学员退费费申请336事件29：：确守SS1新班班开班计计划377事件30：：调整SS1新班班开班计计划377事件31：：上报公公关危机机给中心心校长338事件32：：审核市市场相关关合同书书38事件33：：按照合合同规定定审核应应付款项项395业务输输入输出出405.1业业务输入入405.2业务务输出4436基本输输入输出出467流程4498岗位表单单与事件件对照目目录4999岗位表单单5010市场部部经理附附件511附件1：中中心月度度市场计计划表552附件2：按按宣传投投放比例例分配招招生人人人数533附件3：中中心咨询询月度转转化率提提升方案案54附件4：新新华朗杰杰（XXX）授权权培训中中心日招招生情况况汇报表表55附件5：新新华朗杰杰（XXX）授权权培训中中心零收收入日汇汇报566附件6：中中心教室室机房占占用表557附件7：《岗岗位规范范学习笔笔记》模模版588中心市场部部经理1任职条条件①从中心优优秀咨询询师或者者市场宣宣传专员员中(至至少在该该岗位工工作5个个月以上上)提拔拔②提拔前已已经获得得咨询师师或者市市场宣传传专员岗岗位认证证证书③具有良好好的团队队合作精精神和职职业素质质，沟通通协调能能力较强强2职责职责1：遵遵守并执执行中心心所有的的规章制制度职责2：负负责制定定中心月月度市场场招生方方案职责3：负负责中心心咨询管管理职责4：负负责组建建、管理理中心市市场团队队职责5：负负责实施施市场招招生新方方法(公公司提供供)职责6：负负责部门门日常管管理3权限权限1：有有中心月月度市场场投放计计划的审审批权((1级市市场部经经理有中中心月度度市场投投放计划划的审核核权)权限2：有有确定中中心月度度市场招招生指标标的权力力权限3：有有对市场场投放方方案实施施的监督督权权限4：有有S1学学员退费费的审批批权权限5：有有对直接接下级进进行考核核的权力力权限6：有有对直接接下级的的晋升、降降职、调调岗调薪薪的建议议权权限7：有有审核并并办理支支付广告告、印刷刷费用的的权力权限8：有有审核市市场部相相关合同同的权力力4事件4.1职职责1：：遵守并并执行中中心所有有的规章章制度表1序号类别规章名称1财务管理市内交通和和招待费费用管理理规定员工手机通通讯费的的报销及及管理规规定员工日常费费用报销销管理规规定巡考人员费费用报销销的管理理规定表1(续))序号类别规章名称2行政管理付款申请管管理规定定固定资产管管理规定定中心环境管管理规定定工服管理规规定播放“新华华的天空空”的规定早迎接的实实施规定定文件资料定定置管理理规定会议室管理理规定计算机网络络安全管管理规定定邮件、信函函收发规规定文件管理规规定合同管理规规定3人事管理考勤管理制制度员工行为准准则保密制度员工管理制制度4.2职职责2：：负责制制定中心心月度市市场招生生方案事件1：确确定月度度市场招招生指标标（1、22级共用用）2事件11序号步骤步骤规范标准1步骤1：领领取月度度招生任任务规范1：从从中心校校长处领领取本月月S1招招生任务务、市场场投放费费用标准1-11：中心心校长办办公会前前3天领领取，中中心校长长办公会会每月225日召召开2步骤2：分分析市场场招生数数据规范1：查查看《中中心日咨咨询报名名情况汇汇总表》；；《中心心市场宣宣传效果果汇总表表》规范2：分分析咨询询转化率率、投放放费用、报报名人数数、招生生成本标准1-11：《中中心日咨咨询报名名情况汇汇总表》；；《中心心市场宣宣传效果果汇总表表》参见见公司提提供的表表格模版版标准1-22：两个个表格由由中心咨咨询助理理每天发发送给市市场部经经理标准2-11：参见见(附件件1：按按宣传投投放比例例分配招招生人数数(自用用))标准2-22：按照照附件11表格上上的公式式填写本本月数据据分析对对应数据据标准2-33：招生生人数、市市场投入入费用、直直接上门门人数、电电话上门门人数由由规范11中的数数据表格格提供表2(续续)序号步骤步骤规范标准3步骤3：确确定下月月转化率率和咨询询量规范1：确确定总转转化率目目标1)若中中心目前前的总转转化率小小于100％时，总总转化率率提升幅幅度为110-115％2)若中中心目前前的总转转化率为为15％％时，总总转化率率提升幅幅度为110-115％3)若中中心目前前的总转转化率为为15--20％％时，总总转化率率提升幅幅度为55-100％4)若中中心目前前总转化化率为220％--25％％，总转转化率提提升幅度度为5--10％％规范2：确确定咨询询量=招招生任务务／计划划提升到到的总转转化率标准2-11：平面面媒体的的总咨询询量是通通过平面面媒体制制造创造造的电话话咨询和和直接上上门咨询询量的总总和标准2-22：户外外活动的的咨询量量是通过过户外活活动制造造创造的直直接上门门咨询量量和电话话上门咨咨询量的的总和4步骤4：按按投放比比例确定定投放费费用规范1：按按照平面面媒体、户户外活动动、网络络宣传、高高校活动动、户外外广告、电电视宣传传等确定定投放比比例标准1-11：平面面媒体的的投放比比例小于于70％％；即平平面媒体体投放费费用／((平面媒媒体费用用+户外外活动费费用+网网络媒体体费用))小于770％标准1-22：网络络宣传的的投放比比例约((15--20))％；即即网络宣宣传，/(平面面媒体费费用+户户外活动动费用++网络媒媒体费用用)约((15--20))％标准1-33：户外外活动((含社区区活动))的投放放比例约约(100-155)％：：即户外外活动，/(平面面媒体费费用+户户外活动动费用++网络媒媒体费用用)约((10--15))％标准1-44：户外外广告属属于中心心一次性性投入，费费用折算算到每月月标准1-55：如果果增加电电视宣传传，暂定定平面媒媒体小于于60％％，电视视广告的的投放费费用比例例约100％，具具体标准准见公司司组织联联合电视视广告时时的相关关规定标准1-66：高校校活动费费用计入入户外活活动费用用表2(续续)序号步骤步骤规范标准5步骤5：下下发下月月市场招招生指标标规范1：按按照附件件1表格格上的公公式填写下月招招生计划划参见((附件11：按宣宣传投放放比例分分配招生生人数))确定主主要媒体体、市场场投放费费用、咨咨询量、咨咨询量成成本、招招生人数数和转化化率目标标，每月月接受招招生业务务当日内内(每月月22日日之前))发送给给指定的的市场宣宣传专员员事件2：指指导、审审批中心心月度市市场宣传传方案((1，22级在步步骤上有有区别，11级是受受控事件件)表3事件件2序号步骤步骤规范标准1步骤1：接接受中心心月度市市场宣传传方案规范1：每每月255日前，市市场宣传传专员提提交宣传传方案规范2：月月度市场场宣传方方案包括括市场宣宣传主题题、月度度市场宣宣传组合合方案、月月度市场场宣传广广告模版版、月度度广告宣宣传软