恒基物业管理保安编实用知识

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档凯旋新世界物业管理实用知识（保安篇）1、请问你的岗位职责是什么？每一名保安员工都应该忠于职守，自觉维护小区住户的生命财产安全，维持公共秩序利益，为住用户提供优质高效的贴心服务，执行公务时要做到不卑不亢、有理有节、有理有据、廉洁自律、遵守道德规范（具体见公司各岗位职责）。/2、你是怎样站岗的？你应该站在那里？站岗姿势要自然跨立。依仗、门岗要站在岗台上；大堂岗应站在大堂门前，面朝沥青路。3、你认为怎样的着装才是整齐呢？着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净。纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑色皮鞋要保持光亮。4、当你遇到住户、访客、看楼人员、领导时，你会怎样做？如果你身穿保安制服，你应该先敬礼、然后向对方问好；如果你身穿礼宾制服时，当客人走到你面前时，你应主动点头问好，打招呼。点头时，目光看着客人面部，身体应微微前倾，敬语道别。5、当你查证时，你会怎样做，怎样问？先敬礼、请对方出示证件，问的时候，可以说“先生/小姐麻烦您出示您的证件，可以吗？”6、当您遇到住户携带大件物品时，你会怎么做？你应该乐于协助，记住你是一名服务人员，你的帮忙客户会感到很愉快、被尊重的。哪怕是一声问候、一个敬礼，客户都会铭记在心，我们的服务形象才能体现出来。7、当你帮了一个客户时，客户谢谢你或给你小费时，你会怎样做？你应该说：“不用谢，这是我们应该做的。”当客户给你小费时，应该拒绝。公司是不允许员工收取小费的。8、当你帮了客户一个忙，客户没有任何表示，甚至不屑一顾时，你会怎样做？你不应该表现不满的行为，因为你是提供服务的，他/她是接受服务的，在人格尊严上大家是平等的，但在服务关系上大家却是不对等的。你要学会换位思考。9、当你在值勤时（查证、纠正错误行为等）过程中，你会怎样说，怎样做？你应该先敬礼，然后说：“您好，先生/小姐，请出示您的证件，好吗？”“您好，先生/小姐，请您不要……..，可以吗？”当对方予以配合时，你应该向对方道谢。10、当你在值勤（查证、纠正错误行为等）过程中，遇到客户不合作，你怎么办？当你遇到客户不合作时，你应该耐心、礼貌地跟他/她解释小区的管理制度，你们所做的工作都是为了营造一个安全、美好的家居环境。如果你的解释对方还是不听的话，用对讲机通知领班、主管或管理中心，记住不要让矛盾激化，千万不要发生冲突，否则，对的也会变成错的了。你要学会保护自己。11、当你发现地面有烟头、杂物，或发现有人抽烟、吐痰、踩草地，你会怎样做？这些都属于不文明行为，作为一名服务人员的你，应该懂得自觉把地面的烟头、纸屑等杂物捡起来，发现不好的行为要懂的礼貌去制止。12、当客户向您问路时，你会怎样指引？在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。引导客人行走时，应让客人、上级在自己的右侧；与上级、客人同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。13、凯旋新世界的物业管理费收取标准是多少？是否包含水电分摊？物业管理费收取标准是3.9元/平方米，不包含水电分摊。14、当售楼人员向你借用钥匙时，你会怎样处理？借用时应做好登记，让售楼人员签收，离开楼宇时归还，并做好记录，然后检查单元内的门窗是否关好。15、当你没有售楼人员需要借用的钥匙时，你会怎样做？应通知领班或巡逻队员到管理中心借用，然后带过来按借用手续办理借用，售楼人员离开楼宇时归还，在由队长或巡逻队员带回管理中心前台。