质量工程师中级理论与实务知识点：顾客关系管理的含义

2016年质量工程师中级理论与实务知识点：顾客关系管理的含义一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）1、产品的质量必须满足 件的要求。A•性能价格比政府法律法规C•使用性能D.单位产品能耗2、 有5个不可修复产品进行寿命试验，它们发生失效的时间分别是1000h,1500h,2000h,2200h,2300h，该产品的MTTF观测值是（）。TOC\o"1-5"\h\z1800h2100h1900h2000h3、 维尔达把过程能力指数满足要求的状态称为_。A.过程稳态控制稳态技术稳态分析稳态4、 产品不合格严重性分级表实际上是（）。A.质量检验人员用来检验某一产品的具体作业指导书不合格严重性分级原则的要求在某一产品的具体化某一产品的质量检验计划的组成部分评价某一产品优劣的结果检验工作的指导文件之一5、 为改进工作，应确定5W1H，5W1H中的“H”的含义是_。A.谁做哪里做如何做做什么&用于质量管理体系审核的标准应是_。GB/T19000-2008GB/T19001-2008GB/T19021-2008GB/T19011-20037、根据质量要求设定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是（）。A.质量检验 质量控制 质量改进 D•质量策划8、合格评定包括 类。A.认证、评定评审、认可认证、认可评审、认证9、在单因素方差分析中，因子A有4个水平，每个水平各做4次试验，则误差平方和的自由度为_。TOC\o"1-5"\h\z15124310、 企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和 等各项工作为主要内容。A.质量营销开发财务11、 编制检验计划应考虑的原则有（）。A.充分体现检验的目的能指导用户对产品的正确使用追求质量第一，不考虑检验成本重要的质量特性要优先保证，优先考虑适应生产作业过程需要12、 采用包装机包装食盐，要求500g装一袋，已知标准差（T=3g，要使食盐每包平均质量的95%置信区间长度不超过4.2g,样本量n至少为（）.TOC\o"1-5"\h\z4681013、 一元质量一般是顾客—需求。A.明示的隐含的必须履行的无关紧要的14、连抛一枚均匀硬币4次，既有正面又有反面的概率为_TOC\o"1-5"\h\z1/161/85/87/815、掷两粒骰子，记事件A=“点数之和为5”，则P（A）=5/125/361/91/316、 在维恩图中，若两个圆形区域无公共部分，则表示两事件（）。A.包含相等互不相容互相独立17、监视是对某项事物按规定要求给予应有的 。A.观察试验注视检查和验证18、 密度10kg/m3应读作 。10千克每米立方10千克第三次方米10千克每立方米每立米10千克TOC\o"1-5"\h\z19、某种瓶装药水的样本标准差s=8g,若瓶子的质量均为2g,则药水的样本标准差为 。4.0g1.7g8g9.7g20、 是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。A.相关方顾客需求顾客满意21、过程检验根据过程的阶段可分为 。A.进货检验、半成品检验和最终检验首检、巡检和完工检固定检、流动检感官检验和理化检验22、 为了研究x、y间的关系，把每一对（xi，yi）看成直角坐标系中的一个点，在图中标出n个点，称这张图为 。A.散布图直方图控制图排列图23、顾客满意的监视是对 的一种测量手段。A.产品质量服务质量过程质量D•质量管理体系业绩24、 gb/t19000-2008族核心标准有__。gb/t19000-2008质量管理体系基础和术语gb/t19001-2008质量管理体系要求gb/t19004-2000质量管理体系业绩改进指南iso10006:2003质量管理体系项目质量管理指南gb/t19011-2002质量和（或）环境管理体系审核指南25、 法定计量单位和词头的使用规则有__0A.单位的名称与符号必须作为一个整体使用，不得拆开用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头只通过相除构成或通过乘和除构成的组合单位，词头通常加在分子中的第一个单位之前，分母中一般不用词头D.