管理学原理专升本试题(六卷)及答案

管理学原理专升本试题（一）考试方式：【闭卷】考试时间：【120分钟】总分：【150分】一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1、某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用了一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅是“不好好干就回家去，干好了下个月多发奖金”，可以认为（）是不对的。A、王某的观点与X理论相符B、王某的观点与泰勒的理论相符C、王某把民工看成经济人D、王某把民工看成自我实现人【答案】D2、康体制药公司去年从全国各地招聘了一批刚从医学院毕业的大学生，其中就包括贾宾。贾宾在河南地区负责销售工作，工作十分努力，但是，一年过去了，他所分管的河南地区的销售业绩就是上不去，同时，他本人也成认河南地区的销售潜力很大。面对这种情况，你作为销售部的经理，应采取哪些最有力的方法？（）A、郑重告诉贾宾，假设截止明年上半年仍达不到分配给他的销售指标，就请他另谋高就B、顺其自然，通过实践与经验积累，他会成熟起来的C、在办公室张贴分布个地区的销售业绩，让每个人明了相互之间的差距D、派遣一名有经验的销售人员带贾宾走访几家新客户，给他示范销售老手的做法【答案】D3、首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（）oA、泰罗B、梅奥C、赫伯特•西蒙D、彼得・德鲁克【答案】D4、（）、计划评审技术强调的主要因素是A、技术B、费用C、本钱D、时间【答案】D管理学原理专升本试题（二）考试方式：【闭卷】考试时间：【120分钟】总分：【150分】一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1、如果由于过失而必须训斥人的话，一般的情况下，较好的方法是（）oA、不理解出过失的人B、严厉的训斥他C、当众批评他D、单独找他谈【答案】D2、人力资源管理过程不包括（）。A、招聘B、上岗培训C、薪酬与福利D、员工外派【答案】D3、（）、对生产车间的班组长而言，其管理技能侧重于A、技术技能B、概念技能C、人事技能D、政治技能【答案】A4、心领神会的听，不包括（）A、倾听要专注B、倾听要有目的C、不要事先做出评价D、要事先做出评价【答案】D5、（）、“质量水平对应百万机会缺陷数为3.4的目标”，这种观点对应的是A、业务过程管理B、系统管理C、六西格玛管理D、权变管理【答案】C6、（）认为，目标的制定、实现目标的途径、分析和评价方案以及具有强烈的解决问题的愿望都具有一定限度的合理性，强调决策过程中各个阶段决定决策的正确性和有效性，而不在于方案选择时是满意标准还是最优标准。A、泰罗B、哈罗德・孔茨C、西蒙D、法约尔【答案】B7、商标属于（）的组织文化。A、物质层B、制度层C、精神层D、民族文化【答案】A8、（）、将几个部门合并在一起，减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化的变革是A、人员变革B、结构变革C、技术变革D、文化变革【答案】B9、以下哪种组织结构又称为“斯隆模型”（）A、多维立体结构B、矩阵结构C、职能型D、事业部制【答案】D10、（）组织中最基本的，使自己区别于其他组织的经营目的。A、组织愿景B、组织价值观C、企业文化D、经营宗旨【答案】D11、实行参与式管理的计划形成方法是（）A、从上往下形成的方法B、从下往上的形成方法C、由专门计划人员制定计划D、由各层领导共同制定计划【答案】B12、美国俄亥俄州立大学的研究认为（）型的领导者一般更能使下属到达高绩效和高满意度。A、商关心一商组织B、高关心-低组织C、低关心-高组织D、低关心-低组织【答案】A而信息沟通必需具备的三个关键要素是（）而信息沟通必需具备的三个关键要素是（）而信息沟通必需具备的三个关键要素是（）13、管理需要信息沟通,而信息沟通必需具备的三个关键要素是（）A、传递者、接受者、信息渠道B、发送者、传递者、信息内容C、发送者、接收者、信息内容D、发送者、传递者、接收者【答案】C14、领导者要想使自己有影响力，首先要使用的应是（）。A、职位权力B、惩罚权力C、专家权力D、奖赏权【答案】C15、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔.但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高.从管理职能分析，该企业最有可能是（）工作存在问题.A、计划职能B、组织职能C、领导职能D、控制职能【答案】C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1、按照控制职能可以分为以下几种类型？A、战略控制B、制度控制C、财务控制D、文化控制E、营销控制【答案】ACDE2、以下属于环境创新的是A、通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定B、通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向C、通过组织创新，提高管理劳动的效率D、通过市场创新去引导消费，创造需求【答案】ABD3、人员录用流程有（）。A、录用准备B、录用甄选C、录用实施D、录用评估【答案】ABCD4、授权常见的方式（）。A、充分授权B、不充分授权C、弹性授权D、制约授权E、垂直授权【答案】ABCD5、人员选聘的标准有（）。A、人员技能与岗位职责相匹配B、人员个性与岗位特点相匹配C、人员价值观与组织价值观相匹配D、为组织带来新鲜空气【答案】BC6、行为科学理论的主要观点是：（）A、“人”不仅是“经济人”，还是“社会人”B、强调个人目标和组织目标的一致性C、主张在组织中恢复人的尊严实行民主参与管理D、强调非正式组织的作用E、强调以人为中心研究管理问题【答案】ABCE7、组织的作用包括（）A、组织力量的汇聚作用B、组织力量的放大作用C、组织与个人交换作用D、组织成员参与组织决策的程度【答案】ABCD8、组织变革的内容包括（）。A、技术变革B、结构变革C、人员变革D、组织开展与组织文化变革【答案】ABCD9、如何选择正确的组织价值观()A、组织价值观要表达组织的宗旨和开展战略与方向B、组织价值观要与组织文化各要素之间相互协调C、组织价值观要得到组织成员和社会的认可与接受D、组织价值观要进行广泛的宣传【答案】ABC10、管理学的研究对象包括。A、个体活动及群体活动C、一般组织D、企业组织【答案】ABCD三、判断题(共10题，每题1分，共10分)()1、冲突都是由人造成的，所以我们要对人不对事。【答案】错误()2、人员配备是在确定计划的基础上进行的。【答案】错误()3、目标设置理论认为具体的目标会提高工作成绩。【答案】正确()4、现代组织的经营管理者在经营管理上要追求组织的利润而不需注意社会价值。【答案】错误()5、物质文化是组织文化的表层局部，它是由组织员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。【答案】正确（）6、领导情景理论反映的是工作行为、工作关系和成熟度之间的曲线关系。【答案】错误（）7、环式沟通网络其成员具有较高的满意度。【答案】正确（）8、媒体是企业与一般公众进行沟通最广泛最有效的沟通渠道之一。【答案】正确（）9、前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。【答案】错误（）10、教师讲课时，在教室内来回走动以了解学生的听课状态，这种方式属于现场控制。【答案】正确四、简答题（共4题，每题10分，共40分）1、简述预算的作用。【答案】1）明确工作目标2）协调部门关系3）控制日常活动4）考核业绩标2、简述影响组织的经济环境。【答案】影响组织的经济环境主要包括宏观经济环境和微观经济环境。宏观经济环境是指一个国家的人口数量及其增长趋势、国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济开展水平和开展速度。微观经济环境是指企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素.3、管理具有哪些基本特征？【答案】（1）管理是一种社会现象或文化现象；（2）管理的“载体”是组织；（3）管理的职能具有普遍性（4）管理的核心是处理各种人际关系，发挥人的积极性、创造性；（5）管理的力量是通过各级管理者表达出来的。