QCC管理专项讲义

QCC品管圈（质量管理小组）

质量管理理的演变变传统的质质量管理理阶段第二次世世界大战战前以产品质质量检验验为主，，通过事事后把关关寻找和和剔除不不良品

质量管理理的演变变统计的质质量管理理阶段第二次世世界大战战——20世纪50年代代末质量是制制造出来来的，采采取统计计分析方方法，控控制生产产过程。。1923年美美国的的道奇与与雷明两两人根据据概率论论制订抽抽样表。。1924年美美国贝贝尔实验验室休哈哈特博士士首创管管制图，，1931年发发表“工业产产品之经经济管制制”一书书。第二次世世界大战战期间，，美国国国防部规规定使用用统计品品管方法法，取得得极大成功。质量管理理的演变变全面质量量管理阶阶段20世纪纪60年年代处至至今全员参与与、全面面质量、、全过程程、全面面方法、、全面效效益1956年美美国费费根堡姆姆首先倡倡导全面面质量控控制（TQC））1961年克克劳斯斯比零缺缺陷概念念1962年日日本石石川馨博博士提出出品管圈圈（QCC））质量意识识的发展展质量是检检查出来来的———质质量检验验质量是制制造出来来的———质质量控制制质量是设设计出来来的———质质量保证证质量是习习惯出来来的———质质量管理理质量是文文化出来来的———质质量价值值

QCC发展史品管圈QCC的英文全全称是QualityControlCircle,起源并风风靡于日日本企业业，1962年由日本本石川馨馨博士首首创。品管圈即即是由相相同、相相近或互互補之工工作場所所的人們們自動自自發組成成數人一一圈的小小圈體（（一般6-10人左右）），然後後通過全全體合作作、集思思廣益，，按照一一定的活活動程序序，活用用品管手手法，來來解決工工作現場場、管理理、文化化等方面面所發生生的問題題及課題題，並通通過承認認和獎勵勵等方法法來維持持。中国大陆陆称为品品质管理理小组或或QC小组，始始于1978。。香港、台台湾称为为品管圈圈，台湾湾始于1966年，香香港始于于1983年。。在日本，，因最初初推行时时重点在在于品质质控制，，故称为为“QualityControlCircle”，即品质控控制圈；；现在虽虽然QCC活动范围围已不单单限于品品质控制制，而且且包括诸诸如工作作效率、、管理水水平、采采购品质质、技术术开发、、成本控控制、工工业安全全等问题题，但在在日本仍仍沿称QCC。推行QCC可产生的的效益对个人的的效益提升个人人解决问问题的能能力活动必需需与同事事们合作作，可借借此学习习如何培培养并增增强人际际关系意见被重重视，可可实现个个人理想想，获得得自信心心获得他人人赞赏，，增加成成就感有机会接接受训练练，使自自己不断断成长、、充实推行QCC可产生的的效益对组织的的效益促进员工工间人际际关系，，提高工工作士气气。培养员工工积极的的工作态态度，改改善工作作现场。。加强沟通通与协调调，培养养干部领领导统御御才能。。提高品质质水平，，降低成成本。增进公司司形象。

明显的自自主性明确的目目的性严密的科科学性广泛的全全员性高度的民民主性运作的灵灵活性QCC的特性QCC的目标使企业一一体，品品管和谐谐使管理活活动由““点”而而至“面面”创造尊重重人性的的组织环环境提升全组组织员工工解决问问题的能能力QCC组圈的目目的使圈员具具有圈体体归属感感，借以以推动自自主性管管理活动动促进组织织化运作作，方便便主管之之管理作作为使组织目目标、方方针能贯贯彻到基基层员工工QCC的原则自动自发发的原则则自我启发发的原则则全员参与与的原则则全员发言言的原则则相互启发发的原则则QCC的分类1、现场场型以班组、、工序、、服务的的现场人人员为主主其目的是是稳定工工序、改改进品质质、降低低物耗和和提高服服务品质质活动范围围是生产产、运输输和服务务现场其特点是是与现场场人员日日常工作作结合紧紧密。QCC的分类2、攻关关型“干、技技、工””三结合合针对技术术难题以以技术人人员为主主和工人人为辅活动范围围是重点点工序，，对品质质影响较较大的重重要环节节解决有一一定难度度的品质质关键QCC的分类3、管理理型以管理人人员为主主提高管理理水平，，改善管管理中的的问题（（含经营营决策、、市场预预测、目目标制定定、体系系建立、、管理层层专业管管理改善善，工作作标准的的制定，，管理规规则的研研究，工工作程序序的编写写，工序序管理点点的设定定，统计计报表和和纪录设设计的基基础工作作规范）），提高高工作品品质。在小组成成员所辖辖范围和和全单位位范围。。其成果须须通过高高层领导导指令实实施。QCC的分类4、服务务型以从事服服务性工工作的员员工为主主提高服务务品质，，推动服服务工作作的标准准化、程程序化、、科学化化，提供供优质服服务增加加销售额额，加速速资金流流动提高高服务设设施使用用率，多多功能服服务。在各自服服务岗位位。组织上是是临时性性的，活活动上是是专题性性的，目目的上是是偏重结结果。一、QCC之组成QCC的活动办办法当一个组组织还不不曾推行行QCC时当一个组组织推行行QCC已进行行到成熟熟期时组圈的发发起一、QCC之组成新圈之组组成新圈组建建之原则则指令性原原则三“自愿愿”原则则(自願參加加、自願願結合、、自願組組建）相似性原原则基层性原原则一、QCC之组成新圈组建建的方法法自上而下下的组建建上下结合合的组建建自下而上上的组建建自上而下下上下结合合自下而上上初期发展期成熟期QCC活动成熟熟程度QCC的组建形形式基层班组组内组建建跨班组组组建按流水装装配线工工位操作作者组建建按专业工工种组建建三合一形形式组建建以工作项项目组建建联合组建建形式一、QCC之组成圈名之产产生各圈员共共同拟定定圈之信信念投票选圈圈名圈长之产产生QCC活动初期期亦可由由基层主主管担任任在QCC活动进入入成熟期期时，圈圈长应由由单位员员工相互互推选而而产生一、QCC之组成聘请辅导导员圈活动初初期可由由直属主主管担任任辅导员员圈活动进进行到成成熟期，，可聘请请资深圈圈长或曾曾经拿到到“辅导导员训练练课程””结业证证书的员员工担任任辅导员员一、QCC之组成

