汽车维修企业质量信誉考核评分标准

河北省一类汽车维修企业质量信誉考核评分标准（年度）业户名称（章章）：法定代表人人：经营营许可证证号：经营地址：：邮邮证编码码：联系人：联系电电话：河北省道路路运输管管理局指标考核内容评分标准应得分实得分备注经营能力人员条件符合一类维维修企业业开业条条件要求求及《机机动车维修管理理规定》相相关要求求。1、符合一一类维修修企业开开业条件件要求及及《机动动车维修修管理规规定》相相关要求求得200分。（220088年度对对《机动动车维修修管理规规定》中中规定的的技术负负责人、质质量负责责人、技技术工人人经全国国统一考考试合格格的比率率不做要要求，220099年度按按比率的的半数以以上考核核，20010年年度按规规定全部部达标。）20设施条件1、生产厂厂房、停停车场地地、接待待室、客客户休息息室面积积符合一一类维修修企业开开业条件件，并合合理划分分作业区区域。22、地沟沟（或小小型车举举升设备备）数量量与其承承担的维维修作业业相适应应。1、生产厂厂房面符符合要求求得100分；停停车厂面面积符合合要求得得10分分；接待待室面积积符合要要求得55分；客客户休息息室面积积符合要要求得55分。22、地沟沟（或小小型车举举升设备备）数量量与其承承担的维维修作业业相适应应得5分分。35设备条件1、通用、专专用、检检测设备备符合一一类维修修企业开开业标准准。1、通用、专专用、检检测设备备齐全有有效得440分。缺缺一件或或无法正正常使用用扣2分分，400分扣完完止。量量具、机机工具及及手工具具齐全得得10。缺缺一件扣扣0.55分，110分扣扣完止。企企业实现现局域网网网络化化管理110分。60安全、消防防、环保设备、设设施条件件生产厂房和和停车场场应符合合安全、环环保和消消防等各各项要求求。1、生产厂厂房和停停车场及及其它相相关作业业场区域域无安全全生产事事故隐患患得100分。发发现一处处安全事事故隐患患扣1分分，扣完完止。22、消防防设备齐齐全有效效得100。设备备缺少或或无效一一项扣11分，扣扣完止。33、无乱乱排放污污染物得得3分，废弃物分类集中放置得2分。25基础管理基础管理有健全的经经营管理理体系。技责务质验件管材理器管价算位实人分7有与汽车维维修有关关的法规规等文件件资料。现场检查，有有，100分，不不齐全斟斟情扣分分。10人员台帐和和技术档档案。企企业有员员工人员员台帐。应应为每个个职工建建立独立立的人员员技术档档案。内内容包括括：职工工的工作作简历、职职工的学学历证明明、职称称证明、培培训、考考核情况况、劳动动合同等等。现场检查。有有人员台台账3分分。有单单独的人人员技术术档案55分。档档案内容容齐全110分。18设备台帐、档档案。企企业应建建立设备备台账。企企业应为为每项主主要设备备建立单单独的设设备档案案。内容容包括：：设备购购置日期期、设备备接受状状态、设设备的产产品格证证、设备备的使用用说明书书、检测测设备、量量卡具的的周期计计量检定定证书、设设备的使使用记录录、日常常维护记记录、维维修记录录等。现场检查。有有设备台台账3分分。有单单独的设设备档案案5分。档档案内容容齐全110分。18制订年度人人员培训训计划，并并按计划划进行实实施。现场查验。有有年度培培训计划划3分；；有培训训记录55分；有有考核22分。10具备国家、行行业和地地方有关关汽车维维修技术术标准及及相关标标准。现场查看，标标准齐全全，100分。不不齐全斟斟情扣分分。10有所维修车车型的维维修技术术资料及及工艺文文件，确确保完整整有效并并及时更更新。有，5分。5维修质量管管理派工程序规规范、项项目完整整,维修修内容清清晰规范范。现场检查，派派工单内内容清晰晰、项目目完整，55分；一一份不完完整扣22分，扣扣完止。5实行质量保保证期制制度，并并予以公公示。企业质量保保证期规规定不低低于国家家相关规规定，并并公开上上墙，220分；；不执行行质量保保证期制制度（经经查实），质质量信誉誉考核为为不合格格。20☆定期或不定定期进行行质量分分析活动动，并有有活动记记录。检查活动记记录，有有，5分分。5二级维护一一次上线线合格率率达855％以上上。日常检查，抽抽查检测测报告单单，达到到85％％，100分，达达不到不不得分。10维修竣工车车辆检验验（测）一一次合格格率达990％以以上。日常检查，查查看竣工工检验单单，达到到90％％，100分，达达不到不不得分。10对车辆返修修、返工工有完整整的记录录，并定定期进行行统计。有返修记录录，5分分；返修修记录不不完整斟斟情扣分分；有定定期统计计返修率率记录，22分。