16、当施工队施工员或工人向你借用钥匙时，你会怎样处理？你怎样区别施工队员和工人？施工队工人是不能借用钥匙的。但施工员凭蓝牌工作证每次最多可借用十条钥匙，维修完毕锁好门窗后将钥匙归还大堂岗。记的不能扣押身份证，必要时可以要求出示身份证核对，或通过管理中心进行核对。17、外包单位（包括清洁公司、晾衣架安装公司、橱柜厂家）如何借用钥匙？这些单位借用钥匙，由负责人到管理中心前台办理钥匙借用手续，凭管理中心主任以上人员批复到大堂办理借用钥匙手续，维修完毕锁好门窗后将钥匙归还大堂岗。18、用户使用电梯搬运物料时，应办理什么手续？应到管理中心前台办理电梯使用申请。20、什么东西不能使用电梯搬运？当你遇到这些问题时你会怎样处理？散体物料、危险物品、过长或超宽物品均不能使用电梯搬运。危险物品是不能带进小区的。其他物品可使用走火梯搬运，但必须做好包扎保护，避免碰坏墙壁或楼梯。21、当你发现有人损坏了小区物品时，（如碰坏地面大理石、墙壁）时，会怎样处理？应马上通知当值领班、主管，进行拍照并协商解决办法，原则上损坏公物是要赔偿的。22、大堂灯的开关时间是什么时间？应开关那些灯？暂时定为下午六时开灯，早上七时关灯，吊灯暂时不开。当天气不好，照明不够时也要开灯。要保证各大堂统一的照明标准，在开关旁边注明具体开的时间和顺序。23、请问管理处客服服务热线是多少？L4区管理处服务热线是：38858508、38371020、38371021、38371107。L8区管理处服务热线是：38371110-840、841。24、请问你是如何办理交接班手续的？交班者在下班前应认真将当班情况详细记录在值班日记本上。本班交班人姓名、班次、日期、起止日期、发生过何事、值班中未处理的情况等都要认真记录，非特殊情况下不得由他人代写。接班者提前10分钟到达指定接班地点，了解交班的工作情况。交班时各岗位保安员要相互敬礼问候，礼宾师要握手致意，各岗位要待接班人员到达后方能下岗，并把本岗情况交代接班人员。交接班时值班物品要移交齐全，凡损坏、丢失的物品要登记在册。值班日期要保持清洁，字迹清楚，不准乱画，交接班手续办完后，接班保安必须在值班日期上签字，无签字不算交班。25、当你因去洗手间或其它事情需离开岗位时，你会怎样做？如果你在值岗时间去洗手间，你必须要用对讲机通知领班安排人员前来顶岗，待顶岗人员到达并将物品及注意事项交代清楚后才能离开。禁止擅自离岗、换岗。26、当你在巡逻过程中闻到房间内有煤气味，你会怎样处理？通常，当发现露煤气时，保安部应该封锁现场，人员可出不可进该区域，严禁火种接近，严禁动用任何电器开关，不可在现场使用电话、手机、对讲机、门铃报警，想办法通知工程人员关闭总开关，并到场处理，带好防毒面具进入现场关闭分开关，打开所有门窗通风，做好人员疏散。如果是房间内漏煤气，除了要关闭对讲机、手机等外，开门时也要小心用力，必要时戴好防毒面具，进入现场后关闭煤气伐，打开门窗通风。28、当你在巡逻过程中听到房间内有不正常的水声，你会怎样处理？当你在巡逻过程中听到房间内有不正常的水声，你应该先敲门检查房间内是否有人，如果确认没有人，你要先关闭水表房内的开关（如果你不清楚开关的位置应马上通知工程部），然后通知管理中心联系业主前来开门检查。如果是空置房应马上拿钥匙去检查，发现有问题（如水浸等）要做好拍照、记录工作。29、当你在巡逻过程中发现装修单元打开进户门，你会怎样处理？为了确保二次装修不会对邻里造成影响（发出噪音、污染等）管理中心要求装修单元装修时必须将入户门才施工。如果你发现有开门施工的情况，你应该马上制止。如果你发现装修单元在大厅里有水泥或石板堆叠在一起时，你应该提醒他这样会超负荷，对楼板造成不良影响的，因为一般住宅楼板的承载力为每平方米150公斤左右。30、当你在巡逻过程中发现装修单元没有张贴装修许可证或许可证已经过期，你会怎样处理？