文文内容、投投放的费费用明细细标准2-11：参见见附件22：中心心月度市市场计划划表上报报2步骤2：审审批月度度市场宣宣传主题题规范1：是是否符合合公司的的品牌规规范标准1-11：不能能使用“十万年年薪、包包就业、1100％％就业”等虚假假广告词词标准1-22：使用用公司统统一的模模版3步骤3：审审批宣传传方式投投放比例例规范1：参参见公司司关于市市场投放放比例的的标准标准1-11：平面面媒体的的投放比比例小于于70％％；，即平面面媒体投投放费用用／(平平面媒体体费用++户外活活动费用用+网络络媒体费费用)小小于700％标准1-22：网络络宣传的的投放比比例约((15--20))%，即网络络宣传／／(平面面媒体费费用+户户外活动动费用++网络媒媒体费用用)约((15--20))％标准1-33：户外外活动((含社区区活动))的投放放比例约约(100-155)％；；，即户外外活动／／(平面面媒体费费用+户户外活动动费用++网络媒媒体费用用)约((10--15))％表3(续续)序号步骤步骤规范标准标准1-44：户外外广告属属于中心心一次性性投入，费费用折算算到每月月标准1-55：如果果增加电电视宣传传，暂定定平面媒媒体小于于60％％；电视视广告的的投放费费用比例例约100％；具具体标准准见公司司组织联联合电视视广告时时的相关关规定标准1-66：高校校活动费费用计入入户外活活动费用用4步骤4：审审批月度度市场投投放组合合方案规范1：审审批平面面媒体的的投放方方案包括括平面媒媒体投放放、媒体体分布和和平面媒媒体投放放节奏规范2：审审批网络络媒体投投放方案案规范3：审审批户外外活动宣宣传方式式和目标标标准1-11：启动动期中心心每月制制定2次次市场投投放方案案；发展展期和成成熟期按按照每月月制定11次市市场投放放方案标准1-22：建议议：1)周二二至周五五：每天天投放；；周四可可两次广广告，版版面或媒媒体可以以任意组组合2)其他他时间：：可以以以报花或或讲座信信息的形形式出现现标准1-33：招生生旺季月月份(如如3到99月)，多中心城市市，可以以尝试联联合广告告，密集集、大版版面投放放标准1-44：“五一”、“十一”黄金周周期间至至少投放放一次广广告；春春节前确确定春节节后广告告投放计计划，节节后投放放要密集集标准1-55：市场场投放的的节奏和和员工工工作状态态的节奏奏匹配标准2-11：网络络媒体的的投放主主题与月月度投放放主题一一致标准3-11：户外外活动的的投放费费用符合合公司费费用投放放比例要要求5步骤5：上上报中心心校长审审批的《中中心月度度市场宣宣传方案案》规范1：市市场宣传传专员提提交后一一个工作作日内审审核提交交到中心心校长规范2：以以电子邮邮件的形形式规范3：该该步骤对对1级市市场部经经理是受受控事件件，需要要提交到到中心校校长审批批；对于于2级市市场部经经理没有有该步骤骤标准3-11：控制制点：市市场投放放费用、市市场投放放节奏标准3-22：控制制指标：：3月到到9月特特大型城城市(北北京、上上海、广广州、深深圳，以以下同))最低投投放费用用6万，其其它城市市最低投投放费用用5万；；其它月月份特大大型城市市表3(续续)序号步骤步骤规范标准(北京、上上海、广广州、深深圳，以以下同))最低投投放费用用5万，其其它城市市最低投投放费用用4万；；S1招招生成本本低于SS1学费费收入的的50％％标准3-33：控制制方法：：1)中心校校长确定定取消或或者加大大某具体体媒体上的宣传，并并说明理理由2)市场投投放的节节奏和员员工工作作状态的的节奏匹配6步骤5：发发送月度度市场宣宣传方案案审批结结果规范1：市市场宣传传专员提提交后一一个工作作日内审审批完毕毕规范2：电电子邮件件的形式式，明确确审批结结果标准2-11：如果果审批同同意，明明确“同意实实施”标准2-22：如果果审批不不通过，明明确改进进的原因和内容事件3：制制定中心心月度咨咨询转化化率提升升方案((1，22级在步步骤上有有区别，11级是受受控类))表4事件件3序号步骤步骤规范标准1步骤1：咨咨询数据据分析规范1：查查看《中中心日咨咨询报名名情况汇汇总表》；；《中心心市场宣宣传效果果汇总表表》规范2：分分析各个个咨询师师的总转转化率、电电话/上上门转化化率、上上门/报报名转化化率、演演讲转化化率等标准1-11标准11-1：：《中心心日咨询询报名情情况汇总总表》；；《中心市场场宣传效效果汇总总表》参参见公司司提供的的模版标准2-11标准11-2：：参见((附件33：中心心咨询月月度转化化率提升升方案((自用)))标准221：按照照附件33表格上上的公式式填写本本月数据分析析对应数数据标准2-332：招生生人数、电电话咨询询量、直直接上门门人数、电电话上门门人数由由规范11中的数数据表格格提供2步骤2：确确定咨询询师转化化率、招招生任务务、咨询询量规范1：按按咨询师师确定总总转化率率目标标准1-11：1)若该咨咨询师总总转化率率小于110％时时，总转转化率提提升幅度度为100-155％2)若该咨咨询师总总转化率率为100-155％时，总总转化率率提升幅幅度为110-115％3)若该咨咨询师总总转化率率为155-200％时，总总转化率率提升幅幅度为55-100％4)若该咨咨询师总总转化率率稳定为为20％％-255％，总总转化率率提升幅幅度为55-100％表4(续续)序号步骤步骤规范标准规范2：确确定咨询询师招生生任务==招生任任务*上上月该咨咨询师招招生完成成比例规范3：确确定咨询询量=招招生任务务/总转转化率目目标标准2-11：上月月咨询师师招生完完成比例例=个人人招生完完成人数数/部门门招生完完成人数数标准2-22：招生生完成人人数以交交纳全款款的学员员计算，交交纳订金金的学员员不计入入招生完完成人数数3步骤3：形形成月招招生任务务分配表表规范1：按按照(附附件3：：中心咨咨询月度度转化率率提升方方案)填填写上月月数据分分析和下下月招生生任务44步骤4：形形成月度度咨询转转化提升升方案规范1：分分析影响响咨询师师转化率率的因素素规范2：分分析咨询询师的工工作态度度；咨询询师积极极的工作作态度是是前提，没没有积极极的工作作态度，咨咨询师很很难在中中心取得得好的业业绩规范3：分分析咨询询师规范范和流程程：这是是技能问问题规范4：分分析咨询询师的咨咨询技巧巧：这也也是技能能问题规范5：分分析咨询询师的自自身素质质：这是是咨询师师的学历历和工作作经历决决定的规范6：制制定针对对不同咨咨询师的的提升方方法标准2-11：首先先了解该该咨询师师是否认认可这项项工作，是是否认可可新华朗朗杰，是是否愿意意从事咨咨询这个个工作，这这是咨询询师工作作的前提提标准2-22：了解解咨询师师对这项项工作的的看法：：对延时时工作的的看法，对对周六、日日经常上上班的看看法