某公司质量与安全管理培训教材

质量与安全管理XXXXXXXXXXXX公司2016年4月一、质量量基本概概念二、质量量工作要要求三、质量量问题原原因四、公司司质量管管理内容容五、公司司安全管管理内容容目录录一、质量量基本概概念内容海军装备备部质量量管理处处（一）质质量的定定义质量涉及及范围广广，包括括:硬件：如发动机机零件、、电子元元件等；；服务：如运输、、商店、、银行、、行政服服务等软件：如计算机机程序、、字典、、资料、、论文等等;流程性材材料：如润滑油油、火药药、推进进剂等；；一组固有有特性满满足要求求的程度度海军装备备部质量量管理处处（一）质质量的的定义质量特性性：广义性：：要树立大大质量观观，不仅仅指产品品性能，进度度、价格格等也是是质量特特性。也可指工工作、生生活、教教学质量量；相对性：：不同顾客客对产品品的质量量要求不不同。时效性：：顾客对质质量的要要求是不不断变化化的；海军装备备部质量量管理处处（二）质质量工工作作理解：规章制度度、程序序和标准准是经验验和教训的的总结，，执行规规章制度度就可提高高工作质质量，工工作质量量高了就可可保证产产品质量量。质量管理理部门:主要是抓抓工作质质量。定义就是按照照规章制制度、程程序和标准开开展工作作海军装备备部质量量管理处处（三）质质量管管理理在质量方方面进行行指挥和和控制的的协调的的活动海军装备备部质量量管理处处（三）质质量管管理理具体内容容质量策划划质量控制制致力于满满足质量量要求。。致力于制制定质量量目标并并规定必必要的运运行过程程和相关关资源以以实现质质量目标标。质量改进进质量保证证质量监督督致力于提提供质量量要求得得到满足足的信任任致力于增增强满足足质量要要求的能能力对产品、、过程或或体系进进行连续的监监视和验验证。二、质量量工作要要求内容遵守国际际管理八八项原则则关注顾客客领导作用用全员参与与过程方法法系统方法法持续改进进事实决策策各方互利利海军装备备部质量量管理处处质量管理理八项原原则1.以顾客为为关注焦焦点组织依存存于顾客客。应当理解解顾客当当前和未未来的需需求，满满足顾客客要求并并争取超超越顾客客期望。。海军装备备部质量量管理处处以顾客为为关注焦焦点国外研究究表明：：不满意意的顾客客会把不不满意告告诉22个人，而而满意的的顾客只只将满意意告诉8个人。减减少顾客客离去率率5%，可以增增加利润润25%~~95%%，增加5%顾客保留留,可以增加加利润35%~~85%%。海军装备备部质量量管理处处质量管理理八项原原则2.领导作用用体系建设设是“一把手”工程，要“党政联手手、齐抓抓共管”;领导要做做遵守游游戏规则则的模范范。海军装备备部质量量管理处处3.全员参与与质量不仅仅仅是领领导者和和质量部部门的事事，各级级与质量量有关的的人员都都要充分分参与，，严格按按照质量量规章制制度开展展工作。。质量管理理八项原原则海军装备备部质量量管理处处4.过程方法法将活动和和相关资资源作为为过程进进行管理理，可以以更高效效地得到到期望的的结果。。“P.D..C.A循环”的方法P-策划Plan：根据顾顾客的要要求和组组织的方方针，为提提供结果果建立必必要的目目标和过过程；D-实施Do：实施过过程；C-检查Check：根据方方针、目目标和产产品要求求，对过程和和产品进进行监视视和测量量，并报报告结果；A-处置Action：采取措措施，以以持续改改进过程业绩。。质量管理理八项原原则海军装备备部质量量管理处处6.持续改进进持续改进进总体业业绩是组组织的一一个永恒恒目标。。质量管理理八项原原则海军装备备部质量量管理处处三、质量量问题主主要原因因内容海军装备备部质量量管理处处质量问题题产生的的主要原原因(一)设计研制制存在缺缺陷1.高科技装装备特点点、规律律认识不不足；2.细节考虑虑不周，，工程化化经验不不足；3.技术指标标论证设设计不科科学、不不全面；；4.试验验证证不充分分；5.引进技术术消化吸吸收不够够,原理未吃吃透.海军装备备部质量量管理处处质量问题题主要原原因(二)生产工艺艺和装配配水平不不高1.生产条件件、工装装条件建建设标准准不高，，检验考核核不充分分；2.工艺设计计不够科科学、合合理，工工艺质量量不稳定；3.