如果是没有张贴装修许可证，你应该检查他们是否办理装修申请，办好了将装修许可证张贴在指定位置，没有办理要通知管理中心责任助理前来处理（清场或补办手续），如果是装修证已经过期，你应该要求该装修公司到管理中心办理延期手续。31、装修单元应配备什么灭火器材？当你在检查过程中，发现装修单元没有灭火器材，你怎样处理？装修单元内应配备紧急医疗药品，严禁使用碘钨灯，必须有足够的防火设备，如灭火筒、沙筒及防火毯等，以备发生火警时紧急应用。（装修范围内50平方米必须保证至少2个到4个手提气体灭火筒）。如果发现装修单元没有配备灭火器，应联系其业主或装修负责人，解释配备灭火器的重要性，要求其尽快配齐，并告知为了方便住户的装修，管理中心备有灭火器出租。如果装修单元需要动火作业，须经物业公司二次装修主管及消防部门（工程部和保安部、管理中心）审批，按照法规要求设置消防器材，划分火区，隔绝可燃、易燃、易爆物品后，方可批准动火。32、当你在巡逻过程中，发现电梯、地面不干净或走火梯有杂物时，你会怎样处理？当发现这些情况，你应该马上联系清洁公司进行清理，联系不上（譬如深夜等）你应主动进行清理。记得你是一名服务者，你如果漠不关心遇到事情置之不理会影响小区的服务形象，所以举手之劳的工作应尽快处理，体现我们高效优质的服务。33、当你在巡查时遇见领导、参观人员或业主住户经过时，你会怎样做？如果你是一名保安员，穿着保安制服，你应该靠边立正，向参观领导、嘉宾及业主敬礼，并予以问候，等客人离开后，你才继续行走；如果你是一名礼宾，你应该靠边战好，双手放前或放后，轻轻点头，向客人问好，待客人离开，你才继续行走。如果参观人员在中午时间仍然没有离开小区，所有保安员应该坚守岗位，待客人离开后才开始吃饭。34、如果有洗衣机维修人员要求进入小区为业主服务，你会怎样做？遇到这种情况，你应该通知管理中心前台与业主联系，确认事实后登记放行。记得不要刁难来访人员，包括为客户服务的为来维修、安装人员，做到有礼有节，有理有据、不卑不亢。35、当你发现有参观人员或非本小区住户在小区范围内拍摄，你会怎样处理？小区属于私人住宅区，外来人员（包括参观人员等）未得到管理中心的许可是不得在小区范围内拍照的。如果你发现这种情况应该进行查问：“您好，先生/小姐，请问您们在这里拍照有没有得到管理中心的批准呢？”或“对不起，先生/小姐，这是私人地方，麻烦您不要拍照，多谢合作！”必要时通知管理中心进行协调。36、当有客户投诉邻居在半夜还发出噪音（譬如开音响、打麻将等），你应该怎样处理？遇到这样的情况，你应该通知发出噪音的住户将音响关小一些，打麻将的应该停止或建议其在麻将台上垫一层厚纸皮或布，以免影响邻居休息。37、当有政府执法人员要求到某业主家执行公务或要求管理中心提供业主的私人资料时，你应该怎样处理？如果执法人员（如工商、海关、公安等）持有有效证件或公函，首先我们要知会当地派出所（特别是专区），得到认可后我们要予以协助，提供便利和支持。38、当你发现有外来人员、住户或送货人员在小区内派发宣传单张、名片时，你应该怎样处理？当你发现这种情况应马上进行制止。如果发现是业主或其亲戚应该劝告他们在小区内派发传单，以免对其他住户造成骚扰；如果是外来人员（或送货人员）应将其带到保安部，要求其写下经过，并将派发的传单清理干净，必要时（不合作、没有有效证件、有可疑迹象等）送派出所处理。39、当你发现有业主或住户在门口摆放香炉、鞋柜等杂物或焚烧香烛、拜神等时，你会怎样处理？门口属于公共区域，在这些地方摆放杂物既有碍观瞻，也不安全，甚至会影响通道的顺畅，所以我们应该主动与住户联系，要求其将物品移回室内。如果在门口焚烧香烛等，我们要予以制止，因为这影响了小区的防火规定，不符合消防要求，会造成消防误报，而且也会造成邻居的投诉。