标准2-33：观察察咨询师师的情绪绪变化，观观察咨询询师是否否愿意主主动和人人交流沟沟通标准3-11：是否否遵守咨咨询的流流程和步步骤标准3-22：是否否遵守咨咨询事件件的规范范和标准准标准4-11：产品品知识、教教学方法法是否熟熟练标准4-22：是否否能控制制住咨询询者标准4-33：关单单关单能力是是否强标准5-11：倾听听、沟通通能力是是否强标准5-22：职业业规划、行行业背景景是否强强标准6-11：调整整工作态态度：1)价值观观念问题题：如果果通过思思想工作作还不能能建立正正确的价价值观，建建议辞退退该咨询询师2)薪水待待遇问题题：建议议通过讲讲解考核核体系，帮帮助咨询询师了解解收入空空间；同同时帮助助建立正正确的价价值观((快乐地地工作、能能提升自自我功能能，同时时能得到到好的回回报)，要要让咨询询师除了了关心薪薪金外，还还有心情情和和提升空空间也是是很重要要的；对对于确实实因为基基本薪金金相对低低的员工工，应该该及时向向中心校校长建议议对咨询询师进行行调薪调调级表4(续续)序号步骤步骤规范标准规范7：按按照(附附件3：：中心咨咨询月度转化率率提升方方案)填填写本月月存在问问题及下下月提升升措施3)工作强强度问题题：在咨咨询师认认可咨询询工作的的前提下下，可以以适当考考虑咨询询师的调调休，或或者适当当减少咨咨询量分分配标准6-22：掌握握规范和和流程：：1)咨询师师自我学学习：熟熟练背诵诵岗位事事件步骤骤、规范范、标准准2)咨询师师相互对对练：互互相扮演演咨询者者和咨询询师，练练习咨询询规范和和流程，直直至完全全熟练掌掌握3)市场部部经理示示范：完完全按照照咨询规规范和流流程示范范咨询标准6-33：掌握握咨询技技巧：1)每天演演讲产品品1次，熟熟练掌握握产品课课程的特特点和教教学方法法2)按照咨咨询流程程强化训训练，每每周演练练3次寒寒暄暖场场———听对对方———概括括性回答答——讲解课课程体系系——职业业规划———解答答衍生问问题———关单((电话咨咨询是邀邀请上门门，当面面咨询是是报名))3)要求咨咨询师看看电话销销售、心心理咨询询方面的的书籍标准6-44：提高高自身素素质：1)职业规规划、行行业背景景不强：：要求咨咨询师从从网上阅阅读ITT行业知知识，了了解最新新IT新新闻；中中心订阅阅《计算算机世界界》、《IIT经理理人》杂杂志等刊刊物，并并要求咨咨询师在在空闲的的时候阅阅读2)倾听、沟沟通能力力较弱：：针对沟沟通和倾倾听能力力不强的的员工，不不能强求求咨询技技能在短短时间内内得到提提升；建建议可以以督促咨咨询师朗朗诵书籍籍，每周周自我练练习招生生讲座33次以上上表4(续续)序号步骤步骤规范标准5步骤5：上上报中心心月度咨咨询转化化提升方方案规范1：对对于1级级市场部部经理该该步骤是是受控步步骤，需需要提交交中心校校长进行行审批；；对于22级市场场部经理理无该步步骤标准1-11：控制制点标准1-22：转化化率提升升目标控控制指标标1)咨询师师总转化化率小于于10％％时，下下月总转转化率目目标至少少18％％2)咨询师师总转化化率100％-115％时时，下月月总转化化率目标标至少220%3)咨询师师总转化化率155％-220％时时，下月月总转化化率目标标至少225％4)咨询师师总转化化率200%-225％时时，下月月总转化化率目标标至少330％5)咨询师师总转化化率255％-330％时时，下月月总转化化率目标标至少335％6)咨询师师总转化化率大于于30％％时，下下月总转转化率目目标至少少35％％标准1-33：控制制方法如如果出现现转化率率目标没没有达到到指标要要求，要要求其必必须达到到指标要要求6步骤6：督督促咨询询师提升升规范1：督督促回访访规范2：关关注回访访结果规范3：加加强日销销售会议议规范4：建建议中心心校长加加强考核核标准1-11：遵守守“次日回回访咨询询者”制度标准2-11：关注注每天的的电话回回访结果果，关注注次日上上门量和和预报名名人数标准2-22：对于于咨询师师认为自自己难以以处理的的咨询者者，可以以亲自示示范回访访标准3-11：参见见事件：：召开日日销售会会议标准4-11：参见见公司制制定的考考核方案案事件4：参参加月度度校长办办公会((1、22级共用用)表5事件件4序号步骤步骤规范标准1步骤1：接接受校长长办公会会通知规范1：阅阅读校长长办公会会通知，明明确时间间、地点点、准备备内容规范2：校校长办公公会每月月25日日2步骤2：分分析本月月招生任任务完成成情况规范1：本本月的实实际招生生人数和和招生任任务的完完成比例例表5(续续)序号步骤步骤规范标准3步骤3：分分析市场场宣传数数据规范1：根根据《中中心市场场宣传效效果汇总总表(上上报)》，计计算各媒媒体及渠渠道所创创造的咨咨询量规范2：计计算各媒媒体的电电话咨询询量上门门率、电电话咨询询上门后后报名人人数、直直接上门门咨询量量报名人人数、咨咨询量成成本、招招生成本本、招生生比例，形形成直方方图标准1-11：计算算咨询量量的各媒媒体及渠渠道包括括：1)平面媒媒体2)网站3)朋友介介绍4)户外咨咨询5)派发单单页6)校园讲讲座7)社区活活动标准1-22：本咨咨询量包包括：1)电话咨咨询量2)直接上上门咨询询量4步骤4：分分析中心心转化率率规范1：计计算中心心各种转转化率，形形成对比比曲线图图规范2：计计算每个个咨询师师的转化化率，形形成对比比曲线图图规范3：提提取上个个月转化化率数据据，对比比两个月月转化率率变动情情况规范4：全全面分析析转化率率变动原原因：上上升/稳稳定/下下降标准1-11：转化化率包括括：1)电话上上门转化化率2)当面咨咨询报名名转化率率3)总转化化率标准2-11：转化化率同上上标准2-22：参见见《月度度工作汇汇报模版版》(自自用)((附件44)5步骤5：总总结标准准化的推推行程度度规范1：岗岗位规范范学习与与考核总总结6步骤6：评评价市场场人员工工作成效效规范1：分分析市场场人员任任务完成成情况、指指标达标标情况、存存在问题题规范2：工工作态度度规范3：工工作能力力以及需需要提升升的方向向规范4：拟拟订人员员提升计计划标准1-11：参见见《月度度工作汇汇报模版版》(附件4))7步骤7：确确定下月月工作重重点规范1：根根据数据据分析以以及问题题分析，确确定下月月市场工工作重点点标准1-11：1)月招生生目标2)配分配配招生任任务给咨咨询师3)月度市市场宣传传方案4)中心咨咨询师月月度提升升方案表5(续续)序号步骤步骤规范标准5)中心的的开班计计划、演演讲计划划6)部门员员工培训训计划、需需要支持持8步骤8：制制作汇报报PPTT规范1：将将上述内内容按照照汇报顺顺序整理理成PPPT文档档标准1-11：参见见附件44《月度度工作汇汇报模版版》标准1-22：含数数据分析析、下月月招生目