华歆养老团队建设与营销心理1.课件

王书诣国家二级心理咨询师拥有16年商业管理经验师从封文波等心理学家学习心理学华歆战略合作伙伴甘肃心语来心理咨询管理有限公司董事长兼总经理华歆养老团队建设和职场心理互致问候、真诚友爱风雨变奏曲问题一谁是投资人？问题二我们为谁工作？我们如何了解自己、同事和顾客？错误一拒绝承担个人责任认识错误有助于解决问题与外国人相比中国人更不愿意认错。在中国以往的政治斗争中，如果认错就要背负沉重的“十字架”；现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。作为一名职业的工作者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。其实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。多数情况下认错有助于事情的解决。小孩子撞桌子的案例从小学会担当！问题四说“我以为”还是说“这是我的错！”一个人要正确认识自己，要专注自己的本职工作，不能“这山望着那山高”。只强调客观条件，不从自身入手，难以有所成就。与其强调客观不如从自身入手，凡事多检讨自己，努力负起自己的责任，这些都是作为一名职业经理人必不可少的素质。作业一【自检】“拒绝承担个人责任”有哪些表现，在今后的工作中你将如何避免此类错误？__________________________________________________________错误二忘记公司的命脉----利润绩效考核中要重视利润指标集体参与我们人员众多我们获得利润利润导向我们分析到位分析问题我们目标远大高瞻远瞩一定不要忘记公司利润！忘记了企业的命脉——利润，即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的员工，企业也会很快陷入困境。一家成功的企业总需要经历追随者——生存者——领导者的过程。而世界500强每年的名单都不同，这一事实告诉我们，每一家企业都有机会，但是还是要企业正确认识自己，脚踏实地，用事实证明你到底是不是一个强者。错误三：眼高手低对自己的岗位不满意对自己的职业不满意自己的事依赖别人快马先死，宝刀先钝，良木先伐我们为什么都对自己的生活方式不满？不甘心做普通事，又不思进取。普通造纸厂职员的故事差别

两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。

可是一段时间后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上，而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。“布鲁诺先生，”老板开口说话了，“您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。”

布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。

“有多少？”老板问。

布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板一共四十袋土豆。

“价格是多少？”

布鲁诺又第三次跑到集上问来了价格。

“好吧，”老板对他说，“现在请您坐到这把椅子上一句话也不要说，看看阿诺德怎么说。”阿诺德很快就从集市上回来了。向老板汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共四十口袋，价格是多少多少；土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿，老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。

此时老板转向了布鲁诺，说：“现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧！”作业三【自检】你是如何对待你当前的岗位的，学过本讲之后你有无改进的必要？________________________________________________________错误四形成内部对立谁是他们？忠告接电话时请注意你的回答方式，避免这样的回答：（1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“这不归我管”作业四【自检】是否你也如上文所述一样回答过别人的问话？对于这样的询问你将如何回答？__________________________________________________________个人利益小集体我来了共同利益各自为阵的公司对比左右两个绩效模块，你发现了什么？团结一心的公司工作业绩与行为考核结果应用业绩行为行为差

业绩差行为好

业绩差行为差

业绩好坚决不用培养使用限制使用行为好

业绩好慎看重用目标是一个宏伟的大方向，问题就是眼前的琐事。有人说，总经理做副总经理的事，副总经理做经理的事，经理就做科长的事，科长就做组长的事，员工就不做事，原来我们一天到晚都在处理问题。作为基础员工，不关心不了解公司的目标。就是盲人骑瞎马。所谓只知道低头干活不知道抬头看路。不看公司的目标，怎么确立自己的目标，你在公司的出路何在？作业五【自检】想想自己从上班到下班这一过程中所做的事，事务性的工作有哪些？该如何将这些浪费的时间转化为生产力？___________________________________________________________目标导向：管理的循环绩效计划绩效辅导绩效考核结果使用组织目标29PDCA循环简析业绩目标清晰PlanDoChecKActionPlanDoChecKActionPlanDoChecKActionPlanDoChecKActionPDCA循环的目的，绝不是要原地打转，而是要不断地提升。职场人际关系中的健康心理大多数的心理问题，都是因为个体产生的不合理信念造成的，所以，经常自我检查自己的信念是否合理，是预防和解决不良情绪反应和心理问题的有效方法。也是预防和同事发生不必要的冲突的有效方法。合理信念合理的信念1大多数基于已知的客观事实

2能使人保护自己，努力使自己生活愉快

3能使人更快的达到目标

4会使人不介入他人的麻烦

5能使人阻止或很快消除情绪困扰不合理的信念1包含更多主观臆测成分

2使人产生情绪困扰

3使人难以达到现实的目标而苦恼

4主动介入他人麻烦

5长时间无法消除或减轻困扰，造成不适当的反应。1绝对化要求

2过分概括

3糟糕至极

不合理的信念的三个主要特征合理信念可以使人达到的效果自我关怀自我指导自我接受宽容接受不确定性变通性参与敢于尝试简单的语言沟通技巧作出响应及建议时所采用的语言模式1.养成良好习惯，用「我」开始:“我觉得………….…..”“我想………....….”“我期望……….…..”“我建议…..….”“我喜欢………….…..”“我希望……….……”2.避免用批判性词语，如: “你是…………….…” “你没有………….…” “你忘了…..………..” “你这就不对了….….” “你做错了……...…” “你并无……..…..”战略合作伙伴甘肃心语来心理咨询公司心语来是一家综合型咨询管理公司。公司共同创办人均拥有二级心理咨询师、副主任医师职称等，具有本领域二十余年的临床、从业经验。公司以“给您从身到心的关怀”为宗旨，为个人身心健康提供阶梯式伴随服务，为社会团体提供发展助力，为以市场为导向的客户提供决策参考。师资优势持续从业7年以上、年咨询量超过1000个小时的咨询师一位。持续从业7年以上，心理学硕士3位从业20年，妇儿科主任护师1位妇科、内科医生，心理诊疗师、咨询师1位警察、咨询师3位教师4位二级咨询师15位高级育婴师4位，其中一位心理学硕士高级月嫂7位2022/10/13心语来公司业务和华歆养老的结合心理咨询团体EAP辅导心理咨询师培训心理咨询室建设企业管理咨询：市场调研、招商代理、商业规划育婴师月嫂服务育婴师培训营养师培训、营养师服务。结束语一千个议论，比不上一个行动；接收不能改变的，努力改变可以改变的；不要