40、当你发现有业主携带没有牌照的犬只或有业主向你投诉邻居养狗时，你会怎样处理？小区内是不允许养犬只的，如果发现有住户将犬只带出户外，我们要予以劝说，因为如果犬只在户外公共区域对其他人员造成伤害的话我们是要负责任的。如果有业主投诉其邻居养狗我们应积极予以协调，要求养狗的住户尽快清走，如果该住户不配合我们应通知居委或派出所予以协助解决。41、当你发现业主家中进行违章装修（如安装不同款式的飘蓬、防盗门、防盗网等）时，你应该怎样处理？为了维护小区的整体外观，管理中心对于违章搭建是要严格控制的，当保安队员发现不同款式的防盗门、防盗网、飘蓬进入小区或正在安装时，应马上予以制止，并通知管理中心派员处理。各单元的工作阳台按规定只能安装铝合金窗，主要是考虑到消防要求和整体外观，同时目前广州市也正在拆除防盗网；主阳台的玻璃门是不能外移的，但可以安装指定款式的拉闸；复式单元的天面禁止搭建玻璃屋或玻璃蓬，可以安装指定款式的伸缩雨蓬；复式的小阳台（主阳台旁边）玻璃门上方可以安装指定款式（铝合金架）的清玻璃蓬（为了挡雨）。42、当有业主忘记带大门钥匙，无法进入室内，要求你予以协助时，你会怎样处理？如果业主忘记带钥匙回家，要求你予以协助时，你可以建议他设法找回钥匙或致电其家人回来开门。如果确认找不到的话，我们可以联系锁匠为其开门（费用由业主支付）；如果业主一定要我们帮他开的话，须由其写份书面委托，我们帮他破门进去，但要提醒他这样会损坏大门，责任由负责。但千万不要从阳台或其他地方爬进去因为一旦出现安全事故，业主是不需要承担责任的，而且以后如果该住户家里丢失东西也可能怀疑是我们的员工所为，因为他感觉到你轻而易举就能进去了。所以，要学会保护自己，保护自己就是保护公司的利益。43、当有业主夜晚喝醉酒不配合小区管理工作，杂烂公物、随处呕吐、干扰其他住户或辱骂工作人员时，你会怎样处理？你应该马上通知其家里人将其领回家或送到医院治疗。如果他杂烂公物要拍照取证，并作好记录，由管理中心要求其赔偿；如果他喝醉酒到处骂工作人员，我们不应该与其争论，因为喝醉酒的人是不会讲道理的，但如果他的行为危害到工作人员或其他住户的身体安全时，我们应该报请派出所处理。44、当你发现有一对夫妇因私事激烈争吵甚至动粗时，你应该怎样办？遇到这样的情况，我们应该予以劝说，请他们回家坐下来慢慢谈，如果他们很不冷静，甚至动粗时，我们应进行调节，万一失控时我们要将他们强行分开，必要时马上通知派出所进行处理，以免事态的进一步恶化。45、当你发现小区住户之间发生争斗时，你应该怎样办？遇到这样的情况，我们应对争斗双方进行调节，调节不成而他们又要动粗时，我们要强行将他们分开，并由队长通知派出所进行处理。46、当小区忽然停电时，你应该怎样及时做出反应？小区忽然停电时，应马上通知工程部进行检修，同时到各栋电梯检查是否有困人（对着电梯门呼喊），如有要通知工程技工先将人员解救出来。如果是夜晚一定要加强外围的巡查，保证小区的安全。47、当你遇见有位住户在公共区域摔倒时，你应该怎样处理？当你遇见有人在公共区域不慎摔倒时，要主动上去将他搀扶起来，询问其情况，需要时可将其送回家或送到管理中心进行敷药。严重时要送到医院进行检查。切记不可漠不关心、置之不理。48、当你发现或接到电梯困人的投诉时，你会怎样做？当小区出现电梯困人时，你要马上通知工程技工前来解救，同时留在电梯外对被困人员进行安抚，跟他（或她）进行闲聊以缓解其紧张情绪，直至其被解困出来，确认没事为止。如果有高血压或心脏病的人被困在电梯里面，很容易会出现生命危险的，所以，遇到电梯困人千万不要掉以轻心。49、当你和客户一起等电梯时，你会怎样做？与上级、宾客上下电梯时，应主动开门，让他们先上或先下；如果电梯人满时，切记不可与客人争电梯，应等下一台电梯下来再做。50、当小区由于爆水管或其他原因停水时，你会怎样处理？