目标、人人员提升升计划、市市场宣传传计划、开开班计划划、需要要支持等等标准1-33：时间间：300分钟事件5：组组织召开开部门月月度计划划会议((1、22级共用用)表6事件件序号步骤步骤规范标准1步骤1：确确定开会会时间和和地点规范1：确确定在中中心校长长办公会会后的11-2个个工作日日内召开开规范2：中中心多功功能厅或或者教室室，安排排咨询助助理定确定地点点2步骤2：准准备会议议内容规范1：明明确此次次会议的的主要议议题规范2：明明确此次次会议所所要解决决的关键键问题规范3：拟拟定此次次会议中中提出的的各种问问题的解解决方案案规范4：确确定会议议时长，一一般为22—3小时规范5：确确定会议议议程规范6：下下发会议议议程给给全体参参会人员员标准1-11：传达达校长办办公会精精神标准1-22：上月月市场工工作总结结标准1-33：布置置下月市市场工作作标准2-11：根据据校长办办公会确确定的工工作重点点标准6-11：以电电子邮件件形式3步骤3：通通知全体体参会人人员规范1：开开会前22天，通通知全体体参会人人员并获获得确认认规范2：无无特殊原原因不得得缺席；；特殊原原因需提提前请假假标准1-11：以电电子邮件件方式：：明确此此次会议议：会议议名称：：市场部部X月度度计划会会议；会会议地址址：XXX会议室室；会议议内容：：见步骤骤4“召开会会议”；参会会人员：：市场部部经理、咨咨询师、咨咨询助理理、市场场宣传专专员：；会议时时间：2200XX年X月月X日请请各位认认真准备备标准1-22：电话话或口头头确认市市场部全全体人员员都已接接到通知知表6事件件（续）序号步骤步骤规范标准4步骤4：召召开会议议规范1：传传达校长长办公会会精神规范2：总总结上月月市场任任务情况况规范3：听听取参会会人员月月度汇报报规范4：点点评工作作汇报规范5：布布置下月月工作任任务规范6：总总结标准1-11：相关关本部门门的决议议和工作作安排标准1-22：时间间5分钟钟标准3-11：工作作汇报采采取PPPT形式式，PPPT模版版参见附附件5：：咨询师师月咨询询总结和和计划标准3-22：汇报报内容：：1)上月工工作总结结2)工作中中存在的的问题3)下月计计划标准3-33：每人人10分分钟标准4-11：肯定定成绩，鼓鼓励员工工标准4-22：公布布各咨询询师的上上月目标标完成情情况：招招生任务务、转化化率提升升等标准4-33：针对对咨询师师工作中中存在的的问题，提提出改进进意见标准4-44：确认认每个咨咨询师下下月目标标实现的的可能性性标准4-55：对下下月工作作的建议议标准5-11：讲解解下月招招生目标标：，校长办办公会确确定标准5-22：分配配招生任任务给咨咨询师标准5-33：讲解解制定的的月度市市场宣传传方案标准5-44：讲解解中心咨咨询师月月度提升升方案标准5-55：讲解解中心的的开班计计划、演演讲计划划标准5-66：讲解解内部员员工培训训计划标准6-11：重申申会议决决议：会议决议包含后两者还是会议决议与后两者是并列关系人员安安排、业业绩指标标会议决议包含后两者还是会议决议与后两者是并列关系标准6-22：时间间，5分分钟5步骤5：审审核会议议纪要规范1：收收到咨询询助理整整理后的的会议记记录后22小时内内标准1-11：会议议纪要内内容：1)确认会会议主题题、地点点、参会会人、时时间、记记录人、主主持人表6(续续)序号步骤步骤规范标准2)说明下下阶段的的：工作任任务，：每个人人的工作作任务、提提升方向向以及完完成时间间3)会议主主要议题题：，按照会会议流程程记录4)咨询助助理收集集与会人人员的汇汇报PPPT，并并保存在在指定的的文件夹夹中5)供市场场部(中中心市场场月度宣宣传方案案)6步骤6：发发送会议议纪要规范1：审审核完会会议纪要要后300分钟内内规范2：电电子邮件件的形式式发送给给咨询助助理4．3职责责3：负负责中心心咨询管管理事件6：审审阅中心心市场表表格(11、2级级共用))表7事件件6序号步骤步骤规范标准1步骤1：接接受咨询询助理发发送的中中心市场场表格规范1：中中心咨询询助理每每天下午午5:000前发发送一个个表格给给中心校校长规范2：中中心咨询询助理每每天下午午5:000前发发送三个个表格给给市场部部经理标准1-11：参见见附件66《中心心日招生生情况汇汇报表》(自用)标准2-11：《EESE培培训中心心日咨询询报名情情况汇总总表》((见咨询询助理自自用表))、《EESE培培训中心心市场宣宣传效果果汇总表表》(见见咨询助助理自用用表)、《中中心日招招生情况况汇报表表》(见见附件66)2步骤2：审审核咨询询助理发发送的中中心市场场表格规范1：审审核需要要提交到到总部的的表格规范2：每每月255日上午午，1个个小时标准1-11：《EESE培培训中心心日咨询询报名情情况汇总总表》((见咨询询助理自自用表))、《EESE培培训中心心市场宣宣传效果果汇总表表》(见见咨询助助理自用用表)、《中心月度市场计划表(上报)》(电子)(见附件2)3步骤3：发发送审核核后的表表格给咨咨询助理理规范1：每每月255日下午午14：：00点点前标准1-11：《EESE培培训中心心日咨询询报名情情况汇总总表》、《EESE培培训中心心市场宣宣传效果果汇总表表》、《中中心月度度市场计计划表((上报))》(电电子)((见附件件2)表7(续续)序号步骤步骤规范标准规范2：电电子邮件件形式规范3：明明确咨询询助理225日下下午155：000点前发发送至公公司指定定邮箱标准3-11：原中中南区EESE中中心：发发送至信信箱zhhonggnann_Shhichhangg@jbb-ESSE．标准3-22：原华华东区EESE中中心：发发送至信信箱：hhuaddongg_Shhichhangg@jbb-ESSE.标准3-33：原北北方区EESE中中心：发发送至信信箱：bbifaang__Shiichaang@@jb--ESEE.coom.ccn标准3-44：新中中心：发发送至信信箱：newceenteer_SShicchanng@jjb-EESE..n事件7：召召开日销销售会议议(1、22级共用用)表8事件件7序号步骤步骤规范标准1步骤1：准准备销售售会议规范1：市市场部经经理巡视视咨询室室规范2：咨咨询师填填写每日日工作统统计表标准1-11：观察察咨询师师的情绪绪标准1-22：询问问和倾听听咨询师师在咨询询过程中中所遇到到的问题题，给予予及时解解答标准1-33：将咨咨询师提提出的各各种问题题记录在在问题列列表中标准1-44：从上上班开始始，贯穿穿于一天天工作中中标准1-55：观察察咨询师师对于上上次日销销售会议议中所提提出的待待改进点点的执行行情况标准2-11：查看看当天的的《中心心日咨询询报名情情况汇总总表(自自用／上上报)》(电子)，《咨询师电话咨