4、简述“权变管理理论”的主要内容和特点。【答案】（1）内容：A权变管理理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地到达目标；B环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容；（2）特点：A它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式等；B要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1、从组织变革看组织设计的重要性【答案】组织变革是组织管理人员为适应内外环境及条件的变化，对组织目标、结构、制度和文化等进行调整和修正的活动。组织设计，就是对构成组织的各个要素、各个部门进行总体的规划，以保证这些要素和部门所组成的组织是一个有机的整体，能够协调地运作。从组织变革中看组织设计的重要性，主要表达在组织设计的相关理论，可以有组织变革的方法是多样的，如：改革结构、改善行为、改进技术。其中改革结构就是一种以组织为中心的变革方式，它通过改变组织结构、沟通渠道、奖惩制度、管理政策、工作环境等，促使组织中的人自动修正自己的行为。而组织结构的变革就意味着原有的任务结构和权力关系的改变，它要求在分权程度、管理幅度、协作方式、工作设计与评价等方面都要作必要的调整。因此，组织变革与组织设计息息相关。管理者要顺利实施组织变革，改革结构，就必须运用组织设计的相关原那么。组织设计的有效性原那么、部门化原那么、管理幅度原那么、权责对等原那么、统一指挥和协调一致的原那么，有助于管理者在组织结构的重新设计、调整和安排上作出正确的决策和行动。2、什么沟通？个体间沟通，团队沟通，组织间沟通的具体内涵是什么，对组织的意义分别是什么？【答案】沟通是借助一定手段把可理解的信息，思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。目的是通过相互间的理解与认同一使个人或群体间的认知以及行为相互适应。组织中的个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。人体间沟通在组织中是最基本的协调工作，对组织的重要意义还在于组织中的人的管理。新形势下，企业员工日益成为企业经营流程中专有知识的载体，成为产生企业竞争的核心竞争能力源泉。员工之间的交流及其效率，在一定程度上是企业组织的知识在内部传递的表现」团队沟通是指组织中以工作团队为基础的基础单位对象进行的信息交流和传递的方式，团队的沟通结构既影响团队绩效又影响员工的满意度。对团队沟通的研究集中在两个方面：团队沟通集权的程度和团队任务的性质。团队沟通对组织的意义在于，在高度竞争的全球环境中，组织应用群体或团队解决复杂问题。当团队活动复杂而且难度大时，所有成员都应该在一种分权的结构中共享信息，以便解决问题。团队需要在各个方向上自由沟通。应该鼓励团队成员彼此间讨论问题，员工的大量时间应该投放在信息加工。但是，执行常规任务的团队沟通可以是集权式的，在处理信息上的时间不宜太多。组织间沟通，简单地说就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。在知识经济条件下，企业要试图控制伴随竞争环境的变化而增加的各种知识是相当困难的，因此要进行有效的合作，企业必须走向合作，选择合作的竞争战略。六、综合分析题(共1题，每题20分，共20分)1、华生集团是美国最大的银行企业，有3300家分支机构。该集团被认为是创新银行业务的领导者，而且被认为有一个得力的领导团体。在整个20世纪80年代，这家银行机构几乎每年都盈利。尽管华生集团在金融业拥有强大的实力，而且具有良好的管理力量，但它近来还是受到了世界围银行业危机的影响一一许多银行纷纷倒闭，其数量创记录。特别在以下三个领域，一直困饶着华生集团：美国政府债权交易中糟糕的业绩、公司伦敦分部的困境和投资银行业拓展势力的失败。华生集团的管理者最近宣布：计划步其他许多美国公司的后尘，进行经济规模收缩。公司最近并没有财政困难，但公司希望通过积极主动的行为能够防止未来出现的问题。作为紧缩的一局部，公司决定削减2000个职位。正如所预料的，公司雇员反映十分强烈，并有两名雇员自杀。压力增大，导致了工作事故和失误的显著增加。华生集团意识到了伴随紧缩出现的问题，并采取措施去帮助雇员应付面临的不确定性，收效还不错。问题：(1)华生集团是怎样应付环境的变化的？(2)华生集团部出现的这些问题应该怎样处理？【答案】(1)华生集团是怎样应付环境的变化的？由于华生集团面临环境三个领域的问题而采取的收缩经济规模，削减员工数目，这是企业经营必然要遇到的事情。特别是华生集团并没有出现财政困难，由于科技开展，企业生产流程可能要完善，也会引发出削减员工的情况。因此，华生集团这些做法是正常的，重要的是帮助员工应付面临的不确定性，这是重要的。中国传统管理思想要点对处理好这些问题有参考性。(2)华生集团部出现的这些问题应该怎样处理？华生集团部出现这些问题的处理，应有创新的思维。诸如知识和掌握知识的员工比土地、资本等自然资源更为重要；人本思想应是指导思想；掌握知识的员工将获得企业的剩余索资产的运用；集中力量增强有别于其他企业的核心能力，放弃非核心的业务；化；以公司市场价值代替市场份额；建立学习型组织；虚拟公司正代替传统的实体型企业等等，都是有供参考的。管理学原理专升本试题（三）考试方式：【闭卷】考试时间：【120分钟】总分：【150分】一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1、认为“一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然”，这种观点源于：A、X理论B、社会人假设C、自我实现人假设D、复杂人假设【答案】C2、（）、梅奥的人际关系学说属A、行为科学理论B、科学管理理论C、一般管理理论D、权变管理理论【答案】A3、以下属于信息形态的是（）A、文字B、图形C、报表D、单据【答案】C4、按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策是oA、非程序化决策B、定量决策C、程序化决策D、定性决策【答案】C5、（）、对程序化决策描述正确的选项是A、重复出现的、例行性决策B、非重复性的、例外决策C、非重复性的、例行性决策D、重复出现的、例外决策【答案】A6、泰罗在伯利恒钢铁公司做过有名的铁锹试验，他据此提出的管理原理是（）A、差异计件工资制5、美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯普曾经说过：“等到委员会讨论以后再射击，野鸭子早就飞走了。”关于这句话，正确的理解是：（）A、委员会决策目标往往不明确B、委员会决策的正确性往往较差C、群体决策往往不能把握市场的动向D、群体决策往往不讲究时效性，只考虑作出合理的决策【答案】B6、计划工作最能明确反响管理基本特征的是（）。A、首位性B、效率性C、普遍性D、目的性【答案】B7、（）、以下不属于董事会职能的是A、制定公司开展目标B、挑选总经理C、确定产品采购计划D、决定利润分配【答案】C8、管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）A、需要与他人配合完成组织目标B、需要从事具体的文件签发审阅工作C、需要对自己的工作成果负责D、需要协调他人的努力以实现组织目标【答案】D9、（）沟通网络是信息在沟通成员间进行单向、顺次传递。A、链式B、轮式C、Y式D、环式【答案】A10、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：（）A、了解下属的欲望和需要B、为下属设定崇高的目标C、为了下属的利益不惜牺牲自己D、上下级之间的友情【答案】A11、人际技能要求管理者掌握评价和激励员工的一些（）B、标准化C、例外原那么D、计划职能与执行职能相别离【答案】B7、组织的决策权相对集中于高层管理层指的是（）A、集权B、分权C、放权D、压权【答案】A8、如果你是公司的总经理，当企业出现以下几件事需要做出决策时，你将把主要精力放在哪件事上？（）A、原材料采购B、资金安排C、组织结构的调整D、生产计划的制定【答案】C9、马克斯韦伯认为，古往今来，组织赖以建立的权威有A、传统权威B、现代权威C、超凡权威D、合理合法的权威【答案】ACD10、组织在未来特定时限内完成任务程度的标志是（）A、目标B、可行C、选择D、满意【答案】A11、湖南人文科技学院的校徽属于（）的组织文化A、物质层B、制度层C、精神层D、民族文化【答案】A12、外部招聘的优点是（）。