某企业员工监控技巧动作分解

员工监控技巧动作分解第1讲员工监控技巧动作分解（一）

【本讲重点点】1．

企业常常见的220个管管理制度度漏洞（上上）2．

企业常常见的220个管管理制度度漏洞（下下）企业常见的的20个个管理制制度漏洞洞外资和内资资企业最最大的区区别不在在新品研研发能力力、业务务人员素素质、促促销手法法的新颖颖等方面面，而在在于制度度和标准准。许多多从外企企走入国国企的人人才，在在刚刚踏踏入新环环境时往往往会被被制度混混乱的现现实吓到到。正是是因为在在制度管管理上存存在很大大的问题题，管理理者为了了提高企企业的执执行力，首首先要攻攻破的就就是制度度关，学学会如何何利用制制度来监监控员工工，让企企业存在在的问题题一一得得到解决决。下面是一个个案例，通通过对这这个案例例的分析析，我们们可以了了解到制制度管理理的重要要性。【案例】某公司在全全国拥有有一五个个分公司司，无销销售月会会制度，销销售模式式为允许许赊销，市市场费用用是3%%提留，差差旅费按按不同级级别标准准包干，销销售人员员绩效考考核为业业绩提成成制。您认为该公公司的管管理存在在什么漏漏洞？将将会出现现什么问问题？所谓市场费费用3%%的提留留就是销销售额为为1000万元人人民币，只只需要回回款977万元，其其余的33%可留留下来做做市场费费用；所所谓差旅旅费包干干就是差差旅费报报销企业业不采取取报票的的形式，而而是为员员工包干干，比如如经理出出差一天天差旅费费为一五五0元，员员工出差差一天1100元元，而不不需报销销发票，员员工要自自己省、自自己挣、自自己花；；业绩提提成制就就是售出出多少，就就拿多少少提成。类似案例中中的管理理在目前前的国企企中可谓谓很常见见，差旅旅费一旦旦包干必必然造成成员工不不出差、市市场价格格秩序混混乱的局局面，因因为公司司制定的的包干费费用让员员工无法法在档次次稍高的的旅店居居住；而而且分公公司的经经理是他他所负责责地区的的首脑人人物，拥拥有很大大的权限限，案例例中的制制度会让让这些经经理在管管理中出出现以下下问题：：1.懈怠和和茫然会会导致工工作质量量下降部分经理会会关外逍逍遥、不不理朝政政；另外外有些经经理因为为与经销销商关系系密切，往往往工作作不努力力也能完完成销售售任务，但但是这样样的销售售经常是是有量无无质，会会导致价价格乱、终终端差、实实际销量量少、单单品销售售、重心心下移、产产品滞多多、政策策执行不不力等后后果。通过压货、冲冲货进行行销售，最最后达到到的结果果是终端端铺货率率不到位位，而大大量的货货物残留留在通路路、批发发、经销销中，致致使库存存层层转转移。单品销售就就是只抓抓住一个个成熟品品项拼命命卖，致致使该品品项价格格不断降降低、销销量不断断上升，通通路利润润却一再再下降，然然后把该该品项卖卖死了。2.人员失失控、管管理混乱乱管理混乱的的第一个个表现是是会出现现经理无无所事事事，市内内业代三三单现象象。所谓谓的市内内业代三三单是指指漏单、漏漏访和大大单化小小单。漏漏单就是是销售人人员一天天本来应应该按照照规定的的步骤拜拜访500个零售售店，但但是有些些销售人人员却省省略掉应应有的拜拜访步骤骤，只在在每家零零售店稍稍作停留留，这样样必然导导致订单单数量不不够；漏漏访则是是销售人人员跑了了几个零零售店后后提早完完成了任任务量，所所以放弃弃了应该该继续拜拜访的零零售店；；大单化化小单就就是公司司规定客客户买一一箱可乐乐就送客客户一把把伞，但但销售人人员只给给客户几几瓶几瓶瓶卖，这这把伞没没有送给给客户而而是被销销售人员员据为己己有了。外埠业代出出假工是是管理混混乱的第第二个表表现。比比如销售售人员根根本没有有出差，而而是拿回回几张发发票用来来报销；；这会造造成二三三级市场场无人拜拜访、信信用审核核不严、滥滥用费用用、货款款沉淀的的结果。赊销对企业业来说是是无法避避免的，如如果控制制不好，就就会造成成上面的的问题。企企业一定定要建立立严格的的信用额额度和信信用期限限，要日日日、周周周、月月月、年年年地控控制每一一个客户户。例如如可每天天打一张张应收账账款日报报表，显显示今天天有几个个客户信信用额度度超期超超限，同同时制定定追讨方方案；每每一周再再打一张张应收账账款周报报表，显显示这周周有几个个客户信信用额度度超期超超限，再再制定追追讨或停停货计划划，而且且销售部部要每个个月给财财务做一一次述职职报告。销销售部每每个月要要把自己己的账款款一笔一一笔地对对清，只只有这样样天天挤挤、日日日挤、周周周挤，才才能慢慢慢地将赊赊销的水水分挤干干，才会会赊销而而没有烂烂账。企业如果不不但赊销销，而且且没有月月会，试试想一下下，那些些分部的的经理独独立掌管管人财物物大权，一一盖章就就能赊销销，又没没人为其其开月会会，时间间一长，肯肯定会忘忘乎所以以的。结结果自然然是钱对对不上货货，货对对不上账账，账对对不上款款。