选定课题题课题的来来源有三三种自选课题题指导性课课题指令性课课题如何进行行自选课课题针对上级级方针目目标在本本部门落落实的关关键点选选题从现场或或QCC本身存在在的问题题选题从内外客客户不满满的问题题中去选选题一、QCC之组成

选题注意意问题课题宜小小不宜大大课题名称称应一目目了然地地看出要要解决什什么问题题（不可可抽象））选题理由由应注重重目的和和必要性性一、QCC之组成确定目标标确定活动动目标和和预计完完成的日日期设定目标标要掌握握目标管管理的SMART原则Specific:目标要清清晰明确确，就是是主题要要明确；；Measurable:目标要可可衡量，，就是要要以数据据作目标标；Attainable:目标经过过努力是是可达成成的，就就是不要要订做不不到的目目标；Relevant:订定的目目标是团团体与个个人均需需要的；；TimeTable:目标的达达成、衡衡量是有有时程的的。一、QCC之组成设定活动动目标的的方法有有根据公司司或部门门方针及及计划，，考量圈圈目前的的水准，，由全体体圈员自自主的设设立目标标值；检讨目标标达成的的可能性性，是否否能力所所及？是是否有共共同的方方向？是是否能在在期限内内达成？？以作定定案；目标尽可可能数量量化、具具体明确确化，考考虑活动动结束后后能能够够评价，，能够被被肯定。。例：错错误率由由5%降降为1%%。尽量以活活用的统统计方法法来决定定目标，，如柏拉拉图、推推移图等等以使目目标具有有挑战性性；不能收集集数据时时，就以以文字叙叙述欲达达成之目目标一、QCC之组成新圈的登登记品管圈QCC事务局依依据年度度活动计计划表，，发布圈圈活动通通告后，，新旧圈圈得于此此时进行行活动登登记，其其程序如如下：1．由圈长向向品管圈圈QCC事务局领领取圈注注册登记记表和课课题登记记表（见见附表））；2．撰写登记记表后，，经主管管核准后后，于指指定日期期内，向向QCC事务局提提出登记记申请；；3．到所所在部门门进行备备案;4．QCC事务局根根据提交交的注册册登记表表和课题题登记表表进行确确认;5．到本部门门分干事事处或QCC事务局领领取圈活活动记录录表（圈圈会记录录）;6．每年都要要进行一一次重新新登记，，以便确确认该圈圈是否还还存在，，或有什什么变动动。对停停止活动动持续半半年的圈圈应予以以注销。。一、QCC之组成设计圈徽徽及圈旗旗圈徽及圈圈旗的设设计，可可以以下下列二原原则来进进行:以圈之信信念设计计圈徽，，圈徽之之图案宜宜简单易易懂；圈旗以三三角形为为主，其其上应有有圈名和和圈徽。。多以红红色为主主，也可可根据圈圈自身情情况进行行颜色..一、QCC之组成