A、能给组织带来新观念、新思想、新技术和新方法B、有可能挫伤内部成员的工作积极性C、外聘者需要较长时间来适应组织环境和工作D、外聘者可能照搬老经验来管理新组织【答案】A13、以下选项中不属于组织文化的功能的是（）A、凝聚功能B、激励和约束功能C、化解危机功能D、调适功能【答案】C14、某公司人力资源部为自己创立了一个规矩：每当一个员工离开公司时，人力资源部经理主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，并了解其去向，如果有3个以上的员工流向同一个企业（），人力资源部将设法了解竞争对手的战略、鼓励政策，并在此基础上向公司决策部门提出人力资源部管理建议，人力资源部的这种做法属于：（）A、同步控制B、前馈控制C、反响控制D、前馈控制和反响控制【答案】D15、法约尔认为管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制，其中（）管理职能之首。A、组织B、计划C、协调D、控制【答案】B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1、按风险所涉及的范围，风险可分为（）。A、纯粹风险B、投机风险C、基本风险D、特定风险【答案】CD2、按照组织的职能划分，可将计划分为（）A、生产计划B、营销计划C、财务计划D、人力资源计划【答案】ABCD3、供应链管理的目标在于（）A、总本钱最低化B、客户服务最优化C、总库存最小化D、总周期最短化E、物流质量最优化【答案】ABCDE4、组织职权可以分为（）A、直线职权B、参谋职权C、职能职权D、指挥职权【答案】ABC5、组织内部晋升具有的优点包括（）。A、有利于调动组织成员的积极性B、有利于使被聘者迅速展开工作C、有利于吸引外部人才D、有利于保证选聘工作的正确性【答案】ABCD6、最典型的自上而下的沟通是（）oA、非正式沟通B、平行沟通C、口头沟通D、书面沟通E、环式沟通【答案】CD7、美国管理学家菲德勒认为（）是决定领导有效性的主要环境因素。A、员工素质B、职位权力C、任务结构D、上下级关系【答案】BCD8、以下有关领导与管理区别与联系的描述，正确的有（）A、领导是管理的一项职能B、领导强调个人影响力，管理强调职位权力C、领导注重提供方向，管理强调解决实际问题D、领导等同于管理E、就管制方法而言，领导倾向于愿景、文化、理念，管理倾向于规章制度、流程【答案】ABCE9、要做一位合格的领导者应具备那些潜质()。A、以身作那么B、共启愿景C、挑战现状D、使众人行E、激励人心【答案】ABCDE10、管理评价中心技术的主要内容有()A、公文处理B、无领导小组讨论C、管理游戏D、个人演讲E、心理测试【答案】ABCDE三、判断题(共10题，每题1分，共10分)()1、管理者所需要具备的技术技能是指运用工具、程序、技术和技巧等来完成一项特定的任务的能力。【答案】正确()2、管理所要解决的就是效率和效益两个基本问题。【答案】正确()3、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。【答案】错误()4、评估机会和问题的精确程度有赖于信息的精确程度。【答案】正确（）5、计划目标能否顺利实现，首先取决于计划方案的优劣。【答案】正确（）6、线性规划方法是制订计划时经常采用的一种方法。【答案】错误（）7、不管组织的人力资源政策和实践如何，每位管理者都应该考虑到他所在单位的人力资源决策。【答案】正确（）8、采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。【答案】错误（）9、强调权力下放，主要是为了减轻领导者的工作负担。【答案】错误（）10、激励物或工作内容因素很容易被员工习以为常，所以这些因素很快就会失去它的激励作用。【答案】错误四、简答题（共4题，每题10分，共40分）1、简述管理的任务就是“正确地做正确的事”.【答案】管理工作需要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，这涉及效率和效果两个方面.如果说效率涉及组织是否“正确地做事”，那么，是否选择“正确的事”去做就是与效果相关的问题。管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。2、培训常用的方法有哪些？【答案】员工的培训方法有多种，依据所在职位的不同，可以分为对新来员工的培训、在职培训和离职培训三种形式。依据培训的目标和内容不同，培训又可分为以下几种形式：（1）专业知识与技能培训。（2）职务轮换培训。（3）提升培训（4）设置助理职务培训（5）设置临时职务培训。3、激励是调发动工积极性的重要手段，你认为有效激励的要求有哪些？请举例说明。【答案】有效激励的要求有：（1）坚持物质利益原那么。给劳动者以物质利益，是社会主义基本经济规律所决定的。人们进行社会活动，直接地或间接地都是为了物质利益。（2）坚持按劳分配原那么。在社会主义条件下，坚持物质利益原那么，就是要处理好国家、集体和个人三者的利益关系，实行按劳分配。（3）随机制宜，创造激励条件。管理者的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性的工作环境，创造这种有利于激励的环境那么要做到：学会判断产生问题的原因；懂得激励过程；扩大管理者的责任范围；奖励制度要明确；防止消极因素。（4）以身作那么，发挥典范的作用。管理者应言传身教，身教重于言教，自己起到带头和表率作用。4、简述网络计划技术的优点。【答案】1）为管理者进行重点管理提供了基础；2）可对工程的时间进度与资源利用实施优化。3）可事先评价到达目标的可能性。4）便于组织与控制。5）易于操作，并具有广泛的应用范围，适用范围于各行各业以及各种任务。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1、如何理解“管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事”？【答案】管理者，其时间、精力、知识和能力是有限的，不可能也没必要事必躬亲去承当实现组织目标所必须的全部任务。授权可以使管理者的能力在无形中得到延伸，真正成功的管理者必须知道如何可以有效地借助他人的力量现组织的目标.科学合理的授权过程由四个环节构成：确定受权人的任和，授予他采取行动或者指挥他人行动的权利，因而受权人就有责任和义务去完成所接受的任务、并就任务完成情况接受奖励或处分，最后，授权者对受权人的工作和努力进行监督检查、并对授予下属完成的任务执行情况负有最终的责任。2、试述制定计划的一般过程【答案】在实际工作中，制定计划的全过程包括以下几个阶段：（1）收集数据和资料。（2）整理数据和资料。（3）确定目标及其次序。（4）预测可能产生的影响目标实现的未来事态。（5）确立行动方案。（6）通过预算来执行计划。（7）提出和贯彻指导实现预期目标活动的政策。（8）正式部署计划的组织实施工作，反响修订。六、综合分析题(共1题，每题20分，共20分)1、有一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他多年来一直保持着这个习惯，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。这天，盛田昭夫忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。于是，盛田昭夫就主动坐在这名员工对面，与他攀谈。几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了：“我毕业于东京大学，有一份待遇十分优厚的工作。进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认为进人索尼，是我一生的最正确选择。但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为课长干活。坦率地说，我这位科长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得科长批准。我自己的一些小创造与改进，科长不仅不支持，不解释，还挖苦我赖蛤蟆想吃天鹅肉，有野心。对我来说，这名课长就是索尼。我十分泄气，心灰意冷。这就是索尼？这就是我的索尼？我居然要放弃了那份优厚的工作来到这种地方！”