3.利用财财务控制制漏洞疯疯狂敛财财分公司的经经理还有有可能利利用财务务控制漏漏洞疯狂狂敛财，这这就涉及及到营销销行业的的黑暗面面。他们们会和客客户串通通，截流流赠品、报报假票、假假促销、假假报市场场动态；；会开假假客户、吃吃空响、私私人借贷贷、借款款；会丢丢失、挪挪用、坐坐支货款款，收款款不入账账；会串串通财务务将出货货价提高高或者干干脆代理理其他产产品；会会套银行行，盗用用公司的的印签、账账号做生生意等等等。上面的案例例存在的的一个大大问题是是“市场费费用是33％的提提留”，这就就意味着着这种做做法违背背了一个个基本的的财务观观点———收支一一定要两两条线，坚坚决不允允许员工工动钱。“让员工动钱”容易使他们走上两条不归路：一条路是先挪用后补洞，补不上洞就贪污，贪污完了就致富，致富完了就进监狱；第二条路也是先挪用后补洞，但是还没致富就进监狱了。通过对上面面案例存存在的问问题进行行分析，我我们可知知，企业业如果缺缺乏制度度监控会会出现很很多很大大的问题题，特别别是出现现巨大的的管理问问题，既既会使管管理人员员和员工工陷入迷迷途，更更会给企企业带来来致命的的损失，所所以，企企业一定定要建立立和完善善制度监监控。

第2讲员工监监控技巧巧动作分分解（二二）

【本讲重点点】1.管理大大忌是相相信员工工自觉性性2.防止员员工出假假差的十十招

管理大忌是是相信员员工自觉觉性

不要相信员员工的自自觉性管理者如果果要寻找找制度盲盲点，就就要先给给自己洗洗脑，当当你从系系统的角角度去思思考的时时候，才才能做出出正确的的决策。当当员工犯犯错时，一一名合格格的管理理者不是是先去斥斥责员工工，而是是先问自自己“我有没没有从制制度上给给他犯错错的机会会，如果果有，那那么错不不在他而而在我，他他在教我我怎么完完善制度度；如果果从制度度上我没没有给他他犯错的的机会，我我已经在在监控他他，那么么错在他他不在我我，我应应该处罚罚他。”当你能从制制度上反反省自己己的时候候，你才才是一个个管理者者。团队队没有完完善的制制度，“兔子们们”总是和和“乌鸦”斗心眼眼，所以以，永远远不要寄寄希望于于员工的的自觉性性。管理者一定定要形成成这样的的理念：：学会反反求诸己己，充分分认识到到管理的的前提是是检核，检检核的前前提是知知道，也也就是管管理者要要想管人人，必须须要做到到让被管管理者知知道“你们在在前面跑跑，我会会在后面面查”。管理理者必须须明确每每一个员员工在每每小时、每每分钟的的行踪，这这样第二二天才能能检查，第第三天才才能发表表对检核核结果的的意见。真正管人的的高手一一定要能能做到每每天早会会言之有有物。早早会是管管理员工工的一个个重要时时间，对对销售管管理来说说尤为重重要。早早会最重重要的目目的是造造出一种种“杀气”，管理理不是靠靠“杀”来管人人，而是是靠“气”管人。简而言之，管管理者一一定要完完善制度度屏障，做做到“身在千千里之外外，法眼眼无处不不在”。