例：下图是一一台资企企业企划划课的圈圈旗一、QCC之组成PLAN垫圈

设计圈歌歌圈歌就象象一个国国家的国国歌一样样，是每每个圈员员经常唱唱的歌，，圈要设设计自己己的圈歌歌，如果果没有作作词作曲曲的人才才，可借借用当前前流行的的歌曲或或历年流流传的经经典老歌歌，稍加加修必即即可。各个圈应应有自己己的行为为准则和和圈之理理念如垫圈的的行为准准则是：：全员参参与、积积极活动动、亮出出自己、、开会不不迟到、、不早退退、积极极发言。。一、QCC之组成圈长之职职责圈长为圈圈的代表表人，为为推动圈圈活动的的灵魂人人物；领导圈员员积极参参与活动动；指导推进进圈的活活动联络协调调的作用用统一全体体圈员的的意志、、观念、、作法；；领导圈活活动计划划之拟定定与执行行；率先接受受教育，，以提升升能力；；培养后继继圈长人人选向上级报报告活动动状况，，并参与与指导活活动。引导圈会会之进行行；主持活动动报告书书、成果果报告单单、成果果报告之之编写圈成果发发表之策策划。一、QCC之组成对圈长的的要求推行TQM（（全面品质质管理））的热心心人；业务知识识较丰富富；具有一定定的组织织能力。。一、QCC之组成圈员的职职责按时参加加活动按时完成成任务支持圈长长工作配合其他他圈员工工作一、QCC之组成召开圈会会的目的的汇集全体体圈员的的意见，，以决定定圈活动动的进行行方向；；透过圈会会以沟通通圈员的的意见；；透过圈会会以充分分发挥圈圈员的能能力。二、圈会会的召开开召开圈会会之时机机于部门统统一指定定开会时时间内开开会（定定期会））；上班中经经请示核核准后开开会（临临时会））；机动选择择共同工工作空档档时开会会（不定定期会））；午休时间间开会；；下班后或或假期时时开会；；员工集会会时开会会；员工出游游时开会会；员工聚餐餐时开会会。二、圈会会的召开开召开圈会会的地点点会议室工作现场场其他可供供聚会之之场所，，如餐厅厅、郊外外、圈员员家中等等圈会的频频率与时时间原则上每每周一次次，每次次30--60分分钟，应应该根据据进度及及现况调调整二、圈会会的召开开圈会的主主席与纪纪录圈会的主主席应由由圈员轮轮流担当当，圈会会纪录亦亦是由圈圈员轮流流担当圈长于圈圈会前应应督促主主席进行行下列之之准备工工作圈长及主主席必须须明白确确认开会会通知的的内容；；主席最迟迟在会议议前1--2天作作好会议议准备，，并通知知与会者者；主席必须须在事前前掌握缺缺席者，，并收集集缺席者者的意见见；主席在会会前必须须先检视视前次会会议决议议事项的的执行状状况；二、圈会会的召开开二、圈会会的召开开项目内容理由（WHY）会议目的主题（WHAT）议题人（WHO）出席者何时（WHEN）开会时间场所（WHERE）会议地点方式（HOW）讨论方式圈会通知知的内容容应包含含下列数数项：圈会之程程序唱圈歌主席说明明本次会会议的目目的圈员依次次序报告告上次会会议议决决事项的的实施结结果工作分配配临时动议议辅导员讲讲评列席主管管讲评推选或宣宣布（轮轮流担任任）下次次主席及及记录人人员记录者复复述记录录内容议定下次次会议日日期会议记录录由圈长长呈请部部门主管管签核意意见会议记录录由圈长长复印二二份，一一份送本本单位分分干事，，一份送送QCC事务局，，原件由由圈长保保存。二、圈会会的召开开主持圈会会应注意意事项明确规定定会议的的开始与与终了时时间，并并妥为控控制塑造全员员都能轻轻松发言言的气氛氛一个议题题充分讨讨论有结结果后，，才能进进行下一一个议题题对不发言言者不要要任其缄缄默控制发言言，避免免离题，，并控制制会场秩秩序主席以不不参与发发言或讨讨论为原原则，多多听取他他人的意意见避免用自自我肯定定的语气气，如““我认为为…”避免用否否定的语语气，如如“上级级不会同同意的……”避免对个个人进行行讨论不伤害与与会者自自尊心与与自信心心，尊重重其经验验二、圈会会的召开开使圈员发发言的方方法主席说明明会议目目的、内内容后，，由圈员员自由发发言依序使全全员至少少提出一一次意见见采用头脑脑风暴法法收集意意见依分配之之工作，，指定发发表，再再相互发发言讨论论必要时以以发言条条代替口口头发言言二、圈会会的召开开以发问方方式使圈圈员发言言：指名发问问：指定定发言，，如有经经验的人人或甚少少发言的的人；转向发问问：借发发言者提提出之问问题，改改向其他他人发问问，使全全员能多多加思考考；反问法：：以发言言者之问问题，反反问其解解决之方方法。发问时：：一次问一一个问题题；语句要简简单，且且容易了了解；让对方有有时间思思考；问题要适适合对方方能力；；可依5W2H的方式发发问。二、圈会会的召开开圈长于圈圈会后应应注意的的事项圈长须随随时掌握握活动实实施情况况，必要要时应设设法提供供应有之之帮助把决议事事项向缺缺席圈员员说明，，并转达达其所应应分担的的工作，，务必使使其了解解与其他需需要配合合的单位位协调联联络请求辅导导员或上上级或QCC事务局协协助解决决困难二、圈会会的召开开圈长座谈谈会各分干事事每月须须召集其其所属各各圈圈长长举行座座谈会，，检讨各各圈当月月活动得得失。分干事座座谈会总干事每每月须召召集各分分干事举举行协调调座谈会会，检讨讨各分干干事推动动之得失失各圈定期期编制自自己的圈圈史二、圈会会的召开开应用管理理中的的四大循循环：PDCA（计划“PLAN”，执行“DO”，，确认“CHECK”，，处置“ACTION””可导出十十个步骤骤，作为为品管圈圈QCC活动的基基本步骤骤其架构如如下：品管圈QCC的改善步步骤1．主题题选定2．目标标设定4．现状状把握9．标准准化3．活动动计划拟拟定7．对策策实施检检讨5．解析析6．对策策拟定10．检检讨及改改进8．效果果确认计划PLAN处置ACTION确认CHECK实施DO有效果时时没有效果果时1.主题题选定在选定主主题的前前，必先先去发掘掘问题，，要以强强烈的问问题意识识去发现现问题，，找寻的的问题愈愈多愈好好。然后后再深入入了解，，对问题题本质不不良、不不顺利的的情况，，加以汇汇总，使使真正必必要解决决的问题题显现。。经过问问题的确确认，还还要纳入入主题的的决定选定主题题的基准准：依公司目目标和管管理方向向主管的方方针、上上司的提提示及指指引浪费、不不均、勉勉强的问问题提高效率率、品质质方面；；考虑自行行可解决决的问题题；身边有关关的问题题；再现性问问题（日日常管理理的工作作）不要涉及及太大的的范围或或太长的的活动期期间如何决定定主题依据上列列的基准准，再利利用评价价法、柏柏拉图、、层别法法等方法法，以决决定主题题。现以以评价法法决定主主题举例例如下：：评价项目公司方针全员参与可行性定量化低成本短时间配合度得分次序问题一5345231232问题二5555555351问题三4352412213问题四3245112184注：评价价计分方方式：1、非常常符合：：5分，，2、一一般尚可可：3分分，3、、有关系系不符合合：1分分，4、、无关且且不符合合：0分分经过评价价得分最最高35分的““问题二二”为活活动主题题。对于改善善型题目目：从工工作问题题点找寻寻题目；；对于课题题型题目目：不须须评价，，如订正正公司稽稽核制度度、开发发一项新新产品；；避免不适适当的主主题主题选定定的理由由1）全体圈员员有兴趣趣参与的的；2）全员具通通性且能能通力合合作的；；3）能定量化化，尽可可能以数数据表示示；4）强调主题题对本圈圈、本公公司的重重要程度度；5）表达方式式宜力求求具体且且事实。。主题选定定可能之之问题点点主题不明明确；未具体指指出改善善的对象象、改善善项目及及评核的的指标没有把要要减少的的坏现象象具体表表现出来来；把对策当当主题；；主题不是是由圈员员选出，，而是由由主管指指定；主题不是是该圈目目前主要要之问题题；主题评价价的指标标不完整整；评选主题题的评分分方式错错误；没有对待待评选的的问题加加以充分分讨论即即予以评评价；没有用数数据资料料将问题题的背景景、重要要性及紧紧急性表表现出来来；未利用图图表将问问题之严严重程度度表现出出来；改善后衡衡量指标标使用不不正确；；指标不正正确；主题标示示之指标标与目标标值、现现况把握握、效果果确认之之指标不不一致仅有少数数圈员理理解选题题之理由由。2.目标标设定任何主题题决定之之后，必必须研订订活动的的目标。设定活动动目标的的方法有有：公司或部部门方针针及计划划，考量量圈目前前的水准准，由全全体圈员员自主的的设立目目标值；；检讨目标标达成的的可能性性，是否否能力所所及？是是否有共共同的方方向？是是否能在在期限内内达成？？以作定定案；目标尽可可能数量量化、具具体明确确化，考考虑活动动结束后后能够评评价，能能够被肯肯定。例例：错误误率由5%降为为1%。。尽量以活活用的统统计方法法来决定定目标，，如柏拉拉图、长长条图、、推移图图等以使使目标具具有挑战战性；不能收集集数据时时，就以以文字叙叙述欲达达成之目目标。如能够依依上述的的要项方方法来设设定目标标，经向向主管或或辅导员员报备后后，即可可开始进进行活动动设定目标标可能之之问题点点目标的设设定未能能与圈的的理想相相结合目标值的的设定无无法提出出合理的的依据（（理由过过于牵强强）目标值的的设定不不是经过过大家讨讨论获得得，大家家不是很很同意没有幅度度和期限限；3.活动动计划拟拟订目标设定定之后，，应立即即依据达达成目标标的作业业步骤、、时程、、管制项目研拟拟活动计计划，研研拟要点点为：依活动步步骤拟订订管制项项目；决定活动动期限（（以周为为单位））；活动步骤骤以“虚虚线”表表示预定定进度；；以“实线线”表示示实际进进度；必将实际际进度表表示在此此计划上上，活动动进行时时，应尽尽可能依依进度进行，，如计划划与实际际有差异异时，应应设法赶赶上进度度。活动计划划表一般般常用的的手法是是甘特图图在活动计计划拟订订的历程程及应用用时，应应注意下下列三要要点：圈成立时时，即可可拟定该该年的活活动计划划或该期期的活动动计划，，作为未未来的指指南针，，唯制订订时必需需经过全全体圈员员的热心心讨论，，不可由由辅导员员或圈长长个人凭凭其想像像而随意意订出，，以致活活动与计计划脱节节；圈活动计计划可挂挂在工作作现场，，以提醒醒每位圈圈员随时时注意并并了解进进度，加加深印象象且控制制其进度度，遇有有困难时时应立即即检讨；；实际上做做到何种种进度，，必依实实际进度度书于计计划表上上，如计计划与实实际有差差异时，，则备注注说明差差异的原原因，并并不一定定要求预预定与实实际两者者完全一一致。只只是发现现延误或或提前时时，尽可可能考虑虑配合进进度。拟定活动动计划可可能之问问题点没有依P-D--C-A及十个步步骤制作作活动计计划表；；各步骤活活动日程程没有探探索可能能之问题题点及预预估所需需时间，，仅凭一一般经验验制订；；未将各阶阶段分工工，指定定相关负负责担当当人员或或以“全全员”来来取代分分工；在活动进进行中未未能有效效管控进进度；在进度异异常时，，没有讨讨论如何何应付，，在成果果报告书书中，未未将进度度差异点点说明原原因；活动计划划书未取取得主管管承认。。