这番话令盛田昭夫十分震惊，他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路，于是产生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告”，员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。另外，索尼原那么上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展才能的机会。在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己较中意的岗位，而且人力资源部门可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题。(1)您认为案例中年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？这种现象对组织有什么样的不利影响？2)一般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导者要慎重处理的问题，如果是您，将如何处理？.你认为内部招聘制度能给组织管理带来哪些好处？【答案】(1)您认为案例中年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？这种现象对年轻员工反映的情况在很多企业是客观存在的。这种现象压制了新进员工和年轻员工的工作热情，不利于组织凝聚力的增强，(2)一般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导者要慎重处理的问题，如果是您，将如何处理？建立完善的激励机制；建立通畅的沟通渠道;建立合理的人事管理制度。(3)你认为内部招聘制度能给组织管理带来哪些好处？(1)促进内部人员合理流动，进而实现人尽其才。(2)暴露管理者管理中存在的问题并促进其改进。管理学原理专升本试题（四）考试方式：【闭卷】考试时间：【120分钟】总分：【150分】一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1、在内部提升过程中，管理者应对（）问题进行研究。A、员工的工作能力B、员工的工作的意愿C、员工的长处是什么，这些长处是否适合这项任命。D、以上均对。【答案】D2、把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是一A、泰罗B、韦伯C、孔茨D、马斯洛【答案】C3、（）是通过分析某个特定的真实问题来提高学员的经营和管理能力的一种培训方法。A、课堂培训B、案例培训C、研讨会法D、游戏法【答案】B4、被称为科学管理之父的是—A、西蒙B、法约尔C、泰罗D、韦伯【答案】C5、（）是指对企业的战略进行全面和动态的管理过程。A、供应链管理B、战略管理C、战略联盟D、企业再造【答案】B6、线性规划法是（）法中的一种。A、确定型决策B、不确定型决策C、风险型决策D、以上都不是【答案】A7、有关活动尚未进行，从而环境未受到影响的情况下作出的决策是()A、长期决策B、战术决策C、初始决策D、程序化决策【答案】C8、计划工作的第一步是()A、估量机会B、确定目标C、目标分解D、收集资料【答案】D9、常用的定性决策方法有().A、确定型决策法、风险型决策法、不确定型决策法B、德尔菲法、名义小组技术、头脑风暴法C、网络计划技术、四象限法、综合平衡法D、德尔菲法、决策树法、不确定型决策法【答案】B10、管理者为了实现组织目标而建立和协调组织结构的一系列工作过程叫做()A、结构设计B、组织C、组织变革D、人员配备【答案】B11、一个组织按销售、生产、财务、人事研究与开展等来划分局部属于：()A、产品部门化B、职能部门化C、服务部门化D、区域部门【答案】B12、着重研究提高劳动生产率的理论是()A、科学管理理论A、技术B、方法C、技术和方法D、能力【答案】C12、在偏差出现前就预先采取措施“防患于未来”，这种行为属于（）oA、事前控制B、事后控制C、计划活动D、现场控制【答案】A13、有效的团体控制需要构建（）的组织文化。A、民主B、创新C、专制D、集中【答案】B14、（）是团体控制的基础。A、组织文化B、组织制度C、组织领导D、组织结构【答案】A15、良好的过程控制要求从根本上构建（）的业务流程体系。A、横向B、纵向C、网状D、多维立体【答案】A二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1、管理的二重性是指管理的（）A、科学性B、艺术性C、自然属性D、社会属性E、实践性B、管理过程理论C、理想行政组织理论D、行为科学理论【答案】A13、系统化的管理思想形成于（）A、人类集体活动开展之时B、人类第一个组织诞生之后C、奴隶制时代D、19世纪末【答案】D14、对于参谋职权与直线职权，下述说发中不正确的选项是：（）A、直线职权是上级指挥下级工作的权力B、参谋职权的目的在于协助直线职权有效地完成组织目标C、两者之间是“参谋建议、直线命令”的关系D、参谋职权应受直线职权的领导【答案】D15、以下不属于管理的“维持职能”的是oA、组织B、创新C、控制D、领导【答案】B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1、预测人力资源需求的具体程序是（）A、预测企业未来生产经营状态B、估算各职能工作活动的总量C、确定各职能内不同层次类别人员的工作负荷D、确定各职能活动及职能活动内不同层次类别人员的需求量【答案】ABCD2、选择方案应强调问题（）oA、不强求最优，满意即可B、综合各方案，不断创新C、综合考察各指标，防止片面化D、准确权衡利弊，正确选择【答案】ABCD3、管理学具有以下特征A、一般性B、综合性C、历史性D、实用性E、艺术性【答案】ABCD4、以下选项中属于企业的战略决策的是（）。A、企业大政方针确实定B、战略目标的选择C、全局性的决策D、企业日常营销【答案】ABC5、目标包含内容（）oA、明确的主题B、期望到达的数量或水平C、可用于测量计划实施情况的指标D、明确的时间期限【答案】ABCD6、计划的工作步骤有A、确定目标B、确定方案C、评价方案D、选择方案E、检查落实【答案】ABCD7、组织内部选聘的途径有（）。A、组织内部人员的提升B、组织内部职位的调动C、校园选聘D、猎头公司【答案】AB8、以下哪些内容是法约尔提出的管理原那么A、统一指挥B、统一领导C、职能管理D、人员的团结【答案】ABD9、影响有效沟通的因素主要包括（）A、表达能力B、知识和经验差异C、个性和关系D、情绪E、信息过载【答案】ABCDE10、在组织中，通常使用的控制标准有哪些类型？A、时间标准B、生产率标准C、消耗标准D、质量标准E、品质标准【答案】ABCDE三、判断题(共10题，每题1分，共10分)()1、根据马斯洛的需要层次理论，人的行为是由主导需要决定的。【答案】正确()2、1932年期间，著名的霍桑试验是由美国学者霍桑在美国西方电气公司主持的一项试验。【答案】错误()3、计划的两大显著特征是面向未来和面向行动。【答案】正确()4、孔子是儒家学派的创始人，他以仁为核心，以礼为准那么、以和为目标的以德治国思想是其管理思想的精髓。【答案】正确()5、”公司不是一个家”。在组织中，我们更多地用目标、责任、权力来联结，而不是仅用情感来联结。【答案】正确()6、计划工作的普遍性表现计划工作应涉及到组织管理区域内的每一个层级。【答案】正确()7、组织文化是指组织中全体成员共同接受和共同遵循的价值观念及行为准那么。【答案】正确()8、下行沟通有利于保证信息的沟通和信息的完整。【答案】错误()9、工作质量意味着企业对经营成果产出过程的控制。【答案】正确()10、利益由知识的拥有者所控制正逐渐成为后工业社会或知识社会的基本特征。【答案】正确四、简答题(共4题，每题10分，共40分)1、简述法约尔对企业的基本活动及管理职能的归纳。【答案】(1)法约尔对企业基本活动的归纳：1)任何企业都存在6种基本活动，管理只是其中之一；2)企业的6种基本活动包括：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动等。(2)法约尔将管理职能划分为：计划、组织、指挥、协调、控制。2、简述管理控制与一般控制的相同点。【答案】它们同时一个反响过程。管理控制是通过信息反响，发现管理中的不足，进行不断调节和变革，到达优化状态。管理控制有两个前提条件：一是计划指标转化为控制标准；二是相应的机构和人员。