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Word-3-天猫客服主管工作职责是什么3篇天猫客服主管岗位工作思路天猫客服主管工作职责是什么3篇天猫客服主管岗位工作思路,欢迎参阅。
天猫客服主管工作职责是什么1
1、负责天猫客服的平时管理,利用现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;
2、管理、监督、评估客服人员的各项平时工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;
3、收集客户信息,妥当处理客户的不满和看法,举行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议。
4、制度客服培训方案并组织执行,利用培训不断提升客服人员的业绩技能;
5、按照运营部门业务要求,协作营销活动的落实和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;
7、上级支配的(其他)暂时性工作。
天猫客服主管工作职责是什么2
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作,负责公司旺旺、的销售接待工作,接待客户的订单、询问,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。
2、管理产品的销售状况和货存,关注全国各地的`物流状况等,随时对各种状况准时反映,通知相关部门。
3、关注淘宝的规章变更并准时作出调节。
4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售任务,有合作团队精神。
5、以提高客户体悟为任务,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、准时、连接;
7、管理和完美客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核计划,优化人员结构;
8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提升所管各岗位人员的工作本事、责任心、效率;
9、帮助相关团队管理和维护在线商品,协作落实各种店铺活动。
天猫客服主管工作职责是什么3
1.负责淘宝商城客服团队管理,即时处理在线询问、在线销售、售后服务等作业环节过程中所浮现的各种问题,赋予下属客服工作指导、支持;
2.合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时光;
3.负责部门的平时管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
4.建立完美的客服人员的(专业)化培训体系、绩效考核与激励管理办法;
5.针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性计划或合理化建议;
6.熟知道天猫商城的注
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