4.现状状把握将活动主主题目前前所存在在的问题题，以现现有的实实际情形形，在工工作场所所收集有有关数据据，由这这些数据据去了解解其差距距、变化化情形，，彻底分分解寻找找出不对对的地方方，加以以掌握，，以作更更明确的的分析、、比较；；使资料料的分类类更突显显化，这这样才能能捉住主主题的方方位、要要点，以以便辅助助下一步步运作的的功能。。现状把握握的要点点：三现原则则：到现现场将现现物做现现实的观观察，将将事实的的基本资资料加以以客观性性的有系系统的分分析，以以确定问问题的重重点所在在；对于所收收集的数数据资料料，以5W2H的方式明明确目的的；可利用问问卷调查查或其他他方式收收集语言言资料；；使用品管管手法，，绘成图图表加以以分析；；从图表中中索取重重要情报报，使资资料更明明确化；；适当选用用手法：：现况把握握可能之问问题点没有将与与主题相相关的作作业流程程加以掌掌握（流流程、作作业标准准、现场场配置））；无法正确确说出主主题的特特性（本本次之攻攻整对象象）；没有从多多种角度度分解问问题或层层别的方方法不对对；问题的重重点未能能掌握（（主题的的瓶颈、、集中点点、差异异点）；；没有运用用“三现现”原则则进行现现况把握握；分不清楚楚“原因因”与““现象””之差别别；未将好与与不好的的事物加加以比较较。5.解析析在现状把把握时，，已获得得事实的的情报，，若再以以脑力激激荡的会会议方式式来找寻寻问题的的原因，，作成特特性要因因图，如如此，特特全部的的原因寻寻找出来来之后，，可再追追求主要要因（真真要因））。要因解析析的方式式可从以以下两方方面着手手：1．列举主原原因中的的可能要要因：清理出会会影响结结果的差差距之所所有要因因；用5W2H法反复深深入分析析，一直直找到源源流为止止；以各个要要因为主主，利用用现场、、现物、、现实的的“三现现原则””整理出出有关图图形。