管理控制也包括三个步骤：确定标准、衡量绩效、纠正偏差。管理控制与控制论中的控制一样，也是一个有组织系统，根据系统内外条件的变化而进行相应调整，克服不肯定性，使系统保持稳定状态。3、简述职务设计经历的四个开展阶段【答案】按照专业划分工原那么设计职务；职务扩大化；职务丰富化；团队4、简述价值链模型。【答案】价值链的组成局部包括两局部，即主要活动（或称基本活动）和辅助活动。和主要活动包括：内部后勤、生产作业、外部后勤、市场营销和销售以及服务等五项主体活动和企业基础设施、人力资源管理、技术开发和采购四项支持性活动，九项活动的网状结构便构成了价值链。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1、论述计划工作的重要性。【答案】①弥补不肯定性和变化带来的问题。因为计划是面向未来的，它能够通过预测未来，合理地处理未来的变化，并采取相应的措施。②有利于管理人员把注意力集中于目标。周密细致的计划能使部门各方面的活动有一个统一的安排，能很好地帮助主管人员明确各自的任务，从而从日常的杂事中解税出来，而将精力放在各自的任务目标上。③有利于更经济的进行管理。计划工作能使经营管理得到相互协调、相互配合，减少不必要的冲突、摩擦和重复，从而使组织管理费用降至到最低限度。④有利于控制。计划是控制的另一面，未经计划的管理无法进行控制，计划是控制的标准，是控制的基础。2、分析阻碍组织有效沟通的障碍有哪些？【答案】影响有效沟通障碍包括以下因素：1.个人因素2.人际因素3.结构因素4.技术因素六、综合分析题（共1题，每题20分，共20分）1、蓝天技术开发公司由于在一开始就瞄准成长的国际市场，在国内率先开发出某高技术含量的产品，其销售额得到了超常规的增长，公司的开展速度十分惊人。然而，在竞争对手如林的今天，该公司和许多高科技公司一样，也面临着来自国内外大公司的激烈竞争。当公司经济上出现了困境时，公司董事会聘请了一位新的常务经理欧阳健负责公司的全面工作。而原先的那个自由派风格的董事长仍然留任。欧阳健来自一家办事古板的老牌企业，他照章办事，十分古板，与蓝天技术开发公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是：看看这家伙能呆多久！看来，一场潜在的“危机”迟早会爆发。第一次“危机”发生在常务经理欧阳健首次召开的高层管理会议上。会议定于上午9点开始，可有一个人姗姗来迟，直到9点半才进来。欧阳健厉声道：“我再重申一次，本公司所有的日常例会要准时开始，谁做不到，我就请他走人。从现在开始一切事情由我负责。你们应该忘掉老一套，从今以后，就是我和你们一起干了。”到下午4点，竟然有两名高层主管提出辞职。然而，此后蓝天公司发生了一系列重大变化。由于公司各部门没有明确的工作职责、目标和工作程序，欧阳健首先公布了几项指令性规定，使已有的工作有章可循。他还三番五次地告诫公司副经理徐钢，公司一切重大事务向下传达之前必须先由他审批，他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间互相扯皮，踢皮球，结果使蓝天公司一直没能形成统一的战略。欧阳健在详细审查了公司人员工资制度后，决定将全体高层主管的工资削减10%,这引起公司一些高层主管向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了。”生产部经理也是个不满欧阳健做法的人，可他的一番话颇令人惊讶：“我不能说我很喜欢欧阳健，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够到达。当我们圆满完成任务时，欧阳健是第一个感谢我们干得棒的人。”采购部经理牢骚满腹。他说：“欧阳健要我把原料本钱削减20%,他一方面拿着一根胡萝卜来引诱我，说假如我能做到的话就给我油水丰厚的奖励。另一方面那么威胁说如果我做不到，他将另请高就。但干这个活简直就不可能，欧阳健这种'大棒加胡萝卜’的做法是没有市场的。从现在起，我另谋出路。”但欧阳健对被人称为“爱哭的孩子”销售部胡经理的态度那么让人刮目相看。以前，销售部胡经理每天都到欧阳健的办公室去抱怨和指责其他部门。欧阳健对付他很有一套，让他在门外静等半小时，见了他对其抱怨也充耳不闻，而是一针见血地谈公司在销售上存在的问题。过不了多久，大家惊奇地发现胡经理开始更多地跑基层而不是欧阳健的办公室了。随着时间的流逝，蓝天公司在欧阳健的领导下恢复了元气。欧阳健也渐渐地放松控制，开始让设计和研究部门更放手地去干事。然而，对生产和采购部门，他仍然勒紧缰绳。蓝天公司内再也听不到关于欧阳健去留的流言蜚语了。大家这样评价他：欧阳健不是那种对这里情况很了解的人，但他对各项业务的决策无懈可击，而且确实使我们走出了低谷，公司也开始走向辉煌。【问题】.欧阳健进入蓝天公司时采取了何种领导方式？这种领导方式与留任的董事长的领导方式有何不同？他对研究部门和生产部门各自采取了何种领导方式？当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式将作何改变？为什么？.蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理论，工资属于保健因素还是激励因素？研究部主任的话反映他当前的需要属于哪一种？.生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而采购部经理却想离职，对其原因请用期望理论进行分析。.有人认为，对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。你如何看待这种观点？你认为欧阳健属于这种领导吗？.试用强化理论说明欧阳健对销售部经理采取了何种激励方式？为什么？.你认为蓝天技术开发公司最终没有出现“青春期综合症”的主要原因是什么？【答案】哈佛商学院著名教授、世界知名的领导科学和组织行为学权威约翰•科特认为：“当人类迈向21世纪的时候，我们最缺的不是管理者，而是领导者。”读罢此案例，想必读者会与科特发出类似的感叹！此案例是较具综合性的，它既涉及到人的激励，又牵涉到领导行为模式等内容。本案例覆盖的知识点主要包括：领导行为理论、需求层次论、双因素论、强化理论、期望理论等教学内容。通过本案例的教学，旨在使学生能较好地掌握具代表性的激励与领导理论及其在管理实践中的应用，同时更好地理解任务型、关系型、领导环境、强化、期望值、效价等概念。.欧阳健进人蓝天公司时采取了何种领导方式？这种领导方式与留任的董事长的领导方式有何不同？他对研究部门和生产部门各自采取了何种领导方式？当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式将作何改变？为什么？欧阳健进人蓝天公司时采取了专制式的领导方式，而留任的董事长的领导方式属于放任式的。两者的不同在于：前者指领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是领导者个人的事情；后者指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。这种领导者的职责仅仅是为下属提供信息，并与外部联系，以利于下属工作。欧阳健对研究部门和生产部门各自采取了关系型和任务型的领导方式。当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式变为以关系型为主，在某些场会也不放弃使用任多-型的领导方式。］根据菲德勒的领导权变理论，领导者究竟应该采取什么样的领导方式，取决于领导者的特征、被领导者的特征和领导环境等因素。领导环境又取决于：职位权力、任务结构、上下级关系这三大因素。菲德勒通过研究分析得出这样的结论，即当领导环境较好或差时，应采用任务型的领导方式，而当领导环境中等时，应采用关系型的领导方式。因此，欧阳健在不同的领导环境下所采取的上.蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理论，工资属于保健因素还是激励因素？研究部主任的话反映他当前的需要属于蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理论，工资属于保健因素。根据需求层次论，研究部主任的话反映他当前的需要属于自我实现需要。|.