《智能信息时代下组织沟通管理水平提升的研究》

智能信息时代下组织沟通管理水平提升的研究摘要：沟通管理理论是信息经济时代现代管理理论的一种新的理论体系，具有时代性和时代性的特征，沟通管理的出现是现代信息经济时代企业管理理论与实践发展的必然结果。沟通管理的效果很大程度上依赖于信息的传递，准确、及时、有效与否，决定了沟通的效果。在二十一世纪，通信，电子技术和网络信息传播工具的广泛使用，提供了通信支持这一强大的工具，在实现企业目标的过程对促进沟通管理起着日益重要的作用。本文在沟通管理和沟通的信息传递的基础上，分析了沟通管理和信息传递在企业管理中的作用，最后提出了智能信息时代背景下组织沟通管理水平提升的建议。旨在帮助企业更好的进行组织沟通管理，提升企业的管理效率，促进企业的发展。关键词：沟通管理；组织沟通；信息传递；一、引言随着社会经济的快速发展，企业面临着越来越复杂多变的环境，在智能信息技术的新形势下，企业要在更广阔的市场和更多的外部环境中不断发展，不断提高企业的竞争力。那么企业管理者必须根据形势的变化，制定科学的发展目标和战略决策，及时、合理地调整企业生产组织结构，保证企业的健康持续发展。在一定程度上，企业管理的各个环节都离不开沟通和交流。在发展规划制定的企业管理者，必须有信息材料下属部门提供判断，与其他部门交换意见；在规划形式，采取具体措施，实现目标的需要，有必要进行沟通协调上下级、各决策过程的实施；当完成任务的下属部门和人员，有必要向上级反映，至于管理经验的重要依据；此外，企业的生产不能操作没有市场信息资源，在充分理解对产品的消费市场需求的基础上，与客户通过沟通，调整营销策略，才能提高企业的市场竞争力。本文在沟通管理和沟通的信息传递的基础上，分析了沟通管理和信息传递在企业管理中的作用，最后提出了智能信息时代背景下组织沟通管理水平提升的建议。旨在帮助企业更好的进行组织沟通管理，提升企业的管理效率，促进企业的发展。二、相关理论概述（一）沟通的定义在我们的日常生活中，沟通是必不可少的，沟通的形式，是对话的交流，演讲的形式，也可以是彼此微笑和眼神的接触，所以生活充满了沟通。《大英百科全书》的定义是：“沟通是指通过各种手段来交换信息，是感觉，符号的人之间，或提高媒体通讯工具，信息资源和信息交换手段。”（二）沟通管理的定义沟通管理是指在管理领域发生的为达到管理的目的和目标而进行的沟通的行为或过程。在组织中，其管理领域涵盖组织内部的沟通也包含组织外部的沟通，例如企业与相关企业、市场、相应供应商，社区大众等。沟通的行为和过程则需要根据管理目的和目标采用多种形式、不同层次来进行。（三）智能信息的概念智能信息从某种意义上讲，是经济全球化和互联网发展的产物，人们都可以各种平台例如微信、微博等方式来进行线上的信息沟通与交流，实现信息交流的智能化，企业和个人都可以利用智能信息的便利进行某些信息的沟通交流达到价值的无形交换和利益的产生。三、沟通管理的作用沟通管理是组织或企业的信息交换行为，广泛存在于企业或组织的所有成员中，在企业管理实践中起着非常重要的作用。这种作用主要体现在以下几个方面：首先，沟通管理贯穿于管理实践过程中的每一个环节。只要管理的主体和客体都是相对独立的个体或群体，管理过程中的每一个环节都会发生沟通管理。第二，沟通管理是实现管理职能的主要途径。例如，计划前的信息收集、信息交换和方案讨论在计划中，以及制定和分解实施后的计划共同构成管理计划的功能。和信息收集、信息交换、程序讨论、程序描述和分解，实现了对通信管理的各个领域。因此，沟通管理的顺利进行，决定了管理职能的顺利实现。第三、沟通管理是企业管理的本质和核心。管理的基本目标是优化内部和外部资源的配置，组织企业人员，并有效地完成生产任务。为了充分利用现有的资源获取信息和不同个体之间信息的及时传输基本目标构成的本质和管理的核心，并及时交流信息的内部和外部的企业本身是企业沟通管理的内容和目的。