理论知识试卷

（汽车销售顾问）基础理论知识试卷姓名：__________________分数：_______________________________________________________注意事项：考试时间：90分钟。请第一按要求在试卷的标封处填写您的姓名。请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的地址填写您的答案。一、填空题（第1题?第7题。将正确的答案填入题内相应的横线上。每题分，满分20分。）汽车主要由________、__________、___________和____________四部分组成。销售三要素包括：_________、_________、_____________。发动机的润滑系统主要有_________________、___________、___________、___________和__________等作用。发动机冷却方式一般有___________和___________两种。开放式提问和封闭式提问分别是用来_____________信息和___________信息的。在进气行程中，进入汽油机缸体的是_______________________,而进入柴油机缸体的是7:汽油机点火方式是________________，柴油机的点火方式是______________。二、单项选择题（第8题?第37题。选择一个正确的答案，每题分，满分30分。）8.在迎接顾客时，销售顾问应该走在顾客的（）。A.前面B.后方C.左前面D.右后方9.为认识客户过去用车和生活状态的信息,销售顾问需要对客户过去的情况进行提问，以下（）选项属于此类提问。A.您此刻选择车辆的排量大概是多大呢？B.您此刻希望开什么种类的车？C.您过去开过什么车？D.您对这车的安全性能还有哪些疑问呢？10.试乘试驾的流程应该是（）。试乘试驾的准备一试乘试驾前一客户试乘时一换手时一客户试驾时试乘试驾的准备一试乘试驾前一客户试驾时一换手时一客户试乘时试乘试驾的准备一试乘试驾前一客户试驾时一换手时一客户试乘时一引导客户回展厅试乘试驾的准备一试乘试驾前一客户试乘时一换手时一客户试驾时一引导客户回展厅A.先问清对方是谁B.先告诉对方他找的人不在C.先问对方有什么事D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他办理客户追踪的方法（）。A.电话追踪B.DM/电子邮件C.亲自拜会D.以上皆是13.下面四种产品推介的方法中属于动向介绍的是（A.独到卖点介绍法B.试乘试驾C.产品性能介绍法

）。D.五阶段介绍法14.接电话时，拿起话筒的最正确机会应在铃声响过（）此后。A.一声B.两声C.四声D.五声15.汽车产品创新的核心是（）。A.理念创新B.模式创新C.技术创新D.营销创新16.面对直接询价的客户，下面说法不正确的选项是（）。A.绝不见面就谈价B.绝不谈价就打折C.顾客是上帝，应在价格上作出退步

D.退步应有代价17.（）在

12年中，平均每天卖出

6辆汽车，这个记录到此刻无人打破。

A.菲利普

.

科特勒

B.卡尔

.

本茨

C.乔

.

吉拉德

D.卡.

艾科卡18.以下名词讲解错误的选项是）。（A.EFI电子燃料注入（系B.FSI汽油缸内直喷技术统）D.GPRS全球卫星定位系统C.DSG双离合器变速器19.负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态、分配维修工作任务的岗位是（）。A.服务总监B.服务经理C.服务顾问D.前台款待20.A.

以下车型不是同一个品牌车型的是（速腾B.迈腾C.奔跑

）。D.辉腾21.丰田企业为纪念丰田佐吉诞辰100周年，推出非量产车“丰田世纪”，价格昂贵，它采用了（）。A.功能定价B.高价策略C.声誉定价D.数量折扣22.下面汽车名词讲解错误的选项是）。（连续可变气门正机会构可智能可变配气正时变气门正时和升程电子控制智能连续可变气门正时23.下面哪项不属于变速箱缩写术语的是（）。24.某汽车企业增加销售服务网点，这属于（）。A.提升服务品位B.缩短服务时间C.缩短服务半径D.美化服务环境25.

下面汽车专业术语不相互吻合的是（

）。:防抱死制动系统

B.ESP

:电子车身牢固系统:牵引力控制系统

：双顶置凸轮轴销售人员在销售工作中难免遇到拒绝，甚至是挫折。而决定销售人员事业成败的要点素质是（）。A.优秀的心理素质B.优秀的语言表达能力C.健康的身体D.勤奋好学的精神27.买属于（

汽车产品的购）购买行为。28.误的是（

下面对轮胎）。

205/

55R16

参数描述错轮胎宽度

205mm

扁平率

55%C.R:

轮胎半径

:内径

16英寸29.间的主要合作模式是（

当前汽车厂家与汽车经销商之）。A.品牌授权销售

B.产品代理销售

C.产品批发销售

D.产品终端直销30.

汽车营销的最后目的是（

）。A.卖产品

B.盈余

C.

客户满意

D.打造品牌31.

以下不是同一个品牌的车型是（

）。A.英朗

B.君越

C.陆尊

D.雅尊汽车4S店不包括（）。A.信息反响B.售后服务C.旧车置换D.零配件供应33.点是（

当前，国内区分小排量车型的排量分界）。汽车销售

4S

店东要由前部的（

）和后部的维修服务车间组成。A.配件部

B.显现厅

C.销售部

D.优选部35.涡轮增压发动机与同排量的一般发动机对照（）。A.输出功率更高B.反响速度更快C.排出气体更多D.传动效率更高36.当前欧洲最大的汽车企业是（）。A.德国大众汽车B.德国宝马汽车C.法国雷诺汽车D.法国标致汽车37.组织促销活动、参加汽车展会、投入广告公关都属于（D.形象塑造活动）。A.汽车销售活动B.汽车营销活动C.产品实行活动三、多项选择题（第38题?第47题。选择一个或多个正确的答案，少选、多项选择、错选均不得分。每题分，满分10分。）38.汽车销售成本包括以下哪些方面（A.汽车进价B.人职薪水C.场所租金

）。D.经营税费39.属于国内自主品牌车型的是（A.瑞虎B.佳丽豹C.瑞鹰D.炫丽

）。40.一般的汽车经销商产生利润的本源和路子包括（A.汽车产品销售B.汽车配件销售C.汽车维修服务

）。D.车租借转让41.优秀汽车销售员所需具备的心态包括（）。A.正面的态度B.诚信的品德C.利他的考量D.以上都是42.汽车产业的主要内涵的两个核心领域是（A.汽车设计领域B.汽车制造领域C.汽车流通领域

）。D.国际贸易领域43.下面哪些是造成客户流失的原因（A.同行恶性竞争B.服务效率低下

）。C.客户保护不力

D.服务态度不好44.下面属于国内外常有轮胎品牌的是（）。A.米其林B.锦湖C.邓禄普D.博世45.汽车后市场，服务产业包括哪些主要领域（）。A.汽车整车销售B.旧灵巧车销售C.汽车美容装饰D.汽车维涵保养46.在产品介绍的过程中，以下哪项是应该防备的（）。A.激励顾客着手B.激励顾客提问C.对竞争对手的劣势进行攻击D.激励顾客试乘试驾47.快速提升销售业绩的有效措施包括（）。A.提升销售目标B.开拓新的客户C.销售新的车型D.挖掘现有客户四、简答题（第48题?第52题。每题分，满分30分）归纳国产几款自主品牌，详尽车型有那些