遇到这种情况应马上将爆水管的地点和情况报告工程部和清洁公司前来处理，保安队长和巡逻队员应于2-3分钟内赶到现场予以协助，楼层发生爆水管的要防止浸泡木地板和电梯，必要时准备沙袋、水桶和抹布等。51、当有业主投诉家里的自来水有异味时，你会怎样处理？小区的生活用水是每三个月由专业公司清洗一次，并送质检站进行水质化验的，完全符合政府的规范和要求。如果有业主投诉家里的自来水有异味，就应该通知物业前台派人处理，一般可以通过检查水龙头滤网、水管或取水样检验等方式处理。52、作为一名礼宾员，你应该是怎样体现你的服务职责的？当住户进入小区、大厦的时候，你应该亲切问候；每天，你要认真的检查你负责区域（大堂、通道、楼层等）的清洁情况；见到住户拿着行李时你要主动帮忙提；遇到住户驾车回来你要主动开车门；扶老携幼，主动为客户提供帮助和指引；发现地面有烟头、纸屑和其他杂物要主动捡起来；看到不良的行为要敢于管理。要让住户感受到优质、高效的服务，为住户创造一个和谐、安静、高雅的生活环境，你首先就要养成一种良好的工作和生活习惯，严于律己。53、当住户怀疑有人撬过他家的门或爬进过他家的阳台时，你会怎样处理？遇到这样的投诉，你要表示抱歉、认真倾听，对业主进行安抚，并报告领班或主管。领班或主管接报后，一定要引起高度重视，亲自到现场查看，寻找出现问题的可能原因、途径和根源。如果是管理漏洞（装修工人？外来人员还是其他原因）的要加强防范，要让业主知道我们不是应付了事，而是会加强管理，杜绝类似问题的重复发生，避免更大的漏洞。54、当遇到火灾时，你应该怎样处理？首先抢救伤者及疏散人员，并及时切断电源，采取一切措施保护油库、煤气等易爆品，避免火灾蔓延扩大。与此同时，及时采取灭火措施，利用一切能灭火的工具进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初步阶段，以减少损失。在灭火的同时，立即拨打“119”报警电话，或利用一切交通、通讯工具以最快速度报警，使消防人员迅速赶到火场。牢记火警电话号码，打火警电话时要沉着镇定，讲清起火地点、门牌号码和地段，尽可能讲清着火的情况和范围。指定人员在失火地点接应消防人员，配合、带领消防队员以最佳的路线进入灭火场地，并指示能提供水源的地点。维持好火场秩序。发生火灾后火场上往往聚集了许多人，也有救火、救人、疏散物资的，因此队员有责任维持好火场秩序，严格限制无关人员进入火场，并服从统一的指挥。救火原则是先救人后救火，先隔离火源后灭火。55、当你发现某住户家里有火险或火情，而住户家里没有人，入户门、铁门和窗户都锁上了，你应该怎样处理？视火情情况，一方面要管理中心马上联系业主，同时通知派出所专区赶赴现场，紧急情况切断电源，用消防斧劈开铁门和入户门，带好防毒面具，利用灭火工具进行灭火。处理完毕后要进行拍照，事情经过要详细记录，最好有专区、邻居和住户本人的确认。关键是防患于未然，平常要通过宣传，教育业主及家人注意防火。56、当你巡查时发现住户家里没有上锁，而敲门或按门铃时没有人应答，你应该怎样处理？遇到这种情况，你应先检查房门有没被撬的痕迹，如果有被撬痕迹首先保护现场，马上用对讲机通知管理中心与业主取的联系，控制其他人（包括你本人）进入屋内，以免现场遭受破坏，同时通知派出所赶往现场。如果没有异样，而业主能够马上赶来，应等到他回来确认房间无损失后才离开；如果业主本人赶不回来，应要求他联系附近亲友赶过来处理。57、当公安人员进行辖区执行公务时，你会怎样处理？保安组织是在当地公安机关的指导下行使区域的秩序维护职责的，包括治安防范、消防检查和车辆管理等。根据《民警法》第六章第44条规定，人民警察执行职务必须自觉接受社会和公民的监督，公民和团体有义务予以配合。如果公安干警能够出示有效证件和公函，我们有责任和义务予以配合。