工艺流程程控制不不严，操操作不规规范；4.装配水平平不高，，部件安安装粗糙糙。海军装备备部质量量管理处处质量问题题主要原原因(三)质量意识识和责任任意识淡淡薄1.质量意识识淡薄，，缺乏责责任感和和事业心心；2.质量管理理体系不健健全，文件操作作性差；3.监督不力力，检验验不严，考考核不够够；4.合同管理理不完善善，外购外包包控制不不严。海军装备备部质量量管理处处技术归零零定位准确确机理清楚楚问题复现现措施有效效“双五条标标准”归零质量量问题举一反三三管理归零零过程清楚楚责任明确确措施落实实严肃处理理完善规章章解决问题题主要措措施海军装备备部质量量管理处处定位准确确找准发生生问题的的部位a.技术归零零标准海军装备备部质量量管理处处机理清楚楚是指质量量问题一一旦定位位后，通通过模拟拟试验和和理论分分析等手手段，弄弄清问题题发生的的根本原原因。a.技术归零零标准海军装备备部质量量管理处处问题复现现在定位准准确、机机理清楚楚后，通通过模拟拟试验、、仿真试试验或其其他试验验方法，，复现问问题发生生的现象象，从而而验证定定位的准准确性和和机理分分析的正正确性。。a.技术归零零标准海军装备备部质量量管理处处措施有效效是指在定定位准确确、机理理清楚问问题复现现基础上上,制定有针针对性的的、具体、可行的纠纠正措施施及实施施计划，并且措措施要经经过评审审和验证证。a.技术归零零标准海军装备备部质量量管理处处举一反三三把发生的的质量问问题的信信息反馈馈给本单单位、本本系统、、本型号号和其他他单位、、其他系系统、其其他型号号，引以以为戒，，从而防防止同类类事件的的再次发发生。a.技术归零零标准海军装备备部质量量管理处处过程清楚楚明确质量量问题的的发生过过程,对处理的的程序和和过程清清晰,特别对技技术归零零的五条条内容明明确。b.管理归零零标准海军装备备部质量量管理处处责任明确确在明确过过程基础础上，明明确归零零工作的的管理部部门和人人员职责责；明确确与外购购件、外外协件、、供应单单位的关关系；总总体、分分系统、、设备研研制和生生产单位位的关系系；与用用户的关关系等。。b.管理归零零标准海军装备备部质量量管理处处措施落实实明确了质质量问题题的成因因，明确确了质量量问题的的责任归归属后，，严格落落实纠正正措施的的实施并并举一反反三。b.管理归零零标准海军装备备部质量量管理处处严肃处理理对发生的的质量问问题，搞搞清问题题的性质质和责任任后，明明确是人人为责任任还是非非人为责责任；对对人为责责任严肃肃处理，，不论追追溯到哪哪一级，，决不姑姑息。b.管理归零零标准海军装备备部质量量管理处处完善规章章为防止问问题的再再出现，，在明确确过程产产生、责责任归属属后，制制定合理理的规章章制度，，拒绝问问题的再再发生。。b.管理归零零标准海军装备备部质量量管理处处四、公司质量管管理内容容内容海军装备备部质量量管理处处*合同管理理（CX001B..08）*研发管理理（CX001B..09、10、11、20）*采购管理理（CX001B..12、13）*生产管理理（CX001B..15、16、17、24）*售后管理理（CX001B..18）*体系管理理（CX001B..02、07、22、25）1.公司质量管管理涉及及过程海军装备备部质量量管理处处重点过程程一：研研发*设计和开开发控制制工作流流程图*易出现的的问题：：1、设计开开发输入入不全面面2、设计开开发输出出不满足足输入的的要求3、设计开开发更改改不符合合要求4、设计开开发评审审不到位位5、技术状状态管理理不到位位海军装备备部质量量管理处处重点过程程二：生生产*人：应具具备相应应岗位资资质、能能力*机：设设备应完完好并满满足生产产需求*料：原原材料、、原器件件应符合合技术要要求*法：生生产现场场应提供供正式有有效并适适宜的作作业指导导文件*环：生生产环境境应满足足产品特特殊要求求*测：测测量装置置以及检检验方法法满足要要求海军装备备部质量量管理处处重点过程程二：生生产*易出现的的问题：：1、设备带带病工作作2、原材料料不满足足要求但但未办理理代用程程序3、现场图图纸不是是受控版版本，更更改不规规范4、操作不不按工艺艺执行，，记录不不及时、、不规范范5、不合格格品的控控制不规规范海军装备备部质量量管理处处重点过程程三：体体系建设设*公司体系系管理现现状：三合一体体系刚建建立，运运行情况况不理想想，各级级人员对对体系管管理知之之不多；；“7.3设计和开开发”删减。