询记录表(自用)》(电子)标准2-22：附件件6：中中心日招招生情况况汇报表表“咨询师师填写部部分”包括电话话咨询量量、首次次电话上上门、首首次直接接上门、首首次上门门报名人人数、再再次上门门报名、电电话回访访上门数数量、次次日报名名人数预预计、次次日上门门人数预预计表8(续续)序号步骤步骤规范标准标准2-33：用时时20分分钟2步骤2：通通知全体体市场部部人员开开会规范1：电电话或现现场通知知，每位位员工到到会标准1-11：每天天下午55：000点3步骤3：听听取咨询询师工作作汇报规范1：听听取每位位咨询师师的汇报报规范2：根根据提出出的问题题，给出出相应的的解决方方法，记记录核心心内容规范3：时时间：每每人汇报报5-110分钟钟，点评评3-55分钟标准1-11：咨询询师汇报报要点：：，参见附附件6：：《中心心日招生生情况汇汇报表》“咨询师填写部分”标准1-22：招生生人数，与日招生目标的差距，数据要准确标准1-33：电话话咨询数数量、上上门咨询询数量、电电话回访访数量、预预计明天天上门量量、预计计明天报报名量、预预计听讲讲座数量量标准2-11：参见见咨询师师岗位事事件和流流程4步骤4：审审阅日招招生情况况汇报表表规范1：每每天下午午5：000前收收到咨询询助理的的咨询日日报表标准1-11：《中中心日咨咨询报名名情况汇汇总表》((参见附附件6))、《培培训中心心市场宣宣传效果果汇总表表》(咨咨询助理理自用表表)、《培培训中心心日招生生情况汇汇报表》((咨询助助理自用用表)5步骤5：阅阅读会议议记录规范1：阅阅读咨询询助理发发送的会会议记录录事件8：咨咨询师岗岗位示范范(1、22级共用用)表9事件件8序号步骤步骤规范标准1步骤1：示示范前准准备规范1：了了解咨询询师对咨咨询师岗岗位事件件流程的的掌握程程度规范2：了了解咨询询师对产产品的掌掌握程度度2步骤2：电电话咨询询示范规范1：针针对电话话咨询事事件的步步骤、规规范、标标准进行行现场讲讲解、示示范标准1-11：参见见咨询师师岗位事事件表9（续续）序号步骤步骤规范标准规范2：接接听电话话咨询，要要求咨询询师记录录电话咨咨询的过过程规范3：对对咨询师师接听的的咨询电电话录音音，针对对录音出出现的问问题进行行讲解3步骤3：电电话回访访示范规范1：针针对咨询询师电话话回访事事件的步步骤、规规范、标标准进行行现场讲讲解、示示范规范2：亲亲自进行行电话回回访，要要求咨询询师记录录电话回回访的过过程规范3：记记录咨询询师咨询询回访电电话录音音，针对对录音出出现的问问题进行行讲解标准1-11：参见见咨询师师岗位事事件4步骤4：当当而咨询询示范规范1：针针对当面面咨询事事件的步步骤、规规范、标标准进行行现场讲讲解、示示范规范2：亲亲自当面面咨询，要要求咨询询师记录录当面咨咨询的过过程规范3：对对咨询师师当面咨咨询过程程录音，针针对录音音出现的的问题进进行讲解解标准1-11：参见见咨询师师岗位事事件事件9：中中心演讲讲分配任任务(11、2级级共用))表10事事件9序号步骤步骤规范标准1步骤1：演演讲前一一周，确确定主讲讲人、主主持人，分分配演讲讲用PPPT规范1：市市场部分分主讲人人：市场场部经理理规范2：如如果需要要邀请中中心校长长主讲，需需要在演演讲前一一周向中中心校长长提出申申请规范3：学学术部分分主讲人人：中心心教员规范4：主主持人：：咨询师师或咨询询助理规范5：参参加人：：咨询助助理1名名，咨询询师2名名，市场场部经理理1名，中中心教员员1名，中中心校长长1名表10事事件9（续续）序号步骤步骤规范标准2步骤2：确确定演讲讲教员人人选规范1：按按照月度度计划执执行标准1-11：未设设立副校校长的中中心，与与学术质质量部经经理一起起确认人人选标准1-22：设立立副校长长的中心心，与学学术部经经理一起起确认人人选3步骤3：发发送演讲讲通知给给市场部部员工、演演讲教员员及其部部门经理理规范1：演演讲通知知内容标准1-11：演讲讲通知包包括：主主题、人人、时间间、地点点、注意意事项、任任务额度度。主要要是要让让咨询师师明确中中心的演演讲时间间、演讲讲地点、咨咨询师邀邀约上门门目标等等标准1-22：需要要强调：：1)先尽量量邀请咨咨询者到到中心进进行当面面咨询2)对于不不能确定定上门的的咨询者者告知演演讲通知知，以让让对方参参加演讲讲的方式式邀请这这类咨询询者上门门参加讲讲座3)尽量和和咨询者者确定参参加讲座座的时间间，同时时咨询师师需要和和咨询者者约定周周五会周五会？是周五的例会吗?和和咨询者者再次确确定；对对平时没没上门、当当面咨询询没有转转化的咨咨询者，邀邀请上门门听讲座座周五会？是周五的例会吗?事件10：：主讲中中心演讲讲市场部部分(11、2级级共用))表11事事件100序号步骤步骤规范标准1步骤1：演演讲前准准备规范1：熟熟悉演讲讲模版规范2：服服装、形形象符合合演讲规规范规范3：调调整情绪绪规范4：计计时准备备规范5：根根据自身身情况喝喝适当的的水标准1-11：至少少30分分钟标准1-22：PPPT在放放映状态态，能连连贯地进进行PPPT之间间的切换换演讲标准2-11：按照照公司工工服要求求，干净净整洁，男士剃净胡胡须标准3-11：忘记记杂念，独独自在咨咨询室或或教室调调整标准3-22：可以以做眼部部按摩55-100分钟标准4-11：手表表或其它它计时工工具调整整到准确确时间2步骤2：提提前入场场规范1：提提前至少少5分钟钟入场规范2：打打开演讲讲PPTT首页标准1-11：在演演讲教室室的前排排就座标准2-11：显示示“新华朗朗杰(XXXXXX)中中心表11((续)序号步骤步骤规范标准规范3：查查阅学员员的基本本资料欢迎您”标准3-11：了解解学员的的学历分分布、工工作状况况、工作作经历、性性别、对对IT的的了解程程度、年年龄等3步骤3：等等待主持持人开场场白规范1：主主持入介介绍自己己时要起起立，向向学员点点头示意意4步骤4：开开始演讲讲规范1：按按照标准准演讲PPPT规范2：时时间300分钟5步骤5：结结束演讲讲规范1：接接主持人人串词4.4职责责4：负负责组建建、管理理中心市市场团队队4.4.11受受控类事件11：：年度考考核(11，2级级均为受受控事件件)表12事事件111序号步骤步骤规范标准1步骤1：总总结市场场部年度度任务完完成情况况规范1：参参见中心心《考核核方案》标准1-11：参见见公司提提供的考考核方案案2步骤2：对对员工进进行年度度考核评评分规范1：依依据中心心考核方方案中的的考核标标准规范2：进进行打分分并填写写《考核核评价表表》标准1-11：参见见中心《考考核方案案》3步骤3：提提交年度度任务完完成情况况和考核核评分((受控步步骤)1-1控制制点：1)中心校校长根据据中心年年度S11招生完完成比例例，审核核年度任任务完