如果公安人员是跨省或跨地区办案，应当经当地派出所备案，由当地派出所派员跟办或电话通知管理中心予以配合，否则，应该马上报告当地派出所。经手人要对办案经过做好记录，有关资料（办案人员证件复印件、公函等）要做好存档。58、有一户人家，住的是一位男业主和他的一位亲戚（例如姐姐或女朋友）。平常他经常出差，有一天，他致电管理中心，要求管理中心不在允许他的那位亲戚进来入住，同时帮他更换大门锁。遇到这样的问题，应该怎样处理？遇到这样的问题，管理中心应要求他提供书面的委托，最好建议他通知当地派出所与管理中心协同办理。否则，管理中心只能协助他多留意进出该单元人员的情况，并做好相关记录，毕竟管理公司只是一个企业，不是行政执法部门。记得，你所做的事情也许合情合理但不一定合法，也不一定符合公司的利益。要学会保护自己，既不要损害业主的利益，也不要损害公司的利益。业主今天可以因为自己的情绪或喜好要求你做这样的事情，明天他可以反口不认甚至将责任推给你。59、有一对夫妇住在同一个单元，购买人写的是丈夫的名字。这天，据说法院判决他们离婚了，妻子要求搬走户内的物品，而当时男业主出差在外。遇到这样的问题怎样处理？遇到这样的问题，管理中心必须要与男业主取得联系，争的其同意后才可以放行，最好是要求男业主书面确认（包括传真），否则的话经手人要具体记录与其联系的具体时间和具体内容。所以，为了避免不必要的纠纷，业主搬出物品也要到管理中心办理放行手续，经手人要核对签名与档案资料是否相符后才可放行。同样，审批装修时亦该如此，如果不这样做的话，说不定不是业主本人的的签名甚至这房子已经转手了。60、一名业主将其名下的一个单元出租，但没有将租赁合同复印件复印或书面知会管理中心，有一天，其租户要求搬走户内的几件物品。遇到这样的问题，应该怎样处理？遇到这样的问题，我们可以要求租户提供租赁合同，查看这些物品是属于业主提供的还是属于租户自购的，同时我们可以致电业主予以核实。如果属于贵重物品，或合同上没有注明的，我们应要求租户提供业主的书面确认才可以放行。所以，当我们知道业主出租房屋时，除了要提醒业主到派出所备案外，还应要求业主办理相关的委托书，说明当租户搬出物品时管理中心是否可以放行等，同时还要提供紧急联络电话。61、一名业主将其名下的一个单元出租，有一天他要求管理中心将大门锁更换掉，不再允许其租户进入，遇到这样的问题，管理中心应该怎样处理？根据广州市政府的相关规定，出租房屋必须报当地派出所备案。如果业主有这样做的话，当与租户发生纠纷时，他可以报派出所处理；如果没有备案而要求管理中心直接干涉，显然是不合适的，因为管理中心不是行政执法部门。如果业主要求管理中心帮助换锁，一要有书面委托，二要将租户的住户证取回到管理中心注销。但不论怎样，管理中心还是建议业主通知派出所或通过法律途径解决纠纷问题。所以，当业主将其房子出租时，我们有义务提醒业主到派出所备案，并将合同复印管理中心存档（或业主的书面通知），同时为租户办理住户证件。62、你知道灭火的集中基本方法吗？灭火的基本方法包括隔离法、窒息法、冷却法和抑制法等。63、你知道消防栓里面有哪些配置吗？破玻、软盘、水带、水带枪头。64、请说出消防水枪和水带的使用方法？打开防火栓门，取出水带、水枪。检查水带的接头是否良好，如有破损禁止使用。向火场方向铺设水带，避免扭折。将水带靠近消防栓端与消防栓连接，连接时将连接扣准确插入滑槽，按顺时针方向拧紧。将水带另一端与水枪连接（程序与消防栓连接相同）连接完毕要至少两人握紧水枪对准现场（勿对人，防止高压水伤人）。缓慢打开消防栓伐门至最大，对准着火点进行灭火。消防水枪、水带使用时注意事项用消防栓灭火至少3人，2人握水枪、1人开阀。防止水枪与水带，水带与阀门脱开造成高压水伤人。使用消防栓应先检查是否断电，断电后方可进行。