*易出现现的问题题：1、文件、、记录控控制不全全面2、设计开开发过程程控制不不严，易易出现设设计废返返3、技术状状态管理理缺乏海军装备备部质量量管理处处重点过程程三：体体系建设设4、信息沟沟通不畅畅导致过过程废返返5、数据统统计未发发挥作用用6、纠正措措施系统统不健全全海军装备备部质量量管理处处质管员质质量职责责1)努力学习习国家质质量方针针、政策策、法规规、标准准、规范范及现代代质量管管理知识识，不断断提高自自身的质质量意识识和质量量管理水水平；2)在本部门门行政正正职或主主管质量量工作的的副职领领导下，，在质量量保证部部的业务务指导下下，实施施本部门门的质量量管理工工作；3)负责组织织本部门门贯彻执执行质量量方针、、政策、、法规、、标准、、规范及及公司质质量管理理体系文文件；4)根据公司司年度质质量目标标（指标标）、质质量工作作计划，，协助部部门领导导制订并并实施本本部门的的质量目目标及质质量工作作计划；；5)负责质量量信息反反馈，及及时向质质量保证证部报告告质量事事故、故故障及产产品质量量问题，，按时填填报规定定的各种种质量考考核统计计报表；；6)实施产品品研制过过程中的的质量控控制；7)遵守国家家保密法法规，保保守国家家秘密和和企业的的商业秘秘密。海军装备备部质量量管理处处员工质量量职责1）执行公公司质量量、环境境、职业业健康安安全方针针；2）严格执执行本岗岗位工作作职责，，坚持工工作高标标准、严严要求，，按时、、按质、、按量完完成自己己的工作作任务，，对因工工作失职职造成的的损失负负责；3）遵守法法律法规规及质量量、环境境、职业业健康安安全管理理体系运运行控制制的各项项要求；；参与质质量、环环境、职职业健康康安全方方面的协协调和信信息交流流；参与与部门环环境因素素、危害害因素的的识别；；4）接受公公司及本本部门实实施的教教育培训训，积极极推进全全面质量量管理和和环保安安全管理理，努力力提高业业务技能能，提高高本岗位位工作质质量，确确保安全全文明生生产，为为实现公公司方针针、目标标、指标标做好本本职工作作；海军装备备部质量量管理处处员工质量量职责5）严格遵遵守各类类操作规规程、工工艺纪律律、质量量管理制制度、安安全生产产规范等等规章制制度，确确保管理理体系有有效运行行；6)在本岗位位工作中中，坚决决做到““三不伤伤害”，，对本岗岗位的环环境／职职业健康康安全工工作直接接负责；；7)有权拒绝绝上级的的违章指指挥，发发现事故故险情时时有权撤撤离事故故现场并并及时报报告，不不得冒险险蛮干。。海军装备备部质量量管理处处质量行为为准则★照章办事事，一次次做对；；严慎细细实，缺缺陷为零零；集中统一一，大力力协同；；预防为为主，持持续改进进；学习创新新，追求求卓越。。

★诚实守信信，遵章章守纪，，严细慎慎实，持持续改进进。★严守“四四化”要要求：工作标准准化，办办事程序序化，管理制度度化，分分析问题题数据化化。海军装备备部质量量管理处处五、公司安全管管理内容容内容海军装备备部质量量管理处处安全的基基础知识识*什么是安安全？指无物质质危险和和精神恐恐慌而使使人员处处于自由由状态。。没有危险险因素的的劳动条条件以保保证人们们从事劳劳动过程程中不发发生人身身或设备备事故。。*什么是是安全生生产？是指为了了使劳动动过程在在符合安安全要求求的物质质条件和和工作秩秩序下进进行，防防止伤亡亡事故、、设备事事故及各各种灾害害的发生生，保障障劳动者者的安全全健康和和生产作作业过程程的正常常进行而而采取的的各种措措施和从从事的一一切活动动。