有有返工记记录，55分；返返工记录录不完整整斟情扣扣分；有有定期返返工率计计录，22分。14出厂合格证证建立出厂合合格证使使用管理理制度，合合格证明明确专人人领用、保保管、发发放并予予以记录录。有出厂合格格证使用用管理制制度3分分。明确确专人领领用、保保管、发发放3分分。有登登记、记记录3分分。9车辆维护档档案汽车大修、主主要总成成修理、二二级维护护档案要要求一车车一档。内内容包括括：接车车记录单单、进厂厂检验单单、过程程检验单单、竣工工检验单单、维修修协议（或或合同）、结结算单（附附材料单单）、竣竣工出厂厂合格证证等。车辆维修档档案建立立一车一一档7分分。接车车记录单单有2分分，填写写规范33分。进进厂检验验单有55分，填填写规范范8分。过过程检验验单有55分，填填写规范范8分。竣竣工检验验单有77分，填填写规范范10分分。维修修协议（或或合同）有有3分，填填写规范范5分。结结算单（附附材料单单）有33分，填填写规范范5分。竣竣工出厂厂合格证证使用55分，填填写规范范10分分。86配件管理建立配件采采购登记记制度，配配件应分分门别类类摆放整整齐，采采购配件件应记录录购买日日期、供供应商名名称、地地址、产产品名称称、规格格型号、生生产厂名名和厂址址，以及及配件合合格证。查配件采购购登记制制度及各各项记录录，符合合要求，110分；；摆放整整齐，55分。无无配件合合格证视视同假冒冒伪劣配配件该项项不得分分。15维修更换下下的旧配配件应归归还车主主或进行行登记，不不随意转转卖；符符合标准准的旧配配件或修修复配件件应予以以标识并并明码标标价。查旧配件的的相关处处理记录录，记录录清楚，55分；无无登记或或旧件去去向不明明不得分分。5原厂配件、副副厂配件件和修复复配件分分别标识识，明码码标价，供供用户选选择。现场察看，标标识清楚楚，8分分，未明明码标价价不得分分。8主要零部件件价格公公示。业务接待室室或司机机休息室室公示主主要零部部件价格格，5分分。5服务水平在醒目位置置悬挂道道路运输输维修经经营许可可证和机机动车维维修标志志牌。现场查看，合合格，55分。5对外宣传广广告与许许可经营营范围、类类别相符符。现场查看，合合格，55分。5接待室有提提供用户户休息用用的设施施（沙发发、座椅椅、电视视、报刊刊、饮用用水等），整整洁、干干净。有提供用户户休息用用的设施施（沙发发、座椅椅、电视视、报刊刊、饮用用水等），33分；整整洁、干干净，22分。5员工衣服整整洁，配配戴胸卡卡或工牌牌。符合要求，33分。3有完善的业业务接待待制度，受受理方便便，有业业务专用用电话及及24小小时值班班服务电电话；开开展提醒醒跟踪服服务，耐耐心答复复客户咨咨询。有完善的业业务接待待制度，44分；有有业务专专用电话话及244小时值值班服务务电话，44分；能能够开展展提醒跟跟踪服务务，耐心心答复客客户咨询询，4分分。12公示机动车车维修工工时定额额和收费费标准。现场查看，有有，100分。10按规定签订订汽车维维修合同同或维修修协议并并按合同同约定执执行；对对新增维维修项目目签订补补充合同同，明确确补充合合同与原原合同的的关系。现场检查，有有，5分分。5不占用道路路或公共共场所进进行维修修作业和和停放车车辆。抽查发现不不占用道道路或公公共场所所进行维维修作业业和停放放车辆，55分；有有此行为为，不得得分。5不虚列维修修作业项项目或者者只收费费不维修修。日常检查，查查验维修修记录和和结算票票据，无无此情况况，100分；发发现一次次年终考考核时从从总分中中扣100分。10严格按公示示的维修修工时定定额和收收费标准准结算维维修费用用，发票票开具内内容规范范、齐全全，附结结算凭证证（河北北省机动动车维修修结算清清单）。现场检查，合合格，110分。10积极推广应应用汽车车维修新新技术、新新工艺、新新材料、新新设备。现场检查，合合格，110分。10用户对企业业服务、收收费和维维修质量量的抱怨怨，企业业有详细细的记录录，并有有处理结结果。检查相关的的记录，记记录完整整有处理理结果，110分；；无记录录不得分分；有记记录无处处理结果果一次扣扣2分，扣扣完为止止。10企业被授予予的精神神文明称称号。查获奖文件件或奖牌牌，获得得省部级级精神文文明称号号加100分，市市级文明明称号加加7分，县县级文明明称号加加4分。加分项不良记录使用假冒伪伪劣配件件、承修修报废车车型或擅擅自改装装机动车车。查业地运理日查发次考从中0考间考为格☆签发虚假竣竣工出厂厂合格证证或不签签发竣工工出厂合合格证（经经查实）。查业地运理日查发次考从中0考间考为格☆倒卖、伪造造竣工出出厂合格格证。查业地运理日查发次考从中0考间考为格☆超越经营许许可核定定的范围围