2.从要因中中追查主主要因：：辩清影响响度高的的要因；；可能实验验的，透透过实验验来确认认要因的的影响度度；不可能实实验的，，由此后后的活动动结果确确认；仔细调查查并验证证因果关关系，找找出主因因。从以上两两点可以以找出影影响问题题的主要要因，然然后全体体圈员才才针对这这些重要要的主要要因，去去观察、、分析、、思考，，以求解解决方案案。

解析中可可能之问问题点只画好了了特性要要因图就就以为做做好解析析；未对原因因进行验验证，而而找出真真原因；；解析不足足；无法用数数据（仅仅用主观观或直觉觉）判定定原因之之影响程程度；因果关系系混杂；；把对策当当成原因因；特性说明明不清；；没有依据据现况把把握、掌掌握问题题特性从从而加以以解析；；6.对策策拟定1.拟定定对策的的步骤有有：说明思考考解决的的问题；；决定思考考完成的的时间；；提出改善善的构想想：想到时立立即记录录构想愈多多愈好从各个角角度，各各个观点点去思考考整理改善善对策方方案，详详细考虑虑各方案案优缺点点，予以以过滤评评价，建建立共识识以决定定最佳方方案；最佳方案案列出改改善具体体内容外外，应指指派负责责执行圈圈员及排排定执行行进度；；以上对策策方案，，应呈请请主管核核定后再再实施。。

2．提出对策策应注意意事项：：要全员共共同参与与，共同同思考；；对策要考考虑具体体可行，，避免抽抽象笼统统；要符合经经济效益益；要以圈员员能力能能解决的的为范围围；考虑到执执行者之之接受性性及时效效性；对策必须须考虑长长久有效效，并且且有持续续的效果果；3.拟订对策策使用的的手法：：可利用QC手法或创创造思考考法中的的特性列列举法、、缺点列列举法、、希望列列举法等等等；亦亦可活用用全体圈圈员专业业技能及及工作经经验。4.拟订最佳佳对策实实施案：：针对要因因，想出出对策后后，如何何以经济济、最有有效的方方法，达达到改善善的目的的，就要要对各个个改善案案实行评评价，找找出最佳佳方案，，拟定改改善进度度表，并并依靠圈圈员能力力分工及及规定完完成期限限。拟订对策策可能之之问题点点对策未依依据验证证之原因因来提出出一个原因因只有一一个对策策，创意意不足；；对策未经经过合理理的评价价或试行行，即予予以判定定；对策内容容仅是临临时或应应急对策策，缺乏乏永久有有效的对对策项目目；对策评价价项目不不合理；；实施的对对策未考考虑相互互关系且且未拟订订实施时时间及工工作分配配；对策实施施没有经经过认可可；未能实施施的方案案没有其其他处理理的措施施。

