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文档简介

信访干部的阳光心态与心理压力

1什么是阳光心态？心理测量认识你的心理状态信访干部的主要压力来源及处理技巧压力与情绪的关系管理情绪技巧沟通技巧课程内容2何为阳光心态？

阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式阳光心态的情绪体验：愉悦、平和3是什么障住了你的阳光心态？4心理

测试5

A、15分：你没有压力；

B、16—30分：你有轻度压力，需调试自己的情绪了；

C、31—45分：你有中度压力，除自我调节外，还可以寻求心理咨询师的帮助；

D、46—60分：你已经处于重度压力之下，建议寻求心理咨询师或精

神科医生的帮助，做心理咨询或者根据情况做治疗。职场压力测试6压力产生的主要因素：工作压力:信访工作要求越来越高来自社会各方面的诱惑角色冲突，来自家庭的压力社交与人际:组织关爱，提拔交流7信访干部的主要压力来源：情绪管理沟通技术8

沟通技巧9沟通从聆听开始10你听到了什么？（练习老师说）1112倾听我这人太老实，常常被人欺负事件：情绪：渴望：我的员工太难管了，都不听话。

事件：情绪：渴望：主管说我这点事都做不好，太丢人了！

事件：情绪：渴望：天下没一个好女人

事件：情绪：渴望：13区分：观察和评论1、领导昨天无缘无故对我发脾气。2、开会时，经理没有问我的意见。3、小王昨天迟到了。5、王刚在和我说话时总爱发牢骚。4、小明是个懒惰的人。表达观察的事件：不带任何评判14区分：感受和想法1、我觉得你不爱我。2、我觉得他不应该这样对我。3、当你这么说的时候，我感到很害怕。5、你帮我的忙，我觉得很温暖。4、我觉得我是个没用的人。我觉得我嫁给了一堵墙。表达感受和想法：15评论暗含着我们的价值观和需要。社会文化并不鼓励我们表达个人需要。每一个负面情绪下面都有未被满足的需求。每一个抱怨与指责，都是在呼求爱。我从没见过开得这么慢的火车！需要的表达：161、我希望你明天8点10分准时到公司。2、请你今晚的宴会不要喝酒。3、关于工作的调动安排，我想听到你的想法。5、我希望你好好改掉你迟到这个毛病。4、我希望你每周有三个晚上回来陪我和孩子。提出明确的请求请求帮助：17情绪管理18情绪与压力的关系：

情绪是个体对压力的心理反应，也是个体应对压力的一种方法和表现。当压力过大时候，个体会出现负面的情绪。从情绪入手，通过调整情绪，可以达到释放压力的目的

当前信访干部心理健康的突出表现为：身心劳累，躯体化趋向较强，厌倦情绪，缺乏工作兴趣和激情心理紧张:焦虑感突出,烦躁感较强,警觉性过度心理郁闷：抑郁感，谨小慎微，内心失衡。19认识情绪喜：怒：哀：惧：20

安全的方式：不伤害自己不伤害他人不破坏情境21情绪转化与释放动能：声能：文字：呼吸：觉察：22情绪转化与释放动能：运动，舞动……声能：诉说，唱歌，叫，喊，吼……文字：微信，微博，日记，小说，画面……呼吸：深呼吸，振觉呼吸，狗呼吸……觉察：捕捉身体的能量变化（创伤：心理咨询）23

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