生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而采购部经理却想离职，对其原因请生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而采购部经理却想离职，以期望理论来分析，激励力=效价’期望值，生产部经理认为其完成目标任务的期望值为1,而采购部经理认为其完成原料本钱削减任务的期望值几乎为0,可见，采购部经理和生产部经理对取得满意的工作绩效的期望值很不一样，相应的所受激励的程度就大不相同。I.有人认为，对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。你如何看待这种观点？你认为欧阳健持这种观点的人通常会采用任务型的领导方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律的提法实际上是将“员工导向型”和“工作导向型”对立起来了，“亲密无间”与纪律松懈并无直接的因果关系。欧阳健在蓝天公司走上正轨后，所采取的以关系型为主，同时在某些场合也不放弃使用任务型的领导方式就是最好的例证。另外，领导的权变理论揭示，同样一种领导行为方式在某种环境下是最好的，但在另一环境下那么可能效果不佳。故并不存在所谓“放之四海而皆准”的最好的领导行为方式。如在同一时期，欧阳健对生产部门采取的是任务型的领导方式，而对研究部门采取的却是关系型的领导方式。当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式又变为以关系型为主，在某些场合也不放弃使用任务型的领导方式。可见欧阳健的领导方式是复合型的。.试用强化理论说明欧阳健对销售部经理采取了何种激励方式？为什么？欧阳健对销售部胡经理采取了自然消退的激励方式。从强化理论可知，所谓强化是指不断通过改变环境的刺激因素来到达增强、减弱或消除某种行为的过程。自然消退作为四种强化类型中的一种，是指撤消对原来可接受行为的强化，使这种行为逐步降低频率，以至最后消失。针对销售部胡经理的行为特征，欧阳健遵循强化手段应用原那么，运用自然消退的激励方.你认为蓝天技术开发公司最终没有出现“青春期综合症”的主要原因是什综合上述分析，蓝天技术开发公司最终没有出现“青春期综合症”的主要原因在于，欧阳健领导有方，激励有力，管理卓有成效。管理学原理专升本试题（五）考试方式：【闭卷】考试时间：【120分钟】总分：【150分】一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1、根据权变理论，在环境较差的情况，采用（）的方式比拟有效。A、高LPC型B、专权型C、低LPC型民主型【答案】C2、以下对直线型组织结构的描述错误的选项是—A、组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权B、实行专业分工C、组织中每一个人只能向一位直接上级报告D、管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权【答案】B3、管理网络化是利用网络技术对于信息处理方式的变革，属于（）。A、结构创新B、要素创新C、整体创新D、局部创新【答案】B4、在市场上经常出现这样的现象，当某种商品大幅度降价时，人们对其反响冷淡，市场需求量少有增长；而一旦该商品再度开始涨价时，人们却又开始抢购，市场需求量大幅增长。这种情况的出现，主要是由于消费者在作出商品购买决策时受到以下哪一因素的影响？A、盲从心理B、习惯心理C、逆反心理D、预期心理【答案】D5、不确定型决策与风险型决策的区别在于（）oA、可供选择的方案中是否存在两种或两种以上的自然状态B、各种自然状态发生的概率是否可知C、哪种自然状态最终发生是否确定D、决策是否经常重复进行【答案】B6、法约尔管理理论的代表作是（）A、《车间管理》B、《管理决策新科学》C、《工业管理和一般管理》D、《全面质量管理》【答案】C7、柔性作业系统中，组织与顾客是（）的关系。A、——对——B、一对多C、多对一D、多对多【答案】A8、（）是对组织内部虚假、欺骗行为的重要而系统的检查。A、外部审计B、内部审计C、内外审计D、综合审计【答案】A9、被称为组织理论之父的是（）A、泰罗B、萨伊C、法约尔D、韦伯【答案】D10、创立组织的充分必要条件中不包括（）A、共同的目标B、顺畅的沟通C、良好的环境D、协作的意愿【答案】Cn、根据领导生命周期理论，随着下属从不成熟趣于成熟，领导方式的变化顺序应该是：（）A、高工作低关系-高工作高关系-低工作高关系-低工作低关系B、高工作高关系-高工作低关系-低工作高关系-低工作低关系C、低工作低关系-高工作低关系-低工作高关系-高工作高关系D、低工作高关系-高工作低关系-低工作低关系-高工作高关系【答案】A【答案】CD2、计划的基本特征有A、目的性B、经济性C、普遍性D、随意性E、主导性【答案】ABCE3、做好主管人员的考评工作，必须做到以下要求A、考评指标要灵活B、考评指标要客观C、考评方法要可行D、考评时间要得当E、考评结果要保密【答案】BCD4、风险的损失后目标有（）。A、生存目标B、持续经营目标C、收益稳定目标D、社会责任目标【答案】ABCD5、管理者在信息传递方面的角色具体包括（）A、监听者B、传播者C、发言人D、组织代表E、领导者【答案】ABC6、组织文化的塑造方法包括（）A、选择价值观B、强化认同C、提炼定格D、巩固完善【答案】ABCD7、以下关于管理的内涵与基本问题的论述，正确的选项是（）A、管理实际上是人、物、事三者的辩证关系，不同的组合就会得到不同的结果B、管理就是确保人与物结合后能够做出最有效的事来12、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：A、轮式沟通网络B、链式沟通网络C、环式沟通网络D、Y式沟通网络【答案】C13、某大型企业的陈先生多年担任总工程是职务，前不久正式退居二线，但他的继任者咋进行重大工程技术决策前，总还是要主动前去征询他的意见。出现这种情况是因为陈先生拥有（）的领导权力。A、奖赏权力B、强制权力C、法定权力D、专家权力【答案】D14、在工作成果较难衡量而工作过程也难以标准化、程序化的高层管理和创新性活动中，（）是主要的控制对象。A、环境特点及其开展趋势B、资源投入C、活动过程D、工作者的素质和技能【答案】D15、某公司销售部经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”，据此你认为该经理在工作中存在的主要问题可能是（）。A、对下述销售人员的疾苦没有给予足够的关心；B、对销售任务的完成没有给予充分的关注；C、事无巨细，过分亲历亲为，没有做好授权工作；D、没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标【答案】C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1、系统是由相互依存、相互制约的假设干个要素所组成的在一定环境中具有一定结构和特定功能的载体，包含以下哪些具体定义？（）A、任何系统都由两个以上的要素组成B、系统中的要素与要素、要素与整体以及整体与环境之间相互作用、彼此影响C、系统具有不同于各组成要素独立功能的新功能D、企业中的人、财、物等要素能单独构成企业系统E、系统不是要素的简单相加，而是其有机结合。【答案】ABCE2、按社会经济环境是否发生变化，风险可以分为（）。A、静态风险B、动态风险C、经济风险D、人身风险【答案】AB3、关于层级结构说法正确的选项是oA、直线指挥，分层授权保证了企业行动的迅速B、分工细致，权责明确促进了效率的提高C、标准统一，正式的角色关系那么保证了企业活动的有序性D、层级结构发挥作用并得成功是以一定的环境条件和假设作为前提条件的【答案】ABCD4、创新源于企业内部和外部的一系列不同的机会。美国学者德鲁克把诱发企业创新的这些不同因素归纳成各种不同的创新来源：（）A、意外的成功或失败B、企业内外的不协调C、产业和市场的改变D、人口结构的变化E、新知识的产生【答案】ABCDE5、核心目标A、是企业存在的理由和目的B、是具体的目标和公司战略C、有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力D、表达了公司的灵魂【答案】ACD6、第二次世界大战之后，管理理论的开展可以表达为（）这几个方面。A、管理内涵的进一步拓展及管理组织的多样化开展C、管理方法日渐科学D、管理手段自动化E、管理实践丰富化【答案】ABCDE7、组织变革阻力的主要来源包括（）oA、个体方面的阻力B、群体方面的阻力C、来自组织层次对组织变革的阻力D、外部环境的阻力【答案】ABCD8、组织内部结构的内容主要包括（）A、组织规模结构B、纵向层次结构C、横向部门结构D、整体组织体制E、横向经济联合【答案】BCD9、沟通联络的主要作用和目的有（）。