7.对策实施施及检讨讨具体实施施方案完完成后，，即须按按决定的的方案去去实施每每项改善善案；并并尽量以以分工合合作的方方式在限限制的期期限前完完成。在在每一项项的对策策展开中中，还是是要依据据P-D--C-A的循环，，须收集集数据随随时掌握握实施动动态，确确认每一一对策的的效果，，倘若效效果不佳佳时，亦亦可修正正对策，，再重新新执行，，务求其其效果的的产生为为止。因此，整整个实施施过程大大致可依依下列方方式展开开：掌握改善善动态：：对于实施施方案，，一定要要让圈员员了解，，需事先先说明并并分工合合作；每一改善善过程，，圈长应应随时掌掌握现况况，对未未能赶上上进度，，或数据据不完整整、对策策不具体体或对策策实施发发生困扰扰，而无无法产生生预期效效果时，，应寻求求上级支支援，以以使圈的的活动得得以落实实。对策检讨讨：对策改善善结果尽尽可能用用数据表表示出来来，如效效果不佳佳，可再再视其实实际状况况再行解解析或重重新提出出对策或或重新实实施，务务求其效效果产生生为止。。让管理者者或辅导导员了解解对策实实施情形形；若遇到无无法在短短期内解解决的难难题，考考虑修正正改善案案及实际际完成日日期；对策必须须是长久久有效的的，并且且可持续续维持效效果；对策实施施可与提提案改善善制度结结合在一一起，以以收到相相辅相成成的效果果；对策实施施完成后后，书写写报告内内容之表表达项目目包含：：改善案的的名称；；现况问题题点及作作法；具体改善善方法说说明；效果显示示。对策实施施与检讨讨可能之之问题点点实施的对对策与拟拟订的对对策不相相符；对策实施施没有依依P-D--C-A循环进行行；未对每一一对策进进行个别别实施结结果评价价；实施过程程未加以以检讨修修正；须相关单单位配合合实施时时，协调调不足；；没有注意意可能的的副作用用。8.效果果确认在对策实实施中，，应观察察改善前前、中、、后有无无显著的的改善效效果。若无显著著改善迹迹象时，，表示对对策无效效，必须须利用要要因分析析重新检检讨原因因，思考考对策继继续进行行改善；；若明显著著效果（（达到预预定目标标以上）），则进进行成果果检讨。。有形成果果可用改改善前后后图表示示以比较较，且尽尽量换算算成金额额；无形成果果则由上上级主管管或全体体圈员共共同认定定后列出出；同时时再计算算目标达达成情形形，以显显示目标标达成状状况及实实绩。效果表示示的方法法如下：：有形效果果：1）改善前后后之比较较方法：：以推移图图法表示示以柏拉图图层别法法表示以管制图图法表示示以雷达图图法表示示活动成果果表示方方法2）目标标达成率率的计算算效益计算算：尽可可能换算算为金额额表示，，如：效益=材材料节省省费用++加工节节省费用用-改善善费用确实际改善善值-起起点值达成率==╳100%%预订目标标值-起起点值无形成果果方面：：以文字叙叙述改善善后产生生的效果果，如士士气、学学习意愿愿、人际际关系、、工作态态度、手手法技术术的变化化以及管管理绩效效德行。。对策如下下：加强不同同组织层层次的内内外沟通通，增加加人际关关系；加强向心心力的互互动，团团队减少少冲突与与磨擦；；更合乎人人性而有有朝气的的工作环环境；对知识把把握能力力的提升升；减少员工工流动、、缺席与与怠惰；；员工对工工作更有有安全感感；对企业组组织之目目标与产产品有更更大的认认同。效果的维维持方面面：改善对策策确实有有效时，，如何能能维持下下去；要维持效效果必须须将改善善对策之之作业方方法加以以标准化化；已标准化化之作业业方法，，必须教教育、训训练，使使圈员了了解、遵遵守才能能执行，，以达维维持之功功能。改善效果果之管理理改善效果果之维持持，至少少要观察察三个月月以上；；要决定用用何种数数据来观观察改善善效果的的变化趋趋势；尽量以图图来作为为改善效效果的管管理工具具，以易易衡量。。9.标准化标准化的的要点是是将改善善对策实实施后，，订定各各种作业业基准，，使日后后相关作作业予以以固定化化并拟定定防止异异状再发发生的方方法，同同时达到到技术累累积和扩扩大成效效，也就就是所谓谓的水平平展开的的作用。。标准化进进行的要要领：对于改善善后有成成效的部部分，制制作作业业标准，，并列入入工作说说明书中中，以防防止异状状再发；；明确交待待5W2H的要领；；区分标准准是新订订、修订订、增订订或是废废止；标准制定定后应实实施教育育训练。。拟定标准准作业方方法应注注意事项项：内容一定定要达成成目的；；把握住要要因之重重点；要具体化化表达，，不可抽抽象，不不可用““适当””、“加加强”、、“注意意”、“随时时”、““大约””……等等字眼；；具体的要要领：以数据表表示用限度样样品表示示用图表方方式表示示作业方法法一定以以要因为为主题；；不要以文文章式书书写，尽尽可能用用条文书书写；必须是有有效益的的改善方方法，才才列入标标准化。。标准化书书写的方方式：1)过去去没有标标准时：：制订作作业标准准书，其其要项有有：