成成情况2)中心校校长审核核年度考考核评分分1-2控制制方法：：1)中心校校长审核核年度考考核评分分后和员员工面谈2)告知被被考核人人员结果果，并解解释打分分依据((依据中中心制定定的《考考核方案案》)3)中心校校长根据据S1招招生完成成比例调调控4步骤4：提提交考核核结果规范1：提提交考核核结果给给中心人人事专员员4.4.22标准类类事件12：：面试部部门新员员工(11、2级级共用))表13事事件122序号步骤步骤规范标准1步骤1：通通知面试试者规范1：明明确面试试时间规范2：明明确面试试地点标准1-11：迟到到在300分钟以以上没有有事先打打电话通通知且无无充分理理由的人人员，取取消其面面试资格格2步骤2：初初步判断断应聘者者规范1：观观察应聘聘者的形形象规范2：观观察应聘聘者的言言行举止止标准1-11：以下下几种着着装不要要进行面面试：1)穿拖鞋鞋2)穿超短短裙／短短裤3)穿吊带带衣／露露背装标准1-22：以下下几种发发型，不不要进行行第二次次面试：：1)光头2)男士留留长发等等另类发发型3)头发染染成两种种以上颜颜色或另另类颜色色3步骤3：面面试筛选选规范1：了了解个人人基本背背景规范2：通通过简单单介绍中中心和岗岗位要求求，对应应聘者进进一步进进行判断断了解标准1-11：通过过个人自自我介绍绍，初步步判断个个人素质质标准1-22：了解解学习经经历和工工作经历历标准1-33：离职职前的工工作状态态：主要要是要了了解候选选人离职职前的工工作状态态和诚信信情况标准2-11：了解解个人诚诚信：如如有必要要要求候候选人提提供前一一工作单单位的人人力资源源部的电电话号码码，进行行背景调调查标准2-22：了解解工作态态度：强强调工作作累，工工作经常常需要延延时，周周六、日日不能休休息标准2-33：强调调企业文文化：结结果为导导向，对对事不对对人，态态度决定定一切，原原则至上上，做细细事做小小事等，不不融入中中心企业业文化，就就很难在在中心有有好的发发展标准2-44：强调调岗位事事件：认认可和执执行标准准化是工工作的前前提表13((续)序号步骤步骤规范标准标准2-55：强调调对个人人的价值值提升：：能全面面提升个个人功能能，在认认识职业业教育和和执行职职业教育育标准上上能得到到提升，同同时只要要按照标标准化执执行也能能得到好好的个人人回报4步骤4:提提交面试试者资料料到中心心校长规范1：书书面材料料规范2：按按照面试试材料填填写清楚楚事件13：：安排新新员工学学习岗位位事件((1、22级共用用)表14事事件133序号步骤步骤规范标准1步骤1：发发送岗位位标准化化文件给给市场部部新员工工规范1：发发送咨询询师岗位位规范((纸质))给咨询询师规范2：发发送市场场宣传专专员岗位位规范((纸质))给市场场宣传专专员规范3：发发送咨询询助理岗岗位规范范(纸质质)给咨咨询助理理2步骤2：布布置新员员工背诵诵岗位事事件名称称和步骤骤规范1：新新员工入入职后的的前三天天，要求求新员工工背诵3步骤3：新新员工上上岗前测测试规范1：入入职后第第三天笔笔试，默默写岗位位事件名名称规范2：考考试时间间2个小小时规范3：880分及及格4步骤4：安安排新员员工上岗岗前工作作规范1：新新咨询师师入职后后的前一一周，要要求咨询询师背诵诵岗位事事件名称称和步骤骤，同时时初步了了解规范范和标准准规范2：新新咨询助助理入职职后的前前一周，要要求咨询询助理背背诵岗位位事件的的步骤、规规范和标标准，以以及岗位位流程规范3：新新市场宣宣传专员员入职后后的前一一周，要要求市场场宣传专专员背诵诵岗位事事件名称称、步骤骤、规范范以及部部分标准准标准1-11：笔试试，默写写岗位事事件名称称、步骤骤、部分分规范标准1-22：考试试时间44小时标准1-33：855分及格格标准2-11：笔试试，默写写岗位事事件步骤骤、规范范和部分分标准标准2-22：考试试时间44小时标准2-33：900分及格格标准3-11：笔试试，默写写岗位事事件步骤骤、规范范和部分分标准表14((续)序号步骤步骤规范标准规范4：新新员工入入职考试试通过后后参加岗岗位实习习标准3-22：考试试时间44小时标准3-33：900分及格格5步骤5：新新员工上上岗位规范1：新新员工需需要参加加总部组组织的岗岗位认证证培训后后才能上上岗事件14：：安排部部门员工工到公司司参加岗岗位认证证培训((1、22级共用用)表15事事件144序号步骤步骤规范标准1步骤1：收收到校长长关于派派遣咨询询师参加加公司认认证培训训的通知知规范1：收收到中心心校长的的咨询师师岗位认认证培训训通知2步骤2：选选择参加加岗位认认证培训训的员工工规范1：没没有参加加过岗位位认证培培训规范2：中中心内部部组织的的标准化化考试合合格3步骤3：上上报受训训名单规范1：将将受训名名单上报报中心校校长审批批规范2：确确定最终终受训名名单标准1-11：邮件件形式说明：参训训原因、参参训者、参参训时间间4步骤4：申申报总部部培训规范1：根根据培训训日程，确确定参训训时间规范2：按按照总部部规定填填写报名名申请表表时间规规范：在在培训通通知指定定时间内内完成培培训报名名规范3：公公司审核核参训人人员资格格标准2-11：根据据中心的的实际情情况，合合理安排排人员参参训5步骤5：告告知参训训员工培培训注意意事项规范1：强强调参加加培训的的重要性性规范2：要要求员工工参加培培训要遵遵守公司司的培训训纪律规范3：强强调必须须通过总总部的岗岗位认证证考试标准1-11：参加加岗位认认证培训训是对员员工的认认可和重重视，希希望能珍珍惜这次次机会标准2-11：参见见公司发发送的岗岗位认证证培训通通知标准3-11：公司司在培训训前会组组织一次次标准化化考试，考考试通过过才能参参加培训训标准3-22：培训训完毕后后，公司司会组织织一次标标准化考考试，考考试通过过才能持持证表15((续)序号步骤步骤规范标准规范4：要要求员工工进行培培训前准准备准化考试，考考试通过过才能持持证标准4-11：培训训前背诵诵记忆岗岗位事件件的名称称、步骤骤、规范范和标准准标准44-2：：岗位事事件的考考试900分及格格事件15：：参加总总部组织织的市场场部经理理岗位认认证培训训(1、22级共用用)表16事事件155序号步骤步骤规范标准1步骤1：阅阅读市场场部经理理岗位认认证培训训通知规范1：确确认公司司培训时时间、地地点、培培训内容容、住宿宿安排、联联系人、需需要带的的设备和和资料2步骤2：发发送回复复通知规范1：按按照回复复通知要要求进行行回复标准1-11：参见见总部岗岗位认证证培训通通知3步骤3：准准备培训训资料规范1：按按照岗位位认证培培训要求求4步骤4：参参加公司司岗位认认证培训训规范1：参参见公司司岗位认认证培训训要求事件16：：检查员员工标准准化执行行情况((1、