海军装备备部质量量管理处处安全的基基础知识识*安全生产产的基本本方针；；安全第一一，预防防为主*我国的的消防方方针：预防为主主，防消消结合*安全生生产中的的两种安安全：人身安全全，设备备安全海军装备备部质量量管理处处安全的基基础知识识*三不伤害害原则：：1、不伤害害自己首先保护护自己的的安全和和健康2、不伤害害他人时刻关心心你的工工作伙伴伴和他人人的安全全与健康康3、不被他他人伤害害纵容他人人的不安安全行为为也许伤伤害的就就是你自自己海军装备备部质量量管理处处安全的基基础知识识*安全生产产中的““三违””现象1、违反规规章制度度2、违章操操作3、违章指指挥*调查处处理工伤伤事故的的“三不不放过””1、事故原原因不清清不放过过2、事故责责任者没没受到教教育不放放过3、没有防防范措施施不放过过海军装备备部质量量管理处处安全的基基础知识识*造成事故故的直接接原因1、设备的的不安全全状态2、人员的的不安全全行为*不安全全行为产产生的三三种主要要原因是是:1、不知道道正确的的操作方方法2、知道正正确的操操作方法法，但是是为了快快点干完完省略了了必要的的操作步步骤3、按自己己的习惯惯操作海军装备备部质量量管理处处员工常见见的8种不安全全行为1.操作错误误/忽视安全全/忽视警告告：未经允许许开动/关停/移动机器器，开关关机器时时未给信信号，开开关未锁锁紧，造造成意外外转动/通电或漏漏电等，，忘记关关闭设备备，忽视视警告标标记和警警告信号号，操作作错误，，工件不不牢固等等2.造成安全全装置失失效:安全装置置被拆除除/堵塞，作作用失效效，调整整的错误误造成安安全装置置失效。。3.使用不安安全设备备：临时使用用不牢固固的设施施，使用用无安全全装置的的设备。。海军装备备部质量量管理处处员工常见见的8种不安全全行为4.手工替代代工具操操作：用手代替替工具清清除铁屑屑，不用用夹具固固定工件件，用手手拿工件件进行机机加工。。5.冒险进入入危险场场所：冒险进入入涵洞，，接近漏漏料处，，危化品品房，基基建工地地。6.攀/坐不安全全位置：：在起吊物物下作业业/停留，机机器运转转时加油油/修理/调整/焊接/清扫等，，不要坐坐在机械械设备上上。海军装备备部质量量管理处处员工常见见的8种不安全全行为7.未穿戴劳劳保用品品：在必须使使用个人人防护用用品用具具的作业业场所忽忽视其作作用。8.不安全装装束：在有旋转转零件的的设备旁旁边作业业，不穿穿过于肥肥大服装装，操作作带有旋旋转部件件的设备备时不准准戴手套套，女员员工的长长发必须须盘起来来或戴帽帽子。海军装备备部质量量管理处处员工安全全生产工工作纪律律a)严格按照照各项安安全管理理制度和和操作规规程作业业；b)工作场所所不得嬉嬉戏打闹闹，无紧紧急情况况不得急急速奔跑跑；c)对不熟悉悉的设备备仪器不不得操作作，不乱乱按任何何阀门，，电电钮和开开关；d)各种设备备、工具具和其他他生产资资料不用用于与生生产无关关的用途途；e)非经允许许不进入入他人作作业区域域。身体感到到不适或或精神状状态较差差一定报报告主管管领导！！上班严禁禁喝酒！！！！海军装备备部质量量管理处处员工安全全工作权权利与义义务公司每位位员工有有权在工工作中制制止以下下不安全全行为：：a）员员工违反反公司安安全管理理制度和和操作规规程作业业；b）员员工未按按照规定定使用劳劳动防护护用品；；c）员员工未经经批准进进行带有有危险性性的作业业；d）员员工在禁禁止烟火火区域动动火和抽抽烟；e）员员工在工工作时间间内擅离离职守；；f）其其他的不不安全行行为。为了你和和他人的的安全和和健康，，请珍惜惜你的权权利！海军装备备部质量量管理处处员工安全全工作权权利与义义务公司每位位员工有有义务对对工作区区域中存存在的以以下不安安全因素素及时处处理：a）工工作区域域有不正正常的气气味和声声响；b）各各类仪表表和安全全监控设设备出现现异常数数据；c）机机器设备备不能正正常工作作；d）安安全防护护设施失失效；e）管管道和线线路明显显的跑、、冒、滴滴、漏；；f）其其他认为为不正常常的现象象。发现以上上问题请请立即报报告主管管领导和和其他人人员！海军装备备部质量量管理处处安全员安安全生产产职责1、安全员员在事业业部的领领导下，，负责本本部门的的安全生生产工作作，协助助事业部部主任贯贯彻上级级安全生生产的指指示和规规定，并并检查督督促执行行。2、负责或或参加制制定本部部门有关关安全生生产管理理制度和和安全技技术操作作规程，，并检查查执行情情况。3、负责编编制本部部门安全全技术措措施计划划和隐患患整改方方案，并并及时上上报和检检查落实实。