A、建立并传播企业的目标B、制定实现目标的计划C、提高企业资源配置的效率D、选拔、培训、评估组织成员E、营造良好的组织气氛【答案】ABCDE10、以下沟通网络中，属于集权化的有（）A、环型B、链型C、轮型D、丫型E、星型【答案】BCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）（）1、对于不同层次的管理者而言，只有人际技能是大家都需要的。【答案】错误（）2、权变理论学派试图通过“权宜应变”融各学派学说于一体，在美国等地遭到排斥，毫无价值。【答案】错误()3、时下流行一首顺口溜"你把我当人看，我就把我当牛干；你把我当牛看，我就什么也不干。"这首顺口溜反映了企业职工基本的生理需求。【答案】错误()4、与行政方法相比，经济方法更具有灵活性和直接性。【答案】正确()5、技术创新是企业创新的主要内容，企业中出现的大量创新活动是有关技术方面的。【答案】正确()6、定量决策方法即决策的软技术，是指运用数学模型及计算机手段，在对决策问题定量化分析基础上进行决策的方法。【答案】错误()7、目标管理的“目标”是在各部门和每个职工自愿的基础上，通过广泛的反复的民主协商来确定的。【答案】正确()8、决策程序的第一步是确定目标。【答案】错误()9、非正式关系式，即以组织中未正式筹划而产生的相互影响和相互作用关系为变革对象，具体做法为组织内人事调解等。【答案】正确()10、领导职能是指为了实现目标而运用沟通、激励等方式对组织成员施加影响，通过职权影响力和非职权影响力，统御和指引组织成员的活动。【答案】正确四、简答题(共4题，每题10分，共40分)1、简述五种竞争力量模型。【答案】五种力量主要包括：（1）现有企业间的竞争（2）供应商的讨价还价能力（3）购买者的讨价还价能力（4）替代品生产商的威胁分析（5）潜在竞争者2、简述环境对组织的影响【答案】环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然制约着其活动；外部环境为企业生存提供了条件，必然也会制约企业的生存；环境在不断地变化，这种变化既为组织的生存和开展提供新的机会也给组织的生存造成某种不利的威胁。3、“路径一目标”理论认为，有哪几种领导方式可供同一领导者在不同环境下选择使用？【答案】“路径一目标”理论认为，有四种领导方式可供同一领导者在不同环境下选择使用。这四种领导方式是：支持型领导方式。这种领导方式对下级友善、关心，从各方面给予支持参与型领导方式。领导者在做决策时征求并采纳下级的建议。指导型领导方式。给予下级以相当具体的指导，并使这种指导合乎下级所要求的那样明确。成就导向型的领导方式。领导者给下级提出挑战性的目标，并相信他们能到达目标。4、按照组织变革的不同侧重，可以将组织变革分成几种类型？【答案】可分成以下四种类型：.战略性变革.结构性变革.流程主导性变革.以人为中心的变革五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1、根据激励理论，归纳在现实工作中激发和鼓励员工积极性的基本方法。【答案】在行为科学研究领域，人们在应用心理学和社会学方面的知识去探讨如何激发人的动机、满足人的需要、调动人的需要、调动人的积极性方面，做了大量的工作，提出了许多有关激励方面的理论。激励理论主要有：马斯洛的需要层次理论、赫兹伯格的双因素论、激励需要理论、期望理论、公平理论、强化理论和波特―劳勒模式等。根据这些理论，可以归纳出激发和鼓励员工积极性的方法：.层次激励法。这是根据马斯洛的需要层次理论而进行的激励方法。马斯洛认为当低一级需要满足之后，就不再成为激励人们行动的动力了。此时，只有满足高一级需要，才能进一步提高人的积极性。领导者的任务就在于帮助下属到达需求水平，只有满足这种需求，就能调动人的积极性。层次激励法是根据人的需求层次而有针对性地激励人的方法，我们可以把它看成是加强激励有效性的一个重要举措。］.关怀式激励法。这种激励法就是要求领导者时刻把握职工的情绪，使职工体会到组织的关怀与温暖。这种方法一方面要求领导者在情感方面与职工进行融通，具体的途径可以运用思想政治教育的方法。另一方面就是信息方面的沟通。因为领导只有体察到下属的所做所想、才华和能力，才会知人善任；领导只有体察到民情，才会有针对性地进行关怀。而下属只有得到领导的关心，才能忘我地工作。|.强化式激励法。强化是心理学术语。人们对某种行为给予肯定和奖赏使这个行为得到巩固和保持，就叫做“正强化”；而对某种行为给予否认或惩罚，使之逐渐减弱、消退，叫做“负强化”。管理者应注意处理批评和表扬的关系，实行以表扬为主，批评为辅的策略。领导者在使用这一方法时，态度要真诚，做法要及时，内容要具体，方式要多样。.典范式激励法。一方面是领导者通过树立鲜明、生动、具体、形象的学习典范，来激发下属的上进心和荣誉感；另一方面是以领导者自身的模范作用来激发下属积极性。2、如何理解控制工作的灵活性？【答案】控制工作即使是在面临着计划发生了变动，出现了未预见到的情况或计划全盘错误的情况下，也应当能发挥它的使用。如果要使控制工作在计划出现失常或预见不到的变动的情况下保持有效的话，那么，所设计的控制系统就要有灵活性。这就要求在制定计划时，要考虑各种可能的情况而拟定各种抉择方案。一般说来，灵活的计划最有利于灵活的控制。但要注意的是，这一要求仅仅是应用于计划失常的情况，而不适用于在正确计划指导下人们的工作不当的情况。六、综合分析题（共1题，每题20分，共20分）1、美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表。这套考评制度要求，每位官衔在将军以下的军官的直接上级，每年一次为各位军官作出书面报告。评估报告的格式设计是统一的，适用于不同的军种和级别。表格留出的空白处较小，评估人员只能用精炼的语言总结各个军官的业绩。20世纪70年代中期，这套评估制度受到了广泛的批评，因为它对员工的工作指派缺乏专业化的定义，导致了评估的主观性和不合理性，如对参谋人员领导才能的评估，这种方法的作用就不大。评估导致了评估制度的修改。在每个单位部，对业绩高低的评价比例进行了硬性规定，而且对评估程序也作了修改，每位军官要接受其主要上司以及一位附加评估人和一位审核人的共同评估。问题：(1)运用管理行政方法分析本案例的考评制度有什么问题？(2)你能替他们提出较好的评估方法吗？【答案】(1)运用管理行政方法分析本案例的考评制度有什么问题？行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理。它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。美国空军的考评制度强调直接上级的考评，群众未直接参与考评，使考评成果受到一定的影响，且评估的主观性的存在，降低了评估质量。因而这套评估制度在20世纪70年代中期受到广泛的批评。(2)你能替他们提出较好的评估方法吗？我认为，员工业绩的评估，应注意：a.群众参与的方法，即被评者业绩增加透明度；b.自我评估方法，使评估结果减少较大的差异；c.量化评估与定性化评估相结合，结合确定被评者的绩效；d.要看今天的成绩，还要看昨天的绩效，综合分析研究。管理学原理专升本试题（六）考试方式：【闭卷】考试时间：【120分钟】总分：【150分】一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1、对于（）,从复杂的事务中整理出清晰的思路和策略是关键，能够把复杂问题简单化，简单化到可以操作，让成员有效地去执行。A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、操作者【答案】A2、（）、管理信息系统中SCM系统指的是A、客户关系管理系统B、供应链管理系统C、物流管理系统D、人力资源管理【答案】B3、以下哪种最新成就不被利用对管理进行定性的描述和定量的预测与计量，从中研究出行之有效的管理理论，并用以指导管理的实际工作。（）A、心理学B、生理学C、仿真学D、生物学【答案】D4、创新的原动力是（）A、研究开发B、流程再造C、研究开发，流程再造和技术应用D、技术应用【答案】C5、在一个企业中，能创造较大数量利润的经营单位是（）。A、瘦狗B、问号C、金牛D、明星【答案】C【解析】“幼童”市场增长率高，市场占有率低，企业需要从其他渠道获得大量现金投入，使其转化为“明星”，否那么应放弃“明星”市场增长率和企业竞争地位都较高，能给企业带来较高利润但同时需要增加投资，以跟上总体市场的增长速度“金牛”有较高市场占有率，企业竞争力强，市场增长稳定。