22级共用用)表17事事件166序号步骤步骤规范标准1步骤1：学学习下级级岗位规规范规范1：熟熟读下级级岗位规规范规范2：做做学习笔笔记标准1-11：岗位位规范包包括咨询询师、市市场宣传传专员、咨询询助理标准1-22：熟读读岗位规规范，把把握关键键点：1)下级岗岗位的受受控事件件、控制制方法和和控制指标2)根据自自己对下下级员工工的了解解，找出出员工容易犯错误误的地方方3)自己不不太理解解的地方方标准1-33：做学学习笔记记，至少少应该列列出这些些关键点标准2-11：列出出关键点点，以及及所对应应的员工工标准2-22：可以以采取注注释所列列方式，参参见《岗岗位规则则学习笔笔记》模模版表17((续)序号步骤步骤规范标准2步骤2：参参加公司司岗位认认证培训训规范1：认认真听课课规范2：积积极参与与讨论规范3：请请教培训训师标准1-11：查漏漏补缺，添添加培训训推荐的的下级岗岗位规范范关键点点标准1-22：添加加培训提提供的控控制办法法、控制制点、控控制指标标标准2-11：在培培训师的的点评下下，吸收收他人好好的体会会标准2-22：说出出自己的的真实观观点，得得到点评评标准3-11：将自自己不太太理解的的地方请请教培训训师3步骤3：实实践下级级岗位规规范规范1：参参与咨询询规范2：参参与制定定月度宣宣传方案案规范3：参参与实施施市场活活动标准1-11：提高高自己按按标准化化咨询的的能力，加加深理解解，便于于咨询示示范标准2-11：按标标准化要要求一步步一步完完成整个个宣传方方案，体体会每一一规范和和标准的的含义标准3-11：按标标准化要要求一步步一步完完成整个个市场活活动，体体会每一一规范和和标准的的含义，根根据本地地特点，选选择较合合适的市市场活动动4步骤4：现现场检查查规范1：定定期检查查规范2：不不定期检检查规范3：检检查市场场活动的的实施情情况标准1-11：咨询询现场观观察咨询询师的当当面咨询询，特别别关注其其关键点点标准1-22：回放放咨询师师的电话话咨询录录音标准1-33：现场场观察咨咨询师电电话咨询询的表情情、语气气，说话话的连贯贯性，说说话的多多少标准1-44：频率率：一级级咨询师师每日至至少一次次，二级级咨询师师每两日日至少一一次，三三级咨询询师每三三日至少少一次标准2-11：走动动式观察察咨询师师、咨询询助理，记记录不规规范现象象标准2-22：检查查咨询师师、咨询询助理的的数据是是否一致致标准2-33：走动动式观察察市场活活动现场场，查看看兼职人人员的规规范性，检检察市场场宣传专专员对兼兼职人员员的监督督、管理理方法是是否实施施和有效效标准3-11：检查查市场活活动是否否符合标标准化要要求表17((续)序号步骤步骤规范标准5步骤5：审审阅市场场数据规范1：审审阅市场场表格，结结合现场场检查，提提出纠正正不规范范现象的的办法标准1-11：日销销售会议议标准1-22：现场场示范标准1-33：单独独谈话标准1-44：要求求定期整整改事件17：：处理部部门员工工转正（11、2级级公用）表18事事件177序号步骤步骤规范标准1步骤1：安安排员工工写转正正申请规范1：提提交转正正申请表表规范2：提提交试用用期工作作总结2步骤2：审审批员工工转正申申请规范1：接接收新员员工试用用期工作作总结、转转正申请请表3步骤3：与与正常转转正的员员工谈话话规范1：谈谈话前的的准备规范2：询询问员工工在试用用期的收收获规范3：对对员工的的工作表表示肯定定规范4：指指出员工工工作中中的不足足、需要要提升的的地方规范5：说说明自己己对员工工寄予极极大的期期望标准1-11：仔细细阅读员员工转正正申请和和工作总总结标准2-11：尽量量把员工工往积极极的方向向引导标准3-11：一定定要具体体说明员员工做得得好的岗岗位事件件，说明明他目前前的工作作已经达达到了合合格员工工的要求求，结合合标准化化的要求求去谈标准4-11：指出出的问题题要具体体，评测测问题要要以岗位位规范为为基准标准5-11：说明明员工还还有进一一步提升升的空间间，明确确公司的的晋级制制度，向向员工明明确员工工分级的的要求4步骤4：与与提前转转正的员员工谈话话规范1：对对员工的的工作表表示肯定定规范2：询询问员工工在试用用期间的的收获，指指出员工工工作中中的不足足、需要要提升的的地方规范3：说说明自己己对员工工寄予极极大的期期望标准1-11：一定定要具体体说明员员工做得得好的岗岗位事件件，说明明提前转转正的原原因：员员工目前前的工作作能力已已经达到到了该岗岗位合格格员工的的要求结结合标准准化的要要求去谈谈标准2-11：指出出的问题题要具体体，评测测问题要要以岗位位规范为为基准标准3-11：表达达员工还还有进一一步提升升的空间间，明确确公司的的晋级制制度，向向员工明明确员工工分级的的要求表18((续)序号步骤步骤规范标准5步骡5：向向人事专专员提交交审批过过的员工工转正申申请表及及试用期期总结规范1：提提交书面面材料标准1-11：包括括员工的的转正申申请试用用期工作作总结及及部门经经理的审审批意见见事件18：：处理员工工申请员工工调岗、调调薪、调调级申请请(1、22级共用用)表19事事件188序号步骤步骤规范标准1步骤1：分分析员工工的工作作态度规范1：了了解员工工是否认认可中心心的价值值观规范2：了了解员工工是否愿愿意在中中心发展展规范3：了了解员工工平时的的考勤表表现如何何标准1-11：不认认可中心心价值观观的员工工肯定不不能得到到提升2步骤2：整整理员工工考核数数据规范1：员员工月、季季考核结结果规范2：员员工的工工作业绩绩结果规范3：每每年6月月底、22月底以以及新员员工转正正时3步骤3：人人员评价价，确定定级别规范1：填填写《员员工评价价记录单单》规范2：员员工调整整岗位级级别或者者员工调调整工资资级别4步骤4：提提交员工工调岗调调薪建议议规范1：提提交书面面的建议议给中心心校长规范2：签签字后提提交标准1-11：填写写《调岗岗、调薪薪申请表表》事件19：：月度考考核(11、2级级共用))表20事事件199序号步骤步骤规范标准1步骤1：下下达月度度工作任任务书规范1：参参见中心心《考核核方案》的的月度工作任任务书2步骤2：考考核评分分规范1：参参照月度度工作任任务书中中的考核核关键点点规范2：依依据中心心考核方方案中的的考核标标准规范3：根根据市场场部员工工的任务务完成情情况标准2-11：参见见中心《考考核方案案》表20((续)序号步骤步骤规范标准规范4：进进行打分分并填写写《考核核评价表表》3步骤3：面面谈被考考核人员员规范1：告告知被考考核人员员结果，并并解释打分依依据标准1-11：依据据中心制制定的《考考核方案案》4步骤4：提提交考核核结果规范1：提提交考核核结果给给中心人人事专员员事件20：：季度考考核(11，2级级步骤不不同，11