目的适用范围围作业程序序——A）作业流程程B）作业要项项目说明明附则：年年月月日日2)过去去有标准准时：制定项目目原作业方方法标准方法法增订、修修订标准编号号制订日品管圈在在标准化化中的角角色是：：有标准———实施施没有标准准——制制订标准不合合理———修订不遵守———再教教育标准化可可能之问问题点没有做好好文书来来改正作作业；新标准没没有经过过审核；；未依公司司规定之之格式进进行文书书化作业业；没有思考考可能防防止现发发生的措措施或没没有实施施必要的的教育活活动；类似的作作业没有有平行展展开；以为将新新、旧标标准加以以比较就就是做好好标准化化。10.检讨及改改进活动结束束后，必必须将活活动过程程中之优优缺点提提出来让让全体圈圈员取得得共识，，以作为为今努力力的方向向，并整整理本次次活动各各项资料料，以做做为日后后活动的的参考。。同时，，大家努努力的心心血亦能能获得肯肯定。检讨及改改进的进进行要领领：全体圈员员针对活活动的过过程做整整体的反反省；对于此次次圈活动动留下来来的问题题或新问问题产生生的检讨讨；今后活动动的计划划，具体体的表现现出来；；定期查核核改善成成效及维维持效果果。检讨与改改进可能能之问题题点反省的项项目未含含盖整个个改善过过程；未注意本本期活动动后残留留问题并并提出应应对措施施；仅有反省省，没有有具体改改进计划划；只有活动动心得，，未对圈圈本身的的活动过过程进行行评价；；没有提出出效果追追踪的方方法；检讨的内内容与本本次活动动无关。。QCC活动成果果分类QCC的活动成成果，可可分为两两大类：：有形成成果和无无形成果果。1）有形形成果有形成果果，主要要是指给给社会和和组织创创造的物物质财富富，如产产品质量量的提高高，物质质消耗的的降低，，经济效效益的增增长等等等。由于于它们可可以用货货币计算算出来，，故称为为有形成成果。2）无形成果果无形成果果，一般般包括：：改善环环境，改改善人际际关系，，提高员员工素质质，避免免事故等等。由于于它是定定性的说说法，一一般不能能直接用用货币的的形式计计算出来来，故称称无形成成果。QCC的成果总总结发表表成果总结结的作用用总结活动动成果是是PDCA循环的A阶段PDCA循环之所所以转动动，关键键在A阶段。因因为只有有经过这这个阶段段，才能能把计划划与实施施中的成成功经验验总结出出来，并并纳入到到有关标标准、规规程和制制度中去去，作为为巩固成成果的有有效措施施，使取取得的成成果不致致于反复复和丢失失。而总总结失败败的教训训，才能能改进活活动的方方式方法法，使圈圈活动的的有效性性不断提提高。总结活动动成果有有利于发发现问题题，提高高活动的的有效性性有利于成成果的交交流和推推广有利于成成果认证证和评选选成果发表表的作用用提高员工工总结能能力和讲讲演能力力；交流经验验、互相相启发、、共同提提高；评选各级级优秀品品管圈的的基础；；鼓舞士气气、满足足圈员自自我价值值实现的的需要；；宣传推广广，增强强集体的的参与意意识；有利于促促进员工工团结，，提高凝凝聚力。。编写成果果报告的的要领选题的明明确性；；理由阐述述的充分分性；目标值的的可比性性；调查问题题的可靠靠性；解析的透透彻性；；要因确认认的准确确性；对策制定定的针对对性；措施实施施的具体体性；效果确认认的可信信性；成果方法法的巩固固性；工具运用用的正确确性；文字叙述述的流畅畅性QCC活动成果果报告的的编写编写成果果报告的的基本要要求文字要精精练，字字迹要工工整、清清晰、题题目要准准确；要抓住重重点、详详略得当当；条理、层层次清楚楚，逻辑辑性强；；发表的片片子或POWERPOINT幻灯要以以图表为为主，以以少量文文字为辅辅；内容要真真实可靠靠，有据据可查；；突出课题题重点，，活动前前后要对对比，以以事实和和数据说说话。编写的主主要内容容题目切忌用大大而空口口号式的的题目。。