制度要与时时俱进管理其实应应该倒过过来叫“理管”，理就就是建立立制度的的过程，例例如让业业务代表表填写日日报表，让让其将一一天的行行踪记录录下来。通通过建立立日报表表、周报报表，建建立仓库库进货、冲冲红、退退货等各各种管理理制度，让让公司内内部井井井有条。当当一家公公司对其其员工的的监控制制度有效效建立之之后，公公司的管管理就顺顺畅了。经理是制度度的缔造造者，当当一个经经理开始始从制度度、从系系统的角角度思考考的时候候，他才才是一名名称职的的管理者者。不要要去抱怨怨公司的的制度不不完善，制制度永远远都有漏漏洞。企企业的制制度主要要来源于于前人的的经验，而而经验总总有保质质期，所所以制度度永远都都不完善善，需要要与时俱俱进。只有根据问问题亲手手去建立立制度才才能做到到与时俱俱进，下下面以控控制外埠埠人员的的行踪为为例，来来说明如如何让制制度与时时俱进。

案例分析——如何控控制外埠埠人员的的行踪

【案例】如何控制外外埠人员员的行踪踪存在的问题题：外埠埠员工虚虚报差旅旅行程、费费用解决方法：：①交纳有经经销商盖盖章的工作日报表表让经销商参参与到对对销售人人员的工工作监督督中来，第第三方介介入能降降低销售售人员作作假的可可能性。②电脑交通通报销凭凭据核对对的员发时不销票是销交因须途站脑票且有和地还用交和票照果地符证售存题③票号审核核、年度度审核比如长途车车票的票票号如果果在300个以内内不给报报销，也也就是第第一张票票的票号号减去第第二张票票的票号号，差值值如果不不到300，就不不为其报报销；为为了预防防员工买买一本发发票先撕撕第一页页，再撕撕最后一一页，可可把每一一个员工工的票装装在一个个信封中中，年底底随机抽抽取5个个，检查查一年之之中有没没有连号号，这就就是年度度审核。④电话询踪踪经常打电话话询问出出差情况况并对每每次电话话内容做做好记录录，等到到员工月月底报销销发票时时进行相相关内容容的核对对。⑤周行程计计划、看看板管理理周行程计划划、看板板管理尤尤其适合合分公司司经理监监控分公公司员工工。比如如公司可可以把110名员员工的名名字写在在黑板上上，在每每个员工工的名字字下面挂挂一个小小木牌，每每一周让让他们上上报周行行程计划划，然后后由内勤勤把每个个人的周周行程计计划抄在在木牌上上，将木木牌挂在在公司人人流量最最大的地地方，要要求所有有经理级级以上的的员工每每天完成成三个抽抽查。⑥彩信手机机定要售在钟用拍照发公⑦电话拜访访、电讯讯网络现在中国移移动、中中国联通通都有全全球卫星星定位业业务。只只要把手手机放到到身边，这这个信号号就一直直可以被被追踪。⑧检查电话话单和银银行刷卡卡纪录通过电话单单和银行行刷卡记记录，也也可以轻轻松地查查到外埠埠销售人人员在某某段时间间的大致致位置，如如果与其其报销的的位置不不符，则则可证明明其在虚虚报差旅旅费用。⑨走动管理理、不定定时现场场突击检检查例如，让即即将出差差的员工工报出周周行程计计划，然然后派人人到出差差地去，如如果在当当地无法法马上见见到该销销售人员员，则证证明其在在出假差差。第3讲员工监监控技巧巧动作分分解（三三）

【本讲重点点】1.体会会：员工工的反侦侦查手段段2．管理艺艺术：“身在千千里之外外，法眼眼无处不不在”