能为企业带来大量现金流而不再需要大量投入“瘦狗”市场增长率低、企业市场占有率也低,应放弃6、纪初，提出计件奖励工资制的人是（）A、甘特B、泰罗C、维纳D、穆登【答案】A7、于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？（）A、个人影响权B、专长权C、法定权D、A和【答案】D8、翟同庆是仙容化妆品公司的销售部经理。去年该公司招聘了一批刚毕业的大学生，其中有一位学化学的小唐，被认为很有培养前途。公司指定她负责G地区的销售工作，并设立了一种很有吸引力的佣金制度。一年下来，小唐尽管工作十分努力，但所分管地区的销售业绩就是上不去，她也成认G地区销售潜力不小。面对这种情况，有人给翟经理出了以下几个主意，你认为其中哪个主意最好？（）A、在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大家都知道谁干得好，谁干得差B、郑重告诉小唐，下季度假设仍达不到分配给她的销售指标，公司就要请她另谋高就C、让翟经理带小唐去走访几家新客户，给她示范销售老手的做法D、顺其自然，啥事也不用做，反正通过实践摸索与经验积累，她会成熟起来的【答案】A9、管理学的特点（）A、一般性B、综合性C、历史性D、以上都是【答案】D10、企业计划从上到下可分成多个等级层次，并且（）A、各层次的目标都是具体而可控的B、上层的目标与下层的目标相比，比拟模糊和不可控C、各层次的目标都是模糊而不可控的D、上层的目标与下层的目标相比，比拟具体而可控【答案】B11、”第十个五年计划”属于（）计划。A、专项B、长期C、中期D、短期【答案】B12、当组织的管理幅度一定时，组织的规模与组织管理层次呈（）关系。A、正比B、反比C、等比D、等差【答案】A13、在历史上有一典故，美国爱迪生通用电器公司由于在19世纪末及时开发和应用爱迪生创造的电灯技术，在短短几年内，就彻底战胜了煤气灯、电弧灯，取得了极大的成功。很快就成为电力、电讯方面的庞大垄断性企业集团，而德国西门子公司由于没有及时采用这一新技术而一度受挫。可爱迪生反对交流电技术，看不到交流电技术的巨大潜力和开展前景，未及时转向采用交流电的技术系统，导致他晚年在交、直流之战中惨败。因此，美国爱迪生通用电器公司中的"爱迪生"三字不见了，被合并改名为美国通用电器公司。假如你是一位CEO,你认为不正确的看法是：（）A、新技术的不断开展变幻、对企业组织决策能力提出了更高的要求B、管理者应该不怕风险，具有乐观主义者的态度，这样就可化险为夷C、新技术的采用虽然可能带来极大的收益，但风险也很大，并非一件易事D、管理者应该具有胆识和远见，善于洞察机遇，并能正确估量风险，做出及时正确的决策【答案】B14、以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法？C、管理的职能及方法是计划、组织、领导、协调、沟通。D、管理所要解决的就是效率和效益两个基本问题E、管理的基本问题是如何在特定的环境中，运用各种管理方式与管理方法，将组织稀缺的资源进行优化配置，以最有效率地达成组织目标【答案】ABDE8、与领导者个人的魅力或专业知识有关的权力包括（）A、决策权力B、命令权力C、参照权力D、专家权力【答案】CD9、领导者的个人权力主要有（）A、感情权B、背景权C、个人魅力D、专长权E、奖惩权【答案】ABCD10、（）属于正式沟通。A、组织的定期会议B、按组织系统逐级上报C、私下议论D、同学聚会E、团组织生活【答案】AB三、判断题（共10题，每题1分，共10分）（）1、以向大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标的现代管理学派是经理角色学派。【答案】错误（）2、组织规模一定的条件下，管理幅度与管理层次成反比关系，规模小的情况下，应相对加大分权程度。（）【答案】正确（）3、战略决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。A、采取了多种有利于提高员工个人能力的做法B、努力使上级领导集中精力于高层管理C、更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员作出D、采取积极措施减轻上级领导的工作负担【答案】C15、分权的主要意义在于：A、可以让下级来参与上级的决策，从而提高下级的工作积极性。B、以使上级领导有更多的时间处理对外关系。C、以减轻上级领导的工作负担，使他们能够集中精力处理高层管理问题。D、得下级可以先斩后奏，从而提高应变能力。【答案】A二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1、将工厂和设备开到其他国家所带来的位置优势包括以下哪几项：A、本钱更低的劳动力B、容易获得核心竞争力C、容易获得一些资源和顾客D、能够实行差异化战略【答案】AC2、关于市场创新正确的选项是oA、它主要是指通过企业的活动去引导消费，创造需求B、新产品的开发是企业创造市场需求的唯一途径C、市场创新包括通过市场的物理转移，揭示产品新的使用价值，来寻找新用户D、市场创新包括通过广告宣传等促销工作，影响人们对某种消费行为的社会评价来增加产品销量【答案】AD3、领导三要素包括（）A、领导者B、支配权力C、被领导者D、情境【答案】ACD4、企业在确定计划前，需进行以下（）准备工作。A、开发备选前提条件B、选择对计划影响最大的前提条件C、保证前提条件的协调一致D、把前提条件的信息传达给有关人员【答案】ABCD5、设置助理职务的好处有（）。A、减轻主要负责人的负担B、使助理积累高层管理经验C、使培训组织者更好地了解受训人的管理能力D、受训者能够学习主管的工作方式，吸取经验E、设置助理岗位增加了企业的薪水负担，最好不设【答案】ABCD6、Y理论指出，主管人员的任务是（）oA、使人们的智慧潜能充分发挥出来B、安排好组织工作方面的条件和作业的方法C、为提高士气，用金融刺激D、对消极怠工者严厉E、更好地为实现组织目标和自己具体的个人目标而努力【答案】ABE7、俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究总结出描述领导者行为的两个维度（）A、关怀维度B、定规维度C、团队型D、贫乏型【答案】AB8、管理学家约翰•科特提出创新领导包括（）等多个环节。A、树立紧迫感B、建立强有力领导联盟C、构建愿景规划D、沟通创新愿景E、广泛的授权运动【答案】ABCDE9、赫茨伯格认为真正能起激励作用的因素有（）A、工作的环境B、地位C、工资D、责任E、工作上的成就感【答案】BDE10、员工与管理部门之间上行沟通的方法主要包括（）。A、员工态度调查B、建议制度C、信访D、员工参与管理E、请示汇报【答案】ABCDE三、判断题(共10题，每题1分，共10分)()1、技术技能对基层管理者来说是最重要的。【答案】正确()2、程序是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。【答案】错误()3、直线职能制既能保持指挥的统一，又能发挥参谋人员的作用。【答案】正确()4、目标管理强调成果，实行“效益至上”。【答案】错误()5、预算是用收益和费用来表示的计划。【答案】正确()6、从形式上看，目标管理是一种程序和过程。【答案】正确()7、计划的首位性是指相对其他管理职能，计划是最重要的，其他职能是次要的。【答案】错误()8、管理是一种有意思、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。【答案】正确()9、管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。【答案】正确()10、对于单向沟通而言，在双向沟通中，接收者和发送者都比拟相信自己对信息的理解。【答案】正确四、简答题(共4题，每题10分，共40分)1、什么是流程再造？其主要内容有哪些？【答案】1993年，迈克尔哈默和詹姆斯钱皮出版的《再造公司》一书中提出再造的主张。流程再造，也被称为工序管理、工序革新或工序重新设计，是指对工作、岗位和生产过程的重新设计和重新构造，其目的在于降低本钱，提高产品质量、服务水平和加快生产速度。流程再造主要是为了股东的利益而不是雇员的利益。它通常不影响企业的组织结构，也不意味着工作岗位的减少或对雇员的裁减。再造的重心在于改变工作的实际进行方式。采取再造方法的结果是公司规模的减小和外包业务的增多。2、什么是决策？决策的原