使用消防栓救火尽量避免水流向电梯内。65、请问手提灭火器是如何操作使用的？先将灭火器上、下反转几次，将干粉筒内的干粉抖松。扯去铅封拔除消防销，站立于着火点的有效距离处。手握胶管将喷嘴对准火焰要部，按压使干粉喷出，适当摆动喷嘴使喷嘴喷到整个火焰跟部并逐渐向前推移。遇到多处明火，可移动胶管喷射火点，直到火焰安全熄灭不留明火为止，以免复燃。灭火后抬起灭火器压把，即停止喷射。手提灭火器使用注意事项灭火时不可冲击液面，以免飞溅。灭火器一经开启后不能保存，要重新灌气、装粉后才能保证使用。使用时干粉喷不出，应慢慢拧松盖让气粉喷出。66、当有一位访客来访一位业主，你应该怎样做？你应该礼貌地询问他到哪一座找哪位住户，然后作好登记，接着用对讲机通知该栋的责任保安或礼宾师通过按门铃与住户确认后才放行。当你用对讲机呼叫另一名队员时，应直接呼叫该岗位名称或对讲机编号，并说：“有几位客人向你的岗位走去，请你做好引领以免客人走错路”。当客人离开小区时，你应该敬礼，并礼貌地说：“再见，请慢走”！并在登记本上记录离开的时间和离开的人数等，如果你不能确定离开的人是访问谁的时候，应礼貌地说：“对不起，先生/小姐，请登记一下您刚到过哪里，好吗”？当客人说清楚后，你应该跟他/她道别：“谢谢，欢迎您再来，请走好”！67、当有一位访客（或者是维修工）来访一位业主，但他只记得住户的名称或住址，你应该怎样处理？记得不要刁难每一位客户。如果客户无法提供全面的资料，首先你可以询问他是否清楚该住户的联系电话，如果他能够提供电话号码你可以请他打电话号码，你可以请他打电话与住户联系好并给你确认后放行；如果他有电话号码但没有手机或者没有电话号码，你可以通过对讲机请管理中心与该客户联系确认后放行。68、作为一名电瓶车或微型车司机，当有客人上车时，你会怎样做？当有客人乘座时，你应该询问他要到达的具体位置（必要时检查其住户证），提醒他注意停稳才下车，行驶期间抓稳扶手，下车前通知通知司机停车等。如果是看楼的要直接送去看楼地点，如果没有售楼小姐陪同的，不要允许他/她在小区内停留。69、当你发现有客户违章停车时，你应该怎样处理？首先你应该有高度的工作责任心，大胆去维护秩序，向车主耐心解释不许停车的原因和理由：不利于交通、消防、行人行走、安全及违章停车可能产生的不良后果，要求车主配合小区的管理工作，维护公共利益，营造良好的生活环境。70、当你发现有业主从商场购置家私进来，你应该怎样处理？原则上业主或住户搬家要到管理中心办理有关手续，当你发现其没有办理搬运手续时，应请业主到管理中心先办理手续，并要求搬运人员在搬运过程中要爱护公物，小心不要碰坏或损坏公共设施，否则要照价赔偿的71、当你收到某岗位呼叫“999”号，你该怎样办？“999”号是小区突发事件应急指定代码发生突发事件时，你应该用对讲机呼叫“999”号，并讲清楚事故地点、事故性质。收到应急信号后，除了各出入口（门岗）及收费岗留守、布控外，其他队员必须根据事故性质携带应急工具（器械）在1~2分钟内向事故地点包抄。72、当你有急事找住户，而住户当时正在与别人谈电话或交谈时，你应该怎样办？绝不应冒失打断他的谈话而应有礼貌的站在住户的一旁，双目注视要找的住户，住户一般都会意识到你有事找他，并且会停下来询问你找他有什么事。这时，你首先应向住户表示歉意，然后你应简明扼要讲明你找他的理由，待住户答复后，你应再次向住户表示歉意，然后有礼貌的离开（先退二步，在转身轻步离开）。如果你用上述办法住户仍领悟不到你要找他时，你应掌握适当的时机，如在住户谈话的空隙时说：“对不起，先生/小姐，打扰您一下，可以吗？”在征的对方的同意后，方可插话。73、当你正在岗位接听电话、接待另一位访客或接听对讲机，而又有客人到面前时，你应该怎样办？首先要站立，向客人点头示意，以与客人打招呼、让客人稍等之意，同时要注意长话短说，尽快结束通话，以免让客人久等。