4、做好职职工的安安全思想想、安全全技术教教育与考考核工作作，负责责新入厂厂人员的的二级安安全教育育，督促促检查班班组三级级安全教教育，及及时检查查每周一一的班组组学习情情况。5、负责本本部门安安全设备备、灭火火器材、、防护器器材的管管理，掌掌握本部部门尘毒毒情况，，提出改改进意见见。6、每天要要深入检检查，及及时发现现隐患，，制定整整改计划划，并督督促检查查整改计计划的执执行，制制止违章章作业。。海军装备备部质量量管理处处班组长安安全生产产职责1、认真执执行企业业安全生生产规章章制度和和标准，，努力创创建无事事故工段段、班组组。2、强化安安全管理理，纠正正违章作作业和不不安全行行为。督督促职工工严格遵遵守安全全制度、、操作规规程及正正确使用用个人防防护用品品。3、经常对对员工进进行安全全知识教教育，不不断提高高职工安安全意识识，做好好新职工工、复工工人员的的安全教教育。4、负责班班组安全全检查，，发现隐隐患采取取措施进进行整改改。5、生产现现场成品品、半成成品、零零部件等等要合理理堆放，，做到工工完、料料清、场场地净，，保持工工作场所所及通道道的安全全整洁。。6、发生事事故及时时上报，，并保护护好现场场，积极极配合事事故调查查，如实实反映事事故经过过，并从从中吸取取教训，，杜绝重重复事故故。7、组织参参加安全全活动，，坚持班班前讲安安全、班班中检查查安全、、班后总总结安全全。海军装备备部质量量管理处处员工安全全生产职职责1、安全生生产，人人人有责责。职工工要树立立“安全全第一，，预防为为主”的的思想，，自觉遵遵守集团团公司““职工安安全生产产行为守守则”等等安全生生产规章章制度和和劳动纪纪律。2、做到互互相帮助助，互相相爱护，，互相监监督，自自己不违违章，制制止他人人违章，，实现““三不伤伤害”（（不伤害害自己、、不伤害害他人，，不被他他人伤害害）。3、在遇有有违章指指挥或可可能造成成事故的的情况下下，有权权拒绝操操作，但但必须要要立即报报告领导导，采取取措施后后方可操操作，职职工对自自己的作作业行为为负责。。海军装备备部质量量管理处处员工安全全生产职职责4、严格执执行安全全操作规规程，正正确使用用防护用用品。工工作前要要检查本本岗位的的安全情情况。工工作中若若发现不不安全情情况应立立即采取取措施，，消除隐隐患。5、关心安安全生产产工作，，积极参参加各种种安全生生产活动动。6、努力学学习、掌掌握安全全生产知知识，不不断提高高安全意意识和自自我保护护能力7、精心操操作，爱爱护和正正确使用用各种设设备和安安全防护护卫生设设施。8、发生事事故应立立即报告告，保护护好现场场，并如如实向事事故调查查人员提提供情况况。海军装备备部质量量管理处处公司重要安安全危险险因素*触电*物体打打击*烫伤*化学品品腐蚀*易燃品品燃爆*高坠*交通事事故海军装备备部质量量管理处处安全事故故应急措措施*怎样进行行触电急急救？1.应立即断断开近处处电源开开关或拔拔电源插插头；2.如果断电电有困难难，可用用干燥的的衣服/手套/绳索/板等绝缘缘物体作作为工具具，拉开开触电者者或拉开开电源，，使之脱脱离电源源。3.触电者紧紧握电线线时，可可用干燥燥的木柄柄斧等绝绝缘利器器切断电电线，或或用干木木板或绝绝缘物插插入触电电者身下下面，借借以隔断断电源。。4.事故发生生在高压压设备上上，要立立即通知知有关部部门停电电或穿戴戴好绝缘缘衣物实实施营救救。海军装备备部质量量管理处处安全事故故应急措措施*电器火灾灾的扑救救措施：：断电灭火火：为了了防止在在救火时时发生触触电事故故，应当当与电工工等有关关人员配配合，尽尽快设法法切断电电源，当当电压在在250V以下时，，可穿绝绝缘靴，，带绝缘缘手套，，用断电电剪刀把把电线剪剪断。带电灭火火：对电电器火灾灾灭火时时，可用用二氧化化碳，干干粉，1221等不导电电的灭火火器灭火火。海军装备备部质量量管理处处安全事故故应急措措施1、发现较较小的火火警可以以自己先先用灭火火器来制制止火势势，然后后事后写写报告报报上级处处理。2、发现一一般的火火警，一一边报告告上级，，一边尝尝试先把把火警扑扑灭，因因为救火火一定要要抢在时时间的前前头，不不能犹豫豫不决。。3、发现范范围大的的