身在千里之之外，法法眼无处处不在

管理者一定定要形成成这样的的理念：：学会反反求诸己己，充分分认识到到管理的的前提是是检核，检检核的前前提是知知道，也也就是管管理者要要想管人人，必须须要做到到让被管管理者知知道“你们在在前面跑跑，我会会在后面面查”。管理理者必须须明确每每一个员员工在每每小时、每每分钟的的行踪，这这样第二二天才能能检查，第第三天才才能发表表对检核核结果的的意见。真正管人的的高手一一定要能能做到每每天早会会言之有有物。早早会是管管理员工工的一个个重要时时间，对对销售管管理来说说尤为重重要。早早会最重重要的目目的是造造出一种种“杀气”，管理理不是靠靠“杀”来管人人，而是是靠“气”管人。简而言之，管管理者一一定要完完善制度度屏障，做做到“身在千千里之外外，法眼眼无处不不在”。

制度要与时时俱进管理其实应应该倒过过来叫“理管”，理就就是建立立制度的的过程，例例如让业业务代表表填写日日报表，让让其将一一天的行行踪记录录下来。通通过建立立日报表表、周报报表，建建立仓库库进货、冲冲红、退退货等各各种管理理制度，让让公司内内部井井井有条。当当一家公公司对其其员工的的监控制制度有效效建立之之后，公公司的管管理就顺顺畅了。经理是制度度的缔造造者，当当一个经经理开始始从制度度、从系系统的角角度思考考的时候候，他才才是一名名称职的的管理者者。不要要去抱怨怨公司的的制度不不完善，制制度永远远都有漏漏洞。企企业的制制度主要要来源于于前人的的经验，而而经验总总有保质质期，所所以制度度永远都都不完善善，需要要与时俱俱进。只有根据问问题亲手手去建立立制度才才能做到到与时俱俱进，下下面以控控制外埠埠人员的的行踪为为例，来来说明如如何让制制度与时时俱进。

案例分析——如何控控制外埠埠人员的的行踪

【案例】如何控制外外埠人员员的行踪踪存在的问题题：外埠埠员工虚虚报差旅旅行程、费费用解决方法：：①交纳有经经销商盖盖章的工作日报表表让经销商参参与到对对销售人人员的工工作监督督中来，第第三方介介入能降降低销售售人员作作假的可可能性。②电脑交通通报销凭凭据核对对的员发时不销票是销交因须途站脑票且有和地还用交和票照果地符证售存题③票号审核核、年度度审核比如长途车车票的票票号如果果在300个以内内不给报报销，也也就是第第一张票票的票号号减去第第二张票票的票号号，差值值如果不不到300，就不不为其报报销；为为了预防防员工买买一本发发票先撕撕第一页页，再撕撕最后一一页，可可把每一一个员工工的票装装在一个个信封中中，年底底随机抽抽取5个个，检查查一年之之中有没没有连号号，这就就是年度度审核。④电话询踪踪经常打电话话询问出出差情况况并对每每次电话话内容做做好记录录，等到到员工月月底报销销发票时时进行相相关内容容的核对对。⑤周行程计计划、看看板管理理周行程计划划、看板板管理尤尤其适合合分公司司经理监监控分公公司员工工。比如如公司可可以把110名员员工的名名字写在在黑板上上，在每每个员工工的名字字下面挂挂一个小小木牌，每每一周让让他们上上报周行行程计划划，然后后由内勤勤把每个个人的周周行程计计划抄在在木牌上上，将木木牌挂在在公司人人流量最最大的地地方，要要求所有有经理级级以上的的员工每每天完成成三个抽抽查。⑥彩信手机机定要售在钟用拍照发公⑦电话拜访访、电讯讯网络现在中国移移动、中中国联通通都有全全球卫星星定位业业务。只只要把手手机放到到身边，这这个信号号就一直直可以被被追踪。⑧检查电话话单和银银行刷卡卡纪录通过电话单单和银行行刷卡记记录，也也可以轻轻松地查查到外埠埠销售人人员在某某段时间间的大致致位置，如如果与其其报销的的位置不不符，则则可证明明其在虚虚报差旅旅费用。⑨走动管理理、不定定时现场场突击检检查例如，让即即将出差差的员工工报出周周行程计计划，然然后派人