企业管理、企业财务管理和沟通管理三项日常管理工作，不是靠沟通管理才能顺利进行的。从管理层的角度来看，高、中、低水平的企业面临着不同层次、沟通管理的方式和内容。同时，沟通管理不仅贯穿于纵向管理的各个层面，而且也发生在横向管理的整个过程中。沟通管理支持管理的全过程，并将其整合到管理的每一个环节。没有沟通管理，就没有效率和管理效率。当企业的经营或管理存在一个新的问题时，企业全体人员必须通过有效的沟通管理，才能确定症结，然后通过分析、讨论、决策，及时管理解决问题。因此，沟通管理是企业日常管理中的关键活动和行为，而沟通管理的效果直接影响到企业的管理状况。四、智能信息背景下企业管理沟通效率的提升路径（一）信息流量的控制企业网络技术投资的增加，在为企业对内对外沟通带来方便的同时也带来了许多风险和负担：一方面，进入企业的大量的“垃圾”信息会模糊决策者的视线、降低决策效率、增大决策风险，加大企业决策运行成本；另一方面，从企业流出的众多信息会浪费别人的时间，增加沟通成本，还可能会被习惯性地“革除”。这就需要企业在信息的流入和流出的量上进行控制，避免“过度沟通”。对信息进行有效控制一直是组织沟通研究的一个重要方面。有学者提出在组织中控制信息流的有“守卫者”和“促进者”。守卫者是控制信息从某地到达另一地的人，其目的是通过过滤、分流等方式来控制信息的流量。促进者则推进信息前进的速度，其职能是保证反馈能够到达它应该到达的人。据此，企业在组织机构设立上，应考虑设置能够完成“守卫者”和“促进者”职能的相应的机构。（二）信息流向的选择减少无效交流的前提之一是选准交流的对象，也就是信息流向的确定。有学者曾经撰文认为，沟通最失败莫过于向错误的对象做表情。组织架构中所形成的指挥链及部门之间的关系是企业沟通中信息的最基本流向，在坚持这一基本原则的同时，考虑到“特殊事件”可以“跳板”，直接和当事人（可能是一个人，也可能是若干人）进行沟通，减少和非相关人员的无效沟通；也可根据信息本身的特性（比如告知性信息）采取辐射性沟通方式。（三）信息过滤沟通的目的服从于管理的目的，沟通除了在信息流量和流向方面符合管理要求之外，信息的价值性更加重要。信息过滤就是要对纷繁复杂的各类信息进行筛选、剔除，保证到达信息接收者手中信息的有用性。（四）特定沟通环境的考虑沟通总是在一定环境下进行的，环境改变，沟通方式也应作相应的调整。沟通环境包括沟通的物理空间、不同主体的沟通习惯和技术、沟通的客观条件等。很多企业虽然有一流的、方便的网络平台，但沟通状况并不理想，原因可能就在于忽视了对沟通环境的研究。以上所述归纳起来，就是以最少的投入（时间、人力、精力、资金等），给合适的沟通对象（信息流向选择）传递或接收适度的（信息流量控制）、有用的（信息经过过滤）信息，并注意不同沟通对象通常的沟通习惯和所能运用的沟通条件（沟通环境的考虑）。六、结论随着智能信息的不断延伸，企业的生产运作和管理沟通日益面临着严峻的挑战。本文在沟通管理和沟通的信息传递的基础上，分析了沟通管理和信息传递在企业管理中的作用，最后提出了智能信息时代背景下组织沟通管理水平提升的建议。旨在帮助企业更好的进行组织沟通管理，提升企业的管理效率，促进企业的发展。参考文献[1]周冰洁,石依莹.对中小企业沟通管理问题的探讨[J].中小企业管理与科技(中旬刊),2020,605(03):6-7.[2]毛洪涛.管理沟通在企业管理中的作用[J].今日财富:中国知识产权,2018(001):88-88.[3]王丽萍.完善企业沟通管理机制的可行思路[J].现代商业,2018(09):100-101.[4]徐晓婷.新媒体视角下企业危机沟通管理研究[J].经营者,2019,33(013):38-40.[5]肖洪洲.企业管理沟通存在的问题及对策分析[J].投资与创