当放下话筒或结束完手头的事情后，你应先向客人表示歉意，说句“对不起（或不好意思），让您久等了”。千万不要因为你忙着其他事情而对客人来到面前也视而不见，冷落客人。在电话不能很快结束的情况下，可请通话方稍等，接待好客人后，在继续通话，灵活处理。74、当你听不清楚客人讲的话时，你该怎样做？当你听不懂客人讲的话时，你应该说：“对不起，我刚才听得不是很清楚，麻烦您重复一遍好吗？”不要说：“对不起，刚才您讲得不是很清楚，请您重复一遍好吗？75、当有住户向你投诉某地方存在问题，例如灯泡烧了或地面不干净等时，你应该怎样处理？你应该将问题记录下来，同时用对讲机通知管理中心安排处理，并及时跟进。当问题处理完后，你应回复住户。76、当你遇到有人（住户/访客）在小区内张贴或派发传单时，你应该怎样处理？你应主动的加以制止，并礼貌地说：“对不起，先生/小姐/太太/，小区内是不允许派发传单/张贴商业性广告的，请您合作！”当你遇到有张贴好的传单或广告时，要及时撕下来或捡起来并交到管理中心。77、当你发现车主忘记锁车门就离开了时，你该如何处理？要先保护现场，并报告队长到现场处理。同时尽快通知车主到现场查看车辆有没损坏或物品丢失，如没有不正常的情况要做好记录，同时请车主锁好车门并在记录上签名确认。如有不正常的情况要通知主任或经理到现场调查处理，做好拍照工作，视情况需要请车主报警处理，并通知保险公司。78、当你发现一位客人在车库或小区开车不小心撞坏了另一辆车辆时，你该如何处理？根据车辆管理规定：车辆进出，车管员要认真指挥、认真检查，防止车辆进场前后被撞事故的责任不清。如遇到上述情况，车管员应首先请开车司机当场对证，禁止司机开车离场（保护现场），同时报告上级拿相机进行拍照，并想办法联系被撞车辆的车主到现场与当事司机协商解决办法。对于现场情况要做好记录并请双方在协商处理结果上签字确认。如协商不成要马上通知交警部门或派出所专区到场处理。79、当你遇到车主遗失车卡时，你该怎样处理？“停车发卡，取车交卡”是广州市车辆保管的普通使用方法，“卡”是车辆保管交易的依据。如果遇到车主遗失车卡，须由车主本人凭身份证、驾驶证和行驶证进行登记并书写遗失证明和取车申请，经保安部经理核实确定后，由车主签收方可放行，同时遗失车卡须由车主交纳车卡的工本费。80、当发现车主的车位被人占用时，你会怎样处理？遇到这种情况，你要尽快找到占用车位的司机或车主将车辆移到访客车位，以免引起该车位车主的投诉；同时要对事件做好记录。万一找不到占用车位的车主或司机，要通知领班填好“违章泊车通知单”放在挡风玻璃前。如果该车位车主回来而占用车位的车辆尚未离开，要及时做好安抚。并安排合适的临时车位给他/她停放。81、当车主回来发现车位被占用而将其车辆停放在该车前面挡住乱停的车辆时，你该怎样办？尽量说服车主不要这样做，先将车辆停放在合适的车位，并马上进行协调，找到占用车位的司机或车主移走车辆，以便该车位的车主停靠。车位出租或出售后，管理中心应在车位明显的位置张贴明晰的指示标志“固定车位，请勿占用”（夜晚能起到反光效果）。遇到经常被占用的车位要放置雪糕筒或其他标志牌以避免车主的投诉或不满。82、当你遇到车辆刮花或车头镜、天线在车库丢失（或不能确定在那里丢失但进场时没有登记时）时，你会怎样处理？应马上报告领班做好记录，检查是旧痕还是新痕，能够拍照的要做好拍照，车库内如果安装有摄像探头要查看录象，然后通知车主下来查看，协商妥善的解决办法。协商时我们要考虑几种因素：这是否乱停乱放造成的还是有人恶意破坏的？车主是否有购买车辆保险？我们公司购买的公共责任险起陪额是多少？尽量找出一个双方都能接受的解决办法，但千万不要把矛盾激化。如果怀疑是有人恶意破坏的要通知派出所处理，并加强对该区域的布控；如果牵涉到向保险