只通过相乘构成的组合单位，词头可以加在组合单位中的第一个单位之前，也可以加在第二个单位之前当组合单位分母是长度、面积和体积单位时，按习惯和方便，分母中可以选用词头构成倍数单位二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1、 ISO/TC176对ISO9000系列标准已经修订了―次。TOC\o"1-5"\h\z12342、 经过抽样检验判为合格的批，贝够批产品_。全部是合格品至少有90%的产品是合格品至少有60%的产品是合格品可能有不合格品3、 下列关于产品性能的描述正确的有（）。A.可靠性是从延长其正常工作时间来提高产品可用性，而维修性是从缩短停机时间来提高可用性可信性是一个集合性术语，表示可用性及其影响因素：可靠性、维修性、维修保障的综合描述产品可靠性是产品性能随时间的保持能力可用性是产品可靠性、维修性和维修保障的综合反映产品维修性是产品性能随时间的保持能力4、以下不是质量管理体系中必须保存的记录是 。A.内审记录管理评审记录改进记录员工出勤和福利记录5、 相关系数r的值越大，—。A.线性相关越强线性相关越弱C•线性相关可能越强也可能越弱线性相关强弱与r无关6系统的设计特性和计划的()满足平时和战时使用要求的能力称为保障性。A.生产特性B•保障资源管理特性实施情况7、美国质量管理专家朱兰提出的“质量管理三步曲”是 _。A.质量策划质量控制质量保证质量改进质量检验8、 手册中给出纯铜在20C时的线膨胀系数a20(Cu)为16.52X10-6E-1，并说明此值的变化范围不超过土0.40X106C-1。假定a20(Cu)在此区间内为均匀分布，则线膨胀系数的标准不确定度u(a)为 。0.23X10-6C-10.20X10-6C-10.25X10-6C-10.22X10-6C-19、若已知产品的可靠度函数为R(t)=e-入t，则其故障密度函数为()。1-e-λt-λe-λtλe-λte-λt10、关于无公害农产品及其认证、标志，下列说法正确的是 _。A.无公害农产品标志是对深加工后的农产品进行的认证，认证合格且获得证书后可施加的标志无公害农产品是指产地环境、生产过程和产品质量符合国家有关标准和规范的要求，经认证合格获得证书的未经加工或者初加工的食用农产品无公害农产品认证是对农产品的生产过程的符合性进行的认证认证合格且获得证书的无公害农产品是不残留任何有害物质11、 —检验是根据被检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接收与否。A.计件抽样计点抽样计数抽样计量抽样12、 __是最终检验中一项不可忽视的重要内容。A.包装检验安全检验防火防水检验防碰撞检验13、 将一枚硬币投掷两次，至少出现一次正面的概率为()。0.25TOC\o"1-5"\h\z0.500.751.0014、 在顾客要求中，—的顾客要求，可称为关键质量特性。A.基本关键特殊—般15、关于质量改进过程中选择课题时的注意事项，下列说法不正确的是 _。A.最大限度地灵活运用现有的数据选择主要问题向有关人员说明清楚解决问题的必要性设定目标值的根据必须充分和合理制定改进计划，不以具体的时间束缚计划的施展16、 若收集了n组数据（xi，yi），i=1，2,…，n,画出散布图，若n个点基本在一条直线附近时，称两个变量间具有 。A.独立的关系不相容的关系函数关系线性相关关系17、顾客满意度是对顾客满意的 苗述。A.定量化定性化感受化理想化18、对于低故障率的元器件常以（）为故障率的单位，称为菲特（ Fit）。10-7/h10-8/h10-9/h10-10/h19、 中国名牌产品标志的标准色不包括__色。A.红TOC\o"1-5"\h\z黄蓝灰20、 关于PDCA的特点，下列说法正确的有_。A.四个阶段一个也不能少大环套小环，在某一阶段也会存在制定实施计划、落实计划、检查计划的实施进度和处理的小PDCA循环每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步， PDCA是不断上升的循环四个阶段中至少应存在三个阶段PDCA是按逆时针方向不断下降，提高质量的循环21、 环境应力筛选应__。100%进行抽样进行C•视产品质量情况具体决定试验样本量条件不具备可部分进行22、当发现同一窑内不同位置所烧制出的产品的质量差异较大， 应从—考虑解决问题的方法。A.时间地点种类特征23、建立方针和目标并实现这些目标的体系是指 。A.要素体系管理体系质量管理体系24、 若产品之区分合格与不合格，并记合格品为“1”，不合格品为“0”。检查两件产品的样本空间为Q={