级受控控)表21事事件200序号步骤步骤规范标准1步骤1：下下达季度度工作任任务书规范1：参参见中心心《考核核方案》的的季度工工作任务务书2步骤2：上上报员工工季度考考核工作作任务书书给中心心校长规范1：对对于1级级市场部部经理，该该步骤需需要执行行，有中中心校长长进行审审批；如如果是22级市场场部经理理，该步步骤不需需要执行行，直接接进入下下一个步步骤3步骤3：考考核评分分规范1：参参照月度度工作任任务书中中的考核核关键点点规范2：依依据中心心考核方方案中的的考核标标准规范3；根根据市场场部员工工的任务务完成情情况规范4：进进行打分分并填写写《考核核评价表表》标准2-11：参见见中心《考考核方案案》4步骤4：上上报员工工季度考考核评分分给中心心校长规范1：对对于1级级市场部部经理，该该步骤需需要执行行，有中中心校长长进行审审批；如如果是22级市场场部经理理，该步步骤不需需要执行行，直接接进入下下一个步步骤5步骤3：面面谈被考考核人员员规范1：告告知被考考核人员员结果，并并解释打打分依据据标准1-11：依据据中心制制定的《考考核方案案》6步骤4：提提交考核核结果规范1：提提交考核核结果给给中心人人事专员员事件21：：员工心心态调整整控制（11、2级级共用）表22事件件21序号步骤步骤规范标准1步骤1：调调整员工工心态规范1：价价值观念念问题：：如果通通过思想想工作还还不能建建立其正正确的价价值观，建建议辞退退该咨询询师规范2：薪薪水待遇遇问题：：建议通通过讲解解考核体体系，帮帮助其咨咨询师了了解收入入空间：：同时帮帮助其建建立正确确的价值值观(快快乐地工工作、能能提升自自我功能能，同时时能得到到好的回回报)，要要让咨询询师除了了关心薪薪金外，还还有心情情和提升升空间也也是很重重要的：：另一方方面，对对于确实实因为基基本薪金金相对低低的员工工，应该该及时向向中心校校长建议议对咨询询师进行行调薪调调级规范3：工工作强度度问题：：在咨询询师认可可咨询工工作的前前提下，可可以适当当考虑咨咨询师的的调休，或或者适当当减少咨咨询量分分配2员工有离职职迹象规范1：寒寒暄暖场场规范2：对对员工的的工作能能力表示示肯定规范3：谈谈愿景，如如果部门门主管对对谈话没没有把握握可以事事先与中中心校长长商量如如何谈，也也可以让让中心校校长直接接找员工工谈标准1-11：可以以询问生生活情况况也可以以泛泛地地询问最最近的工工作状况况，注意意一定不不要问得得太具体体标准2-11：强调员工对对中心和和部门的的贡献；；对其他他员工的的帮助是是主管的的得力助助手标准3-11：员工所在岗岗位下一一步的发发展方向向，你对该该员工的的特别看看法如果果事先与与校长沟沟通过，也也可以暗暗示加薪薪的可能能性3步骤2：与与新员工工的第一一次谈话话规范1：询询问入职职后的感感觉标准1-11：新员员工会谈谈到对标标准化的的看法，此此时应说说明按标标准化工工作是公公司对每每一位员员工的基基本要求求标准化的目目的：保保持第一一品牌的的唯一途途径，保证全体员员工的工工作规范范和流程程，保证对学员员提供服服务的同同一性表22((续)序号步骤步骤规范标准规范2：说说明工作作的具体体安排并并明确每项工作作的要求求规范3：强强调其工工作对公公司来说说非常重重要规范4：说说明自己己随时都都会提供供帮助规范5：新新员工到到岗3个个工作日日内完成成，每次次谈话在在半小时时有好的方法法能通过过标准化化以最快快的速度度传递给给所有员员工，是是一个衡衡量标准准，能够够公平地地衡量同同岗员工工的工作作标准2-11：按工作安排排表逐项项说明一定要讲清清每项工工作的目目的和具具体要求求，关于岗岗位实习习的特别别说明，熟悉、演演练产品品PPTT共同点点：。我们是是做职业业教育的的，大家家都是受受薪者，我我们的工工作责任任重大，关关系到学学员的职职业生涯涯4.5职责责5：负负责实施施市场招招生新方方法市场招生生新方法法由公司司提供，如如：1)咨询询管理：：固定一一个1级级咨询师师电话回回访市场场活动咨咨询量；；2)网上上咨询；；3)异地地招生((不具备备开设新华华中心的的城市))；4)邀请请潜在学学员观摩摩班级演演讲比赛赛；5)举办办以新华华命名的的公益活活动(编编程大赛赛等)；；6)新华华高校行行；7)免费费做一天天新华学学员；8)中心心与人才才市场合合作，开开设ITT人才专专场招聘聘会(与与就业部部合作))；9)成功功学员系系列展((选择各各种类型型的学员员，可以以上墙，可可以制成成咨询资资料)；；10)与书书城合作作(赠送送演讲书书签门票票、塑料料袋等))。4.6职责责6：负负责部门门日常管管理事件22：：监控市市场宣传传实施效效果(11、2级级共用))表23事事件222序号步骤步骤规范标准1步骤1：查查阅《中中心、竞竞争对手手媒体简简报》2步骤2：核核实市场场投放是是否按照照计划执执行规范1：核核实平面面广告是是否按照照计划执执行规范2：核核实户外外活动是是否按照照计划执执行规范3：核核实网络络投放是是否按照照计划执执行规范4：未未按照计计划实施施的说明明规范5：监监控户外外活动实实施规范6：监监控电视视广告投投放实施施标准1-11：签批批模版，是是否符合合确定的的广告模模版标准1-22：广告告模版在在报社要要求的时时间提供供，报社社一般提提供稿件件的最晚晚时间是是发布前前一天标准2-11：户外外活动的的兼职人人员是否否按照计计划招聘聘培训到到位标准2-22：户外外活动的的场地是是否按照照计划联联系到位位标准3-11：查看看网络是是否按计计划链接接标准4-11：书面面说明，注注明未按按计划实实施的原原因、变变更后的的计划及及执行该该计划对对结果的的影响程程度标准5-11：户外外活动是是否按计计划实施施标准5-22：工作作人员是是否遵守守户外活活动的规规范和流流程标准5-33：纠正正违规行行为并宣宣布该决决定标准5-44：记入入考核结结果标准6-11：查看看广告是是否按合合同约定定实施3步骤3：监监控咨询询量情况况规范1：每每周监控控平面媒媒体咨询询量的变变化规范2：每每周监控控户外活活动的效效果变化化标准1-11：广告告模版在在报社要要求的时时间提供供，报社社一般提提供稿件件的最晚晚时间是是发布前前一天标准1-22：签批批模版，是是否符合合确定的的广告模模版标准2-11：查询询调查表表回收的的数量：：如果单单点的调调查表的的数量小小于100份，可可以推测测该户外外活动点点存在问问题，或或者户外外活动人人员存在在问题标准2-22：查询询户外活活动咨询询量的有有效回访访量(即即调查表表的回访访电话是是正确的的，而且且对方知知道新华华朗杰EESE计计算机教教育)：：如果回回访有效效咨询量量比例((即有效效咨询量量/调查查表数量量)小于于10%%，户外活活动流程程可能出出现问