前言前言即圈圈的基本本情况，，企业简简介。要要言简意意赅，一一般300字左左右为宜宜。正文正文一般般包括的的内容有有：选题题理由、、现状分分析、确确定目标标值、解解析、要要因确认认、对策策拟订、、对策实实施、效效果确认认、标准准化等等等。结束语结束语即即结尾。。可以提提出尚未未解决的的遗留问问题，以以及今后后的设想想和打算算。成果报告告的形式式1.QCC成果报告告单这是一种种用于组组织和上上级主管管部门认认证成果果或初步步了解活活动过程程的报告告单2.成果果报告QCC成果报告告，又叫叫成果报报告书、、成果材材料。这这是一种种主要用用于交流流的材料料，提供供给集团团、上一一级主管管、评委委会，评评定优秀秀成果的的详细活活动过程程的文字字报告。。3.成果果发表胶胶片成果胶片片材料，，是在成成果报告告书的基基础上加加以提炼炼，并以以图表形形式制作作在投影影胶片上上的成果果材料。。主要用用于成果果交流发发表大会会使用。。4.POEREPOINT幻灯成果报告告的结构构（四种种）1.连贯式这种结构构是按品品管圈活活动的经经过和时时间顺序序连贯地地安排PDCA层次的一一种结构构。它对对课题简简单或解解决的主主要问题题单一的的活动课课题来说说较为适适宜。2.并列式它是指成成果报告告的主要要问题是是通过两两个以上上PDCA循环才完完成的课课题，并并且这几几个循环环是并列列的平行行关系。。3.递进式它是采取取各步骤骤之间的的内容层层层深入入，一般般以效果果检查为为报告的的最高峰峰。这种种结构适适宜品管管圈课题题步步深深入进行行的情况况使用。。4.总分式这种结构构，一般般采取先先总的简简单介绍绍，然后后再分别别细微地地介绍，，最后再再在结尾尾中总结结说明的的结构形形式。这这种结构构对围绕绕一个中中心问题题派生出出若干问问题的活活动成果果来说颇颇为合适适，便于于把中心心问题说说清楚，，体现问问题的难难度成果报告告编写的的技巧做好编写写前的准准备工作作制订编写写成果材材料计划划、日程程进度表表；回顾、总总结分析析课题活活动的全全过程；；确定活动动重点，，安排步步骤之间间的过度度语和前前后呼应应；在众多活活动中，，提炼典典型活动动和实例例；搜集记录录和资料料；确定编写写人员；；编写开始始。课题名称称要提炼炼建立课题名称称要具有有如下四四性：准确性；；鲜明性；；简洁性；；先进性。。在编写成成果报告告中，若若课题名名称一时时定不下下来，也也可以暂暂放一边边，先写写成果报报告，后后再根据据报告的的中心内内容来提提炼，也也是可以以的。根据内容容选择适适当的结结构开头要引引人入胜胜，结尾尾要令人人回味QCC成果发表表发表前的的准备品管圈发发表前的的准备制片或制制作POWERPOINT幻灯片；；确定发表表形式；；选拔发表表人；排练（自自己练习习、圈内内练习、、集体练练习）；；纠正措施施；准备发表表。组织部门门的发表表前准备备制订评审审方案；；组织评审审委员会会；撰写QCC成果发表表大会会会刊；拟发联络络单，上上报圈成成果材料料；组织初评评成果材材料；确定发表表形式；；会前准备备：拟定定日程，，抽取品品管圈发发表顺序序，准备备投影仪仪、胶片片、电脑脑、教棒棒、激光光笔、记记时器等等；召开会议议。成果发表表要领语言简炼炼清楚，，切忌使使用“大大概”、、“可能能”等不不确定的的用语；；以讲解图图、表为为主，读读看发表表图片为为辅；把握住听听众，把把握住自自己，注注意快慢慢，掌握握好时间间要求；；外行对内内容听得得懂，内内行听得得清；答辩要简简洁，回回答要直直接，态态度要礼礼貌。

成果发表表的形式式现场发表表型这种形式式在中小小企业或或大型集集团的分分公司、、分厂、、车间、、工段采采用较多多。由于于大家对对产品、、工艺、、设备等等情况都都有大体体的了解解，只要要稍做介介绍，听听众就领领会。实物对比比发表式式活动阶段段重点发发表式集体发表表式大会发表表型评选表彰彰式发表分析析式专家群众众结合式式交流经验验式文娱发表表式演讲发表表式

QCC的诊断QCC诊断的目目的了解圈活活动现状状及水平平，提出出今后的的参考建建议；汇总本单单位各圈圈活动状状况，掌掌握本企企业活动动的水平平，及时时发现问问题点；；做为拟定定长期活活动计划划的依据据之一。。诊断对象象以正常活活动的品品管圈为为主。QCC的诊断、、评价与与奖励

诊断内容容圈长的能能力圈长有无无领导能能力，主主持圈会会及引发发大家问问题意识识的能力力，包括括：组织活动动的技巧巧；主持会议议的技艺艺；问题意识识；培育圈员员的技能能;QC手法技能能的了解解程度；；与圈员之之间的关关系；自我学习习及启发发的程度度。

活动气氛氛对成员的的集体精精神及工工作意识识加以评评价，包包括：圈的向心心力；努力程度度（工作作干劲））；团结、分分工合作作；目标的追追求过程程；自我激励励的方式式。自主性能否自主主开圈会会，能否否自主活活动及设设定目标标，包括括：自主开圈圈会的次次数；自主讨论